Service Desk
OPERATING PROCEDURE (SOP) SERVICE DESK BERBASIS ITIL V3 2011 DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS KESENJANGAN (STUDI KASUS: DPTSI ITS) DEVELOPING SERVICE DESK STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) BASED ON ITIL V3 2011 USING GAP ANALYSIS (CASE STUDY: DPTSI ITS)
... Kemudian akan dilakukan tahap validasi dimana peneliti melakukan validasi terhadap dokumen SOP yang telah dibuat. Validasi ditujukan untuk memastikan apakah SOP yang dibuat dapat dilaksanakan, dijalankan dan ...
365
EVALUASI LAYANAN SERVICE DESK MENGGUNAKAN PENDEKATAN SIX SIGMA DAN ITIL V3 DI PT XYZ - ITS Repository
... memiliki service desk sebagai bentuk layanan purna jual terhadap ...layanan service desk yang terjadi adalah lambatnya respon penanganan dan lamanya waktu penyelesaian ...layanan ...
86
Analisis Tingkat Dukungan Teknologi Informasi pada Proses Bisnis PT Infomedia Nusantara Divisi Service Operation Bagian Service Desk.
... Divisi Service Operation bagian Service Desk merupakan salah satu unit bisnis pada PT Infomedia ...Nusantara. Service Desk adalah layanan untuk membantu dalam hal penanganan kendala - ...
23
Implementasi ITIL® V3 Framework pada Perancangan Aplikasi Service Desk Management Berorientasi User
... mengakses Service Desk Management, setelah berada di halaman beranda, pengguna mengakses menu Create Request, Sistem kemudian menampilkan Service Catalogue yang ...
11
PEMBUATAN PERANGKAT AUDIT BERBASIS RISIKO BERDASARKAN COBIT 5 DAN SERVICE DESK STANDARD PADA SERVICE DESK (STUDI KASUS: DIREKTORAT PENGEMBANGAN TEKNOLOGI DAN SISTEM INFORMASI ITS) DESIGNING A RISK BASED AUDIT PROGRAM BASED ON COBIT 5 AND SERVICE DESK STAN
... a service desk who has responsible for handling a variety of complaints of incidents and meet the demand for IT ...followed service desk that helps an auditor in performing the audit in ...
230
ANALISIS KEMATANGAN TATA KELOLA INFORMASI SERVICE DESK DAN INSIDEN DI YAYASAN PANGUDI LUHUR YOGYAKARTA
... of service to the community demands performance, akuntanbilitas and transparency is a need for an institution, not only through the results of a product or service itself, but today are also included ...
12
ANALISIS TINGKAT KEMATANGAN SISTEM SERVICE DESK KEPEGAWAIAN BERDASARKAN FRAMEWORK ITIL V3 KANTOR BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI JAWA TENGAH.
... sistem service desk kepegawaian berdasarkan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 pada Bidang Mutasi berdasar nilai- nilai kematangan (maturity level) yang diperoleh serta ...
10
Analisis Pengelolaan Service Desk dan Insiden Teknologi Informasi dan Komunikasi (DS8) Universitas Dian Nuswantoro Berdasarkan Framework COBIT 4.1.
... pengelolaan service desk dan insiden teknologi informasi dan komunikasi (DS8) Universitas Dian Nuswantoro untuk kondisi saat ini (As Is) berada pada level 2, yaitu berulang tapi ...fungsi service ...
8
Service Desk Management System.
... menurun. Service desk management system adalah sistem yang akan membahas tentang ...membuat service desk management system didapatkan dari hasil wawancara langsung dari sumber yang terkait dan ...
21
Penerapan Information Technology Infrastructure Library Framework Pada Sistem Manajemen Service Desk (Studi Kasus: PT Tridas Widiantara)
... manajemen service desk sebagai bagian dari ITIL framework yang mampu berfungsi sebagai jalur utama komunikasi antara client dengan perusahaan jasa ...IT. Service desk merupakan sistem yang ...
86
Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Audit Sistem Informasi dengan ITIL Version 3 Sub Domain Service Desk, Incident Management
... termasuk service desk-nya pada Sistem Informasi Pelaporan Keuangan Daerah (SIPKD), sistem informasi yang diterapkan di DISHUBKOMBUDPAR Kota Salatiga menggunakan kerangka kerja ITIL ...oleh service ...
5
ITS Master 18843 Perancangan Tata Kelola Teknologi Informasi Pengelolaan Service Desk Dan Insiden Menggunakan Cobit 4
... Manage Service Levels , DS2 Manage Third-Party Services , DS3 Manage Performance and Capacity , DS4 Ensure Continous Service , DS7 Educate and Train Users , DS8 Manage Service Desk and ...
12
T1 682008121 Full text
... pertama, service desk memiliki dwifungsi sekaligus, yaitu sebagai tenaga ahli dan sebagai service desk itu ...terhadap service desk dikarenakan service desk yang ...
21
T1__Full text Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Evaluasi Kinerja Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 4.1 di PT. Santosa Agrindo T1 Full text
... Manage Service Desk and Incidents ...mengatakan,” Service desk sudah pasti ada namun pencatatannya masih ...perlunya service desk untuk mengelola masalah yang terjadi atau ...
38
PERANCANGAN STANDAR PROSES MANAJEMEN LAY
... sistem service desk yang dirancang untuk departemen TSHD berdasarkan pada mapping ITIL V2 2015 yaitu incident management dan problem management, proses input insiden dan permintaan layanan dapat melalui ...
7
Pembuatan Tata Kelola Manajemen Insiden dengan Framework ITIL 2011 untuk Mendukung Kualitas Layanan Teknologi Informasi pada PT. Trias Sentosa Tbk - ITS Repository
... Agar penanganan insiden dapat semakin baik, diperlukan sebuah dokumen tata laksana mengenai manajemen insiden yang berdasarkan framework tata kelola TI. Dengan adanya dokumen tata laksana manajemen insiden tersebut semua ...
0
Analisis Strategi IT Service Management (1)
... desain service desk yang dapat diimplementasikan di Pusat Database ...desain service desk yang terdapat pada ..., service desk di Pusat Database BMKG memerlukan role baru yaitu ...
36
Analisis IT Service Management pada PT. RST dengan Menggunakan ITIL V3 "Service Strategy".
... PT. RST merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan Abrasive, Cutting Tools and Technical Equipment. PT.RST memiliki sebuah sistem berbasis ERP yang digunakan untuk mengelola seluruh kegiatan ...
16
PENDEKATAN MODEL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) DALAM REKAYASA SISTEM INFORMASI UNTUK PENCAPAIAN IT- GOVERNANCE
... IT Service Management (ITSM) biasanya tidak berurusan langsung dengan bagian “ back office ” atau urusan operasional dari manajemen tekonologi informasi. Terkadang pengetahuan ini merupakan arsitektur dari ...
14
ANALISIS KINERJA SISTEM PELAYANAN GANGGUAN JARINGAN LISTRIK PLN UNIT LAYANAN SALATIGA DOMAIN MEA01 (MONITOR, EVALUATE AND ASSESS) DENGAN FRAMEWORK COBIT 5.
... dengan service desk pada PLN Unit Layanan Salatiga dengan perhitungan nilai tingkat kapabilitas berdasarkan Framework COBIT 5 pada sub domain MEA01 (monitoring, evaluate and assess) dengan mengacu pada ...
8