BAB III METODOLOGI PENELITIAN
4.2 Analisis Data Tabel Tunggal
Merupakan analisa yang dilakukan dengan membagi variable-variabel penelitian ke dalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi. Table tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisa data yang terdiri dari dua kolom, yaitu sejumlah frekuensi dan persentasi untuk setiap kategori.
Data yang disajikan dan dibahas dalam table tunggal yang dianalisis dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 20.0 ini, terdiri dari :
1. Data Responden
2. Strategi Komunikasi pemasaran
3. Peningkatan Loyalitas Nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan
4.2.1 Data Responden Tabel 4.1 Jenis Kelamin No Jenis Kelamin F % 1 Laki-laki 53 53.5 2 Perempuan 46 46.5 TOTAL 99 100 Sumber : P.1/FC3
Tabel di atas menunjukkan bahwa jumlah responden laki-laki 53 orang (53.5%), sedangkan jumlah responden perempuan sebanyak 46 orang (46.5%). Data ini menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah laki-laki. Dalam melakukan penelitian, Peneliti membagi kuesioner di area dalam gedung Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Pada umumnya, laki-laki lebih sering berurusan di dunia perbankan, serta sering melakukan transaksi di Bank baik dalam urusan pekerjaan maupun urusan pribadi yang sedang menyangkut soal keuangan. Hal inilah yang menjadi faktor mengapa mayoritas responden adalah laki-laki. Tabel 4.2 Usia No Usia F % 1 18-24 tahun 41 41.4 2 25-30 tahun 19 19.2 3 31-36 tahun 16 16.2 4 37-42 tahun 17 17.2 5 43 tahun 6 6.1 TOTAL 99 100 Sumber : P.2/FC4
Berdasarkan Tabel di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden berusia 18-24 tahun sebanyak 41 orang (41.4%), kemudian disusul oleh responden dengan usia 25-30 tahun sebanyak 19 orang (19.2%), lalu selanjutnya adalah responden dengan usia 37-42 tahun sebanyak 17 orang (17.2%), kemudian responden dengan usia 31-36 tahun sebanyak 16 orang (16.2%) dan terakhir adalah responden dengan usia 43 tahun sebanyak 6 orang (6.1%).
Berdasarkan data yang diperoleh menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini berasal dari golongan usia yang berbeda-beda, hal ini ditunjukkan
dengan banyaknya nasabah yang menabung di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. PT. Bank Sumut juga memberikan banyak kelebihan-kelebihan pada setiap nasabahnya yang disesuaikan dengan kemampuan bagi nasabah untuk menabung serta memberikan keringanan bagi nasabahnya.
Tabel 4.3 Pekerjaan
No Pekerjaan F %
1 Ibu rumah tangga 6 6.1
2 Pegawai negeri sipil 15 15.2
3 Pegawai swasta 16 16.2
4 Wiraswasta 35 35.4
5 Dll 27 27.3
TOTAL 99 100
Sumber : P.3/FC5
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui terdapat 35 responden (35.4%) berprofesi sebagai wiraswasta, 27 responden (27.3%) berprofesi yang lainnya (mahasiswa, pensiunan), 16 responden (16.2%) berprofesi sebagai pegawai swasta, 15 responden (15.2%) berprofesi sebagai pegawai negeri sipil dan yang terakhir 6 responden berprofesi sebagai ibu rumah tangga.
Dari data yang didapatkan menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini berasal dari status pekerjaan yang berbeda-beda, namun mayoritas nasabah adalah yang berprofesi sebagai wiraswasta, hal ini dikarenakan PT. Bank Sumut menawarkan pinjaman bagi setiap nasabah yang ingin mengembangkan usahanya dengan bunga yang cukup kecil, sehingga wirausahawan sering melakukan transaksi ke PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi.
