ITIL/ITSM
Analisis Problem Management pada IT Helpdesk dengan implementasi ITSM dan SLA (Studi Kasus : Citigroup Indonesia)
... penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan ...
16
PEMBUATAN SOP IT SERVICE OPERATION BERDASARKAN GAP ANALYSIS DAN ITIL 2011 - ITS Repository
... TI. ITSM memiliki tiga komponen penting di dalamnya, yaitu IT processes, IT people, dan IT assets ...Tujuan ITSM bagi organisasi adalah untuk memaksimalkan layanan SI/TI dengan cara melakukan pengelolaan ...
8
Pemanfaatan ITIL v3 untuk Mengatasi Masa
... pemanfaatan ITIL serta beberapa perbandingan kajian pustaka; dan metoda yang digunakan 2) Teori mengenai ITSM dan ITIL yang dituliskan dalam dua sub bab secara terpisah; 3) Ide melakukan sistem ...
6
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
... pelanggan. ITSM berisi tentang pengetahuan, pengalaman, ketrampilan dari sebuah industri praktisi-praktisi professional yang dibutuhkan untuk sebuah IT perusahaan didalam memberikan kualitas pelayanan IT yang ...
7
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
... Penelitian tentang IT Service Management (ITSM) menunjukkan bahwa ISO/IEC 20000, ITIL (V2 dan V3) dan CMMI-SVC adalah proses IT Service Management (ITSM) model referensi yang paling sering digunakan ...
12
Perencanaan information technology service management ITSM menggunakan ISO 20000 pada Universitas Terbuka
... standar ITSM ISO 20000 yang dikombinasikan dengan kerangka kerja ITSM ITIL V2 dengan menjadikan metode PDCA sebagai metodologi service ...perencanaan ITSM, suatu organisasi perlu ...
225
ITIL Service design a
... Management. ITSM atau IT Service Management adalah sebuah proses untuk menyelaraskan penyampaian layanan teknologi informasi dengan kebutuhan bisnis yang menekankan manfaat bagi pengguna layanan (Blokdijk, ...
7
A Guide for ITIL® Foundation Exam Candidates
... of ITIL for a number of organisations ...many ITSM publications (including ITIL), co-authored the BSI standard and its International successor (ISO/IEC 20000), chaired the ITIL V3 refresh ...
241
PERAN IT INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) BAGI DAYA SAING UKM DI INDONESIA
... IT Service Management (ITSM) adalah disiplin yang menekankan pada pewujudan keselarasan dukungan TI dengan kebutuhan bisnisnya, serta untuk mengelola penyediaan layanan TI yang efisien dengan suatu jaminan ...
12
ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN BEST PRACTICE ITIL V3 SERVICE OPERATION (Studi Kasus: Pustaka dan Arsip Kampar)
... Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelangganc maupun implementasi ITSM itu sendiri. ...
6
1433 dwi eko suwarno
... Perkerasan jalan akan dapat mencapai umur rencana apabila dilakukan pemeliharaan. Pemeliharaan yang dilakukan harus tepat dan sesuai dengan kondisi jalan serta kerusakannya. Karena itu perlu dilakukan analisis untuk ...
86
Analisis Pengelolaan Layanan IT pada PT. "X" Menggunakan Framewrok Itil pada Tahap Service Operation.
... 1. Langkah-langkah yang dilakukan perusahaan dalam melakukan penanganan insiden sudah dapat memenuhi tujuan pengelolaan insiden dalam ITIL yaitu mengembalikan layanan IT yang terkena gangguan atau interupsi ...
16
KOMBINASI FRAMEWORK COBIT 5 ITIL DAN ISO
... COBIT, ITIL dan ISO/IEC 27002 yang diintegrasikan dan merangakai sebuah usulan framework yang komprehensif sehingga dapat digunakan untuk setiap perguruan ...
7
SELF ASSESSMENT TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL).
... 3 melakukan pengkajian terhadap fungsi, operasional dan atribut organisasi yang diperlukan agar tata kelola operasional dapat dioptimasi secara penuh ke dalam dua kategori utama pengelolaan aktivitas TI dalam perusahaan, ...
20
Kajian dan Pelaksanaan Manajemen Insiden (1)
... Abstrak—Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) adalah kantor perwakilan Departemen Keuangan di daerah yang berada di bawah Direktorat Jenderal Perbendaharaan, yang fungsi utamanya adalah pengelolaan Anggaran ...
4
T1 Abstract Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisis Layanan Manajemen Teknologi Informasi dengan Service Strategy ITIL V.3: Studi Kasus Fakultas Ilmu Kesehatan UKSW
... Service management of information technology is not only about the availability of information technology infrastructure but also a need of service quality enhancement in organization environment, which is more effective ...
1
Perancangan Tata Kelola Manajemen Insiden TI Berdasarkan Kerangka Kerja ITIL 2011 (Studi Kasus Pada PT. Bank ABC) - ITS Repository
... terakhir ITIL berada pada edisi 2011. ITIL 2011 pada dasarnya bukan merupakan versi baru dari perkembangan sejarah framework ITIL, melainkan merupakan versi pembaharuan dari ITIL V3 ...
136
ITIL Standar Internasional Manajemen Pel
... istilah ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah untuk memastikan terciptanya layanan publik yang berkualitas di seluruh lini pemerintahan ...
5
MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT pdf
... ITSCM merupakan salah satu proses area dari service design ITIL versi 3. Tujuan dari ITSCM adalah untuk mendukung seluruh proses manajemen keberlangsungan bisnis dengan memastikan bahwa kebutuhan teknis TI dan ...
10