PEDAHULUAN
Rumusan Masalah
Bagaimana kualitas pelayanan nasabah bank saat bertransaksi di ATM Bsi Kcp Bengkulu Panorama.
Tujuan Penelitian
Landasan Teori
Peniruan Identitas adalah metode berteknologi tinggi di mana pencuri memperoleh informasi tentang informasi pribadi pelanggan atau rekening pelanggan melalui kartu ATM. Ketika Anda menggesekkan kartu ATM nasabah melalui skimmer, maka skimmer akan membaca informasi yang terdapat pada magnetic strip pada kartu Anda dan menyimpannya pada perangkat komputer yang terhubung dengan perangkat tersebut.
Kegunaan Penelitian
Penelitian Terdahulu
Permasalahan dalam penelitian ini adalah (1) Bagaimana modus operandi kejahatan ATM skimming dan (2) Apa upaya penanggulangan yang dilakukan untuk mengatasi kejahatan ATM skimming? . Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana hukum pidana melindungi rekening nasabah bank korban skimming melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM) dan apa saja faktor yang mempengaruhi perlindungan hukum pidana terhadap rekening nasabah bank korban skimming. menelusuri Anjungan Tunai Mandiri (ATM).
Metode Penelitian
Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari penelitian lapangan yaitu di BSI KCP Bengkulu Panorama. Sedangkan data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari data berupa dokumen-dokumen yang sudah ada berupa bahan-bahan hukum. Penelitian dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang diperoleh dan diambil dari dokumentasi yang diperoleh penulis. Pada saat observasi, pengumpulan data-data yang diperlukan, pengumpulan dan pemeriksaannya dipandang representatif, relevan dan berkaitan dengan objek penelitian.
Dalam penelitian, analisis data merupakan bagian yang sangat penting, karena analisis data menentukan kualitas hasil penelitian. Analisis data kualitatif dilakukan sepanjang penelitian dari awal hingga akhir. Hal ini dilakukan karena penelitian kualitatif memperoleh data yang memerlukan analisis sejak awal penelitian. Analisis seragam Permulaan itulah yang menentukan proses penelitian selanjutnya. Analisis data dalam penelitian ini adalah analisis data kualitatif dimana setelah mengumpulkan data-data yang diperoleh dari lapangan seperti informasi yang diperoleh dari wawancara, kemudian dilakukan observasi yang mengacu pada buku, majalah dan media lainnya kemudian data tersebut dipilah-pilah hingga tidak menjadi data yang valid. mudah digunakan sehingga dapat membantu penulis dalam membuat kesimpulan dari kata-kata yang diperoleh setelah dianalisis untuk mendapatkan jawabannya12.
KAJIAN TEORI
Sistem Elektronik Dalam Lintas Transfer Bank
ATM hanya dapat digunakan di ATM bank penerbit kartu dan di bank lain yang mempunyai perjanjian dengan bank tersebut. Kartu ATM tersebut kemudian digunakan untuk menarik uang nasabah yang tersimpan di rekening tanpa sepengetahuan nasabah. Alat skimmer ini memungkinkan pelaku mengambil data pribadi nasabah pada saat nasabah melakukan transaksi menggunakan kartu debit di ATM yang terpasang alat skimmer.
Kasus ini terjadi pada tahun 2020. Tindak pidana pemalsuan kartu ATM terjadi pada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Kcp Bengkulu Panorama. Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Devi Wahyuni selaku BOSM di BSI KCP Bengkulu Panorama, dapat diketahui proses tindak pidana penggandaan kartu ATM (spoofing) adalah sebagai berikut. Nasabah bank yang bertransaksi di ATM dengan memasukkan kartu ATM ke dalam mulut ATM, informasinya akan disalin ke skimmer.
Pelaku bisa melakukan transaksi apa pun melalui ATM dengan menggunakan kartu baru, cukup dengan memasukkan PIN ATM.
ATM Sebagai Salah Satu Jenis EFTs
Skimming
- Pengertian Skimming
- Cara Kerja Skimming
Saat Anda menggesek kartu kredit atau kartu ATM Anda melalui skimmer, skimmer akan membaca informasi yang terdapat pada strip magnetik pada kartu dan menyimpannya di perangkat atau di komputer yang terhubung dengan perangkat tersebut. Dengan mengambil data nasabah dari kartu ATM, data tersebut digunakan untuk membuat kartu ATM baru. Untuk melakukan skimming untuk membobol ATM, nasabah harus memasang alat skimmer pada ATM.