Tabel 4.4 Penghasilan No Penghasilan F % 1 < Rp.1.800.000 35 35.4 2 Rp.1.800.000 - Rp.3.000.000 24 24.2 3 > Rp.3.000.000 40 40.4 TOTAL 99 100 Sumber : P.4/FC6
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui bahwa terdapat 40 responden (40.4%) yang memiliki penghasilan > Rp. 3000.000, 35 responden (35.4%) yang
memiliki penghasilan < Rp. 1.800.000, 24 responden (24.2%) yang memiliki penghasilan Rp. 1.800.000 – Rp. 3.000.000. Dari Tabel ini kita dapat melihat bahwa nasabah termasuk kelas menengah keatas karena terlihat dari rata-rata penghasilan adalah di atas Rp. 3.000.000,- meskipun pada dasarnya setiap orang akan berusaha untuk menabung demi kelangsungan hidupnya dimasa yang akan datang oleh sebab itu pada saat ini orang lebih memilih menabung dibandingkan disimpan dirumah.
Berdasarkan hasil survey yang dilakukan bahwa dengan penghasilan > Rp. 3.000.000 para nasabah dapat membagi serta menyisihkan penghasilan untuk ditabung sesuai dengan kebutuhan, selain itu nasabah memberikan kepercayaan terhadap PT. Bank Sumut untuk menjadi tempat penyalur penyimpanan uang serta tempat simpan pinjam dalam mengembangkan suatu usaha.
4.2.2 Strategi Komunikasi Pemasaran Tabel 4.5
Produk Yang Digunakan No Produk Yang Digunakan F % 1 Giro 3 3.0 2 Tabungan 73 73.7 3 Deposito 4 4.0 4 Kredit 19 19.2 TOTAL 99 100 Sumber : P.5/FC7
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 73 responden (73.7%) lebih banyak menggunakan produk tabungan, kemudian sebanyak 19 responden (19.2%) menggunakan produk kredit, 4 responden (4%) menggunakan produk deposito dan 3 responden (3%) menggunakan produk giro. Berdasarkan data di atas dapat terlihat bahwa mayoritas nasabah lebih banyak menggunakan tabungan dari pada giro, deposito dan kredit. Nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan lebih berkeinginan untuk membuka tabungan, terbukti dari banyaknya responden yang memilih produk tabungan, yaitu 73 responden, karena pada dasarnya masyarakat maupun responden datang ke bank untuk menabung serta menyisihkan sebagian gajinya untuk tabungan masa depanya.
Tabungan yang dilakukan oleh nasabah biasanya merupakan tabungan yang dipersiapkan untuk masa depan dengan tujuan untuk menjadikan hidup lebih baik dengan tabungan yang sudah dipersiapkan sejak lama, selain itu tabungan ini juga dipergunakan untuk mempermudah biaya pendidikan yang saat sekarang ini transaksi biaya pendidikan sudah menggunakan aplikasi web dalam hal pembayaran dan sebagainya.
Tabel 4.6 Pemahaman Produk No Pemahaman Produk F % 1 Tidak memahami 8 8.1 2 Kurang memahami 22 22.2 3 Memahami 54 54.5 4 Sangat memahami 15 15.2 TOTAL 99 100 Sumber : P.6/FC8
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 54 responden (54.5%) menyatakan dirinya sudah memahami produk-produk yang ada di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 22 responden (22.2%) menyatakan dirinya kurang memahami produk-produk yang ada di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 15 responden (15.2%) menyatakan sangat memahami produk-produk yang ada di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, kemudian terakhir sebanyak 8 responden (8.1%) menyatakan tidak memahami produk-produk yang ada di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Dapat dilihat dari tabel diatas lebih banyak responden ataupun nasabah pada Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menyatakan memahami mengenai produk-produk yang ada di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, karena petugas PT. Bank Sumut selalu menjelaskan serta menerangkan produk yang ditawarkan sesuai dengan kegunaan dan keuntungan dari masing-masing produk tersebut.
