BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Hasil Penelitian
laksana terkait instalasi yang telah di samping dalam wilayah teknis pelayanan serta membuat laporan yang terkait internal dan eksternal perusahaan dengan tertib dan tepat waktu.
kepegawaian PERUMDA Kota Makassar. Berikut ini informan penelitian, sebagai berikut:
Tabel 2.2
Karakteristik Informan Berdasarkan Jabatan/Pekerjaan
No Nama Jabatan/Pekerjaan
1 Muhammad Saleh Ketua Staf Bagian Umum dan
Kepegawaian
2 Helmi Pegawai Bagian Hubungan
Masyarakat
3 Rio Pegawai Bagian Perlengkapan
4 Fitriani PNS
2. Deskripsi Hasil Penelitian
Data dari hasil penelitian pada penelitian ini didapatkan melalui wawancara mendalam yang dilakukan oleh Peneliti pada kurun waktu bulan Desember 2021. Dimana informan yang melakukan wawancara mendalam adalah ketua staf, pegawai dan pelanggan PERUMDA Kota Makassar.
1. Deskripsi Wawancara Dengan Ketua Staf PERUMDA Kota Makassar a. Sistem Pengendalian Manajemen.
Berdasarkan wawancara mendalam yang dilakukan peneliti terhadap informan mengenai sistem pengendalian manajemen terhadap peningkatan kinerja pegawai pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDA) Kota Makassar. Hasil wawancara mendalam yang dilakukan dengan bapak Muhammad Saleh selaku ketua staf bagian umum dan kepegawaian PERUMDA Kota Makassar, sebagai berikut:
Peneliti bertanya kepada informan, bagaimana sistem penilaian dan pengukuran kinerja pegawai? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Sistem penilaian kami disini berjenjang, berjenjang maksudnya dari kabag menilai kepala seksi dari kepala seksi menilai bawahannya, dan kinerjanya itu ada ukuran, ukuran kinerjanya itu ada beberapa persen dan ada kategori-kategorinya seperti loyalitas, integritas dan inisiatif aprehensif dan itu semua selalu diukur dan dipresentasikan.”
(wawancara pada hari Selasa, tanggal 7 Desember 2021)
Kemudian Peneliti lebih lanjut bertanya kepada informan, bagaimana sikap pimpinan menyikapi jika terjadi penurunan kinerja pegawai? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Kami ada yang namanya pembinaan pegawai, bahwa penurunan kinerja pegawai itu bukan berbentuk sistem tetapi orang perorang, jika kemudian ada bagian tertentu drop dalam melaksanakan pekerjaan maka walaupun misalnya lebih personalnya, misal pegawai yang dulunya tepat waktu masuk kerja akan tetapi terjadi perubahan sering terlambat masuk kerja maka itu personya, dan misal itu terjadi maka pimpinan melakukan pemanggilan kepada pegawai tersebut untuk melakukan pembinaan selama masih bersifat normal, kecuali permasalahan-permasalahan yang melanggar aturan yang telah ditetapkan, misal melakukan pelanggaran SOP standar operasional prosedur contoh dengan menaikkan biaya pemasangan sambungan baru diluar yang telah ditetapkan perusahaan maka dapat ditindak tegas dan dikenakan sanksi, dan sanksinya ada sanksi ringan dan sanksi berat bahkan sampai pemberhentian.”
(wawancara pada hari Selasa, tanggal 7 Desember 2021)
Lanjut peneliti menggali informasi tentang, bagaimana sistem pembagian kerja pegawai? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Jadi kami disini ada yang namanya SDM sumber daya manusia yang melihat potensi-potensi pegawai siapa yang duduk dimana siapa yang kerjanya apa berdasarkan backgroundnya, jadi kemampuan pegawai kita lihat, apakah dia lebih ahli dalam bidang teknisi atau teknologi ataukah bidang keuangan dan lain sebagainya, karena itu sangat berpengaruh besar dengan jalannya kinerja perusahaan, jika pegawai ditempatkan di bidang yang bukan
keahliannya akan sangat sulit dalam menjalankan kinerjanya dan akan berdampak besar terhadap perusahaan.”
(wawancara pada hari Selasa, tanggal 7 Desember 2021)
Lebih lanjut peneliti kemudian menanyakan, apakah sistem pengendalian manajemen efektif dalam meningkatkan kinerja pegawai? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Berbicara tentang efektif tentunya sangat efektif tapi yang lebih tepatnya bisa dikatakan efektivitas, nah seperti yang sudah saya katakan sebelumnya dalam perusahaan kami ini ada namanya SOP standar operasional prosedur yang dimana setiap pegawai wajib mengikuti dan mematuhi prosedur yang telah ditetapkan perusahaan, Tujuannya agar menjadi acuan dalam melaksanakan proses kerja sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing sumber daya manusia yang ada di perusahaan ini, jika ada pegawai yang melanggar dari prosedur maka akan diberikan sanksi sesuai yang telah ditetapkan oleh perusahaan.”
(wawancara pada hari Selasa, tanggal 7 Desember 2021) 2. Deskripsi Wawancara Dengan Pegawai PERUMDA Kota Makassar
a. Kinerja Pegawai
Berdasarkan wawancara mendalam yang dilakukan peneliti terhadap informan mengenai peningkatan kinerja pegawai pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDA) Kota Makassar.
