ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
C. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen
Dari hasil analisa diketahui nilai koefisien korelasi antara variabel lokasi dengan variabel loyalitas konsumen sebesar -0,168 dan ? sebesar 0,039. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen sangat rendah dan signifikan. Hal ini sejalan dengan dugaan awal dari
penelitian yang menduga bahwa lokasi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, meskipun pengaruhnya sangat rendah. Hasil penelitian yang pengaruhnya sangat rendah ini diduga karena adanya kelemahan dalam penelitian, diantaranya adalah dalam penyusunan kuesioner yang masih belum memenuhi standar, pengisian kuesioner (kondisi responden ketika mengisi kuesioner tidak mendukung, sehingga data yang diperoleh tidak mencerminkan yang sesungguhnya). Lokasi yang strategis akan menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen. Karena lokasi yang dekat, maka konsumen akan cenderung untuk melakukan pembelian secara berulang- ulang. Maka sebaiknya Tamara Griya Belanja mempertahankan dan meningkatkan keadaan lokasi yang sudah ada. Selain itu juga sebaiknya Tamara Griya Belanja memperhatikan faktor-faktor lain yang juga ikut mempengaruhi. Misalnya penataan letak barang-barang yang ditawarkan. Apabila letak barang rapi dan teratur, maka konsumen akan dapat dengan mudah mendapatkan/menemukan barang yang dibutuhkan. Sehingga dapat mengakibatkan konsumen akan sering berbelanja di mini market tersebut dan dapat menjadikan suatu kebiasaan konsumen untuk berbelanja dan berlangganan.
Deskripsi mengenai loyalitas konsumen menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki tingkat loyalitas yang dikategorikan sangat rendah. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean loyalitas konsumen sebesar 19,23 dan nilai standar deviasi sebesar 4,935. Deskripsi mengenai lokasi menunjukan bahwa sebagian konsumen berpendapat bahwa lokasi
Tamara Griya belanja dikategorikan dekat. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean variabel lokasi sebesar 35,46 dan nilai standar deviasi sebesar 3,945.
2. Pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen
Dari hasil analisa diketahui nilai koefisien korelasi antara pelayanan dengan loyalitas konsumen sebesar -0,056 dan ? sebesar 0,495. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen atau tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan dengan dugaan awal dari penelitian yang menduga bahwa pelayanan yang diberikan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat terjadi diduga karena ruang lingkup mini market yang kecil, sehingga konsumen tidak terlalu membutuhkan bantuan dari pelayan untuk dapat menemukan barang yang akan dibeli. Walaupun pelayanan tidak berpengaruh, sebaiknya Tamara Griya Belanja tetap memperhatikan dan meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Misalnya saja kecakapan karyawan, keramahan karyawan dan kenyamanan fasilitas yang diberikan. Karena dengan pelayanan yang bermutu dan sesuai, maka konsumen akan merasa puas sehingga konsumen akan cenderung untuk terus berbelanja di Tamara Griya Belanja.
Deskripsi mengenai loyalitas konsumen menunjukkkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki loyalitas yang dikategorikan sangat rendah. Hal tersebut didukung oleh hasil perhitungan nilai mean loyalitas konsumen
sebesar 19,23 dan nilai standar deviasi sebesar 4,935. Deskripsi mengenai pelayanan menunjukkan bahwa perusahaan memiliki pelayanan yang dikategorikan tidak memuaskan sampai sangat tidak memuaskan. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean pelayanan sebesar 35,51 dan nilai standar deviasi sebesar 6,966.
Walaupun hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen, namun peneliti tetap memiliki keyakinan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
3. Pengaruh tingkat harga terhadap loyalitas konsumen
Dari hasil analisa diketahui nilai koefisien korelasi antara tingkat harga dengan loyalitas konsumen sebesar -0,010 dan ? sebesar 0,907. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen atau tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan dengan dugaan awal dari penelitian yang menduga bahwa tingkat harga yang ditawarkan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat terjadi diduga karena konsumen memiliki kebutuhan yang memang harus dipenuhi, sehingga sekalipun harga yang ditawarkan murah atau mahal, tidak akan berpengaruh terhadap loyalitas mereka.
Walaupun hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh tigkat harga terhadap loyalitas konsumen, namun peneliti tetap memiliki keyakinan bahwa tingkat harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal
ini didukung oleh pendapat Indriyo yang menyatakan bahwa harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun loyalitas pelanggan hendaknya Tamara Griya Belanja memberi potongan-potongan harga atau dengan kata lain diskon bagi pelanggan, sehingga konsumen merasa diberi perhatian.
Deskripsi mengenai loyalitas konsumen menunjukkkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki loyalitas yang dikategorikan sangat rendah. Hal tersebut didukung oleh hasil perhitungan nilai mean loyalitas konsumen sebesar 19,23 dan nilai standar deviasi sebesar 4,935. Deskripsi mengenai tingkat harga menunjukkan bahwa tingkat harga yang ditawarkan dikategorikan mahal. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan nilai mean tingkat harga sebesar 34,75 dan nilai standar deviasi sebesar 4,142.
4. Pengaruh lokasi, pelayanan, dan tingkat harga terhadap loyalitas
konsumen
Hasil dari analisis regresi ganda diperoleh harga koefisien korelasi regresi ganda (Ry1,2,3) sebesar 0,173 dan ? sebesar 0,218. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga tidak berpegaruh terhadap loyalitas konsumen atau tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan dengan dugaan awal penelitian, yang menduga bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dapat terjadi karena konsumen memiliki alasan-alasan tertentu yang mana salah satunya
adalah misalnya karena konsumen mau tidak mau harus memenuhi kebutuhannya. Selain itu juga di daerah itu hanya terdapat satu mini market yaitu Tamara Griya Belanja, sehingga sekalipun lokasi Tamara Griya Belanja dekat atau jauh, pelayanan yang diberikan memuaskan atau tidak memuaskan, atau tingkat harga yang ditawarkan murah atau mahal, tidak akan berpengaruh terhadap loyalitas mereka. Dengan kata lain, konsumen akan tetap berbelanja demi memenuhi kebutuhan hidupnya.
74
BAB VI