Tabel 4.7
Produk Yang Ditawarkan No Produk Yang Ditawarkan F % 1 Tidak sesuai 8 8.1 2 Kurang sesuai 13 13.1 3 Sesuai 76 76.8 4 Sangat sesuai 2 2.0 TOTAL 99 100 Sumber : P.7/FC9
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui bahwa sebanyak 76 responden (76.8%) menyatakan bahwa produk yang ditawarkan Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sesuai dengan kebutuhan mereka, sebanyak 13 responden (13.1%) menyatakan produk yang ditawarkan kurang sesuai dengan kebutuhan mereka, sebanyak 8 responden (8.1%) menyatakan produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan kebutuhan mereka dan sebanyak 2 responden (2%) menyatakan produk yang ditawarkan sangat sesuai dengan kebutuhan mereka sebagai nasabah Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa lebih dari setengah responden menyatakan produk yang ditawarkan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sesuai dengan kebutuhan mereka sebagai nasabah, karena nasabah dapat memilih salah satu produk yang mereka inginkan ataupun memilih lebih dari satu produk yang telah ada di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, seperti tabungan, giro, kredit dan deposito yang sudah disediakan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.8
Kesesuaian Setoran Awal No Kesesuaian Setoran Awal F % 1 Tidak sesuai 3 3.0 2 Kurang sesuai 15 15.2 3 Sesuai 50 50.5 4 Sangat sesuai 31 31.3 TOTAL 99 100 Sumber : P.8/FC10
Hasil Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 50 responden (50.5%) menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sesuai dengan keinginan nasabah, sebanyak 31 responden (31.1%) menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan sangat sesuai dengan keinginan nasabah, sebanyak 15 responden (15.2%) menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan kurang sesuai dengan keinginan nasabah, dan sebanyak 3 responden (3%) menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan tidak sesuai dengan keinginan nasabah.
Hasil Tabel di atas menyatakan bahwa setengah dari responden menyatakan bahwa setoran awal yang diberikan Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sesuai dengan keinginan mereka sebagai nasabah. Hal ini disebabkan karena setoran awal yang beragam jenis, sesuai dengan produk yang bisa dipilih oleh nasabah yang ingin membuka tabungan. Seperti misalnya, tabungan Martabe setoran awal untuk membuka tabungan adalah Rp. 50.000, tabungan Simpeda setoran awal untuk membuka tabungan adalah Rp. 20.000 dan tabungan Tabunganku setoran awal membuka tabungan adalah Rp. 10.000. Menurut data yang terlihat harga setoran awal di PT. Bank Sumut sudah cukup sesuai untuk calon nasabah yang ingin membuka tabungan dan menjadi nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, dikarenakan setoran awal yang cukup ringan dan tidak terlalu memberatkan nasabah dengan pilihan yang disediakan oleh PT. Bank Sumut.
Tabel 4.9
Kesesuaian Potongan Administratif No Kesesuaian Potongan Administratif F % 1 Tidak sesuai 4 4.0 2 Kurang sesuai 12 12.1 3 Sesuai 55 55.6 4 Sangat sesuai 28 28.3 TOTAL 99 100 Sumber : P.9/FC11
Berdasarkan Tabel 4.9 di atas dapat ditunjukkan bahwa 55 responden (55.6%) menyatakan potongan administratif perbulan yang diberikan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sudah sesuai, sebanyak 28 responden
(28.3%) menyatakan potongan administratif perbulan yang diberikan sangat sesuai, sebanyak 12 responden (12.1%) menyatakan potongan administratif perbulan yang diberikan kurang sesuai dan 4 responden (4%) menyatakan potongan administratif perbulan yang diberikan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan nasabah. Dari hasil yang diperoleh bahwa biaya potongan administratif yang diberikan oleh PT. Bank Sumut sudah sesuai dengan keinginan nasabah, karena potongan administratif yang diberikan tidak merugikan bagi nasabahnya, selain itu potongan administratif yang diberikan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan juga tidak memberatkan bagi nasabahnya yang ingin menabung.
Tabel 4.10 Letak Strategis Lokasi
No Letak Strategis Lokasi F %
1 Tidak benar 3 3.0 2 Kurang benar 14 14.1 3 Benar 54 54.5 4 Sangat benar 28 28.3 TOTAL 99 100 Sumber : P.10/FC12
Hasil Tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 54 responden (54.5%) menyatakan bahwa letak lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan benar strategis, sebanyak 28 responden (28.3%) menyatakan bahwa sangat benar lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sangat strategis, 14 responden (14.1%) menyatakan lokasi yang kurang strategis dan 3 responden (3%) menyatakan lokasi yang tidak strategis.
Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa setengah dari responden menyatakan benar lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan memiliki letak yang strategis. Dikatakan strategis dikarenakan lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan ini berada diantara pusat pendidikan, seperti tidak jauh dari Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan terdapat 2 universitas yaitu Universitas Medan Area dan Universitas Sumatera Utara, 2 sekolah bertaraf Internasional, yaitu Safiatul Amaliyah dan Djuwita, kemudian terdapat tempat-tempat usaha seperti pasar pagi-sore, toko sembako, furniture dll, selain itu juga Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Meda berada diantara pemukiman
masyarakat. Jadi lokasi ini mudah untuk ditemukan, itu sebabnya dikatakan lokasi yang strategis oleh 54 responden.
