Top PDF Analisis Kualitas Pelayanan Pelanggan Baru Oleh Pdam Tirta Agung Kabupaten Temanggung

Analisis Kualitas Pelayanan Pelanggan Baru Oleh Pdam Tirta Agung Kabupaten Temanggung

Analisis Kualitas Pelayanan Pelanggan Baru Oleh Pdam Tirta Agung Kabupaten Temanggung

Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan baru tidaklah selalu sempurna. Yaitu pasti ada beberapa unsur yang masih kurang untuk kualitas pelayanannya. Dalam memberikan pelayanan untuk pelanggan baru terlebih jika terdapat jumlah pelanggan baru yang melebihi kapasitas yang dimiliki oleh pihak penyelenggara cenderung menurunkan kualitas pelayanan itu sendiri. Seperti masalah ada beberapa masyarakat calon pelanggan baru yang tidak terlayani, kinerja petugas pelayanan yang buruk ketika jumlah pelanggan baru banyak, atau adanya ketimpangan hak dalam pemberian pelayanan dengan mendahulukan bagi mereka yang memiliki uang banyak. Untuk pelayanan pelanggan PDAM Tirta Agung sendiri berdasarkan survey dengan bertanya kepada pelanggan baru terdapat beberapa pendapat dari masyarakat dimana pelayanan terdapat beberapa keluhan seperti waktu dari pendaftaran hingga pemasangan yang lama, ataupun ada yang mengatakan jika biaya untuk berlangganan PDAM mahal.
Baca lebih lanjut

10 Baca lebih lajut

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA KEDAI KOPI “KopiKitaKami” DI KABUPATEN TEMANGGUNG)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA KEDAI KOPI “KopiKitaKami” DI KABUPATEN TEMANGGUNG)

Para pedagang Kopi di Temanggung berdasarkan data dari Dinas Perindustrian, Perdagangan, dan Koperasi (Dinperindagkop) Kabupaten Temanggung dibagi menjadi 4 kategori, yaitu kategori pertama Pedagang Kopi Bubuk Bermerek berjumlah 19 pedagang, kemudian yang kedua adalah Pedagang Kopi Bubuk Tanpa Merek berjumlah 213 pedagang, yang ketiga adalah Pedagang Kopi Besar (Distributor) berjumlah 21 distributor, dan keempat adalah Pedagang Kedai Kopi (Coffee Shop) berjumlah 19 kedai. Pada saat wawancara dengan Bapak Kelik selaku Kepala Bidang Industri Kabupaten Temanggung, data yang dimiliki oleh Dinperindagkop tersebut bukan yang terbaru, lantaran belum diperbaharui oleh pihak Bidang yang dibawahinya. Beliau menambahkan, bahwasannya dewasa ini banyak bermunculan kedai-kedai kopi baru yang turut serta berkecimpung pada dunia bisnis Kedai Kopi di Kabupaten Temanggung.
Baca lebih lanjut

30 Baca lebih lajut

Analisis Kualitas Pelayanan Pembayaran Rekening Pdam Tirta Bening Cabang Juwana Kota Kabupaten Pati

Analisis Kualitas Pelayanan Pembayaran Rekening Pdam Tirta Bening Cabang Juwana Kota Kabupaten Pati

4. Dimensi Assurance (jaminan). Dari uraian hasil wawancara tentang dimensi assurance bahwa kualitas pelayanan pembayaran rekening PDAM sudah menunjukkan kualitas yang baik. Walaupun PDAM belum memberikan jaminan ketepatan waktu secara sepenuhnya, tetapi kantor PDAM tersebut terus berusaha semaksimal mungkin atas pelayanan yang diberikan agar pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Disamping hal itu PDAM sudah memberikan jaminan yang lain seperti jaminan legalitas, jaminan biaya dan jaminan kepastian biaya. Setelah dilihat dari hasil wawancara oleh pelanggan, PDAM sudah mengacu pada Kepmenpan No. 63 Tahun 2004 diamanatkan agar penetapan besarnya biaya pelayanan publik seperti kemampuan dan daya beli masyarakat, nilai / harga yang berlaku atas barang dan atas jasa, rincian biaya harus jelas.
Baca lebih lanjut

11 Baca lebih lajut

Pengaruh Budaya Organiasi Terhadap Kualitas Pelayanan PDAM Tirta Masserempulu Di Kabupaten Enrekang

