MODUL 1 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN

(1)

MODUL 1

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN 1.1 Tujuan Praktikum

1. Mahasiswa mengetahui Voice Of Customer (VOC) dengan melakukan identifikasi kebutuhan melalui wawancara, Focus Group Discussion (FGD), Interview, dan kuisioner kepada para responden (pelanggan).

2. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.

1.2 Prosedur Praktikum

Langkah- Langkah praktikum adalah sebagai berikut:

1. Tentukan produk yang akan dikembangkan serta pelanggan yang menjadi target pasar.

2. Kumpulkan data mentah dari pelanggan untuk memperoleh pernyataan pelanggan terhadap produk tersebut.

a. Penentuan jumlah sampel yang akan diambil menggunakan rumus Bernoulli.

b. Lakukan wawancara, Focus Group Discussion (FGD), Interview, dan kuisioner kepada para responden (target produk)

3. Buatlah tabulasi data dari hasil wawancara, Focus Group Discussion (FGD), Interview, dan kuisioner yang sudah dilakukan.

4. Interpretasikan data tersebut menjadi kebutuhan pelanggan.

1.3 Pengumpulan dan Pengolahan Data 1.3.1 Penentuan Jumlah Sampel

Dalam menentukan jumlah sampel diperlukan penggunaan rumus bernoulli. Penentuan sampel untuk kuisioner ini diambil sebanyak 30 responden untuk mengetahui variabel apa saja yang diharapkan atau diinginkan oleh konsumen mengenai produk rak dinding estetik, dimana konsumen adalah sebagai responden. Adapun rumus untuk melakukan perhitungan jumlah sampel adalah dengan menggunakan rumus bernoulli sebagai berikut:

N =

Zα

2 ¿²x p x q

¿

¿¿

(2)

Keterangan: se

N = Jumlah sampel yang akan diambil

Z = Nilai yang didapat dari tabel distribusi normal p = Presentase sampel diterima

q = Presentase sampel ditolak

∝ = Tingkat ketelitian atau kepercayaan (90%)

� = Tingkat eror (10%)

Apabila dilakukan perhitungan dengan rumus bernoulli, maka didapatkan hasil sebagai berikut:

Diketahui:

Z = 1,642 = 2,6896 e = 10% = 0,1 p = 27/30 = 90%

q = 3/30 = 10%

N =

1,64¿²x90 %x10 %

¿¿

¿

= 24,20640 = 25

Dari hasil perhitungan jumlah sampel menggunakan rumus

bernoulli, didapatkan hasil 24,20640 yang kemudian kami bulatkan

keatas menjadi 25 sampel. Karena hasil perhitungan bernoulli kurang

dari 30, maka sampel ysng diambil sudah memenuhi

(3)

1.3.2 Hasil Kuisioner

Tabel 1.1 Kuisioner Kebutuhan Pelanggan 1

(4)

KUISIONER KEBUTUHAN PELANGGAN Identitas Responden

Nama : Ilham Tanawawi Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Malang

Pewawancara : Tanggal : 16/03/2023

Pokok

Bahasan Data Pertanyaan Jawaban Responden

Interpretasi Kebutuhan Penggunaan

Apakah anda mempunyai rak

dinding?

Tidak Karena tidak punya

Fungsi

Rak dinding seperti apakah yang anda butuhkan dirumah?

Rak dinding mainan

Karena punya koleksi mainan

Model

Model rak dinding estetik seperti apa yang anda inginkan?

Hexagon Tidak suka pilihan yang lain.

Bahan

Bahan apa yang cocok digunakan untuk membuat rak dinding

estetik?

Alumunium atau plastik

Karena awet

ukuran

Berapa ukuran yang cocok digunakan unutk

membuat rak dinding estetik?

Besar (60x30x80 cm)

Menyesuaikan ruangan

Harga

Berapa kisaran harga untuk membeli rak dinding estetik yang

anda inginkan?

<100.000 Karena murah

Warna

Apa warna rak dinding estetik yang anda

inginkan? Silver

Karena suka warna silver

Fitur

Fitur apa yang anda inginkan untuk rak dinding estetik?

Laci Keren

Aspek

Apa aspek-aspek yang anda inginkan unutk

rak dinding estetik?

Keindahan Karena suka yang menghias ruang

Desain

Dari 2 opsi desain rak dinding estetik seperti

apa yang anda inginkan?

A Karena suka yang

modelnya

(5)

(6)

Nama : Salman Alfarizi

Usia : 22 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : -

Pokok

Interpretasi Kebutuhan Penggunaan Apakah anda

mempunyai rak dinding?

Tidak Karena

membutuhkan ruang

Fungsi

Rak dinding hiasan rumah

Karena untuk hiasann rumah

Model

Model rak dinding estetik seperti apa yang

anda inginkan?

Minimalis Simple

Bahan

estetik?

Kayu Murah

ukuran

Kecil (30x25x50 cm)

Menghemat ruangan

Harga

Berapa kisaran harga untuk membeli rak dinding estetik yang anda

inginkan?

Warna

inginkan?

