Pengembangan Teknologi E-Commerce dengan Menerapkan Metode CRM dan Forecasting

(1)

**Pengembangan Teknologi E-Commerce dengan Menerapkan** Metode CRM dan Forecasting

Norman^*, Depi Rusda

Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Universitas Darwan Ali, Sampit, Indonesia Email: ^1,*[email protected], ²[email protected]

Email Penulis Korespondensi: [email protected]

Abstrak−Pengembangan teknologi e-commerce merupakan suatu proses penjualan yang dilakukan secara online yang bisa mempermudah dalam hal penjualan tanpa harus datang ke tokonya langsung. Toko Dalwa Zain Collection yang merupakan sebuah toko pakaian menjual berupa pakaian muslim dan muslimah untuk pria maupun wanita. Sistem penjualan secara e-commerce ini yang akan diterapkan pada toko Dalwa Zain Collection untuk mempermudah pemilik tokonya dalam hal melakukan transaksi dan juga mempermudah konsumen pada tahap pembelian tanpa harus ke tokonya. Di dalam sistem e-commerce ini mempunyai dua metode yaitu untuk menerapkan metode forecasting melakukan tahap peramalan pertahunnya di toko Dalwa Zain Collection serta menerapkan metode CRM (Customer Relationship Management) Sebagai penerapan diskon pada pakaian yang ada di toko Dalwa Zain Collection. Beginilah tahap proses yang akan dilakukan agar toko Dalwa Zain Collection pada penjualannya melihat dari per tahunnya dan serta melakukan diskon yang akan ditetapkan dapat terbantu diatasi dengan cepat.

Kata Kunci: CRM; Forecasting; Toko; Pakaian

Abstract−The development of e-commerce technology is a sales process that is carried out online which can make it easier to sell without having to come to the store directly. Dalwa Zain Collection store which is a clothing store that sells Muslim and Muslim clothing for men and women. This e-commerce sales system will be applied to the Dalwa Zain Collection store to make it easier for shop owners to make transactions and also make it easier for consumers at the purchase stage without having to go to the shop. In this e-commerce system, there are two methods, namely to apply the forecasting method to carry out the annual forecasting stage at the Dalwa Zain Collection store and to apply the CRM (Customer Relationship Management) method as the application of discounts on clothing in the Dalwa Zain Collection store. This is the stage of the process that will be carried out so that the Dalwa Zain Collection store can see its sales from year to year and also make the discount that will be set can be helped to overcome quickly.

Keywords: e-Commerce; CRM; Forecasting; Store; Clothing

1. PENDAHULUAN

Diketahui masalah fenomena dalam penggunaan internet yang diperkirakan semakin lama akan meningkat ini tentu menjadi sebuah peluang usaha bisnis yang baru. Oleh karena itu internet sekarang menjadi sebuah kebutuhan pokok oleh sebagian besar orang yang selain kebutuhan pangan, sandang dan papan. Dengan demikian menyediakan toko online sebagai bagian dari e-commerce salah satunya tujuan penelitian ini melakukan sebuah permasalahan yang akan dihadapi[1].

Sekarang ini penelitian terkait di Kabupaten Kotawaringin Timur teruntuk daerah Sampit Kecamatan Ketapang banyak kita jumpai toko-toko pakaian di setiap pinggiran jalan yang salah satunya toko Dalwa Zain Collection[2]. Pakaian yang dijual berbagai macam pakaian muslim dan muslimah untuk pria dan wanita. Namun pemasarannya dengan cara konvensional yaitu konsumen mengunjungi secara langsung ke tempat toko Dalwa Zain Collection tersebut[3].

Kendala penelitian yang dilakukan oleh toko Dalwa Zain Collection sekarang ini adalah belum mempunyai toko online e-commerce[4]. Kendala lain yang dihadapi adalah pada tahap CRM (Customer Relationship Management) tahap peruntukan diskon pakaian masih belum diterapkan, serta forecasting pada pertahun megenai peramalan pembeli pakaian masih belum ada di terapkan sebagai metode pembanding[5].

