BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
B. Hasil Penelitian
3Adapun jumlah perbedaaan tenag kesahatan di puskesmas buntu batu sebagai berikut :
Laki-laki Perempuan
8 12
Jumlah Petugas Kesehatan di buntu batu sebanyak 20 Orang Sumebr : Puskesmas Buntu Batu
Enrekang namun sebaliknya jika dimensi ini dirasakan oleh masyarakat buruk, maka masyarakat akan menilai buruk dan tidak akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pegawai pelayanan. Untuk mengukur dimensi Tangible dalam upaya mengetahui kualitas pelayanan publik di Puskesmas Kecamatan Buntu Batu dapat diukur melalui indikator sebagai berikut :
a. Sarana Prasarana
sarana dan prasarana yang diguanakan di rumah sakit bertujuan untuk melengkapi fasilitas dan kualitas dalam melakukan pengobatan dimana hal tersebut menunjukan bahwa semakin baik sebuah sarana dan prsarana dalam rumah sakit maka semakin berkualitas rumah sakit tersebut, berikut adalah sarana dan prsarana yang di dapatkan oleh peneliti di lapanagan secara langsung sebagai berikut :
SARANA PRASARANA
Kendaraan roda dua Gedung Rumah Sakit Kendaraan roda Empat Laboratorium
Lemari Pendingin Penginapan Petugas Kulkas Rumah Tangga Tenaga Kesehatan
TV Ruang tata Usaha
AC Ruang konsultasi
LCD Ruangan tindakan
Kamera Ruang Rawat inap
Komputer / Laptop
Sarana dan Prasarana sangat dibutuhkan dalam proses pelayanan Rumah sakit terkhusus bagi Puskesmas dalam dimana secara langsung akan berhadapan dengan masyarakat yang sangat membutuhkan jasa kesahatan dan tidak bisa di pungkiri bahwa berbicara soal kesahatan tidak bisa di atisipasi kapan datangnya maka dari itu tidak heran jika sarana dan prasarana rumah sakit harus selalu stembai selain itu beberapa hal
penunjang juga di butuhkan dalam sarana dan persarana seperti kebersihan dan kerapian karna hal ini juga berpengaruh terhadap madset masyasrakat yang datang berobat di rumah rumah sakit terkhusu di Puskesmas Buntu Batu selain itu para petugas kesahatan juga harus bisa memanfaatkan sarana dan prsaran yang telah disiapkan agar pada saat penaganan tidak terjadai kesalahan dan walaupun tidak semuanya petugas menguasai sarana prasarana setidaknya ada yang bagian khusus contonya mobil ambulans ada petugas khusus yang bisa bawa mobil dengan lincah dan berpengalaman
Seperti yang di bahasakan sala satu informan yang Beranisial YM Sebagai Perlengkapan Puskesmas Buntu Batu megatakan :
sarana dan prasaran yang di gunakan sesuai dengan permenkes no.75 thn 2014 dan sesuai dengan permenkes no. 3 thn 2019 tentang pusat kesehatan masyrakat banyak sarana dan prasarana yang digunakan terutama pelayanan yang di gunakan dalam gedung yang harus ada yakni alat sesuai dengan standar yang ada sesuai dengan programnya. Ada kegiatan di luar gedung jadi harus tersedia tranfortasi dan juga harus ada 5w+1h yaitu orangnya, alatnya, harus ada medianya medianya dalam bentuk selebaran poster, sehingga meningkatkan pelayanan puskesmas secara garis besar untuk pelayanan yang berada dalam gedung puskesmas buntu batu sudah mencapai 90% dan luar gedung juga sudah 90% hanya sisa tinggal yang kurang dalam gedung itu EKG kami sedang rusak untuk saat ini kemudian untuk di luar gedung sudah memiliki media yang di perlukan hanya saja untuk kendaraanya masih belum memadai karna dilihat dari faktor geografis sehingga jalanan susah untuk dilewati. Banyak juga kegiatan di luar gedung yang terhalang yang diakibatkan oleh covid-19 salah satunya kunjungan ke sekolah. (wawancara, 17 mei 2021)
