ease-of-doing-business-eodb-cx-consultancy.pdf

1

ةسفانلم تافصاولماو طورشلا ةسارك

" Ease of doing business (EoDB)-CX Consultancy "

م نايبلا

خيراتلا

ةساركلا رادصإ خيرات

1

(

تاوعدلا 02 )

/ 05 / 2023 م

ةلئسلأاو تاراسفتسلاا ىلع درلل عقوتلما خيراتلا

3

للاخ

موي لمع

4

ميلستل يئاهنلا دعولما

ضورعلا

08

/ 05 / 2023 م

تاونقلا ربع لصاوتلا ىجري راسفتسلال

5

:ةيلاتلا

m.alorainy@seu.edu.sa aalhwati@seu.edu.sa

6

ميلستلل حاتلما تقولا

ةعاسلا ىلإ ًاحابص ةرشاعلا ةعاسلا نم ةيناثلا

ًءاسم

7

ميدقتلا ةقيرط

نيلصفنم نيفرظب يلامو ينف ضرع هيلع هب قفرم يلام وأ ينف ضرعلا عونو عورشلما مسا

يراجتلا لجسلا نم ةروصو ةكرشلا مسأ وأ نع قيرط ديربلا ينورتكللإا قفرلما

8

ةيقرولا ضورعلا ميلست ناكم

دهعم ا تاساردلاو ثوحبل

ةينورتكللإا ةيدوعسلا ةعماجلا –

لولأا رودلا

ةماعلا طورشلا

2

1 - اهمدقيو ي مممممممممممسرلا مت لاب هتاحفمممممممممممص عيمس ةموتتم و ةمممممممممممسفانلما ممممممممممممسا هيلع بوتكمو قلغم فورظم لخاد ضرعلا مدقي

ىلإ ه ودنم وأ ضرعلا دحامممممممممممممص ةينورتكللإا ةيدوعمممممممممممممسلا ةعماجلاب تامممممممممممممساردلاو ثوحبلا دهعم

– رودلا لولأا لا دعوم يف

ددحلما خيراتلا زواجتي 2 - سم نم يأ تناك اذإ ًايغلا ضرعلا ربتعي .ضرعلل ةمدقلما ةهجلا نم ةموتتم ريغ ضرعلا تادنت

3 - .ددحلما خيراتلا دعب هميدقت مت اذإ ايغلا ضرعلا ربتعي

4 - اممهل مدممقتلما لامممعلأا ةممعيبط نع همممممممممممممممارع ميدممقت لممبق ةرحتي نأ لامممعلأا قمميفنتل مدممقتلما ضرعلا دممحامممممممممممممممص ىلع دممجي

اهتلايصفتو اهتانايب ةفاك ةفرعمو قيفنتلل ةبحاصلما فورظلاو .هتامازتلا رطاتمو هارع تائف ىلع رثؤي نأ نكمي امو

5 - يوامممممممممممممست ةملامح يف ةرخلأا لودملا تاممدمخو تامجتنم نم امهالمامعم لممامعي اممو ًاميلحمو ًامينطو ةمجتنلما داوملل ةميلمممممممممممممضفلأا نوكت

.ضورعلا 6 - .يدوعسلا لايرلاب ضرعلا راعسأ مدقت

7 - حلا تعد اذإ اهضيفتت وأ دونبلا ضعب ءاغلإ يف قحلا ةعماجلل .كلقل ةسا

8 - .اهميدقت مدع ةلاح يف ًاصقان ضرعلا دعي ةنيع ميدقت نمضتي ةصا لا طورشلا نم طرش دوسو ةلاح يف

9 - :يهو لوعفلما ةيراس ةيمسرلا قارولأا قافرإ دجي

أ ) .لخدلاو ةاكزلا ديدست ةداهش نم ةروص

ب ) .صيخرتلا وأ يراجتلا لجسلا نم ةروص

ت يراجتلا ةفرغلا ىلإ باستنلاا ةداهش نم ةروص ) ة

ث ) ةيعامتسلاا تانيمأتلا ةداهش نم ةروص

ج ) .)ةدوعسلا( لمعلا دتكم ةداهش نم ةروص

ح .)يبنسلأا رامثتسلاا( ماظنل ًاقفو ًاصخرم سفانتلما ناك اذإ رامثتسلاا ةصخر )

