합한 것이라 하였다.
위의 정의들을 바탕으로 할 때 개인의 태도는 조직의 효율성에 영향을 미치 고 조직 목표를 달성하는데 결정적 역할을 한다고 할 수 있다.
그리고 직무만족 요인들 간의 조절작용이 조직 구성원들의 직무만족을 향상 시킬 수 있다는 점에서 다양한 요인들을 살펴보고 아래 <표 2-2>에 정리해보 았다. <표 2-2>에서 보는 바와 같이 직무만족 요인은 상이하므로 이러한 요인 을 만족시킬 수 있는 커뮤니케이션 방법이 제시되어야한다.
학자 요인
Herzberg(1968) ①성취감 ②인정감 ③책임감 ④성장 ⑤승진
Locke(1976) ①직업자체 ②승진 ③임금 ④작업조건 ⑤부가급수
Milton(1981) ①업무 ②임금 ③인정 ④복지후생 ⑤과업수행⑥감독 ⑦동료
⑧관리정책 De Santis ＆
Durst (1996) ①직무특성 ②업무상황
Ting (1997) ①보수 ②승진 ③과업명료성 ④동료관계
Meade,Brown&
Trevan-Hawke(2005)
①팀워크 ②고객접촉 ③존중감 ④도전적업무 ⑤동료관계
⑥고객치료
조경호·주재복 (2001) ①업무 ②보수 ③승진
최인섭·최의수(2001) ①직무환경 ②능력 ③개인 심리 ④인간관계 ⑤개인특성
제갈돈(2002) ① 조직만족 ② 동료관계 ③ 외적보상 이상철 외(2005) ①직무 ②보수 ③감독 ④동료
강흥구(2006) ①자기효능감 ②직무특성
남선이 외(2006) ①사회적 인정 ②직무자체 ③고객과의 관계 ④급여 ⑤상급 자와의 관계 ⑥근무여건
<표 2-2> 직무만족에 영향을 미치는 요인
자료: 문동환(2007), 박소정(2012)
이렇듯 직무만족의 구성요인은 조직에 따라 다양하고 직무만족 자체가 다소 주관적이지만, 직무만족은 긍정적·부정적 만족의 여부에 따라 조직과 개인 모두에게 큰 영향을 미치므로 이는 조직에 있어 중요한 요소라 할 수 있으며, 직무만족에 영향을 미치는 요인을 커뮤니케이션을 통해 적절히 조절함으로써 조직의 성과를 높일 수 있다.
1.2
커뮤니케이션과 직무만족도 관계직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 많은 선행연구가 진행되어 왔으며 그 중에서 커뮤니케이션과 직무만족의 상관관계를 전제로 한 연구들이 많다.
커뮤니케이션과 직무만족의 선행연구를 살펴보면 Downs & Hazen(1977)은 커뮤니케이션, 직무만족, 직무성과는 서로 상관관계가 높아서 커뮤니케이션 만 족이 높을수록 직무만족도 증가한다는 것을 발견했다. 그리고 커뮤니케이션에 적극적으로 참여한 집단이 그렇지 않은 집단과 비교했을 때 보다 좋은 직무만 족 및 조직성과를 나타낸다고 하였으며(Robert & O'Kelly, 1977), 일반적으로 조직 구성원 사이에서 일어나는 커뮤니케이션에 대한 만족이 직무만족과 정의 상관관계를 갖는다고 하였다(Pincus, 1986).
이와 관련한 연구로 곽의영(1993)은 연구원들을 대상으로 커뮤니케이션 직무 만족과 조직몰입이 서로 유의미한 상관관계가 있다고 했으며, 김영국(2002)은 조직의 커뮤니케이션과 직무만족에 관한 연구에서 조직 구성원들의 직무수행 에 대한 만족도를 증대시키기 위해서는 가능한 조직원들의 참여를 유도하는 것이 바람직하며, 기업 내 구성원들 간의 커뮤니케이션을 위한 기반 조성이 중요하다는 결과를 제시하였다(박소정, 2012). 그리고 박혜진(2008)은 대학행정 직원을 대상으로 조직 커뮤니케이션이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 알아본 결과 조직 내 커뮤니케이션의 활성화가 높으면 직무만족도가 증가한다
는 것을 보여주었다.
또한 유시정, 양태식, 양경미(2006)의 연구에서는 기업이 의사소통체계를 통 해 조직구성원의 직무만족과 조직몰입을 유도하려는 동기부여 노력이 필요함 을 강조하면서 커뮤니케이션 환경을 수평적 환경, 하향적 환경, 상향적 환경, 비공식적 환경으로 분류하고 이러한 환경이 직무만족과 조직몰입에 영향을 미 치는데 선택 변수로 CEO리더십 유형을 첨가하여 분석 한 결과, 커뮤니케이션 의 모든 요인들이 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다 (박소정, 2012).
올바른 커뮤니케이션을 적용하여 형성된 직무만족이 조직에 미치는 중요성 을 파악해 보면, 첫째, 직무만족은 성과로 이어질 수 있으며, 둘째, 조직 외부 뿐만 아니라 조직내부에서도 인간관계를 원만히 유지해 나갈 수 있고, 셋째, 이직률과 결근율이 줄어들어 생산성이 증가되며, 넷째, 자신의 직무생활에 만 족을 느낀 구성원은 자신이 속한 사회를 긍정적으로 이야기함으로써 자체PR 기능 및 조직에 대한 호감도를 높일 수 있다고 했다(김성국, 2010).
즉 앞선 선행연구에서 알 수 있듯이 커뮤니케이션이 활발히 수행되는 조직 의 구성원은 보다 빠르고 정확하게 정보를 공유할 수 있고 자신의 조직에 자 연스레 참여 가능하게 될 것이다. 이러한 환경들은 곧 직무만족이라는 긍정적 영향으로 이어지며 이는 조직의 성과를 높이는 역할을 할 것이다.