63
DAFTAR REFERENSI
Peraturan Perundang-Undangan :
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1962 Tentang Perusahaan Daerah.
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1974 Tentang Pokok-Pokok Penerintah Daerah.
Undang-Undang Dasar Republik Indonesia 1945 Pasal 18 Tentang Prinsip Desentralisasi.
Undang-Undang Dasar Republik Indonesia 1945 Pasal 33 Ayat (3).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Daerah Kabupaten Karimun Nomor 2 Tahun 2013 Tentang Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Karimun.
Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Barat Nomor 34 Tahun 2013 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Desentralisasi.
Peraturan Daerah Kabupaten Karimun Nomor 1 Tahun 2020 Tentang Perusahaan Umum Daerah Tirta Mulia Karimun.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 492/Menkes/Per/IV/2010 Tentang Persyaratan Kualitas Air Minum.
Peraturan Pemerintah Nomor 54 Tahun 2017 Tentang Badan Usaha Milik Daerah (BUMD).
Buku :
Daft, Richard L. 2006. Manajemen, Edisi 6. Jakarta : Salemba Empat.
Harbani, Pasolong. 2007. Teori Administrasi Publik, Bandung : Alfabeta.
Husein Umar. 2005. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Husein Umar. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.
Lukman, S. (2000). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press.
64
Mahsun, M. (2016). Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta:
BPFEYogyakarta.
Melayu S.P, Hasibuan. 2001. Manajemen : Dasar, Pengertian Dan Masalah, Bandung : Bumi Aksara.
Moenir, 2006. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia, Jakarta : Bumi Aksara.
Moleong, J, Lexy. 2006. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja.
Prastowo, Andi. 2010. Teknik-Teknik Koleksi Data Penelitian Kualitatif.
Yogyakarta : Diva Press.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik (Teori Kebijakan Dan Implementasi), Jakarta : Pt Bumi Aksara.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Kualitati. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&G. Bandung : Alfabeta, CV.
Syafiee, Inu Kencana dan Welasari. 2017. Ilmu Administrasi. Yogyakarta : Pustaka Belajar.
Skripsi dan Jurnal :
Alfauzan, M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Arliliwati, Z. R. (2019). Evaluasi Manajemen Pelayanan Publik. Ilmu Administrasi Negara, 324-325.
Azzahra, H. F. (2020). Evaluasi Peningkatan Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Melalui Jaminan Ketersediaan Air Bersih di Kabupaten.
Bubang, E. (2021). Evaluasi Kinerja Pelayanan Air Bersih Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Kabupaten Fak-Fak. Universitas Hasanuddin.
Juliana, S. (2018). Evaluasi Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Bengkalis Kabupaten Bengkalis. Kajian Pemerintahan, Politik dan Biokrasi.
65
Melati, C. R. (2019). Evaluasi Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Daroy Kota Banda Aceh. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.
Pascarani, N. N. (n.d.). Evaluasi Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mangutama dalam Peningkatan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kecamatan Selatan Kabupaten Badung) . Citizen Charter.
Prastowo, A. (2010). Teknik-Teknik Koleksi Data Penelitian Kualitatif.
Yogyakarta: Diva Press.
Rangkuti, F. (2017). Analisis Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Jati Kabupten Cirebon.
Septiani, R. S. (2018). Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Bekasi. Universitas Sultan Agung Serang.
Setiawan, R. &. (2018). Evaluasi Pelaksanaan Pengelolaan PDAM Tirta Karimun Desa Lubuk Kabupaten Karimun. Jurnal Adminitrasi Negara.
Situbondo. (2020). Studi Pada Kantor PDAM Situbondo. Universitas Muhammadiyah Malang.
Sudarmanto. (2020). Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Indrigiri Di Kota Tembilahan . Universitas Islam Riau Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Wahyudi, E. T. (2019). Pelayanan Air Minum Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PDAM di Kabupaten Sumenap. Universitas Wiraja Sumenep Fakultas Ekonomi dan Bisnis .
Web :
https://batampos.id/2021/01/21/air-masih-macet-dewan-segera-perbaikan- manajemen-perumda-tirta-mulia-karimun/,
https://batampos.id/2021/02/12/haloo-perumda-tirta-mulia-karimun-kapan-air- bersih-lancar-sampai-rumah-pelanggan/
https://m.batamtoday.com/berita160621-Warga-Mengeluh-Air-Macet,-Aloysius- Minta-PDAM-Tirta-Mulia-Karimun-Perbaiki-Pelayanan.html