Putih Bersih

Fitur

Fitur apa yang anda inginkan untuk rak

dinding estetik?

Laci Bagus

Aspek

Apa aspek-aspek yang anda inginkan unutk rak

dinding estetik?

Keindahan Biar estetik

Desain

Dari 2 opsi desain rak dinding estetik seperti apa yang anda inginkan?

A Karena suka yang modelnya

(7)

(8)

Nama : M. Addi Rizza R.

Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Blitar

Pokok

Tidak Karena tidak punya budget

Fungsi

Rak dinding buku/tulis

Karena untuk menyimpan buku

Model

anda inginkan? Minimalis Hemat ruang

Bahan

estetik?

Kayu Lebih suka bahan kayu

ukuran

Kecil (30x25x50 cm)

Menghemat ruangan

Harga

inginkan?

<100.000 Keterbatasan dana

Warna

inginkan?

Coklat Natural

Fitur

Fitur apa yang anda inginkan untuk rak dinding estetik?

Laci Menympan peralatan

Aspek

dinding estetik?

Fungsional

Yang penting fungsinya

Desain

Dari 2 opsi desain rak

dinding estetik seperti B Karena untuk

(9)

(10)

Nama : Nazzil Akfa

Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Bojonegoro

Pokok

Tidak Tidak butuh

Fungsi

Karena untuk menyimpan buku

Model

anda inginkan? Minimalis Simple

Bahan

estetik?

Alumunium Bagus

ukuran

Sedang

(40x25x60 cm) Cukupan/pas

Harga

inginkan?

Warna

inginkan?

Putih Bagus

Fitur

dinding estetik?

Laci Buat menyimpan barang-barang

kecil Aspek

dinding estetik?

Fungsional Estetik

Desain

B Menyimpan banyak

buku

(11)

(12)

(13)

Nama : Ridwan Jauhur K

Usia : 19 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Singosari

Pokok

Interpretasi Kebutuhan

Penggunaan

Apakah anda

mempunyai rak dinding? Ya Karena estetik anime vibe

Fungsi

Rak dinding mainan

Karena untuk menyimpan action

vigure

Model

anda inginkan? Minimalis Keren

Bahan

estetik?

Alumunium atau plastik

Estetik

ukuran

Sedang

(40x25x60 cm) Menghemat ruangan

Harga

inginkan?

100.000-

200.000 Karena murah

Warna

inginkan?

Hitam atau Putih

estetik

Fitur

dinding estetik?

Tempat alat tulis Rapi

Aspek

dinding estetik?

Keindahan dan

fungsional Anime vibe

Desain

A Karena banyak action vigure

(14)

(15)

Nama : Moch.

Haris

Usia : 22 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Malang

Pokok Bahasan

Data Pertanyaan Jawaban Responden

Penggunaan Apakah anda mempunyai rak dinding?

Tidak Karena kurang tertarik

Fungsi

Rak dinding

hiasan rumah Cocok

Model

anda inginkan?

Minimalis Bagus

Bahan

estetik?

Kayu Ramah dan bagus

ukuran

Sedang (40x25x60 cm)

Besar belum tentu bagus

Harga

inginkan?

<100.000 Cocok dengan kualitas

Warna

inginkan? Putih Bagus

Fitur

dinding estetik?

Tempat alat tulis Cocok

Aspek

dinding estetik?

Gaya atau corak Cocok

Desain

A Bagus

(16)

(17)

Nama : Rakhmat Fauzan

Usia : 21 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Merjosari

Pokok Bahasan

Penggunaan Apakah anda

mempunyai rak dinding? Tidak Karena tidak kepikiran

Fungsi

Rak dinding

mainan Karena koleksi mainan

Model

anda inginkan? Minimalis Lebih terlihat mewah

Bahan

estetik?

Kayu Vibe old

ukuran

Sangat besar (80x30x90 cm)

Bisa memnuat banyak barang

Harga

inginkan?

300.000-

400.000 Mahal ada kualitas

Warna

inginkan? Coklat Enak dilihat

Fitur

dinding estetik?

Gantungan kunci Biar tidak susah mencari kunci

Aspek

dinding estetik?

Keindahan Karena ingin estetik

Desain

dinding estetik seperti A Lebih minimalis

(18)

(19)

Nama : Nando Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Jombang

Pokok Bahasan

Iya Iseng beli

Fungsi

Rak dinding

hiasan rumah Bagus

Model

anda inginkan? Laci Estetik

Bahan

estetik?

Alumunium Tahan lama

ukuran

Bisa buat banyak barang

Harga

inginkan?

<100.000 Murah

Warna

inginkan? Hitam

Cowok banget

Fitur

dinding estetik?

Tempat alat tulis Lebih bagus

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Karena besar jadi fungsional

Desain

B Karena besar

(20)

(21)

Nama : Reza Nugraha Usia : 21 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Perum BCT Blok 1 No.20

Pokok Bahasan

tidak Tidak punya space

Fungsi

Rak dinding

buku/tulis Biar fungsional

Model

anda inginkan? Minimalis Kalem

Bahan

estetik?

