Yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan disertasi yang berjudul “Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Pada Kantor Catatan Sipil Kabupaten Bantaeng” yang merupakan syarat penyelesaian studi pada Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Makassar. Kegiatan pelayanan tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia karena diperlukan dalam segala aspek kehidupan, termasuk pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah. Pemberian pelayanan publik merupakan sarana pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dan hak dasar setiap warga negara.
Kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi apabila pelayanan publik dapat mencapai enam dari sepuluh indikasi pelayanan baik yang diungkapkan Gasperz dalam Azis Sanapiah, yaitu. Berdasarkan permasalahan diatas, peneliti melakukan penelitian dengan judul kualitas pelayanan publik administrasi kependudukan pada kantor pendaftaran kependudukan di Kabupaten Bantaeng.
Rumusan Masalah
Bantaeng sebagai salah satu daerah otonom yang mengembangkan e-Government seharusnya dapat meningkatkan pelayanan publik khususnya di wilayah administratif, namun dalam proses pelaksanaannya masih terdapat kendala atau permasalahan yang muncul.
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
Penelitian Terdahulu
Hasil Penelitian: Pejabat negara sebagai PNS harus selalu mengedepankan profesionalisme, sesuai dengan bidang tugas dan tanggung jawabnya, serta selalu mengacu pada ketentuan yang berlaku sebagai pedoman dalam setiap proses pelayanan, standar pelayanan minimal sebagai bentuk transparansi dalam proses pelayanan. , setiap unit pelayanan harus mempunyai pencapaian kualitas pelayanan publik (lebih murah, lebih baik, lebih cepat) 3. Aspek ketanggapan pegawai dalam hal membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan, terutama masyarakat yang kebingungan dalam pelayanan, terlihat antara pejabat dan pendukung. berkomunikasi satu sama lain. Dari segi penyediaan khususnya pengamanan di kantor Kecamatan Wonocolo Surabaya telah menunjukkan upaya peningkatan kualitas pelayanan terkait dengan memberikan rasa aman kepada masyarakat yaitu dengan pemasangan ruang parkir yang membantu menjaga kondisi parkir. banyak.
Ketanggapan pegawai dalam membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan, terutama masyarakat yang kebingungan dalam memberikan pelayanan, terlihat antara petugas dan pengunjung yang saling berkomunikasi. Hasil Penelitian : Kualitas pelayanan administrasi kepada masyarakat sangat efektif. Pelayanan tersebut sangat menyentuh seluruh warga Kabupaten Maybrat karena memiliki peralatan yang cukup.
Konsep dan teori
Pelayanan publik merupakan salah satu pendorong upaya kepuasan pelanggan dan merupakan suatu kebutuhan yang harus dioptimalkan baik oleh individu maupun organisasi, karena bentuk pelayanan yang ditawarkan mencerminkan kualitas individu atau organisasi yang memberikan pelayanan tersebut. Dalam model ini, terdapat standar pelayanan publik yang ditetapkan berdasarkan masukan masyarakat, dan pejabat pemerintah berjanji untuk memenuhi dan melaksanakannya. Model KYC (Know Your Customers), model ini dikembangkan di dunia perbankan dan dapat disesuaikan dengan konteks pelayanan publik di organisasi pemerintah.
Untuk mengetahui keinginan, kebutuhan dan kepentingan pengguna jasa, birokrasi pelayanan publik harus mendekatkan diri kepada masyarakat. Dari segi sosial budaya, pelayanan publik yang buruk mengakibatkan terganggunya psikologi masyarakat yang dibuktikan dengan berkurangnya perasaan timbal balik. Dalam kehidupan bernegara, pemerintah mempunyai fungsi menyelenggarakan berbagai pelayanan umum yang diperlukan masyarakat, mulai dari pelayanan yang berupa peraturan atau pelayanan lainnya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan, kesehatan, utilitas dan lain-lain (Mohammad, 2003).
Urusan kepentingan umum yang menjadi hakikat konsep “pelayanan publik” tidak dapat dipisahkan dari pelayanan publik. Menurut Agus Dwiyanto, pelayanan publik merupakan “rangkaian tindakan yang dilakukan birokrasi publik untuk menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna”. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang dimaksud dengan “pelayanan publik” adalah “segala jenis kegiatan yang dilakukan oleh pegawai negeri sipil yang berkaitan dengan pengaturan, pembinaan, dan pemberian fasilitas.
