Komunikasi Kepemimpinan

(1)

Leadership Leadership

Communication

(2)

Anggota Anggota

202180164 - Farrel Uthman

202180166 - Ageng Setio Marsudi

(3)

Contents Contents

03.

04.

05.

COMMUNICATING TO PERSUADE AND INFLUENCE

SELECTING THE CORRECT COMMUNICATION CHANNEL

NONVERBAL COMMUNICATION

01.

HOW LEADERS COMMUNICATE?

02.

LEADING STRATEGIC CONVERSATIONS

(4)

How leaders How leaders

communicate?

Komunikasi adalah sebuah proses ketika informasi dan juga pemahaman yang dimiliki, di transfer antara pengirim dan penerima, seperti antara pemimpin dan karyawan, instruktur dan siswa.

(5)

Exhibit 9.1

(6)

Management Communication Management Communication

Peran tradisional seorang manajer adalah sebagai 'pemroses informasi.' Manajer menghabiskan sekitar 80 persen dari waktu kerja mereka untuk berkomunikasi dengan orang lain. Manajer memiliki tanggung jawab komunikasi yang besar dalam mengarahkan dan mengendalikan organisasi. Mereka mengomunikasikan fakta, statistik, dan keputusan. Manajer yang efektif menempatkan diri mereka di pusat jaringan informasi untuk memfasilitasi penyelesaian tugas.

(7)

Leader as Communication Leader as Communication

Champion Champion

Seorang “Communication Champion” percaya bahwa komunikasi sangat penting untuk membangun kepercayaan dan mendapatkan komitmen terhadap visi, tujuan, dan strategi. Pemimpin menggunakan komunikasi untuk menyatukan orang-orang dengan tujuan dan identitas yang sama serta memastikan visi dan strategi dipahami dan diterima oleh karyawan

(8)

Exhibit 9.2

(9)

Leading Strategic Leading Strategic

Conversations Conversations

Strategic conversations mengacu pada orang-orang yang berbicara tentang visi kelompok atau organisasi, dan nilai-nilai yang dapat membantu mencapai hasil yang diinginkan. Pemimpin memfasilitasi percakapan strategis dengan :

Mengajukan pertanyaan dan secara aktif mendengarkan orang lain untuk memahami sikap dan nilai-nilai, kebutuhan,tujuan pribadi, dan keinginan.

1.

Menetapkan agenda percakapan dengan menggaris bawahi tema-tema strategis utama yang terkait dengan keberhasilan organisasi.

2.

Memilih saluran komunikasi yang tepat dan memfasilitasi dialog.

3.

(10)

Communicate Mission, Vision, Communicate Mission, Vision,

and Values and Values

Visi kepemimpinan yang kuat memberikan gambaran yang menarik tentang tujuan organisasi. Pemimpin dapat mengembangkan keterampilan dan kualitas pribadinya mengkomunikasikan visi, misi, dan nilai-nilai organisasi dengan cara yang memotivasi orang untuk mencapainya

(11)

Create an Open Create an Open

Communication Climate

(12)

Ask Questions Ask Questions

What Questions Do Leaders Ask?

Salah satu tujuan pertanyaan adalah berpusat pada pemimpin, yaitu untuk memberikan informasi kepada pemimpin tentang apa yang sedang terjadi dalam organisasi

Benefits of Asking Questions Mengajukan pertanyaan yang tepat bermanfaat bagi pemimpin dan pengikut dalam banyak hal.

Pertanyaan mendorong orang

untuk berpikir dan

memberdayakan mereka untuk

menemukan jawaban, membantu

membangun sikap positif dan

kepercayaan diri pengikut.

(13)

Listening

(14)

Communicating With Candor Communicating With Candor

Berkomunikasi dengan keterusterangan berarti bersikap langsung, jujur, dan jelas tentang apa yang perlu dilakukan pengikut untuk mencapai tujuan, sekaligus menunjukkan rasa hormat terhadap orang lain dan tidak membuat orang merasa diremehkan, dikendalikan, atau dieksploitas

(15)

The Power of Stories The Power of Stories

Para pemimpin mendengarkan kisahkisah karyawan, pelanggan, dan orang lain dan memanfaatkan petunjuk tentang bagaimana membangun kisah mereka sendiri untuk menyatukan orang-orang yang memiliki tujuan dan makna.

(16)

Communicationg to Communicationg to

Persuade and Persuade and

Influence Influence

Listen First 1.

Establish Credibility 2.

Build Goals on Common Ground 3.

Make your position compelling to others 4.

(17)

9-4 Selecting the Correct 9-4 Selecting the Correct

Communication Channel Communication Channel

Salah satu kunci komunikasi yang efektif adalah memilih saluran yang tepat untuk menyampaikan pesan. Saluran adalah media yang digunakan untuk menyampaikan pesan komunikasi dari pengirim ke penerima.

