Simpulan yang dapat diberikan berdasarkan pembahasan hasil penelitian yang telah dilakukan, yaitu: Online trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin percaya pelanggan maka semakin tinggi niat beli kembali pelanggan florist online di Kota Denpasar. Online trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin percaya pelanggan maka semakin puas pelanggan pada florist online di Kota Denpasar.
Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin pelanggan puas maka semakin tinggi niat beli kembali pelanggan florist online di Kota Denpasar.
Customer satisfaction memediasi pengaruh online trust terhadap repurchase intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan customer satisfaction turut mempengaruhi dan menentukan pengaruh online trust terhadap repurchase intention pelanggan florist online di Kota Denpasar.
Putu Sonia Chandra Devi, Peran Customer Satisfaction...
2882 Saran yang dapat diberikan berdasarkan kesimpulan yang diperoleh bagi pihak yang membutuhkan, sebagai berikut: bagi pihak florist online dalam menentukan harga agar sesuai dengan kualitas serta layanan yang diberikan.
Selain itu, penting juga untuk meyakinkan konsumen bahwa florist online merupakan bisnis yang terpercaya. Florist online agar terus melakukan inovasi untuk meningkatkan minat pembelian konsumen secara online. Bagi penelitian selanjutnya, diharapkan dapat menambah variabel lain yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan niat beli kembali. Selain itu dengan melibatkan responden yang lebih banyak akan menghasilkan hasil yang lebih akurat.
REFERENSI
Adixio, Riko Firmawan dan Laila Saleh. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai yang Dirasakan Terhadap Niat Pembelian Ulang Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Restoran Solaria Di Surabaya. Journal of Business and Banking, 3 (2), hal. 151-164.
Adji, Jennifer dan Hatane Semuel. 2014. Pengaruh Satisfaction dan Trust Terhadap Minat Beli Konsumen (Purchase Intention) Di Starbucks The Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2 (1), hal. 1-10.
Amin, Muslim, Sajad Rezaei dan Maryam Abolghasemi. 2014. User Satisfaction With Mobile Websites: The Impact of Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU) and Trust. Nankai Business Review International Journal, 5 (3), pp. 258-274.
Andin, Syfa. 2013. Perkembangan Bisnis Toko Bunga Online Toko Bunga Harum. http://www.tokobungaharum.com/2013/05/perkembangan-bisnis-toko-bunga.html#more. Diakses 14 November 2017.
Anonymous. 2015. Toko Bunga Online. https://www.pelangibunga.co.id/toko-bunga-online/. Diakses 15 November 2017.
Assegaff, Setiawan. 2015. Pengaruh Trust (Kepercayaan) dan Online Shopping Experiences (Pengalaman Berbelanja Online) terhadap Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Online: Prespektif Konsumen di Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM), 13 (3), hal. 463-473.
2883 Azar, Sana, Shamila Nabi Khan dan Junaid Shavaid. 2015. Familiarity With
Online Retailing. Journal of Developing Areas, 49 (6), pp. 133-144.
Baskara, I Made Arya dan I Gde Sukaatmadja. 2016. Pengaruh Online Trust dan Perceived Enjoyment Terhadap Online Shopping Satisfaction dan Repurchase Intention Lazada Indonesia. E-Jurnal Manajemen Unud, 5 (11), hal. 7214-7244.
Bijmolt, Tammo H.A, Eelko K.R.E. Huizingh dan Adriana Krawczyk. 2014.
Effects Of Complaint Behavior and Service Recovery Satisfaction On Consumer Intentions To Repurchase On The Internet. Internet Research Journal, 24 (5), pp. 608-628.
Bulut, Zeki Atil. 2015. Determinants of Repurchase Intention in Online Shopping:
A Turkish Consumer’s Perspective. International Journal of Business and Social Science, 6 (1), pp. 2219-6021.
Chen, Yen-Ting dan Tsung-Yu Chou. 2012. Exploring The Continuance Intentions Of Consumers For B2C Online Shopping. Journal of Online Information Review, 36 (1), pp. 104-125.
Chiu, Chao-Min, Chen-Chi Chang, Hsiang-Lan Chengdan Yu-Hui Fang. 2009.
Determinants of Customer Repurchase Intention in Online Shopping. Online Information Riview, 33 (4), pp. 761-784.
Darmawan, Putu Ayu Desy Trisnadewi dan Ni Wayan Ekawati. 2017. Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Pada Florist Onlinedi Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 6 (4), hal. 2076-2104.
Elbeltagi, Ibrahim and Gomaa Agag. 2016. E-retailing Ethics and Its Impact On Customer Satisfaction and Repurchase Intention. Internet Research, 26 (1), pp. 288-310.
Fang, Yu-Hui, Chao-Min Chiu dan Eric T.G. Wang. 2011. Understanding CustomersSatisfaction and Repurchase Intentions. Journal of Internet Research, 21 (4), pp. 479-503.
Juniwati. 2015. Pengaruh Perceived Ease of Use, Enjoyment dan Trust Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Intervening pada Belanja Online (Studi Pada Mahasiswa Universitas Tanjungpura Pontianak). Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan, 4 (1), hal. 140-156.
Kaveh, Mojtaba. 2012. Role of Trust in Explaining Repurchase Intention. African Journal of Business Management, 6 (14), pp. 5014-5025.
