KOMITMEN MUTU
Oleh :
Gigus Nuryatno
BPSDMD
DATA DIRI :
Nama : Gigus NuryatnoTTL : Semarang, 22 Agustus 1967 Pangkat : Pembina Tk. I
Jabatan : Widyaiswara Madya
Alamat R : Kompleks BPSDM NAK Tarubudaya Ungaran
Email : nuryatnogigus@gmail.com
HP : 082137080077
•
Pilihlah salah satu angka antara 1-9
•
Angka tersebut dikalikan dengan 2
•
Hasilnya ditambah dengan 5
•
Hasilnya dikalikan dengan 50
•
Hasilnya ditambah dengan 1767
•
Hasilnya dikurangi dengan tahun lahir
masing-masing
KURIKULUM DAN PENYELENGGARAAN PNS PROFESIONAL YANG BERKARAKTER SEBAGAI PELAYAN MASYARAKAT
(Materi Institusional: Kebijakan Pengembangan SDM Aparatur dan MTSL)
Penguatan Kompetensi Teknis Bidang Tugas
Orientasi Peserta 1. Teknis Umum/Administrasi; dan 2. Teknis Substantif.
(aktualisasi melalui pembiasaan diri trhdp kompetensi yg tlh diperolehnya mlli berbagai mata Pelatihan yg telah dipelajari)
(TUS dan Keprotokolan, Kesehatan Jasmani&Mental , Kesamaptaan)
TERINTEGRASI (ANEKA)
(Manajemen ASN, Pelayanan Publik, WOG)
Waktu Pelaksanaan Pelatihan Penguatan Kompetensi Teknis Bidang Tugas
(33 hari kerja (288 JP) untuk pembelajaran klasikal,
Save Indonesia
7 KONDISI UMUM PNS PROF RDH KONDISI UMUM PNS INDISI -PLINER IN EFF & EFEKTIF MORAL ETIKA KKN GAJI RDH KRG BERTANGG JWB PGHRG/ SANKSI TDK TERUKUR 1 5 6 7 2 3 4
8 KURANG DISIPLIN KURANG RAJIN,AMANAH DAN PERHATIAN KURANG SADAR THD TANGGUNG JAWAB KURANG NUANSA,INI-SIATIF DAN GAGASAN KURANG MANDIRI
KURANG ULET,INOVATIF DAN TEKUN
REFORMASI BIROKRASI
TUJUAN UTAMA UU ASN (No.5/2014)
a. Independensi dan Netralitas b. Kompetensi
c. Kinerja/ Produktivitas Kerja d. Integritas
e. Kesejahteraan
f. Kualitas Pelayanan Publik g. Pengawasan dan
18/06/2017 17
Diskusi Kelompok
• Cobalah cermati lingkungan kerja Saudara, identifikasilah pekerjaan dinilai tidak efektif dan efisien, tuliskan kejadian tersebut !
• Bagaimana upaya yang Saudara bisa lakukan untuk memperbaikinya ?
Film SSW
• Berikanlah penilaian terhadap mutu layanan di film tersebut !
Game
• Peserta mempunyai waktu 2 menit untuk menggabungkan kesembilan titik dibawah
dengan 4 garis lurus yang tidak terputus dan tidak diperbolehkan mengangkat pulpen dari atas kertas atau membuat garis dobel.
Evolusioner / Revolusioner ?
KONSEPSI HABITUASI DAN AKTUALISASI
Seminar Rancangan dan Pelaksanaan Kondisi/Situasi Saat ini
Gagasan Kreatif/ Kegiatan
1. kepekaan,
2. konsistensi dan keakraban, 3. menunjukkannya
Penetapan ISU
Output Kegiatan
Melakukan suatu kebiasaan yang menghasilkan manfaat sehingga terbentuk menjadi karakter
Tahapan Kegiatan
PNS professional sebagai pelayan masyarakat.
INTERVENSI
aktivitas rutin, jam kerja, kedisiplinan, cara dan etika melayani konsumen/ tamu/
stakeholders dll
HABITUASI
Kondisi/Situasi yang Diharapkan
AKTUALISASI Role
Models
Merancang
Pencapaian visi, misi, tujuan unit/organisasi Pemecahan Isu
Penguatan Nilai Org Melaksanakan
•Bagaimana penda pat anda tentang karikatur yang •beredar di dunia maya ini....
•hi salah dia!! No! Salah dia!!Bukan I ami. I n i oknumnya!!
