Customer services

Top PDF Customer services:

KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE KEPADA PELANGGAN TELKOM di PLASA TELKOM SIDOARJO (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Customer Services Pelayanan Pengaduan)

KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE KEPADA PELANGGAN TELKOM di PLASA TELKOM SIDOARJO (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Customer Services Pelayanan Pengaduan)

Karir pelayanan pelanggan (customer service) berlaku selama masa kerja, dari pekerjaan yang pertama sampai yang terakhir. Pelayanan pelanggan adalah salah satu pekerjaan yang paling cepat berkembang di dunia. Di masa mendatang, petugas pelayanan pelanggan (customer services representative atau CSR) yang mempunyai beberapa keahlian tambahan akan mendapatkan peningkatan tanggung jawab, gaji yang lebih tinggi, lebih banyak kewenangan, dan mengalami peningkatan kepuasan kerja. Customer Services harus memiliki kemampuan melayani konsumennya secara cepat dan tepat serta memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik. Customer Services yang baik harus diikuti dengan tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pekerjanya.
Baca lebih lanjut

21 Baca lebih lajut

KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE KEPADA PELANGGAN TELKOM di PLASA TELKOM SIDOARJO (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Customer Services Pelayanan Pengaduan).

KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE KEPADA PELANGGAN TELKOM di PLASA TELKOM SIDOARJO (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Customer Services Pelayanan Pengaduan).

Hasil dari penelitan di Plasa Telkom Sidoarjo mengenai kualitas pelayanan pengaduan customer services, berdasarkan kualitas pelayanan yang berdiri dari : Tangible (bukti fisik) yang meliputi : fasilitas ruang tunggu dan tempat duduk, loket pelayanan pengaduan pelanggan, dan fasilitas penunjang seperti TV atau pemutar music, toilet, tempat parker, internet gratis / WIFI. Responsivness (daya tanggap) yang meliputi : tindakan yang dilakukan kepada pelanggan dalam menanggapi keluhan, kecepatan dan kepastian dalam menangani keluhan pelanggan. Reliability (kehandalan) yang meliputi : respon yang ditimbulkan oleh pelanggan pada saat petugas memberikan pelayanannya, kepuasan yang didapat pelanggan setelah menerima pelayanan.kepastian waktu penyelesaian dalam menangani keluhan pelanggan. Assurance (jaminan) yang meliputi : keamanan di lokasi penelitian, kredibilitas yang didapatkan pelanggan. Emphaty (empati) yang meliputi : kemudahan pelanggan saat menemui customer services, perhatian yang diberikan kepada pelanggan.
Baca lebih lanjut

99 Baca lebih lajut

POLITENESS STRATEGIES OF MALE AND FEMALE DIFFERENCES IN CUSTOMER SERVICES MANDIRI BANK.

POLITENESS STRATEGIES OF MALE AND FEMALE DIFFERENCES IN CUSTOMER SERVICES MANDIRI BANK.

The examples above are the conversation of two different customer services with customers. Actually, both of customer services are polite but use different politeness strategies. The examples show how two customer services with different gender in the same company have different way to express politeness. Therefore, the researcher realizes that politeness strategies are really different between male and female customer services which inspire the researcher to conduct a research on politeness strategies. In line with the examples above, the researcher will observe politeness strategies of male and female differences in customer services of Mandiri Bank and find out the reason why male and female customer services has different politeness strategies.
Baca lebih lanjut

27 Baca lebih lajut

Customer Services Dan Kepuasan Nasabah (Study Korelasional Antara Aktivitas Customer Service Dan  Kepuasaan Nasabah di Bank Syariah Bank Mandiri Medan)

Customer Services Dan Kepuasan Nasabah (Study Korelasional Antara Aktivitas Customer Service Dan Kepuasaan Nasabah di Bank Syariah Bank Mandiri Medan)

tersebut. Maka dari itu terhadap tuntutan para nasabah tersebut, diantaranya melalui aktivitas Customer service yang bertugas melayani, memberi informasi tentang produk-produk bank dan fasilitas-fasilitas apa saja yang dimiliki oleh Bank Syariah Mandiri serta menciptakan hubungan yang harmonis dengan para nasabah atau calon nasabah. Dengan adanya hubungan baik tersebut akan dapat menarik minat dan perhatian masyarakat untuk menabung di Bank Syariah Mandiri Jend Ahmad Yani Medan. Akan tetapi tumbuhnya minat dan perhatian masyarakat untuk menabung tidak akan muncul dengan sendirinya jika tidak terdapat “kepuasan” dihati masyarakat atau nasabah tersebut akibat pelayanan yang diberikan oleh Customer Service dibank manapun termasuk bank Syariah Mandiri. Sebagai seorang Customer service tentu telah ditetapkan fungsi dan tugas yang harus diembannya. Customer service juga harus bertanggung jawab dari awal sampai dengan selesainya suatu pelayanan nasabah. Fungsi dan tugas- tugas customer service harus benar-benar dipahami sehingga dapat menjalankan tugasnya secara prima. Dalam praktiknya fungsi Customer service adalah sebagai berikut (kasmir, 2005 : 182) :
Baca lebih lanjut

