i
PERSEPSI PENGGUNA PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA (STUDI KASUS DI RT 14/RW 05 KEL.2 ILIR KEC. ILIR TIMUR II
PALEMBANG)
LAPORAN AKHIR
Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Sriwijaya
Oleh:
Rinni Liani 061330601234
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG
v
Motto Dan Persembahan
“Mengendarai sebuah sepeda motor itu seperti terbang, Semua indra Anda hidup . seperti bebas dari gravitasi dari apa yang orang pikirkan.”
(Rene Descartes)
Kupersembahkan untuk:
Kedua Orang Tuaku Tercinta
Kakak dan Adikku tersayang
Sahabat dan temanku tersayang
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat
dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang berjudul
“Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda (Studi Kasus di RT 14/RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II Palembang)”. Tujuan dibuat Laporan Akhir ini adalah untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan studi jenjang
Diploma III (D-III) pada Jurusan Administrasi Bisnis program studi Administrasi
Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.
Adapun Laporan Akhir ini terdiri dari 5 (lima) bab yaitu Bab I mengenai latar
belakang, perumusan masalah, ruangan lingkup pembahasan, tujuan dan manfaat,
dan metode penelitian. Bab II mengenai pengertian perilaku konsumen,
pengertian persepsi, unsur-unsur persepsi, aspek-aspek persepsi, dimensi persepsi,
dan proses terjadinya persepsi. Bab III mengenai sejarah, visi dan misi, struktur
organisasi, dan uraian tugas PT Astra Honda Motor. Bab IV mengenai profil
responden, hasil rekapitulasi kuesioner, dan hasl analisis persepsi, dan Bab V
mengenai kesimpulan serta saran.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih banyak
kekurangan karena keterbatasan ilmu yang penulis miliki. Oleh karena itu penulis
mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya positif dan membangun demi
kesempurnaan laporan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak, khususnya mahasiswa Jurusan Adminsitrasi Bisnis Politeknik Negeri
Sriwijaya.
Palembang, Juli 2016
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Alhamdulillah penulis haturkan kepada Allah SWT sehingga penulis dapat
menyelesaikan Laporan Akhir ini tepat pada waktunya. Dalam menyelesaikan
Laporan Akhir ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan bantuan dari
berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini Penulis ucapkan terima kasih
4. Bapak Abdul Jalaludin Sayuti, S.E., M.Hum.Res.M, selaku Dosen Pembimbing
I yang telah banyak membantu memberikan bimbingan serta pengarahan
selama penyusunan Laporan Akhir ini.
5. Bapak Jusmawi Bustan, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang telah
banyak membantu memberikan bimbingan serta pengarahan selama
penyusunan Laporan Akhir ini.
6. Seluruh Dosen dan Staff Karyawan Jurusan Administrasi Bisnis.
7. Kedua Orang Tuaku tercinta yang selalu mendoakan serta memberikan bantuan
moral, materil dan semangat hingga saya bisa menyelesaikan Laporan Akhir
ini.
8. Kakak tersayang Rindi Aprilia yang telah banyak memberikan bantuan moral
dan materil dari awal saya menginjak perkuliahan sampai saat ini, dan Adik
tersayang Risa Adelia yang memberikan semangat.
9. Seluruh warga RT 14/RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II Kota Palembang.
viii
Semoga segala bantuan yang telah diberikan mendapatkan limpahan dan
balasan pahala dari Allah SWT dan harapan penulis semoga laporan akhir ini
bermanfaat bagi kita semua, Amin.
Palembang, Juli 2016
ix ABSTRAK
Laporan Akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui persepsi pengguna sepeda motor merek Honda. Penelitian ini dilakukan di RT 14/RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II Palembang. Penulis menggunakan metode kuesioner, yang mana sebanyak 16 pernyataan dibagikan kepada 60 responden pengguna sepeda motor merek Honda. Hasil dari analisis diketahui bahwa secara keseluruhan rata-rata dimensi persepsi pengguna sepeda motor merek Honda sudah tergolong tinggi dengan skor 79.3%. Adapun indikator terbesar terdapat pada dimensi kemampuan diperbaiki (Serviceability) dengan skor rata-rata sebesar 84.2% dan interprestasi sangat tinggi. Sedangkan skor terkecil terdapat pada dimensi fitur (Fiture) dengan skor rata-rata sebesar 76.1% dan interprestasi tinggi.
Kata Kunci: Persepsi, Pengguna, Sepeda Motor, Honda.
x ABSTRACT
The Final Report was created with the aim to determine the user’s perception of
Honda motorcycles. This research was conducted in RT 14/RW 05 Kelurahan 2 Ilir Kecamatan Ilir Timur II Palembang. The author uses a questionnaire method, there are sixteen statements distributed to 60 respondents of users Honda motorcycles. The results of the analysis showed that the overall average
dimensions of the user’s perception of Honda motorcycles were already quite high
with a score of 79.3%. The biggest indicator on the improved ability dimension (Serviceability) with an average score of 84.2%, and the interpretation is very high. While there is a smallest score on the dimensions of the feature (Feature) with an average score of 76.1% and with high interpretation.
xii
BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Singkat PT Astra Honda Motor (AHM) ... 16 4.1 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda di RT 14/ RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II ... 27
4.1.1 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kinerja (Performance) ... 29
4.1.2 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kehandalan (Reliability) ... 31
4.1.3 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor
xiii
Honda Terhadap Dimensi Kemampuan Diperbaiki
(Serviceability) ... 38
Honda Terhadap Dimensi Kualitas yang Dirasakan
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 Daftar Penjualan Sepeda Motor Tertinggi di Indonesia
Per Unit ... ... 2
Tabel 1.2 Penjualan Sepeda Motor di Sumatera Selatan ... 2
Tabel 1.3 Dasar Interprestasi Skor Item dalam Variabel Penelitian ... 9
Tabel 1.4 Skala Pengukuran Likert ... 9
Tabel 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 23
Tabel 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 23
Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 24
Tabel 3.4 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Tentang Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda di RT 14/RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II Palembang ... 25
Tabel 4.1 Dasar Interprestasi Skor Item dalam Variabel Penelitian ... 28
Tabel 4.2 Skala Pengukuran Likert ... 29
Tabel 4.3 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kinerja (Performance) ... 29
Tabel 4.4 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Keterandalan (Reliability) ... 31
Tabel 4.5 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Daya Tahan (Durability) ... 34
Tabel 4.6 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kesesuaian (Conformance) ... 36
Tabel 4.7 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kemampuan Diperbaiki (Serviceability) ... 38
Tabel 4.8 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Fitur (Feature) ... 41
xv
Tabel 4.10 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda
Terhadap Dimensi Kualitas yang Dirasakan (Perceived
Quality) ... ... 45
xvi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Astra Honda Motor ... 20
Gambar 4.1 Skala Interprestasi Persepsi Pengguna Sepeda Motor
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Rekomendasi Ujian Laporan Akhir
Lampiran 2 Lembar Konsultasi Bimbinga Laporan Akhir
Lampiran 3 Surat Izin Pengambilan Data
Lampiran 4 Surat Keterangan Selesai Penelitian
Lampiran 5 Daftar Kuesioner
Lampiran 6 Revisi Laporan Akhir