Sala satu hasil wawancara yang di lakukan oleh peneliti dengan sala satu informan yang Beranisial YM Sebagai Perlengkapan Puskesmas Buntu Batu di mana di berpendapat tentang tingkat pelayanan yang saat
ini sudah mencapai 90 % adapun kurangnya Yaitu EKG yang sedang Rusak dan Faktor jalanan yang mendukung tapi diliain sisi semua perlengakapan dasar yang di butuhkan masyasrakat saat semuyanya tersedia dan siap di gunakan
Selain itu sala satu pendapat dari pihak masyasrakat yang berna Ft berpendapat tetang sarana dan prsarana yang ada di rumah sakit mengatakan :
Sarana dan prasarana yang berada di puskesmas buntu batu saya rasa suda bagus mulai gedung perlengkapan rumah sakit dan juga bahkan di siapkan mobil ambulans yang selalu stembai bila ada masyarakat yang di rujuk seperti mau di operasi dan banyak kamar inap untuk pasien yang disiapkan (wawancara, 17 mei 2021)
Hasil wawancara yang di dapatkan dengan sala satu informan yang Beranisial Ft selaku warga yang pernah berobat di Puskesmas Buntu Batu Mengatakan Sarana Yang di gunakan di Puskesmas Buntu batu sudah sangat bagus dimana mulai dari gedung rumah sakit Persiapan Darurat seperti ambulans, dari ruang inap Bagi Pasien dan sala satu pendapat masyarakat memperkuat pendapat dari pihak rumah sakit tentang sarana dan prasarana yang berada di rumah sakit puskesmas Buntu Batu
Sarana dan prasarana sebua rumah sakit memang memang sebuah kebutuhan yang menunjang baik atua tidaknya sebuah rumah sakit di mana hal tersebut bisa menjadi penilaian bagi masyarakat tenatang kualitas sebua rumah sakit
b. kualitas pelayanan
Kualitas Pelayanan adalah hal yang menjadi senbua penilaian apakah sudah layak atau tidak di mana kualitas tersebut sangat menentukan secara langsung bagi masyarakat tentang baik buruknya sebuah rumah sakit , dan ada beberapa hal yang menjadi penunjang sebua rumah sakit yang bias menjadi penilaian masyarakat di antaranya kualitas yang di siapkan para petugas tetang pasilitas seperti yang sering terjadi di sebua puskesmas, hampir setiap hari terjadi tumpukan orang yang datang di rumah sakit dan hal ini sangat di butuhkan bagi pekerja rumah sakit mempersiapkan sebua tempat yang dapat menampung antrian dan dapat membuat para antyrian tetap nyaman tidak merasa bosan secara tidak langsung hal ini dapata mempengaruhi piskologi para masyarakat yang sedang berobat di rumah sakit, dan sala satu penunjang yang paling umum di lakukan para pelayanan Publik Terkhusus bagi Bagi Puskesmas di antaranya Ruang tunggu yang nyaman dengan di lenkapai beberapa hal yang dapat menghilangkan kebosanan bagi para Pengunjung
Seperti yang di bahasakan sala satu informan yang Beranisial AM Sebagai Bagian Data dan Informasi Puskesmas Buntu Batu megatakan :
di sediakan televisi dan untuk antrian eletronik kami saat ini.
