BAB 4 PERANCANGAN BALANCED SCORECARD. dilakukan adalah dengan membuat kerangka pemikiran dari Balanced Scorecard terlebih

(1)

PERANCANGAN BALANCED SCORECARD

4.1 Perancangan Balanced Scorecard

Dalam merancang suatu Balanced Scorecard maka langkah yang pertama kali dilakukan adalah dengan membuat kerangka pemikiran dari Balanced Scorecard terlebih dahulu dengan tujuan agar dapat mempermudah dalam proses perancangannya. Kerangka pemikiran digambarkan pada Gambar 4.1

Analisis Porter Value Network Analisis SWOT CSF Visi Perusa ha an Misi Pe rusahaa n Strategi Pe rusahaa n

Perspektif Finansial Per spektif Pe langgan Perspektif Proses Bisnis Inte rnal

Pe rspektif Pe rtumbuhan dan Pembelajaran Tujuan Stra te gis

Hubunga n Sebab- Akibat

Ukuran Strategis

Target

Peranca ngan Aplikasi

Tujuan Pe rusahaa n

Re alisasi

Ha sil pengukuran

Perancangan Input dan Output

State Transition Diagram

(2)

Penjelasan dari Gambar 4.1 adalah :

1. Langkah awal sebelum merancang Balanced Scorecard, maka perlu analisis terlebih dahulu lingkungan eksternal dan internal dari perusahaan dengan menggunakan analisis Porter, Value Network, analisis SWOT.

2. VISI yang merupakan arah, cita- cita perusahaan di masa yang akan datang. Oleh karena itu, VISI perlu diterjemahkan dalam bentuk pernyataan M ISI yang lebih nyata agar mudah dimengerti oleh anggota perusahaan. M ISI merupakan jawaban terhadap apa bisnis kita saat ini dan masa yang akan datang.

3. Dari masing- masing komponen di atas seperti VISI, M ISI, Value Network, Analisis SWOT dan CSF maka akan dapat ditentukan tujuan strategis dari masing- masing perspektifnya.

4. Dengan mengetahui tujuan strategis dari masing- masing perspektif maka akan dibuat suatu hubungan sebab- akibat.

5. Dari hubungan sebab- akibat tersebut diperoleh ukuran- ukuran strategisnya dari masing- masing perspektif.

6. Setelah itu dihitung berapa persentase antara data aktual dengan target strategis yang didapatkan dari perusahaan.

7. Setelah itu akan dilakukan evaluasi hasil dari perhitungan tersebut, apakah antara keempat perspektif seimbang atau tidak.

8. Perancangan aplikasi menggunakan State Transition Diagram. Lalu akan dirancang input dan outputnya.

4.1.1 Tujuan S trategis

Dari kerangka pemikiran di atas maka tujuan strategisnya dapat diperoleh seperti terlihat dalam Tabel 4.1 di bawah ini.

(3)

Tabel 4.1 Tujuan S trategis

Acuan dalam penetapan tujuan strategis Tujuan S trategis VISI

M enjadi perusahaan yang memberikan pelayanan yang terbaik, jaminan mutu produk, pelaksanaan pelayanan yang tepat waktu serta penyediaan produk- produk yang berkualitas.

Kepuasan customer

Tingkat kualitas produk

M ISI

Berusaha meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan customer dan mendistribusikan produk yang berkualitas dan harga yang bersaing.

Kepuasan customer

Kesetiaan dan kepercayaan customer

Value Network

1. Promosi dilakukan dengan cara

telemarketing, internet marketing atau lewat media cetak.

M endapatkan customer baru

2. Adanya Quality Assurance Kepuasan customer

3. Layanan antar khusus daerah Jabodetabek

Kepuasan customer

4. Layanan telepon atas keluhan customer Tingkat pelayanan purna jual 5. Penggantian mesin jika mesin photo

copy rusak

(4)

6. Penyediaan sparepart mesin photo copy

Ketersediaan Infrastruktur

7. Alat- alat penunjang service Ketersediaan Infrastruktur Strategi WO dari Analisis SWOT

1. Penambahan kuantitas dan kualitas SDM

Pelatihan karyawan Keterampilan karyawan

Kepuasan dan retensi karyawan 2. Pemanfaatan teknologi untuk promosi

produk Penggunaan teknologi

3. M enawarkan produk yang berkualitas

agar dapat merebut pangsa pasar M endapatkan customer baru 4. M enjalin hubungan atau relasi dengan

customer Kesetiaan dan kepercayaan customer Critical Success Factor (CSF)

1. Jangka waktu pengiriman produk yang

akan disewakan dibutuhkan 1 hari Tingkat pelayanan purna jual

2. Layanan keluhan atau penggantian

produk selama jam kerja. Kepuasan customer

3. Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih bisa mencapai 0,5 % per bulan

Tingkat pertumbuhan laba perusahaan Tingkat kinerja keuangan

Berdasarkan acuan dalam penetapan tujuan strategis di atas maka akan akan dihasilkan poin- poin tujuan strategis berdasarkan perspektif- perspektif yang ada di

(5)

dalam Balanced Scorecard. Tabel 4.2 berikut ini menunjukkan tujuan strategis berdasarkan masing- masing perspektif.

Tabel 4.2 Tujuan S trategis berdasarkan perspektif

Perspektif Tujuan S trategis

Keuangan 1. Tingkat pertumbuhan laba

2. Tingkat kinerja keuangan

Pelanggan 1. M endapatkan customer baru

2. Kepuasan customer

3. Kepercayaan dan kesetiaan

customer

Proses Bisnis Internal 1. Tingkat kualitas produk 2. Ketersediaan infrastruktur 3. Tingkat pelayanan purna jual Pertumbuhan dan Pembelajaran 1. Kepuasan dan retensi karyawan

2. Pelatihan karyawan 3. Penggunaan teknologi 4. Keterampilan karyawan

4.1.2 Hubungan S ebab- Akibat

Gambar 4.2 menjelaskan hubungan sebab- akibat di antara berbagai tujuan yang ingin dicapai oleh PT RDC. Sistem pengukuran yang digunakan dalam membuat hubungan sebab- akibat harus mengacu pada berbagai tujuan dari keempat perspektif dari Balanced Scorecard. Gambar ini juga menunjukkan perubahan dari sebuah tujuan

(6)

strategis pada perspektif tertentu dan akan berdampak perubahan pula pada tujuan lainnya.

Kepuasan dan

retensi karyawan Pelatihan karyawan

Penggunaan Teknologi Keterampilan Karyawan Tingkat pelayanan purna jual Ketersediaan

Infrastruktur Kualitas Produk

Kepuasan customer Kepercayaan dan kesetiaan customer Mendapatkan customer baru Meningkatkan pertumbuhan laba Tingkat kinerja keuangan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Customer Perspektif Keuangan

Gambar 4.2 Hubungan Sebab – Akibat

Keterangan dari Gambar 4.2 adalah sebagai berikut :

1. Jika kepuasan dan retensi karyawan tinggi maka tingkat pelayanan purna jualnya pun akan tinggi.

2. Jika pelatihan karyawan yang diberikan bertambah maka keterampilan karyawan pun akan menjadi bertambah.

(7)

3. Jika penggunaan teknologi tinggi maka keterampilan karyawannya pun akan menjadi bertambah.

4. Jika keterampilan karyawan yang bertambah maka tingkat pelayanan purna jualnya pun akan bertambah.

5. Jika ketersediaan infrastrukturnya bertambah maka tingkat pelayanan purna jualnya pun akan bertambah.

6. Jika pelayanan purna jual bertambah maka kepuasan customer-nya akan naik. 7. Jika kualitas produknya naik maka kepuasan customer-nya pun akan naik.

8. Jika kepuasan customer naik maka kepercayaan dan kesetiaan customernya pun akan naik.

9. Jika kepuasan customer naik maka perusahaan akan memperoleh customer yang baru.

10.Jika mendapatkan customer yang baru maka akan meningkatkan pertumbuhan laba perusahaan.

11.Jika kepercayaan dan kesetiaan customer naik maka meningkatkan pertumbuhan laba perusahaan.

12.Jika menaiknya pertumbuhan laba perusahaan maka akan tingkat kinerja keuangan perusahaan pun akan naik.

4.1.3 Ukuran S trategis

Berikut ini adalah pembagian ukuran strategis dari Balanced Scorecard untuk masing- masing perspektif terlihat Tabel 4.3.

