KUESIONER PENELITIAN

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Rumusan Masalah

Tujuan Penelitian

Manfaat Penelitian

TINJAUAN PUSTAKA

• Penelitian Terdahulu
• Teori dan Konsep
• Kerangka Pikir
• Hipotesis
• Definisi Operasional Variabel

Penelitian mengenai etika administrasi pada kualitas pelayanan aparatur Desa Bungaejaya Kecamatan Palangga ini akan dianalisis berdasarkan indikator etika administrasi yang disajikan.Menurut Mertins Jr. 3, ada empat hal yang dijadikan pedoman, yaitu: Kualitas, keadilan, loyalitas dan tanggung jawab. Variabel dalam penelitian ini adalah etika administrasi dan pelayanan publik, dimana pelayanan perangkat desa dalam penelitian ini berkaitan dengan etika administrasi dalam kualitas pelayanan di Kantor Desa Bungaejaya Kabupaten Gowa. Aparat Desa Bungejaya di Kabupaten Gowa dikatakan memiliki kesetaraan jika dalam bekerja selalu memberikan perlakuan yang sama atas pelayanan yang diberikan dan memberikan perlakuan yang sama kepada masyarakat.

Aparat desa Bungaejaya di Kabupaten Gowa dikatakan mempunyai keadilan apabila kiprahnya dalam memberikan kesejahteraan pada masyarakat kurang adil, namun aparat desa juga harus memberikan keadilan yang sama kepada masyarakat. Aparatur Desa Bungaejaya di Kabupaten Gowa dikatakan loyal apabila setia pada konstitusi, hukum, pimpinan, bawahan dan rekan sejawatnya serta setia pada konstitusi dalam etika administrasi.

Gambar 2.1 Kerangka Pikir

METODE PENELITIAN

• Waktu dan Lokasi
• Jenis dan Tipe Penelitian
• Populasi dan Sampel
• Teknik Pengumpulan Data
• Teknik Analisis Data

Aparat desa melaksanakan pelayanan sesuai fungsinya. Tingkat kepuasan masyarakat Desa Bungaejaya Kabupaten Gowa mendapat penilaian tidak setuju dari 3 (tiga) orang dengan persentase 5% dan tidak setuju dari 4 (empat) orang dengan persentase 6,7% dan penilaian setuju sebesar 32 ( tiga puluh enam) orang dengan persentase dan penilaian 53,3% Perangkat desa mempunyai usaha pelayanan Tingkat kepuasan masyarakat Desa Bungaejaya Kabupaten Gowa mendapat penilaian kurang setuju dari 5 (lima) orang dengan persentase 8,3%. dan penilaian setuju dari 33 (tiga puluh lima) orang dengan persentase 55% dan penilaian sangat setuju dari 22 (dua puluh dua) orang dengan persentase 36,7% “Aparat desa gagal dalam pelayanan” tingkat kepuasan masyarakat Bungaejaya Desa Kabupaten Gowa mendapat penilaian kurang setuju dari 2 (dua) orang dengan persentase 3,4% dan penilaian setuju dari 38 (tiga puluh delapan) orang dengan persentase 63,3% dan penilaian sangat setuju dari 20 (dua puluh) orang dengan persentase 33,3%.

“Aparat desa penanggung jawab pelayanan” tingkat kepuasan masyarakat Desa Bungaejaya Kabupaten Gowa mendapat penilaian negatif sebanyak 2 (dua) orang dengan persentase 3,3% dan penilaian suara sebanyak 40 (empat puluh) orang dengan persentase 3,3% dan penilaian suara sebanyak 40 (empat puluh) orang dengan persentase 3,3%. . Berdasarkan data pada Tabel 4.31, pada indikator Y15 “Aparat Desa Menyelesaikan Masalah Pelayanan” diperoleh tingkat kepuasan masyarakat Desa Bungaejaya Kabupaten Gowa.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Gambaran Umum dan Objek Penelitian