Pengaruh Budaya Organiasi Terhadap Kualitas Pelayanan PDAM Tirta Masserempulu Di Kabupaten Enrekang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayananan PDAM Tirta Masserempulu Kabupaten Enrekang. Populasinya adalah seluruh pelanggan di Kantor PDAM Tirta Masserempulu Kabupaten Enrekang. Sampel yang digunakan adalah pelanggan di Kantor PDAM Tirta Masserempulu Kabupaten Enrekang sebanyak 30 pelanggan. Teknik penentuan sampel adalah dengan cara simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis metode uji reabilitas dan uji validitas, analisi regresi sederhana Pearson product moment (r) melalui program SPSS 20.00 pada taraf signifikan α = 0,05.Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan PDAM Tirta Masserempulu Kabupaten Enrekang dengan koefisien regresi sebesar 0,389 tersebut bernilai positif sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variable X terhadap Y adalah positif. Sedangkan 76,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termaksud dalam penelitian ini.
Baca lebih lanjut

15 Baca lebih lajut

Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Alami Kabupaten Kepahiang

Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Alami Kabupaten Kepahiang

Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Alami Kabupaten Kepahiang dalam memberikan pelayanan terhadap penggunaan air minum ada beberapa pelayanan yang kurang memuaskan pelanggan. Hal ini berdasarkan pra penelitian dari 10 orang pelanggan PDAM Tirta Alami Kabupaten Kepahiang. Dari 10 pelanggan, 7 orang pelanggan yang menyatakan kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Alami Kabupaten Kepahiang. Salah satu ukuran tingkat kualitas pelayanan adalah dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan menggunakan jasa. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan yang merupakan hasil kinerja yang dirasakan dengan harapan. Harapan perasaan yang senang oleh pelanggan diperoleh jika kinerja pelayanan yang diberikan kepada pelanggan melebihi harapan. Jika kinerja pelayanan dibawah harapan atau tidak memenuhi harapan, maka perasaan senang yang dimiliki pelanggan akan merasa kurang puas dan dirugikan.
Baca lebih lanjut

14 Baca lebih lajut

Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Pada Pdam Tirta Wijaya Cilacap

Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Pada Pdam Tirta Wijaya Cilacap

b. Dari seluruh variabel pernyataan, 18 nilai negative dan 1 nilai nol, nilai nol pada dimensi responsivenenss variabel 12 yaitu Petugas loket pembayaran rekening air bersedia menanggapi pertanyaan konsumen. Dengan demikian dari 18 variabel dengan nilai negatif pelanggan belum memperoleh kepuasan dan baru 1 variabel dengan nilai nol yang mencapai kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Wijaya Cilacap Cabang Maos. Secara keseluruhan kualitas pelayanan belum memenuhi harapan pelanggan atau pelanggan belum memperoleh kepuasan.
Baca lebih lanjut

14 Baca lebih lajut

“ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN AIR BERSIH PADA PDAM TIRTA LAWU KARANGANYAR”.

“ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN AIR BERSIH PADA PDAM TIRTA LAWU KARANGANYAR”.

Terhitung sejak tanggal 1 Januari 1986 PDAM Kab.Karanganyar telah beralih fungsi dan berstatus sebagai PDAM penuh yang artinya susunan organisasi telah dipenuhi, lengkap dengan badan pengawas, direksi, dan kepegawaian. Sehingga pengelolaan air bersih PERUMNAS yang semula merupakan salah satu kegiatan dan atau wadah bagian dari perusahaan daerah meleburkan diri masuk ke dalam wadah PDAM Kabupaten Daerah Tingkat II Karanganyar.

113 Baca lebih lajut

Analisis Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Agung Cabang Sirah Pulau Padang OKI

Analisis Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Agung Cabang Sirah Pulau Padang OKI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan citra perusahaan baik secara parsial atau simultan terhadap loyalitas pelanggan PDAM Tirta Agung cabang Sirah Pulau Padang OKI. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan teknik sampling purposive. Populasi dalam penelitian adalah pelanggan PDAM Tirta agung cabang Sirah Pulau Padang OKI dengan jumlah sampel sebanyak 260 pelanggan. Hasil penelitian ini secara simultan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 27,765 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000, secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimana propabilitas variabel sebesar 0,718 > 0,05, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimana propabilitas variabel sebesar 0,007 < 0,05, dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PDAM Tirta agung cabang Sirah Pulau Padang OKI dengan propabilitas variabel sebesar 0,000 <0,05.
Baca lebih lanjut

13 Baca lebih lajut

ANALISIS PROFITABILITAS SEGMEN  PADA PDAM TIRTA WIJAYA KABUPATEN CILACAP  ANALISIS PROFITABILITAS SEGMEN PADA PDAM TIRTA WIJAYA KABUPATEN CILACAP.

