Skripsi
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN (TRUST) PENGGUNA INTERNET DALAM SISTEM E-COMMERCE
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Skripsi dengan judul :
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN (TRUST) PENGGUNA INTERNET DALAM SISTEM E-COMMERCE
Oleh : Rudy Hartanto
03.60.0151
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing; Semarang, 10 Agustus 2007
Pembimbing
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada : 11 Agustus 2007 skripsi dengan judul :
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN (TRUST) PENGGUNA INTERNET DALAM SISTEM E-COMMERCE
Oleh : Rudy Hartanto
03.60.0151
Tim penguji
A.A.Chismastuti,SE.,MSi.,Akt Drs.HudiPrawoto,MM.Akt G.FreddyKoeswoyo,SE.MSi
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
Unika Soegijapranata
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya, yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN (TRUST) PENGGUNA INTERNET DALAM SISTEM E-COMMERCE
Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 2 September 2007 Yang menyatakan
H alam an Persem bahan dan M otto
“TU H A N akan m em buat sem uanya indah pada w aktunya, tidak terlalu
cepat dan tak pernah terlam bat tetapi selalu tepat pada w aktunya “
Taburlah pem ikiran m aka anda akan m enuai tindakan Taburlah tindakan m aka anda akan m enuai kebiasaaan Taburlah kebiasaan m aka anda akan m enuai karakter Taburlah karakter m aka anda akan m enuai m asa depan
(Ralph W aldo Em erson)
Kupersem bahkan skripsi ini untuk : † Yesus Kristus juru selam atku Papa, m am a, ce2, ko2h dan adikku yang tercinta N on (Fenny.S ) yang terkasih Tem an-tem an yang kusayangi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Yesus Kristus, atas segala berkat karunia dan kasih yang dilimpahkannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Kasih-Nya selalu penulis rasakan setiap saat dalam hidup sehari-hari dengan penuh suka dan duka.
Penulisan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Progam Sarjana Strata 1 (S1) pada fakultas ekonomi, Universitas Katolik Soegidjapranata Semarang.
Selama dalam proses penulisan skripsi hingga selesainya skripsi ini, penulis telah sangat banyak menerima bantuan, semangat, dorongan dan kasih dari mereka yang telah memberikan perhatian kepada penulis. Sejujurnya, rasa terima kasih tidaklah cukup untuk mereka yang telah banyak memberikan bantuan kepada penulis, hanya Tuhan yang akan memberikan kelimpahan kasih dan karunia kepada mereka. Pada kesempatan ini penulis tidak lupa menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Sentot Suciarto.A.,Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegidjapranata Semarang.
2. Ibu Theresia DH SE.,Msi.,Akt selaku ketua jurusan akuntansi.
4. Orang tua, ce2, ko2h, adikku dan saudara-saudara-ku yang telah memberikan bantuan berupa doa, dorongan, kesabaran dan perhatian kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
5. Non yang telah memberikan bantuan, semangat, dorongan dan perhatian kepada penulis hinga terselasaikannya skripsi ini.
6. Teman-teman (Veronika, Mellyani, Nana, Eva, Gunawan, Vyane, Rudi, Mikhael, Cornel, Imam, Nanik, Johan, dan masih banyak lagi) yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis dalam penulisan skripsi ini.
7. Beberapa pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, yang telah ikut membantu kelancaran dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu segala saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak sangatlah penulis harapkan.
Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih dan mengharapkan semoga skripsi ini berguna bagi semua pihak dan dapat di manfaatkan sebaik-baiknya.
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...i
HALAMAN PERSETUJUAN...ii
HALAMAN PENGESAHAN...iii
HALAMAN PERNYATAAN...iv
HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO...v
KATA PENGANTAR...vi
DAFTAR ISI... ...viii
DAFTAR TABEL... ...xiii
ABSTRAKSI...xv
BAB I : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah...1
1.2 Perumusan Masalah...4
1.3 Tujuan Penalitian... ...4
1.4 Manfaat Penelitian... ...5
1.5 Kerangka Pikir Penelitian...5
1.6 Sistematika Penulisan...5
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Teknologi Informasi (TI)...7
2.3 Sistem Aplikasi E-Commerce... ...9
2.4 Trust...10
2.5 Trust di Electronic Commerce... ...11
2.6 Perumusan Hipotesis 2.6.1. Structural Assurance dan Trust... ...13
2.6.2. Perceived Reputation dan Trust... ...13
BAB III : METODOLOGI PENELTIAN 3.1 Obyek Penelitian... ...15
3.2 Populasi dan Sampel 3.2.1. Populasi... ...15
3.2.2. Sampel...15
3.3 Definisi dan Pengukuran Variabel... ...16
