Kualitas Pelayanan

Top PDF Kualitas Pelayanan:

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Servis Motor AHASS Honda Universitas Muhammadiyah Surakarta).

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Servis Motor AHASS Honda Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode assosiatif kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik untuk menguji hipotesis. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan servis motor di AHASS Honda Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sampel diambil sebanyak 100 orang responden dan sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner.

12 Baca lebih lajut

pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada PO nugroho.

pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada PO nugroho.

a. Dalam penelitian variabel yang paling dominan adalah kualitas pelayanan. Sebaiknya pihak perusahaan lebih meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, seperti memberi pelatihan kepada karyawannya bagaimana melayani pelanggan dengan baik sesuai dengan prosedur atau peraturan yang ada, karena hal itu akan berdampak pada loyalitas pelanggan . Pelayanan yang baik terhadap pelanggan akan dapat memberikan harapan yang baik kepada pelanggan karena pelayanan merupakan faktor utama yang dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada perusahaan yang bergerak dibidang jasa.
Baca lebih lanjut

19 Baca lebih lajut

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Bank Perkreditan Rakyat Bank Pemalang).

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Perusahaan Daerah Bank Perkreditan Rakyat Bank Pemalang).

Kualitas jasa dan pelayanan yang ditawarkan atau diberikan oleh bank kepada nasabah dianggap menjadi salah satu competitive adventage yang penting bagi kelangsungan suatu organisme. Oleh karena itu setiap lembaga keuangan bank dan non bank berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya, baik secara kualitas maupun kualitas. Secara umum sebenarnya tingkat kepuasan konsumen atau nasabah tergantung pada mutu atau kualitas jasa yang diterima. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu bank, akan menciptakan kepuasan bagi para nasabahnya dan untuk menentukan kualitas pelayanan dapat ditinjau dari sudut pandang pelanggan antara lain : kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti langsung (tangibles).
Baca lebih lanjut

17 Baca lebih lajut

Pengaruh Kualitas Pelyanan Inti, Kualitas Jaringan Dan Kualitas Pelayanan Dengan Nilai Tambah Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Intervening Kepuasan Pelanggan Warnet Ibig

Pengaruh Kualitas Pelyanan Inti, Kualitas Jaringan Dan Kualitas Pelayanan Dengan Nilai Tambah Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Intervening Kepuasan Pelanggan Warnet Ibig

Pada tabel 4.3, diketahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan inti, kualitas jaringan dan kualitas pelayanan dengan nilai tambah terhadap kepuasan pelanggan dari Koefisien Determinasi (R 2 ) yang dapat di ketahui berdasarkan nilai Adjusted R Square sebesar 0.634. Alasan penggunaan nilai Adjusted R Square menurut Ghozali (2006:87) adalah nilai besarnya pengaruh dapat naik dan turun apabila ditambahkan satu variabel independen kedalam model. Hal ini berarti besarnya pengaruh kualitas pelayanan inti, kualitas jaringan dan kualitas pelayanan dengan nilai tambah terhadap kepuasan pelanggan sebesar 63,4% sedangkan sisanya sebesar 36,6%, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain seperti harga (Kotler, 2000:41).
Baca lebih lanjut

108 Baca lebih lajut

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian dan Karakteristik Jasa - Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU. Bunda Thamrin

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian dan Karakteristik Jasa - Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU. Bunda Thamrin

Dalam menciptakan suatu kepuasan terutama pelanggan jasa kesehatan, hal yang terpenting adalah kualitas pelayanan dan harga (Tjiptono, 2005: 178). Pelanggan akan merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan apa yang diharapkannya namun dengan pengeluaran yang setimpal (harga sesuai dengan pelayanan yang didapatkan). Berdasarkan teori pendukung tersebut, maka kerangka konseptual pada penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:

15 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, ATRIBUT PRODUK ISLAM, DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH Suranto

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, ATRIBUT PRODUK ISLAM, DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH Suranto

Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan, dapat disim- pulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasa- bah. Atribut produk Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai nasabah berpengaruh positif dan signi- fikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefi- sien regresi variabel kualitas pelayanan sebe- sar 0,344, koefisien regresi variabel atribut produk Islam sebesar 0,345 dan koefisien regresi variabel nilai nasabah sebesar 0,339. Berdasarkan hasil tersebut diketahui variabel atribut produk Islam merupakan variabel yang dominan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah Koperasi Jasa Keuangan Syariah Bina Insan Mandiri Karanganyar. Nilai koefisien determinasi diperoleh Adjusted R 2 sebesar 0,532 artinya besarnya sumbangan pengaruh variabel kualitas pelayanan, atribut produk Islam dan nilai nasabah adalah sebesar 53,2 persen, sedangkan sisanya sebesar 46,8 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Baca lebih lanjut

8 Baca lebih lajut

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tamu Hotel (Studi Kasus pada Pelanggan Hotel Sabda Alam, Garut).