Berdasarkan permasalahan diatas yang sudah dijelaskan, kemajuan dalam teknologi informasi sudah mengubah pasar tradisional menjadi ke pasar digital terutama bidang toko pakaian, maka diperlukan penerapan yang salah satu model bisnis dapat ditentukan prinsip sebuah e-commerce[6]. E-commerce adalah bisnsis yang merupakan usaha kecil dan menengah telah memanfaatkan pasar online dalam kegiatan transaksi serta dalam mengurangi biaya transaksi memanfaatkan teknologi informasi dalam bentuk aplikasi akan membawa bisnis lebih akurat, kepuasan pelanggan menjadi sangat penting terutama pada bidang dalam hal penerapan CRM nya pun bisa dikategorikan untuk memikat pelanggan dengan diskon masing-masing toko tentukan, serta dalam hal forecasting (peramalan) nya bisa ditergetkan kapan dan yang laku terjual pakaian yang dijual[7]. Sehingga bagi pemilik toko Dalwa Zain Collection dapat mengetahui pembeli-pembeli yang membutuhkan pakaian pada tahap memikat pelanggan serta peramalan yang diketahui[8].

Maka manfaat dengan adanya sistem e-commerce tersebut diharapkan dapat membantu pengembangan teknologi e-commerce dengan metode CRM dan forecasting pada toko Dalwa Zain Collection untuk membuat suatu layanan penjualan pakaian online[9]. Dalam hal penerapan CRM disko nya pun juga akan dilakukan serta

(2)

forecasting permalalan pertahunnya yang akan diketahui untuk menunjang toko lebih tarasa berbeda dari yang lain[10].

2. METODOLOGI PENELITIAN

2.1 Tahapan Penelitian

Gambar 1 berikut ini merupakan tahapan dari penelitian yang penulis lakukan dalam penyelesaian masalah.

Mulai

Identifikasi Jenis, Sifat dan Pendekatan

Identifikasi Metode Pengumpulan

Data

Identifikasi Metode Analisis

Data

Identifikasi Metode Pengembangan

Sistem

Melakukan Analisis Sistem

yang Sedang Berjalan

Melakukan Analisis Sistem yang Diusulkan

Membuat Desain Sistem yang

Diusulkan Melakukan Analisis

Sistem

Selesai Perhitungan

menggunakan data real yang didapat dari calon pelanggan

Identifikasi Alur Metode

Meningkatkan calon pelanggan

dengan menggunakan

metode CRMdan forecasting

Gambar 1. Metode Alur Sistem 2.1 Pengumpulan Data

Adapun data yang dapat saya simpulkan mengenai di Toko Dalwa Zain Collection sebagai berikut : Tabel 1. Metode pengumpulan data

Tanggal Pertanyaan Jawaban Pemilik

05/03/2021 Mengetahui jenis-jenis produk yang di jual ?

Menjual berbagai macam pakaian untuk muslim dan muslimah.

08/04/2021 Bagaimana pemasaran nya ? Pemasaran yang dilakukan hanya menggunakan story WA dan instagram.

(3)

Tanggal Pertanyaan Jawaban Pemilik

10/05/2021 Bagaimana pemesanan dan pengiriman nya ?

Pemesanan sesuai dengan yang diminta oleh pelanggan dan pengirimannya si pelanggan mengambil sendiri ke toko.

10/05/2021 Penjualan toko yang dilakukan apakah buka siang malam ?

Penjualan yang dilakukan toko hanya buka dari pagi sampai sore saja, tapi kalau malam bisa juga melalui pemesanan lewat WA bagi pelanggan yang sudah punya nomor telponnya.

05/06/2021 Bagaimana penerapan laporan penjualan nya ?

Laporan penjualannya masih di catat di buku yang sudah disiapkan dari mulai nama, barang, harga dan total.

