Kualitas Pelayanan

Top PDF Kualitas Pelayanan:

Pengaruh Kualitas Pelyanan Inti, Kualitas Jaringan Dan Kualitas Pelayanan Dengan Nilai Tambah Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Intervening Kepuasan Pelanggan Warnet Ibig

Pengaruh Kualitas Pelyanan Inti, Kualitas Jaringan Dan Kualitas Pelayanan Dengan Nilai Tambah Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Intervening Kepuasan Pelanggan Warnet Ibig

Pada tabel 4.3, diketahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan inti, kualitas jaringan dan kualitas pelayanan dengan nilai tambah terhadap kepuasan pelanggan dari Koefisien Determinasi (R 2 ) yang dapat di ketahui berdasarkan nilai Adjusted R Square sebesar 0.634. Alasan penggunaan nilai Adjusted R Square menurut Ghozali (2006:87) adalah nilai besarnya pengaruh dapat naik dan turun apabila ditambahkan satu variabel independen kedalam model. Hal ini berarti besarnya pengaruh kualitas pelayanan inti, kualitas jaringan dan kualitas pelayanan dengan nilai tambah terhadap kepuasan pelanggan sebesar 63,4% sedangkan sisanya sebesar 36,6%, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain seperti harga (Kotler, 2000:41).
Baca lebih lanjut

108 Baca lebih lajut

Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP. H. Adam Malik Medan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP. H. Adam Malik Medan

Berdasarkan permohonan dan penjelasan dari peneliti yang sudah disampaikan kepada saya, bahwa akan dilakukan penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP H. Adam Malik Medan, maka saya bersedia membantu, dan berpartisipasi serta berperan sebagai responden dalam penelitian tersebut.

15 Baca lebih lajut

PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANJARNEGARA

PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANJARNEGARA

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda, hasilnya menunjukkan bahwa secara simultan variabel fasilitas, kualitas pelayanan medis, kualitas pelayanan paramedis dan kualitas pelayanan penunjang medis mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di RSUD Banjarnegara. Hasil ini ditunjukkan berdasarkan hasil uji F dengan nilai F hitung sebesar 53.050 dan F tabel pada taraf signifikansi 95% sebesar 2.46. Berdasarkan hasil uji t, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan medis dan kualitas pelayanan paramedis mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di RSUD Banjarnegara. Sedangkan variabel fasilitas dan kualitas pelayanan penunjang medis hanya mempunyai pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen di RSUD Banjarnegara.
Baca lebih lanjut

13 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PARTISIPASI ANGGOTA PADA ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM TAKERA (TABUNGAN KELUARGA SEJAHTERA) JAKARTA PUSAT - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PARTISIPASI ANGGOTA PADA ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM TAKERA (TABUNGAN KELUARGA SEJAHTERA) JAKARTA PUSAT - Repository Fakultas Ekonomi UNJ

Partisipasi itu harus diwujudkan secara nyata baik dengan melibatkan anggota langsung atau tidak langsung dalam kegiatan koperasi. Partisipasi anggota dapat mendorong koperasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi anggota koperasi. Berdasarkan masalah diatas dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan tidak hanya pelayanan karyawan saja tetapi dilihat dari kualitas pelayanan koperasi juga, maka dengan ini peneliti mengambil penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Partisipasi Anggota pada Anggota Koperasi Simpan Pinjam TAKERA (Tabungan Keluarga Sejahtera) Jakarta Pusat.
Baca lebih lanjut

Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, ATRIBUT PRODUK ISLAM, DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH Suranto

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, ATRIBUT PRODUK ISLAM, DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH Suranto