Desa Bungaejaya mempunyai iklim 101-150 pada musim hujan (Desember-Januari) dan 151-500 pada musim kemarau (Juli-Agustus) dari permukaan laut serta mempunyai 2 (dua) musim yaitu musim kemarau dan musim hujan. Curah hujan tertinggi di Desa Bungaejaya terjadi pada bulan Januari mencapai 0-50 mm pada musim kemarau (April-September) dan 200-400 mm pada musim hujan (September-April) dan terendah pada bulan Agustus-September. Desa Bungaejaya dengan jumlah penduduk 3.213 jiwa berdasarkan jumlah Rukun Tetangga (RT), terdiri dari laki-laki 1.596 orang, perempuan 1.617 orang dengan jumlah Kepala Keluarga (KK) sebanyak 863 orang dengan mata pencaharian sebagai petani (padi, jagung dan sayuran), buruh, pedagang dan PNS, beriman 100% Islam.

Perumusan Visi Desa Bungaejaya dilakukan dengan pendekatan partisipatif, dengan melibatkan pemangku kepentingan di Desa Bungaejaya seperti pemerintah desa, BPD, tokoh masyarakat, tokoh agama, lembaga kemasyarakatan desa, dan masyarakat desa pada umumnya. Terwujudnya Desa Bungaejaya menjadi desa yang adil, makmur, maju, mandiri dan sehat serta melayani masyarakat secara menyeluruh demi terciptanya tata kelola Pemerintahan Desa yang baik dan bersih, guna meningkatkan kesejahteraan masyarakat desa melalui pertanian dan industri kecilb. Misi. Sama halnya dengan penyusunan visi dan misi, dalam penyusunannya menggunakan pendekatan partisipatif dan memperhatikan potensi dan kebutuhan Desa Bungaejaya. Adapun proses yang dilakukan, misi Desa Bungaejaya adalah.

Pelaksanaan tugas dan fungsi Kepala Desa dan Perangkat Desa mengacu pada ketentuan yang terdapat dalam Peraturan Daerah Nomor 10 Tahun 2015. Kepala Desa mempunyai tugas mengurus rumah tangganya sendiri, menyelenggarakan urusan pemerintahan, Pembangunan Desa, menumbuhkan dan mengembangkan semangat desa. gotong royong sebagai pilar utama penyelenggaraan Pemerintahan Desa untuk mencapai Visi dan Misi Desa. Sekretaris Desa mempunyai tugas pokok secara umum yaitu penyelenggaraan Pemerintahan, Pembangunan dan Administrasi Masyarakat di Desa serta pemberian pelayanan administrasi kepada Kepala Desa.

Melaksanakan kegiatan administrasi pembangunan, merencanakan program pembangunan desa dan melaksanakan tugas yang diberikan oleh kepala desa. Mencatat kondisi kesejahteraan sosial masyarakat, mencatat perkembangan NTCR di desa, melaksanakan tugas yang diberikan kepala desa. Pencatatan administrasi surat masuk dan keluar, pendistribusian surat dari pemerintah desa, inventarisasi harta benda desa dan pelaksanaan tugas yang diberikan oleh kepala desa.

Gambaran Umum Responden

Penyelenggaraan administrasi kependudukan meliputi pencatatan mutasi, pembelian KTP, kartu keluarga, penyusunan rencana keuangan desa, urusan pertanahan dan tugas-tugas lain yang diberikan oleh kepala desa. Identitas responden merupakan gambaran keseluruhan populasi yang dijadikan sampel dalam penelitian ini, data atau informasi yang diperoleh berkaitan dengan pengaruh etika administrasi dalam pelayanan aparatur desa Bungaejaya Kabupaten Gowa. Identitas responden berdasarkan gender bertujuan untuk mengetahui tingkat perbandingan responden laki-laki dan perempuan.

