Loyalitas Pelanggan
“ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN” (Studi pada Alfamart Suraka.
... mempertahankan pelanggan agar tetap terjaga ...membangun loyalitas pelanggan, maka akan diteliti pengaruh kepuasan pelanggan serta citra perusahaan pada loyalitas pelanggan di ...
5
PENGARUH KOMUNIKASI PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI 7-ELEVEN BUARAN
... pelayanan pelanggan memiliki pengaruh signifikan sebesar 14,6% terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan sebesar 8,5% terhadap loyalitas ...
11
Hubungan Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air
... Dari uraian di atas, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini, faktor yang akan diteliti hubungannya dengan loyalitas pelanggan adalah kualitas ...
10
BAB III METODE PENELITIAN - HUBUNGAN ANTARA NILAI PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT IM3 PADA MAHASISWA PENDIDIKAN TATA NIAGA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA - Repository Fakultas Ekonomi UNJ
... Berdasarkan masalah-masalah yang telah peneliti rumuskan, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan pengetahuan yang tepat dan dapat dipercaya tentang hubungan antara nilai pelanggan dengan ...
19
Hubungan Kualitas Layanan dengan Loyalitas Pelanggan Lion Air
... dengan loyalitas pelanggan Lion ...158 pelanggan Lion Air sebagai subjek yang dipilih menggunakan sampling ...skala loyalitas pelanggan berdasarkan karakteristik dari Griffin ...dengan ...
108
Bab 2 PENGARUH RESTAURANT ATMOSPHERE DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARUNG NASI AMPERA CABANG PADASUKA CIACAHEUM
... luas, loyalitas pelanggan dapat didefinisikan sebagai komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sikap yang positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang ...yaitu ...
18
PENDAHULUAN Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Dr. Sophia House Of Beauty Banjarmasin.
... terbentuknya loyalitas pelanggan. Hal ini dikarenakan dengan loyalitas yang sesuai dengan yang diharapkan maka dapat dipastikan perusahaan akan meraih keuntungan, dan beberapa faktor yang ...
5
PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM KONTEKS BIAYA BERPINDAH
... Citra perusahaan juga berhubungan dengan kepuasan (Ball, Ceolho dan Vilares, 2006; Bloomer dan Ruyter, 1996) dan pegaruh dari kepuasan konsumen dengan minat pembelian ulang turun dibawah kondisi tingginya biaya berpindah ...
12
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. EZYLOAD NUSANTARA SURABAYA.
... Data yang digunakan adalah data primer yaitu data dikumpulkan melalui pembagian kuesioner kepada pelanggan pada PT. Ezyload Nusantara Surabaya yang menjadi sampel. Skala pengukuran yang digunakan adalah semantic ...
73
PENGARUH PRAKTIK MANAJEMEN MUTU TERPADU TERHADAP KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.SEMEN INDONESIA (PERSERO) Tbk - Perbanas Institutional Repository
... variabel loyalitas pelanggan karena memiliki nilai (p) ...tinggi loyalitas pada pelanggan tetapi tidak berpengaruh besar dan loyalitas pelanggan bukan menjadi faktor utama dalam ...
14
Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Medion Cabang Medan
... global, loyalitas pelanggan adalah kunci sukses bagi setiap ...memiliki pelanggan yang loyal. Dalam membentuk loyalitas pelanggan, umumnya diperlukan rasa puas dalam diri ...
2
ANALISIS REBRANDING DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN M-GO SHUTTLE OUTLET BTC BANDUNG
... Semakin ketatnya persaingan dalam bisnis transportasi menuntut setiap perusahaan untuk memiliki brand yang kuat. Pada dasarnya rebranding merupakan strategi yang dilakukan perusahaan untuk mendapatkan identitas serta ...
27
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ALAT TULIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Alat Tulis Puspita Di Pabelan.
... terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Alat Tulis Puspitas di Pabelan secara simultan sebesar 35,8%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian ...
14
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Agung Chicken di Boyolali).
... Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 50 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan simple random sampling sebagai teknik pengambilannya. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ...
13
BAB II LANDASAN TEORI A. Customer Relationship Management (CRM) 1. Konsep Customers Relationship Management - ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM (Studi Pada Bengkel AHASS (As
... terhadap pelanggan dan membangun kekuatan antara konsumen dan ...hubungan pelanggan adalah proses mengelola informasi secara rinci tentang masing-masing ...kontak” pelanggan untuk memaksimalkan ...
37
MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
... banyaknya pelanggan Indomaret yang memiliki member card pada saat melakukan kunjungan, mereka tidak mengetahui adanya manfaat yang dapat mereka peroleh sebagai pemegang member ...antara pelanggan pemegang ...
20
PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN DJIKAN’S AUDIO ACCESSORIES DI KARANGANYAR Ari Supriyanto Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta ABSTRACT - PENG
... Kepuasan pelanggan adalah perasaan se- nang atau kecewa seseorang yang timbul kare- na membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mere- ka (Kotler dan Keller, 2012: ...
10
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, ZONA TOLERANSI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.INDOSAT.TBK DI SURABAYA PASCA PENGUMUMAN LAYANAN PENYEDIA KONTEN PENYEDOT PULSA OLEH BRTI - Perbanas Institutional Repository
... Dalam metode penelitiannya, peneliti menggunakan teknik systematic Sampling, karena respondennya dibagi secara social demografinya. para respondennya mengisi kuisioner secara sukarela dan acak, yaitu sebanyak 287 ...
22
LOYALITAS PELANGGAN.
... 2. Licen Indahwati Darsono, 2010, dengan judul “Hubungan Perceived Service Quality Dan Loyalitas: Peran Trust Dan Satisfaction Sebagai Mediator”. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan perceived ...
97
Model Loyalitas Pelanggan dan Loyalitas
... Loyalitas pelanggan merupakan suatu hal yang komplek dan dipengaruhi oleh banyak ...kepuasan pelanggan (satisfaction), kepercayaan (trust), dan komitmen (commitment) pelanggan merupakan faktor ...
18