Kayu Preferensi

ukuran

Sedang

(40x25x60 cm) Karena space dikit

Harga

inginkan?

100.000- 200.000

Tidak mau yang mahal

Warna

inginkan? Hitam Preferensi

Fitur

dinding estetik?

Tempat alat tulis Sekalian

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Biar berguna dan worth it Desain

dinding estetik seperti B

(22)

(23)

Nama : M. Fani Dwi S

Usia : 21 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Jl. Samboja No.12

Pokok Bahasan

Tidak Tidak ada uang

Fungsi

Karena punya koleksi buku

Model

anda inginkan? Minimalis

Ruangan yang tersedia cukup

sempit

Bahan

estetik?

Kayu

Karena kayu bisa dirubah sesuai

kreativitas

ukuran

Karena cukupan atau pas

Harga

inginkan?

100.000-

200.000 Minim budget

Warna

inginkan? Hitam

Karena hitam sulit kelihatan kotor

Fitur

dinding estetik?

Gantungan

hanger Buat naruh jaket

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Karena fungsi lebih utama Dari 2 opsi desain rak

(24)

(25)

(26)

Nama : Windy Puspita

Usia : 21 tahun

Jenis Kelamin : Perempuan Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Malang

Pokok

Iya Untuk menyimpan barang

Fungsi

Rak dinding

buku/tulis Unutk menyimpan buku

Model

anda inginkan? Laci Untuk menyimpan

barang

Bahan

estetik?

Kayu Lebih estetik

ukuran

Karena tidak terlalu besar

Harga

inginkan?

Warna

inginkan? Hitam

Karena mudah kotor

Fitur

dinding estetik?

Laci Untuk menyimpan barang

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Lebih mementingkan fungsi

Desain

B

Lebih aman untuk menyimpan

barang

(27)

(28)

Nama : Ayunda Farda D

Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Perempuan Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : BCT blok 2 kav 40

Pokok

Tidak Karena tidak terlalu perlu

Fungsi

Rak dinding

buku/alat tulis Karena Banyak buku

Model

anda inginkan? Minimalis Karena kost/rumah tidak terlihat bosan

Bahan

estetik?

Plastik Hemat biaya

ukuran

Sedang

(40x25x60 cm) Karena minimalis

Harga

inginkan?

100.000- 200.000

Bisa digunakan banyak orang

Warna

inginkan?

Putih Terlihat elegan

Fitur

dinding estetik?

Gantungan hanger

Sangat bermanfaat

Aspek

dinding estetik?

Keindahan dan fungsional

Agar enak dilihat dan fungsional

Desain

B Karena lebih

bermanfaat

(29)

(30)

(31)

Nama : Fatih Usia : 18 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Gresik

Pokok

Penggunaan

Apakah anda

mempunyai rak dinding? Tidak Karena tidak ada ruang

Fungsi

Rak dinding

buku/alat tulis Berguna

Model

anda inginkan? Minimalis Hemat ruang

Bahan

estetik? Alumunium

Biar bisa terbang

ukuran

Kecil

(30x25x50 cm) Menghemat ruangan

Harga

inginkan?

Warna

inginkan? Putih Biar keren

Fitur

dinding estetik?

Laci Bisa menyimpan benda

Aspek

dinding estetik?

Keindahan Keren

Desain

A Mantap

(32)

(33)

Nama : Erlangga Usia : 21 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Kediri

Pokok

Ya Buat estetik aja

Fungsi

Rak dinding mainan

Biar tertata rapi mainan yang saya

punya

Model

anda inginkan? Minimalis Biar tidak memakan tempat yang banyak

Bahan

estetik?

Kayu Agar lebih mudah merakitnya

ukuran

Biar menampung sesuai banyaknya

barang

Harga

inginkan?

<100.000

Agar murah dan tidak memakan biaya

Warna

inginkan? Putih

Karena kesukaan biar lebih natural

Fitur

dinding estetik?

Gantungan kunci

Agar bisa menyimpan kunci-kunci

penting

Aspek

dinding estetik?

Keindahan Agar estetik

Desain

B

Lebih masuk saja modelnya, dan

banyak menampung

(34)

(35)

(36)

Nama : Amanda K.A

Usia : 19 tahun

Jenis Kelamin : Perempuan Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Mergobasuki

Pokok

Iya Untuk menaruh

barang

Fungsi

Rak dinding buku/ alat tulis

Untuk menaruh buku

Model

anda inginkan?

Minimalis Simple

Bahan

estetik?

Kayu

Ringan

ukuran

Bisa buat banyak barang

Harga

inginkan?

Warna

inginkan? Putih

Karena elegan

Fitur

dinding estetik?

Tempat alat tulis Efisisen

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Agar berfungsi

Desain

B Karena Fungsional

(37)

(38)

Nama : Nuha F Usia : 19 tahun

Jenis Kelamin:Perempuan Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Jombang

Pokok

mempunyai rak dinding? Tidak Tidak ada tempat

Fungsi

Rak dinding

buku/alat tulis Karen banyak buku

Model

anda inginkan? Minimalis Efisien

Bahan

estetik?