10 - يف ةدراولا ماكح ل ًاقفو ياممممممممصتلا هل طرتممممممممشي امم ضرعلا ةميق تناك اذإ اهل مدقتلما لامعلأا لاجم يف ياممممممممصت ةداهممممممممش

.)نيلواقلما ياصت( ماظن 11 - :ىلع يوتحي ثيحب صاخ فرظب يلالما ضرعلا ميدقت بجي .صقن وأ ةدايز نم هيلع دري امو عورشملل لماكلا غلبلما هيف حضوي مكلبق نم باطخ أ )

ب ) .ة ولطلما ةيمسرلا قارولأا

ت ) م اهتاحفممممص عيمس نوكت نأ ىلع رعممممسلما تايمكلا لودس ةنمممممضتم تافممممصاولماو طورممممشلا ةممممسارك لممممصأ عم ةموتت

.اهنم ةروص ث ) ( صرق CD ( لم لكش ىلع قبس ام نمضتي ) WORD & PDF

.)

12 - :ىلع يوتحي ثيحب صاخ فرظب ينفلا ضرعلا ميدقت بجي

أ ) ةموتتم هتاحفص عيمس نوكت نأ ىلع تافصاولماو طورشلا ةسارك نم ة سن .راعسلأا ركذ نودب

ب ) )ةصا لا طورشلا يف تبلط وأ تدسو نإ( تاسولاتكلا

ت ) .اهميدقت مدع ةلاح يف ًاصقان ضرعلا دعي ).... جولاتك ةنيع( ميدقت نمضتي طرش دوسو ةلاح يف

3

ث ) ( صرق CD ( لم لكش ىلع قبس ام نمضتي ) PDF

.)

ج ) يامصتلا هل طرتمشي امم ضرعلا ةميقو ةمسفانلما تناك اذإ اهل مدقتلما لامعلأا لاجم يف يامصتلا ةداهمش نم ةرومص

يف ةدراولا ماكح ل ًاقفو .)نيلواقلما ياصت( ماظن

ح ) .ةسفانملل ةصا لا طورشلا يف بولطم وه ام

13 - ءادمبإ نود )ةميمممممممممممممسرتلا لمبق( كملقمل ةمسامحلا تمعد اذإ امه امغلإ وأ امهاأزجت وأ )ةدملما وأ ةميمكلا( ةداميز وأ ضيفتت يف قحلا ةمعمامجلل

.ضرعلا مدقم نم ضارتعا نودو بابسلأا 14 - ةميمك( ةداميز دمقعلا ناميرمممممممممممممس ءامنثأ ةمعمامجلل زوجي تامممممممممممممسفامنلما مامظن امهررقي ي لا ةمبمممممممممممممسالا دمممممممممممممسح امهمممممممممممممصامقنإ وأ دونبلا )ةدمم وأ

ةيموكحلا تايرتشلماو 15 - نيلواقلما ياممصت طورممشل اقفو مهنيب نماممضتلاب نيلواقم ةدع نم ضرعلا مدقي نأ زوجي ياممصتل جاتحت ي لا تاممسفانلما يف

ةاعارم عمو )نيلواقلما ياصت( ماظن يف اهيلإ راشلما نينماضتلما :ةيلاتلا طباوضلا

أ) تاذ ةممهجلا نم ةممقدممممممممممممممصمو ةممنماممممممممممممممضتلما فارطلأا نيب ةمممربم ةمميقاممفتا دممسوم و ضرعلا ميدممقت لممبق نماممممممممممممممضتلا متي نأ

.ةيعانصلا ةيراجتلا ةفرغلاك قيدصتلاو قيثوتلاب صاصتخلاا ب ) مد لاو لامعلأا ةفاك قيفنتب نيدرفنم وأ نيعمتجم نينماممممممممممممضتلما مازتلا نماممممممممممممضتلا ةيقافتا نمممممممممممممضتت نأ يف ةحورطلما تا

.ةسفانلما ت ) دقاعتلا تاءارسإ لامكتمممممممممممممسلا ةيموكحلا ةهجلا مامأ نمامممممممممممممضتلا يفرطل ينوناقلا لثملما نمامممممممممممممضتلا ةيقافتا حمممممممممممممضوت نأ

.ةيموكحلا ةهجلا عم تابطا لماو تاعيقوتلا نع ةيلوئسلماو دقعلا عيقوتو ث ) عيمس نم هتادنتسمو ضرعلا قأاثو عقوتو متتت .ضرعلا عم ةيقافتلاا لصأ قفريو نينماضتلما

ج ) .هسفن عورشملل رخآ سفانتم عم نماضتلا وأ درفنم ضرعب مدقتلا نينماضتلما دحلأ زوجي لا

ح ) .ةئيهلا ةقفاوم نود اهميدقت دعب نماضتلا ةيقافتا ليدعت زوجي لا

خ ) يأ دطممممممممممش ضرعلا مدقلم زوجي لا امك راعممممممممممسلأا ةمأاق يف وحلما وأ طممممممممممشكلا زوجي لا يأ ءارسإ وأ اهريغ وأ دونبلا نم دنب

عيقوتلاو ةمبامتكو ًاممقر همتبامتك ةدامعإ دمجي امهيلع ضرعلا دمحامممممممممممممص هميرجي ليحمممممممممممممرت يأ نأ اممك همعون نامك اممهم امهيف لميدمعت عم قفري صاخ باطخ يف اهني ي نأ ةيلعف ةمممممممممممصاخ ةيفاممممممممممماإ تاطارتمممممممممممشا عممممممممممماو يف ضرعلا مدقم دغر اذإو همتخو هيلع ىلإ ريشي نأ ىلع هأاطع .هسفن ضرعلا يف باط لا اقه

16 - نم رثكأ سمطلا وأ وحلما وأ ليدعتلا اهيلع ةرس ي لا راعسلأا تائف تغلب اذإ 10

.ضرعلا داعبتسا زاس راعسلأا ةمأاق نم %

17 - .ةأزجتلا ةسفانلما طورش تزاسأ اذإ لاإ ريعست نود ةسفانلما دونب نم دنب يأ كرتي وأ لفغي نأ ضرعلا مدقلم زوجي لا

18 - دع ةلاح يف ةقفاوم اقه ربتعهو ضرعلل ةيلامسلإا ةميقلا ىلع هليمحت متي فوممممممس تايمكلا لوادس لوقح نم لقح يأ ةئبعت م

.كلقب لواقلما نم 19 - ماكحلأ ًاقفو اهحيحرت دعب راعسلأا يف ةيباسحلا ءاطخلأا تزواجت اذإ ضرعلا داعبتساب ةيصوتلا ضورعلا صحف ةنجلل زوجي

( ةرقفلا نيثلاثلاو ةيناثلا ةدالما نم رثكأ ةيموكحلا تايرتممممممممممممشلماو تاممممممممممممسفانلما ماظنل ةيقيفنتلا ةحألالا نم )د

10 يلامسإ نم %

.ًاصقن وأ ًةدايز ضرعلا ةميق 20 - .اهاحلصم يف ةأزجتلا تناك ى م ةسفانلما هقه ةأزجت ةعماجلل زوجي

4

21 - ومجم وأ امهتادرفم ميح نم ءاومممممممممممممس امهيلإ ةممدمقلما رامعمممممممممممممسلأا ةمعسارم يف قحلا ضورعلا صحف ةمنجلل تامحيحمممممممممممممرتلا ءارسإو امهع

اذإو ةباتكلاب نيبلما رعممممممممسلاب ةربعلا نوكتف ةباتكلاب نيبلما رعممممممممسلاو ماقرلأاب نيبلما رعممممممممسلا نيب فلاتخا دسو اذإو ةمزلالا ةيدالما .ةدحولا رعسب ةربعلا تناك اهعومجم رعسو ةدحولا رعس نيب فلاتخا دسو

22 - لك ىلع مت لاو ربحلا ملقلاب تايمكلا لودس ةئبعت .هتاحفص نم ةحفص

23 - . يراصلما عيمجل ةلماش راعسلأا مدقت

24 - .كلذ ةسفانملل ةصا لا طورشلا تنمضت اذإ لاإ فدارم وأ ليدب ضرع ميدقت زوجي لا

25 - تاميرتمممممممممممممشلماو تامممممممممممممسفامنلما مامظن امهررقي ي لا ةمبمممممممممممممسالا دمممممممممممممسح امهمممممممممممممصامقنإ وأ دونبلا ةميمك ةداميز دمقعلا ةدمم ءامنثأ ةمعمامجلل زوجي

