Tingkat Kepuasan Pelanggan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor kepuasan terendah yang diperoleh adalah 38 dari kemungkinan terendah adalah 16, sementara skor kepuasan pelanggan tertinggi yang diperoleh adalah 79 dari kemungkinan tertinggi adalah 80. Skor rata- rata adalah 3,58. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan belum mencapai sangat puas., tetapi baru tingkat puas. Jika perusahaan tidak berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan maka ada kemungkinan pelanggan tidak akan melakukan pembelian ulang, karena pelanggan akan setia kalau mereka merasa sangat puas. Pelanggan yang belum merasa sangat puas masih mudah untuk beralih pada perusahaan lain jika ada perusahaan yang menawarkan barang dengan harga yang lebih rendah. Disamping mereka tidak melakukan pembelian ulang ada kemungkinan menyampaikan hal-hal yang negatif pada pihak lain. Pelanggan yang merasa sangat puas sebesar 12,00 %, merasa puas sebanyak 55,50 %, yang kurang puas 31,00 %, merasa tidak puas sebesar 1,50 %, dan tidak ada pelanggan yang merasa sangat tidak puas. Jika diamati lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang meliputi lokasi, harga, fasilitas, pelayanan karyawan, dan jam pelayanan akan menunjukkan hal-hal berikut ini. Lokasi wartel di Kota Yogyakarta dirasakan oleh pelanggan strategis (skor rata-rata 4,01) yang berarti pelanggan merasa mudah menjangkau, waktu tempuhnya singkat, dan mudah terlihat dari tepi jalan

Sama halnya dengan pemasaran tradisional, pada pemasaran online juga diperlukan adanya stimuli pemasaran online untuk melakukan pemasaran produk perusahaan. Dalam hal ini digunakan bauran pemasaran 5P yaitu harga, produk, personalisasi, promosi, dan tempat. Bauran pemasaran ini dapat digunakan sebagai salah satu faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu ada juga faktor lain yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan pada pemasaran online yaitu karakteristik personal yang dilihat berdasarkan usia, tingkat pendidikan, tingkat pemasukan, jenis kelamin dan domisili. Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan beberapa atribut, di antaranya adalah aspek pelayanan dan kualitas barang atau jasa yang dibeli. Keterkaitan antara ketiga peubah tersebut disajikan pada Gambar 4.

Dalam rangka upaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan di bengkel resmi bajaj, maka dilakukanlah penelitian terhadap tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Bengkel Resmi Bajaj Padang. Pelanggan akan menentukan, apakah Pelayanan service selama ini sudah mampu memberikan kepuasan dari kacamata pelanggan atau belum. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan sebagai pengguna jasa pelayanan service, serta mengidentifikasi faktor-faktor pelayanan yang harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi kualitasnya berdasarkan perbandingan antara Persepsi dan Harapan pelanggan. Dalam hal ini untuk mengukur kepuasan pelanggan digunakan metode Servqual (Sevice Quality). Pendekatan Fuzzy Servqual memungkinkan untuk merepresentasikan ketidakpastian yang berhubungan dengan kesamaran, seperti informasi mengenai elemen tertentu dari problem yang dihadapi, seperti kepuasan pelanggan, tingkat Persepsi, Harapan dan Kualitas Pelayanan.

Analisis data merupakan tindakan mengolah data hingga menjadi informasi yang bermanfaat dalam menjawab masalah statistik bagi beberapa pihak. Di dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode One Way Anova untuk mengetahui perbedaan rata-rata data lebih dari dua objek. Pada kasus ini, peneliti melakukan penelitian terhadap perbedaan rata-rata tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk celana jeans, kalung, dan sepatu H&M.