(8)

Tabel 4.3 Tujuan dan Ukuran S trategis berdasarkan perspektif Balanced Scorecard

Perspektif Tujuan S trategis Ukuran strategis

Keuangan 1.Tingkat pertumbuhan laba

2.Tingkat kinerja keuangan

a) Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih b) M arjin laba kotor

a) Rasio perputaran aktiva tetap b) Rasio Utang (Debt ratio)

c) Tingkat pengembalian atas aktiva tetap (ROA) d) Tingkat pengembalian atas ekuitas (ROE) Pelanggan 1.M endapatkan customer baru

2.Kepuasan customer

3.Kepercayaan dan kesetiaan

customer

a) % customer baru

a) Tingkat kepuasan customer atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan

b) Tingkat kecepatan respon dari perusahaan menangani keluhan customer

c)Tingkat kepuasan customer atas pelatihan yang diberikan oleh teknisi

d) Rata- rata waktu pengiriman produk ke customer

e) Jumlah pengiriman produk yang telat

a) % customer lama yang masih menggunakan jasa perusahaan

(9)

Proses Bisnis Internal

1. Tingkat kualitas produk

2. Ketersediaan infrastruktur (untuk kegiatan operasional perusahaan)

3. Tingkat pelayanan purna jual

a) Jumlah produk yang tidak rusak(dari total produk)

b) % customer yang complain atas produk yang dipakai

c) % produk yang cacat yang diterima dari supplier

d) % frekuensi dilakukan maintenance produk dalam 1 bulan

a) % komputer yang dapat digunakan b) % telepon yang dapat digunakan c) % printer yang dapat digunakan d) % mesin fax yang dapat digunakan e) % mobil pick up yang dapat digunakan f) % ketersediaan spare part

g) % ketersediaan server

a) % complain customer yang dapat diatasi b) % frekuensi dilakukan service dalam 1 bulan Pertumbuhan

dan

pembelajaran

1.Kepuasan dan retensi karyawan

a) Tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas yang diberikan oleh perusahaan

b) Tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerja

c) Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan

(10)

2. Pelatihan karyawan

3. Penggunaan teknologi

4. Keterampilan karyawan

a) Jumlah pelatihan karyawan dalam 1 bulan b) % karyawan yang termotivasi setelah mengikuti pelatihan

a) % usia aplikasi yang kurang dari 3 tahun b) % kemudahan dan kehandalan aplikasi a) % karyawan yang tanggap atas complain dari

customer

b)% karyawan yang mendapat penghargaan atau sertifikat

4.2 Pembobotan dan Target S trategis

Pembobotan dan penentuan target strategis yang digunakan dalam perancangan

Balanced Scorecard dilakukan dengan melakukan wawancara kepada pihak yang mengetahui proses bisnis dan pengukuran kinerja perusahaan. Bobot perspektif dan target strategis diperoleh dari pandangan M anajer Divisi dan M anajer Keuangan. Tabel 4.4 berikut ini adalah pembobotan dan target untuk masing- masing perspektif. Berdasarkan pembobotan dan target yang telah ditetapkan oleh pihak perusahaan maka penulis akan mengukur setiap ukuran dari perspektifnya untuk periode Oktober 2006.

(11)

Tabel 4.4 Pembobotan dan target perusahaan

Perspektif Bobot Tujuan Strategis Bobot Ukuran Strategis Target Bobot

Meningkatkan pertumbuhan laba Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih Min 0.5 % 50% 40%

Marjin laba kotor Min 42 % 50%

Sub Total 100%

Tingkat Kinerja Keuangan Rasio perputaran aktiva tetap Min 2 x 25%

Rasio utang Max 45% 25%

Tingkat pengembalian atas aktiva tetap (ROA) Min 5% 25% Keuangan 25%

60%

Tingkat pengembalian atas ekuitas (ROE) Min 8% 25%

Sub Total 100%

Mendapatkan customer baru 30% % customer baru Min 20 org 100%

Sub Total 100%

Kepuasan customer Tingkat kepuasan customer atas pelayanan Min 80% 20% Tingkat kecepatan respon perusahaan(keluhan) Min 75% 20%

Tingkat kepuasan customer atas pelatihan Min 75% 20%

Rata- rata waktu pengiriman produk ke customer Max 1 hari 20% 40%

Jumlah pengiriman produk yang telat Max 2 unit 20%

Sub Total 100%

P elanggan 25%

Kepercayaan dan kesetiaan customer 30% % customer lama yang masih menggunakan jasa Min 75% 100%

Sub Total 100%

Tingkat kualitas produk Jumlah produk yang tidak rusak dari total produk Max300unit 25%

% customer yang complain atas produk Max 3 cust 25%

% produk yang cacat yang diterima dari supplier Max 2 unit 25% 30%

% frekuensi maintenance dalam 1 bulan Min 6 x 25%

Sub Total 100%

Ketersediaan infrastruktur % komputer yang dapat digunakan Min 30 unit 14.30% % telepon yang dapat digunakan Min 50 unit 14.30%

% printer yang dapat digunakan Min 25 unit 14.30%

% mesin fax yang dapat digunakan Min 12 unit 14.30% % mobil yang dapat digunakan Min 7 unit 14.30%

% ketersediaan spare part Min 15.000 14.30%

40%

% ketersediaan server Min 2 14.30%

Sub Total 100%

Tingkat pelayanan purna jual % complain customer yang dapat diatasi Min 90 % 50% P BI 25%

30%

% frekuensi dilakukan service dalam 1 bulan Min 4 x 50%

Sub Total 100%

Kepuasan dan retensi karyawan Tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas Min 90% 25% Tingkat kepuasan karyawan akan suasana kerja Min 90% 25% Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi Min 90% 25% 30%

% karyawan yang masih bertahan Min 90% 25%

Sub Total 100%

P elatihan karyawan Jumlah pelatihan karyawan dalam 1 bulan Min 3 x 50% 20%

% karyawan yang termotivasi Min 85% 50%

Sub Total 100%

P enggunaan teknologi % usia aplikasi yang kurang dari 3 tahun Min 1 50% 30%

% kemudahan dan kehandalan aplikasi Min 90% 50%

Sub Total 100%

Keterampilan karyawan % karyawan yang tanggap atas complain cust Min 90% 50% P dan P 25%

20%

% karyawan mendapat penghargaan / sertifikat Min 10 % 50%

Sub Total 100%

(12)

4.3 Metode Pengumpulan Data

Dalam perhitungan ukuran strategis Balanced Scorecard terdapat empat sumber informasi yaitu melalui data perusahaan, wawancara dan kuesioner. Setiap ukuran strategis Balanced Scorecard dapat diukur dengan menggunakan salah satu sumber yang ada. M etode- metode yang digunakan untuk setiap ukuran strategis pada masing- masing perspektif Balanced Scorecard dapat dilihat pada tabel- tabel di bawah ini.

Tabel 4.5 Ukuran S trategis Perspektif Keuangan Metode Ukuran S trategis

Perspektif Keuangan D W K

Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih M arjin laba kotor

Rasio perputaran aktiva tetap Rasio Utang (Debt ratio)

Tingkat pengembalian atas aktiva tetap (ROA) Tingkat pengembalian atas ekuitas (ROE)

X X X X X X

(13)

Tabel 4.6 Ukuran S trategis Perspektif Pelanggan

Metode Ukuran S trategis

Perspektif Pelanggan D W K

% customer baru

Tingkat kepuasan customer atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan

Tingkat kecepatan respon dari perusahaan menangani keluhan customer

Tingkat kepuasan customer atas pelatihan yang diberikan oleh teknisi

Rata- rata waktu pengiriman produk ke customer

Jumlah pengiriman produk yang telat

% customer lama yang masih menggunakan jasa perusahaan

X X X X X X X

Tabel 4.7 Ukuran S trategis Perspektif Proses Bisnis Internal Metode Ukuran S trategis

Perspektif Proses Bisnis Internal D W K

Jumlah produk yang tidak rusak (dari total produk) % customer yang complain atas produk yang dipakai % produk yang cacat yang diterima dari supplier

% frekuensi dilakukan maintenance produk dalam 1 bulan % komputer yang dapat digunakan

% telepon yang dapat digunakan % printer yang dapat digunakan % mesin fax yang dapat digunakan % mobil pick up yang dapat digunakan % ketersediaan sparepart

X X X X X X X X X X

(14)

% ketersediaan server (kegiatan operasional perusahaan) % complain customer yang dapat diatasi

% frekuensi dilakukan service dalam 1 bulan

X

Tabel 4.8 Ukuran S trategis Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Metode Ukuran S trategis

Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran D W K

Tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas yang diberikan oleh perusahaan

Tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerja Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan % karyawan yang masih bertahan

Jumlah pelatihan karyawan dalam 1 bulan

% karyawan yang termotivasi setelah mengikuti pelatihan % usia aplikasi yang kurang dari 3 tahun

% kemudahan dan kehandalan aplikasi

% karyawan yang tanggap atas complain dari customer

% karyawan yang mendapatkan penghargaan atau sertifikat

X X X X X X X X X X

Keterangan : D = Data , W = Wawancara, K = Kuesioner

4.4 Pengukuran dan perhitungan Balanced Scorecard

Di bawah ini akan dijelaskan hasil pengukuran data dan perhitungan setiap ukuran perspektif. Cara- cara perhitungan yang digunakan adalah :

(15)

a) M enghitung TPT (Tingkat Pemenuhan Target) per ukuran strategis

Rumus :

1. Jika kondisinya maksimal - Bila aktual > target, maka

TPT = 100 % - (data aktual – target strategis) X 100 % data aktual

- Bila aktual < atau < = target maka TPT nya 100 % 2. Jika kondisinya minimal

- Bila aktual > atau > = target maka TPT nya 100% - Bila aktual < target, maka

TPT = 100 % - ( target strategis – data aktual) X 100 % target strategis

b) M enghitung kuesioner

Kuesioner yang dibagikan untuk customer dan untuk karyawan adalah masing- masing sebanyak 32 kuesioner dan semuanya berhasil dikumpulkan kembali.