9-4a The Continuum of 9-4a The Continuum of

Channel Richness Channel Richness

Penelitian telah menemukan bahwa saluran- saluran tersebut berbeda dalam hal kapasitasnya untuk menyampaikan informasi.

Channel Richness adalah jumlah informasi yang dapat ditransmisikan selama riwayat komunikasi

(18)

9-4a The Continuum of 9-4a The Continuum of

Kekayaan saluran informasi dipengaruhi oleh tiga karakteristik:

kemampuan untuk menangani berbagai isyarat secara bersamaan kemampuan untuk memfasilitasi umpan balik dua arah yang cepat kemampuan untuk membangun fokus pribadi untuk komunikasi.

Diskusi tatap muka adalah media yang paling kaya karena memungkinkan pengalaman langsung, berbagai isyarat informasi, umpan balik langsung, dan fokus pribadi. Diskusi tatap muka memfasilitasi asimilasi isyarat-isyarat yang luas dan pemahaman emosional yang mendalam tentang situasi.

(19)

9-4a The Continuum of 9-4a The Continuum of

Low Channel Richness

Kekurangan: Tidak personal Satu arah Umpan balik lambat

Keuntungan: Menyediakan catatan Terencana Mudah disebarluaskan High Channel Richness

kekurangan: Tidak ada catatan Spontan Penyebarannya sulit

Keuntungan: Pribadi Dua arah Umpan balik cepat

(20)

9-4a The Continuum of 9-4a The Continuum of

Setiap saluran komunikasi memiliki kelebihan dan kekurangan, dan masing-masing dapat menjadi sarana komunikasi yang efektif dalam situasi yang tepat. pemilihan saluran komunikasi tergantung pada apakah pesan tersebut bersifat rutin atau tidak rutin.

Komunikasi rutin bersifat sederhana dan langsung, seperti perubahan harga produk. Pesan rutin menyampaikan data atau statistik atau hanya mengungkapkan apa yang sudah dipahami dan disetujui oleh orang-orang. Pesan rutin dapat dikomunikasikan secara efisien melalui saluran yang lebih rendah dalam hal kekayaan informasi. Komunikasi tertulis atau digital juga efektif ketika audiens tersebar luas atau ketika komunikasi tersebut bersifat “resmi” dan diperlukan catatan permanen.

pesan nonrutin biasanya menyangkut masalah perubahan, konflik, atau kerumitan yang memiliki potensi besar untuk kesalahpahaman. Pesan non-rutin sering kali ditandai dengan tekanan waktu dan kejutan.

(21)

9-4b Using Social 9-4b Using Social

Media Media

Medial Sosial mencakup berbagai aplikasi internal (Microsoft Teams) dan eksternal (Blog, Twitter, Youtube, Facebook) hal ini digunakan untuk meningkatkan:

Team Collaboration

Google Docs, and Microsoft Teams : Alat komunikasi grup dengan menarik informasi perusahaan dari puluhan aplikasi ke dalam satu alat pengiriman pesan.

Engaging Employees

Alat efektif untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, digunakan untuk mencitakan lingkungan yang sama pada saat bertemu dikantor secara langsung.

(22)

9-5 Nonverbal 9-5 Nonverbal Communication Communication

Pemimpin tidak hanya berkomunikasi dengan kata-kata tetapi juga melalui penampilan, perilaku, tindakan, dan sikap mereka

Komunikasi nonverbal: Mengacu pada pesan yang disampaikan melalui tindakan, perilaku, ekspresi wajah, dan nada suara.

(23)

Cases for Analysis Cases for Analysis

Menjelang Natal, Chuck Moore, manajer penjualan nasional Cabell-Maier, merasa optimis bahwa musim liburan ini akan menjadi yang terbaik bagi perusahaan mainan multinasional tersebut. Di sebuah pameran mainan, Cabell-Maier meluncurkan mainan mewah interaktif baru yang canggih, yang terkait dengan film liburan yang diperkirakan akan sukses besar. Antusiasme pembeli sangat tinggi, dan volume pre-order sangat menggembirakan. Namun, meskipun awalnya terlihat menjanjikan, Chuck kini merasa cemas bahwa masalah mungkin akan muncul.

Cabell-Maier Cabell-Maier

Chuck mengirim email kepada Vicente Ruiz, manajer pabrik di Meksiko, untuk menanyakan status pesanan dan jadwal produksi. Vicente tidak menjawab secara langsung tetapi sekretarisnya yang merespons, mengatakan pengiriman akan terlambat 10 hari lagi.

Merasa tidak puas dengan tanggapan tersebut, Chuck mengirim email kepada atasannya, Michael Sato, dengan mengungkapkan kekhawatirannya. Michael meneruskan email tersebut ke wakil presiden operasi, yang kemudian mengirimkannya ke presiden anak perusahaan Meksiko.

