Health Service Quality

Top PDF Health Service Quality:

A Review on Provisioning Quality of Service of Wireless Telemedicine for E-Health Services.

A Review on Provisioning Quality of Service of Wireless Telemedicine for E-Health Services.

in the E- ameliorate an evaluation criterion that considers both health field. However, to have shared concepts, service providers' and patients' value perspectives in vocabulary plus a specification of its intended meaning, assessing e-Health service performance. The research namely an ontology, can hinder developing e-health framework extends the service-profit chain by integrating system,and this is mainly because the E-health subject is service triangle concept, emphasizing the relationships a multidisciplinary and cross-organizational area. A among three stakeholders: the firm, the customers and the knowledge sharing ontology on the basis of Activity employees. Hence, it is assumed that this research may Theory is presented in this paper. It is undeniable that contribute the literature by providing an e-Health service Activity Theory can help attain high level and rich performance evaluation platform, which systematically ontology for the developers of E-health system to develops a scale to assess e-Health service quality that encompass the multidisciplinary and cross-organizational concerns value perspectives of multiple stakeholders and knowledge. Lastly, by displaying our project IMIS their interactions [40].
Baca lebih lanjut

23 Baca lebih lajut

EVALUASI STRATEGI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP ASKESKIN DI PUSKESMAS KABUPATEN SITUBONDO

EVALUASI STRATEGI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT INAP ASKESKIN DI PUSKESMAS KABUPATEN SITUBONDO

Public Health Centers (PHC) of Besuki, Panarukan and Asembagus are PHCs with inpatient wards working as the Technical Executing Unit of Situbondo Regency Health Office. The aim of this research was to evaluated formulate the inpatient health service quality improvement strategy through community assessment analysis of community perspectives. The community perspective analyzed community’s expectation and the actual condition of services quality at the Public Health Centers (PHC).

19 Baca lebih lajut

Results : This study showed that the Quality of Health Service was related significantly

Results : This study showed that the Quality of Health Service was related significantly

Background : Jamkesmas (Public Health Insurance) patients as the customers who used health care service in puskesmas need a high-quality health service to cure the diseases they suffer from and to generate satisfaction with the health service they receive from the personnel of puskesmas. As we know, puskesmas is one form of comprehensive health service organizations encompassing health promotion, prevention, curing and recovery aspects for all people so that the society will get a high-quality and affordable health service. The preliminary study shows that there is a relationship between health service quality and the satisfaction level of Jamkesmas (Public Health Insurance) patient. The higher the quality of health service, the higher is the satisfaction level received by the Jamkesmas patient. The bad health service given by the health service provider will decrease the satisfaction level of Jamkesmas patients. This study aimed to find out and to analyze the relationship between health service quality and the satisfaction level of Jamkesmas patients in Puskesmas Sedayu I of Bantul Regency.
Baca lebih lanjut

9 Baca lebih lajut

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan di Instlasi Rawat Inap Dengan Metode Fuzzy Servqual (Service Quality) (Studi Kasus : di Rumah Sakit Sibuhuan)

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan di Instlasi Rawat Inap Dengan Metode Fuzzy Servqual (Service Quality) (Studi Kasus : di Rumah Sakit Sibuhuan)

Service Quality in the service business is very important for customer. If the perceived service quality equal or exceed the service quality expected, the quality is said to qualitatively and satisty so it is with the quality of health services is influenced by the interaction between patients with a hospital. Necessary to understanding what the customer is a major factor in assessing the quality of health care in hospitals. By measuring the level of satisfaction of patients who had given to the methods used are fuzzy servqual, to determine the level of servqual gap between customer expectations and perceptions. Fuzzy logic is used as an attempt to reduce the uncertainly of the respondents in providing value expectations and perleptions of service quality in. The results showed that the attributes that are prioritized for improved performance are: Availability of drugs needed patient. And as for attributes that performed so its performance should be maintained, namely: Ease of reaching the location of the plant Inpatient Hospital.
Baca lebih lanjut

2 Baca lebih lajut

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) DI KOTA PADANG - Repositori Universitas Andalas

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) DI KOTA PADANG - Repositori Universitas Andalas

Menurut Kotler dan Armstrong (2011), lahirnya kesetian konsumen dapat berawal dari lahirnya kesetian terhadap merek (loyalitas merek). Menurut Khraim (2011), penelitiannya terhadap pengguna kosmetik terhadap konsumen wanita di Arab Saudi telah memperlihatkan bahwa brand name, kualitas produk, harga, desain, store environtment, promosi dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek kosmetik. Brand name memiliki pengaruh signifikan yang paling kuat. Sedangkan Wong dan Sidek (2008) menjelaskan terdapat 6 situasi yang dapat menjelaskan loyalitas merek : ketetapan, perilaku pembelian, waktu yang dihabiskan, keputusan membeli, respon terhadap merek lain, dan fungsi proses psikologi. Berdasarkan konsep tersebut, terdapat 7 faktor yang mempengaruhi loyalitas merek, (Fajri, 2012;Khraim, 2011;Wong dan Sidek, 2008) :
Baca lebih lanjut