Jumlah responden laki-laki atau 41 orang (68,3%) dan jumlah responden perempuan atau 19 orang (31,7%). Berdasarkan tabel diatas terlihat responden rumah tangga sebanyak 8 orang atau 13,3%, responden petani sebanyak 16 orang atau 26,7%, responden buruh sebanyak 10 orang atau 16,7%, responden pedagang sebanyak 8 orang atau 13,3%. , responden guru sebanyak 2 orang atau 3,3%, dan perangkat desa sebanyak 16 orang atau 26,7. Berdasarkan tabel diatas terlihat responden SD sebanyak 7 orang atau 11,7%, responden SMP sebanyak 7 orang atau 11,7%, responden SMA sebanyak 39 orang atau 65,0%, responden DIPLOMA sebanyak 0 orang atau 0% dan responden S1 sebanyak 0 orang. orang atau 11,7%, dan responden S2 sebanyak 0 orang atau 0%.

Hasil Penelitian

Berdasarkan data Tabel 4.5, pada indikator sebesar 10% dan penilaian suara sebanyak 27 (dua puluh tujuh) orang dengan persentase 45% dan penilaian sangat setuju sebanyak 40 (empat puluh) orang dengan persentase 40%. Hasil skor rata-rata menunjukkan 4,2 yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap indikator X4 “Pejabat kota adil terhadap masyarakat” berada pada kategori baik. Hasil skor rata-rata menunjukkan sebesar 4,4 yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap indikator X8 “Pejabat kota melayani masyarakat” berada pada kategori baik.

Berdasarkan data pada Tabel 4.17, pada indikator Y1 “Aparat desa memberikan pelayanan yang baik”, tingkat kepuasan warga desa Bungaejaya kabupaten Gowa mendapat penilaian tidak setuju sebanyak 1 (satu) orang dengan persentase sebesar 1,7%. dan ketidaksetujuan sebanyak 5 (lima) orang dengan persentase sebesar 8,3% dan skor setuju sebanyak 34 (tiga puluh empat) orang dengan persentase sebesar 56,7% dan skor setuju sepenuhnya sebanyak 20 (dua puluh) orang dengan persentase sebesar 33,3 %. Hasil skor rata-rata menunjukkan sebesar 4,2 yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap indikator Y1 “Aparat desa memberikan pelayanan yang baik” berada pada kategori baik. Berdasarkan data Tabel 4.18, pada indikator Y2 “Aparat desa mengutamakan kesejahteraan masyarakat”, tingkat kepuasan warga desa Bungaejaya kabupaten Gowa mendapat penilaian tidak setuju sebanyak 1 (satu) orang dengan persentase 1,6% dan kurang setuju sebanyak 4 (empat) orang dengan persentase 6,7% dan penilaian setuju sebanyak 28 (dua puluh delapan) orang dengan persentase 46,7% dan penilaian sangat setuju sebanyak 27 (dua puluh tujuh) orang dengan persentase 45 %.

Hasil skor rata-rata menunjukkan nilai sebesar 4,35 yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat berhubungan dengan indikator Y2 “Aparat desa mengutamakan kesejahteraan masyarakat”. Berdasarkan data pada Tabel 4.19, tingkat kepuasan warga desa Bungaejaya kabupaten Gowa pada indikator Y3 “Aparat desa memberikan pelayanan dengan baik” mendapat penilaian tidak setuju sebanyak 3 (tiga) orang dengan persentase 5% dan tidak setuju sebesar 4 (empat) orang dengan persentase 6,7% dan pendapat setuju sebanyak 36 (tiga puluh enam) orang dengan persentase 60% dan pendapat sangat setuju sebanyak 17 (tujuh belas) orang dengan persentase 28,3%. Hasil skor rata-rata menunjukkan 4,1 yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat berhubungan dengan indikator Y4 “Aparat desa melaksanakan pelayanan sesuai fungsinya”.