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tamu Hotel (Studi Kasus pada Pelanggan Hotel Sabda Alam, Garut).

Dalam perekonomian sekarang ini maka perusahaan harus memilih suatu cara yang tepat dalam menetapkan kualitas pelayanan terhadap loyalitas dari perusahaan. Keadaan ini menyebabkan perusahaan harus dapat bertahan untuk kelangsungan perusahaan itu sendiri dalam persaingan dengan perusahaan lain, terutama perusahaan yang dibidang jasa atau perusahaan yang memproduksi barang. Agar kelangsungan hidup perusahaan tersebut dapat dipertahankan, maka salah satu usaha untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan adalah dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan dari perusahaan dan loyalitas bagi pelanggan. Salah satu perusahaan jasa yang loyalitasnya tergantung pada pelayanan jasa yang diberikan adalah industri perhotelan.
Baca lebih lanjut

18 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WIFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Mahasiswa di Universitas Widyatama)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WIFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Mahasiswa di Universitas Widyatama)

xiii 4.15 Korelasi Invers antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan .... 53 4.17 Pengujian Hipotesis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan ...[r]

2 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA TOKO DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD MENARA 05 KUDUS - STAIN Kudus Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA TOKO DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD MENARA 05 KUDUS - STAIN Kudus Repository

Tingginya angka persaingan di dunia bisnis membuat perusahaan berlomba-lomba untuk dapat memenangkan hati konsumennya, hal ini tidak hanya terjadi pada usaha skala besar tapi juga skala UMKM.Tingginya angka persaingan tersebut merupakan tantangan tersendiri bagi para pelaku dunia usaha dikarenakan banyaknya produk sejenis yang ada, disamping itu juga cepat berubahnya selera konsumen menjadi satu hal tersendiri bagi para pelaku usaha. Hal ini lah yang mendasari banyak para pelaku usaha mensiasati keadaan tersebut dengan melakukan deferensiasi produk dan juga inovasi, akan tetapi hal itu belumlah cukup untuk menarik perhatian penuh para konsumen untuk beralih menggunakan produk yang ditawarkan. Penggunaan merek dagang dan juga baiknya kualitas pelayanan yang diberikan biasanya lebih diingat oleh konsumen, yang mana hal ini menjadi faktor yang menjadi pertimbangan dalam pembelian ulang terhadap sebuah produk 1 .
Baca lebih lanjut

8 Baca lebih lajut

Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Unit Pelayanan SIM Keliling Satlantas Polrestabes Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Unit Pelayanan SIM Keliling Satlantas Polrestabes Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Memperhatikan peran pelayanan umum yang semakin menonjol maka tindaklah heran apabila masalah layanan mendapat perhatian masyarakat maupun dalam kaitan dengan pokok usaha atau kegiatan organisasi.Karena peranan pelayanan umum yang diselenggarakan oleh pemerintah melibatkan seluruh aparat pemerintah makin terasa dengan adanya peningkatan keadaan bernegara dan bermsyarakat menjadi suatu hak, yaitu hak atas pelayanan.Seperti dalam latar belakang Keputusan KEPMENPAN Nomor KEP/25/M.PAN.2.2004 dinyatakan bahwa Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan (Keputusan MENPAN Nomor 63/2003).
Baca lebih lanjut

120 Baca lebih lajut

Kualitas Pelayanan Terhadap Peserta Jamkesmas Pada Puskesmas Serasan Timur Di Kabupaten Natuna Abstrak - Kualitas Pelayanan Terhadap Peserta Jamkesmas Pada Puskesmas Serasan Timur Di Kabupaten Natuna

Kualitas Pelayanan Terhadap Peserta Jamkesmas Pada Puskesmas Serasan Timur Di Kabupaten Natuna Abstrak - Kualitas Pelayanan Terhadap Peserta Jamkesmas Pada Puskesmas Serasan Timur Di Kabupaten Natuna