Intisari — Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Website Winro Pada PT. Indotirta Sriwijaya Perkasa yang dianalisa dengan menggunakan metode Webqual dan Chi-Square. PT. Indotirta Sriwijaya Perkasa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang produksi dan mendistribusikan air mineral dan kristal es. PT. Indotirta Sriwijaya Perkasa dalam memenangkan persaingan dan memasarkan produknya. PT. Indotirta Sriwijaya Perkasa sudah menggunakan media website dalam memasarkan produknya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap website winro pada PT. Indotirta Sriwijaya Perkasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas terhadap website winro. Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas website tersebut maka hendaknya informasi yang berada didalam website tersebut bisa diperbaharui terus menerus.

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta : Penerbit Rineka Cipta Survei Kepuasan Pelanggan Laboratorium Penguji PT INALUM Persero, 2010-2013 Tjiptono[r]

Kepuasan Pelanggan dalam penjualan air minum isi ulang merupakan hal penting. Mengingat penjulan air minum isi ulang yang semakin meningkat pada tiap daerah. Pada zaman sekarang, masyarakat lebih memilih konsumsi air minum isi ulang dikarenakan lebih hemat waktu dan biaya. Meningkatnya penjualan air minum isi ulang juga merupakan akibat dari susahnya mendapatkan air bersih untuk konsumsi. Penjualan air minum yang baik juga berdasarkan pada tingkat kebersihan air, mutu pelayanan, harga, serta waktu pengisian air tersebut. Dalam hal ini, penulis melakukan analisis pada Depot Air Minum Isi Ulang Rihata Water di Jl. Nirwana Huta VII, Desa Purbasari, Kec. Tapian Dolok, Kab. Simalungun. Analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan metode Rough Set. Metode ini diharapkan dapat mengetahui kepuasan pelanggan terhadap penjualan air minum isi ulang. Analisis ini diharapkan dapat membantu menemukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap penjualan air minum isi ulang. Dan dari hasilnya, analisis ini dapat menunjukkan pemberian hadiah terhadap pelanggan sesuai dengan kriteria tingkat kepuasannya.

Metode yang dipergunakan untuk menganalisis data tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan restoran Gumati Cafe adalah metode Importance and Performance Analysis. Metode ini menentukan apakah suatu atribut dianggap penting atau tidak oleh konsumen, dan apakah atribut tersebut memuaskan konsumen atau tidak, sehingga dapat prioritas peningkatan kinerja untuk masing-masing atribut. Analisis tersebut juga tidak menjelaskan hubungan antar atribut, sehingga tidak bisa dijelaskan apakah atribut yang satu berpengaruh terhadap atribut yang lain atau tidak. Penentuan prioritas perbaikan kinerja hanya ditentukan oleh nilai relatif, yaitu nilai rata-rata tingkat kepentingan dan kepuasan, belum mempertimbangkan sumberdaya dan kemampuan perusahaan untuk melakukan perbaikan kinerja tersebut.

e. Biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa akan cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut. Suatu instansi atau perusahaan yang memahami faktor-faktor yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan, maka perusahaan dapat melakukan identifikasi berbagai cara untuk mencapai kepuasan pelanggan. Hal tersebut menjadi suatu langkah penting yang harus dilakukan karena dengan terciptanya kepuasan pelanggan, diharapkan dapat pula meningkatkan loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa atau barang yang diproduksi organisasi atau perusahaan.

pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan akan kualitas jasa yang diberikan setiap perusahaan penyediaan jasa makanan merupakan salah satu tujuan utama. Setiap pelanggan menghendaki adanya kepuasan dalam menikmati makanan yang disajikan. Kepuasan pelanggan Warung Makan Bebek Goreng Haji Slamet Kartasura tentunya sudah tidak diragukan oleh oleh setiap pelanggan. Hal ini dapat dilihat dengan intensitas kunjungan dari setiap pelanggan pada setiap harinya. Kepuasan pelanggan ini menjadi salah satu keuntungan penting bagi Warung Makan Bebek Goreng Haji Slamet Kartasura karena setiap konsumen akan merekomendasikan kepada orang lain tentang kepuasan yang mereka dapatkan sebagi bentuk loyalitas pada Warung Makan Bebek Goreng Haji Slamet Kartasura. Sehingga tingginya tingkat kepuasan pelanggan akan membentuk loyalitas pada diri konsumen.

