PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BANK DANAMON DI SIDOARJO - Perbanas Institutional Repository
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya sehingga penulisan dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan
Apabila secara bersamaan nasabah tersebut merasakan kepuasan terhadap bank serta nasabah tersebut telah memiliki kepercayaan dan komitmen terhadap produk atau jasa dari bank
Kualitas produk berdampak positif terhadap loyalitas nasabah dilihat dari penelitian Endarwita (2013) menujukkan bahwa semakin baik kualitas produk yang diberikan kepada
Ini berarti jika harapan nasabah yang telah terpenuhi dan persepsi yang baik dengan kepercayaan yang dimiliki oleh nasabah terhadap bank maka konsumen
Citra perusahaan pada bank sangat penting untuk membuat nasabah tetap memakai produk bank tersebut, dengan citra bank yang baik maka kepercayaan nasabah akan bank
Indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas nasabah adalah pembelian ulang, kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut, selalu menyukai merek tersebut, percaya
nasabah produk tabungan bank BNI di Surabaya. Dengan demikian meskipun kepuasan nasabah tinggi hal itu akan berdampak kecil atau bahkan tidak berdampak terhadap
kembali suatu produk dan jasa dari perusahaan di masa yang akan datang dan tidak terpengaruh untuk melakukan pergantian merek (Fandy Tjiptono, 2008 ;