98 Baca lebih lajut

Airline reservation flight ticket booking services   Making Vacation Less Costly

Airline reservation flight ticket booking services Making Vacation Less Costly

Air lowest price airline ticket flights, Air Ticketing Customer Services, Air Ticketing Traveling Services, Air travel holiday packages India, Airline reservation flight ticket booking s[r]

1 Baca lebih lajut

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap  Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Rakyat Indonesia Cabang Binjai

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Rakyat Indonesia Cabang Binjai

Menurut Lupiyoadi (2001), bauran pemasaran jasa terdiri dari konstruk (variabel) sebagai berikut : produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan pelanggan (customer service). Sedangkan Sedangkan Mudie dan Pirrie (2006), mengemukakan bahwa, dalam aktivitas normal strategi bauran pemasaran hanya terdiri dan 4P’s (price, product, place, promotion) namun dalam jasa terjadi penambahan, yaitu people, process, dan Customer services. Caranya adalah dengan perancangan produk yang berkualitas (product planning), menetapkan harga yang bersaing (price policy), menunjuk lokasi (place), dan mempromosikan (promotion activities) serta menawarkannya pada pasar. Pada masa modern ini ditambahkan dengan penyediaan sumber daya manusia yang berkualitas (people), pelayanan yang prima (Customer services), dan proses (process).
Baca lebih lanjut

136 Baca lebih lajut

PENGUKURAN KINERJA KARTU SELULER SMART BERDASARKAN ATRIBUT ATRIBUT YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGANNYA(STUDI KASUS WILAYAH SURAKARTA)

PENGUKURAN KINERJA KARTU SELULER SMART BERDASARKAN ATRIBUT ATRIBUT YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGANNYA(STUDI KASUS WILAYAH SURAKARTA)

26IV- Tabel 4.15 Nilai Gap Persepsi dan Ekspektasi Ekspektasi Persepsi X32 Customer services mudah dihubungi X33 Customer services bisa diakses dari kota lain X34 Customer services bi[r]

88 Baca lebih lajut

Slide MAN 209 Slide 4

Slide MAN 209 Slide 4

More OB Applications of Emotions and Moods More OB Applications of Emotions and Moods  Negotiation – Emotions, skillfully displayed, can affect negotiations  Customer Services [r]

18 Baca lebih lajut

Customer Satisfaction (Public Satisfaction) On Services In Administrative Village Office

Customer Satisfaction (Public Satisfaction) On Services In Administrative Village Office

performance given accordance with customer expectations (Kotler, 2000). To date, society still highlights the unfavorable public services which imply a low level of public satisfaction on the public service. Osborne dan Gaebler, T (1992) present ideas to improve concept and theories to optimize public service. The organization of the public sector that provides customer services is one of the important factors that provide a significant contribution to building a good reputation and (Nor et al, 2000) Public sector provided services to the community must promote good service quality in order to obtain satisfaction in the public. The demand for services provided by the administrative institution to satisfy people can only be achieved with continuous innovation and service quality improvement. The performance and quality of public sector services become the main administrative issues. The main tasks of public sector services must be customer-oriented focused. Wisniewski & Donnely (1996) argued the key issues that public sector institution must address for public satisfaction to provide adequate service quality care through assessing the potential of SERVQUAL instruments. According to Parasuraman, A et al. (1985) SERVQUAL is applied to predict customer perceptions of service quality. Service covers any actions or activities offered by one party to another, which are essentially intangible and do not result from any ownership, (Kotler, 2000). According to Parasuraman et al (1985), the characteristics of service quality can be evaluated in five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible. Research
Baca lebih lanjut

14 Baca lebih lajut

The Best offers in International Tour  Hotel Reservation and Holiday Packages services.

The Best offers in International Tour Hotel Reservation and Holiday Packages services.

  Holidays in India, Honeymoon holiday packages India, Honeymoon holiday vacation packages, Hotel Booking Customer Services, Hotel reservation packages, Hotel reservation services [r]

1 Baca lebih lajut

Syllabus update Cambridge IGCSE Physical Education

Syllabus update Cambridge IGCSE Physical Education

For more details, visit www.cambridgeinternational.org or contact Customer Services on +44 01223 553554.[r]

1 Baca lebih lajut

Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus

Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus

Hennig-Thurau, T. and U. Hansen, 2000. Relationship Marketing: Some Reflections on the State-of-the-art of the Relational Concept, In T. Henning-Thurau and U. Hansen (Eds). Relationship Marketing: Gaining Competitive Advantage through Customer Satisfaction and Customer Retention, Berlin: Springer-Verlag.