Definisi Operasional variabel penelitian variabel kualitas pelayanan mengacu pada teori dari Fandy Tjiptono (2006:70) yang meli- puti keandalan, bukti fisik, daya tanggap, ja- minan dan empati. Variabel kualitas pelayanan diukur dengan menggunakan skala Likert. Indikator atribut produk Islam berdasarkan Agung Purwo Atmojo (2011: 28-29) yang meliputi: tidak ada unsur riba, menggunakan sistem bagi hasil, tidak ada unsur ketidakpas- tian (ghoror), tidak ada unsur judi (maysir) dan digunakan untuk investasi yang halal. Va- riabel atribut produk Islam diukur mengguna- kan skala Likert. Indikator nilai nasabah mengacu pada penelitian Agus Bastiar (2012: 42) yang terdiri dari kesenangan terhadap tabungan, promosi produk, kesesuaian produk, bagi hasil dan biaya. Variabel nilai nasabah diukur dengan menggunakan skala Likert. Indikator kepuasan berdasarkan pernyataan dari Fandy Tjiptono (2006: 145) yang terdiri dari: kepuasan terhadap pelayanan, kepuasan terhadap produk jasa, berniat menggunakan lagi di masa datang, kerjasama antara petugas dan pengguna jasa dan merekomendasikan produk ke orang lain. Variabel atribut kepuas-
Baca lebih lanjut

8 Baca lebih lajut

pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada PO nugroho.

pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada PO nugroho.

Kotler (2001) mengartikan pelayanan sebagai aktivitas atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak, yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Kepuasan pelanggan harus disertai dengan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan menyangkut apa yang diungkapkan oleh pelanggan tentang persepsi dan harapannya terhadap layanan perusahaan yang diperoleh dari perusahaan. Sedangkan loyalitas berkaitan dengan apa yang dilakukan pelanggan setelah berinteraksi dalam suatu proses layanan perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
Baca lebih lanjut

19 Baca lebih lajut

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Bank Perkreditan Rakyat Bank Pemalang).

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Bank Perkreditan Rakyat Bank Pemalang).

Kualitas jasa dan pelayanan yang ditawarkan atau diberikan oleh bank kepada nasabah dianggap menjadi salah satu competitive adventage yang penting bagi kelangsungan suatu organisme. Oleh karena itu setiap lembaga keuangan bank dan non bank berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya, baik secara kualitas maupun kualitas. Secara umum sebenarnya tingkat kepuasan konsumen atau nasabah tergantung pada mutu atau kualitas jasa yang diterima. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu bank, akan menciptakan kepuasan bagi para nasabahnya dan untuk menentukan kualitas pelayanan dapat ditinjau dari sudut pandang pelanggan antara lain : kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti langsung (tangibles).
Baca lebih lanjut

17 Baca lebih lajut

TAP.COM -   1 PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN ... 1495 5660 1 PB

TAP.COM - 1 PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN ... 1495 5660 1 PB

Kunci utama perusahaan untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada konsumen melalui penyampaian produk yang berkualitas dengan harga yang bersaing. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Restoran Ikan Bakar Cianjur Cabang Manyar Surabaya. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan metode statistik deskriptif dan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dengan jumlah sampel 100 orang responden yaitu konsumen yang sedang berkunjung pada Restoran Ikan Bakar Cianjur Cabang Manyar Surabaya. Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil Uji kelayakan model diketahui bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil Uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen, dan variabel kualitas produk adalah variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen, hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Prasastono dan Pradapa (2012).
Baca lebih lanjut

Baca lebih lajut

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Servis Motor AHASS Honda Universitas Muhammadiyah Surakarta).

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Servis Motor AHASS Honda Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Konsep kualitas layanan telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan usaha. Karena apabila konsumen merasa bahwa kualitas layanan yang diterimanya baik atau sesuai harapan. Konsumen yang sangat puas akan percaya dan berkomitmen terhadap jasa, maka akan dengan lebih mudah membentuk niatnya dalam membeli ulang. Kualitas yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk yang berkualitas. Salah satu cara yang dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi pelangganya adalah dengan produk yang higiene dan berkualitas serta kualitas pelayanan yang baik. Semakin ketatnya persaingan berdampak pada semakin meningkatnya tuntutan konsumen dalam hal pelayanan. Hal ini perlu diantisipasi dengan strategi yang tepat, diantaranya dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu cara untuk menuju keberhasilan kegiatan pemasaran adalah dengan memahami perilaku konsumen dan meningkatkan kualitas pelayanan agar konsumen merasa puas setelah bertransaksi.
Baca lebih lanjut