2.2 Metode CRM

CRM dapat melakukan segmentasi pelanggan secara spesifik, yang di peroleh dari data-data di toko Dalwa Zain Collection. CRM untuk meningkatkan calon pelanggan dapat melihat perjalanan hingga mereka berubah menjadi pelanggan setia. Pelayanan nya cepat dan pengaturan diskon dari teknik dan langkah dari aplikasi. Didalam menerapkan metode CRM ini, didalam website nantinya akan ada untuk meraih pelanggan melalui media sosial seperti twitter, facebook, termasuk juga email dan whatsapp. Dengan membuat diskon yang interaktif sehingga pelanggan tertarik untuk membukanya di dalam website tersebut[11]–[13].

2.3 Metode Forecasting:

Perencanaan dalam jangka pendek yang akan diprediksi nantinya didalam sebuah program yang akan ditentukan.

Perencanaan jangka menengah, ini adalah termasuk rencana yang akan dilakukan jika predeksi nantinya bisa diarahkan kedalam sistem website toko Dalwa Zain Collection. Bahkan perencanaan jangka panjang, didalam tahap ini nantinya jika memungkinkan proses jual beli yang dilakukan pelanggan pada toko Dalwa Zain Collection semakin banyak peningkatan. Maka dalam sistem yang akan dibuat menyesuaikan beberapa jangka yang memuat dari jangka panjang nantinya untuk memilih dari sistem website yang dibuat[14]–[16].

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Didalam hasil dan pembahasan ini menjelaskan tentang menguraikan metode yang digunakan penerapan disiapkan dari mendesain sampai implementasi program yang akan diterapkan pada toko Dalwa Zain Collection agar bisa menerapkan sistem e-commerce penjualan secara online[17]. Dengan adanya sebuah program aplikasi yang dibuat dan dilakukan pada dua metode, yaiyu metode CRM sebagai penerapan diskon yang berada ditabel produk dan forecasting peramalan yang dilakukan pertahunya dikelola oleh adminnya[8],[18].

3.1 Rancangan Sistem Usulan

Desain sistem yang akan direncanakan untuk sistem yang akan diusulkan pada toko Dalwa Zain Collection yang ada pada sistem.

Gambar 2. Use Case Diagram

(4)

SISTEM YANG DI USULKAN

KONSUMEN

ADMIN SI DALWA ZAIN COLLECTION PEMILIK

Data Konsumen Proses Input

Data Konsumen Peroses Input Data

Admin

Proses Input Data Pemilik Data Pemilik

Database

Peroses Input Data Forcase Data

Pemesanan

Data forcase

Peroses Input Data Pemesanan

Peroses Input Data Produk

Info. Data forcase

Info. Data Pembelian

Peroses Lap.

forcase

Peroses Lap. Data Pembelian

Data Pembelian

Data Pembayaran Data Admin

Data Produk

Peroses Input Data Pembelian

Peroses Input Data Pembayaran

Lap. Data forcase pembelian Barang Peroses Lap.

forcase

Gambar 3. Analisis Sistem Yang Diusulkan 3.2 Implementasi Program

1. Halaman Utama

Proses pertama saat program ini dijalankan akan tampil form halaman utama yang pertama kali masuk didalam website toko Dalwa Zain Collection didalamnya terdapat nama toko, menu beranda, menu produk, menu mengenai kami, menu daftar, menu login dan lain-lain. Halaman home terlihat pada gambar berikut:

Gambar 4. Tampilan Form Menu Utama

(5)

Proses navigasi pada halaman utama saat program ini dijalankan akan tampil form menu utama yang didalamnya terdapat form login. form login meminta pemakai untuk memasukan nama pemakai (User Name) dan password form tersebut, didalam form login terdapat 3 (tiga) akses yang berhak login didalam sistemnya yaitu admin, konsumen dan pemilik dapat dilihat gambar berikut :