Kayu Cantik

ukuran

Karena tidak besar tidak kecil

Harga

inginkan?

100.000-

200.000 Sesuai

Warna

inginkan? Coklat

Natural

Fitur

dinding estetik?

Laci Tambahan

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Fitur

Desain

A Estetik

(39)

(40)

(41)

Nama : Eka W.R Usia : 21 tahun

Jenis Kelamin : Perempuan Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Lumajang

Pokok

Iya Perlu

Fungsi

Rak dinding

hiasan rumah Agar estetik

Model

anda inginkan? Hexagon Estetik

Bahan

estetik?

Kayu Kuat

ukuran

Kecil (30x25x50 cm)

Minimalis

Harga

inginkan?

100.000-

200.000 Karena murah

Warna

inginkan? Putih

Karena suka warna putih

Fitur

dinding estetik? Gantungan kunci Lebih dibutuhkan

Aspek

dinding estetik?

Keindahan Segi keindahan

Desain

A Karena menarik

(42)

(43)

Nama : Dwi budi P Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Lamongan

Pokok

Tidak Tidak

Fungsi

Rak dinding

buku/alat tulis Biar rapi

Model

anda inginkan?

Minimalis Lebih nyaman

Bahan

estetik?

Kayu Ramah lingkungan

ukuran

Biar tidak memakan tempat.

Harga

inginkan?

100.000- 200.000

Karena murah lebih laris

Warna

inginkan?

Hitam Karena suka warna hitam

Fitur

dinding estetik?

Tempat alat tulis Biar banyak fungsinya

Aspek

dinding estetik?

Keindahan Keindahan nomor 1

Desain

B

Tapi mungkin bisa modelnya diperbarui

(44)

(45)

(46)

Nama : Ahmad S.S Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Jl. Saxophone

Pokok

mempunyai rak dinding? Iya Untuk memperbagus ruanagan

Fungsi

Memperindah ruangan

Model

anda inginkan? Minimalis Karena enak dipandang

Bahan

estetik?

Kayu Estetik

ukuran

Cukup untuk ruangan

Harga

inginkan?

200.000-

300.000 Karena ekonomis

Warna

inginkan? Hitam

Karena bagus

Fitur

dinding estetik?

Laci Mempermudah

menaruh barang

Aspek

dinding estetik?

Keindahan Biar estetik

Desain

A Nyaman dipandang

(47)

(48)

Nama : Bella Nur Safitri

Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Jl. Sampoerna

Pokok

mempunyai rak dinding? Tidak Karena hanya punya almari

Fungsi

Rak dinding buku/alat tulis

Untuk penyimpanan lebih besar

Model

anda inginkan?

Minimalis Lebih simple

Bahan

estetik?

Kayu Lebih kuat dan

terjangkau

ukuran

Sedang

(40x25x60 cm) Sesuai kebutuhan

Harga

inginkan?

200.000-

300.000 Harga pasaran

Warna

inginkan?

Putih Lebih cocok atau sesuai

Fitur

dinding estetik?

Gantungan

hanger Lebih berguna

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Lebih berguna

Desain

B Penyimpanan lebih banyak

(49)

(50)

(51)

Nama : Angel Usia : 18 tahun

Pokok Bahasan

Iya

Karena penyimpanan

Fungsi

Rak dinding

buku/alat tulis Agar rapi

Model

anda inginkan?

Laci Bagus

Bahan

estetik?

Kayu

Awet

ukuran

Cukup ruang

Harga

inginkan?

100.000- 200.000

Menarik

Warna

inginkan? Hitam Menarik

Fitur

dinding estetik?

Gantungan

hanger Butuh buat baju

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Karena sesuai denagn fungsi

Desain

B Bagus dan cocok

untuk buku

(52)

(53)

Nama : Ahmad Badawi

Usia : 19 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Kertorahayu, Kota Malang

Pokok

mempunyai rak dinding? Tidak Belum ada dana.

Fungsi

Untuk menyimpan buku kuliah

Model

anda inginkan?

Minimalis Simple dan fungsional

Bahan

estetik?

Kayu Lebih enak

dipandang

ukuran

Menyesuaikan ruanagn

Harga

inginkan?

100.000- 200.000

Harga untuk mahasiswa

Warna

inginkan? Hitam

Simple dan calm

Fitur

dinding estetik?

Tempat alat tulis Menyimpan alat kuliah

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Percuma indah jika useles

Desain

B Lebih fungsional

(54)

(55)

(56)

Nama : Asrul Ma’alis Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Tukang Cukur Alamat : Ngunut,

Tulungagung

Pokok

mempunyai rak dinding? Iya Untuk buku-buku

Fungsi

Karena dirumah membutuhkan

tempat buku

Model

anda inginkan? Sudut Simple

Bahan

estetik?

Kayu Keren

ukuran

Sedang

(40x25x60 cm) Yang penting ada

Harga

inginkan?