Perhitungan kuesioner menggunakan cara perhitungan sebagai berikut : - Jawaban A bernilai 1 poin.

- Jawaban B bernilai 2 poin. - Jawaban C bernilai 3 poin. - Jawaban D bernilai 4 poin. - Jawaban E bernilai 5 poin.

Cara perhitungan kuesinoner yang digunakan yaitu : 1. M enghitung rata- rata hasil kuesioner

(16)

2. M enghitung persentase (%) data aktual

% data aktual = (Rata- rata hasil kuesioner / 5) X 100%

Untuk hasil persentase, ditentukan dari pembagian rata- rata hasil kuesioner dibagi dengan 5, dibagi 5 karena poin maksimalnya adalah 5 berdasarkan jawaban A sampai jawaban E.

c) M enghitung tujuan strategis

Rumus :

Tujuan strategis = { ( A1 + A2 + ... + An ) / N ) } * B Keterangan :

A = TPT per ukuran strategis N = Jumlah ukuran strategis B = Bobot tujuan strategis d) M enghitung perspektif

Rumus:

Perspektif = ( C1 * D1) + ( C2 * D2 ) + ... + ( Cn * Dn ) Keterangan :

C = Tujuan strategis D = Bobot tujuan strategis N = 1,2,3,4,....

e) M enghitung keseluruhan kinerja perusahaan

Rumus :

Overall perusahaan = ( X1 + X2 + X3 + X4) / N

(17)

4.4.1 Perspektif Keuangan

Hasil pengukuran perspektif keuangan adalah ( 95.24 % X 40 % + 67.38 % X 60% ) = 78.53 %

Perspektif keuangan terdiri dari 2 tujuan strategis, yaitu: 1. M eningkatkan pertumbuhan laba

Hasil pengukuran tujuan strategis meningkatkan pertumbuhan laba adalah 95.24 % yang diperoleh dari :

Tujuan Strategis = ( 100 % + 90.48 % ) / 2 = 95.24 % Tujuan strategis ini memiliki 2 ukuran strategis, yaitu : a) Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih

Target : M in 0,5 % per bulan Realisasi : 0,58 %

Tabel 4.9 Data keuangan *)

Pendapatan bersih 30 Sept’ 06 Rp. 18.335.950.500 Pendapatan bersih 31 Okt‘ 06 Rp. 18.443.752.955 Laba kotor 31 Okt’ 06 Rp. 7.008.626.123 Laba bersih 31 Okt’ 06 Rp. 1.252.260.825 Aktiva tetap 31 Okt’ 06 Rp. 15.422.059.751 Total aktiva 31 Okt’ 06 Rp. 46.946.051.942 Total kewajiban 31 Okt’ 06 Rp. 26.278.077.781 Total ekuitas 31 Okt’ 06 Rp. 20.667.974.161 *) Sumber : PT. RDC

(18)

Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih

=Pendapatan bersih bulan berjalan–pendapatan bersih bulan sebelumnya X 100% Pendapatan bersih bulan sebelumnya

= 18.443.752.955 – 18.335.950.500 = __107.802.455__ = 0.58 % 18.335.950.500 18.335.950.500

TPT = 100 % b) M arjin laba kotor Target : M in 42 % Realisasi : 38 %

Berdasarkan data pada Tabel 4.9, maka

M arjin laba kotor = ___Laba kotor__ = 7.008.626.123 = 38 % Pendapatan bersih 18.443.752.955

TPT = 100 % - ( 42 % - 38 % ) X 100 %

42 %

TPT = 100 % - 9.52 % = 90.48 % 2. Tingkat kinerja keuangan

Hasil pengukuran tujuan strategis tingkat kinerja keuangan adalah 67.38 % yang diperoleh dari :

Tujuan Strategis = ( 60 % + 80.36 % + 53.4 % + 75.75 % ) / 4 = 67.38 % Tujuan strategis ini memiliki 4 ukuran strategis, yaitu :

a) Rasio perputaran aktiva tetap Target : M in 2 kali Realisasi : 1,2 kali

(19)

Rasio perputaran aktiva tetap = Penjualan_ = 18.443.752.955 = 1,2 kali Aktiva tetap 15.422.059.751

TPT = 100% - (2- 1,2) X 100% 2

TPT = 100 % - 40 % = 60% b) Rasio utang (Debt ratio) Target : M ax 45 % Realisasi : 56 %

Rasio utang = Total kewajiban = 26.278.077.781 = 56 % Total aktiva 46.946.051.942

TPT = 100 % - ( 56 % - 45 % ) X 100 %

56 %

TPT = 100 % - 19.64 % = 80.36 %

c) Tingkat pengembalian atas aktiva tetap (ROA) Target : M in 5 %

Realisasi : 2,67 %

ROA = Laba bersih = _1.252.260.825_ = 2,67 % Total aktiva 46.946.051.942

TPT = 100% - ( 5 – 2,67) X 100% 5

(20)

d) Tingkat pengembalian atas ekuitas (ROE) Target : M in 8 %

Realisasi : 6,06 %

Berdasarkan data pada Tabel 4.9, maka :

ROE = Laba bersih_ = _1.252.260.825_ = 6,06 % Total ekuitas 20.667.974.161

TPT = 100% - (8 – 6,06 ) X 100% 8

TPT = 100 % - 24.25 % = 75.75 % 4.4.2 Perspektif Pelanggan

Hasil pengukuran perspektif pelanggan adalah (50 % X 30% + 80.04 % X 40 % + 93.33 % X 30% ) = 75.02 %

Perspektif pelanggan terdiri dari 3 tujuan strategis, yaitu : 1. M endapatkan customer baru

Hasil pengukuran tujuan strategis mendapatkan customer baru adalah sebesar 50 % yang diperoleh dari :

Tujuan strategis ini memiliki 1 ukuran strategis, yaitu : a) % customer baru

Target : M in 20 customer

Realisasi : 10 customer

M enurut data perusahaan, jumlah customer baru pada bulan Oktober 2006 terdapat 10 orang.

(21)

Tabel 4.10 Nama customer baru

Tanggal Nama customer

02 Okt’ 06 PT. BALI NIRWANA RESORT

02 Okt’ 06 PT. SANKEN UNIVERSAL NETWORK 04 Okt’ 06 PT. BHAKTI SEKURITIES

05 Okt’ 06 PT. HARVEST INDO INTERNASIONAL 05 Okt’ 06 PT. ESSE GLOBAL

06 Okt’06 PT. ADHI KARYA

13 Okt’ 06 PT. MANDIRI FINANCE INDONESIA 16 Okt’ 06 PT. ANUGRAH BOGA CAKRAWALA 19 Okt’ 06 PT.AGUNG SEDAYU PROPERTINDO 31 Okt’ 06 PT. ESTIM ATOR JAKARTA

TPT = 100 % - ( 20 customer – 10 customer) X 100% 20 customer

TPT = 100 % - 50 % = 50 %

2. Kepuasan customer

Hasil pengukuran tujuan strategis tingkat kepuasan customer adalah 80.04 % yang diperoleh dari :

Tujuan Strategis = ( 84.25 % + 79.56 % + 69.73 % + 100 % + 66.67 %) / 5 = 80.04 %

Tujuan strategis ini memiliki 5 ukuran strategis, yaitu :

(22)

Target : M in 80 % Realisasi : 67.4 %

Penyajian dan perhitungan data kuesionernya pada Tabel 4.11 Pertanyaan:

1. Apakah Anda puas terhadap penampilan fisik produk yang ditawarkan oleh perusahaan?

2. Apakah Anda puas dengan kualitas produk yang ditawarkan perusahaan telah sesuai dengan yang Anda diharapkan?

3. Apakah Anda puas dengan pilihan produk yang ditawarkan oleh perusahaan? 4. Apakah Anda puas dengan penyediaan sparepart produk yang ditawarkan oleh

perusahaan?

5. Apakah Anda puas dengan promosi atau diskon yang diberikan oleh perusahaan? 6. Apakah Anda puas dengan cara pembayaran yang ditetapkan oleh perusahaan? 7. Apakah Anda puas dengan garansi produk yang ditawarkan oleh perusahaan? 8. Apakah Anda puas dengan cara teknisi dalam menyampaikan informasi tentang

produk?

Tabel 4.11 Perhitungan tingkat kepuasan customer atas pelayanan Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 1 0 2 15 10 5 114 3.56 71.2 2 0 5 10 12 5 113 3.53 70.6 3 0 2 13 14 3 114 3.56 71.2 4 0 7 12 10 3 105 3.28 65.6 5 0 4 15 10 3 108 3.38 67.5 6 1 8 10 8 5 104 3.25 65 7 0 5 15 10 2 105 3.28 65.6 8 0 6 17 8 1 100 32 3.13 62.6 Rata- rata persentase Aktual 67.4

(23)

TPT = 100 % - (80 % – 67.4 %) X 100%

80 %

TPT = 100 % - 15.75 % = 84.25 %

b) Tingkat kecepatan respon dari perusahaan menangani keluhan customer

Penyajian dan perhitungan data kuesionernya pada Tabel 4.12 Pertanyaan:

9. Seberapa sering Anda menemukan masalah dalam penggunaan produk perusahaan dalam 1 bulan?

10.Seberapa sering Anda menemukan kesulitan dalam menghubungi perusahaan saat menemukan masalah / mengajukan complain dalam 1 bulan?