12 Baca lebih lajut

Analisis Harapan Dan Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU

Analisis Harapan Dan Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU

Secara lahiriah dan batiniah, manusia sebagai individu memiliki keinginan dan kebutuhan yang berbeda-beda, namun ada kalanya beberapa individu yang telah membentuk satu kelompok memiliki satu tujuan yang sama, yang pada akhirnya mengarah kepada keinginan dan kebutuhan yang hampir sama. Keinginan dan kebutuhan terhadap suatu hal akan membentuk suatu persepsi dan harapan. Penulis melihat persepsi dan harapan pada semua mahasiswa yang hampir sama terhadap bagian administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Persepsi dan harapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan administrasi dapat diukur dan dievaluasi melalui dimensi-dimensi kualitas layanan seperti yang dinyatakan oleh Parasuraman, et. al dalam Tjiptono (2005) sebagai berikut: kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Kelima dimensi tersebut diukur berdasarkan variabel harapan dan variabel persepsi, yang kemudian dihitung skor SERVQUAL-nya, yaitu selisih antara variabel kinerja yang dipersepsikan dengan variabel kinerja yang diharapkan. Ada beberapa kemungkinan yang dapat terjadi:
Baca lebih lanjut

120 Baca lebih lajut

Pengaruh locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga : studi kasus pramuniaga Ramai Family Mall, jalan A. Yani 73 Yogyakarta - USD Repository

Pengaruh locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga : studi kasus pramuniaga Ramai Family Mall, jalan A. Yani 73 Yogyakarta - USD Repository

Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, dan proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan dengan penekanan pada kepuasan pelanggan. Ada 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati. Bukti langsung (tangibles) mencakup: (a) fasilitas fisik, (b) perlengkapan, (c) pegawai, (d) sarana komunikasi. Keandalan (reliability) yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Daya tanggap (responsiveness) mencakup: (a) membantu para pelanggan, (b) memberikan pelayanan dengan tanggap. Jaminan (assurance) mencakup: (a) pengetahuan dan kemampuan (b) kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, (c) bebas dari bahaya risiko atau keragu-raguan empati mencakup: (a) komunikasi yang baik, (b) perhatian pribadi, (c) memahami kebutuhan pelanggan. Berikut ini disajikan tabel operasionalisasi variabel kualitas pelayanan.
Baca lebih lanjut

Baca lebih lajut

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tamu Hotel (Studi Kasus pada Pelanggan Hotel Sabda Alam, Garut).

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tamu Hotel (Studi Kasus pada Pelanggan Hotel Sabda Alam, Garut).

1. Kesimpulan yang diperoleh dari tabel XXXIX dapat dilihat dari Adjusted R square sebesar 0.463. hal ini menunjukan bahwa 46.3% variasi dari customer loyalty bisa dijelaskan oleh variabel dari service quality (variabel independent), yaitu tangibles, reliability, dan responsiveness. 53.7% dijelaskan oleh faktor- faktor lain. Hasil uji hipotesis untuk pengaruh dari setiap variabel independen pada variabel dependen dilakukan dengan melihat nilai signifikasi t dengan α = 0.05. berdasarkan pada tabel XXXX , service quality berpengaruh positif dan signifikan pada costumer loyalty. Hasil ini mendukung hipotesis (H1). Penemuan ini mengkonfirmasikan hasil penemuan penelitian yang dihasilkan oleh Banwet dan Datta (2003) dalam Tjahyadi (2009) yang menunjukkan adanya pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan pada loyalitas Tamu Hotel. 2. Hotel Sabda Alam harus bisa memperbaiki hal-hal yang masih kurang atau
Baca lebih lanjut