(24)

Cases for Analysis Cases for Analysis

Vicente marah dan merasa dipermalukan karena masalah ini diangkat ke tingkat yang lebih tinggi tanpa berbicara langsung dengannya. Vicente menjelaskan bahwa mereka mengalami masalah pasokan yang tidak bisa diatasi, lalu menutup telepon dengan marah.

Cabell-Maier Cabell-Maier

Chuck merasa bingung dan putus asa, khawatir bagaimana menghadapi situasi ini dan memastikan mainan tersedia tepat waktu.

(25)

Cases for Analysis Cases for Analysis

1.Berdasarkan tindakan Vicente Ruiz dan percakapannya dengan Chuck Moore, perbedaan apa yang Anda temukan dalam sikap budaya terhadap komunikasi di Meksiko dibandingkan dengan Amerika Serikat? Apakah memahami perbedaan-perbedaan ini penting? Jelaskan.

QUESTIONS QUESTIONS

Berdasarkan tindakan Vicente Ruiz dan percakapannya dengan Chuck Moore terlihat bahwa di Meksiko, komunikasi sering kali lebih tidak langsung dan lebih dipengaruhi oleh hierarki serta hubungan personal. Sementara itu, di Amerika Serikat, komunikasi cenderung lebih langsung dan lebih berorientasi pada fakta dan hasil.

Memahami perbedaan ini penting karena dapat membantu individu atau organisasi dalam berinteraksi dengan orang-orang dari budaya lain secara lebih efektif. Mengetahui bagaimana cara yang tepat untuk berkomunikasi dengan orang dari budaya yang berbeda dapat mencegah konflik, meningkatkan kolaborasi, dan memperkuat hubungan.

(26)

2. Apa tujuan utama komunikasi Chuck dengan Vicente? Untuk Michael Sato? Faktor apa yang harus dia pertimbangkan ketika memilih saluran untuk komunikasinya ke Vicente?

Apakah mereka faktor yang sama yang seharusnya dia pertimbangkan ketika berkomunikasi dengan Michael Sato?

QUESTIONS QUESTIONS

Tujuan utama komunikasi Chuck dengan Vicente adalah untuk menjelaskan situasi terkait proyek yang sedang berlangsung, termasuk masalah yang timbul dan upaya yang sedang dilakukan untuk mengatasinya.

Untuk Michael Sato, tujuan komunikasi Chuck mungkin lebih terfokus pada pemahaman dan dukungan terhadap keputusan dan tindakan yang diambilnya terkait proyek tersebut, serta memastikan bahwa Sato merasa terlibat dan didukung.

(27)

2. Apa tujuan utama komunikasi Chuck dengan Vicente? Untuk Michael Sato? Faktor apa yang harus dia pertimbangkan ketika memilih saluran untuk komunikasinya ke Vicente?

Apakah mereka faktor yang sama yang seharusnya dia pertimbangkan ketika berkomunikasi dengan Michael Sato?

QUESTIONS QUESTIONS

Ketika memilih saluran komunikasi ke Vicente, Chuck harus mempertimbangkan budaya komunikasi Meksiko yang cenderung lebih tidak langsung dan lebih dipengaruhi oleh hubungan personal. Faktor-faktor seperti hierarki, kepercayaan, dan penghargaan terhadap kebersamaan akan menjadi penting untuk dipertimbangkan. Sementara itu, ketika berkomunikasi dengan Michael Sato, Chuck mungkin juga perlu mempertimbangkan faktor- faktor seperti efisiensi, kejelasan, dan fokus pada hasil, yang sering kali lebih ditekankan dalam budaya komunikasi Amerika Serikat. Meskipun demikian, tetap penting untuk mempertahankan elemen penghormatan dan hubungan personal yang penting dalam budaya Meksiko saat berkomunikasi dengan Sato, karena dia juga terlibat dalam proyek tersebut.

(28)

3. Jika Anda adalah Chuck, apa yang akan Anda lakukan secara berbeda? Langkah-langkah apa yang akan Anda ambil saat ini untuk memastikan pasokan mainan baru yang populer tersebut cukup untuk memenuhi perkiraan permintaan?

QUESTIONS QUESTIONS

Koordinasi yang Lebih Baik dengan Tim Produksi : memastikan komunikasi yang lebih terstruktur dan efektif dengan tim produksi untuk memahami kebutuhan persediaan mainan baru yang populer tersebut.

Perencanaan Lebih Awal : mulai merencanakan dan memesan persediaan mainan baru jauh sebelum musim liburan atau puncak permintaan lainnya, untuk memastikan bahwa pasokan akan tersedia tepat waktu.

Memperluas Jaringan Pemasok : menjelajahi kemungkinan untuk memperluas jaringan pemasok kami untuk memastikan bahwa kami memiliki sumber daya yang cukup untuk memenuhi permintaan yang diantisipasi.

Pemantauan Pasar yang Lebih Aktif : lebih memperhatikan tren pasar dan permintaan konsumen untuk memastikan kami dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

(29)

Thank you