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap peserta JAMKESMAS pada PUSKESMAS Serasan Timur di Kabupaten Natuna. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Kuesioner disebarkan kepada 100 peserta JAMKESMAS yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan analisis SERVQUAL dan angka indeks (Q). Jika skor persepsi lebih kecil daripada skor harapan, maka kualitas pelayanan tidak baik. Jika skor kualitas (Q) < 1, maka kualitas pelayanan dikatakan tidak baik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor SERVQUAL bernilai -0,80 yang berarti kualitas pelayanan yang diberikan oleh PUSKESMAS Serasan Timur di Kabupaten Natuna kepada peserta JAMKESMAS dikatakan tidak baik. Demikian pula jika dilihat dari dari besaran indeks kualitas (Q), yaitu sebesar 0,83. Dengan angka indeks lebih kecil dari 1 (0,83< 1), maka kualitas pelayanan yang diberikan oleh PUSKESMAS Serasan Timur di Kabupaten Natuna kepada peserta JAMKESMAS masih rendah. Skor SERVQUAL kelima dimensi kualitas pelayanan bernilai negatif yang berarti kelima dimensi kualitas pelayanan PUSKESMAS Serasan Timur di Kabupaten Natuna masih rendah.
Baca lebih lanjut

10 Baca lebih lajut

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan Pasien 2.1.1 Pengertian Kepuasan - Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Minat Pemanfaatan Ulang Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan FKG USU Tahun 2012

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan Pasien 2.1.1 Pengertian Kepuasan - Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Minat Pemanfaatan Ulang Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Pendidikan FKG USU Tahun 2012

Kualitas pelayanan kesehatan pada umumnya dipengaruhi oleh kualitas sarana fisik, jenis tenaga yang tersedia, obat, alat kesehatan dan sarana penunjang lainnya. Namun disamping itu yang lebih penting lagi adalah bagaimana proses pemberian pelayanan dan kompensasi yang diterima serta harapan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan. Dengan demikian, proses pemberian pelayanan dapat ditingkatkan melalui peningkatan kualitas dan profesionalisme sumber daya manusia kesehatan. Sumber daya manusia kesehatan yang berkualitas harus selalu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, disamping harus menganut nilai-nilai moral untuk diterapkan dalam menjalankan tugasnya sehari-hari.
Baca lebih lanjut

21 Baca lebih lajut

PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANJARNEGARA

PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANJARNEGARA

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel fasilitas, kualitas pelayanan medis, kualitas pelayanan paramedis dan kualitas pelayanan penunjang medis terhadap kepuasan konsumen di RSUD Banjarnegara. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dalam penelitian yang terdiri dari 108 responden. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi berganda.

13 Baca lebih lajut

Analisis Harapan Dan Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU

Analisis Harapan Dan Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU

Secara keseluruhan dari atribut/pernyataan dari indikator kualitas pelayanan yang diteliti, harapan mahasiswa melebihi persepsi, maka kualitas pelayanan administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU perlu ditingkatkan lagi. Berdasarkan analisis atas variabel kualitas pelayanan dengan menggunakan Diagram Kartesius, terlihat bahwa atribut-atribut (pernyataan-pernyataan) yang berada pada Kuadran IV baik secara kuantitatif dan kualitatif memang belum menunjukkan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan mahasiswa. Berdasarkan hal ini, penulis dapat memberikan saran-saran berdasarkan kesimpulan penelitian, adalah:
Baca lebih lanjut

120 Baca lebih lajut

Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Unit Pelayanan SIM Keliling Satlantas Polrestabes Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Unit Pelayanan SIM Keliling Satlantas Polrestabes Surabaya Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Dengan demikian peningkatan kualitas pelayanan SIM sebagai pemenuhan kebutuhan masyarakat pada kelompok pelayanan atministratif dimana KEP MENPANNomor 25 tahun 2004 menyatakan bahwa Kelompok Pelayanan Administratif yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik atau masyarakatmisalnya status kewarganegaraan, sertifikasi kompetensi, kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu barang dan sebagainya. Dokumen-dokumen ini antara lain Kartu Tanda Penduduk (KTP), Akte Pernikahan, Akte Kelahiran, Akte Kematian, Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB), Surat Ijin Mengemudi (SIM). Artinya karena SIM adalah bagian dokumen resmi yang menjadi bagian kebutuhan masyarakat maka pelayanan pengurusan maupun perpanjangan SIM harus di upayahkan semaksimal mungkin pada kualitas yang paling tinggi yaitu sangat baik
Baca lebih lanjut

120 Baca lebih lajut

2.1.2. Teori Kepuasan - HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM ARIFIN NU’MANG SIDRAP PROVINSI SULAWESI SELATAN - Repository Universitas Muhammadiyah Semarang

2.1.2. Teori Kepuasan - HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM ARIFIN NU’MANG SIDRAP PROVINSI SULAWESI SELATAN - Repository Universitas Muhammadiyah Semarang

Keberhasilan penerapan pendekatan jaminan kualitas pelayanan kesehatan akan menimbulkan kepuasan pasien. Tugas pelayanan kesehatan selama ini dianggap suatu beban berat disertai dengan keluhan dan kritikan pasien atau masyarakat yang akan menjadi suatu kepuasan kerja. Jaminan kualitas pelayanan kesehatan akan menghindarkan terjadinya malpraktik sehingga dokter dapat terhindar dari tuntunan pasien.

