Pembelian Ulang

Top PDF Pembelian Ulang:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT PEMBELIAN ULANG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT PEMBELIAN ULANG

Minat pembelian ulang adalah perilaku yang muncul sebagai respon terhadap objek. Dalam hal ini dapat diartikan perilaku yang muncul yang dilakukan konsumen seagai suatu respon atau tanggapan terhadap produk yang diberikan minimarket Circle K. Apabila konsumen mempunyai persepsi yang positif atas produk dan berbagai fasilitas pelayanan yang diberikan oleh Circle K tentunya akan melakukan pembelian ulang. Begitu juga sebaliknya apabila konsumen merasa kurang puas atau bahkan kecewa terhadap produk maupun fasilitas dan pelayanan yang diberikan Circle K tentunya tidak akan melakukan pembelian ulang.
Baca lebih lanjut

137 Baca lebih lajut

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - PENGARUH KESADARAN MEREK, SIKAP DAN NILAI YANG DIRASA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG SARIMI DI SURABAYA TIMUR - Perbanas Institutional Repository

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - PENGARUH KESADARAN MEREK, SIKAP DAN NILAI YANG DIRASA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG SARIMI DI SURABAYA TIMUR - Perbanas Institutional Repository

Untuk dapat menumbuhkan niat pembelian maupun niat pembelian ulang suatu produk, sebuah perusahaan tentunya tidak hanya bermodal pada faktor merek produk tersebut, namun perusahaan juga harus memperhatikan segi kualitas yang akan diterima oleh konsumen, maupun nilai tambah yang dapat dirasakan oleh konsumen. Menurut(Kotler & Keller, 2009:14), nilai mencerminkan sejumlah manfaat, baik yang berwujud maupun yang tidak berwujud, dan biaya yang dipersepsikan oleh pelanggan.Selain itu, Hossain (2006) dalam (Jurnal Tasya Febriani Rambitan, 2013:919), mengemukakan bahwa nilai yang dirasa mungkin digunakan oleh konsumen untuk mengkristalkan beberapa aspek produk relatif terhadap penawaran yang kompetitif. Berdasarkan beberapa teori tersebut dapat dijelaskan bahwa dalam pengambilan keputusan pembelian, konsumen akan sangat mempertimbangkan segi kualitas produk yang ditawarkan, serta manfaat atau nilai tambah produk tersebut. Oleh karena itu nilai yang dirasa juga dapat mempengaruhi niat pembelian maupun niat pembelian ulang terhadap suatu produk.
Baca lebih lanjut

13 Baca lebih lajut

Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

Hasil penelitian pra survei yang dilakukan pada Mahasiswa Manajemen S1 Fakultas Ekonomi menunjukkan salah satu produk yang banyak digunakan adalah Samsung. Galaxy. Berdasarkan uraian tersebut peneliti tertarik untuk memilih judul “Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”

8 Baca lebih lajut

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang - PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIASI NILAI YANG DIRASA, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang - PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIASI NILAI YANG DIRASA, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Dapat memberikan masukan dan informasi bagi Perusahaan Jasa Ekspedisi JNE sebagai bahan pertimbangan dalam pembentukan Citra Perusaahan yang berkaitan dengan faktor Kepuasan dan Niat Pembelian Ulang. Selain itu dapat digunakan oleh perusahaan dalam menyusun stategi dan membangun Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan, agar Pelanggan melakukan Pemakaian Ulang terhadap jasa ekspedisi JNE.