Hasil skor rata-rata menunjukkan sebesar 4,3 yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap indikator Y6 “Aparat desa tidak memberikan pelayanan” berada pada kategori baik. Hasil skor rata-rata menunjukkan sebesar 4,3 yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap indikator Y10 “Aparat desa mempunyai jaminan pelayanan” berada pada kategori baik. Hasil skor rata-rata menunjukkan sebesar 4,2 yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap indikator Y11 “Aparat desa mempunyai tanggung jawab pekerjaan” berada pada kategori baik.

Berdasarkan data pada Tabel 4.29, untuk indikator Y13 “Aparat desa responsif terhadap masyarakat”, tingkat kepuasan warga desa Bungaejaya kabupaten Gowa mendapat penilaian tidak setuju dari 2 (dua) orang dengan persentase sebesar 4,% dan tidak setuju 7 (tujuh) orang dengan persentase 11,7% dan setuju penilaian 39 (tiga puluh sembilan) orang dengan persentase 65% dan sangat setuju penilaian 12 (dua belas) orang dengan persentase 20%. Hasil skor rata-rata menunjukkan sebesar 4,03 yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap indikator Y15 “Aparat desa menyelesaikan masalah pelayanan” berada pada kategori baik.

Tabel 4.10 Indikator Keadilan X6

Pembahasan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin rendah kepuasan yang dialami wisatawan. Sviokla dalam Tjiptono menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan kontribusi keberhasilan suatu perusahaan yang mampu menciptakan persepsi positif konsumen dan mampu memberikan kepuasan. Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu variabel terikat yaitu etika administrasi dan variabel bebas yaitu kualitas pelayanan.

Berdasarkan hasil uji statistik terlihat bahwa etika administrasi berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan. Etika administrasi terhadap kualitas pelayanan aparatur Kota Bungaejaya Kabupaten Gowa menunjukkan bahwa variabel (X) etika administrasi berpengaruh signifikan terhadap variabel (Y) kualitas pelayanan. Persamaan regresinya adalah Y

Berdasarkan pengaruh variabel etika administrasi terhadap kualitas pelayanan dilihat dari arah tandanya dan mempunyai pengaruh yang signifikan. Etika administrasi mempunyai arah positif dan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan karena nilai signifikan <0,05. Artinya hipotesis penelitian dapat diterima, sehingga aktualisasi etika administrasi mewujudkan tingkat kualitas pelayanan.

Peneliti menyarankan agar aparatur desa selalu memperhatikan tingkat kualitas pelayanan sesuai aturan yang ditetapkan dan sesuai yang menjadi sasaran Kantor Desa Bungaejaya Gowa, adapun peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel lain untuk mengetahui faktor lain yang mempengaruhi etika administrasi pada perangkat tersebut. kualitas pelayanan aparat Desa Bungaejaya. Kabupaten Gowa. Pengaruh etika administrasi terhadap pelayanan perangkat desa di Kantor Desa Sei Rotan Kecamatan Percut Sei Tuan. 10 Aparat desa mendapat jaminan pelayanan 11 Aparat desa mendapat jaminan pelayanan 12 Aparat desa mendapat jaminan pelayanan.

PENUTUP

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian, etika administrasi pada Kantor Desa Bungaejaya Kabupaten Gowa termasuk dalam kategori baik 2.

Saran

Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan Pasca Pemekaran di Kabupaten Ungaran Barat Tahun 2017. Penerapan etika ketatanegaraan dalam pelayanan promosi pada Kantor Badan Kepegawaian dan Diklat Kabupaten Gowa. Peran Aparatur Pemerintahan Desa Dalam Pelayanan Masyarakat di Desa Pitu Kecamatan Tobelo Tengah Kabupaten Halmahera Utara.

KABUPATEN BUNGAEJAYA GOWA, memberi tanda centang (√) pada salah satu alternatif jawaban yang dianggap paling tepat.