Setiap pelayanan publik memerlukan prosedur informasi yang jelas, sederhana dan transparan, serta upaya dari penyedia layanan. Pelayanan, yaitu pelayanan yang menciptakan berbagai jenis pelayanan publik, antara lain pelayanan pendidikan, kesehatan, angkutan, dan pos. Selain itu, bentuk pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat menurut Lembaga Administrasi Negara (1998) dapat dibedakan menjadi beberapa jenis pelayanan yaitu.
Kerangka Pikir
Kerangka Pikir
Fokus Penelitian
Deskripsi Fokus
Assurance (jaminan), kemampuan pegawai dalam melayani masyarakat sudah baik dan sopan serta ramah dalam berhubungan dengan masyarakat, namun belum melayani masyarakat secara tepat waktu. Sopan dalam melayani masyarakat dan ramah dalam memberikan pelayanan, seperti tersenyum dan sabar dalam menghadapi masyarakat. Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang mencoba menjelaskan solusi permasalahan yang ada saat ini berdasarkan data. Oleh karena itu peneliti juga menyajikan data, menganalisis dan menafsirkan data.
Penelitian deskriptif adalah penelitian yang berupaya menggambarkan suatu gejala, peristiwa, peristiwa yang sedang terjadi saat ini. Melalui penelitian deskriptif, peneliti berusaha menggambarkan peristiwa dan kejadian yang menjadi pusat perhatian tanpa memberikan perlakuan khusus terhadap peristiwa tersebut. Kedua, peneliti harus memiliki kekuatan integratif, yaitu kekuatan untuk menggabungkan berbagai bentuk informasi yang diterimanya ke dalam satu kesatuan penafsiran.
Waktu dan Lokasi Penelitian
Dimana pertimbangan tertentu mencakup orang-orang yang mempunyai pengetahuan lebih dalam dan mampu menjelaskan permasalahan yang diteliti.
Instrumen Penelitian
Teknik Pengumpulan Data
Dokumentasi adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menelaah dokumen-dokumen seperti karya referensi dan peraturan atau pasal-pasal yang berkaitan dengan mutu pelayanan publik di bidang pengelolaan kependudukan guna melengkapi data-data yang diperlukan serta metode pengumpulan data dan perpustakaan tempat dokumen-dokumen tersebut berada. dianggap mendukung dan relevan dengan permasalahan, baik dalam bentuk buku, literatur, laporan dan sebagainya.
Teknik Analisis Data
Data tersebut kemudian dipilah berdasarkan kelompoknya dan disusun dalam kategori untuk menampilkan permasalahan yang dihadapi. Penarikan kesimpulan dilakukan secara cermat dengan melakukan verifikasi berupa penelaahan catatan lapangan sehingga teruji keabsahan datanya.
Teknik Pengabsaan Data
Penyajian data dilakukan untuk memudahkan peneliti melihat gambaran keseluruhan atau bagian tertentu dari penelitian. Pengujian kredibilitas data dilakukan dengan menggunakan metode dan sumber yang sama, namun menggunakan teknik yang berbeda. Oleh karena itu, untuk menguji kredibilitas data dapat dilakukan dengan cara pengecekan dengan wawancara, observasi atau teknik lainnya pada waktu yang berbeda.
Waktu yang dimaksud di sini adalah batasan waktu yang diberikan peneliti dalam hitungan jam dan hari selama penelitian, apabila hasil pengujian memberikan data yang berbeda, maka dilakukan berulang kali sampai ada kepastian data.
Hasil Penelitian
- Gambaran Umum Kabupaten Banteng
- Pembahasan Hasil Penelitian
Ada beberapa jenis layanan yang berlaku di Kantor Pendaftaran Penduduk Kabupaten Bantaeng dan disetujui. Bukti nyata atau langsung berupa pelayanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat sangat diperhatikan oleh Dinas Dukcapil Kabupaten Banteng untuk meningkatkan kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan sehingga mampu menghasilkan kualitas pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. . Berdasarkan gambar di atas terlihat bahwa dari segi kebutuhan sarana dan prasarana, Dinas Dukcapil Kecamatan Banteng telah memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat.
