BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1 Karakteristik Responden
Penelitian ini menggali persepsi pengelola hotel bintang 1-5 di Kecamatan Kuta. Tingkat jabatan pengelola hotel yang menjadi responden dalam penelitian ini beragam dari tingkat as. general manager, director, executive, marketing manager, supervisor, dan staf pemasaran. Besar ukuran sampel penelitian ini adalah 42 orang pengelola pemasaran hotel bintang 1-5 di Kecamatan Kuta. Terjadi perubahan jumlah sampel, dari target 42 responden hanya diperoleh 35 responden yang bersedia mengisi kuesioner. Alasan pengelola hotel yang menolak adalah karena alasan kerahasiaan data perusahaan. Informan dalam penelitian ini adalah sebanyak lima orang. Durasi pengumpulan data dilaksanakan dua bulan dari bulan Juni hingga Agustus 2015.
Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini telah mewakili lima kategori hotel. Dari 35 responden terdapat satu orang (2,86 persen) responden dari kategori hotel bintang 1, dua orang (5,71 persen) responden dari kategori hotel bintang 2, 12 orang (34,28 persen) responden dari kategori hotel bintang 3, 15 orang (42,85 persen) responden dari kategori hotel bintang 4 dan lima orang (14,28 persen) responden dari kategori hotel bintang 5. Responden tersebar di Kecamatan Kuta dari Kelurahan Kedonganan, Tuban, Kuta, Legian, dan Seminyak. Sebaran ini diharapkan dapat mewakili data penelitian di Kecamatan Kuta.
Tabel 5.1
Sebaran Hotel Berdasarkan Lokasi (Kelurahan)
No. Kelurahan Jumlah Nama Hotel
1. Kedonganan 1 Sari Segara Resort and Spa
2. Tuban 5 Holiday Inn Resort Baruna, J.Boutique Hotel, The
Patra Jasa Bali Resort and Villas, Harris Tuban, Ibis Tuban
3. Seminyak 9 Pelangi Bali Hotel and Spa, The Elysian, The
Seminyak Beach Resort & Spa, The Royal Beach Seminyak, The Villas Bali Hotel and Spa, Amadea Resort and Villa, Ize Seminyak, dan Dyana Villas, Villa The Dusun
4. Legian 10 White Rose Hotel, Adhi Dharma Hotel, Hotel
Kumala Pantai, Bali Mandira Beach Resort, Adhi Jaya Sunset Hotel, Fontana Hotel, Hotel Ibis Style Kuta Legian, Legian Paradiso Hotel, Ramada Camakila Resort, dan The Stone Hotel Legian
5. Kuta 10 Grand Inna Kuta, Mercure Kuta Beach, Hard Rock
Hotel, Uns Hotel, Sun Island Bali, Lavender Luxury Villa and Spa, Grand Istana Rama, Ozz Hotel Legian, Kuta Town House, Champlung Mas Hotel Legian
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015
Pengiriman kuesioner dilakukan baik secara digital melalui e-mail dan dikirim juga dalam bentuk cetak. Untuk kuesioner yang berbentuk cetak diserahkan kepada bagian pemasaran / e-commerce jika tidak maka dititipkan di front office hotel. Pendampingan pengisian kuesioner dilakukan agar responden lebih mudah dengan dipandu peneliti. Pendampingan ini dilakukan via telepon atau datang secara langsung. Pengambilan kuesioner akan dilaksanakan setelah
mendapatkan informasi kesediaan pengelola hotel mengisi kuesioner dan kuesioner telah selesai diisi. Namun beberapa hotel bersedia mengembalikan kuesioner melalui e-mail.
Karakteristik responden dijelaskan berdasarkan Tabel 5.2. Berdasarkan latar belakang pendidikan, dari 35 responden pengelola hotel terdapat 13 orang diploma atau sebesar 37,14 persen, 20 orang sarjana atau 57,14 persen dan dua orang pascasarjana atau 5,71 persen. Berdasarkan jenis kelamin, perbandingan antara laki-laki dan perempuan adalah 54,28 persen berbanding 45,71 persen. Berdasarkan kelompok usia, responden dalam penelitian ini sebagian besar berusia 29-36 tahun yaitu 17 orang atau sekitar 48,57 persen. Kelompok usia 20- 28 tahun sebanyak 12 orang atau 34,28 persen. Kelompok usia 37-46 tahun sebanyak enam orang atau 17,14 persen. Responden dalam penelitian ini lebih banyak dari usia produktif yaitu 20-36 tahun. Distribusi jabatan yang dimiliki responden adalah as. general manager sebanyak dua orang, director/executive sebanyak lima orang, manager sebanyak sembilan orang atau 25,71 persen, supervisor sebanyak satu orang, dan staf pemasaran sebanyak 18 orang atau 51,43 persen. Distribusi kategori hotel adalah sesuai dengan jumlah responden yaitu satu hotel bintang 1 (2,86 persen), dua hotel bintang 2 (5,71 persen), 12 hotel bintang 3 (34,28 persen), 15 hotel bintang 4 (42,85 persen) dan lima hotel bintang 5 (14,28 persen). Masing-masing hotel memiliki kelompok usia target pasar berbeda-beda. Secara keseluruhan target kelompok usia 30-45 tahun lebih dominan, diikuti oleh target kelompok usia 15-30 tahun dan 45 tahun ke atas. Hal ini menunjukkan bahwa wisatawan yang ditarget adalah usia muda dan dewasa.