11.Apakah Anda puas dengan keramahan dan kecakapan karyawan dalam menyelesaikan masalah?

12.Berapa lama waktu yang diperlukan oleh teknisi dalam melakukan perbaikan produk?

Tabel 4.12 Perhitungan kecepatan respon dalam menangani keluhan customer Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 9 6 10 10 5 1 81 2.53 50.6 10 0 7 14 8 3 95 2.97 59.4 11 1 8 12 9 2 99 3.09 61.8 12 4 7 10 4 7 107 32 3.34 66.86 Rata- rata persentase Aktual 59.67 TPT = 100 % - (75 % – 59.67 %) X 100 %

75 %

(24)

c) Tingkat kepuasan customer atas pelatihan yang diberikan oleh teknisi Target : M in 75 %

Realisasi : 52.3 %

Penyajian dan perhitungan data kuesionernya pada Tabel 4.13 Pertanyaan :

13.Seberapa sering pelatihan yang diadakan oleh perusahaan dalam 1 bulan? 14.Apakah Anda puas dengan jadwal pelatihan yang ditetapkan oleh perusahaan? 15.Apakah para teknisi memberitahukan informasi yang jelas kepada Anda tentang

cara penggunaan produk?

Tabel 4.13 Perhitungan tingkat kepuasan customer atas pelatihan yang diberikan oleh teknisi Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 13 12 20 0 0 0 52 1.63 32.5 14 2 6 12 10 2 100 3.13 62.6 15 0 4 11 12 5 99 32 3.09 61.8 Rata- rata persentase Aktual 52.3 TPT = 100 % - (75 % – 52.3 %) X 100 %

75 %

TPT = 100 % - 30.27 % = 69.73 %

d) Rata- rata waktu pengiriman produk ke customer

Target : M ax 1 hari Realisasi : 1 hari

Berdasarkan hasil wawancara (Lihat L- 10) , didapatkan bahwa rata – rata pengiriman produk ke customer adalah membutuhkan waktu 1 hari. TPT = 100 %

(25)

e) Jumlah pengiriman produk yang telat Target : M ax 2 unit

Realisasi : 3 unit

Berdasarkan data yang diperoleh, didapatkan bahwa jumlah pengiriman produk selama bulan Oktober 2006 yang telat berjumlah 3 unit.

Tabel 4.14 Jumlah pengiriman produk yang telat

Nama customer M erek Type Jumlah

(unit)

Tanggal sewa

Tanggal kirim SUMM IT OTO FINANCE CANON IR- 5000 1 15 Okt’ 06 17 Okt’06 PT. GLOBAL ASIA RISK CANON IR- 330 1 21 Okt’ 06 23 Okt’06 KOPERASI PANCA ARTHA CANON IR- 6000 1 27 Okt’ 06 28 Okt’06

TPT = 100 % - ( 3 unit – 2 unit ) X 100 % 3 unit

TPT = 100 % - 33.33 % = 66.67 % 3. Kepercayaan dan kesetiaan customer

Hasil pengukuran tujuan strategis tingkat kepercayaan dan kesetiaan pelanggan adalah 93.33 % yang diperoleh dari :

Tujuan strategis ini memiliki 1 ukuran strategis, yaitu : a) % customer lama yang masih menggunakan jasa perusahaan

Target : M in 75 % dari total customer yang aktif ( 1350 customer ) Realisasi : 70 % dari total customer yang aktif ( 1260 customer )

(26)

Berdasarkan data yang diperoleh, didapatkan bahwa total customer yang aktif sebanyak 1800 customer . Customer lama yang masih menggunakan jasa perusahaan adalah sebanyak 70 % dari customer yang aktif.

Target : 75 % X 1800 customer = 1350 customer

Realisasi : 70% X 1800 customer = 1260 customer.

TPT = 100 % - ( 1350 – 1260 ) X 100 %

1350

= 100 % - 6.67 % = 93.33 % 4.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal (PBI)

Hasil pengukuran perspektif proses bisnis internal adalah (77.09 % X 30% + 88.68 % X 40 % + 87.5 X 30 % ) = 84.85 %

Perspektif proses bisnis internal terdiri dari 3 tujuan strategis, yaitu: 1. Tingkat kualitas produk

Hasil pengukuran tingkat kualitas produk adalah 77.09 % yang diperoleh dari:

Tujuan Strategis = (100 % + 75 % + 66.67 % + 66.67 % ) / 4 = 79.02 % Tujuan strategis ini memiliki 4 ukuran strategis, yaitu:

a) Jumlah produk yang tidak rusak (dari total produk) Target : M ax 300 unit

Realisasi : 270 unit

Berdasarkan data yang diperoleh dari perusahaan didapatkan bahwa total produk adalah sebanyak 270 unit.

(27)

Tabel 4.15 Produk yang tidak rusak ( dari total produk)

M erek Type Jumlah (Unit)

Canon IR- 330 Networking 150

Canon GP-200 10 Canon IR 5000 10 Canon IR-6000 10 M uratech M 750 8 Gold FCR 120 10 Gold FCR 150 5 Gold FCR 160 8 Gold FCR 240 5 DigiScale DS- 425 7 DigiScale DS- 671 5 DigiScale DS- 682 10 DigiScale DI- 28 5 DigiScale DI- 80 6 DigiScale DI- 800 6 Toko MF- 2000 10 Toko MF- 7000 5 TPT = 100 %

b) % customer yang complain atas produk yang dipakai Target : M ax 3 customer

Realisasi : 4 customer

Berdasarkan data yang diperoleh dari perusahaan didapatkan bahwa jumlah

customer yang complain pada bulan Oktober 2006 adalah sebanyak 4 customer. Tabel 4.16 Customer yang complain

Tanggal complain Nama Customer Alasan

8 Okt' 06 PT. HARVEST INDO INTERNASIONAL Kertas macet 14 Okt' 06 PT. JAGA CITRA INTI Sparepart rusak 19 Okt' 06 PT. KAFINDO CITA RASA Kertas buram 30 Okt' 06 PT. GLOBAL ASIA RISK Kertas macet

(28)

TPT = 100 % - ( 4 customer – 3 customer ) X 100 % 4 customer

= 100 % - 25 % = 75 %

c) % produk yang cacat yang diterima dari supplier

Target : M ax 2 unit Realisasi : 3 unit

Berdasarkan data perusahaan didapatkan bahwa produk yang cacat yang diterima dari supplier adalah sebanyak 3 unit.

Tabel 4.17 Produk yang cacat yang diterima dari supplier M erek Type Jumlah (Unit)

Canon NP 6230 1 DigiScale DI- 28 1 Gold FCR 120 1 TPT = 100 % - ( 3 unit – 2 unit ) X 100 % 3 unit = 100 % - 33.33 % = 66.67 %

d) % frekuensi dilakukan maintenance dalam 1 bulan Target : M in 6 kali

Realisasi : 4 kali

Berdasarkan hasil wawancara (Lihat L- 10 ) , didapatkan frekuensi maintenance

dalam 1 bulan adalah sebanyak 4 kali.

TPT = 100 % - ( 6 kali – 4 kali ) X 100 %

6 kali

(29)

2. Ketersediaan infrastruktur

Hasil pengukuran ketersediaan infrastruktur adalah 88.68% yang diperoleh dari :

Tujuan Strategis = (93.33 % + 96 % + 80 % + 83.33 % + 71.43 % + 96.67 % + 100%) / 7 = 88.68%

Tujuan strategis ini memiliki 7 ukuran strategis, yaitu: a) % komputer yang dapat digunakan

Target : M in 30 unit Realisasi : 28 unit

Berdasarkan hasil wawancara (Lihat L- 10), didapatkan bahwa komputer yang dapat digunakan adalah sebanyak 28 unit.

TPT = 100 % - 6.67 % = 93.33 % b) % telepon yang dapat digunakan Target : M in 50 unit

Realisasi : 48 unit

Berdasarkan hasil wawancara (Lihat L- 10), didapatkan bahwa telepon yang dapat digunakan adalah sebanyak 48 unit.

(30)

c) % printer yang dapat digunakan Target : M in 25 unit

Realisasi : 20 unit

Berdasarkan hasil wawancara (Lihat L- 10), didapatkan bahwa printer yang dapat digunakan adalah sebanyak 20 unit.

TPT = 100 % - 20 % = 80 % d) % mesin fax yang dapat digunakan Target : M in 12 unit

Realisasi : 10 unit

Berdasarkan hasil wawancara (Lihat L- 10), didapatkan bahwa mesin fax yang dapat digunakan adalah sebanyak 10 unit.

