BAB II KAJIAN TEORI
D. Teori Jasa Dalam Perspektif Ekonomi Islam
lain diantara anggota masyarakat. Pada konsep harga adil, pihak penjual dan pembeli sama-sama merasakan keadilan.
4. Menurut muhammad al-syarbini al-khatib bahwa yang dimaksud dengan ijarah adalah pemilikan manfaat dengan adanya imbalan dan syarat-syarat.
5. Menurut sayyid sabiq bahwa ijarah adalah suatu jenis akad untuk mengambil manfaat dengan jalan penggantian.
6. Menurut hasbih ash-shiddiqie bahwa ijarah adalah akad yang objeknya ialah penukaran manfaat untuk masa tertentu, yaitu pemilikan manfaat dengan imbalan, sama dengan menjual manfaat.
Berdasarkan definisi-definisi diatas, kiranya dapat dipahami bahwa ijarah adalah menukar sesuatu dengan ada imbalannya, diterjemahkan dalam bahasa Indonesia berarti sewa-menyewa dan upah-mengupah, sewa- menyewah adalah menjual manfaat. Dan upah-mengupah adalah menjual tenaga atau kekuatan.
Kata ijarah dan jasa mempuyai titik singgung dalam konsep upah mengupah (ujrah) sebab jasa atau pelayanan yang diberikan seseorang dimaksudkan utuk mendapatkan upah atau bayaran. Dengan kata lain, upah (ujrah) merupakan bagian dari ijarah. Dalam konsep ijarah pemilik yang menyewakan manfaat disebut mu‟jir (orang yang menyewakan) sedangkan pihak lainnya yang memberikan sewa disebut disebut musta‟jir (orang yang menyewa atau penyewa) dan sesuatu yang diakad untuk diambil manfaat disebut ma‟jur (sewaan) serta jasa yang diberikan sebagai imbalan disebut ajran atau ujrah (upah).
Syarat-syarat ijarahyaitu:
1. Masing-masing pihak rela untuk melakukan sewa-menyewa, maksudnya jika di dalam akad sewa-menyewa itu terdapat unsur pemaksaan, maka sewa menyewa itu tidak sah. Ketentuan ini sejalan dengan Firman Allah dalam Surah an-Nisa (ayat) : 2939
اَياَهُّ يَأَأَنيِذَّلااوُنَمآ َلَاوُلُكْأَتْمُكَلاَوْمَأْمُكَنْ يَ بِلِطاَبْلاِب َّلَِإْنَأ َلََواوُلُ تْقَ تْمُكَ ُ ْ نَأ ۚ َنوُكَ ةًةَراَ ِتْنَ ضٍااَرَ تْمُكْنِم ۚ
. َوَّللاَناَكْمُكِبةًميِحَر ّنِإ
Artinya: “hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku suka sama suka di antara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu, sesungguhnya allah adalah maha penyayang kepadamu”.
2. Harus jelas objek yang diakadkan.
3. Objek sewa-menyewa dapat digunakan sesuai peruntukannya.
4. Kemanfaatan objek yang diperjanjikan adalah yang diperbolehkan dalam agama islam.
5. Orang yang menyewakan adalah pemilik barang sewa, walinya atau orang yang menerima wasiat untuk bertindak sebagai wali.
6. Objek sewa-menyewa dapat diserahkan.
7. Objek sewa-menyewa tidak cacat.
8. Sesuatu yang disewakan bukan kewajiban bagi penyewa, misalnya menyewa orang untuk melakukan sholat atau puasa untuk diri penyewa.
39Al-jumanatul „Ali, Al-Qur‟an Dan Terjemahannya ( Bandung: Cv Penerbit J-Art, 2004), h. 83
9. Upah/sewa tidak sejenis dengan manfaat yang disewa.
10. Harga sewa harus dibayar, bila berupa uang harus ditentukan berapa besarnya, dan jika berupa hal lain harus ditentukan berapa kadarnya.
11. Tidak boleh dipersyaratkan dengan perjanjian lain.
12. Harus segera dapat dimanfaatkan pada saat terjadinya persetujuan, kecuali dalam sewa-menyewa yang ditentukan menurut waktu.
Dasar hukum ijarah dalam al-quran QS. al- Qashash (ayat) :26 :
ُهْرِجْأَتْسا ِتَبَأ اَي اَُهُاَدْحِإ ْتَلاَق َتْرَجْأَتْسا ِنَم َرْ يَخ َّنِإ ۖ
ُ ِمَْاا ُّيِوَقْلا
Artinya: “salah seorang dari wanita itu berkata: wahai bapakku, ambillah ia sebagai seorang yang bekerja (pada kita) karena orang yang paling baik untuk dijadikan pekerja adalah orang yang kuat dan dapat dipercaya.”