7 Baca lebih lajut

Quality service in the

Quality service in the

Hilton’s performance is determined by the interaction of its core values – customer, quality, people and profit – in each hotel. These values are clearly inter-related but must be co-ordinated in such a way so that the fundamental imperative of ensuring quality customer service results in profit. Thus the customer offering is the priority in order to achieve the end of profit, through the means of quality staff performance. In Equilibrium, Hilton has adopted a strategic approach to ensuring quality that explicitly combines its service offering with employee performance, through the Esprit initiative. Therefore, it bases its quality drive on three essential dimensions: customers, service deliverers and strategies in Kandampully’s (1997) terms. Esprit is seen as the strategic tool to achieve successful implementation of Equilibrium. In this regard the philosophy behind this policy, can be seen to sound and supports theory in this area (see Oakland and Oakland, 2001; Lewis, 2000).
Baca lebih lanjut

24 Baca lebih lajut

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUAS

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUAS

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH MEMILIH BANK UMUM SYARI’AH DAN BANK UMUM KONVENSIONAL STUDI PADA BANK MANDIRI, BANK BNI, BANK BRI, BANK MUAMALAT SYARIAH, BANK MANDIRI SYA[r]

9 Baca lebih lajut

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) DI KOTA PADANG.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) DI KOTA PADANG.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek pada konsumen Kentucky Fried Chicken (KFC) di kota Padang. Sampel penelitian ini adalah konsumen kota Padang yang mengunjungi dan mengkonsumsi KFC lebih dari dua kali. Pengumpulan data dilakukan dengan pendekatan non-probability sampling. Pengolahan data penelitian menggunakan Smart PLS. hasil penelitian menyimpulkan bahwa Brand name, Harga, Promosi, dan Service quality mempengaruhi dan significant terhadap kesetian merek KFC Padang. Sedangkan faktor Kualitas produk berpengaruh namun tidak significant. Hasil Penelitian memberikan implikasi yang merupakan masukan bagi KFC cabang Padang dalam upaya untuk meningkatkan loyalitas merek di masa yang akan datang. Pihak KFC Padang dapat berfokus pada faktor yang berpengaruh secara significant terhadap loyalitas merek yaitu brand name, harga, promosi dan service quality. Pihak KFC dapat mempertimbangkan kembali strategi produk mereka dalam hal kualitas produk yang lebih sesuai dengan harapan pelanggan agar dapat meningkatkan kesetian terhadap merek KFC Padang.
Baca lebih lanjut

9 Baca lebih lajut

KUALITAS HIDUP (HEALTH RELATED QUALITY

KUALITAS HIDUP (HEALTH RELATED QUALITY

Hidup yang berkualitas merupakan tujuan yang ingin dicapai oleh semua manusia pada semua tingkatan umur (Bakas et al., 2012). Romero, et al. (2013) menyatakan bahwa hingga saat ini tidak ada konsensus terkait dengan pendefinisian kualitas hidup sehingga dalam mendefinisikannya akan tergantung dari aspek mana yang ingin dijadikan fokus pengamatan. Namun secara umum masyarakat di negara-negara barat memiliki persepsi yang sama tentang kualitas hidup, yaitu kebahagiaan dan kepuasan dalam menjalani hidup (Fayers & Machin, 2007). Pasca ditetapkannya definisi sehat oleh WHO tahun 1946, muncullah konsep kualitas hidup yang terkait dengan kesehatan yang dikenal dengan istilah Health Related Quality of Life (HRQoL) (Romero et al., 2013).
Baca lebih lanjut

12 Baca lebih lajut

ANALISIS ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVICE QUALITY), NILAI YANG DIRASAKAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA LOYALITAS KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE MELALUI ZALORA.CO.ID.

ANALISIS ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVICE QUALITY), NILAI YANG DIRASAKAN, DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA LOYALITAS KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE MELALUI ZALORA.CO.ID.

Hasil penelitian menyimpulkan bahwa (1) e-service quality berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen (2) e-service quality berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen (3) e-service quality berpengaruh signifikan pada nilai yang dirasakan konsumen (4) nilai yang dirasakan konsumen berpengaruh signikan pada kepuasan konsumen (5) nilai yang dirasakan konsumen tidak berpengaruh pada loyalitas konsumen (6) kepuasan konsumen berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen.