3.4 Metode Pengumpulan Data 3.4.1. Jenis dan Sumber Data... ...18
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data... ...18
3.4.3. Alat Pengumpulan Data...19
3.5 Analisis Data Kuantitatif 3.5.1 Analisis Statistik Deskriptif... ...19
3.5.2 Uji Kualitas Instrumen... ...19
3.5.2.1. Uji Validitas...19
3.5.3.1. Uji Normalitas... ...20
3.5.3.2. Uji Multikolinearitas... ...20
3.5.4. Uji Hipotesis...21
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden... ...22
4.2 Uji Kualitas Data 4.2.1 Uji Validitas... ...22
4.2.2 Uji Reliabilitas... ...24
4.3 Statistik Deskriptif ...24
4.4 Deskriptif Identitas Responden 4.4.1 Jenis Kelamin... ...26
4.4.1.1.Jenis Kelamin*Perceived Reputation...27
4.4.1.2.Jenis Kelamin*Structural Assurance...28
4.4.1.3.Jenis Kelamin*Trust...28
4.4.2 Usia... ...29
4.4.2.1.Usia*Perceived Reputation... ...30
4.4.2.2.Usia*Structural Assurance... ...31
4.4.2.3.Usia*Trust... ...32
4.4.3 Profesi... ...32
4.4.3.1.Profesi*Perceived Reputation...33
4.4.3.2.Profesi*Structural Assurance...34
4.4.4 Pendidikan Terakhir...36
4.4.4.1.Pendidikan Terakhir*Perceived Reputation...37
4.4.4.2.Pendidikan Terakhir*Structural Assurance...38
4.4.4.3.Pendidikan Terakhir*Trust...39
4.4.5 Sering Akses Internet...40
4.4.5.1.Sering Akses Internet*Perceived Reputation...40
4.4.5.2.Sering Akses Internet*Structural Assurance...41
4.4.5.3.Sering Akses Internet*Trust...42
4.4.6 Banyak Transaksi Internet...43
4.4.6.1.Banyak Transaksi Internet*Perceived Reputation....44
4.4.6.2.Banyak Transaksi Internet*Structural Assurance...45
4.4.6.3.Banyak Transaksi Internet*Trust...46
4.4.7 Pembayaran...47
4.4.7.1.Pembayaran*Perceived Reputation...47
4.4.7.2.Pembayaran*Structural Assurance...48
4.4.7.3.Pembayaran*Trust...49
4.4.8 Produk yang Dibeli...51
4.4.8.1.Produk yang Dibeli*Perceived Reputation...52
4.4.8.2.Produk yang Dibeli*Structural Assurance...53
4.4.8.3.Produk yang Dibeli*Trust...55
4.5.2 Uji Multikolinearitas... ...57 4.5.3 Uji Heterokedastisitas...58 4.6 Analisis Regresi...60 BAB V : PENUTUP
5.1 Kesimpulan... ...61 5.2 Keterbatasan...61 5.3 Saran...62 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 : Hasil Perhitungan Validitas...22
Tabel 4.2 : Hasil Perhitungan Reabilitas... ...24
Tabel 4.3 : Diskripsi Variabel...25
Tabel 4.4 : Jenis Kelamin...26
Tabel 4.5 : Jenis Kelamin*Perceived Reputation...27
Tabel 4.6 : Jenis Kelamin*Structural Assurance...28
Tabel 4.7 : Jenis Kelamin*Trust...28
Tabel 4.8 : Usia...29
Tabel 4.9 : Usia*Perceived Reputation...30
Tabel 4.10 : Usia*Structural Assurance...31
Tabel 4.11 : Usia*Trust...32
Tabel 4.12 : Profesi...32
Tabel 4.13 : Profesi*Perceived Reputation... .33
Tabel 4.14 : Prrofesi*Structural Assurance...34
Tabel 4.15 : Profesi*Trust...35
Tabel 4.16 : Pendidikan Terakhir...36
Tabel 4.17 : Pendidikan Terakhir*Perceived Reputation...37
Tabel 4.18 : Pendidikan Terakhir*Structural Assurance...38
Tabel 4.20 : Sering Akses Internet...40
Tabel 4.21 : Sering Akses Internet*Perceived Reputation...40
Tabel 4.22 : Sering Akses Internet*Structural Assurance...41
Tabel 4.23 : Sering Akses Internet*Trust...42
Tabel 4.24 : Banyak Transaksi Internet...43
Tabel 4.25 : Banyak Transaksi Internet*Perceived Reputation... .44
Tabel 4.26 : Banyak Transaksi Internet*Structural Assurance...45
Tabel 4.27 : Banyak Transaksi Internet*Trust...46
Tabel 4.28 : Pembayaran...47
Tabel 4.29 : Pembayaran*Perceived Reputation...47
Tabel 4.30 : Pembayaran*Structural Assurance...48
Tabel 4.31 : Pembayaran*Trust...49
Tabel 4.32 : Produk yang Dibeli...51
Tabel 4.33 : Produk yang Dibeli*Perceived Reputation...52
Tabel 4.34 : Produk yang Dibeli*Structural Assurance...53
Tabel 4.35 : Produk yang Dibeli*Trust...55
Tabel 4.36 : Hasil Uji Normalitas...57
Tabel 4.37 : Hasil Uji Multikolinearitas...58
Tabel 4.38 : Hasil Uji Heterokedastisitas...58
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan bukti empiris apakah structural assurance dan perceived reputation mempunyai efek positif terhadap trust dalam sistem e-commerce. Dengan menggunakan metode survey melalui e-mail dan pengambilan sampel secara purpose sampling, didapat 67 kuesioner. Sejumlah 7 kuesioner tidak lengkap sehingga hanya 61 kuesioner yang dapat dianalisa. Penelitian ini menggunakan regresi berganda untuk menganalisa data.
Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa structural assurance dan perceived reputation mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap trust dalam sistem e-commerce. Diharapkan penelitian berikutnya dapat meneliti faktor- faktor lain yang juga berpengaruh terhadap trust dalam sistem e-commerce seperti kepribadian, kemudahan penggunaan dan pengalaman bertransaksi, perbedaan industri.