Gambar 5. Tampilan Menu Login 3. Daftar Konsumen

Form home terdapat daftar yang teruntuk pendaftaran konsumen agar bisa login karena nama, alamat, nomor handphone, username dan password ini akan otomatis terdaftar sebagai konsumen berfungsi untuk menambahkan daftar konsumen yang ada pada sistem supaya konsumen bisa terdaftar sebelum melakukan membeli produk dapat dilihat seperti pada gambar dibawah ini :

Gambar 6. Menu Daftar Konsumen 4. Halaman Produk Diskon

Form data produk ini berfungsi untuk menampilkan data pada produk pakaian-pakaian yang ingin dipilih oleh konsumen dalam hal penerapan metode CRM untuk melakukan pemesanan produk dan juga tersedia diskon (potongan harga) bila mengarahkan kursor ke gambar pakaian dapat dilihat ada pada sistem seperti pada gambar dibawah ini:

Gambar 7. Penampilan diskon pada metode CRM

(6)

5. Menu Pemesanan Produk

Form pesan produk adalah tahapan yang diproses oleh konsumen pada tahap melakukan pemesanan di form produk sebelumnya. Yang mana di form pesan produk ini dapat dilakukan oleh konsumen dalam menerapkan berapa jumlahnya yang ingin dipesan akan otomatis terpesan, dilihat gambar berikut :

Gambar 8. Menu Pesan Produk 6. Keranjang Belanja

Form keranjang belanja ini merupakan kelanjutan pada saat menekan pesan pada form pesan produk sebelumnya, yang mana konsumen bisa menambah berapapun jumlah pakaian yang ingin dibeli. Didalam keranjang belanja ini dapat dilakukan batal proses, pesan lagi dan lanjutkan untuk proses pembeliannya. Dapat di lihat proses tahapan kerjanya pada sistem ini penjelasannya di gambar berikut :

Gambar 9. Menu Keranjang Belanja 7. Perhitungan Forecasting

Implementasi perhitungan yang berisi data forecasting pada tahap periode yang dilakukan adalah dengan penerapan pencarian pertahun untuk melihat suatu peramalan yang sudah ada sebelumnya terinput oleh sistem nya dari traksaksi pembelian yang akan mendapatkan data. Sehingga data forecasting nya dapat dilihat menggunakan sistem, untuk membuktikan mendapat hasil yang sama. Implementasi perhitungan forecasting sebagai berikut.

Gambar 10. Pemesanan otomatis akan terisi di forecasting nya

(7)

Form transaksi forecasting dapat dilihat semua oleh admin di data forecasting nya. Periode nya ini pertahun serta pembelian nya di urutakan setiap proses masuk. Didalam data forecasting ada periode, tahun, pembelian, xi, xi*yi dan xi2 (xi kuadrat). Dapat dilihat pada prosesnya di gambar berikut :

Gambar 11. Menu Admin Transaksi Data Forecasting

4. KESIMPULAN

Dari keseluruhan bahasan-bahasan yang sudah terdapat di dalam setiap bab-bab sebelumnya, kesimpulan yang bisa dapat diambil adalah dengan adanya e-commerce diharapkan dapat membantu pemesanan, pembelian, dan pembayaran secara online di toko Dalwa Zain Collection tersebut selama masih adanya pandemi ini bisa diatasi cara yang dilakukan[12]. Penerapan metode CRM akan memudahkan pemilik toko dalam melakukan diskon penjualan produk yang ingin dilakukan prosesnya didalam program sedangkan penerapan metode forcecasting ini maka memberikan kemudahan kepada pemilik Toko dalam melakukan peramalan data transaksi pembelian dengan cepat, tepat dan akurat didalam sistem E-Commerce.

REFERENCES

[1] M. Umkm and D. I. Kota, “EDUKASI E-COMMERCE PADA PELAKU USAHA MIKRO , KECIL DAN,” vol. 2, no.