100.000-

200.000 Budget sedang

Warna

inginkan? Coklat Normalnya orang

Fitur

dinding estetik? Tempat alat tulis Karena rak berisi buku

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Yang penting berfungsi

Desain

B Simple fungsional

(57)

(58)

Nama : Refi Aji Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : BCT

Pokok

Iya Untuk mnaruh

mainan

Fungsi

Rak dinding mainan

Karena mengoleksi mainan

Model

anda inginkan? Hexagon Karena hexagon

Bahan

estetik?

Kayu Kayu lebih kuat, apalagi kayu jati.

ukuran

Karena memuat barang yang banyak.

Harga

inginkan?

300.000- 400.000

Ada harga ada kualitas

Warna

inginkan? Putih

Putih itu suci

Fitur

dinding estetik?

Laci Unutk menaruh benda yang kecil

Aspek

dinding estetik?

Fungsional Karena pake fungsi bukan gengsi

Desain

B Memuat banyak

barang

(59)

(60)

(61)

Nama : Rizal Usia : 19 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : -

Alamat : -

Pokok

Penggunaan

Apakah anda

mempunyai rak dinding? Tidak Tidak suka dan tidak punya uang buat beli

Fungsi

Memperindah ruangan

Model

anda inginkan? Minimalis Keren

Bahan

estetik?

Besi

Lebih kokoh, kuat dan tahan lama

ukuran

Sangat besar (80x30x90

cm )

Besar lebih baik

Harga

inginkan?

300.000-

400.000 Mewah

Warna

inginkan? Hitam Suka gelap

Fitur

dinding estetik?

Laci Bagus

Aspek

dinding estetik?

Simbolik Keren

Desain

A Bagus banget

(62)

(63)

Nama : Hanun Usia : 25 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : -

Alamat : Cilacap

Pokok

mempunyai rak dinding? Iya Suka mengoleksi rak dinding

Fungsi

Karena suka mengoleksi rak

dinding

Model

anda inginkan? Hexagon Lebih keren banget

Bahan

estetik?

Kayu

Baja

ukuran

Sangat besar (80x30x90

cm )

Suka yang besar- besar

Harga

inginkan?

<100.000 Murah

Warna

inginkan? Putih

Putih itu suci

Fitur

dinding estetik?

Laci Keren dan kece

Aspek

dinding estetik?

Gaya atau corak Gaya kekinian

Desain

A Bagus, keren, kece parah

(64)

(65)

(66)

Nama : Eka P.S.N Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Perempuan Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Gresik, Jawa timur

Pokok

Iya Karena suka aja

Fungsi

Karena untuk menata buku-buku

Model

anda inginkan? Sudut Tempat menyimpan

buku koleksi

Bahan

estetik?

Plastik

Hanya membutuhkan tempat yang sedikit

ukuran

Kecil (30x25x50 cm)

Biar tidak menyita banyak ruang.

Harga

inginkan?

100.000-

200.000 Murah meriah

Warna

inginkan? Putih Pecinta putih

Fitur

dinding estetik?

Gantungan kunci Lucu

Aspek

dinding estetik?

Keindahan Pecinta estetik

Desain

A Minimalis

(67)

(68)

Nama : Fitri Putri Usia : 19 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat : Kos. Humaira

Pokok

Penggunaan

Apakah anda

mempunyai rak dinding? Tidak Hanya rak dinding biasa

Fungsi

Untuk memajang bukju bacaan.

Model

anda inginkan? Minimalis Untuk menaruh bukju bacaan.

Bahan

estetik?

Kayu

Bahan kuat dan tahan lama

ukuran

Sedang

(40x25x60 cm) -

Harga

inginkan?

200.000-

300.000 Tergantung kualitas

Warna

inginkan? Hitam

Karena bagus

Fitur

dinding estetik?

Laci -

Aspek

dinding estetik?

Keindahan -

Desain

A -

(69)

(70)

(71)

Nama : Oktavia Usia : 20 tahun

Pokok

mempunyai rak dinding? Iya -

Fungsi

Rak dinding

buku/alat tulis -

Model

anda inginkan? Minimalis Lebih estetik

Bahan

estetik?

Kayu Lebih awet

ukuran

Sedang

(40x25x60 cm) Sesuai kebutuhan

Harga

inginkan?

<100.000 Lebih hemat ruang

Warna

inginkan? Putih

Fitur

dinding estetik?

Laci Banyak manfaat

Aspek

dinding estetik?

Fungsional -

Desain

A -

(72)

(73)

Nama : M. Syah Reza P

Usia : 20 tahun

Jenis Kelamin : Laki-laki Pekerjaan : Mahasiswa Alamat:Jln,Penggangsaan Timur

Pokok

Tidak Males

Fungsi

Rak dinding

hisan rumah Bagus

Model

anda inginkan?

Minimalis cool

Bahan

estetik?

Besi Bagus

ukuran

Lebih besar lebih enak

Harga

inginkan?

300.000-

400.000 Tidak punya uang

Warna

inginkan? Hitam Bagus

Fitur

dinding estetik?

Tempat alat tulis Bagus

Aspek

dinding estetik?