QS. Al- Kahf (ayat): 77
اَدَجَوَ ف اَُهُوُ ِّ يَضُي ْنَأ اْوَ بَأَف اَهَلْىَأ اَمَ ْطَتْسا ضٍةَيْرَ ق َلْىَأ اَيَ َأ اَذِإ ََّٰتََّح اَقَلَطْناَف ُوَماَقَأَف َّضَقْ نَ ي ْنَأ ُديِرُي اةًراَدِج اَهيِف ِوْيَلَع َتْذََّتَّ َلَ َتْئِش ْوَل َلاَق ۖ
اةًرْجَأ
Artinya: “maka keduanya berjalan hinggga tatkala keduanya sampai kepada penduduk suatu negeri, mereka meminta dijamu kepada penduduk negeri itu, tetapi penduduk negeri itu tidak mau menjamu mereka, kemudian keduanya mendapatkan dalam negeri itu dinding rumah yang hampir roboh, maka khidr menegaka dinding itu. Musa berkata, jikalau kamu mau, niscaya kamu mengambil upah untuk itu.”
Islam mengajarkan bila ingin memberikan hasil usaha baik berupa barang maupun pelayanan/jasahendaknya memberikan yang berkualitas,jangan memberikan yang buruk atau tidak berkualitas kepada orang lain.Seperti dijelaskan dalam Al-Quran surat Al-Baqarah (ayat) : 267
ِضْرَْاا َنِم ْمُكَل اَنْجَرْخَأ اَِّمَِو ْمُتْبَ َك اَم ِتاَبِّيَط ْنِم اوُقِ ْنَأ اوُنَمآ َنيِذَّلا اَهُّ يَأ ا َي ِويِفاوُضِمْ ُ تْ نَأ َّلَِإِهيِذِخ ِبْمُتْ َلَوَ نوُقِ ْنُ تُهْ نِمَثيِبَْاااوُمَّمَيَ َلََو ۖ ِمَحيٌّيِنَ َهَّللاَّنَأاوُمَلْعاَو ۚ
ٌدي
yang Artinya:
“Hai orang–orang yang beriman,nafkahkanlah (dijalan Allah) sebagiandari hasil usahamu yang baik–baik dan sebagian dari apa yang kamikeluarkan dari bumi untuk kamu dan janganlah kamu memilih yang buruk–buruk lalu kamu nafkahkan darinya padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memicingkan mata terhadapnya.Dan ketahuilah bahwa Allah Maha Kaya lagi Maha Terpuji”
Pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas disebabkan pelayanan (service) tidak hanya sebatas mengantarkan atau melayani. Service berarti mengerti, memahami, dan merasakan sehingga penyampaiannyapun akan mengenai heart share konsumen dan pada akhirnya memperkokoh posisi dalam mind share konsumen. Dengan adanya heart share dan mind share yang tertanam, loyalitas seorang konsumen pada produk atau usaha .40
Dalam ekonomi Islam, keputusan pilihan tidak dapat dilakukan semaunya saja, semua perilaku harus dipandu oleh Allah lewat Al-Qur‟an dan Hadis. Fasilitas dalam Islam dan konvensional juga tidak mengalami perbedaan yang signifikan, perbedaannya hanya terletak pada proses penggunaannya yang mana ketika pelaku bisnis memberikan pelayanan dalam bentuk fisik hendaknya tidak menonjolkan kemewahan.Islam menganjurkan setiap pelaku bisnis untuk bersikap profesional yakni dapat bekerja dengan
40 http://thedarkancokullujaba.blogspot.co.id/2010/12/kualitas-pelayanan-jasa-dalam.html di akses pada tanggal 02 September 2017
cepat dan tepat sehingga tidak menyia-nyiakan amanat yang menjadi tanggung jawabnya.41
Baik buruknya perilaku bisnis para pengusaha menentukan sukses- gagalnya bisnis yang dijalankan. Al Qur‟an Surat Ali Imran ayat 159 menjelaskan yang Artinya:
“Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. Karena itu, maafkanlah mereka;
mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu telah membulatkan tekad, maka bertawakallah kepada Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakal kepada-Nya”
Berdasarkan ayat diatas, jelas bahwa setiap manusia dituntunkan untuk berlaku lemah lembut agar orang lain merasakan kenyamanan bila berada disampingnya. Apalagi dalam pelayanan yang mana konsumen banyak pilihan, bila pelaku bisnis tidak mampu memberikan rasa aman dengan kelemah lembutannya maka konsumen akan berpidah ke perusahaan lain.
Pelaku bisnis dalam memberikan pelayanan harus menghilangkan jauh jauh sikap keras hati dan harus memiliki sifat pemaaf kepada pelanggan agar pelanggan terhindar dari rasa takut, tidak percaya, dan perasaan adanya bahaya dari pelayanan yang diterima. 42
41 http://thedarkancokullujaba.blogspot.co.id/2010/12/kualitas-pelayanan-jasa-dalam.html di akses pada tanggal 02 September 2017
42 http://thedarkancokullujaba.blogspot.co.id/2010/12/kualitas-pelayanan-jasa-dalam.html di akses pada tanggal 02 September 2017