TPT = 100 % - 16.67 % = 83.33 % e) % mobil pick up yang dapat digunakan Target : M in 7 unit

Realisasi : 5 unit

Berdasarkan hasil wawancara (Lihat L- 10), didapatkan bahwa mobil pick- up

yang dapat digunakan adalah sebanyak 5 unit. TPT = 100 % - ( 7 unit – 5 unit ) X 100 %

7 unit

(31)

f) % ketersediaan spare – part

Target : M in 15.000 unit Realisasi : 14.500 unit

Berdasarkan data yang diperoleh dari perusahaan didapatkan bahwa jumlah persediaan sparepart mesin photo copy terdapat 14.500 unit.

TPT = 100 % - ( 15.000 unit – 14.500 unit ) X 100 % 15.000 unit

TPT = 100 % - 3.33 % = 96.67 %

g) % ketersediaan server (untuk kegiatan operasional perusahaan) Target : M in 2 server

Realisasi : 2 server

Berdasarkan hasil wawancara ( Lihat L- 10 ), didapatkan bahwa server yang dimiliki oleh perusahaan ada 2 server dengan spesifikasi antara lain :

Hard disk 80 GB; Motherboard P4S800; Processor Pentium 4 3.1 GB; Memory

512 M B; Monitor S VGA 17” dan 15”; Keyboard dan Mouse.

Dari target yang ditetapkan oleh perusahaan adalah 2 server, ternyata realisasi juga memiliki 2 server. Jadi, TPT nya adalah 100 %.

3. Tingkat pelayanan purna jual

Hasil pengukuran tingkat pelayanan purna jual adalah 68.81 % yang diperoleh dari :

Tujuan Strategis = ( 100 % + 75 %) / 2 = 87.5 % Tujuan strategis ini memiliki 2 ukuran strategis, yaitu :

(32)

a) % complain customer yang dapat diatasi Target : M in 90 % dari complain customer

Realisasi : 100 %

Berdasarkan data yang diperoleh perusahaan, didapatkan bahwa customer yang

complain pada bulan Oktober 2006 adalah sebanyak 4 customer dan semua

complain berhasil diatasi. Jadi, TPT nya adalah 100 % b) % frekuensi dilakukan service dalam 1 bulan

Target : M in 4 kali Realisasi : 3 kali

Berdasarkan hasil wawancara (Lihat L -10), didapatkan bahwa jumlah hari

service dalam 1 bulan adalah 3 kali.

TPT = 100 % - (4 kali – 3 kali) X 100 %

4 kali

TPT = 100 % - 25 % = 75 %

4.4.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran (P dan P)

Hasil pengukuran perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah ( 86.84 % X 30 % + 52.04 % X 20 % + 92.03 % X 30 % + 67.96 % X 20% ) = 77.66 % Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran terdiri dari 4 tujuan strategis, yaitu: 1. Kepuasan dan retensi karyawan

Hasil pengukuran kepuasan dan retensi karyawan adalah 86.84 % yang diperoleh dari :

Tujuan Strategis = ( 84.5 % + 79.67 % + 83.19 % + 100 % ) / 4 = 86.84 % Tujuan strategis ini memiliki 4 ukuran strategis, yaitu :

(33)

a) Tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas yang diberikan oleh perusahaan

1. Apakah Anda puas dengan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan? (misalnya komputer, telepon, mesin fax, dll)

2. Apakah fasilitas yang dimiliki oleh perusahaan dapat dioperasikan dengan baik ? 3. Apakah fasilitas yang diberikan oleh perusahaan bermanfaat untuk menunjang

pekerjaan Anda?

4. Apakah fasilitas yang diberikan oleh perusahaan memberikan kenyamanan dalam bekerja?

5. Seberapa sering fasilitas yang diberikan perusahaan mengalami kerusakan dalam 1 bulan?

Tabel 4.18 Perhitungan tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas perusahaan Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 1 0 0 10 16 6 124 3.88 77.6 2 0 0 9 18 5 124 3.88 77.6 3 0 0 15 13 4 117 3.66 73.2 4 0 0 15 15 2 115 3.59 71.8 5 0 0 3 20 9 128 32 4.00 80 Rata – rata persentase Aktual 76.04 TPT = 100 % - (90 % – 76.04 %) X 100 %

90 %

(34)

b) Tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerja Target : M in 90 %

Realisasi : 71.7 %

6. Apakah Anda puas dengan kenyamanan dan ketenangan dalam bekerja di dalam perusahaan?

7. Apakah Anda puas dengan sistem jam kerja yang ditetapkan oleh perusahaan? 8. Apakah Anda puas dengan kerja sama dan komunikasi antar rekan kerja maupun

dengan pimpinan Anda selama ini?

9. Apakah Anda puas dengan dukungan yang diberikan oleh atasan dalam menyelesaikan masalah?

Tabel 4.19 Perhitungan tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerja Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 6 0 0 15 14 3 116 3.63 72.6 7 0 0 20 11 1 109 3.40 68 8 0 0 12 15 5 121 3.78 75.6 9 0 0 19 9 4 113 32 3.53 70.6 Rata – rata persentase Aktual 71.7

TPT = 100 % - (90 % – 71.7 %) X 100 %

90 %

TPT = 100 % - 20.33 % = 79.67 %

c) Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan Target : M in 90 %

Realisasi : 74.87 %

(35)

Pertanyaan :

10.Apakah Anda puas dengan promosi yang diberikan oleh perusahaan? 11.Apakah Anda puas dengan penghargaan atas prestasi kerja yang diberikan? 12.Apakah Anda puas dengan pembagian tugas dan tanggung jawab yang diberikan

oleh atasan Anda?

Tabel 4.20 Perhitungan tingkat kepuasan terhadap promosi karyawan Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 10 0 0 10 16 6 124 3.88 77.6 11 0 0 14 15 3 117 3.66 73.2 12 0 0 13 16 3 118 32 3.69 73.8 Rata – rata persentase Aktual 74.87 TPT = 100 % - (90 % – 74.87 %) X 100 %

90 %

TPT = 100 % - 16.81 % = 83.19 % d) % karyawan yang masih bertahan

Target : M in 90 % dari total karyawan ( 81 karyawan) Realisasi : 100 % (90 karyawan)

Berdasarkan data yang diperoleh (Lihat L- 20 dan L -21) , didapatkan bahwa karyawan yang masih bertahan sebanyak 90 karyawan.

Perhitungan Target = 90 % X Total karyawan yang aktif = 90 % X 90 karyawan = 81 karyawan Realisasi = 100 % X 90 karyawan = 90 karyawan.

Karena realisasi > target dan dalam kondisi maksimal maka TPT = 100 %. 2. Pelatihan karyawan

(36)

Tujuan Strategis = ( 31.3 % + 72.77 % ) / 2 = 52.04 % Tujuan strategis ini memiliki 2 ukuran strategis, yaitu : a) Jumlah pelatihan karyawan dalam 1 bulan

Target : M in 3 kali ( 100 %) Realisasi : 31.3 %

13.Seberapa sering pelatihan yang diadakan oleh perusahaan dalam 1 bulan? Tabel 4.21 Perhitungan jumlah pelatihan karyawan dalam 1 bulan Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 13 14 18 0 0 0 50 32 1.56 31.3 TPT = 100 % - (100 % – 31.3 %) X 100 % 100 % TPT = 100 % - 68.7 % = 31.3 %

b) % karyawan yang termotivasi setelah mengikuti pelatihan Target : M in 85 %

Realisasi : 61.85 %

14.Apakah Anda puas dengan materi pelatihan yang diberikan oleh perusahaan? 15.Apakah Anda puas dengan jadwal pelatihan yang ditetapkan oleh perusahaan? 16.Apakah pelatihan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan keahlian Anda? 17.Apakah pelatihan yang diikuti bisa Anda terapkan di dalam pekerjaan Anda ?

(37)

Tabel 4.22 Perhitungan % karyawan yang termotivasi setelah mengikuti pelatihan Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 14 1 7 23 1 0 88 2.75 55 15 0 7 17 8 0 97 3.03 60.6 16 0 7 14 9 2 102 3.19 63.8 17 0 2 16 13 1 109 32 3.40 68 Rata – rata persentase Aktual 61.85

TPT = 100 % - (85 % – 61.85 %) X 100 %

85 %

TPT = 100 % - 27.23 % = 72.77 % 3. Penggunaan teknologi

Hasil pengukuran penggunaan teknologi adalah 92.03 % yang diperoleh dari: Tujuan Strategis = ( 100 % + 84.06 %) / 2 = 92.03 %

Tujuan strategis ini memiliki 2 ukuran strategis, yaitu : a) % usia aplikasi yang kurang dari 3 tahun

Target : M in 1 Aplikasi

Realisasi : 1 Aplikasi Sales and Purchasing

Berdasarkan data yang diperoleh dari perusahaan didapatkan bahwa terdapat 1 aplikasi yang usianya sudah mencapai lebih dari 10 tahun yaitu aplikasi Sales and Purchasing dengan spesifikasi sebagai berikut : Novell Netware OS untuk LAN; Microsoft Windows Xp; Progress 4th GL Versi 6.00.