ANALISIS PROFITABILITAS SEGMEN PADA PDAM TIRTA WIJAYA KABUPATEN CILACAP ANALISIS PROFITABILITAS SEGMEN PADA PDAM TIRTA WIJAYA KABUPATEN CILACAP.

Berdasarkan analisis profitabilitas yang telah dilakukan pada kelompok III dan kelompok khusus PDAM Tirta Wijaya Kabupaten Cilacap, diketahui bahwa golongan pelanggan Industri Besar merupakan golongan pelanggan yang memiliki rasio margin segmen tertinggi yaitu sebesar 99,97% sedangkan golongan pelanggan yang memiliki rasio margin segmen terendah yaitu rumah susun sebesar 33,25%.

15 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM DI KELURAHAN GENTAN KECAMATAN  Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Di Kelurahan Gentan Kecamatan Bendosari Kabupaten Sukoharjo.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM DI KELURAHAN GENTAN KECAMATAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Di Kelurahan Gentan Kecamatan Bendosari Kabupaten Sukoharjo.

Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan PDAM Kelurahan Gentan Kecamatan Bendosari Kabupaten Sukoharjo. Karena terbatasnya kemampuan, waktu, tenaga, dan besarnya jumlah populasi, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian sebesar 100 responden dari jumlah pelanggan PDAM Kelurahan Gentan Kecamatan Bendosari Kabupaten Sukoharjo.Pada penelitian ini menggunakan teknik sampel area yaitu pemilihan sampel menggunakan wilayah administrasi pemerintahan yaitu pelanggan yang berada di wilayah Desa Gentan Kecamatan Bendosari Kabupaten Sukoharjo yang melakukan pembayaran administrasi di PDAM Sukoharjo. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi linear berganda serta uji hipotesis dengan uji t dan uji F.
Baca lebih lanjut

26 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA DISTRIBUSIDAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYATERHADAP CITRA PERUSAHAAN (SurveipadaPDAM Tirta Kampar, PDAM TirtaSiakdan PDAM Tirta Indragiri di ProvinsiRiau) THE INFLUENCE OF SERVICE QUALI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA DISTRIBUSIDAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYATERHADAP CITRA PERUSAHAAN (SurveipadaPDAM Tirta Kampar, PDAM TirtaSiakdan PDAM Tirta Indragiri di ProvinsiRiau) THE INFLUENCE OF SERVICE QUALI

Tujuan penelitian yang dilakukan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kampar, Tirta Siak dan Tirta Indragiri adalah untuk mengetahui dan menganalisa kualitas pelayanan, kinerja distribusi, orientasi pelanggan dan kepuasan pelanggan serta citra perusahaan. Seberapa besar pengaruh kualitaspelayanan, kinerja distribusi, orientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra perusahaan.

16 Baca lebih lajut

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AIR MINUM PADA KANTOR PDAM DI REMBANG.

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AIR MINUM PADA KANTOR PDAM DI REMBANG.

Pada era globalisasi sekarang ini yang ditandai oleh revolusi teknologi komunikasi dan teknologi informasi mengakibatkan terjadinya perubahan (change) yang luar biasa. Dengan adanya kemudahan yang diperoleh dari komunikasi dan informasi muncul kompetisi yang sangat ketat yang berakibat pelanggan (customer) semakin banyak pilihan dan sangat sulit untuk dipuaskan karena telah terjadi pergeseran yang semula hanya untuk memenuhi kebutuhan, meningkat menjadi harapan (expectation) untuk memenuhi kepuasan.

6 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM DI KELURAHAN GENTAN  Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Di Kelurahan Gentan Kecamatan Bendosari Kabupaten Sukoharjo.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM DI KELURAHAN GENTAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Di Kelurahan Gentan Kecamatan Bendosari Kabupaten Sukoharjo.

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri 5 dimensi meliputi Tangibles , Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap kepuasan pelanggan di PDAM di Kelurahan Gentan Kecamatan Bendosari Kabupaten Sukoharjo.