8 Baca lebih lajut

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIASI NILAI YANG DIRASA, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIASI NILAI YANG DIRASA, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PADA JASA EKSPEDISI JNE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Rancangan penelitian yaitu suatu rencana tentang cara mengumpulkan dan mengelola data agar dapat digunakan untuk mencapai tujuan penelitian (Maholtra 2009:110). Tujuan penelitian ini merupakan penelitian jenis pengujian hipotesis, yaitu menjelaskan mengenai sifat hubungan tertentu yang terjadi antar variabel eksogen terhadap variabel endogen. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dimana dalam penelitian ini memaparkan mengenai pengaruh Citra Perusahaan terhadap Niat Pembelian Ulang melalui mediasi Nilai Yang Dirasa, Kepuasan dan Kepercayaan pengguna jasa ekspedisi JNE di Surabaya.
Baca lebih lanjut

24 Baca lebih lajut

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Merek - Pengaruh Brand Characteristic Dan Positioning Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Kosmetik Wardah Pada Mahasiswi

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Merek - Pengaruh Brand Characteristic Dan Positioning Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Kosmetik Wardah Pada Mahasiswi

14 mengantisipasi dengan kuat kinerja suatu merek setiap kali menggunakan merek dan hubungannya dengan harapan konsumen pada merek tersebut. Memprediksi suatu merek mengacu pada level konsistensi dari kualitas produk. Kecakapan memprediksi merek dihasilkan dari interaksi pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen, dimana suatu kelompok memberikan janji dan mengantarkannya kepada yang lain dan adanya prilaku saling mengenal antara kelompok yang berinteraksi. Kecakapan memprediksi meningkatkan kepercayaan bahkan ketika kelompok lain melakukan pelanggaran juga bisa diprediksi. Kecakapan memprediksi merek akan meningkatkan kepercayan diri konsumen karena konsumen mengetahui bahwa tidak ada yang tidak diharapkan akan terjadi pada merek yang digunakan karena kecakapan memprediksi akan membangun harapan positif konsumen.
Baca lebih lanjut

17 Baca lebih lajut

Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada CV. Brastagi Supermarket JL. Gatot Subroto Medan

Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada CV. Brastagi Supermarket JL. Gatot Subroto Medan

Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (lokasi dan kualitas pelayanan) terhadap variabel terikat (minat pembelian ulang) pada Brastagi Supermarket Medan. Analisis dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 13.0 dengan menggunakan metode enter. Metode enter digunakan untuk analisis regresi agar dapat mengetahui apakah variabel independent mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel dependent. Seluruh variabel akan dimasukkan ke dalam analisis untuk dapat diketahui apakah variabel independent mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel dependent.
Baca lebih lanjut

94 Baca lebih lajut

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI YANG DIRASA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA PERSEWAAN ALAT PESTA “SUYONO” DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI YANG DIRASA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA PERSEWAAN ALAT PESTA “SUYONO” DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Selain faktor nilai yang dirasa, faktor kepuasan juga diprediksi dapat mempengaruhi niat pembelian ulang. Menurut Kotler dan Keller (2009:138) kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipresepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekpektasi pelanggan, akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang. Menurut Fandy Tjiptono (2002:129) kepuasan pelanggan tercapai bila kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan terpenuhi. Ketidakpuasaan inilah yang mengakibatkan munculnya keluhan pelanggan sehingga menimbulkan dugaan apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap niat pembelian ulang. Adanya keluhan di Persewaan Alat Pesta “SUYONO” itu menggamba rkan bahwa kinerja dari Persewaan Alat Pesta “SUYONO” tidak memenuhi ekepektasi pelanggan.
Baca lebih lanjut

11 Baca lebih lajut

PENGARUH  HARGA,  KELENGKAPAN  PRODUK,  DAN  DISPLAY PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG

PENGARUH HARGA, KELENGKAPAN PRODUK, DAN DISPLAY PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG

Berisi tentang teori pengertian harga, kelengkapan produk, dan display produk yang mempengaruhi faktor pembelian ulang konsumen, kerangka pemikiran ,penelitian terdahulu serta teori-teori relevan yang mendukung penelitian ini, daan hipotesis.

8 Baca lebih lajut

PENGARUH TEKNIK DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN  PENGARUH TEKNIK E-TICKETING TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN WOM.

PENGARUH TEKNIK DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN PENGARUH TEKNIK E-TICKETING TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DAN WOM.

Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat, rahmat dan anugerahNya penyusunan skripsi dengan judul Pengaruh Teknik E-ticketing terhadap Kepuasan dan Dampaknya terhadap Niat Pembelian Ulang dan WOMbisaselesai. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Atma Jaya Yogyakarta

13 Baca lebih lajut

ANALISIS PENGARUH GAMBAR PERINGATAN KESEHATAN PADA KEMASAN ROKOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG  ANALISIS PENGARUH GAMBAR PERINGATAN KESEHATAN PADA KEMASAN ROKOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG.

ANALISIS PENGARUH GAMBAR PERINGATAN KESEHATAN PADA KEMASAN ROKOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG ANALISIS PENGARUH GAMBAR PERINGATAN KESEHATAN PADA KEMASAN ROKOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG.

Hasil Penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh gambar peringatan kesehatan pada gambar keempat (merokok sebabkan kanker tenggorokan) dan gambar kelima (merokok sebabkan kanker paru-paru dan bronkitis kronis) terhadap keputusan pembelian ulang, gambar yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang adalah gambar kelima (merokok sebabkan kanker paru-paru dan bronkitis kronis) , dan faktor “menjijikan” yang terdapat pada gambar adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang.

19 Baca lebih lajut

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian Kepuasan - Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Pengertian Kepuasan - Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan

Memahami pengetahuan konsumen sangat penting bagi pemasar. Informasi tentang apa yang akan dibeli, dimana membeli, dan kapan akan membeli akan tergantung pada pengetahuan konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian bahkan pembelian ulang. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, lebih efisien, lebih tepat dalam mengolah informasi dan mampu mengingat kembali informasi dengan lebih baik (Sumarwan, 2003:119).

18 Baca lebih lajut

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG:  ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG: Studi Empiris Pada Konsumen Tsabita Bakery di Surakarta.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG: Studi Empiris Pada Konsumen Tsabita Bakery di Surakarta.

Tujuan penelitian ini adalah Menganalisis pengaruh citra merek, promosi, harga, kualitas produk terhadap minat pembelian ulang Tsabita Bakery di Surakarta. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari jawaban 105 responden yang diambil dengan teknik non probability sampling. Data yang yang diperlukan diperoleh melalui metode angket. Sebelumnya angket telah diuji- cobakan dan diuji validitas serta diuji reliabilitas. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan sudah linear. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi (R 2 ), uji F (ketepatan model), uji t (ketepatan parameter). Hasil analisis regresi diperoleh persamaan regresi: variabel citra merek memberi pengaruh positif yang signifikan terhadap minat pembelian ulang. Variabel promosi berpengaruh positif yang signifikan terhadap minat pemebelian ulang. Variabel harga memberikan pengaruh negatif yang signifikan terhadap minat pemebelian ulang. dan variabel kualitas produk berpengaruh positif yang signifikan terhadap minat pembelian ulang.
Baca lebih lanjut

16 Baca lebih lajut

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG: Studi Empiris Pada Konsumen Tsabita Bakery di Surakarta.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PEMBELIAN ULANG: Studi Empiris Pada Konsumen Tsabita Bakery di Surakarta.

Pengujian hipotesis 1 menunjukkan adanya pengaruh positif yang signifikan variabel citra merek terhadap minat pembelian ulang. Hasil analisis data membuktikan bahwa citra merek memberi pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, sehingga semakin baik citra merek maka semakin tinggi minat pembelian ulang terhadap merk tersebut. Dan apabila semakin buruk citra merek, maka minat pembelian ulang terhadap merek tersebut akan rendah. Hasil penelitian ini juga mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Salmam dkk (2014); Ranjbarian dkk (2012); dan Hsuan Li (2010).
Baca lebih lanjut

12 Baca lebih lajut

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Perilaku Konsumen 2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen - Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Perilaku Konsumen 2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen - Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU

Memahami pengetahuan konsumen sangat penting bagi pemasar. Informasi tentang apa yang akan dibeli, dimana membeli, dan kapan akan membeli akan tergantung pada pengetahuan konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian bahkan pembelian ulang. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, lebih efisien, lebih tepat dalam mengolah informasi dan mampu mengingat kembali informasi dengan lebih baik (Sumarwan, 2003:119).