6 Baca lebih lajut

Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Café Beverly Medan

Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Café Beverly Medan

Beverly Cafe adalah salah satu cafe yang berlokasi di komplek perumahan dan pertokoan J-City, yang menyediakan berbagai makanan dan minuman ringan kepada pelanggan. Beverly Cafe pertama sekali didirikan pada Juni 2013, oleh tiga orang yang bernama Yoga Prasetyo, Indra Mora, dan Khairul Afif Nasution. Sebagai salah satu cafe yang baru berdiri, Beverly Cafe mengedepankan inovasi pada produk yang mereka tawarkan dan juga pada kualitas pelayanan dengan motto “ services customer like your bestfriends, services your employees like your families” . Pelayanan yang ramah dan proses pemesanan yang cepat menjadi
Baca lebih lanjut

5 Baca lebih lajut

Pembangunan E-Services Dengan Konsep Customer Relationship Management (CRM) Di PDAM Tirta Raharja Kabupaten Bandung

Pembangunan E-Services Dengan Konsep Customer Relationship Management (CRM) Di PDAM Tirta Raharja Kabupaten Bandung

Merupakan sarana bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan atau masalah yang dialami. Dalam proses melaporkan keluhan, pelanggan diharuskan login terlebih dahulu ke e-services. Selanjutnya pelanggan dapat memilih menu lapor keluhan dengan menambahkan keterangan tentang keluhan yang dialami dan klik tombol kirim. Setiap data keluhan yang telah dilaporkan akan tersimpan dalam database e-services untuk memudahkan petugas menindaklanjuti keluhan yang telah disampaikan.

211 Baca lebih lajut

Hartono The  Application Abstract 2012

Hartono The Application Abstract 2012

This study is expected to contribute to the theoretical academic literatures on Customer Relationship Management (CRM), marketing management, Ergonomics/Human Factors and Kansei by proposing an application framework and methodology of integrated KE-CRM. In addition, practical contributions will be presented by providing a guidance to service managers in collecting and capturing the emotional needs of customers, using the rich-channel of information for collecting information, and investigating what service attributes that are significantly sensitive to the customer emotions. It is, then, to be used as a prioritization tool for continuous improvement or maintenance on service attributes.
Baca lebih lanjut

1 Baca lebih lajut

RELATIONSHIP MARKETING DAN PENINGKATAN BRAND IMAGE

RELATIONSHIP MARKETING DAN PENINGKATAN BRAND IMAGE

commit to user yang sekaligus menggunakan akses internet services Speedy diperoleh hasil bahwa hubungan relationship marketing inputs yaitu understanding customer expectation, buildi[r]

129 Baca lebih lajut

PERANCANGAN JASA PADA SALON & SPA MADINA DI KABUPATEN BANTUL, YOGYAKARTA  PERANCANGAN JASA PADA SALON & SPA MADINA DI KABUPATEN BANTUL, YOGYAKARTA.

PERANCANGAN JASA PADA SALON & SPA MADINA DI KABUPATEN BANTUL, YOGYAKARTA PERANCANGAN JASA PADA SALON & SPA MADINA DI KABUPATEN BANTUL, YOGYAKARTA.

Hasil yang didapatkan dari QFD for Services ini adalah voice of customer, yaitu penataan interior dan layout ruangan yang baik, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan salon, kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai, kerapian dan kebersihan penampilan karyawan, ketersediaan free wifi, kenyamanan selama perawatan atau menunggu giliran, adanya alunan musik yang membuat pelanggan rileks, aroma salon yang selalu harum dan membuat pelanggan rileks, menu pelayanan yang ditawarkan lengkap, kualitas jasa yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan, karyawan cepat tanggap dalam memberi pelayanan, karyawan dapat langsung menjawab pertanyaan atau menyelesaikan keluhan pelanggan (product knowledge), kecakapan karyawan dalam memberikan pelayanan sehingga memberikan rasa aman/ percaya kepada pelanggan, waktu pelayanan dibuka dan ditutup sesuai dengan jam operasi salon, informasi mengenai jasa yang ditawarkan lengkap dan jelas, serta pelayanan yang ramah dari setiap karyawan.
Baca lebih lanjut

12 Baca lebih lajut

HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT BUSANA MUSLIM SYAFIA JEMBE

HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT BUSANA MUSLIM SYAFIA JEMBE

i HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT BUSANA MUSLIM SYAFIA JEMBER THE RELATIONS OF DIMENSION QUALITY SERVICES WITH CUSTOMER SATISFACTIONS AT SYA[r]

19 Baca lebih lajut

Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Pada Pusat Busana Muslim Syafia Jember

Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Pada Pusat Busana Muslim Syafia Jember

i HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT BUSANA MUSLIM SYAFIA JEMBER THE RELATIONS OF DIMENSION QUALITY SERVICES WITH CUSTOMER SATISFACTIONS AT SYA[r]

19 Baca lebih lajut

Show all 5922 documents...

Related subjects