Tabel 4.11
Kemudahan Akses Menuju Lokasi No Kemudahan Akses Menuju Lokasi F % 1 Tidak benar 4 4.0 2 Kurang benar 11 11.1 3 Benar 60 60.6 4 Sangat benar 24 24.2 TOTAL 99 100 Sumber : P.11/FC13
Berdasarkan Tabel di atas dapat ditunjukkan bahwa sebanyak 60 responden (60.6%) menyatakan benar akses untuk menuju lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan mudah didapatkan, sebanyak 24 responden (24.2%) menyatakan bahwa sangat benar akses menuju lokasi mudah untuk didapatkan, sebanyak 11 responden (11.1%) menyatakan bahwa kurang benar akses menuju lokasi mudah untuk didapatkan dan 4 responden (4%) menyatakan bahwa tidak benar akses menuju lokasi mudah untuk didapatkan.
Berdasarkan hasil analisis tabel di atas menyatakan bahwa hamper dari keseluruhan responden menyatakan benar bahwa akses menuju lokasi PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan mudah didapatkan, karena sudah dijelaskan dan dipaparkan di tabel sebelumnya bahwa lokasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan memiliki letak yang strategis yang terletak tepat dipinggir jalan raya sehingga memudahkan bagi setiap nasabah untuk menuju lokasi PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan tersebut.
Tabel 4.12
Mengetahui Produk Melalui Iklan Media No Mengetahui Produk
Melalui Iklan Media F %
1 Tidak benar 15 15.2 2 Kurang benar 26 26.3 3 Benar 43 43.4 4 Sangat benar 15 15.2 TOTAL 99 100 Sumber : P.12/FC14
Tabel 4.12 di atas menunjukkan bahwa 43 responden (43.4%) menyatakan bahwa mereka mengetahui produk Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan melalui iklan yang ada pada media seperti TV, Radio, Pamflet, Baliho, Spanduk, Brosur dll, sebanyak 26 responden (26.3%) menyatakan kurang benar mengetahui produk melalui iklan media, sebanyak 15 responden (15.2%) menyatakan sangat benar mengetahui produk melalui iklan media dan 15 responden (15.2%) menyatakan tidak benar mengetahui produk melalui media iklan.
Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa 43 responden menyatakan benar mengetahui produk Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan melalui media iklan yang telah dibuat oleh pihak Bank Sumut. Artinya, iklan yang disampaikan oleh Bank Sumut tersampaikan dengan baik kepada nasabah, informasi mengenai produk bisa dapat diketahui masyarakat, nasabah ataupun calon nasabah Bank Sumut.
Tabel 4.13
Iklan Media Menarik Minat Nasabah No Iklan Media Menarik
Minat Nasabah F % 1 Tidak benar 8 8.1 2 Kurang benar 34 34.3 3 Benar 41 41.4 4 Sangat benar 16 16.2 TOTAL 99 100 Sumber : P.13/FC15
Berdasarkan Tabel di atas dapat ditunjukkan yaitu sebanyak 41 responden (41.4%) menyatakan bahwa benar iklan Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan yang dipasang di media menarik minat mereka untuk menjadi nasabah, sebanyak 34 responden (34.3%) menyatakan bahwa kurang benar iklan yang dipasang di media menarik minat mereka untuk menjadi nasabah, sebanyak 16 responden (16.2%) menyatakan sangat benar iklan yang dipasang di media menarik minat mereka untuk menjadi nasabah dan 8 responden (8.1%) menyatakan tidak benar iklan yang dipasang di media menarik minat mereka untuk menjadi nasabah. Dari data di atas, dapat dilihat bahwa 41 responden menyatakan benar bahwa mereka tertarik untuk menjadi nasabah dikarenakan
melihat iklan dipasang di media oleh pihak Bank Sumut. Artinya, usaha Bank Sumut untuk menarik nasabah melalui iklan di media sudah cukup baik.
