BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data Penelitian
2. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur seberapa jauh suatu alat ukur memiliki tingkat keakuratan dan konsistensi dalam melakukan fungsi ukurnya. Validitas dari masing-masing butir pernyataan diketahui dengan mengkorelasikan skor-skor yang ada pada masing-masing pernyataan dengan skor total. Uji validitas akan dilakukan menggunakan teknik korelasi product moment. Kriteria pengambilan keputusan untuk menentukan valid jika r-hitung ≥ r-tabel (n = 150, df = n-2, r-tabel =
0,1348). Jika nilai r-hitung < r-tabel maka butir instrumen yang dimaksud tidak valid. Berikut adalah hasil uji validitas masing - masing variabel:
Tabel V.4 Hasil Uji Validitas
Item Pernyataan r-hitung r-tabel Keterangan
Kualitas Pelayanan KP 1 0,769 0,1348 Valid KP 2 0.655 0,1348 Valid KP 3 0,706 0,1348 Valid KP 4 0,721 0,1348 Valid KP 5 0,770 0,1348 Valid
Persepsi Akan Harga
PAH 1 0,784 0,1348 Valid PAH 2 0,802 0,1348 Valid PAH 3 0,736 0,1348 Valid PAH 4 0,765 0,1348 Valid PAH 5 0,824 0,1348 Valid Kepuasan Konsumen KK 1 1,000 0,1348 Valid
Minat Beli Ulang
MB 1 0,727 0,1348 Valid
MB 2 0,838 0,1348 Valid
MB 3 0,847 0,1348 Valid
MB 4 0,704 0,1348 Valid
MB 5 0,772 0,1348 Valid
Hasil uji validitas variabel kualitas pelayanan, persepsi akan harga, kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan memiliki nilai r-hitung > r-tabel (0,1348). Dengan demikian dapat dikatakan seluruh butir pernyataan yang digunakan dalam penelitian adalah valid dan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pegumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Adanya konsistensi jawaban dari responden mencerminkan bahwa suatu kuesioner sudah baik dan dapat dipercaya. Uji reliabilitas dilakukan menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Variabel dianggap reliabel jika memiliki koefisiensi CA > 0,6. Berikut hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel :
Tabel V.5 Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel r-hitung Cronbach’s Alpha Keterangan
1 Kualitas Pelayanan 0,772 0,6 Reliabel 2 Persepsi Akan Harga 0,840 0,6 Reliabel 3 Minat Beli Ulang 0,836 0,6 Reliabel
Sumber: Data yang diolah, 2014
Dari tabel hasil uji reliabilitas dapat dilihat bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari variabel kualitas pelayanan, persepsi akan harga dan minat beli ulang> 0,6. Hal ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan memiliki tingkat keandalan dan reliabilitas yang baik.
c. Hasil Data Deskriptif
Statistik deskriptif merupakan ringkasan hasil olah data seluruh variabel penelitian yang telah diolah dengan bantuan program SPSS 16. Pada bagian ini terdapat hasil statistik deskriptif masing-masing untuk menjelaskan rata-rata, nilai minimum, nilai maksimum, dan standar deviasi dari masing-masing variabel. Variabel pertama adalahkualitas pelayanan, persepsi akan harga, kepuasan konsumen dan variabel terakhir yaitu minat beli ulang konsumen. Variabel-variabel dalam penelitian menggunakan skala likert. Jawaban Sangat Setuju (SS) diberi skor 5, Setuju (S) diberi skor 4, Netral (N) diberi skor 3, Tidak Setuju (TS) diberi skor 2, dan Sangat Tidak Sangat Setuju (STS) diberi skor 1. Nilai maksimal adalah 5 dan nilai terendah adalah 1.
1) Kualitas Pelayanan
Berdasarkan hasil tabulasi kuesioner, maka ditampilkan distribusi jawaban responden mengenai kualitas pelayanan seperti terlihat pada tabel dibawah ini, yaitu:
Tabel V.6 Hasil Statistik Deskriptif Instrumen Penelitian Kualitas Pelayanan
No Indikator Minimum Maksimum Rata -rata
Standar Deviasi
1
Karyawan Salon Pandan ramah dan sopan dalam
melayani konsumen. 1 5 4,03 0,727
2
Karyawan Salon Pandan memberikan informasi dengan jelas.
2 5 4,08 0,650
3
Karyawan Salon Pandan cepat menanggapi keluhan konsumen.
1 5 3,79 0,838
4
Karyawan Salon Pandan sangat memperhatikan kerapian dan kebersihan dalam melayani konsumen.
1 5 3,81 0,783
5
Karyawan Salon Pandan memberikan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen.