17 Baca lebih lajut

ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MENILAI KEPUASAN LAYANAN PENGGUNA JASA HYPNOTHERAPHY

ANALISIS SERVICE QUALITY DALAM MENILAI KEPUASAN LAYANAN PENGGUNA JASA HYPNOTHERAPHY

Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pengguna. Kualitas memberikan dorongan kepada pengguna untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pengguna serta kebutuhan mereka. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pengguna dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman pengguna yang kurang menyenangkan. Kepuasan pengguna dapat menciptakan kesetiaan pengguna terhadap perusahaan yang memberikan kualitas yang memuaskan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui analisis service quality terhadap kepuasan pengguna Jasa Hypnptheraphy di Hypnomotivator surabaya
Baca lebih lanjut

17 Baca lebih lajut

EFFECT OF SERVICE QUALITY AND SATISFACTION AND LOYALTY CAMPAIGN AGAINST VISITORS WANA CAPE PAPUMA JEMBER

EFFECT OF SERVICE QUALITY AND SATISFACTION AND LOYALTY CAMPAIGN AGAINST VISITORS WANA CAPE PAPUMA JEMBER

Hasil penelitian menunjukkan faktor kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan terbukti kebenarannya atau H1 diterima. Hal ini berarti semakin baik kualitas layanan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan wisata Tanjung Papuma Jember. Hal ini mendukung teori Kotler (dalam Tjiptono & Chandra, 2011:180) yang mengatakan bahwa kualitas jasa harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas jasa atau kepuasan pelanggan adalah akibat dari pengaruh persepsi positif dari kualitas jasa atau kualitas layanan. Sedangkan teori lain dari Zeithaml dan Bitner (1996) yang menyatakan bahwa faktor utama penentu kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian ini yang membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Di samping itu dalam hasil penelitian terdahulu oleh Muhammad Rafi ikhsan yang menyatakan bahwa service quality yang terdiri dari tangibles, empathy, responsiveness, reliability, assurance ditemukan secara parsial maupun bersama-sama secara signifikan dan positif berkorelasi dengan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian terdahulu yang lain oleh Novel yang menyatakan bahwa persepsi kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Sehubungan dengan hal tersebut, perusahaan perlu menjaga dan meningkatkan kualitas layanan agar lebih meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca lebih lanjut

10 Baca lebih lajut

Kata kunci : Service Quality, Received Service, Expected Service, Patients’ Satisfactory

Kata kunci : Service Quality, Received Service, Expected Service, Patients’ Satisfactory

The aims of this research are to know the differences of the service quality in reality and the patients-expected-service quality and to know the influences of service quality (Servqual = Scale multy item by Parasuraman ) dimensions on patient s’ satisfactory. Analysis Multiple regresi and hypothesis proofing are done by using difference tesing, T testing, and F testing. Independent Variables which are being used are tangible, reliability, responsiveness, assurances, and empathy while for the dependent variable, we use patient s’ sat isfactory. The result of this research shows that there is a gap. The gap appears between the patients-expected service qualities and the received service qualities. This is proved by Paired-Sample T-Test, with significance rate of each variables is 0.05 below the real tariff. The result also shows that the dimensions of service quality influence patients’ satisfactory positively and significantly (Probability score from T Test and F Test are below 0.05). From this research, the researcher hopes that this can be helpful and be an information source for RSU Ungaran so that It will always try to improve its services performance so it can not only satisfy the patients but also contribute in t he region’s incomes.
Baca lebih lanjut

14 Baca lebih lajut

Quality and Purchase Intention Perceived towards Low Cost Energy-Saving Cars

Quality and Purchase Intention Perceived towards Low Cost Energy-Saving Cars

Low cost car does not mean having low quality. This is the assumption that the producers or sellers of especially energy-saving car want to emphasize. This research on the desire and expectation of every car producer and dealer in Indonesia who tries to be perceived as having the best quality on their consumers mind and on the increase of consumer purchase intention is carried out using a qualitative method as well as the concept of perceived service quality—which shows the difference between bibliographic study and the actual condition.

12 Baca lebih lajut

PERFORMANCE RELATIONS OFFICER WITH QUALITY HEALTH CARE HEALTH SERVICES IN HEALTH CENTERS

PERFORMANCE RELATIONS OFFICER WITH QUALITY HEALTH CARE HEALTH SERVICES IN HEALTH CENTERS

Faktor kekurangan tenaga kesehatan bisa menjadi salah satu alasan tidak tercapainya kualitas pelayanan kesehatan yang maksimal serta faktor komunikasi antar petugas, ketepatan dalam pemb[r]

7 Baca lebih lajut

THE RELATIONSHIP OF CORPORATE IMAGE, TRUST, AND SERVICE QUALITY OF JAMKESMAS PATIENTS ON THE CUSTOMER SATISFACTION IN PUBLIC HEALTH CENTERS (CASE: AMBACANG PHC).