13 Baca lebih lajut

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM SURAKARTA

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAGIAN LANGGANAN PADA PDAM SURAKARTA

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan agar pelanggan selalu setia terhadap perusahaan. Suatu perusahaan jasa bisa dikatakan berhasil apabila pelanggan puas terhadap pelayanan jasa yang telah diberikan. PDAM Surakarta juga berupaya untuk memuaskan pelanggannya, yaitu dengan cara memerhatikan dan menigkatkan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja karyawan bagian langganan yang telah diberikan oleh PDAM Surakarta dilihat dari dimensi kualitas jasa, Berwujud (tangibles), Keandalan (reability), Ketanggapan (responsiveness), Jaminan dan kepastian (assurance), empati (empathy).
Baca lebih lanjut

108 Baca lebih lajut

ANALISA KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA MUSI UNIT KALIDONI PALEMBANG (Studi Kasus)

ANALISA KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA MUSI UNIT KALIDONI PALEMBANG (Studi Kasus)

The Aim of this research is to know the influence of the quality of service on the customer satisfaction at PDAM Tirta Musi Unit Kalidoni Palembang. Population of this research are all customer of PDAM Tirta Musi Unit Kalidoni Palembang in May 2012. Sample of this research are 100 respondents, the author use simple random sampling technique for this research. Data analysis used the method of interviews and questionnaires. This research is using a simple regression analysis using two variables: Service quality variables as dependent variables and customer satisfaction as independent variables. Based on calculation using the program SPSS 17.0 version showed that the value of R Square affect customer satisfaction of 33,7%, which means 33,7% of customer satisfaction is influenced by the quality of service and the remaining 66,3% influenced by other factors. Based on the results of this final report, the author suggest that PDAM Tirta Musi Unit Kalidoni Palembang should further enhance the service quality of its services in order to give more satisfaction to customers.
Baca lebih lanjut

13 Baca lebih lajut

KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA LAWU KABUPATEN KARANGANYAR

KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA LAWU KABUPATEN KARANGANYAR

”Measuring serv ice quality is difficult due to its unique characteristics: intangibility, heterogeneity, inseparability, and perishability. Service quality is linked to the concepts of perceptions and expectations. Customers perceptions of service quality result from a comparison of their before-service expectations with their actual-service experience. The service will be considered excellent, if perceptions exceed expectations; it will be regarded as good or adequate, if it only equals the expectations; the service will be classed as bad, poor or deficient, if it does not meet them. ” (Mengukur kualitas pelayanan itu sulit karena karakteristiknya yang unik: tidak berwujud, beraneka ragam, tidak terpisahkan, dan tidak tahan lama. Kualitas pelayanan berhubungan dengan konsep-konsep persepsi dan harapan. Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan dihasilkan dari perbandingan harapan sebelum pelayanan dengan pengalaman saat pelayanan. Pelayanan akan dianggap sangat baik, jika persepsi melebihi harapan; pelayanan akan dianggap baik atau cukup, jika persepsi hanya menyamai harapan; pelayanan akan digolongkan buruk, jelek, kurang, jika persepsi tidak sesuai dengan harapan.) (C.N Khrisna Naik, Swapna Bhargavi Gantasala, dan Gantasala V. Prabhakar: Service Quality (Servqual) and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing in European Journal of Social Sciences, Volume 16, Number 2, 2010, page 231-232)
Baca lebih lanjut

135 Baca lebih lajut

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PDAM KABUPATEN KUBU RAYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi111832

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PDAM KABUPATEN KUBU RAYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi111832

PDAM Kabupaten Kubu Raya belum pernah melakukan penelitian mengenai apa saja yang diinginkan pelanggan, sehingga diperoleh kepuasan terhadap pelayanan yang mereka berikan. Berdasarkan hal tersebut, maka penulis melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kabupaten Kubu Raya.

6 Baca lebih lajut

Pengaruh Kualitas Air dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PDAM Tirta Intan Garut

Pengaruh Kualitas Air dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PDAM Tirta Intan Garut

PDAM Tirta Intan garut merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa. Salah satu tujuan dibentuknya perusahaan PDAM tersebut adalah untuk mencukupi kebutuhan pokok manusia meliputi, Penyediaan, Pembangunan, Saran dan Prasaran produksi Air bersih. Selain itu, tujuan lainya guna membangun perekonomian daerah, memperluan lapangan pekerjaan serta sebagai sumber penghasilan utama bagi daerah. Kualitas air adalah, tingkat kesesuaian air untuk dipergunakan bagi memenuhi kehidupan manusia, seperti untuk air minum minghidupi tanaman, minuman ternak dan sebagainya, oleh karena itu kualitas air harus bisa dijaga keaslianya agar terbebas dari kuman yang berubah menjadi penyakit. Kualitas air yang dimaksud yaitu kualitas yang telah memenuhi peryaratan dari segi kualitas air yang meliputi kualitas fisik, kimia, biologi danradiologis, sehingga apabila dikonsumsi tidak menimbulkan efek samping.
Baca lebih lanjut

8 Baca lebih lajut

Show all 10000 documents...

Related subjects