dimensi Servqual
ANALISIS PENGARUH DIMENSI SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL “ABADI SERVICE” TAMBAHREJO PRINGSEWU LAMPUNG TAHUN 2015
... variabel dimensi SERVQUAL masih efektif digunakan sebagai sumber keberhasilan Bengkel “ABADI SERVICE” Tambahrejo yang dapat mempengaruhi kepuasan ...
87
KUALITAS LAYANAN E-BANKING DI ERA E-SERVICE: TRANSFORMASI PENDEKATAN RISET EMPIRIS SERVQUAL, BSQ & E-S-QUAL
... membangun dimensi SERVQUAL yang fokus bidang tertentu yang lebih ...bahwa SERVQUAL lebih condong untuk mengukur kualitas persepsi (Cronin dan Taylor, 1992), (b) konsep tentang ‘expectations’ ...
10
Jurusan Sistem Informasi Program studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi sarjana Komputer Semester ganjil 20062007 Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas pada PT Orindo Alam Ayu
... xii DAFTAR TABEL Tabel 2-1 Tabel dimensi kualitas perangkat lunak menurut Murine dan Hayes...20 Tabel 2-2 Tabel dimensi SERVQUAL untuk pelayanan divisi sistem informasi ...20 Tabel [r] ...
14
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Studi kasus pada Nasabah Bank Mandiri KCP Surabaya Gubeng )
... dari dimensi servqual pada petugas security, customer service, teller didominasi pada dimensi emphaty, dan tingkat kesenjangan/gap pada petugas security, customer service, teller adalah pada ...
19
PENDAHULUAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Nasmoco Bengawan Motor dengan Metode ServQual.
... Untuk mengetahui variabel-variabel yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen berdasarkan lima dimensi Servqual dan menggetahui urutan gap nya.. Untuk me[r] ...
5
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AIR MINUM PADA KANTOR PDAM DI REMBANG.
... dan dimensi mana dari kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan ...pengaruh dimensi SERVQUAL yang dilakukan oleh Kantor PDAM Salatiga dengan kesimpulan dari hasil penelitian menyatakan ...
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA - ANALISIS PERBAIKAN PERFORMANSI KUALITAS LAYANAN INTERNAL DAN EKSTERNAL PENDIDIKAN TINGGI DENGAN PENDEKATAN AHP - repo unpas
... sebagai dimensi EXQUAL pada manajemen untuk mengukur ...skala SERVQUAL yang diusulkan oleh Parasuraman et al ...model SERVQUAL dan berdasarkan model GAP kualitas layanan, dimana kualitas layanan ...
40
Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus
... Pengaruh Dimensi Servqual terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Usaha Kecil Melalui Kepuasan Wajib Pajak Sebagai Variabel Moderator pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama ...
14
Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan (Studi Kasus Program Studi Pascasarjana Kajian Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
... instrumen SERVQUAL awalnya kalangan mahasiswa di Fakultas Hukum ...lima dimensi pelayanan yang terdiri dari jaminan, daya tanggap, keandalan, empati, dan bukti ...lima dimensi SERVQUAL, ada ...
224
Analisis Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Pelayanan Credit Union (CU) (Studi Kasus : CU Merdeka, Desa Sempajaya , Kecamatan Berastagi, Kabupaten Karo) Chapter III VI
... seluruh dimensi servqual mempunyai nilai negatif dan nilai tersebut masih lebih besar dari -1,0 yang berarti bahwa kinerja CU Merdeka Unit Desa Sempajaya sudah menunjukkan angka yang ...variabel ...
29
RANCANG BANGUN APLIKASI ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (STUDI KASUS: PARAHITA DIAGNOSTIC CENTER SURABAYA)
... lima dimensi Servqual yaitu reliabilitas (kehandalan), daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik (tampilan ...fisik). Servqual memiliki lima jenis kesenjangan pelayanan yang salah satunya yaitu ...
7
KUALITAS LAYANAN REFERENSI PERPUSTAKAAN PT BUMI RESOURCES TBK.
... dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan ...lima dimensi pokoknya berupa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati semuanya menghasilkan kategori negative atau ...
1
Pemisahan Fungsi AR (Account Representative) untuk Pelayanan dan Penerimaan Pajak yang Lebih Baik
... using SERVQUAL met hod and Impor tance Per for mance Analysi s (IPA) to deter mine satisfaction of taxpayer s on the ser vices pr ovided by AR after t he separ ation of thei r functions, and to find out w hat AR ...
24
KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE, HOUSEKEEPING, FOOD AND BEVERAGE TERHADAP LOYALITAS TAMU
... the servqual Front Office, servqual Housekeeping and servqual Food and Beverage effect on customer satisfaction or guests staying at LPP Garden Hotel ...by servqual Front Office, Housekeeping ...
14
Kualitas Pelayanan Terhadap Peserta Jamkesmas Pada Puskesmas Serasan Timur Di Kabupaten Natuna Abstrak - Kualitas Pelayanan Terhadap Peserta Jamkesmas Pada Puskesmas Serasan Timur Di Kabupaten Natuna
... analisis SERVQUAL terhadap 22 atribut pelayanan PUSKESMAS Serasan Timur di Kabupaten Natuna semuanya menunjukkan nilai negatif, yang berarti kualitas pelayanan yang diberikan oleh PUSKESMAS kepada peserta ...
10
APLIKASI DIMENSI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DALAM MENGUKUR TINGKAT KINERJA (PERFORMANCE) PADA LAYANAN BANK (Studi kasus di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Sukoharjo).
... penggunaan dimensi Service Quality (servqual) dan pengukuran kinerja serta pengukuran kesenjangan adalah untuk melakukan perbaikan dalam pengendalian jasa layanan yang digunakan sebagai alternatif usulan ...
7
METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian
... digunakan pada penelitian ini hanya variabel- variabel yang terdapat di dalam dimensi kualitas jasa (SERVQUAL). Sedangkan masih banyak variabel-variabel lain yang dapat digunakan untuk mengukur perilaku ...
9
Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Pada Pdam Tirta Wijaya Cilacap
... terhadap dimensi pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Wijaya Cilacap cabang ...metode Servqual yang terdiridari19 variabel dengan 5 dimensi yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan ...
14
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TAKSI SURYA TRANSPORT PADA CV. CITRA SURYA ABADI DI PONTIANAK - Repository UM Pontianak
... Transport dimensi bukti fisik menunjukkan kualitas pelayanan dikatakan baik karena nilai Q ≥ 1, sedangkan kualitas pelayanan dilihat dari dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dikatakan tidak ...
11