9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu 2.1.1 Budi Hermawan (2011)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Konsumen, Kepercayaan dan, Layanan terhadap Loyalitas Berbelanja pada Carrefour Surabaya (Harun Al Rasyid 2014 ) Variabel Independen Kepuasan, Kepercayaan, Layanan. Variabel
Pada penelitian kedua disini menggunakan variabel independen kesadaran merek, persepsi kualitas, loyalitas konsumen sedangkan pada penelitian sekarang variabel independen
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh pada harga, kualitas, nilai manfaat, pelayanan, dan faktor lain terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi
Pengaruh CSR dan inovasi layanan oleh perusahaan berkontribusi dengan advokasi pelanggan, kualitas hubungan dan nilai hubungan dalam memperkuat loyalitas pelanggan.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan3. Untuk mengetahui dampak kepuasan pe- langgan untuk
Kepuasan yang didasari oleh pencapaian kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas yang berkesinambungan khususnya pada perusahaan yang memiliki unsur
Pada penelitian sekarang variabel yang digunakan adalah kepercayaan, kemudahan, dan persepsi resiko terhadap penggunaan e-banking bank BRI di Surabaya, sedangkan
Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Raharjo, 2013) Pengaruh Kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan
