PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUTUSAN TAMU UNTUK MENGINAP DI ASTON TROPICANA HOTEL BANDUNG : Survei Pada Tamu Individu yang Menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung
Bebas
14
0
0
Teks penuh
(2) 2.1.1.1.1 Definisi Customer Value ............................................ 22 2.1.1.1.2 Hirarki Nilai Pelanggan (Customer Value) ................ 27 2.1.1.1.3 Sumber Nilai Pelanggan (Customer Value) ................ 29 2.1.1.1.4 Proposisi Nilai............................................................. 30 2.1.1.1.5 Penciptaan Nilai Pelanggan (Customer Value) ........... 31 2.1.1.1.6 Tipe dan Karakteristik Nilai Pelanggan ...................... 34 2.1.1.1.7 Keuntungan Dalam Pembentukan Nilai Pelanggan .... 36 2.1.1.1.8 Dimensi Nilai Pelanggan ............................................ 40 2.1.1.2 Perilaku Konsumen ...................... Error! Bookmark not defined. 2.1.1.2.1. Model Perilaku Konsumen ......................................... 45 2.1.1.2.2. Definisi Keputusan Menginap .................................... 47 2.1.1.2.3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Menginap .................................................................... 48 2.1.1.2.4. Tahap-Tahap Proses Pengambilan Keputusan Menginap .................................................................................... 50 2.1.1.2.5. Tipe-Tipe Perilaku Keputusan Menginap ................... 54 2.1.1.2.6. Peran Tamu dalam Menginap ..................................... 56 2.1.1.2.7. Dimensi Keputusan Menginap .................................... 57 2.1.2 Customer Value Terhadap Keputusan Menginap TamuError! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(3) 2.1.3 Orisinalitas Penelitian .............................. Error! Bookmark not defined. 2.2. Kerangka Pemikiran .......................................... Error! Bookmark not defined. 2.3. Hipotesis ............................................................ Error! Bookmark not defined. BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ...... Error! Bookmark not defined. 3.1. Objek Penelitian................................................. Error! Bookmark not defined.. 3.2. Metode Penelitian .............................................. Error! Bookmark not defined. 3.2.1. Jenis Penelitian dan Metode yang DigunakanError!. Bookmark. not. defined. 3.2.2. Operasionalisasi Variabel ......................... Error! Bookmark not defined. 3.2.3. Jenis dan Sumber Data ............................. Error! Bookmark not defined. 3.2.4. Populasi, Sampel dan Teknik Sampel ...... Error! Bookmark not defined. 3.2.4.1 Populasi ........................................ Error! Bookmark not defined. 3.2.4.2 Sampel .......................................... Error! Bookmark not defined. 3.2.4.3 Teknik Sampling .......................... Error! Bookmark not defined. 3.2.5. Teknik Pengumpulan Data ....................... Error! Bookmark not defined. 3.2.6. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .......... Error! Bookmark not defined. 3.2.6.1 Hasil Uji Validitas ........................ Error! Bookmark not defined. 3.2.6.2 Hasil Uji Reliabilitas .................... Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(4) 3.2.7. Teknik Rancangan Analisis Data dan Pengujian Hipotesis .............. Error! Bookmark not defined. 3.2.7.1 Rancangan Analisis Data.............. Error! Bookmark not defined. 3.2.7.2 Rancangan Analisis Data VerifikatifError!. Bookmark. not. defined. 3.2.7.3 Rancangan Analisis Regresi SederhanaError!. Bookmark. not. defined. 3.2.7.4 Pengujian Hipotesis ...................... Error! Bookmark not defined. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASANError!. Bookmark. not. defined. 4.1. Profil Perusahaan dan Tamu Individu Aston Tropicana Hotel Bandung ... Error! Bookmark not defined. 4.1.1 Profil Perusahaan...................................... Error! Bookmark not defined. 4.1.1.1 Identitas Perusahaan ..................... Error! Bookmark not defined. 4.1.1.2 Sejarah Singkat Perusahaan.......... Error! Bookmark not defined. 4.1.1.3 Produk dan Jasa yang Ditawarkan Error! Bookmark not defined. 4.1.2 Profil Tamu Individu Aston Tropicana Hotel BandungError! Bookmark not defined. 4.1.2.1 Karakteristik Tamu Individu Berdasarkan Tujuan Menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung .. Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(5) 4.1.2.2 Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap dengan Jenis Kelamin dan Usia ......................... Error! Bookmark not defined. 4.1.2.3 Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap dengan Pekerjaan dan Rata-Rata Pendapatan ............ Error! Bookmark not defined. 4.1.2.4 Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap dengan Sumber Informasi dan Intensitas MenginapError! Bookmark not defined. 4.1.2.5 Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap dengan Lama Menginap ...................................... Error! Bookmark not defined. 4.1.2.6 Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap dengan Jenis Kamar yang digunakan dan Biaya yang dikeluarkanError! Bookmark not defined. 4.2. Tanggapan Tamu Individu yang Menginap di Aston Tropicana Hotel terhadap Customer Value ................................................. Error! Bookmark not defined.. 4.3. Keputusan Menginap Tamu Individu Aston Tropicana Hotel Error! Bookmark not defined. 4.3.1 Tanggapan Tamu Individu Menginap di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Pemilihan Produk ................ Error! Bookmark not defined. 4.3.2 Tanggapan Tamu Individu Menginap di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Pemilihan Merek ................. Error! Bookmark not defined. 4.3.3 Tanggapan Tamu Individu Menginap di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Pemilihan Saluran Reservasi Error! Bookmark not defined. 4.3.4 Tanggapan Tamu Individu Menginap di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Waktu Menginap ................. Error! Bookmark not defined. 4.3.5 Tanggapan Tamu Individu Menginap di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Jumlah Menginap ................ Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(6) 4.3.6 Tanggapan Tamu Individu Menginap di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Metode Pembayaran ............ Error! Bookmark not defined. 4.3.7 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Tamu Individu Terhadap Keputusan Menginap di Aston Tropicana Hotel ........ Error! Bookmark not defined. 4.4. Pengaruh Customer Value Terhadap Keputusan Tamu Individu Untuk Menginap di Aston Tropicana Hotel ................. Error! Bookmark not defined. 4.4.1 Hasil Uji Asumsi Regresi ......................... Error! Bookmark not defined. 4.4.1.1 Hasil Uji Asumsi Normalitas .................................................. 141 4.4.1.2 Hasil Uji Asumsi Heteroskedastisitas ..................................... 143 4.4.1.3. Hasil Uji Asumsi Multikorelasi .............................................. 144. 4.4.1.4 Hasil Uji Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi ..... Error! Bookmark not defined. 4.4.1.5 Pengujian Hipotesis dan Uji ANOVA (Uji F)... Error! Bookmark not defined. 4.4.1.6 Pengujian Hipotesis dan Uji t ....... Error! Bookmark not defined. 4.4.1.7 Model Persamaan Regresi Linier Sederhana Pengaruh Customer Value Terhadap Keputusan MenginapError! Bookmark not defined. 4.5. Pembahasan ....................................................... Error! Bookmark not defined.. 4.6. Implikasi Hasil Temuan Penelitian .................... Error! Bookmark not defined. 4.6.1 Implikasi Temuan Bersifat Teoritik ......... Error! Bookmark not defined. 4.6.2 Temuan Penelitian Bersifat Empiris ........ Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(7) BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ....... Error! Bookmark not defined. 5.1. Kesimpulan ........................................................ Error! Bookmark not defined.. 5.2. Rekomendasi...................................................... Error! Bookmark not defined.. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 157 LAMPIRAN. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(8) DAFTAR TABEL No. Tabel. Judul. Hal.. 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara Ke Indonesia Tahun 2009-2012 ........................................................................... Error! Bookmark not defined. 1.2 Perjalanan Wisatawan Nusantara Tahun 2009-2012 ........ Error! Bookmark not defined. 1.3 Jumlah Akomodasi Di Indonesia Tahun 2009-2012 ........ Error! Bookmark not defined. 1.4. Jumlah Kunjungan Wisatawan Ke Jawa Barat Tahun 2009-2012 ............. Error! Bookmark not defined.. 1.5. Jumlah Akomodasi Di Jawa Barat Tahun 2009-2012 ...... Error! Bookmark not defined.. 1. 6 Jumlah Kunjungan Wisatawan Ke Kota Bandung Tahun 2008-2011 ........ Error! Bookmark not defined. 1.7. Jumlah Akomodasi Di Kota Bandung Tahun 2009-2012. Error! Bookmark not defined.. 1.8. Jumlah Hotel Berbintang Di Kota Bandung Berdasarkan Klasifikasinya Tahun 2012 ................................................................... Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(9) 1.9. Guest Comment Dari Tamu Yang Menginap Di Aston Tropicana Hotel Diambil Dari Online Booking Tahun 2012 ...................... Error! Bookmark not defined.. 