Tabel 4.14
Kejelasan Penyampaian Informasi Secara Personal No Kejelasan Penyampaian
Informasi Secara Personal F %
1 Tidak setuju 5 5.1 2 Kurang setuju 32 32.3 3 Setuju 45 45.5 4 Sangat setuju 17 17.2 TOTAL 99 100 Sumber : P.14/FC16
Menurut Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 45 responden (45.5%) menyatakan setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan cukup jelas sehingga menarik minat mereka untuk menabung, sebanyak 32 responden (32.3%) menyatakan kurang setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai cukup jelas sehingga menarik minat mereka untuk menabung, sebanyak 17 responden (17.2%) menyatakan sangat setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai cukup jelas sehingga menarik minat mereka untuk menabung dan sebanyak 5 responden (5.1%) menyatakan tidak setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai cukup jelas sehingga menarik minat mereka untuk menabung.
Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa 45 responden menyatakan setuju bahwa informasi yang diberikan pegawai cukup jelas sehingga menarik minat mereka untuk menabung. Artinya, penyampaian informasi yang diberikan pegawai secara personal dapat diterima dan telah dipahami oleh nasabah sehingga mereka mengerti dan berkeinginan untuk menggunakan salah satu produk atau lebih yang terdapat di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.15
Penjualan Personal Memenuhi Kebutuhan Informasi Produk No Penjualan Personal Memenuhi
Kebutuhan Informasi Produk F %
1 Tidak setuju 2 2.0 2 Kurang setuju 23 23.2 3 Setuju 56 56.6 4 Sangat setuju 18 18.2 TOTAL 99 100 Sumber : P.15/FC17
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 56 responden (56.6%) menyatakan setuju kebutuhan informasi akan produk sudah terpenuhi melalui penjualan personal yang dilakukan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 23 responden (23.2%) menyatakan kurang setuju kebutuhan akan informasi produk sudah terpenuhi melalui penjualan produk yang dilakukan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 18 responden (18.2%) menyatakan sangat setuju kebutuhan akan informasi produk sudah terpenuhi melalui penjualan produk yang dilakukan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan dan 2 responden (2%) menyatakan tidak setuju kebutuhan akan informasi produk sudah terpenuhi melalui penjualan produk yang dilakukan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Berdasarkan data di atas dapat diketahui bahwa 56 responden setuju bahwa kebutuhan informasi akan produk sudah terpenuhi melalui penjualan personal yang dilakukan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Artinya, nasabah lebih mengerti dan memahami apabila kebutuhan akan informasi tersebut disampaikan secara langsung oleh para pegawai, tidak melalui brosur atau iklan-iklan yang ada dimedia. Dalam hal ini membuktikan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh pihak PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan sudah berhasil dengan banyaknya responden yang menyatakan setuju, yaitu sebanyak 56 responden.
Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa PT. Bank Sumut Cabang Setia Budi Medan sudah diketahui oleh banyak masyarakat maupun nasabah, sehingga tanpa brosur ataupun iklan masyarakat banyak melakukan transaksi di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.16
Daya Tarik Hadiah Nasabah
No Daya Tarik Hadiah Nasabah F %
1 Tidak menarik 14 14.1 2 Kurang menarik 37 37.4 3 Menarik 40 40.4 4 Sangat menarik 8 8.1 TOTAL 99 100 Sumber : P.16/FC18
Berdasarkan Tabel di atas dapat diketahui yaitu sebanyak 40 responden (40.4%) menyatakan menarik terhadap hadiah yang diberikan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 37 responden (37.4%) menyatakan kurang menarik terhadap hadiah yang diberikan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, sebanyak 14 responden (14.1%) menyatakan tidak menarik terhadap hadiah yang diberikan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan dan 8 responden (8.1%) menyatakan sangat menarik terhadap hadiah yang diberikan oleh Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Dapat disimpulkan dari data diatas bahwa hampir dari setengah responden menyatakan hadiah yang diberikan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menarik, yaitu sebanyak 40 responden. Dalam hal ini dapat diartikan, banyak nasabah yang tertarik dengan hadiah-hadiah yang diberikan dapat tidak sedikit dari mereka ingin mendapatkan hadiah-hadiah tersebut.