Ketika kita memasukkan kartu ATM ke dalam mesin ATM, maka mesin ATM akan membaca informasi pada kartu ATM Anda untuk digunakan sebagai kunci akses fasilitas perbankan Anda. Dengan dipasangnya skimmer pada slot ATM, setiap nasabah yang datang melakukan transaksi dengan memasukkan kartunya ke dalam ATM sebelum datanya dibaca oleh mesin ATM, alat skimmer tersebut juga telah membaca dan mencatat data kartu Anda. disalin ke kartu magnetik dan disalin ke kartu ATM milik nasabah yang mempunyai akses ke ATM.
Kualitas Pelayanan
- Pengertian Kualitas Pelayanan
- Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan
- Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas
Jenis produk mengacu pada variasi produk ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan yang merupakan penjabaran dari dimensi keandalan yang dimiliki konsumen. pilihan produk yang berbeda diperlukan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Dalam penelitiannya Parente dkk (2002) menemukan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh keinginan konsumen untuk membeli produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Tjiptono, kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas menjamin kepuasan pelanggan. Kualitas mendorong pelanggan untuk membangun hubungan yang kuat dengan perusahaan.” Menurut Parasuraman dan kawan-kawan, Tjiptono menyebutkan lima dimensi utama yang digunakan dalam menilai kualitas pelayanan pada industri jasa, antara lain:
20 Kusuma Wijayanto, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank, Jurnal Ekonomi Resource Management Vol. Untuk itu kualitas pelayanan harus terus ditingkatkan, sehingga mitra kerja dapat merasakan kualitas pelayanan dalam setiap transaksinya, sehingga akan membuat konsumen menjadi loyal.
Rahasia Bank
- Pengertian Dasar Rahasia Bank
Dalam perkembangannya pengertian rahasia perbankan sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 diubah dengan berlakunya Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 yang mengatur bahwa rahasia perbankan adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan keterangan tentang nasabah penyimpan dan simpanannya. Bank wajib menjaga kerahasiaan segala sesuatu yang berkaitan dengan informasi tentang simpanan nasabah dan simpanan nasabah pada bank. Pengertian kerahasiaan perbankan yang sebelumnya mencakup kreditur (penyimpan dana) dan debitur (peminjam dana), kini hanya terbatas pada nasabah penyimpan dan tabungannya saja.
Ketentuan ini berlaku bagi perbankan syariah yang mencakup bidang rahasia bank dan pengecualiannya, sebagaimana diatur masing-masing dalam pasal 41-49 undang-undang tersebut. Bank syariah wajib memberikan informasi mengenai pengungkapan rahasia bank untuk kepentingan perpajakan dan peradilan dalam perkara pidana.22.
Perlindungan Hukum
Setiap konsumen yang dirugikan dapat menggugat pelaku usaha melalui lembaga yang bertugas menyelesaikan perselisihan antara konsumen dan pelaku usaha atau melalui pengadilan umum (UUPK Pasal 45 ayat (1)) atau penyelesaian perselisihan konsumen dapat melalui pengadilan atau di luar pengadilan. didasarkan pada pilihan sukarela para pihak yang bersengketa (UUPK Pasal 45 ayat (2)). Menurut UUPK Pasal 48, penyelesaian sengketa konsumen yang dilakukan oleh Pengadilan Negeri (PN) merupakan penyelesaian sengketa yang mengacu pada ketentuan peradilan umum yang berlaku. Penyelesaian sengketa melalui pengadilan dapat dilakukan oleh konsumen yang dirugikan atau ahli waris yang bersangkutan, sekelompok konsumen yang mempunyai kepentingan yang sama, pemerintah dan/atau.
Berdasarkan Pasal 19 ayat (1) dan (3) Undang-Undang Perlindungan Konsumen, konsumen yang merasa dirugikan dapat meminta ganti rugi langsung kepada produsen dan produsen harus memberikan jawaban dan/atau penyelesaian dalam jangka waktu 7 hari setelah transaksi. Otoritas Jasa Keuangan bertugas memberikan perlindungan hukum terhadap konsumen lembaga jasa keuangan.
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
Visi dan Misi Bank Syariah Indonesia (BSI)
Produk dan Operasional
- Penghimpun Dana (Funding)
- Penyalur Dana (Financing)
- Pelayanan Jasa (Service)
Merupakan produk tabungan yang menggunakan akad bagi hasil sesuai prinsip syariah khusus bagi calon haji dengan tujuan untuk menutup biaya perjalanan ibadah haji. BRIsyariah dalam Employee Benefit Program dimana produk ini digunakan untuk berbagai kebutuhan karyawan dan bertujuan untuk meningkatkan loyalitas karyawan. 3) Pembiayaan Kendaraan Bermotor BRIsyariah iB Pembiayaan kendaraan bermotor diberikan kepada perorangan untuk memenuhi kendaraan dengan prinsip jual beli (murabahah) yang pembayarannya dilakukan secara angsuran dengan jumlah angsuran yang telah ditentukan terlebih dahulu dan dibayarkan setiap bulan. Akad yang digunakan dalam produk pembiayaan umrah BRIsyariah iB adalah Akad Jual Beli Manfaat/Jasa (ijarah Multijasa).