fisik. Harapan atau kebutuhan pelanggan (nasabah) merupakan nilai yang diharapkan atau diperkirakan pelanggan(nasabah) serta merupakan tingkat kepuasan pelanggan (nasabah) terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh petugas pelayanan nasabah (customer service) kepada pelanggan.Adapun karyawan yang bertugas dan berhubungan langsung dengan pelanggan (nasabah) dalam memberikan pelayanan jasa yang optimal, biasa disebut dengan customer service.

(Llyod Finch, 2004 : 59), Harapan atau kebutuhan pelanggan (nasabah) merupakan nilai yang diharapkan atau diperkirakan pelanggan (nasabah) serta merupakan tingkat kepuasan pelanggan (nasabah) terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh petugas pelayanan nasabah (customer service) kepada pelanggan

Penelitian dengan judul “Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balanced Scorecard ( Studi Kasus Pada CV. Duta Sarana Edutainment (DSE) )” bertujuan untuk mengetahui hasil penilaian dari kinerja perusahaan yang diukur dengan konsep Balanced Scorecard dimana konsep tersebut akan memberikan keseimbangan antara kinerja keuangan perusahaan dan kinerja non keuangan. Terdapat empat perspektif yang akan di uji, yaitu perspektif keuangan dapat dilihat dari rasio keuangan., persepektif pelanggan yang lebih menekankan pada tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan perusahaan, perspektif proses bisnis internal yang menekankan pada inovasi produk, operasi, dan pelayanan purna jual serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menekankan pada produktivitas karyawan dan retensi karyawan. Hasil dari penelitian ini menilai perspektif keuangan dengan cukup baik, perspektif pelanggan dengan kinerja yang cukup baik, perspektif proses bisnis internal dengan kinerja yang baik, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan kinerja cukup baik. Secara keseluruhan dapat dinilai bahwa kinerja pada perusahaan CV. Duta Sarana Edutainment (DSE) dinyatakan cukup baik, dan diharapkan akan mengalami pe ningkatan di masa yang akan datang.

“Semakin baik kualitas layanan maka semakin tinggi kepuasan pelanggan”, hasil yang diperoleh pada penelitian ini yaitu menerima hipotesis tersebut. Dari hasil yang diperoleh dapat dikatakan bahwa kualitas layanan merupakan senjata ampuh dalam keunggulan perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Tingkat kepuasan pelanggan antara pelanggan yang satu dengan yang lainnya tidaklah sama. Kepuasan atau ketidakpuasan merupakan keadaan emosional dari reaksi setelah menerima suatu layanan, dapat berupa kemarahan, ketidakpuasan, kekecewaan, netralitas, kegembiraan, atau kepuasan yang lebih. Perbedaan tingkat kepuasan ini dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan oleh suatu badan usaha, serta sejauh mana harapan pelanggan terpenuhi. Hal ini didukung oleh pernyataan Boone dan Kurtz (1995, p.439), yaitu bahwa kualitas layanan sangat berhubungan dengan persepsi atau apa yang diberikan dari kualitas sebuah layanan yang diharapkan pada suatu jasa. Dimana ini merupakan penentu kepuasan atau

Pengukuran kinerja pada Puskesmas Buntu Batu merupakan hal yang sangat penting. Sebagai organisasi pelayanan publik, Puskesmas Buntu Batu diharapkan dapat memberikan pelayanan yang maksimal sehingga dapat menumbuhkan rasa kepercayaan dan kepuasan bagi pelanggan yang selama ini telah mendapatkan pelayanan kesehatan maupun bagi pelanggan yang baru akan menggunakan Puskesmas Buntu Batu sebagai sarana pelayanan kesehatan dasar dan untuk mengetahui kinerja pelayanan Puskesmas Buntu Batu kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan, melalui pengukuran tingkat kepuasan pelanggan di wilayah kerja Puskesmas Buntu Batu.