Kemudian ruang tunggunya terbuka sehingga sirkulasi udaranya sangat nyaman dan tidak memelurkan lagi kipas angin dan yang di sediakan di era covid-19 saat ini yaitu 3m (mencuci tangan,menjaga jarak,dan memakai masker). Kemudian informasi yang di butuhkan pasien telah dipasang di dinding ruang tunggu kemudian ada toelet di ruang tunggu dan sebua televise yang pas berada di depan tempat antrian yang bertujuan untuk mengalihkan kebosanan saat melakukan antrian (wawancara, 17 mei 2021)
hasil wawancara yang di lakukan oleh peneliti dengan sala satu informan yang Beranisial Seperti yang di bahasakan sala satu informan yang Beranisial AM Sebagai Bagian Data dan Informasi Puskesmas Buntu berpendapat tentang Kualityas Pelayanan yang berada di puskesmas Buntu Batu Mengatakan dimana para antrian telah disiapkan ruang tunggu yang di perkirakan sangat layak bagi masyrakat dan media informasi ruang tunggu selain itu untuk mengalihkan ras kebosanan bagi masyarakat di siapkan sebuah TV ruang tunggu agara terjadi kebosanan saat melakukan antrian
selain itu pendapat lain yang di unkapkan juga dari sala satu pihak masyarakat yang Beranisial St yang perna melakukan pengobatan di Puskesmas Buntu Batu Megatakan :
kualitas pelayanan yang berada di rumah sakit buntu batu sudah sangat baik di mana pera petugas sangat baik, puskemasnya juga bersih dan rapi selain itu tempat antrian juga sangat nyaman saat melakukan antrian dan hal ini sesuai dengan apa yang pernah saya alami saat saya di Puskesmas Buntu batu saat saya berobat
(wawancara, 17 mei 2021)
hasil wawancara yang di lakukan oleh peneliti dengan sala satu informan dari pihak masyarakat yang Beranisial St berpendapat tentang kualitas Puskesmas Buntu batu megatakan bahwa semuanya sudah sangat baik dimana hal tersebut sesuai apa yang pernah di alami Puskesmas Buntu Batu dan beliau sendiri megatakan para petugas dalam menjalankan tugasnya sudah sangat baik Puskesmasya juga sangat layakdan hal tersebut yang bakalan menjadi postif bagi masyasrakat terhadap Puskesmas Buntu batu
kualitas Pelayanan adalah yang paling urjen yang menjadi penelian bagi masyarakat tetang pelayanan Publik terkhusu bagi Puskesmas Buntu batu dan kualitas Pelayanan yang saat ini di Puskesmas Buntu batu saat sudah masuk kategori sangat baik di mana hal tersebut di ungkapkan secara langsung oleh para petugas Puskemas Buntu Batu dan pernytaan tersebut di perkuat dengan adanya pendapat dari masyarakat yang juga mengatakan tetang kualias Puskesmas Buntu Batu yang Sudah sangat baik
dari hasil peneilitian menunjukan beberap hasil wawancara dengan responden yang mengakui bahwa saran prasarana yang di gunakan di puskemas buntu batu sudah sangat memadai sebagai rumas sakit dimana hal tersebut di akui oleh dua pihak yaitu pihak rumah sakit dan masysarakat dan kemudian pasilitas di mana hal tersebut dapat membuat para masysarakat merasa nyaman terhadap pasilitas yang ada dan hal di dapatkan dari hasil wawancara dari masyarakat dan hal ini sesuai dengan hasil dari pengamatan peneliti di secara langusng dan hal tersebut sudah sesuai dengan Trigulasi Sumebr yang di ambil dari dua Pihak
2. Dimensi Reliability (Kehandalan)
Dimensi Reliability (Kehandalan) merupakan kemampuan unit pelayanan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan.
Dimensi Reliability ini juga merupakan kemampuan penyedia layanan untuk memberikan pelayanan secara tepat waktu dan konsisten. Kehandalan dapat diartikan mengerjakan dengan benar sesuai dengan prosedur kerja, standar pelayanan dan waktu yang telah dijanjikan. Pemenuhan pelayanan yang tepat dan
memuaskan meliputi ketepatan waktu, kecakapan dalam memberikan layanan serta kecakapan dalam menanggapi keluhan jika ada keluhan yang masuk dari pelanggan serta pemberian pelayanan secara wajar dan akurat. Untuk mengukur dimensi Reliability dalam upaya mengetahui kualitas pelayanan publik di Puskesmas Kecamatan Buntu Batu dapat diukur melalui indikator sebagai berikut