19 Baca lebih lajut

Pengaruh slogan dan bintang iklan Jamu Tolak Angin terhadap minat pembelian ulang konsumen : studi kasus pada Kelurahan Baciro, Gondokusuman, Yogyakarta - USD Repository

Pengaruh slogan dan bintang iklan Jamu Tolak Angin terhadap minat pembelian ulang konsumen : studi kasus pada Kelurahan Baciro, Gondokusuman, Yogyakarta - USD Repository

Pembelian ulang merupakan pembelian yang pernah dilakukan oleh pembeli terhadap suatu produk yang sama, dan akan membeli lagi untuk kedua atau ketiga kalinya (Swastha dan Handoko, 2000:114). Situasi kedua ini berada di antara situasi pertama dan ketiga dalam hal waktu yang dibutuhkan untuk mengambil keputusan, informasi yang diperlukan, berbagai alternatif yang harus dipertimbangkan dan sebagainya. Keputusan yang harus diambil dalam situasi kedua ini relatif lebih mudah daripada situasi pertama. Demikian pula banyaknya informasi yang dibutuhkan tidak sebanyak pada situasi pertama.
Baca lebih lanjut

0 Baca lebih lajut

LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN  KARTU PELANGGAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN ALFAMART DI PURWOREJO.

LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN KARTU PELANGGAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN ALFAMART DI PURWOREJO.

c. Latent loyalty tercermin bila sikap yang kuat dibarengi dengan pola pembelian ulang yang lemah. Situasi yang menjadi perhatian besar para pemasar ini disebabkan pengaruh faktor-faktor non sikap yang sama kuat atau bahkan cenderung lebih kuat dibandingkan faktor sikap dalam menentukan pembelian ulang. Sebagai contoh, bisa saja seseorang bersikap positif terhadap restoran tertentu, namun tetap saja berusaha mencari variasi dikarenakan pertimbangan harga atau preferensi terhadap berbagai variasi menu atau masakan.
Baca lebih lanjut

21 Baca lebih lajut

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN WARTEL DI  KOTA YOGYAKARTA

TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN WARTEL DI KOTA YOGYAKARTA

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dalam kategori puas. Dari lima aspek kepusan pelanggan wartel, aspek lokasi memberikan rasa sangat puas, sedangkan aspek lainnya pelanggan merasa puas. Faktor penentu kualitas jasa wartel adalah lokasinya. Sebagian besar (91,00%) pelanggan berminat untuk melakukan pembelian ulang, hanya sebagian kecil (9,00%) yang tidak berminat melakukan pembelian ulang. Alasan utama pelanggan melakukan pembelian ulang adalah lokasi wartel yang strategis, alasan berikutnya karena harga yang sesuai, dilanjutkan fasilitas yang lengkap, dan pelayanan yang memuaskan. Sedangkan alasan mereka yang tidak akan melakukan pembelian ulang adalah fasilitas yang tidak lengkap, harga yang dibayar tidak sesuai dengan penggunaan jasa, fasilitas khususnya jumlah kamar bicara yang tidak sesuai dengan jumlah pelanggan serta pelayanan yang kurang memuaskan.
Baca lebih lanjut

15 Baca lebih lajut

HALAMAN DEPAN

HALAMAN DEPAN

KELENGKAPAN PRODUK, DAN DISPLAY PRODUK TERHADAP PEMBELIAN ULANG ( STUDI KASUS KONSUMEN SWALAYAN MITRA KARANGANYAR )” , sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

13 Baca lebih lajut

Show all 10000 documents...