Pembiayaan ini disalurkan kepada pengusaha mikro di pasar tradisional yang sebagian besar merupakan pedagang sembako dan sandang serta barang dagangan lainnya, masing-masing menyerap 75% dan 25% dari total pembiayaan. keuangan mikro yang telah disalurkan. Cash Management System BRIsyariah iB merupakan sistem layanan elektronik yang memberikan layanan berupa transaksi keuangan antara lain transfer antar rekening BRIsyariah atau rekening bank lain, sistem pembayaran rekening payroll dan sistem pelaporan pembayaran non keuangan seperti informasi saldo, laporan riwayat transaksi. dan download file sebagai media penyajian laporan keuangan.
Struktur Organisasi
Salah satu tindak pidana ATM BSI KCP Bengkulu yang pernah terjadi dan menimbulkan kerugian bagi nasabah adalah kasus Skimming. Ibu Devi Wahyuni selaku BOSM di BSI Kcp Bengkulu Panorama mengatakan belum ada laporan adanya kejahatan skimming yang menimpa pelanggan BSI Kcp Bengkulu Panorama. Ternyata ada pihak ketiga yang melakukan transaksi menggunakan data pelanggan Bsi Kcp Bengkulu Panorama.
Setelah hampir 2 minggu diproses oleh pihak pusat, akhirnya pihak pusat menginformasikan kepada Bsi Kcp Bengkulu Panorama bahwa saldo ATM nasabah telah kembali. Artinya bank Bsi Kcp Bengkulu Panorama juga sangat bertanggung jawab atas kasus yang dialami nasabahnya.
HASIL PENENLITIAN DAN PEMBAHASAN
Pembahasan
Kemudian setelah semuanya dibuktikan melalui CCTV, saat itu nasabah belum pernah melakukan transaksi tarik tunai saat menggunakan ATM di BSI Kcp Bengkulu Panorama. Dan ketika pihak bank mendengar seluruh penjelasan nasabah mengenai hilangnya saldo kartu ATM miliknya, namun nasabah tidak pernah merasa telah melakukan transaksi apapun, maka BSI Kcp Bengkulu Panorama menyimpulkan bahwa nasabah tersebut terlibat dalam kasus skimming. Bsi Kcp Bengkulu Panorama segera menindaklanjuti hal tersebut, mengirimkan seluruh data pelanggan yang menjadi korban skimming ini ke pusat, dan melaporkan semua keluhan pelanggan, dan setelah diolah oleh pusat, ternyata benar klien tersebut adalah Bsi Kcp Bengkulu.
Panorama Bengkulu memuaskan karena pelayanan bank yang ramah dan menyenangkan membuat nasabah merasa tenang dan nyaman dalam menyampaikan pengaduan dan pengaduan atas kendala yang dihadapi nasabah saat bertransaksi di ATM BSI KCP. Bengkulu Panorama sangat bertanggung jawab atas kasus skimming di kalangan nasabah KCP BSI.
PENUTUP
Saran-Saran
Sehingga Bank Syariah Indonesia semakin konsisten menegakkan aturan penggunaan teknologi chip pada kartu ATM dan segera memperbaharui kartu ATM dengan teknologi chip untuk menjaga keamanan dana nasabah di rekening bank. Sehingga Bank Syariah Indonesia atau Otoritas Jasa Keuangan dapat lebih giat melakukan sosialisasi kepada masyarakat luas pada umumnya dan nasabah pada khususnya mengenai pemahaman bertransaksi di ATM dengan aman dan sesuai prosedur yang ada. Jadi, nasabah lebih waspada dan berhati-hati saat bertransaksi di ATM dan selalu mengganti nomor PIN ATM secara berkala untuk meminimalkan risiko menjadi korban kejahatan penggandaan kartu ATM.
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang”. Perlindungan hukum terhadap nasabah dan tanggung jawab bank terhadap nasabah yang mengalami kerugian (studi kasus pencurian tabungan nasabah dengan menggunakan peniruan identitas kartu). Tesis, Jurusan Magister Hukum, Universitas Islam Indonesia). Dimensi penyalahgunaan pencatatan (transfer data) di ATM ditinjau dari UU No. 19 Tahun 2016 tentang informasi dan transaksi elektronik.
Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank”, Jurnal Resource Management Economics Vol.