Jadi, TPT nya adalah 100 %.

b) % kemudahan dan kehandalan dari aplikasi Target : M in 90 %

(38)

16.Bagaimana tingkat kemudahan dari aplikasi yang digunakan?

17.Seberapa sering aplikasi yang Anda gunakan mengalami masalah dalam 1 bulan? 18.Bagaimana tingkat kelengkapan informasi yang dihasilkan dari aplikasi yang

disediakan?

19. Bagaimana tingkat relevansi informasi yang dihasilkan dari aplikasi yang disediakan?

Tabel 4.23 Perhitungan % kemudahan dan kehandalan dari aplikasi Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 18 0 0 15 17 0 113 3.53 70.6 19 0 0 1 24 7 134 4.19 83.8 20 0 0 13 17 2 117 3.66 73.2 21 0 0 10 20 2 120 32 3.75 75 Rata – rata persentase Aktual 75.65 TPT = 100 % - (90 % – 75.65 %) X 100 %

90 %

TPT = 100 % - 15.94 % = 84.06 % 4. Keterampilan karyawan

Hasil pengukuran keterampilan karyawan adalah 67.96 % yang diperoleh dari :

Tujuan Strategis = ( 80.37 % + 55.56 %) / 2 = 67.96 % Tujuan strategis ini memiliki 2 ukuran strategis, yaitu : a) % karyawan yang tanggap atas complain dari customer

(39)

20.Apakah Anda dapat memberikan informasi yang jelas dan tepat terhadap

customer yang complain?

21.Apakah Anda siap jika sewaktu- waktu banyak customer yang complain

mengenai produk yang Anda tawarkan?

22.Bagaimana tingkat kemudahan dalam mengatasi semua keluhan dari customer?

Tabel 4.24 Perhitungan % karyawan yang tanggap atas complain dari customer Jawaban Pertanyaan no. A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Total Total Responden Rata- rata Persentase (%) Aktual 22 0 0 13 16 3 118 3.69 73.8 23 0 0 13 17 2 117 3.66 73.2 24 0 2 15 12 3 112 32 3.5 70 Rata – rata persentase Aktual 72.33 TPT = 100 % - (90 % – 72.33 %) X 100 %

90 %

= 100 % - 19.63 % = 80.37 %

b) % karyawan yang mendapat penghargaan atau sertifikat

Target : M in 10 % dari total karyawan yang aktif (9 karyawan ) Realisasi : 5 karyawan

Berdasarkan data yang diperoleh, didapatkan bahwa karyawan yang memiliki sertifikat adalah 5 karyawan.

TPT = 100 % - (9 karyawan – 5 karyawan) X 100 %

9 karyawan

(40)

4.5 Hasil Pengukuran

Berdasarkan hasil perbandingan antara target dengan realisasi maka akan diketahui seberapa besar pencapaian dari tiap ukuran masing- masing perspektif yang telah berhasil dicapai oleh perusahaan. Berikut ini merupakan tabel- tabel hasil pengukuran dari tiap perspektif.

Tabel 4.25 Pencapaian target ukuran strategis Perspektif Keuangan

Keuangan Target Realisasi Pencapaian

Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih M in 0.5% 0.58% 100%

M arjin laba kotor M in 42% 38% 90.48%

Rasio perputaran aktiva tetap M in 2 x 1,2 x 60%

Rasio utang M ax 45% 56% 80.36%

Tingkat pengembalian atas aktiva tetap (ROA) M in 5% 2.67% 53.40% Tingkat pengembalian atas ekuitas (ROE) M in 8% 6.06% 75.75%

Tabel 4.26 Pencapaian target ukuran strategis Perspektif Pelanggan

Pelanggan Target Realisasi Pencapaian

% customer baru M in 20 org 10 orang 50% Tingkat kepuasan customer atas pelayanan M in 80% 67.40% 84.25% Tingkat kecepatan respon perusahaan(keluhan) M in 75% 59.67% 79.56% Tingkat kepuasan customer atas pelatihan M in 75% 52.30% 69.73% Rata- rata waktu pengiriman produk ke customer M ax 1 hari 1 hari 100% Jumlah pengiriman produk yang telat M ax 2 unit 3 unit 66.67% % customer lama yang masih menggunakan jasa M in 75% 70% 93.33%

Tabel 4.27 Pencapaian target ukuran strategis Perspektif Proses Bisnis Internal

Proses Bisnis Internal Target Realisasi Pencapaian Jumlah produk yang tidak rusak dari total produk M ax300unit 270 unit 100% % customer yang complain atas produk M ax 3 cust 4 cust 75% % produk yang cacat yang diterima dari supplier M in 2 unit 3 unit 66.67% % frekuensi maintenance dalam 1 bulan M in 6 x 4 x 66.67% % komputer yang dapat digunakan M in 30 unit 28 unit 93.33% % telepon yang dapat digunakan M in 50 unit 48 unit 96%

(41)

Proses Bisnis Internal Target Realisasi Pencapaian % mesin fax yang dapat digunakan M in 12 unit 10 unit 83.33% % mobil yang dapat digunakan M in 7 unit 5 unit 71.43% % ketersediaan spare part M in 15.000 14.500 unit 96.67%

% ketersediaan server M in 2 2 server 100%

% complain customer yang dapat diatasi M in 90 % 100% 100% % frekuensi dilakukan service dalam 1 bulan M in 4 x 3 x 75%

Tabel 4.28 Pencapaian target ukuran stategis Perspektif P dan P

Pertumbuhan dan pembelajaran Target Realisasi Pencapaian Tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas M in 90% 76.04% 84.50% Tingkat kepuasan karyawan akan suasana kerja M in 90% 71.70% 79.67% Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi M in 90% 74.87% 83.19%

% karyawan yang masih bertahan M in 90% 100% 100%

Jumlah pelatihan karyawan dalam 1 bulan M in 3 x 31.30% 31.30%

% karyawan yang termotivasi M in 85% 61.85% 72.77%

% usia aplikasi yang kurang dari 3 tahun M in 1 1 Aplikasi 100% % kemudahan dan kehandalan aplikasi M in 90% 75.65% 84.06% % karyawan yang tanggap atas complain cust M in 90% 72.33% 80.37% % karyawan mendapat penghargaan / sertifikat M in 9 orang 5 orang 55.56%

4.6 Evaluasi Hasil Pencapaian

Setelah dilakukan perbandingan antara target dengan realisasi dari masing- masing ukuran strategis yang telah ditetapkan maka langkah selanjutnya adalah mengevaluasi tujuan strategis dari setiap perspektif yang ada. Proses evaluasi tujuan strategis dilakukan dengan membagi secara rata ukuran strategis dari setiap tujuan strategisnya. Kemudian hasil rata- rata ukuran strategis tersebut dikalikan dengan bobot tujuan strategis yang diperoleh berdasarkan pandangan dari pihak perusahaan sehingga nantinya akan didapatkan hasil pencapaian dari setiap tujuan strategis. Hasil pencapaian setiap tujuan strategis tersebut akan dijumlahkan untuk mendapatkan persentase pencapaian dari tiap perspektif.

(42)

Ukuran hasil pencapaian masing- masing perspektif ditentukan dengan pembagian interval dari 0 % sampai dengan 100 %, di mana interval ini didapatkan dari kesepakatan bersama antara penulis dengan perusahaan. Intervalnya adalah sebagai berikut : < 45,00 Sangat Buruk

45 % - 55,99 % Buruk

56,00 % - 67,99 % Cukup 68,00 % - 79,99 % Baik 80,00 % - 100,00% Sangat baik 4.6.1 Perspektif Keuangan

Dari hasil pencapaian perspektif keuangan sebesar 78.53% maka dapat dikatakan kinerja keuangan perusahaan selama bulan Oktober 2006 adalah sudah baik. Hal ini dipengaruhi oleh tingkat pertumbuhan pendapatan bersih tiap tahunnya melebihi target yang telah ditetapkan. Sedangkan ukuran strategis lainnya pada kenyataannya masih ada yang tidak sesuai dengan target sehingga pencapaiannya tidak tercapai dengan baik. Secara keseluruhan, hasil pencapaian untuk perspektif keuangan adalah sudah baik.

Tabel 4.29 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Keuangan

Perspektif Keuangan Bobot Pencapaian Hasil Pencapaian

100 % 90.48 % Tujuan 1. M eningkatkan pertumbuhan laba

Ukuran Strategis :

a) Tingkat pertumbuhan pendapatan bersih b)M arjin laba kotor

0,4 _{95.24 %} 38.1 %

60 % 80.36 %

53.4 % 75.75 % 2. Tingkat kinerja keuangan

Ukuran Strategis :

a) Rasio perputaran aktiva tetap b) Rasio Utang

c) Tingkat pengembalian atas aktiva tetap d) Tingkat pengembalian atas ekuitas

0,6 67.38 % 40.43 %

(43)

4.6.2 Perspektif Pelanggan

Dari hasil pencapaian perspektif pelanggan sebesar 75.02 % maka selama bulan Oktober 2006, perusahaan sudah memberikan pelayanan yang baik kepada para pelanggannya. Tingkat kepuasan customer yang cukup tinggi membuat customer loyal dengan perusahaan. Namun, untuk pencapaian jumlah customer baru masih kurang tidak mencapai target yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Secara keseluruhan, hasil pencapaian untuk perspektif pelanggan adalah sudah baik.