Pelayanan yang baik dan bermutu haruslah mempunyai kehandalan dan profesionalisme dalam memberikan pelayanan yang cepat, akurat dan memuaskan. Berdasarkan hasil wawancara diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang ada di kantor Disdukcapil petugas sudah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat sehingga masyarakat merasakan pelayanan yang memuaskan dan petugas juga mampu menjalankan prosedur pelayanan dengan baik. Daya tanggap merupakan kemauan membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan akurat kepada masyarakat dengan menyampaikan informasi yang jelas.
Ketanggapan pegawai dalam pemberian pelayanan merupakan salah satu aspek yang mempengaruhi penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. “Kami sebagai pengabdian kepada masyarakat tentunya memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, khususnya dengan menyikapi keluhan masyarakat kemudian ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.” Berdasarkan hasil wawancara di atas terlihat bahwa pegawai Disdukcapil Kabupaten Banteng memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat Bantaeng, hal serupa juga disampaikan masyarakat Kabupaten Banteng menyusul hasil wawancara dengan M selaku warga Kabupaten Bantaeng. .
Dalam hal memberikan pelayanan kepada masyarakat, kami telah memberikan pelayanan yang maksimal dan beroperasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Tampilan dan kapasitas sarana dan prasarana fisik Kantor Dukcapil serta kondisi lingkungan sekitar menjadi bukti nyata pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Bukti nyata atau langsung berupa pelayanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat sangat diperhatikan oleh Dinas Dukcapil Kabupaten Banteng untuk meningkatkan kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan sehingga mampu menghasilkan kualitas pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. .
Daya tanggap adalah 'kesediaan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada masyarakat dengan mengkomunikasikan informasi yang jelas. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada Dinas Dukcapil Kabupaten Bantaeng, indikator tanggap dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah memberikan pelayanan yang maksimal dan sudah berjalan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Kesimpulan
Dari segi indikator responsiveness dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah memberikan pelayanan yang maksimal dan berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Pada indikator jaminan, Disdukcapi Dukcapi Kabupaten Banteng telah menjamin keamanan dan kenyamanan baik masyarakat yang menerima pelayanan secara luring maupun daring. Bentuk kenyamanan yang dimaksud antara lain menjamin keamanan data masyarakat serta keamanan dan kenyamanan sarana dan prasarana Disukcapil Dukcapil Kabupaten Banteng. Pelayanan masih terkendala karena kekurangan pegawai, tenaga honorer yang ada di bagian operator hanya banyak untuk melayani kebutuhan masyarakat bahkan dengan cara yang prima untuk seluruh masyarakat.
Kerja aparatur sesuai dengan tugas pokok dan fungsi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantaeng sehingga dapat melayani kebutuhan masyarakat.
Saran
Promosi website resmi Dindukcapil Kabupaten Banteng kepada masyarakat agar pelayanan yang diberikan dapat berjalan secara online secara menyeluruh sehingga dapat berjalan lebih efektif dan efisien. Dalam rangka meningkatkan kinerja pegawainya, Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantaeng hendaknya menjalankan fungsinya sebagai motivator untuk meningkatkan semangat pengabdian pegawai dalam tugas pengabdiannya kepada masyarakat. Perlu dibuat suatu struktur yang menggambarkan secara jelas kinerja setiap pegawai sehingga dapat diketahui kinerjanya sesuai prosedur.
Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Maybrat Provinsi Papua Barat. Iasmail Sumapow, Jurnal Ilmu Pemerintahan, Kualitas Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Maybrat Provinsi Papua Barat, Vol 1 No.1 2018. Wachid Abdul, Jurnal Administrasi Publik, Upaya Peningkatan Pelayanan Akta Kelahiran Kependudukan Kabupaten Sidoarjo Meningkat dan layanan pencatatan sipil, Vol 1 No.1 2018.
Suryadi, 2015 Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Kinerja pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil pada pelayanan administrasi kependudukan di Kota Baru Kalimantan, Vol.4 No.3 20178. Siti Maryam, 2016, Jurnal penelitian, Perencanaan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik pelayanan (kajian administrasi pelayanan kependudukan di kabupaten Sampang), Vol 19, No.2. Melinda Tutu, 2017, Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan, Pelayanan Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Minaha Selatan, Vol 2, No, 2.
JUriko Abdussamad, 2019, Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gorontalo, Volume VI No.2.