2.1. Beberapa. Definisi. Customer. Value. Menurut. Para. Ahli. .........................................................................................................................Er ror! Bookmark not defined. 2.2. Penelitian Terdahulu Yang Berkaitan Dengan Variabel Penelitian ......... Error! Bookmark not defined.. 3.1. Operasionalisasi. Variabel. ........................................................................................................................Er ror! Bookmark not defined. 3.2. Sumber. Data. Penelitian. ........................................................................................................................Er ror! Bookmark not defined. 3.3. Koefisien. Korelasi. ........................................................................................................................Er ror! Bookmark not defined. 3.4. Hasil. Uji. Validitas. Instrumen. Penelitian. ........................................................................................................................Er ror! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(10) 3.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Tanpa Menyertakan Pernyataan yang Tidak Valid ...................................................... Error! Bookmark not defined.. 3.6. Pengujian. Realiabilitas. ........................................................................................................................Er ror! Bookmark not defined. 4.1. Daftar Function Room Aston Tropicana Hotel Bandung ............................ Error! Bookmark not defined.. 4.2. Karakteristik Tamu Individu Berdasarkan Tujuan Menginap Di Aston Tropicana Hotel Bandung ............................... Error! Bookmark not defined.. 4.3. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Jenis Kelamin Dan Usia.................................................................. Error! Bookmark not defined.. 4.4. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Pekerjaan Dan RataRata Pendapatan .............................................. Error! Bookmark not defined.. 4.5. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Sumber Informasi Dan Intensitas Menginap ........................................ Error! Bookmark not defined.. 4.6. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Lama Menginap Error! Bookmark not defined.. 4.7. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Jenis Kamar Yang Digunakan Dan Biaya Yang Dikeluarkan ....... Error! Bookmark not defined.. 4.8. Tanggapan Tamu Individu Yang Menginap Di Aston Tropicana Hotel Terhadap Customer Value ............................... Error! Bookmark not defined.. 4.9. Tanggapan Tamu Individu Menginap Berdasarkan Pemilihan Produk ... Error! Bookmark not defined.. 4.10. Tanggapan Tamu Individu Menginap Di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Pemilihan Merek ............................................. Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(11) 4.11. Tanggapan Tamu Individu Menginap Di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Pemilihan Saluran Reservasi ........................... Error! Bookmark not defined.. 4.12. Tanggapan Tamu Individu Menginap Di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Waktu Menginap ............................................. Error! Bookmark not defined.. 4.13. Tanggapan Tamu Individu Menginap Di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Jumlah Menginap ............................................ Error! Bookmark not defined.. 4.14. Tanggapan Tamu Individu Menginap Di Aston Tropicana Hotel Berdasarkan Metode Pembayaran ........................................ Error! Bookmark not defined.. 4.15. Rekapitulasi Hasil Tanggapan Tamu Individu Terhadap Keputusan Menginap Di Aston Tropicana Hotel ............................... Error! Bookmark not defined.. 4.16. Variance Inflation Factor.............................................................................. 145. 4.16. Correlations .................................................... Error! Bookmark not defined.. 4.17. Output Analisis Pengaruh Customer Value Terhadap Keputusan Menginap Tamu Individu Di Aston Tropicana Hotel ...... Error! Bookmark not defined.. 4.18. Output ANOVA .............................................. Error! Bookmark not defined.. 4.19. Output Koefisien Regresi ................................ Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(12) DAFTAR GAMBAR No. Gambar 1.1. Judul. Hal.. Market Share Hotel Bintang 4 Di Kota Bandung Tahun 2012 .................. Error! Bookmark not defined.. 1.2. Tingkat Occupancy Aston Tropicana Hotel ...... Error! Bookmark not defined.. 