Hasil wawancara mendalam yang dilakukan dengan bapak Helmi selaku pegawai bagian hubungan masyarakat PERUMDA Kota Makassar, sebagai berikut:
Peneliti bertanya kepada informan, motivasi apa saja yang diberikan oleh pimpinan agar dapat meningkatkan kualitas dan kemampuan kerja? kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Motivasi yang diberikan oleh pimpinan kepada para pegawai yaitu diantaranya membuka suatu forum diskusi dimana para pegawai memaparkan program kerja yang dijalankannya adapun cara pimpinan agar dapat meningkatkan kualitas dan kemampuan kerja pegawai adalah dengan memberikan pembinaan dan pelatihan sesuai bidangnya, penambahan wawasan seperti seminar,
pengarahan tentang bagaimana dengan program yang dijalankan dan pemberian gaji yang sepadan untuk meningkatkan kemampuan kinerja pegawai.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021)
Kemudian Peneliti lebih lanjut bertanya kepada informan, apakah dengan memiliki kemampuan kerja yang baik dapat meningkatkan citra perusahaan? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Jelas. Dengan memiliki kemampuan kerja yang baik pegawai dapat meningkatkan citra perusahaan artinya dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan dan profit perusahaan akan meningkat sehingga citra perusahaan dipandang dengan baik oleh kalangan masyarakat.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021)
Lanjut peneliti menggali informasi tentang, apakah penyesuaian kerja harus diperhatikan dalam perusahaan? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Penyesuaian kerja sangat penting bagi para pegawai karena untuk dapat menjalin hubungan yang baik dengan lingkungan disekitarnya. Karena lingkungan bisa menjadi nilai-nilai yang bisa digunakan oleh seorang pegawai untuk mencapai suatu keberhasilan.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021)
Lebih lanjut peneliti kemudian menanyakan, bagaimana cara agar dapat memperoleh penghargaan? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Cara agar dapat memperoleh penghargaan yaitu dengan cara pegawai harus memberikan hasil kerjanya yang yang baik kepada perusahaan dengan menambah laba perusahaan dengan kata lain pegawai harus berprestasi.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021) 3. Deskripsi Wawancara Dengan Pegawai PERUMDA Kota Makassar
a. Kinerja Pegawa
Berdasarkan wawancara mendalam yang dilakukan peneliti terhadap informan mengenai peningkatan kinerja pegawai pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDA) Kota Makassar.
Hasil wawancara mendalam yang dilakukan dengan bapak Rio selaku pegawai bagian perlengkapan PERUMDA Kota Makassar, sebagai berikut:
Peneliti bertanya kepada informan, bagaimana cara agar dapat meningkatkan kualitas dan kemampuan kerja? kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Yang namanya kualitas, ya harus dengan pelatihan dan peningkatan pengetahuan, utamanya di bidang yang di ambil selalu mau belajar. Ketika mendapat kegagalan, bukanya down dan tidak mau berusaha lagi tetapi sebaliknya, yakni harus terus berusaha dan belajar dari kegagalan itu sendiri tentunya kita juga harus belajar dari teman-teman dan tim work.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021)
Kemudian Peneliti lebih lanjut bertanya kepada informan, apakah dengan adanya faktor internal kinerja pegawai dapat diakui dengan baik? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Ya. Kinerja pegawai dapat diakui dengan baik dengan adanya beberapa faktor internal diantaranya adalah pemberian penghargaan bagi pegawai yang berprestasi artinya dengan pemberian penghargaan tersebut maka, kinerja pegawai diakui dengan baik oleh perusahaan karena dapat memberikan keuntungan yang besar bagi perusahaan itu sendiri.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021)
Lanjut peneliti menggali informasi tentang, apakah dengan memiliki kemampuan kerja yang baik dapat meningkatkan citra perusahaan? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Tentu karena citra sebuah perusahaan itu tergantung pada kemampuan kinerja yang baik para pegawai.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021)
Lebih lanjut peneliti kemudian menanyakan, bagaimana cara agar dapat memperoleh penghargaan? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Caranya agar dapat memporoleh penghargaan yaitu dengan menunjukkan kinerja yang baik, bekerja maksimal dan menunjukkan attitude yang baik.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021)
4. Deskripsi Wawancara Dengan Pelanggan PERUMDA Kota Makassar a. Kinerja Pegawai
Berdasarkan wawancara mendalam yang dilakukan peneliti terhadap informan mengenai peningkatan kinerja pegawai pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDA) Kota Makassar.
Hasil wawancara mendalam yang dilakukan dengan Ibu Fitriani selaku pelanggan tetap PERUMDA Kota Makassar, sebagai berikut:
Peneliti bertanya kepada informan, menurut Ibu bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan pegawai kasir? kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Menurut saya dek pegawai kasir yang melayani pelanggan tersebut ramah-ramah, mereka selalu Tersenyum bila pelanggan datang untuk membayar rekening air dan tutur katanya sopan serta enak untuk menjalin komunikasi dengan pegawainya sama tukang parkirnya juga baik sekali dan sopan.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021)
Kemudian Peneliti lebih lanjut bertanya kepada informan, apakah pelayanan pegawainya sudah efektif? Kemudian beliau menjawab sebagai berikut:
“Sewaktu saya datang untuk membayar rekening air di loket, pegawainya sudah berada di tempat dan proses pelayanan dalam membayar rekening air cepat dan tepat waktu dan saya tidak menunggu lama.”
(wawancara pada hari Senin, tanggal 20 Desember 2021)