c. Menentukan apakah perubahan yang dilakukan mengarah ke perbaikan Salah satu cara untuk mengukur sikap pelanggan ialah dengan menggunakan suatu kuesioner. Kuesoner yang di desain harus tepat memerkirakan persepsi pelanggan terhadap suatu produk atau jasa. Hasil pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dapat menunjukkan karakteristik dari produk atau jasa yang dirasakan oleh pelanggan, apakah pelanggan puas dengan pelayanan yang di berikan apa tidak. Untuk mendapatkan konsumen tidak sulit, tetapi yang lebih sulit ialah untuk mempertahankan konsumen agar konsumen dapat datang kembali untuk berobat (Supranto, 2011).

yang akan diukur untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan adalah menggunan pengukuran kepuasan pelanggan yang terdiri dari bukti fisik (tangible) keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) yang ada di Century Gym Hasil dari penelitian ini adalah berupa hasil perhitungan kepuasan pelanggan dengan menggunakan Customer Satisfaction Indeks (CSI). Perhitungan ini bermanfaat bagi organisasi untuk mengetahui tingkat kepentingan pelanggan dan kinerja organisasi menurut persepsi pelanggan serta mengetahui atribut kualitas pelayanan apa yang perlu ditingkatkan dan mendorong upaya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan, dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Century gym.

Masing – masing individu akan memiliki ekspektasi yang berbeda – beda. Hubungan tingkat kepuasan pelanggan dengan prilaku pelanggan dapat diidentifikasi beberapa tipe pelanggan yaitu: 1) apostles yaitu pelanggan yang kinerja produk yang didapat melampaui harapannya sehingga mereka dapat memberikan informasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang positif kepada orang lain, atau pelanggan ini sangat puas yang menjadi loyal dan terus membeli, 2) defector adalah pelanggan yang cukup puas (netral) dan siap berhenti membeli, 3) tipe konsumen teroris yaitu pelanggan yang mendapat pengalaman negatif yang dapat menyebarkan isu negatif, 4) hostages adalah pelanggan yang tidak senang yang masih membeli karena beberapa kondisi seperti harga yang murah, pelanggan ini susah diajak berbicara karena mereka sering mengajukan keluhan, dan 5) mercenaries adalah pelanggan yang sangat puas yang tidak sesungguhnya loyal, yang mungkin bisa menjadi defector jika mendapat harga murah di tempat lain. Perusahaan harus dapat menciptakan pelanggan apostles, meningkatkan kepuasan pelanggan defector, dan menjadikan mereka loyal. Perusahaan harus menghindari mempunyai pelanggan yang teroris dan hostages, serta mengurangi jumlah pelanggan yang mercenaries (Schiffman dan Kanuk, 2007:9)

Puas Aspek Evaluasi Tingkat Kepuasan Pelanggan LSPro.[r]

Selain hasil analisis regresi linear sederhana disertakan juga hasil analisis korelasi kanonik untuk mendukung penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis korelasi kanonik diperoleh nilai korelasi antara kredibilitas merek dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,944 dan signifikansi 0,000 yang berarti bahwa tingkat keeratan kedua variabel adalah sangat kuat dan signifikan. Sehingga Kepuasaan pelanggan juga akan semakin meningkat ketika kredibilitas meningkat, demikian pula sebaliknya, jika kredibilitas merek menurun maka diikuti dengan menurunnya kepuasan pelanggan. Hasil tersebut sesuai dengan teori integrasi informasi yang menyatakan bahwa setelah seseorang menaruh kepercayaan yang tinggi pada sebuah informasi yang terintegrasi maka akan terjadi sebuah tindakan atau respon yang terkait dengan informasi tersebut.