a. persiapan petugas
Persiapan Petugas dalam Pelayanan itu hal sangat wajib dilakukan karena tanpa persiapan pekerjaan tidak semaksimal yang diharapkan dan hal dapat membuat kualitas pelayan di Puskesmas Kecamatan Buntu Batu Kabupaten Enrekang menurun maka dari itu di wajibkan semua Petugas melakukan persiapan dalam melayani masyarakat mulai dari cara bicara bahkan dalam hal penampilan maka dari itu para Petugas dari Puskesmas sudah memiliki pengalaman yang pernah di asa sebelum terjun langsung berhadapan dengan masyarakat karna orang kesehatan pada dasarnya memiliki Kode etik yang selalu di pegang sebagai petugas kesehatan dan hal ini adalah sebuah sumpah yang wajib mereka laksanakan
Seperti yang di bahasakan sala satu informan yang Beranisial MS Sebagai Koordinator Pelayanan Kesehatan Masyarakat kesahatan Puskesmas Buntu Batu megatakan :
kami menggunakan prinsip 5S (SENYUM SALAM SAPA SOPAN SANTUN) jadi itu diterapkan disemua petugas dan senantiasa diingatkan harus menggunakan prinsip itu dalam pelayanan dan ada budaya kami yaitu budaya SIAP jadi semua petugas selalu siap sedia dalam memberikan pelayanan karna sebelum menjadi petugas kesehatan kita pernah memang di sumpah dan hal tersebut adalah sebuah kode etik bagi kami yang harus di laksanakan
(wawancara, 17 mei 2021)
hasil wawancara yang di lakukan dengan sala satu informan yang Beranisial MS Sebagai Koordinator Pelayanan Kesehatan Masyarakat kesahatan Puskesmas Buntu Batu berpendapat tentang persiapan petugas pelayanan dimana para petugas selalu menerpakna 5S dan hal ini adalah yang paling adasar di semua istansi Pelayanan Publik selain itu para petugas juga sudah memiliki kode etik yang selalu di pegang dalam bekerja di mana para orang kesahatan biasaanya meyebut hal tesebut supah yang wajib di laksanakan
selain itu pendapat lain yang di unkapkan juga dari sala satu pihak masyarakat yang Beranisial Fm yang perna melakukan pengobatan di Puskesmas Buntu Batu Megatakan :
Persiapan Para Petugas sudah bagus mulai penampilan sikap pada saat ada pasien datang mulai yang paling para sampai orang yang berobat biasa semuanya di layani dengan sikap yang baik dan selalu mengarakan dan memberikan saran
(wawancara, 17 mei 2021)
Hasil wawancara yang di lakukan oleh peneliti dengan sala satu informan yang Beranisial Fm Selaku masyarakat berpendapat tentang persiapan para petugas yang mengatakan persiapan petugas sudah sangat baik di lihat dari beberapa aspek mulai dari sikap dan penampilan
Persiapan petugas dalam pelayanan Puskesmas memang sangat dibutuhkan karena tanpa persiapan yakin bahwa hasil yang bakalan dicapai tidak maksimal yang diinginkan dan dapat menjadi penilaian yang yang buruk kepada masyarakat karena hal ini bisa bakalan ada pertanyaan yang
muncul berakibat fatal bagi Petugas bila ada yang beringah tidak sesuai para petugas yang semestinya .
b.keandalan petugas
Keandalan para Petugas sangat dibutuhkan dalam pelayanan kepada masyarakat seperti komunikasi, kejelasan dan lain-lainya hal sudah di tuntut sebelumnya agar dapat memahami kemauan masyarakat demi menjaga citra Puskesmas kecamatan Buntu Batu walaupun masih ada beberapa menjadi keluhan masyarakat tapi sampai sejauh ini para petugas Puskesmas masih bisa mengatasi karena pada dasarnya tidak ada yang sempurna pasti bakalan ada kesalahan tapi menjadi masalahnya adalah bagaimana cara mereka mengatasi masalah tersebut dan tidak lain hal tersebut dilakukan dengan komunikasi yang baik agar masyarakat paham begitupun proses saat para Petugas melakukan pekerjaan tetap menjaga komunikasi yang baik karena sampai sejauh ini pandangan masyarakat terhadap Puskesmas Kecamatan Buntu Batu masih stabil dalam artian bahwa kualitas yang mereka jalankan sudah termasuk baik
Seperti yang di bahasakan sala satu informan yang Beranisial SK Sebagai Kepala Puskesmas Buntu Batu megatakan :