Putu Sonia Chandra Devi, Peran Customer Satisfaction...
2884 Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran,Jilid 2.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lee, Ming-Chi. 2010. Explanning and Predicting Users Continuance Intention Toward E-learning: An Extention of The Expectation-confirmation Model.
Computers and Education Journal, 54, pp. 506-516.
Lin, Chinho dan Watcharee Lekhawipat. 2014. Factors Affecting Online Repurchase Intention. Industrial Management and Data Systems Journal, 114 (4), pp. 597-611.
Lu, Long-Chuan, Hsiu-Hua Chang dan Shih-Ting Yu. 2013. Online Shoppers’
Perceptions of E-retailers’ Ethics, CulturalOrientation, and Loyalty An Exploratory Study in Taiwan. Journal of Internet Research, 23 (1), pp. 47-68.
Melvani. 2017. Toko Bunga dan Hadiah Online Indonesia Floweradvisor.
https://www.floweradvisor.co.id/.Diakses 23 September 2017.
Mohamed, Norshidah, Ramlah Hussein, Nurul Hidayah Ahmad Zamzuri dan Hanif Haghshenas. 2014. Insights into Individual’s Online Shopping Continuance Intention. Industrial Management & Data Systems, 114 (9), pp.
1453-1476.
Mowen, JC. dan M. Minor. 2001. Perilaku Konsumen, Jilid I. Jakarta: Airlangga.
Pappas, Ilias O, Adamantia G. Pateli, Michail N. Giannakos dan Vassilios Chrissikopoulos. 2014. Moderating Effects of Online Shopping Experience On Customer Satisfaction and Repurchase Intentions. International Journal of Retail and Distribution Management, 42 (3), pp. 187-204.
Palvia, Prashant. 2009. The Role Trust in E-commerce Relational Exchange: A Unified Model. Information and Management Journal, 46, pp. 213-220.
Parastanti, Gadis Paramita, Srikandi Kumadji dan Kadarisman Hidayat. 2014.
Pengaruh Prior Online Purchase Experience Terhadap Trust Dan Online Repurchase Intention .Jurnal Administrasi Bisnis, 16 (1), hal. 1-7.
Prasetijo, Ristiyanti dan John Joi Ihalauw. 2005. Perilaku Konsumen,Edisi I.
Yogyakarta: Andi Otset.
Rasyid, Rafsanjani Harun Al dan Sugiyono. 2014. Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kepercayaan dan Layanan Terhadap Loyalitas Berbelanja pada Carrefour Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 3 (12), hal. 40-53.
2885 Razak, Nurhanan Syafiah Abdul, Malliga Marimuthu, Azizah Omar dan Mazlina Mamat. 2014. Trust and Repurchase Intention on Online Tourism Services Among Malaysian Consumers. Journal of Social and Behavioral Sciences, 130, pp. 577 – 582.
Saragih, Hoga dan Rizky Ramdhany.2012. Pengaruh Intensi Pelanggan Dalam Berbelanja Online Kembali Melalui Media Teknologi Informasi Forum Jual Beli (FJB) Kaskus.Journal of Information Systems, 8 (2), hal. 100-112.
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen, Edisi Ketujuh. Jakarta: PT Indeks.
Sidartha, Iwan dan Boy Suzanto. 2015. Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Terhadap E-Commerce. Jurnal Computech dan Bisnis, 9 (1), hal.
23-36.
Soopramanien, Didier. 2011. Conflicting Attitudes and Skepticism Towards Online Shopping: The Role Of Experience. International Journal Of Consumer Studies, 35 (3), pp. 338-347.
Suandana, Ni Putu Widiantari, Ketut Rahyuda dan Ni Nyoman Kerti Yasa. 2016.
Pengaruh Pengalaman Membeli Produk Fashion Terhadap Niat Membeli Kembali Melalui Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, 10 (1),pp. 85-97.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Administratif Dilengkapi Dengan Metode R&D. Bandung : Alfabeta.
Suprapti, Ni Wayan Sri. 2010. Perilaku Konsumen. Denpasar: Udayana University Press.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Trisnawati, Ella, Agus Suroso dan Untung Kumorohadi. 2012. Analisis Faktor-faktor Kunci dari Niat Pembelian Kembali secara Online(Studi Kasus pada Konsumen Fesh Shop). Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 19 (2), hal. 126–141.
Utama, Made Suyana. 2016. Aplikasi Analisis Kuantitatif. Denpasar: Sastra Utama.
Valvi, A. dan Fragkos K. 2012. Critical Review Of The E-loyalty Literature: A Purchase-centred Framework. Electronic Commerce Research Journal, 12 (3), pp. 331-378.
Putu Sonia Chandra Devi, Peran Customer Satisfaction...
2886 Widiartanto, Yoga Hastyadi. 2016. 2016, Pengguna Internet di Indonesia Capai 132 Juta Jiwa.http://tekno.kompas.com/read/2016/10/24/15064727/2016.
Diakses 19 September 2017.
Wijaya, Petra Surya Mega dan Christina Teguh. 2012. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli di Online Shop Specialis Guess. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 7(2), hal. 147-160.
Wirawan, Nata. 2002. Cara Mudah Memahami Statistik 1 (Statistik Deskripstif), Edisi 1. Denpasar : Keramat Emas.