HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DIPUSKESMAS LEKSONO I KABUPATEN WONOSOBO

(1)

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT

DAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS

DIPUSKESMAS LEKSONO I KABUPATEN WONOSOBO

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Syarat Mencapai Derajat Sarjana

Oleh :

EDY ERFIYANTO 1311020064

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

(2)

HALAMAN PERSETUJUAN

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT

EDY ERFIYANTO 1311020064

Diperiksa dan disetujui:

Pembimbing I Pembimbing II

(3)

HALAMAN PENGESAHAN

Oleh:

EDY ERFIYANTO 1311020064

Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Proposal pada hari Kamis, tanggal 12 Desember 2014

SUSUNAN PANITIA UJIAN

Ketua

Sodikin, A Kep, MKes NIK. 2160181

Sekretaris

Ragil Setiyabudi, SKM, MKes (Epid) NIK. 2160199

Penguji I

Ns Umi Solikhah, SPd, MKep NIK. 2160188

Penguji II

Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si NIP. 19650309 199403 1 002

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto

(4)

HALAMAN PENGESAHAN

Oleh:

EDY ERFIYANTO 1311020064

Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Hasil Penelitian pada hari sabtu tanggal 28 Februari 2015

SUSUNAN PANITIA UJIAN

Ketua

Sodikin, A Kep, MKes NIK. 2160181

Sekretaris

Ragil Setiyabudi, SKM, MKes (Epid) NIK. 2160199

Penguji I

Ns Umi Solikhah, SPd, MKep NIK. 2160188

Penguji II

Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si NIP. 19650309 199403 1 002

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto

(5)

HALAMAN PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : Edy Erfiyanto

Nim : 1311020064

Program Studi : Ilmu Keperawatan

Fakultas / Universitas : Ilmu Kesehatan/Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil penjiplakan orang lain, tidak berisi materi yang ditulis oleh orang lain sebagai persyaratan di perguruan tinggi ini atau perguruan tinggi lain.

Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur-unsur yang tidak diinginkan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, Februari 2015 Yang menyatakan,

(6)

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

a.

Raihlah ilmu, dan untuk meraih ilmu belajarlah untuk tenang dan

sabar. (Khalifah ‘Umar)

b.

If we do our part, God will do His part. (Prof Dr HM Amien Rais).

c.

Memuliakan manusia berarti memuliakan penciptaNya.

Merendahkan dan menistakan manusia berarti merendahkan dan

menistakan penciptaNya ( KH. Abdurrahman Wahid)

Kupersembahkan karya sederhana ini untuk:

1. Almarhumah Ibu dan Almarhum Bapak

2. Keluarga, istri dan Anak – anakku

3. Teman – teman sejawat perawat

(7)

”Hubungan Perilaku Caring Perawat dan Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas Leksono I Kabupaten Wonosobo”

ABSTRAK

Latar Belakang: Pelayanan yang diberikan perawat atau caring, dalam asuhan keperawatan merupakan bagian dari bentuk kinerja perawat dalam merawat pasiennya yang mempunyai mutu dalam pelayanannya untuk memenuhi kepuasan pasien.

Tujuan: mengetahui hubungan perilaku caring perawat dan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Leksono I Wonosobo

Metode: penelitian deskriptif-analitik dengan rancangan cross sectional. Penelitian ini mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan efek dengan cara mengumpulkan data sekaligus pada suatu saat artinya tiap subjek penelitian hanya diobservasi sekali saja dan pengukuran dilakukan terhadap status karakter atau variabel subjek pada saat pemeriksaan

Hasil: Perilaku caring perawat yang tidak baik dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS yang tidak puas sebesar 55,9% lebih besar daripada Perilaku Caring Perawat dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS yang baik, dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS yang tidak puas sebesar 25%. Perilaku caring perawat yang tidak baik dengan tingkat kepuasan pasien yang puas sebesar 44,1% lebih kecil daripada perilaku yang baik terhadap tingkat kepuasan pasien yang puas sebesar 75%. Hasil p value Pearson Chi Square menunjukkan nilai = 0,004 dengan nilai RP (95% CI) = 2,235 (1,280 – 3,904) menunjukan perilaku caring perawat yang tidak baik berpeluang 2,235 kali untuk terjadi ketidak puasan pasien peserta BPJS daripada perilaku caring perawat yang baik. mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS yang tidak puas sebesar 60,5% lebih besar daripada mutu pelayanan yang baik dengan tingkat kepuasan peserta BPJS 918,8%. Mutu pelayanan yang tidak baik dengan tingkat kepuasan pasien puas lebih kecil daripada mutu pelayanan baik dengan tingkat kepuasan pasien puas sebesar 81,2%. Hasil p value Pearson Chi

Square menunjukkan nilai = 0,0001 dengan nilai RP (95% CI) = 3,228 (1,698–6,137)

menunjukkan mutu pelayanan yang tidak baik berpeluang 3,228 kali untuk terjadi ketidak puasan pasien peserta BPJS dari mutu pelayanan yang baik.

Kesimpulan: Ada hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat dan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien peserta BPJS di Puskesmas Leksono I Kabupaten Wonosobo

(8)

"Correlation of Nurses Caring Behavior and Quality Care Patient Satisfaction of BPJS Participants in PHC Leksono I Wonosobo"

ABSTRACT

Background: Services provided by a nurse or nursing care is a part of nurse performance in caring the patients who have the service quality to meet patient satisfaction.