23 Baca lebih lajut

PENGARUH PERILAKU APARATUR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT BUNTA KABUPATEN BANGGAI | Rahmad | Katalogis 6886 22962 1 PB

PENGARUH PERILAKU APARATUR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT BUNTA KABUPATEN BANGGAI | Rahmad | Katalogis 6886 22962 1 PB

responden terpilih sebanyak lima puluh orang (50) orang. Penelitian di lakukan di Kantor Camat Bunta. Proses pengambilan dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, wawancara, dengan responden terpilih serta dokumentasi. Untuk memperoleh informasi yang dapat dipertanggungjawabkan maka data diperoleh dari dua sumber yakni : (a) data primer berasal dari hasil kuesioner dan wawancara dengan responden dengan menggunakan alat bantu berupa pedoman kuesioner dan wawancara yang disusun berdasarkan fokus penelitian dengan jenis pertanyaan yang mengarah pada dua variabel Siagian dan Ndraha dan hasil observasi, (b) data sekunder berasal dari bagian umum kantor camat bunta atau lembaga/instansi lain yang terkait terutama yang menyangkut tentang dokumen, peraturan perundang-undangan dan referensi- referensi lain yang memiliki keterkaitan dengan objek penelitian. Analisis data dilakukan melalui tahapan penyusunan satuan atau editing data, kategorisasi atau pengelompokan data, interprestasi atau penafsiran makna data, dan penarikan kesimpulan serta saran-saran hasil penelitian. Transformasi aparatur pelayanan yang terjadi pada organisasi street-level bureaucracy yaitu kantor camat dan jaringannya secara teori mempunyai keterkaitan langsung dengan kualitas pelayanan publik sebagaimana justifikasi teori dalam penjelasan berikut ini.
Baca lebih lanjut

9 Baca lebih lajut

PENDAHULUAN  Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Lokasi Sebagai Variabel Moderating( Studi Kasus Pada Nasabah Bni Syariah Di Surakarta ).

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Lokasi Sebagai Variabel Moderating( Studi Kasus Pada Nasabah Bni Syariah Di Surakarta ).

Pada perusahaan jasa pada umumnya, untuk mempertahankan pelanggan dalam hal ini nasabah yang lebih diutamakan adalah dari sisi kualitas pelayanan dimana apabila kualitas pelayanan telah diberikan dengan baik oleh perusahaan maka akan timbul kepuasan bagi nasabah, apabila nasabah telah merasakan kepuasan. Keberhasilan usaha tersebut sangat ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan tercermin dari kepuasan nasabah untuk melakukan penggunaan ulang jasa perbankan. Kepuasan nasabah dalam menggunakan jasa atau produk yang ditawarkan dapat dijadikan masukan bagi pihak manajemen untuk meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan. Salah satu cara menciptakan pelayanan yang berkualitas adalah bank dapat membedakan dirinya sendiri dengan cara konsisten menyampaikan mutu lebih tinggi ketimbang pesaingnya, pihak bank melakukan interaksi dengan nasabah yang disertai umpan balik sebagai kontrol dan ukuran keberhasilan
Baca lebih lanjut

8 Baca lebih lajut

Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP. H. Adam Malik Medan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP. H. Adam Malik Medan

Berdasarkan permohonan dan penjelasan dari peneliti yang sudah disampaikan kepada saya, bahwa akan dilakukan penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP H. Adam Malik Medan, maka saya bersedia membantu, dan berpartisipasi serta berperan sebagai responden dalam penelitian tersebut.

15 Baca lebih lajut

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori - ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN YANG MENGGUNAKAN KARTU BPJS DAN NON BPJS DI RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH CILACAP - repository perpustakaan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori - ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN YANG MENGGUNAKAN KARTU BPJS DAN NON BPJS DI RUMAH SAKIT ISLAM FATIMAH CILACAP - repository perpustakaan

Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima atau peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan atau inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk (Tjiptono, 2007).
Baca lebih lanjut

21 Baca lebih lajut

Show all 10000 documents...