e-ServQual
ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL (Studi Kasus: Lejel Home Shopping Pekanbaru)
... layanan e-commerce yang dilakukan menggunakan metode ...Metode e-servqual menghubungkan pandangan dari pelanggan dan penyedia jasa mengenai kualitas pelayanan elektronik, serta merupakan dasar yang ...
6
ANALISIS KUALITAS LAYANAN OPAC TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL
... layanan e-commerce terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi Lejel Home Shopping di Pekanbaru ...diberikan e-commerce Lejel Home Shopping saat ini belum memuaskan ...metode e- ...
6
1 ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN PADA WEBSITE EN-ZY DI BANDUNG MENGGUNAKAN INTEGRASI E-SERVQUAL DAN MODEL KANO CUSTOMER NEEDS ANALYSIS ON WEBSITE EN-ZY IN BANDUNG USING INTEGRATION E-SERVQUAL AND KANO MODEL
... dimensi E-Servqual yang menghasilakn Kuesioner E-Servqual yang terdiri dari tingkat kepentingan, tingkat harapan serta tingkat kenyataan kemudian dilakukan identifikasi atribut berdasarkan ...
9
KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING PT BANK XYZ TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) THE INTERNET BANKING SERVICE QUALITY AT PT BANK XYZ TOWARDS CUSTOMER LOYALTY USING E- SERVICE QUALITY METHOD (E-SERVQUAL)
... Bank selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan Internet Banking. Pengukuran kualitas pelayanan internet banking menggunakan metode E-Servqual. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ...
15
Pengaruh E-Servqual Terhadap Customer Satisfaction, Trust dan Word of Mouth Peserta BPJS Ketenagakerjaan.
... signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan peserta yang memiliki keterbatasan waktu, hal ini didukung oleh Kassim dan Abdullah (2010), dalam penelitiannya tentang e-commerce, menyatakan E-Servqual ...
47
Analisis Pengaruh Penerapan Customer Care Center (C3) Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PTIPD UIN Suska Riau dengan Metode E-Servqual
... Metodologi penelitian yang digunakan pada penelitian didasarkan pada hasil wawancara dengan kepala PTIPD UIN Suska Riau , serta melakukan penyebaran kuisioner kepada mahasiswa sebagai pengguna layanan C3. Pada penelitian ...
7
Keywords : Online distance learning, Needs Analysis, the integration of E-SERVQUAL for Higher Education, Kano, Integration of E-SERVQUAL and Kano
... 1. Berdasarkan atribut kebutuhan yang didapatkan dari VoC dan studi literatur yang dihasilkan terdapat 18 atribut kebutuhan pelanggan yang terdapat pada PJJ Magister Teknik Informatika dan menggunakan dimensi ...
7
Pengaruh E-Servqual Terhadap Customer Satisfaction, Trust, Dan Repeat Usage.
... Saran yang dapat diberikan kepada pihak manajemen BCA, khususnya BCA Kuta adalah perli dilakukan serangkaian aktivitas edukasi kepada nasabah mengenai peranan layanan BCA Mobile yang mudah, aman, dan praktis, sehingga ...
18
Reputation Communication of Online Companies
... as e-commerce is growing rapidly with support of digital communication ...the e-ServQual influence on consumer trust, analyze the influence of consumer trust on corporate reputation, and analyze the ...
9
this PDF file Perspektif konsumen terhadap layanan ecommerce dengan tinjauan eservqual dan quality function deployment | Nurhidayah | Prosiding SNMEB (Seminar Nasional Manajemen dan Ekonomi Bisnis) 1 PB
... Perkembangan e-commerce di Indonesia sangatlah ...untuk e-commerce kecil menengah ini bukanlah pilihan ...metode e-servqual dan quality function deployment mungkin bisa menjadi salah satu cara ...
9
BAHAGIAN A : PENGALAMAN PENGGUNA MENGENAI PEMBELIAN ONLINE Sila tandakan ( √ ) pada kotak di bawah
... DIMENSI E-SERVQUAL : KECEKAPAN 1 2 3 4 5 Pembelian secara online sangat mudah & cepat Liputan Internet sangat bagus di kawasan saya Sistem/web yang digunakan mudah di akses Pusat cyber [r] ...
3
Wahyudi Investigating the role of fuzzy Abstracts 2017
... in SERVQUAL as service satisfaction measurement tool will be probably ...in SERVQUAL by comparing result measurement of SERVQUAL and fuzzy SERVQUAL for study case of hotel service ...fuzzy ...
1
Tabel 1.Atribut Servqual Dimensi
... Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam organisasi saat ini sangat penting sekali. UPT.TIK sebagai unit pelayanan teknis bidang TIK di Universitas Siliwangi dituntut untuk memberikan layanan publik melalui teknologi ...
6
Analisis kepuasan debitur terhadap pelayanan KPR PT Bank NISP Tbk dengan menggunakan metode servqual - Binus e-Thesis
... Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia yang telah diberikan-Nya kepada kami sehingga kami dapat menyelesaikan Tesis dengan judul “Analisis Kepuasan Debitur Terhadap Pelayanan KPR PT ...
9
ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP E-SERVICE QUALITY PADA TOKO FASHION ONLINE DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL - ITS Repository
... that e-commerce has been noticed by Indonesian’s people to purchase materials online without wasting time and ...of e- commerce in East Java, especially in the online fashion industry, sellers or ...
165
Hadiyat Incorporating Servqual QFD Abstract 2017
... using SERVQUAL and find the improvement with QFD, the deployment of QFD solution then generated by defining Taguchi factors levels and calculating the Signal-to-noise ratio in its orthogonal array, and optimized ...
1
Analisis Pengaruh Servqual Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada Jurusan Teknik Mesin Di Universitas âXYZâ
... the SERVQUAL variables consisting of Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy with variable SATISFACTION and variable LOYALTY at the engineering university ...variable SERVQUAL with ...
10
PENERAPAN SERVQUAL UNTUK MEMENUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA LAYANAN PURNA JUAL
... 2. Gap yang besar terjadi pada seluruh atribut dimensi servqual yang menjadi alat ukur, keseluruhan gap merupakan gap negatif. Faktor penyebab terjadinya gap sebenarnya hanya pada beberapa atribut pelayanan, ...
13
Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan (Studi Kasus Program Studi Pascasarjana Kajian Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
... dinamakan SERVQUAL. Instrumen SERVQUAL ini mengukur kenyataan dan ekspektasi kualitas jasa dari sudut pandang pelanggan (Parasuraman, ...dimensi SERVQUAL yang digunakan adalah tangibles (penampilan ...
224
Analisis Kualitas Pelayanan Jasa PT. Solid Gold Berjangka dengan Menggunakan Metode Six Sigma - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)
... Peneliti mencari tingkat kepuasan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dengan menyebarkan kuesioner baik untuk nasabah maupun untuk karyawan perusahaan. Agar bisa dilihat persepsi dan ekspektasi dari nasabah dan ...
1