5 Pola Pikir Kreatif yg
Berkembang Menjadi Inovasi
• Tidak hanya berpikir tentang bagaimanamenciptakan sesuatu dari segi fungsi, tetapi juga berpikir bagaimana membuat desain yang menarik;
• Tidak hanya berpikir tentang bagaimana
berargumentasi, t et api juga pikirkan ten tang cerita atau sejarahnya;
• Tidak hanya berpikir tentang fokus, tetapi juga
pikirkan ten tang simfoni;
• Tidak hanya berpikir serius, tetapi juga berpikir
tentang permainan;
• Tidak hanya berpikir tentang jumlah atau
akumulasi, tetapi juga pikirkan tentang makna atau arti penting dari sesuatu yang diciptakan.
Kerja Kelompok
• Bukalah halaman 17-18 dari modul, kerjakanlah secara berkelompok
• Tuliskanlah jawaban dengan singkat
18/06/2017 56
Film Momentum Hidup
• Apa sajakah nilai-nilai komitmen mutu yang ditunjukkan film tersebut ?
• Menurut pendapat anda apakah nilai-nilai mutu tersebut masih ada setelah
pemimpinnya berganti/diganti ? Berikanlah alasannya !
4 Kriteria Utama Pengukur
Keberhasilan Manajemen Mutu
Teknik Perbaikan Mutu
Plan / Perencanaan
• Mengidentifikasi dan menetapkan prioritas peluang perbaikan dari permasalahan
• Menetapkan sasaran yang hendak dicapai • Menggambarkan proses kerja yang berjalan • Mengumpulkan data terkait proses kerja
• Mengidentifikasi penyebab masalah • Mengembangkan rencana aksi
Do / Melaksanakan
• Menjalankan rencana yang telah disusun secara konsisten oleh semua orang dan didokumentasikan
Check . pemeriksaan
• Apakah ukuran atau target keberhasilan dapat dicapai ? Jika belum, apa saja yang menjadi
Act / Melakukan Tindakan
• Keputusan yang diambil sebagai tindak lanjut dari proses Check : Adopt, Adapt, atau
o
Diagram Sebab Akibat
Tugas Diskusi
• Jelaskan perbedaan dalam penilaian standar
mutu barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan (sektor bisnis) dengan jasa (layanan) yang
diberikan oleh lembaga negara (sektor publik).
• Coba amati dan renungkan kegiatan selama Anda mengikuti Diklat Prajabatan ini. Identifikasi dan diskusikan, hal-hal apa yang menurut penilaian Anda belum memenuhi harapan mutu?
Kemukakan argumentasinya! Apa saran yang
dapat Anda sampaikan untuk menyempurnakan hal tersebut?
Cara memperbaiki mutu layanan dari
pegawai ASN kepada publik
Tanggung Jawab Mutu
Penetapan diversifikasi mutu layanan tiap unit kerja Capaian mutu pd tiap jenis
kegiatan layanan Capaian mutu pada setiap
aktivitas (action plan) Mutu layanan institusi
18/06/2017 78
PRODUKTIVITAS
• Produktivitas : rasio yg membandingkan antara output dan input
Produktif : Capaian produktivitas kategori tk. tinggi Tdk Produktif : bila capaian kategori tk. Rendah
• Produktivitas dimaknai proses dan hasil
Dari sisi Proses : Produktivitas merupakan kemampuan untuk menghasilkan produk/jasa.
Dari sisi hasil : produktivitas menunjukkan capaian hasil (output) yg diperoleh dalam kurun waktu tertentu
FAKTOR2 DOMINAN YG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITAS
• Motivasi dan Kemampuan
• Motivasi : internal dan ekternal
• Motivasi Internal muncul dari dalam diri pegawai:
- kesadaran diri akan tanggungjawab, - Sifat pekerjaan yg menantang
- pengalaman - kebutuhan
• Motivasi Eksternal muncul krn pengaruh lingkungan:
- budaya organisasi - kepemimpinan
- Hubungan antar personil - Komuikasi yg baik
• Produktivitas krn pengaruh kemampuan : - Pendidikan
- Pelatihan - Kebiasaan - Pengalaman
Upaya Peningkatan Produktivitas PNS
• Melalui peningkatan kompetensi, penegakan
disiplin, motivasi, pengawasan secara profesional agar PNS selalu berada di jalur yg tepat (tidak
melakukan penyimpangan)
• Dalam upaya peningkatan produktivitas PNS
diperlukan pemimpin yg kuat yg bisa melibatkan dan memberdayakan pegawai, sehingga semua pegawai termotivasi untuk melaksanakan tugas sebaik-baiknya.
• Strategi peningkatan produktifitas aparatur
dapat dilakukan dengan pendekatan inovatif. Inovasi akan muncul karena ada perubahan dan perbaikan, baik dari sumber internal
maupun eksternal (misal karena pengaruh study banding dan/atau pengaruh
