[PDF] Top 20 Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada jasa pengiriman PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) di Surabaya

... Kualitas layanan dan citra merek pada jasa perusahaan adalah modal yang ...Jika layanan dan citra merek baik, maka pelanggan akan merasa ...puas. ... Lihat dokumen lengkap

... bahwa pelanggan yang loyal bisa membawa manfaat yang sangat besar bagi sebuah perusahaan, karena mereka dapat memberikan sebuah aliran laba yang kontinu, mengurangi biaya pemasaran dan operasional, meningkatkan ... Lihat dokumen lengkap

... mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai respon efektif terhadap pengalaman melakukan konsumsi yang spesifik atau suatu evaluasi kesesuaian atau ketidak sesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya ... Lihat dokumen lengkap

... suatu merek yang kuat di benak konsumen. Merek dapat digunakan sebagai perangkat yang kuat oleh perusahaan agar pesaing tidak mampu untuk meniru atau memiliki (Bigdello, 2002) dalam jurnal Detha Misgi ... Lihat dokumen lengkap

... bahwa citra merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas ... Lihat dokumen lengkap

... melakukan pengiriman barang atau dokumen secara cepat, aman dan tepat ...bagi pelanggan TIKI di manapun berada di seluruh Indonesia yang mengacu kepada tujuan utama pelayanan, yaitu kepuasan ... Lihat dokumen lengkap

... (2002) kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan ...Apabila jasa yang diterima sesuai dengan yang diharapkan, maka ... Lihat dokumen lengkap

... keseluruhan pelanggan Marcelio Speed Shop memiliki persepsi yang baik mengenai kepuasan ...bahwa pelanggan puas dengan citra merek, pelayanan dan produk yang telah di berikan perusahaan ... Lihat dokumen lengkap

... puas pelanggan akan tingkat layanan yang diterima dan berujung pada keinginan untuk melanjutkan hubungan [Akbar and Parvez, ...2009]. Pelanggan atau nasabah yang setia cenderung terikat pada ... Lihat dokumen lengkap

... Kepuasan pelanggan merupakan inti dari kegiatan dan operasional ...permasalahan kepuasan pelanggan karena pemahaman mengenai kepuasan pelanggan merupakan aspek yang sangat ... Lihat dokumen lengkap

... Bisnis jasa berupa layanan antar kurir termasuk dalam bisnis yang bergerak dalam bidang ...memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik daripada pesaing agar menimbulkan niat beli ulang ...ulang ... Lihat dokumen lengkap

... pada PT. Citra Van Titipan Kilat di halaman sebelumnya terlihat bahwa strategi pengembangan produk memiliki total nilai daya tarik sebesar ... Lihat dokumen lengkap

... Puji syukur saya sampaikan kehadirat Allah SWT yang telah memberi taufiq dan hidayah-Nya sehingga skripsi ini dapat disusun. Bagi Penyusun, penyusunan skripsi ini adalah bentuk tanggung jawab sebagai mahasiswa STIE ... Lihat dokumen lengkap

... bidang jasa adalah jasa ...perusahaan jasa pengiriman barang yang telah tersebar di seluruh ...jenis layanan paket pengiriman barang yang ditawarkan oleh JNE kepada para ... Lihat dokumen lengkap

... kekuasaan layanan setiap saat walaupun ia harus membayar ganti rugi kepada agennya itu jika hal ini mengakibatkan pelanggaran perjanjian antara principal dan ... Lihat dokumen lengkap

... bahwa citra perusa- haan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan ...meningkatkan kepuasan pelanggan searah positif dan nyata terhadap peningkatan kepuasan ...46 ... Lihat dokumen lengkap

... kesadaran merek adalah kemampuan dari seorang calon pembeli (potential buyer) untuk mengenali (recognize) atau mengingat (recall) suatu merek yang merupakan bagian dari suatu kategori produk (Hermawan 2012 ... Lihat dokumen lengkap

... bahwa kualitas pelayanan, harga, dan citra perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan ... Lihat dokumen lengkap

... Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan penyertaan-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek dan ... Lihat dokumen lengkap

... Definisi loyalitas pelanggan menurut Cambridge Kamus Online (2016), adalah suatu fakta dari pelanggan yang melakukan pembelian produk atau jasa dalam jangka waktu yang panjang pada perusahaan ... Lihat dokumen lengkap