Objective: to determine the relationship of nurse caring behavior and Quality of Service toward patient satisfaction of BPJS participant in the health center BPJS Leksono I Wonosobo

Methods: descriptive-analytic study with cross sectional design was carried out in this research. This research studied the dynamics correlation between risk factors by observation or collecting the data simultaneously at a particular time, its means that each subject of study was only observed once and measured was carried out on the character status or subject variables ime of examination

Results: Nurses caring behaviors in PHC Leksono I was not good with dissatisfaction from BPJS participants by 55.9% is greater than satisfied patien of nurses caring behaviors, the level of BPJS participants, who are not satisfied by 25%. Nurses caring behaviors that are not good with the level of patient satisfaction were satisfied by 44.1% is smaller than the good behavior of the level of patient satisfaction were satisfied by 75%. Results Pearson Chie Square shows p value = 0.004 and results RP (95% CI) = 2.235 (1.280 to 3.904) indicates that the nurses caring behaviors that are not good opportunity occurs 2,235 times for patient dissatisfaction BPJS participants of the nurses caring behaviors good. PHC service quality in the first Leksono with patient satisfaction level of participants BPJS not satisfied by 60.5% is greater than the good quality service to the level of satisfaction of participants BPJS 18.8%. Service quality is not good with the level of patient satisfaction satisfied smaller than both the service quality level of patient satisfaction satisfied by 81.2%. Results Pearson Chie Square shows p value = 0.0001 and results RP (95% CI) = 3.228 (1.698 to 6.137) indicates that service quality that are not good opportunity occurs 3,228 times for patient dissatisfaction BPJS participants of service quality good.

Conclusion: There is a significant relationship between nurse caring behaviors and service quality with patient satisfaction level of participants in the health center BPJS Leksono I Wonosobo

(9)

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah Wa Syukurillah puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah Sang

Raja Manusia atas semua AnugerahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

penelitian ini yang berjudul “ Hubungan Perilaku Caring Perawat dan Mutu

Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Puskesmas Leksono

I Kabupaten Wonosobo”. Penelitian ini merupakan sebagian syarat

menyelesaikan pendidikan Sarjana Keperawatan di Universitas Muhammadiyah

Purwokerto.

Penyusunan penelitian ini banyak medapat bantuan dan bimbingan dari

berbagai pihak, oleh karena itu penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada

yang terhormat:

1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, SH, MH, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Purwokerto.

2. Ns. Jebul Suroso, SKP M.Kep, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

3. Kris Linggardini, SKP, M.Kep, selalu Kepala Program Studi S1 Keperawatan

Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

4. Kepala Bangkespolinmas, Kepala Bappeda dan Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten Wonosobo, yang telah memberikan ijin untuk penelitian ini.

5. drg Sri Sutjiati, selaku Kepala UPTD Puskesmas Leksono beserta karyawan –

(10)

6. dr. Dewanti Retnaningtyas, selaku Kepala puskesmas Leksono II beserta

Karyawan – karyawatinya, yang telah memberikan ijin untuk uji instrumen

penelitian ini.

7. Sodikin, A.Kep, M.Kes dan Ragil Setiyabudi, SKM, M.Kes (Epid), selaku

pembimbing I dan II yang telah memberikan bimbingan secara terus menerus

kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.

8. Ns Umi Solikhah, SPd, MKep dan Drs. H. Ikhsan Mujahid MSi, selaku

penguji I dan II.

9. Almarhummah Ibu dan Almarhum Bapak, istri beserta anak – anak tercinta di

Leksono - Wonosobo, keluarga adik di Berbah – Sleman Yogyakarta dan

Keluarga di Gunung Kidul Yogyakarta yang selalu mendoakan tanpa henti

dan selalu memberikan dukungannya.

10.Teman teman angkatan 2013 Keperawatan S1 Universitas Muhammadiyah

Purwokerto.

11.Semua pihak yang telah mendukung penulis selama penyusunan penelitian ini.

Penulis menyadari dalam penyusunan penelitian ini masih banyak kekurangan,

dan keterbatasan yang ada, untuk itu penulis berharap kritik, saran dan masukan

yang bersifat membangun demi baiknya penulisan ini.

Purwokerto, Pebruari 2015

(11)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN PROPOSAL ... iii

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN HASIL ... iv

HALAMAN PERNYATAAN ... v

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... vi

ABSTRAK ... vii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teori ... 12

B. Kerangka Teori... 35

C. Kerangka Konsep Penelitian ... 36

D. Hipotesis Penelitian ... 36

BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian ... 37

B. Populasi, Sampel danTeknik Sampling... 37

(12)

D. Variabel Penelitian dan Defisini Operasional ... 40

E. Alat Pengumpulan Data... 41

F. Prosedur Pengumpulan Data ... 41

G. Pengolahan dan Analisa Data... 43

H. Etika Penelitian ... 51

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 53

A. Hasil Penelitian ... 54

B. Pembahasan ... 66

C. Keterbatasan Penelitian... 73

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 74

A. Kesimpulan ... 74

B. Saran-saran ... 75 DAFTAR PUSTAKA

(13)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Definisi Operasional ... 41

Tabel 4.1 Karakteristik Responden (n = 30) ... 55

Tabel 4.2 Aspek Perilaku Caring Perawat ... 56

Tabel 4.3. Aspek Mutu Pelayanan ... 59

Tabel 4.4. Tingkat Kepuasan Pasien ... 63

Tabel 4.5 Perilaku Caring Perawat dan Tingkat Kepuasan Pasien... ... 65

(14)

DAFTAR GAMBAR

(15)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Permohonan Menjadi Responden Lampiran 2.Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 3. Kartu Bimbingan Konsultasi Skripsi Lampiran 4. Surat Ijin Penelitian