18 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN   Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

Pada era globalisasi yang sedang berlangsung saat ini persaingan pada dunia bisnis semakin ketat.Banyaknya pesaing dalam dunia bisnis menuntut suatu usaha untuk dapat memberikan suatu nilai lebih pada konsumen, khususnya dalam usaha bidang jasa.Tidak dapat dipungkiri dalam dunia usaha khususnya dalam bidang jasa, kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting.Terlebih saat ini produk asing banyak masuk ke dalam negeri.Oleh karena itu suatu usaha diharapkan mampu memberikan sebuah inovasi pada konsumen atau mampu memberikan suatu kualitas pelayanan yang mampu memuaskan konsumen. Subagio dan Saputra (2012) berpendapat bahwa pelanggan akan puas karena layanan yang baik, hal ini juga akan meningkatkan citra perusahaan dimata konsumen.
Baca lebih lanjut

Baca lebih lajut

PENGARUH PERILAKU APARATUR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT BUNTA KABUPATEN BANGGAI | Rahmad | Katalogis 6886 22962 1 PB

PENGARUH PERILAKU APARATUR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT BUNTA KABUPATEN BANGGAI | Rahmad | Katalogis 6886 22962 1 PB

Keempat, pemberdayaan dan kualitas pelayanan publik. Asumsinya adalah semakin diberdayakan organisasi publik, para pegawai dan masyarakat, maka semakin tinggi kualitas pelayanan publik. (Osborne dan Gaebler, 1992:51) menekankan bahwa...when comunities are empowered to solve their problems, they function better than communities that depend on services provided by outsiders. Pelayan publik tidak hanya melayani masyarakat tetapi melayani demokrasi, sehingga kualitas pelayanan merupakan akibat dari meluasnya keterlibatan warga negara dalam menentukannya (Denhard dan Denhard, 2003:62). (Subarsono, 2007:11) dalam studinya menemukan bahwa partisipasi publik dalam penyediaan layanan publik menjadi kata kunci bagi setiap upaya yang dilakukan pemerintah untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Baca lebih lanjut

9 Baca lebih lajut

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori - ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN YANG MENGGUNAKAN KARTU BPJS DAN NON BPJS DI RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH CILACAP - repository perpustakaan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori - ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN YANG MENGGUNAKAN KARTU BPJS DAN NON BPJS DI RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH CILACAP - repository perpustakaan

Apabila kualitas pelayanan yang diterima dan dirasakan oleh konsumen sesuai dengan persepsi dan harapan konsumen maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, konsumen akan datang kembali untuk menggunakan jasa Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap serta memberikan rekomendasi atas kualitas pelayanan yang ada di Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap kepada pihak lain. Namun sebaliknya apabila kualitas pelayanan yang diberikan lebih rendah daripada yang diharapkan maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk dan tidak memuaskan, maka konsumen akan memberikan informasi yang buruk kepada pihak lain serta akan berpindah ke rumah sakit lain dengan harapan akan mendapatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, maka Rumah Sakit Islam Fatimah harus melakukan perbaikan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan.
Baca lebih lanjut

21 Baca lebih lajut

Pengaruh locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga : studi kasus pramuniaga Ramai Family Mall, jalan A. Yani 73 Yogyakarta.

Pengaruh locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga : studi kasus pramuniaga Ramai Family Mall, jalan A. Yani 73 Yogyakarta.

Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, dan proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan dengan penekanan pada kepuasan pelanggan. Ada 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati. Bukti langsung (tangibles) mencakup: (a) fasilitas fisik, (b) perlengkapan, (c) pegawai, (d) sarana komunikasi. Keandalan (reliability) yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Daya tanggap (responsiveness) mencakup: (a) membantu para pelanggan, (b) memberikan pelayanan dengan tanggap. Jaminan (assurance) mencakup: (a) pengetahuan dan kemampuan (b) kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, (c) bebas dari bahaya risiko atau keragu-raguan empati mencakup: (a) komunikasi yang baik, (b) perhatian pribadi, (c) memahami kebutuhan pelanggan. Berikut ini disajikan tabel operasionalisasi variabel kualitas pelayanan.
Baca lebih lanjut

Baca lebih lajut

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan Pasien 2.1.1 Pengertian Kepuasan - Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Minat Pemanfaatan Ulang Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan FKG USU Tahun 2012

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan Pasien 2.1.1 Pengertian Kepuasan - Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Minat Pemanfaatan Ulang Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan FKG USU Tahun 2012

Kualitas pelayanan kesehatan pada umumnya dipengaruhi oleh kualitas sarana fisik, jenis tenaga yang tersedia, obat, alat kesehatan dan sarana penunjang lainnya. Namun disamping itu yang lebih penting lagi adalah bagaimana proses pemberian pelayanan dan kompensasi yang diterima serta harapan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan. Dengan demikian, proses pemberian pelayanan dapat ditingkatkan melalui peningkatan kualitas dan profesionalisme sumber daya manusia kesehatan. Sumber daya manusia kesehatan yang berkualitas harus selalu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, disamping harus menganut nilai-nilai moral untuk diterapkan dalam menjalankan tugasnya sehari-hari.
Baca lebih lanjut

21 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA TOKO DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD MENARA 05 KUDUS - STAIN Kudus Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA TOKO DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD MENARA 05 KUDUS - STAIN Kudus Repository

Kepuasan konsumen dipengaruhi dua variabel utama, yaitu Expected performance dan Perceived performance, bila Perceived performance melebihi Expected performance, makakonsumen mendapatkan kepuasan, akhirnya akan menciptakan loyalitas konsumen 4 .Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan kepuasan konsumen. Persepsi konsumen tentang kualitas pelayanan yang lebih dari yang diharapkan akan mewujudkan kepuasan konsumen, selain kualitas pelayanan faktor lainnya yang tidak kalah penting dalam menentukan kepuasan adalah nilai pelanggan. Kepuasan konsumen akan terwujud jika persepsi akan nilai yang diperoleh lebih dari pengorbanan yang dilakukan.
Baca lebih lanjut

8 Baca lebih lajut

Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Unit Pelayanan SIM Keliling Satlantas Polrestabes Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Unit Pelayanan SIM Keliling Satlantas Polrestabes Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Memperhatikan peran pelayanan umum yang semakin menonjol maka tindaklah heran apabila masalah layanan mendapat perhatian masyarakat maupun dalam kaitan dengan pokok usaha atau kegiatan organisasi.Karena peranan pelayanan umum yang diselenggarakan oleh pemerintah melibatkan seluruh aparat pemerintah makin terasa dengan adanya peningkatan keadaan bernegara dan bermsyarakat menjadi suatu hak, yaitu hak atas pelayanan.Seperti dalam latar belakang Keputusan KEPMENPAN Nomor KEP/25/M.PAN.2.2004 dinyatakan bahwa Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan (Keputusan MENPAN Nomor 63/2003).
Baca lebih lanjut

120 Baca lebih lajut

2.1.2. Teori Kepuasan - HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM ARIFIN NU’MANG SIDRAP PROVINSI SULAWESI SELATAN - Repository Universitas Muhammadiyah Semarang

2.1.2. Teori Kepuasan - HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM ARIFIN NU’MANG SIDRAP PROVINSI SULAWESI SELATAN - Repository Universitas Muhammadiyah Semarang

Menurut Kotler dalam Tjiptomo (1997), kepuasan atau tidak kepuasan adalah kesimpulan dari interaksi antara harapan dan pengalaman sesudah memakai jasa atau pelayanan yang diberikan. Upaya untuk mewujudkan kepuasan pelanggan secara total bukan hal yang mudah, Mudie dan Cottom menyatakan bahwa kepuasan pelanggan total tidak mungkin tercapai, sekalipun hanya untuk sementara waktu.

23 Baca lebih lajut

Show all 10000 documents...