Tabel 5.2
Karakteristik Responden Pengelola Hotel Bintang 1-5 di Kecamatan Kuta
Identitas Responden Distribusi Responden Jumlah Persen
Pendidikan Terakhir Diploma 13 37,14
Sarjana 20 57,14
Pascasarjana 2 5,71
Jenis Kelamin Laki-laki 19 54,28
Perempuan 16 45,71
Jabatan As. General Manager 2 5,71
Director / Executive 5 14,28 Manager 9 25,71 Supervisor 1 2,86 Staff 18 51,43 Bidang E-commerce 13 37,14 Pemasaran 20 57,14 IT 1 2,86 Accounting 1 2,86
Kelompok Usia 20-28 tahun 12 34,28
29-36 tahun 17 48,57
37-46 tahun 6 17,14
Kategori Hotel Bintang 1 1 3,57
Bintang 2 2 5,71
Bintang 3 12 34,28`
Bintang 4 15 42,85
Bintang 5 5 14,28
Usia Target Visitor 15 tahun ke bawah 1 1,96
15-30 tahun 12 23,52
30-45 tahun 29 56,86
45 tahun ke atas 9 17,64
Perbandingan antara kategori hotel dan persepsi pengelola hotel dapat dilihat pada Tabel 5.3 dibawah ini. Ẍ adalah nilai rata-rata dari penjumlahan X1, X2, X3, X4, dan X5. Pada tabel dapat dilihat bahwa pengelola hotel bintang 4 (nilai Ẍ = 4,33) dan 5 (nilai Ẍ = 4,14) menilai bahwa media online yang dilengkapi berbagai fiturnya dinilai bermanfaat (nilai Ẍ > 4,00) dalam pemasaran usaha. Kedua nilai tersebut lebih besar dibandingkan dengan 3 kategori hotel lainnya. Nilai paling kecil dari hotel bintang 2 (Ẍ = 2,96).
Tabel 5.3
Perbandingan Kategori Hotel dan Persepsi Pengelola Hotel
No Kategori Hotel X1 X2 X3 X4 X5 Ẍ Y 1 Bintang 1 3.4 4.667 3.29 3 4.5 3.71 5 2 Bintang 2 2.9 2.667 2.64 3.33 3.5 2.96 3.94 3 Bintang 3 4.27 4.028 3.65 3.63 3.92 3.88 4.23 4 Bintang 4 4.47 4.544 4.07 4.21 4.48 4.33 4.46 5 Bintang 5 4.4 4.233 3.63 4.27 4.45 4.15 4.53 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015
Perbandingan antara kelompok usia pengelola hotel dan persepsi pengelola hotel dapat dilihat pada Tabel 5.4 dibawah ini. Semua kelompok usia menunjukkan nilai yang hampir merata mendekati 4,00 untuk semua nilai X1, X2, X3, X4, X5, Ẍ dan Y. Hal ini menunjukkan bahwa kelompok usia tidak secara signifikan mempengaruhi persepsi.
Tabel 5.4
Perbandingan Kelompok Usia dan Persepsi Pengelola Hotel
No Kelompok Usia X1 X2 X3 X4 X5 Ẍ Y
1 20-28 4.52 4.264 3.69 3.99 4.17 4.09 4.25 2 29-36 4.13 4.225 3.86 3.9 4.31 4.06 4.49 3 37-46 4.17 4.111 3.62 3.92 4.13 3.96 4.31 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015
Perbandingan antara tingkat pendidikan dan persepsi pengelola hotel dapat dilihat pada Tabel 5.5. Di semua tingkat pendidikan, nilai Ẍ hampir merata mendekati 4,00 untuk semua nilai X1, X2, X3, X4, X5, Ẍ dan Y. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat pendidikan tidak secara signifikan mempengaruhi persepsi.
Tabel 5.5
Perbandingan Tingkat Pendidikan dan Persepsi Pengelola Hotel
No Tingkat Pendidikan X1 X2 X3 X4 X5 X Y
1 Diploma 4.25 4.09 3.73 3.79 4.15 3.97 4.26 2 Sarjana 4.29 4.26 3.79 4.03 4.23 4.09 4.41 3 Pascasarjana 4.2 4.67 3.64 3.92 4.75 4.18 4.81
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015
5.2 Penggunaan Media Online oleh Hotel Bintang 1-5 di Kecamatan Kuta