Tabel 4.30 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Pelanggan

Perspektif Pelanggan Bobot Pencapaian Hasil Pencapaian Tujuan 1. M endapatkan customer baru

Ukuran Strategis : a) % customer baru 0,3 50 % 15% 84.25 % 79.56 % 69.73 % 100 % 66.67 % 2. Kepuasan customer Ukuran Strategis :

a) Tingkat kepuasan customer atas

pelayanan yang diberikan oleh perusahaan b) Tingkat kecepatan respon dari

perusahaan menangani keluhan customer

c) Tingkat kepuasan customer atas pelatihan yang diberikan oleh teknisi d) Rata- rata waktu pengiriman produk ke

customer

e) Jumlah pengiriman produk yang telat

0,4 _{80.04 %} 32.02 % 3. Kepercayaan dan kesetiaan customer

Ukuran Strategis :

a) % customer lama yang masih

menggunakan jasa perusahaan 0,3 93.33 % 28 %

Total Pencapaian 75.02%

4.6.3 Perspektif Proses Bisnis Internal

Dari hasil pencapaian perspektif proses bisnis internal sebesar 84.85 % maka selama bulan Oktober 2006, perusahaan sudah memperhatikan atas pentingnya

(44)

kebutuhan customer akan kualitas produk yang tinggi serta penyediaan infrastruktur yang menunjang untuk dapat meningkatkan kinerja para karyawan sehingga proses bisnis perusahaan dapat berjalan dengan baik. Secara keseluruhan, hasil pencapaian untuk perspektif proses bisnis internal perusahaan adalah sangat baik.

Tabel 4.31 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Proses Bisnis Internal

Perspektif Proses Bisnis Internal Bobot Pencapaian Hasil Pencapaian

100 % 75 % 66.67 % 66.67 % Tujuan 1. Tingkat kualitas produk

Ukuran Strategis :

a) Jumlah produk yang tidak rusak dari total produk

b) % customer yang complain atas produk yang dipakai

c) % produk yang cacat yang diterima dari

supplier

d) % frekuensi dilakukan maintenance dalam 1 bulan 0,3 77.09 % 23.13 % 93.33 % 96 % 80 % 83.33 % 71.43 % 96.67 % 100 % 2. Ketersediaan infrastruktur Ukuran Strategis :

a) % komputer yang dapat digunakan b) % telepon yang dapat digunakan c) % printer yang dapat digunakan d) % mesin fax yang dapat digunakan e) % mobil pick up yang dapat digunakan f) % ketersediaan sparepart

g) % ketersediaan server

0,4 88.68% 35.47 %

100 % 75 % 3. Tingkat pelayanan purna jual

Ukuran Strategis :

a) % complain customer yang dapat diatasi b) % frekuensi dilakukan service dalam 1 bulan

0,3 87.5 % 26.25 % Total Pencapaian 84.85 %

4.6.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Dari hasil pencapaian perspektif proses bisnis internal sebesar 77.66 % maka selama bulan Oktober 2006, perusahaan telah memperhatikan tingkat kepuasan dari para

(45)

karyawannya dengan penyediaan fasilitas- fasilitas di kantor. Penggunaan teknologi yang mendukung kegiatan operasional perusahaan sudah berjalan dengan baik. Namun, perusahaan masih kurang mengadakan pelatihan- pelatihan yang berguna bagi para karyawannya dan keterampilan para karyawan yang perlu ditingkatkan lebih lagi. Secara keseluruhan, hasil pencapaian untuk perspektif proses bisnis internal perusahaan adalah sudah baik.

Tabel 4.32 Evaluasi hasil pencapaian Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Bobot Pencapaian Hasil Pencapaian

84.5 % 79.67 % 83.19 % 100 % Tujuan 1. Kepuasan dan retensi karyawan

Ukuran Strategis :

a) Tingkat kepuasan karyawan terhadap fasilitas yang diberikan oleh perusahaan b) Tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerja

c) Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan

d) % karyawan yang masih bertahan

0,3 _{86.84 %} 26.05 %

31.33 % 72.77 % 2. Pelatihan karyawan

Ukuran Strategis :

a) Jumlah pelatihan karyawan dalam 1 bulan b) % karyawan yang termotivasi setelah mengikuti pelatihan 0,2 52.04 % 10.41 % 100 % 84.06 % 3. Penggunaan teknologi Ukuran Strategis :

a) % usia aplikasi yang kurang dari 3 tahun b) % kemudahan dan kehandalan dari aplikasi 0,3 92.03 % 27.61 % 80.37% 55.56 % 4.Keterampilan karyawan Ukuran Strategis :

a) % karyawan yang tanggap atas complain

dari customer

b) % karyawan yang mendapat penghargaan

atau sertifikat 0,2 67.96 % 13.59 %

(46)

4.6.5 Hasil rata- rata Total Pencapaian Perspektif

Berdasarkan evaluasi hasil pencapaian dari masing- masing perspektif di atas, maka dapat dihitung hasil rata- rata total pencapaian perspektifnya dengan cara membagi rata dengan total pencapaian dari setiap perspektifnya.

Tabel 4.33 Rata- rata Total Pencapaian Perspektif

Perspektif Total Hasil Pencapaian

Keuangan 78.53 %

Pelanggan 75.02 %

Proses Bisnis Intenal 84.85 %

Pertumbuhan dan Pembelajaran 77.66 % Rata- rata Total Pencapaian perspektif 79.02 %

Hasil rata- rata total pencapaian dari keempat perspektif Balanced Scorecard

adalah sebesar 79.02 %. Hal ini berarti bahwa kinerja perusahaan secara keseluruhan dapat dinilai sudah baik. Total pencapaian masing- masing perspektif yang di atas 75 % menunjukkan adanya keseimbangan di antara perspektif walaupun pada perspektif proses bisnis internal perusahaan dicapai dengan sangat baik.

4.7 Perancangan Aplikasi

Perancangan aplikasi yang akan digunakan oleh perusahaan adalah terbagi menjadi 2 bagian yaitu:

1. STD (State Transition Diagram) 2. Spesifikasi Proses

(47)

4.7.1 State Transition Diagram (S TD)

Menu Logi n

Main Menu

Wrong password or user name Kl ik OK

Kembali ke Logi n

Klik OK

Password or user name inval id

Klik OK

Pass word and user name valid Kli k Cancel

Clos e the program

Gambar 4.3 S TD Halaman Login

Main Menu

Keuangan

Pelanggan

Proses Bisnis Internal

Pertumbuhan dan Pembelajaran

Tampilan Grafik Klik Keuangan

Tampilkan menu Keuangan

Klik Pelanggan

Tampilkan menu Pelanggan

Klik Proses Bisnis Internal

Tampilkan menu Proses Bisnis Internal

Klik Pertumbuhan dan Pembelajaran

Tampilkan menu Pertumbuhan dan Pembelajaran

Klik Tampilan Grafik Tampilkan grafik

Exit Klik Exit

Keluar dari program

Kembali ke main menu Klik X

Meminimize form yang aktif Klik

(48)

F orm Perspektif Keuangan

Proses Update uk uran Pers pektif Keuangan

Klik Updat e Meng- update ukuran

perspekt if keuangan Main Menu

Klik X Kembali ke main menu

Klik Keuangan Menampilkan form k euangan Ukuran Error Klik OK Tampilkan pesan kes alahan karena ukuran melebihi 100% Kembali ke f orm perspekt if keuangan Klik Cancel Penyimpanan Data Klik Save Data uk uran-uk uran disimpan Kembali ke f orm persepektif keuangan Klik X Klik OK

Kembali ke main menu

Gambar 4.5 S TD Form Perspektif Keuangan

F orm Perspektif Pelanggan

Proses Update uk uran Pers pektif Pelanggan

Klik Updat e Meng- update ukuran

perspekt if pelanggan Main Menu

Klik Pelanggan Menampilkan form pelanggan Ukuran Error Klik OK Tampilkan pesan kes alahan karena ukuran melebihi 100% Kembali ke f orm perspekt if pelanggan Klik Cancel Penyimpanan Data Klik Save Data uk uran-uk uran disimpan Kembali ke f orm persepektif pelanggan Klik X Klik OK

(49)

Form Perspektif Proses Bisnis

Int ernal

Proses Update ukuran Perspektif pros es bisnis

internal

Klik Update Meng- updat e ukuran perspektif proses bisnis

internal Main Menu

Klik proses bis nis internal Menampilkan form proses

bisnis int ernal

Ukuran Error Klik OK Tampilkan pesan kesalahan k arena ukuran melebihi 100% Kembali ke form

perspek tif proses bisnis internal Klik Cancel Penyimpanan Data Klik Save Dat a ukuran-ukuran disimpan Kembali ke form persepek tif proses binis internal Klik X Klik OK

