Hendrawan Bangkit 2102112047
Tugas Individu Komunikasi Pemasaran Terpadu
“Customer Characteristic”
Psychographic
Segmentasi perilaku mengelompokkan pelanggan berdasarkan pola pembelian, preferensi, dan perilaku mereka terkait produk atau layanan yang ditawarkan.
Contohnya “pengguna e-wallet yang sering bertransaksi secara digital” atau “investor yang tertarik pada trading saham online”.
Demographic
Segmentasi demografis membagi pelanggan berdasarkan atribut demografis seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, atau status perkawinan. Beberapa contoh segmentasi demografis termasuk:
1) Usia: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan rentang usia, misalnya, segmen
“millennial” (usia antara 18-34 tahun) atau segmen “orang dewasa muda” (usia antara 25- 40 tahun).
2) Jenis Kelamin: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan jenis kelamin, seperti segmen
“pria” atau segmen “wanita”.
3) Pendapatan: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan tingkat pendapatan, seperti segmen “kelas menengah” atau segmen “kelas atas”.
Contohnya Misalnya, segmen “wanita usia 30-45 tahun yang peduli dengan kesehatan dan kebugaran”.
Geographic
Segmentasi geografis membagi pelanggan berdasarkan wilayah geografis atau lokasi tempat tinggal mereka. Beberapa jenis segmentasi geografis termasuk:
1) Negara atau Wilayah: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan negara atau wilayah tempat mereka tinggal, seperti segmen “pelanggan dalam negeri” atau segmen
“pelanggan internasional”.
2) Kota atau Daerah: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan kota atau daerah tempat mereka tinggal, seperti segmen “pelanggan metropolitan” atau segmen “pelanggan pedesaan”.
Contoh Misalnya, segmen “wisatawan asing yang berkunjung ke negara tertentu” atau “wisatawan domestik yang melakukan perjalanan dalam negeri”.
Socioeconomic
Konsumen memiliki karakteristik sosial ekonomi yang berbeda-beda antara konsumen yang satu dengan konsumen yang lain, dimana karakteristik sosial ekonomi tersebut mempengaruhi keputusan dan perilaku konsumen dalam membeli barang atau jasa.
Contojnya Jumlah anggota keluarga Jumlah anggota keluarga atau rumah tangga akan menentukan jumlah dan pola konsumsi pangan rumah tangga tersebut. Rumah tangga dengan jumlah anggota keluarga yang lebih banyak akan membeli dan mengkonsumsi pangan lebih banyak dibandingkan dengan rumah tangga dengan jumlah anggota keluarga yang lebih sedikit.
“Buying Situation”
Behavior
Pola perilaku membeli tidak identik dengan kebiasaan membeli. Kebiasaan dikembangkan sebagai kecenderungan menuju suatu tindakan dan menjadi spontan seiring waktu, sementara pola menunjukkan desain mental yang dapat diprediksi. Setiap pelanggan memiliki kebiasaan membeli yang unik, sementara pola perilaku pembelian bersifat kolektif dan menawarkan karakterisasi yang unik kepada pemasar.
Outlet Type
Sebagian besar waktu, pelanggan akan membagi pembelian mereka di antara beberapa toko meskipun semua barang tersedia di toko yang sama. Meskipun pelanggan juga dapat menemukan pakaian dan sepatu di sana, mereka mungkin membelinya langsung dari toko yang menjualnya secara resmi
Ketika pelanggan memiliki kemampuan dan akses untuk membeli produk yang sama di toko yang berbeda, mereka tidak loyal secara permanen ke toko mana pun, kecuali jika itu adalah satu-satunya toko yang dapat mereka akses.
Mempelajari perilaku pelanggan dalam hal pilihan tempat akan membantu pemasar mengidentifikasi lokasi toko utama.
Benefits
Seorang pelanggan yang membeli pasta gigi dapat mencari empat alasan berbeda: pemutihan, gigi sensitif, rasa, atau harga. Ketika pelanggan meneliti produk atau layanan, perilaku mereka dapat mengungkapkan wawasan berharga tentang manfaat, fitur, nilai, kasus penggunaan, atau masalah yang merupakan faktor paling memotivasi yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ketika pelanggan menempatkan nilai yang jauh lebih tinggi pada satu atau lebih manfaat di atas yang lain, manfaat utama yang dicari ini adalah faktor motivasi yang menentukan yang mendorong keputusan pelanggan untuk membelinya.
Awareness
Menganalisis keranjang belanja dapat memberi pemasar banyak wawasan konsumen tentang kesadaran barang yang dibeli dan berapa banyak setiap barang yang dibeli. Barang-barang kebutuhan dapat dibeli dalam jumlah besar sementara barang-barang mewah lebih cenderung dibeli lebih jarang dan dalam jumlah kecil.
Jumlah setiap barang yang dibeli dipengaruhi oleh daya tahan barang, daya beli pembeli, unit penjualan, harga, jumlah konsumen yang dituju, dll.
Usage
Jenis segmentasi pelanggan ini bergantung pada penggerak yang dibedakan dan divalidasi (kebutuhan) yang diungkapkan oleh pelanggan untuk penawaran. Segmentasi gaya hidup dan segmentasi nilai / manfaat berada di bawah pendekatan segmentasi pelanggan ini.