Tabel 4.17
Daya Tarik Hadiah Sebagai Alasan Orang Untuk Menjadi Nasabah No Daya Tarik Hadiah Sebagai Alasan
Orang Untuk Menjadi Nasabah F %
1 Tidak benar 21 21.2 2 Kurang benar 37 37.4 3 Benar 32 32.3 4 Sangat benar 9 9.1 TOTAL 99 100 Sumber : P.17/FC19
Menurut Tabel 4.17 di atas dapat dilihat yaitu sebanyak 37 responden (37.4%) menyatakan kurang benar bahwa mereka membuka tabungan di Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan karena tertarik dengan hadiah yang ditawarkan, sebanyak 32 responden (32.3%) menyatakan benar bahwa mereka membuka tabungan karena tertarik dengan hadiah yang ditawarkan, sebanyak 21 responden (21.2%) menyatakan tidak benar bahwa mereka membuka tabungan karena tertarik dengan hadiah yang ditawarkan dan 9 responden (9.1%) menyatakan sangat benar bahwa mereka membuka tabungan karena tertarik dengan hadiah yang ditawarkan. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa banyak calon-calon nasabah yang tertarik untuk membuka tabungan karena
tertarik dengan hadiah yang diberikan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.18
Hubungan Baik Kepada Nasabah
No Hubungan Baik Kepada Nasabah F %
1 Tidak setuju 5 5.1 2 Kurang setuju 15 15.2 3 Setuju 61 61.6 4 Sangat setuju 18 18.2 TOTAL 99 100 Sumber : P.18/FC20
Berdasarkan Tabel 4.18 di atas dapat diketahui bahwa sebanyak 61 responden (61.6%) menyatakan setuju bahwa Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menjalin hubungan baik kepada setiap nasabah, sebanyak 18 responden (18.2%) menyatakan bahwa PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menjalin hubungan baik dengan setiap nasabah, sebanyak 15 responden (15.2%) menyatakan kurang setuju bahwa PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menjalin hubungan baik dengan setiap nasabah dan 5 responden menyatakan tidak setuju bahwa Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan menjalin Hubungan Baik dengan setiap nasabah.
Dari hasil yang diperoleh untuk menjalin hubungan baik terhadap nasabah sangat diperlukan untuk menciptakan suasana yang berbeda terhadap nasabah yang sedang melakukan transaksi, selain itu dengan terciptanya hubungan baik dapat mempengaruhi tingkat kepuasan serta keloyalan dari dalam diri nasabah, dengan begitu nasabah tidak akan berpaling terhadap PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Tabel 4.19
Survei Untuk Menentukan Kepuasan No Survei Untuk Menentukan
Kepuasan F % 1 Tidak setuju 8 8.1 2 Kurang setuju 27 27.3 3 Setuju 49 49.5 4 Sangat setuju 15 15.2 TOTAL 99 100 Sumber : P.19/FC21
Berdasarkan Tabel di atas dapat dilihat yaitu sebanyak 49 responden (49.5%) menyatakan setuju bahwa Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan melakukan survey untuk mengetahui apakah nasabah merasa puas atau tidak dengan pelayanan ataupun dengan produk yang ditawarkan, sebanyak 27 responden (27.3%) menyatakan kurang setuju bahwa pihak Bank melakukan survei untuk mengetahui kepuasan nasabah, sebanyak 15 responden (15.2%) menyatakan sangat setuju bahwa pihak Bank melakukan survey langsung untuk mengetahui kepuasan nasabah dan 8 responden (8.1%) menyatakan tidak setuju bahwa pihak Bank melakukan survei langsung untuk mengetahui kepuasan nasabah.
Hasil survey yang dilakukan langsung oleh peneliti, biasanya pihak Bank melakukan survey langsung terhadap nasabah, karena dengan melakukan survey langsung pihak bank dapat mengetahui apa yang menjadi kekurangan serta kelebihan pelayanan yang diberikan oleh pegawai PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan, selain itu pihak bank bisa mengetahui langsung apakah pelayanan yang diberikan dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah ataukah malah sebaliknya. Oleh sebab itu survey langsung yang dilakukan terhadap nasabah sangat perlu diterapkan di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
4.2.3 Peningkatan Loyalitas Nasabah PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan
Tabel 4.20
Bank Sumut Dipilih Sesuai Kebutuhan No Bank Sumut Dipilih Sesuai
Kebutuhan F % 1 Tidak setuju 5 5.1 2 Kurang setuju 9 9.1 3 Setuju 64 64.6