Keandalan Para petugas tidak lain adalah sebuah pengalaman yang perna di dapatkan karna orang kesehatan saat masi menajalani pendidikan atau masa jenjang perkuliahan selalu aktip melakukan praktek bahkan lebih dari 50 % kegiatan yang saya alami itu praktek secara langsung dan hal membuat kita saat bekerja sudah terbiasa dan kedua pelatihan dalam komunikasi dan hal inilah yang paling utama karna kami juga bagian dari istansi pelayanan public
secara otomatis kami sangat membutuhkan komunikasi yang baik dan mudah di pahami oleh masyrakat
(wawancara, 17 mei 2021)
hasil wawancara yang di lakukan oleh peneliti dengan sala satu informan yang Beranisial SK Sebagai Kepala Puskesmas Buntu Batu berpendapat tentang keandalan para petugas di Puskesmas kecamatan Buntu Batu Megatakan keandalan para petugas tidak lain adalah sebua pengalaman dan komunikasi yang baik kepada masyarakat karna hal tersebut bertujuan untuk menjaga pencitraan Puskesmas Kecamatan buntu batu
selain itu pendapat lain yang serupa di sampaikan sala satu reponden Beranisial YM Sebagai Perlengkapan Puskesmas Buntu Batu Mengatakan :
Keandalan yang kami lakukan adalah sebua pengalaman yang selama ini sudah asah di jenajang perkuliahan karna selama perkuliahan yang utamakan adalah sebuah prkatip yang selalu di pertajam hingga membuat kami terbiasa saat melakukan tugas kami (wawancara, 17 mei 2021)
hasil wawancara yang di lakukan oleh peneliti dengan sala satu informan yang Beranisial YM Sebagai Perlengkapan Puskesmas Buntu Batu juga megatakan tentang keandalan para petugas di megatakan bahwa tidak lain yang di andalkan adalah sebuah pengalaman sudah di perdalam hingga membuat mereka saat bekerja di rumah sakit sudah meganggap biasa hal tersebut
keandalan para petugas memang sangat di butuhkan dalam menjalankan sebua Pelayanan Publik karna tanpa keadalan para petugas
bakalan kebingungan saat melakukan pekerjaan dan hal ini dapat membuat pekerjaan menjadi tidak jelas, maka dari itu tidak herna jika para petugas rumah sakit sangat percaya diri saat melakukan tugasnya karna sebelumnya mereka sudah pengalamana yang sudah di perbanayak saat masa perkuliahan
dari hasil wawancara yang di dapat dari beberapa informan berpendapat bahwa persiapan petugas sudah sagat baik di lihat dari hasil wawancara dari pihak rumah sakit yang selalu menerapkan 5S Kemudian di akui oleh masyarakat yang pernah melakukan pengobatan di Puskesmas Buntu Batu kemudian keandalan para petugas Yaitu adalah sebua pengalaman di mana hasil wawancara menunjukan bahwa bahwa kenadalan paling utama adlah pengalaman yang selalu di asaha sehingga membuat mereka ternbiasah dalam melakukan pekerjaan dan hal ini sesuai dengan hasil dari pengamatan peneliti di secara langusng dan hal tersebut sudah sesuai dengan Trigulasi Teknik yang di lakukan saat di pagi hari 3. Dimensi Responsiveness (Ketanggapan)
Dimensi Responsiveness (Ketanggapan) yaitu sikap tanggap pegawai dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan dan dapat menyelesaikan pelayanan dengan cepat sesuai jangka waktu yang telah dijanjikan. Kecepatan pelayanan yang diberikan merupakan sikap tanggap dari petugas dalam pemberian pelayanan yang dibutuhkan. Sikap tanggap ini berkaitan dengan akal dan cara berfikir pegawai yang ditunjukkan pada pelanggan. Untuk mengukur dimensi Responsiveness dalam upaya mengatasi kualitas pelayanan
publik di Puskesmas Kecamatan Buntu Batu dapat diukur melalui indikator sebagai berikut :
a. cara pemberitahuan Informasi Kepada masyarakat
Pemberitahuan informasi kepada amasyarakat adalah hal yang sangat perlu di lakukan terkhusu bagi rumah sakit karna kebanyakan para masyarakat masih sangat awan tetang cara atau sistem yang di terapkan di rumah sakit saat melakukan pengobatan maka dari itu segala macam informasi yang berakitan dengan keshatan dan mudah di pahami masyarakat di temple di tempat yang mudah di lihat masyrakat agar masyarakat bisa tata cara melakukan hidup sehat dan hampir semua rumah sakit menerapkan hal tersebut terkhusus bagi Puskesmas Buntu Batu tapi di kondisi sekarang banyak sistem penyampaian informasi yang di rubah para petugas rumah sakit di sebabkan penyakit yang melanda dunia saat ini maka tidak heran jika kebanyak para petugas memberikan informasi di berbagai macam media yang bisa di manfaatkan masyarakat karna kondisi rumah sakit yang saat ini lagi di batasi seluruh tempat dan biasanya dalam informasi di gunakan spiker untuk memeperjelas suara dan panplet saat tapi kondisi ini tidak terlalu memunkinkan sehingga banyak petugas berali atau merubah sistem dalam penyamapain informasi dengan memanfaatkan teknologi
Seperti yang di bahasakan sala satu informan yang Beranisial SK Sebagai Kepala Puskesmas Buntu Batu megatakan :
kalau didalam gedung kami biasa meyiapkan spiker yang aktif yang dipasangkan setiap saat yang khusu memberikan informasi tentang hak dan kewajiban informasi pelayanan dan tentang ketentuan berobat terutama dalam masa pandemi dan juga memasang protokoler, dan juga jadwal kunjungan dengan tarif, dan juga informasi yang dibutuhkan dalam gedung dan ada juga informasi tentang pasien yang dirawat inap. Kemudian untuk luar gedung kami menggunakan persuratan, ada jadwal yang disusun bersama apabila posyandu, ada juga grub lintas sektor, juga ada wa grub, ada juga persuratan melalui persuratan, kemudian ada juga facebook, instagram, ada juga youtube dan email untuk menyampaikan informasi berupa vaksinasi dan lain seebagainya, bahkan msyarakat juga bisa mengeluarkannya lewat media tersebut.
(wawancara, 17 mei 2021)
Dari hasil wawancara yang di dapatkan oleh peneliti dengan sala satu informan yang Beranisial SK Sebagai Kepala Puskesmas Buntu Batu berpendapat tetang cara peneyampaian informasi kepada masyarakat di mana biasa digunakan saat dalam gedung mengunakan spiker tetang cara pengobatan dasat di luar linkup puskesmas mereka menggukan persurata kepada masyarakat dan memanfaatkan soial media dalam penyamapaian informasi kepada masyarakat
selain itu pendapat lain yang di unkapkan juga dari sala satu pihak masyarakat yang Beranisial St yang perna melakukan di berikan informasi dalam kondisi saat ini di Puskesmas Buntu Batu Megatakan :
saat saya melakukan posiandu itu sudah di batasi pengunjugya dalam satu hari para petugas melakukan secara bertahap dan saya saat itu di berikan informasi melalui WA tetang waktu kapan saya Psoiandu karna kondisi saat tidak bisa melakukan psoiandu serentak (wawancara, 17 mei 2021)
hasil wawancara yang di lakukan dengan sala satu reponden yang Beranisial St Selaku masyasrakat megatakan tentang cara penyampain
iformasi di lakukan puskesmas saat ini dengan cara melalui media sosial dengan tujuan agar tidak terjadi tumpukan di mana saat terjadi larangan bagi masyarakat membuat keramaian
cara pemberitahuan Informasi Kepada masyarakat saat ini memang banyak perubahan dari hal sebelumnya tapi hal tersebut tidak membuat para petugas megurangi informasi kepada masyasrakat karna saat banyak cara bisa di lakukan bahkan kunjugan masyarakat pun bisa di atur melalui informasi saat ini di mana informasi yang di gunakan yaitu media sosial
b. Petugas yang santai saat melakukan pelayanan
berbicara soal Petugas yang santai saat melakukan pelayanan itu hal yang wajar karna dalam satu kelompok tidak semua orang memilki karater yang sama tapi mengigat sangsi-sangsi yang di dapatkan pasti ada rasa takut yang harus di lawan pada saat ingin bersantai di jam kerja tapi pandagan masyasrakat masi banyak para petugas yang saat banyak pasien dan masi ada bebrapa yang kadang Cuma duduk duduk saja melihat pasien, ya memang karna petugas juga memiliki tugas masing masing bisa petugas tersebut bukan bagian loket yeng mengurus antrian mengigat hasil wawancara sebelumnya mereka memiliki kode etik yang di pegang dan di mana megigat para petugas semakin sibuk kalo semakin banyak pasien bahkan tidak sedikit petugas yang lembur dan sebaliknya banyak juga para petugas terlihat santai saat sangat kurang pasien