THE RELATIONSHIP OF CORPORATE IMAGE, TRUST, AND SERVICE QUALITY OF JAMKESMAS PATIENTS ON THE CUSTOMER SATISFACTION IN PUBLIC HEALTH CENTERS (CASE: AMBACANG PHC).

Based on City Health Department data from 2010-2012, citizen who used Jamkesmas card that visit public health center is decreasing. As we can see at table 1.1 from the chart start from year 2009-2012, patient who has Jamkesmas card that visited Public Health Center in Padang was decreasing.

9 Baca lebih lajut

Pengaruh Education Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Canadian English Course - ITS Repository

Pengaruh Education Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Canadian English Course - ITS Repository

Selanjutnya berdasarkan hasil analisis regresi untuk untuk mengetahui pengaruh yang dihasilkan oleh masing-masing variabel education service quality terhadap customer satisfaction . yang pertama adalah requisite , CEC dapat lebih memperhatikan faktor-faktor utama yang mempengaruhi keberlangsungan murid- murid saat kursus di CEC, yaitu kompetensi yang dimiliki pengajar CEC dalam menyampaikan materi serta membimbing murid saat kursus. Selain itu komponen fasilitas fisik yang berpengaruh terhadap keberlangsungan kursus, diantaranya ruang kelas yang harus terjaga kondusifitasnya, dan textbooks dengan konten yang dapat menunjang proses belajar mengajar murid. Lainnya yang juga termasuk dalam requisite yaitu aspek administrasi seperti proses pembayaran biaya kursus oleh murid-murid CEC. Hal-hal tersebut terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, terlebih berdasarkan hasil independent sample T test diketahui murid-murid SMA memiliki pertimbangan lebih terhadap requisite atas tingkat kepuasan mereka, dibandingkan dengan murid-murid CEC yang masih duduk di bangku SMP. Berdasarkan temuan tersebut dapat dikatakan bahwa semakin dewasa pelanggan, maka akan semakin mempertimbangkan aspek requisite dari layanan pendidikan yang diterima.
Baca lebih lanjut

225 Baca lebih lajut

DAFTAR PUSTAKA  Hubungan Antara Kualitas Hidup Ibu dan Prestasi Belajar Anak Usia 6-12 Tahun di SDN Rejodani Sariharjo Ngaglik Sleman.

DAFTAR PUSTAKA Hubungan Antara Kualitas Hidup Ibu dan Prestasi Belajar Anak Usia 6-12 Tahun di SDN Rejodani Sariharjo Ngaglik Sleman.

Feijó F.D.M, Carraro D.F., Cuervo M.R.M., Hagen M.E.K, Spiandorello W.P., Pizzato A.C., 2011. Associação entre a qualidade de vida das mães e o estado nutricional de seus filhos (Association between mothers’ quality of life and infants’ nutritional status). Rev Bras Epidemiol. 14(4). pp 633-41.

4 Baca lebih lajut

THE RELATIONSHIP OF CORPORATE IMAGE, TRUST, AND SERVICE QUALITY OF JAMKESMAS PATIENTS ON THE CUSTOMER SATISFACTION IN PUBLIC HEALTH CENTERS (CASE: AMBACANG PHC) - Repositori Universitas Andalas

THE RELATIONSHIP OF CORPORATE IMAGE, TRUST, AND SERVICE QUALITY OF JAMKESMAS PATIENTS ON THE CUSTOMER SATISFACTION IN PUBLIC HEALTH CENTERS (CASE: AMBACANG PHC) - Repositori Universitas Andalas

THE RELATIONSHIP OF CORPORATE IMAGE, TRUST, AND SERVICE QUALITY OF JAMKESMAS PATIENTS ON THE CUSTOMER SATISFACTION IN PUBLIC HEALTH CENTERS CASE: AMBACANG PHC THESIS Thesis i[r]

1 Baca lebih lajut

PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY  PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY (Pada Toserba di Wilayah Surakarta).

PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY (Pada Toserba di Wilayah Surakarta).

Alhamdulillah, puji dan syukur penulis selalu panjatkan kepada Allah SWT, yang telah melimpahkan segala berkah, nikmat, taufik, rahmat dan hidayah- Nya, salam serta sholawat penulis sampaikan kepada Nabi Muhammad SAW, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY “ (Pada Toserba Di Wilayah Surakarta ). Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang tidak terlepas dalam penyusunan sampai terselesainya skripsi ini. Pihak-pihak tersebut adalah:

12 Baca lebih lajut

Show all 10000 documents...