Gaya atau corak Bagus

Desain

A Bagus

(74)

(75)

1.3.3 Tabulasi Data (Rekapitulasi Hasil Kuisioner)

Tabel 1.31 Tabulasi Data

Responde n

Penggunaa n

Fungs i

Mode l

Baha n

Ukura n

Harg a

Warn a

Fitu r

Aspe

k Desain

1 2 2 2 3 3 1 4 4 1 1

2 2 4 1 11 1 1 1 4 1 1

3 2 2 1 1 1 1 2 4 2 2

4 2 1 1 3 2 1 1 4 2 2

5 1 2 1 3 2 2 3 3 2 1

6 2 4 1 1 2 1 1 3 4 1

7 2 2 1 1 4 4 2 2 1 1

8 1 4 3 3 4 1 3 3 2 2

9 2 1 1 1 2 2 3 3 2 2

10 2 1 1 1 2 2 3 1 2 2

11 1 1 3 1 2 1 3 4 2 2

12 2 1 1 4 2 2 1 1 2 2

13 2 1 1 3 1 1 1 3 1 1

14 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2

15 1 1 1 1 2 1 1 3 2 2

16 2 1 1 1 2 2 2 4 2 1

17 1 4 2 1 1 2 1 2 1 1

18 2 1 1 1 2 2 3 3 1 1

19 1 4 1 1 2 3 3 4 1 1

20 2 1 1 1 2 3 1 1 2 2

21 1 1 3 1 2 2 3 1 2 2

22 2 1 1 1 2 2 2 3 2 2

23 1 1 4 1 2 2 2 3 2 2

24 1 2 3 1 4 4 1 4 2 2

25 2 4 1 2 4 4 3 4 3 1

26 1 4 2 1 4 1 1 4 4 1

27 1 1 4 4 1 2 1 2 1 1

28 2 1 1 1 2 3 3 4 1 1

29 1 1 1 1 2 1 1 4 2 1

30 2 4 1 2 4 4 3 3 4 1

(76)

(77)

Keterangan:

a. Penggunaan 1. Ya 2. Tidak b. Fungsi

1. Rak dinding buku / alat tulis 2. Rak dinding mainan

3. Rak dinding tanaman 4. Rak dinding hiasan rumah c. Model

1. Minimalis 2. Hexagon 3. Laci 4. Sudut d. Bahan

1. Kayu 2. Besi

3. Alumunium 4. Plastik e. Ukuran

1. Kecil (30x25x50 cm) 2. Sedang (40x25x60 cm) 3. Besar (60x30x80 cm)

4. Sangat Besar (80x30x90 cm) f. Harga

1. < 100.000 2. 100.000-200.000 3. 200.000-300.000 4. 300.000-400.000 g. Warna

1. Putih

2. Coklat

(78)

3. Hitam 4. Silver h. Fitur

1. Gantungan Hanger 2. Gantungan Kunci 3. Tempat Alat Tulis 4. Laci

i. Aspek

1. Keindahan 2. Fungsional 3. Simbolik

4. Gaya atau Corak j. Desain

1. Opsi A

2. Opsi B

(79)

1.3.4 Statistik Deskriptif (Pie chart)

Gambar 1.1 Pie chart Pertanyaan 1

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 43% responded (13 responded) yang menyatakan tidak mempunyai rak dinding estetik.

Sedangkan 57% responded (17 responded) lainnya menyatakan mempunyai rak dinding estetik. Dari diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang tidak mempunyai rak dinding estetik dibandingkan yang mempunyai rak dinding estetik.

56.67 16.67 %

% 26.67

%

FUNGSI

1 2 3 4

Gambar 1.2 Pie chart Pertanyaan 2

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 57% responded (17 responded) yang membutuhkan rak dinding sebagai tempat buku/alat tulis, 13% responded (5 responded) yang membutuhkan rak dinding sebagai tempat mainan dan 30% responded (8 responded) yang membutuhkan rak dinding sebagai tempat hiasan rumah.

Dari diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang membutuhkan rak dinding estetik sebagai tempat buku/alat tulis.

70.00%

10.00%

13.33%6.67%

MODEL

1 2 3 4 43.33%

56.67%

PENGGUNAAN

1 2

(80)

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 70% responded (21 responded) yang menginginkan model rak dinding estetik minimalis, 13% responded (3 responded) yang menginginkan model rak dinding estetik hexagon, 17% responded (4 responded) yang menginginkan model rak dinding estetik laci dan 7%

responded (2 responded) yang menginginkan model rak dinding estetik sudut. Dari diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan model rak dinding estetik minimalis.

70.00%

6.67%

16.67%6.67%

BAHAN

1 2 3 4

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 70% responded (21 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku kayu, 6% responded (2 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku besi, 17%

responded (5 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan

bahan baku alumunium dan 7% responded (2 responded) yang

menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku plastik. Dari

diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak

responded yang menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku

kayu.

(81)

16.67%

60.00%

3.33%

20.00%

UKURAN

1 2 3 4

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 7% responded (5 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran kecil (30x25x50 cm), 60% responded (18 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran sedang (40x25x60 cm), 3% responded (1 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran besar (60x30x80 cm) dan 20%

responded (6 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran sangat besar (80x30x90 cm). Dari diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran sedang (40x25x60 cm).