Gambar 4.7 S TD Form Perspektif Proses Bisnis Internal

Form P erspektif P ertumbuhan dan

pembelajaran

P roses Update ukuran Perspektif P ertumbuhan dan

pembelajaran

K lik Update Meng- update ukuran perspekt if pertumbuhan dan

pembelajaran Main Menu

Klik X Kembali k e main menu

Klik pertumbuhan dan pembelajaran Menampilkan f orm pertumbuhan dan

pembelajaran Ukuran Error Klik OK Tampilkan pesan kesalahan karena ukuran melebihi 100% K embali ke form perspektif pertumbuhan dan pembelajaran K lik Cancel Penyimpanan Data Klik Save Data ukuran-ukuran disimpan K embali ke form persepekt if pertumbuhan dan pembelajaran Klik X Klik OK

K embali ke main menu

(50)

4.7.2 S pesifikasi Proses

Spesifikasi proses adalah tahapan- tahapan bagaimana aplikasi dapat dilakukan yang terdiri dari :

1. Proses Login AWAL

Tampilkan menu “LOGIN”

M eminta inputan dari user berupa user name dan password

Jika user name dan password yang diisi benar maka tampilkan “MAIN M ENU” Selain itu, tampilkan pesan “User name and password invalid” jika user salah input user name atau password dan kembali meminta inputan user name dan password Akhir jika

AKHIR

2. Proses Main Menu AWAL

Tampilkan form “M AIN M ENU” User diminta memilih periode :

S ort by

Jika sort by = bulan dan tahun maka periode yang ditampilkan adalah periode berdasarkan bulan dan tahun yang telah dipilih.

Akhir Jika

Jika di form “M AIN M ENU” tidak ada form aktif yang lain maka : Jika user meng- klik button :

(51)

Pelanggan : Tampilkan form “Perspektif Pelanggan” Proses Bisnis Internal : Tampilkan form “Perspektif Proses Bisnis Internal”

Pertumbuhan dan pembelajaran : Tampilkan form “Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran ”

Tampilan Grafik : Tampilkan form “Tampilan Grafik” Akhir Jika

AKHIR

3. Proses Form Perspektif Keuangan AWAL

Tampilkan form “Perspektif Keuangan”

Jika tombol “Update” di- klik maka akan dibuka input box di mana user diminta mengisi dengan angka antara 0.00- 100.00 %. Akan tetapi, jika user meng- input angka melebihi dari 100.00 % maka akan tampil message box “Pencapaian tidak boleh lebih besar dari 100%”

Akhir Jika

Jika tombol “Simpan” di- klik maka data yang telah diisi akan disimpan dalam database

Akhir Jika

Jika tombol “OK” di- klik maka akan kembali ke menu utama Akhir jika

(52)

4. Proses Form Perspektif Pelanggan AWAL

Tampilkan form “Perspektif Pelanggan”

Akhir Jika

AKHIR

5. Proses Form Perspektif Proses Bisnis Internal AWAL

Tampilkan form “Perspektif Proses Bisnis Internal”

(53)

Akhir Jika

AKHIR

6. Proses Form Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran AWAL

Tampilkan form “Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran”

Akhir Jika

(54)

4.8 Perancangan Input dan Output

Perancangan Input dan Output adalah sebuah perancangan yang dibuat untuk menampilkan hasil dari pembuatan aplikasi, di mana pada perancangan input dan output ini terdiri dari form- form dan grafik. Software yang digunakan adalah Visual Basic 6.

4.8.1 Perancangan Input

Perancangan input adalah aplikasi yang dirancang untuk data- data yang di-

input yang berupa form- form yang harus diisi misalnya form keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pertumbuhan dan pembelajaran.

Pada Gambar 4.9 hingga Gambar 4. 14 adalah gambar perancangan input dari aplikasi yang dibuat

Logo

User name Password

Login Cancel

(55)

Logo Selamat datang , user Log out

Hasil Pen gukuran Kin erja deng an men ggun akan metod e Balanced Scorecard

Periode

Finansial

Pelan ggan

Pertu mbuhan d an Pemb elajaran Pro ses Bisnis Internal

Keterangan

T ampilan Grafik Simpan

Exit 80.00 % - 100 % = Sangat baik 68.00 % - 79.99 % = Baik 56.00 % - 67.99 % = Cukup 45.00 % - 55,99 % = Buruk

Perspektif Hasil Pencapaian

0.00%

Rat a- rat a Pencapaian

Kesimpulan

0.00% <45.00 % = Sangat bur uk

Gambar 4.10 Menu Utama

Logo Perspektif K eu an gan Periode Has il Penc apaian Target Rata- rata Tujuan dan Uk uran Str ategis Pencapaian

1. Meningk atk an pertumbuhan laba

a. Tingk at pertumbuhan pendapatan bers ih 0% Update

b. Marjin Laba Kotor 0% Update 0% 0% 0%

2. Meningk atk an kinerja per usahaan a. Ras io perputaran ak tiv a tetap

b. Ras io Utang (Debt Ratio) _0%

0% Update

Update

0% c. T ingkat pengembalian atas ak tiv a

tetap ( RO A)

d. Tingk at pengembalian atas ek uitas

(ROE) 0% 0% Update Update 0% 0% Total Pencapaian 0% O K Simpan

(56)

Logo Perspektif Pelanggan Periode Hasil Pencapaian Target Rata- r ata T ujuan dan Ukuran Strategis Pencapaian

1. Meningkatkan customer baru

a. % customer baru 0% Update 0% 0% 0%

2. Kepuasan customer

a. Tingkat kepuasan customer atas pelayanan yang diberikan perusahaan b. Tingkat kecepatan atas r espon dari perusahaan menangani keluhan customer

0% Update

0% c. T ingkat kepuasan customer atas

pelatihan yang diberikan oleh teknisi d. Rata- rata waktu pengiriman pr oduk

ke customer 0%

0% Update

Update 0% 0%

0% Update

3. Kepercayaan dan kesetiaan customer a. % customer lama yang masih

menggunakan jasa perusahaan 0% Update 0% 0% 0%

T otal Pencapaian 0% OK Simpan

(57)

Logo

Perspektif Proses Bisnis Internal

Periode

Hasil Pencapaian Tar get

Rata- r ata Tujuan dan Ukuran Str ategis Pencapaian

1. T ingkat kualitas pr oduk

a. % pr oduk yang tidak rusak ( kurang dari 1

bulan) 0% Update

b. % customer yang complain atas pr oduk

yang dipakai 0% Update

0% 0% 0%

b. % telepon yang dapat digunakan c. % produk yang cacat yang diterima supplier

d. % frekuensi dilakukan

maintenance dalam 1 bulan 0%

0% Update Update

0% 2. Ketersediaan infrastruktur (kegiatan oper asional)

a. % komputer yang dapat digunakan

0% 0% Update

Update

0% 0%

c. % printer yang dapat digunakan d. % mesin fax yang dapat digunakan

e. % mobil pick- up yang dapat digunakan Update Update Update 0% 0% 0% f. % ketersediaan spar e par t

g. % ketersediaan ser ver

0% 0%

Update Update 3. T ingkat pelayanan pur na jual

a.% complain customer yang dapat diatasi

b.% frekuensi service dalam 1 bulan

Update Update 0% 0% 0% 0% 0% 0% Total Pencapaian OK Simpan

(58)

Logo

Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Periode

Hasil Pencapaian Target

Rata- rata Tujuan dan Ukuran Strategis Pencapaian

1. Kepuasan dan retensi karyawan a.Tingkat kepuasan karyawan terhadap

fasilitas yang diberikan oleh perusahaan 0% Update b. Tingkat kepuasan karyawan terhadap

suasana kerja 0% Update

0% 0% 0%

b. % karyawan yang termotivasi setelah mengikuti pelatihan

c. Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan

d. % karyawan yang masih bertahan _0% 0% Update

Update

0% 2. Pelatihan karyawan

a. Jum lah karyawan dalam 1 bulan

0% 0% Update

Update

0% 0%

3. Penggunaan teknologi

a. % usia aplikasi yang kurang dari 3 tahun

Update Update 0% 0% b. % kemudahan dan kehandalan

aplikasi

4. Keterampilan karyawan

0% Update a. % karyawan yang tanggap atas complain

dari customer

b. karyawan yang mencapat penghargaan

dan sertifikat 0% Update

0% Total Pencapaian OK Sim pan 0% _0% 0% 0% 0% 0%

Gambar 4.14 Form Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran

4.8.2 Perancangan Output

Perancangan output adalah aplikasi yang dirancang untuk data- data yang dihasilkan setelah proses input dilaksanakan yang berupa tampilan grafik tiap periodenya. Pada Gambar 4.15 adalah tampilan grafiknya.

(59)

Logo

Grafik Pengukuran Kinerja

10 10 20 20 30 40 50 60 70 80 90 100 30 40 50 60 70 100 90 80

Data untuk periode : XXX

Finansial Pelanggan Proses Bisnis Internal Pertumbuhan dan pembelajaran

Gambar 4.15 Tampilan Grafik

4.9 Perancangan Database

Perancangan Database untuk Aplikasi Balanced Scorecard- nya adalah dengan menggunakan Microsoft Access 2000.

1. Keuangan

Tabel 4.34 Tabel Perspektif Keuangan Field Name Data Type Length Description

Period Date/ Time 20 Periode