2 5 3,77 0,781
Sumber: Data yang diolah, 2014
Dari hasil di atas diperoleh bahwa indikator 2 memiliki nilai rata-ratapaling tinggi yaitu 4,08 dengan skala yang paling kecil yang dipilih adalah 2 dan skala yang paling besar yang dipilih adalah 5. Indikator 1, 3, 4, dan 5 memiliki standar deviasi yang tidak jauh berbeda. Hal ini menunjukkan bahwa variasi atau sebaran pilihan jawaban yang diberikan partisipan hampir serupa. Indikator 3 memiliki nilai standar deviasi terbesar yaitu 0,838 dan standar deviasi terendah terdapat di indikator 2 sebesar 0,650.
2) Persepsi Akan Harga
Berdasarkan hasil tabulasi kuesioner, maka ditampilkan distribusi jawaban responden mengenai persepsi akan harga seperti terlihat pada tabel dibawah ini, yaitu:
Tabel V.7 Hasil Statistik Deskriptif Instrumen Penelitian Persepsi Akan Harga
No Indikator Minimum Maksimum Rata -rata
Standar Deviasi
1
Harga produk/jasa Salon Pandan tidak memberatkan konsumen.
1 5 3,97 0,777
2
Harga produk/jasa Salon Pandan sesuai dengan kualitas.
2 5 4,00 0,733
3
Harga Salon Pandan sesuai dengan manfaat yang
diharapkan. 2 5 3,91 0,698
4
Konsumen mendapatkan potongan harga atau discountuntuk paket tertentu.
1 5 3,67 0,864
5
Harga produk/jasa Salon Pandan lebih terjangkau dibandingkan salon lain disekitarnya.
1 5 3,69 0,851
Sumber: Data yang diolah, 2014
Dari hasil di atas diperoleh bahwa indikator 2 memiliki nilai rata-rata paling tinggi yaitu 4, dengan skala yang paling kecil yang dipilih adalah 1 dan skala yang paling besar yang dipilih adalah 5. Indikator 1, 3, 4, dan 5 memiliki standar deviasi yang tidak jauh berbeda dengan
indikator 2. Hal ini menunjukkan bahwa variasi atau sebaran pilihan jawaban yang diberikan partisipan hampir serupa. Indikator 4 memiliki nilai standar deviasi terbesar yaitu 0,864 dan standar deviasi terendah terdapat di indikator 3 sebesar 0,698.
3) Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil tabulasi kuesioner, maka ditampilkan distribusi jawaban responden mengenai kepuasan konsumen seperti terlihat pada tabel dibawah ini, yaitu:
Tabel V.8 Hasil Statistik Deskriptif Instrumen Kepuasan Konsumen
No Indikator Minimum Maksimum Rata -rata
Standar Deviasi
1
Saya puas dengan kualitas
pelayanan Salon Pandan. 3 5 3,91 0,665 Sumber: Data yang diolah, 2014
Dari hasil di atas diperoleh bahwa indikator 1 memiliki nilai rata-rata sebesar 3,91, dengan skala yang paling kecil yang dipilih adalah 3 dan skala yang paling besar yang dipilih adalah 5. Indikator 1 memiliki nilai standar deviasi sebesar 0,665.
4) Minat Beli Ulang
Berdasarkan hasil tabulasi kuesioner, maka ditampilkan distribusi jawaban responden mengenai minat beli ulang seperti terlihat pada tabel dibawah ini, yaitu:
Tabel V.9 Hasil Statistik Deskriptif Instrumen Minat Beli Ulang Konsumen
No Indikator Minimum Maksimum Rata -rata
Standar Deviasi
1
Saya berminat
menggunakan kembali jasa
Salon Pandan. 1 5 3,91 0,777
2
Saya cenderung tidak ingin
berpindah ke salon lain. 1 5 3,68 0,854
3
Saya akan memilih Salon Pandan sebagai pilihan
utama. 1 5 3,55 0,980
4
Saya akan
merekomendasikan Salon Pandan kepada teman, tetangga, dan keluarga.
2 5 3,85 0,757
5
Saya tertarik untuk selalu mengetahui informasi perkembangan produk/jasa yang ditawarkan Salon Pandan.
1 5 3,59 0,950
Sumber: Data yang diolah, 2014
Dari hasil di atas diperoleh bahwa indikator 1 memiliki nilai rata-rata paling tinggi yaitu 3,91, dengan skala yang paling kecil yang dipilih adalah 1 dan skala yang paling besar yang dipilih adalah 5. Keempat indikator lainnya memiliki nilai standar deviasi yang hampir sama dengan indikator 1. Hal ini menunjukkan bahwa variasi atau sebaran pilihan jawaban yang diberikan partisipan hampir serupa. Indikator 3 memiliki nilai standar deviasi terbesar yaitu 0,980 dan standar deviasi terendah terdapat di indikator 4 sebesar 0,757.