40.00%

36.67%

10.00%

13.33%

HARGA

1 2 3 4

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 40% responded (12 responded) yang ingin membeli rak dinding dengan kisaran harga <100.000, 37% responded (11 responded) yang ingin membeli rak dinding dengan kisaran harga 100.000-200.000, 10%

responded (3 responded) yang ingin membeli rak dinding dengan kisaran

harga 200.000-300.000 dan 13% responded (4 responded) yang ingin

membeli rak dinding dengan kisaran harga 300.000-400.000. Dari diagram

(82)

pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang ingin membeli rak dinding dengan kisaran harga 100.000-200.000.

43.33%

16.67%

36.67%

3.33%

WARNA

1 2 3 4

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 43% responded (13 responded) yang menginginkan rak dinding dengan warna putih, 17% responded (5 responded) yang menginginkan rak dinding dengan warna coklat, 37% responded (11 responded) yang menginginkan rak dinding dengan warna hitam dan 3% responded (1 responded) yang menginginkan rak dinding dengan warna silver. Dari diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan rak dinding dengan warna hitam.

13.33%

33.33%

40.00%

FITUR

1 2 3 4

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 13% responded (4 responded) yang menginginkan fitur gantungan hanger untuk rak dinding estetik, 13% responded (4 responded) yang menginginkan fitur gantungan kunci untuk rak dinding estetik, 34%

responded (10 responded) yang menginginkan fitur tempat alat tulis untuk

rak dinding estetik dan 40% responded (12 responded) yang

(83)

menginginkan fitur laci untuk rak dinding estetik. Dari diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan fitur laci untuk rak dinding estetik.

33.33%

53.33%

3.33%10.00%

ASPEK

1 2 3 4

. Gambar 1.9 Pie chart Pertanyaan 9

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa terdapat 34% responded (10 responded) yang menginginkan aspek keindahan untuk rak dinding estetik, 53% responded (16 responded) yang menginginkan aspek fungsional untuk rak dinding estetik, 3% responded (1 responded) yang menginginkan aspek simbolik untuk rak dinding estetik dan 10% responded (3 responded) yang menginginkan aspek gaya atau corak untuk rak dinding estetik. Dari diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan aspek fungsional untuk rak dinding estetik.

53.33%

46.67%

DESAIN

1 2

Berdasarkan digram pie chart diatas, dapat diketahui bahwa

terdapat 53% responded (16 responded) yang menginginkan rak dinding

estetik dengan desain pilihan 1. Sedangkan 47% responded (15 responded)

(84)

lainnya menginginkan rak dinding estetik dengan desain pilihan 2. Dari

diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak

responded yang memilih atau menginginkan desain pilihan 1

dibandingkan dengan dengan desain pilihan 2.

(85)

1.4 Analisa dan Pembahasan

Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan rumus bernaouli, dan didapatkan hasil dari perhitungan tersebut adalah 24,2064 Lalu dilakukan pembulatan keatas menjadi 25. Karena hasil dari perhitungan menggunakan rumus bernouli kurang dari 30 sampel, maka jumlah responden yang digunakan adalah 30 reponden. Dari kuisioner yang telah dibagikan, terdapat 10 pertanyaan dengan berbagai opsi dalam pertanyaanya.

Dari hasil kuisioner pada pertanyaan nomor 1, dapat diketahui bahwa terdapat 43% responded (13 responded) yang menyatakan tidak mempunyai rak dinding estetik. Sedangkan 57% responded (17 responded) lainnya menyatakan mempunyai rak dinding estetik. Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang tidak mempunyai rak dinding estetik dibandingkan yang mempunyai rak dinding estetik.

Untuk fungsi rak dinding, dapat diketahui bahwa terdapat 57%

responded (17 responded) yang membutuhkan rak dinding sebagai tempat buku/alat tulis, 13% responded (5 responded) yang membutuhkan rak dinding sebagai tempat mainan dan 30% responded (8 responded) yang membutuhkan rak dinding sebagai tempat hiasan rumah. Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang membutuhkan rak dinding estetik sebagai tempat buku/alat tulis.

Untuk model rak dinding, dapat diketahui bahwa terdapat 70%

responded (21 responded) yang menginginkan model rak dinding estetik minimalis, 13% responded (3 responded) yang menginginkan model rak dinding estetik hexagon, 17% responded (4 responded) yang menginginkan model rak dinding estetik laci dan 7% responded (2 responded) yang menginginkan model rak dinding estetik sudut. Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan model rak dinding estetik minimalis.

Untuk bahan rak dinding, dapat diketahui bahwa terdapat 70%

responded (21 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan

bahan baku kayu, 6% responded (2 responded) yang menginginkan rak

dinding estetik dengan bahan baku besi, 17% responded (5 responded) yang

(86)

menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku alumunium dan 7%

responded (2 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku plastik. Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku kayu.