.ةيموكحلا 26 - علا نايرس ةدم . يراظلما لتف خيرات نم رهشأ ةثلاث يه ضر

27 - يف دهعتلما اه طبترا ي لا ةئيهلا تافمصاومو طورمشل اهاقباطم مدع حمضتا اذإ ةدرولما دونبلا نم دنب يأ ضفر يف قحلا ةعماجلل

.هأاطع 28 - قيفنتلا ةحألالاو ماظنلا هيممممممممممممضتقي ام دممممممممممممسح تاءازجلاو تامارغلا نوكت فوممممممممممممس دقاعتلاب دهعتلما للاخإ دنع تايرتممممممممممممشملل ةي

.ةيموكحلا 29 - دسومب ردامممممممممممصلا ةيموكحلا تايرتمممممممممممشلماو تامممممممممممسفانلما ماظن يف ددح ام هنأمممممممممممشب قبطي طورمممممممممممشلا هقه يف صن هب دري مل ام لك

/م( مقر يكللما مومممممممممممممسرلما خيراتو )128

13 / 11 / ( مقر ةيلالما ريزو رارقب ةردامممممممممممممصلا ةيقيفنتلا ةحألاو ممممممممممممممممممممممممممه1440 خيراتو )1242

21 / 3 / 1441 ب ةلدعلما مه ( مقر يرازولا رارقلا

خيراتو )3479 11 / 8 / 1441 .امهلحم لحت ةحألا وأ ماظن وأ ليدعت لكو مه

30 - ( صرق CD ( لم لكش ىلع قبس ام نمضتي ) WORD & PDF

.)

:ءاطعلا مدقم مسأ

5

:ةكرشلا /ةسسؤلما ريدم مسأ

( :ديربلا قودنص مقر

( : يديربلا زمرلا )

: ةنيدلما )

:لاوممجلا مقر

: سكافلا ممقر : تاهلا مقر

:ةكرشلل ي سرلا لصاوتلا ليميا

:ةكرشلا /ةسسؤملل ي سرلا مت لا

6

لمعلا قاطن

Ease of doing business (EoDB)-CX Consultancy

………

..

1. Scope of Work & Deliverable

ECZA aims to raise the Kingdom’s global competitiveness through the launch and enablement of an ECs and SEZs ecosystem that provides An investor-friendly regulatory environment, competitive sector-specific incentives and enablers, Highly-efficient integrated government services and An inspiring living experience with global quality of life standards.

ECZA Main focus is Supporting and providing efficient, integrated government services to ensure sustainability and ease of doing business. Thus, ECZA is seeking the assistance of a specialized consultants for the Customer Experience (CX) domains to measure and optimise applications to improve ease of use (usability), and create the best user experience by exploring many different approaches to solve end-users’ problems and evaluating client needs.

1.1 Customer Experience(CX) Consultancy

ECZA is looking for A customer experience consultant who is responsible for keeping track of customer journeys, interacting with customers across channels and platforms, and strategy design, customer journey maps, customer value proposition design, ideation workshops, in-depth qualitative and quantitative customer research, customer persona development and the creation of specially designed experiences to delight all ECZA Stakeholders.

1.1.1 Scope of Work

CX Consultant should support ECZA with the following primary functions

• In-depth Customer Research.

• Customer Persona Development

• Customer Journey map

• Customer Value Proposition Design.

• Ideation and Ideation Workshops

7

• Creating and Validating Solutions (UX/UI Delivery) 1.1.2 Deliverables

The Consultant should deliver below deliverables but not limited to it:

• Usability-test reports

• Wireframes and prototypes

• Site maps

• Personas and flowcharts

• UI/UX implementation 1.2 Project Duration

Bidder proposal must cover 6 months.

1.3 Payment Terms

• The payments will be on a monthly payments basis.

1.4 Special Conditions

• Bidder should attach a detailed experiences listing in similar projects in the region.

• CX/UX Consultant will work from ECZA premises (onsite)

• Experience in the proposed technology solution or similar (minimum 5 Years)

• Ensure that consultants have an experience (minimum 10 Years of experience) 1.5 Bill of material

Descriptions UOM Qty Unit Price Total

CX/UX Consultancy services Month 6

Subtotal VAT Grand Total