2, pp. 106–110, 2018.

[2] H. A. Mumtaha and H. A. Khoiri, “Analisis Dampak Perkembangan Revolusi Industri 4 . 0 dan Society 5 . 0 Pada Perilaku Masyarakat Ekonomi ( E-Commerce ),” vol. 4, no. September, pp. 55–60, 2019.

[3] U. Penelitian, S. Informasi, F. Teknik, and I. Komputer, “Program Studi Sistem Informasi Universitas Komputer Indonesia,” vol. 1, pp. 1–15, 2018.

[4] P. D. F. Pack et al., “PEMANFAATAN E-COMMERCE.”

[5] P. Produk and C. V Rabbani, “Penerapan metode trend moment dalam forecasting penjualan produk cv. rabbani asyisa,”

vol. 6, no. 2, pp. 193–200, 2020.

[6] F. Darnis and R. A. Azdy, “Pemanfaatan Media Informasi Website Promosi ( e-Commerce ) sebagai Upaya Peningkatan Pendapatan UMKM Desa Pedado,” pp. 275–278, 2019.

[7] C. J. Mantho et al., “SALES FORECASTING INFORMATION SYSTEM USING THE LEAST SQUARE,” vol. 1, no.

2, 2020.

[8] I. Pendahuluan, “SISTEM PERAMALAN PENJUALAN BARANG MENGGUNAKAN METODE FORECASTING EXPONENTIAL,” vol. 7, no. 1, pp. 9–18, 2020.

[9] R. Bakri, U. Data, and N. Probondani, “Aplikasi Auto Sales Forecasting Berbasis Computational Intelligence Website untuk Mengoptimalisasi Manajemen Strategi Pemasaran Produk,” vol. 02, pp. 244–251, 2019.

[10] H. Judul, J. T. Informatika, F. T. Industri, and U. I. Indonesia, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PURCHASE ORDER BARANG MENGGUNAKAN FORECASTING PADA TOKO GROSIR ( Studi Kasus : Toko Grosir Hidayah ) BARANG MENGGUNAKAN FORECASTING PADA TOKO GROSIR ( Studi Kasus : Toko Grosir Hidayah ),” 2018.

[11] M. Guna, M. Daya, S. Dalam, and M. E. Asean, “Economics Development Analysis Journal,” vol. 2, no. 2, pp. 135–139, 2015.

[12] L. Hanim, “KEABSAHAN PERJANJIAN DALAM PERDAGANGAN SECARA ELEKTRONIK ( E-COMMERCE ) DI ERA GLOBALISASI,” vol. 29, no. 05, 2010.

[13] D. Sembiring and M. Maulana, “Perancangan dan Pengaplikasian Sistem Penjualan pada " Distro Smith " Berbasis E Commerce,” 2017.

[14] A. P. Hintarsyah, J. Christy, H. Leslie, and H. Spits, “FORECASTING SEBAGAI DECISION SUPPORT SYSTEMS APLIKASI DAN PENERAPANNYA UNTUK MENDUKUNG PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN,” vol. 8, no.

1, pp. 19–27, 2018.

(8)

[15] S. Kosasi, “Perancangan Sistem E-Commerce Untuk Memperluas Pasar Produk Oleh- Perancangan Sistem E-Commerce Untuk Memperluas Pasar Produk Oleh-Oleh Khas Pontianak,” no. October 2015, 2018.

[16] P. B. Widagdo and P. Widagdo, “Perkembangan Electronic Commerce ( E-Commerce ) di Indonesia.”

[17] H. A. Mumtahana, S. Nita, and A. W. Tito, “Pemanfaatan Web E-Commerce untuk Meningkatkan Strategi Pemasaran,”

J. Ilmu Komput. dan Inform., vol. 3, 2017.

[18] S. Maryama, “PENERAPAN E-COMMERCE DALAM,” vol. 2, no. 1, pp. 73–79, 2013.