Untuk ukuran rak dinding dapat diketahui bahwa terdapat 7% responded (5 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran kecil (30x25x50 cm), 60% responded (18 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran sedang (40x25x60 cm), 3% responded (1 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran besar (60x30x80 cm) dan 20% responded (6 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran sangat besar (80x30x90 cm).

Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran sedang (40x25x60 cm).

Untuk harga rak dinding, dapat diketahui bahwa terdapat 40%

responded (12 responded) yang ingin membeli rak dinding dengan kisaran harga <100.000, 37% responded (11 responded) yang ingin membeli rak dinding dengan kisaran harga 100.000-200.000, 10% responded (3 responded) yang ingin membeli rak dinding dengan kisaran harga 200.000- 300.000 dan 13% responded (4 responded) yang ingin membeli rak dinding dengan kisaran harga 300.000-400.000. Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang ingin membeli rak dinding dengan kisaran harga 100.000-200.000.

Untuk warna rak dinding, dapat diketahui bahwa terdapat 43%

responded (13 responded) yang menginginkan rak dinding dengan warna putih, 17% responded (5 responded) yang menginginkan rak dinding dengan warna coklat, 37% responded (11 responded) yang menginginkan rak dinding dengan warna hitam dan 3% responded (1 responded) yang menginginkan rak dinding dengan warna silver. Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan rak dinding dengan warna hitam.

Untuk fitur rak dinding, dapat diketahui bahwa terdapat 13% responded

(4 responded) yang menginginkan fitur gantungan hanger untuk rak dinding

estetik, 13% responded (4 responded) yang menginginkan fitur gantungan

(87)

kunci untuk rak dinding estetik, 34% responded (10 responded) yang menginginkan fitur tempat alat tulis untuk rak dinding estetik dan 40%

responded (12 responded) yang menginginkan fitur laci untuk rak dinding estetik. Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan fitur laci untuk rak dinding estetik.

Dan untuk aspek rak dinding, dapat diketahui bahwa terdapat 34%

responded (10 responded) yang menginginkan aspek keindahan untuk rak dinding estetik, 53% responded (16 responded) yang menginginkan aspek fungsional untuk rak dinding estetik, 3% responded (1 responded) yang menginginkan aspek simbolik untuk rak dinding estetik dan 10% responded (3 responded) yang menginginkan aspek gaya atau corak untuk rak dinding estetik. Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan aspek fungsional untuk rak dinding estetik.

Untuk desain rak dinding, dapat diketahui bahwa terdapat 53%

responded (16 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan

desain pilihan 1. Sedangkan 50% responded (15 responded) lainnya

menginginkan rak dinding estetik dengan desain pilihan 2. Maka, dapat

disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang memilih atau menginginkan

desain pilihan 1 dibandingkan dengan dengan desain pilihan 2.

(88)

MODUL 1 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN

MODUL 1

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN 1.1 Tujuan Praktikum

1. Mahasiswa mengetahui Voice Of Customer (VOC) dengan melakukan identifikasi kebutuhan melalui wawancara, Focus Group Discussion (FGD), Interview, dan kuisioner kepada para responden (pelanggan).

1.2 Prosedur Praktikum

Langkah- Langkah praktikum adalah sebagai berikut:

3. Buatlah tabulasi data dari hasil wawancara, Focus Group Discussion (FGD), Interview, dan kuisioner yang sudah dilakukan.

1.3 Pengumpulan dan Pengolahan Data 1.3.1 Penentuan Jumlah Sampel

Diketahui:

1.3.2 Hasil Kuisioner

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok Bahasan

Pokok Bahasan

Pokok Bahasan

Pokok Bahasan

Pokok Bahasan

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok Bahasan

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

Pokok

1.3.3 Tabulasi Data (Rekapitulasi Hasil Kuisioner)

Keterangan:

2. Coklat

1.3.4 Statistik Deskriptif (Pie chart)

Gambar 1.1 Pie chart Pertanyaan 1

FUNGSI

MODEL

BAHAN

menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku plastik. Dari

responded (6 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran sangat besar (80x30x90 cm). Dari diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan rak dinding estetik dengan dengan ukuran sedang (40x25x60 cm).

harga 200.000-300.000 dan 13% responded (4 responded) yang ingin

FITUR

rak dinding estetik dan 40% responded (12 responded) yang

DESAIN

diagram pie chart diatas, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak

1.4 Analisa dan Pembahasan

responded (2 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku plastik. Maka, dapat disimpulkan bahwa lebih banyak responded yang menginginkan rak dinding estetik dengan bahan baku kayu.

Untuk warna rak dinding, dapat diketahui bahwa terdapat 43%

kunci untuk rak dinding estetik, 34% responded (10 responded) yang menginginkan fitur tempat alat tulis untuk rak dinding estetik dan 40%

responded (16 responded) yang menginginkan rak dinding estetik dengan

1.5 Kesimpulan

1. Praktikan mampu mengetahui Voice Of Customer (VOC) yaitu adalah istilah dan tool yang memungkinkan perusahaan untuk mendapat umpan balik pelangga