1.3. Segmentasi Tamu Aston Tropicana Hotel Tahun 2012Error! Bookmark not defined.. 2.1. A. Simple. Model. Of. The. Marketing. Process. .....................................................................................................................................Er ror! Bookmark not defined. 2.2. Value Propositions............................................. Error! Bookmark not defined.. 2.3. Hubungan Kebutuhan Psikologis Dengan Keuntungan Emosional ........... Error! Bookmark not defined.. 2.4. Dimensi Nilai Pelanggan Kotler And Keller ..... Error! Bookmark not defined.. 2.5. Components Of Market Orientation .................. Error! Bookmark not defined.. 2.6. Komponen Nilai Pelanggan ............................... Error! Bookmark not defined.. 2.7. Components Of Value ........................................ Error! Bookmark not defined.. 2.8. Model Of Consumer Behavior ........................... Error! Bookmark not defined.. 2.9. Factors Influencing Consumer Behavior........... Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(13) 2.10 Buyer Decision Process ...................................... Error! Bookmark not defined. 2.11 Steps Between Evaluation Of Alternatives And A Purchase Decision ......... Error! Bookmark not defined. 2.12 Four Types Of Buying Behavior ......................... Error! Bookmark not defined. 2.13 Kerangka Pemikiran Pengaruh Customer Value Terhadap Keputusan Menginap Di Aston Tropicana Hotel Bandung .................. Error! Bookmark not defined. 2.14 Paradigma Penelitian Customer Value Aston Tropicana Hotel Terhadap Keputusan Tamu Menginap ............................... Error! Bookmark not defined.. 3.1. Populasi Tamu Yang Menginap Di Aston Tropicana Hotel Bandung Pada Tahun 2012 ……………………………………………………………...…83. 3.2. Struktur Hipotesis X Dan Y……..……………………………………….....95. 4.1. Karakteristik Tamu Individu Berdasarkan Tujuan Menginap Di Aston Tropicana Hotel Bandung ............................. Error! Bookmark not defined.. 4.2. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Jenis Kelamin Dan Usia ............................................................... Error! Bookmark not defined.. 4.3. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Pekerjaan Dan RataRata Pendapatan ............................................ Error! Bookmark not defined.. 4.4. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Sumber Informasi Dan Intensitas Menginap .............................. Error! Bookmark not defined.. 4.5. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Lama Menginap ....................................................................... Error! Bookmark not defined.. 4.6. Keterkaitan Tujuan Tamu Individu Menginap Dengan Jenis Kamar Yang Digunakan Dan Biaya Yang Dikeluarkan..... Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(14) 4.7. Garis Kontinium Customer Value Aston Tropicana HotelError! Bookmark not defined.. 4.8. Garis Kontinium Keputusan Menginap Tamu Individu Aston Tropicana Hotel .............................................................. Error! Bookmark not defined.. 4.9. Histogram Dependent Variable Keputusan Menginap Error! Bookmark not defined.. 4.10. Normal Probability Plot ............................... Error! Bookmark not defined.. 4.11. Hasil Uji Asumsi Heteroskedastisitas ........... Error! Bookmark not defined.. Sinta Maulidya Dewi, 2014 Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu.
(15)
Gambar
Dokumen terkait
(2007) menyatakan bahwa 1g kayu manis selama 3 bulan tidak mempengaruhi kadar insulin plasma walaupun terjadi peningkatan sebesar 12,4% dan uptake glukosa ke dalam
Dari pengalaman dan penelitian di lapangan, serta melihat segala keuntungan yang dimilikinya, maka sistim JARLOKAR dapat dipergunaakan sebagai salah satu alternatif pengganti
SPEKTRUM FTIR LIGNIN DAN POLIURETAN DARI BEBERAPA VARIASI KANDUNGAN LIGNIN ISOLAT..
Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Pendidikan pada Jurusan Pendidikan Matematika, Fakultas Pendidikan. Matematika
PENENTUAN WAKTU REAKSI OPTIMUM GLISEROLISIS MINYAK INTI SAWIT MENGGUNAKAN ENZIM LIPASE Candida rugosa.. DALAM PELARUT
Untuk itu mereka memerlukan bantuan seseorang atau lembaga yang mau memecahkan atau membantu menyelesaikan masalah mereka Centra Mitra Muda (CMM) adalah salah satu youth centre
Stability of changes in dental arch dimension with orthodontic treatment: a comparative study between extraction and non-extraction cases.. Paramesthi GAMDH, Farmasyanti CA,
Authoring tool adalah software utama yang digunakan untuk pengembangan aplikasi multimedia sedangkan software pendukung digunakan untuk menyiapkan komponen multimedia sebagai
