BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
B. Struktur Organisasi Perusahaan
Dalam setiap kegiatan yang dilakukan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, diperlukan adanya suatu organisasi yang baik agar pelaksanaan dari kegiatan tersebut dapat berjalan dengan lancar. Untuk membuat suatu organisasi yang baik maka diperlukannya struktur organisasi yang jelas sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Dimana struktur organisasi menggambarkan hubungan
secara formal antara karyawan yang ada dalam perusahaan. Hubungan dalam hal ini meliputi wewenang, tugas, dan tanggungjawab masing-masing karyawan yang ada pada perusahaan tersebut. Semakin banyak kegiatan dalam organisasi semakin komplek pola hubungan yang terjadi diantara karyawan yang melayani kegiatan.
Di dalam perusahaan sangat penting adanya organisasi yang sesuai dengan bentuk perusahaan itu sendiri, apalagi untuk perusahaan yang besar, sebab organisasi berfungsi untuk memudahkan bagi seorang pemimpin dalam mengawasi jalannya perusahaan.
Organisasi PT.PLN (PERSERO) APJ Purwokerto dipimpin oleh Manager yang mengkoordinir Bagian Pemasaran, Bagian Niaga, Bagian Distribusi, Bagian Keuangan, dan Bagian SDM& Administrasi. Struktur organisasi dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1. Struktur Organisasi Unit Pelayanan Pelanggan PT. PLN (PERSERO) Area Pelayanan Pelanggan Purwokerto.
Manajer
Asman Pemasaran Asman Niaga Asman Distribusi Asman Keuangan Asman SDM & Administrasi Supervisor Penjualan Supervisor Peningkatan Pelayanan Supervisor Penerangan & Perakitan
Supervisor Tata Usaha Langganan
Supervisor Sistem Pengolahan Data
Supervisor Sistem Pembacaan Meter Supervisor Penagihan Supervisor Operasi Distribusi Supervisor Pemeliharaan & Konstruksi Distribusi Supervisor Pengendalian Anggaran & K Supervisor Pengawasan Pendapatan Supervisor Akuntansi Supervisor Perbekalan Supervisor SDM Supervisor Sekretariat
39
Tugas pokok dari masing-masing bagian: 1. Manager
Tugas pokok manajer yaitu bertanggung jawab atas pelaksanaan pengelolaan usaha ketenagalistrikan secara efisisen dan efektif yang meliputi: pendistribusian energi listrik kepada pelanggan dengan jumlah yang cukup dan mutu keandalan yang baik, pengelolaan pendapatan dan piutang, peningkatan kualitas pelayanan, sistem distribusi, keuangan, SDM& Administrasi, asset dan membina hubungan kerja kemitraan dan komunikasi yang efektif guna menjaga citra perusahaan serta mewujudkan Good Coorporate Governance serta melakukan pembinaan terhadap unit asuhannya.
Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut di atas, ASMAN Pemasaran mempunyai tanggung jawab utama:
a. Menyusun program kerja dan anggaran sebagai pedoman kerja. b. Mengusulkan PRK unit sebagai bahan penyusunan RKAP.
c. Membagi tugas bawahan dan memberi petunjuk kepada bawahan dalam rangka pelaksanaan tugas.
d. Bertanggungjawab atas pengelolaan: 1) Pelayanan pelanggan
2) Pembacaan meteran 3) Pencetakan rekening 4) Pembukuan pelanggan 5) Pengawasan kredit
6) Pendistribusian tenaga listrik
7) Operasi dan pemeliharaan tenaga listrik 8) Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik (P2TL) 9) Asset perusahaan
10) Keuangan
11) SDM & Administrasi 12) Kehumasan
e. Mengoptimalkan dan memotivasi SDM untuk memenuhi target dan citra perusahaan.
2. Asisten Manager (ASMAN) Pemasaran
Tugas pokok dari ASMAN Pemasaran yaitu bertanggung jawab atas pelaksanaan pengelolaan pemasaran dan pelayanan kepada calon pelanggan dan pelanggan yang berkaitan dengan kegiatan perencanaan pembelian dan penjualan energi listrik, riset pasar, pengembangan produk dan jasa baru, promosi, sosialisasi dan komunikasi, pengendalian mutu pelayanan serta perubahan data pelanggan sesuai dengan batas waktu yang ditetapkan sehingga dapat mendukung pelaksanaan kerja unit dengan baik.
Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut di atas, ASMAN Pemasaran mempunyai tanggungjawab:
a. Membagi tugas dan memberi arahan kepada bawahan
b. Menyusun rencana kerja dan kebutuhan anggaran fungsi pemasaran sebagai pedoman kerja
41
c. Mengkoordinir riset pasar dengan mengumpulkan informasi dan menganalisa potensi pasar (antara lain daftar tunggu) untuk mendukung dalam pengambilan keputusan
d. Menghitung HPP dan melakukan negosiasi dengan pelanggan/ calon pelanggan besar
e. Mengkoordinir pembuatan Surat Jawaban Permintaan (SIP), SPJBTL dan perubahannya sesuai dengan kewenangannya
f. Mengevaluasi data statistik yang berkaitan dengan perkembangan daerah setempat untuk penetapan rencana penjualan
g. Menetapkan kuota PB untuk UPJ
h. Melakukan segmentasi pasar dengan melakukan manajemen proaktif bagi konsumen potensial untuk mempertahankan,mengembangkan penjualan dan kepentingan pelanggan
i. Melakukan inovasi-inovasi pengembangan produksi dan jasa untuk meningkatkan penjualan/pendapatan
j. Mengkoordinir pem kreatif, promosi jabatan/penjualan dan sosialisasi produk, perubahan harga jual listrik/TDL guna meningkatkan penjualan perusahaan dan kepedulian kepada pelanggan
k. Memonitor proses pelaksanaan penyambungan baru dan perubahan daya (PB/PD) dan penyambungan sementara
l. Mengkoordinir pelaksanaan proses administrasi penyambungan baru dan perubahan daya (PB/PD)
m. Menyusun metoda dan petunjuk pelaksanaan promosi, sosialisasi produk baru
n. Memantau dan mengendalikan Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) sesuai dengan standar pelayanan yang berkaitan dengan kecepatan penyambungan baru dan perubahan daya
o. Menetapkan target Rp/Kwh Di UPJ
p. Membuat laporan berkala sesuai bidang tugasnya q. Melaksanakan tugas-tugas kedinasan lainnya 3. Asisten Manajer (ASMAN) Niaga
Tugas pokok ASMAN Niaga adalah bertanggung jawab atas perencanaan, pelaksanaan, pengendalian dan pengembangan pelayanan kepada pelanggan atau calon pelanggan, penyelesaian klaim, manajemen baca meter, sistem informasi, pengelolaan hasil penjualan listrik, pengelolaan piutang, pelaksanaan P2TL.
Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut di atas, ASMAN Niaga mempunyai fungsi:
a. Mengkoordinir proses administrasi pasang baru dan tambah daya pada konsumen selektif.
b. Secara aktif membantu unit dalam manajemen baca meter. c. Secara aktif membantu unit dalam penyelesaian klaim. d. Mengelola dan mengkoordinir hasil penjualan tenaga listrik. e. Memonitor pengelolaan piutang.
43
f. Mengkoordinir pemutusan dan penyambungan pelanggan yang menunggak.
g. Mengkoordinir pemutusan P@TL pada unit di bawahnya. h. Mengoperasikan dan memelihara sistem informasi.
i. Membuat evaluasi triwulan atas kegiatan niaga dan rencana perbaikannya.
4. Asisten Manajer (ASMAN) Distribusi
Tugas pokok ASMAN Distribusi adalah bertanggungjawab atas pelaksanaan pembuatan desain konstruksi, rencana dan SOP untuk operasi dan pemeliharaan distribusi, perbekalan dan evaluasi pengelolaan distribusi yang dikelola oleh unit-unit.
Untuk melaksanakan tugas pokok sebagaimana tersebut di atas, ASMAN Distribusi mempunyai tugas:
a. Membuat desain konstruksi berdasarkan desain standar b. Menyusun usulan pengembangan distribusi
c. Membuat analisis kinerja jaringan distribusi
d. Menyusun rencana operasi dan pemeliharaan jaringan distribusi e. Menyusun SOP pelaksanaan operasi pemeliharaan jaringan distribusi f. Membantu pelaksanaan Pasang Baru dan Tambah Daya pada
konsumen selektif
g. Melaksanakan pembangunan jaringan distribusi dan sarana lainnya h. Melaksanakan administrasi pembangunan
j. Melakukan pemutakhiran peta jaringan distribusi
k. Membuat evaluasi triwulan atas kegiatan operasi dan pemeliharaan distribusi serta rencana perbaikannya.
5. Asisten Manager (ASMAN) Keuangan
Tugas pokok ASMAN keuangan adalah bertanggungjawab atas penyusunan RKAP dan cash flow, melaksanakan pengelolaan perencanaan dan arus kas secara akurat serta kegiatan perbekalan.
a. Memonitor pengelolaan piutang
b. Melaksanakan dan mengkoordinir pembiayaan operasi dan investasi. c. Membuat laporan keuangan secara berkala.
Untuk melaksanakan tugas pokok sebagaimana tersebut di atas, ASMAN keuangan mempunyai fungsi:
1) Menyusun RKAP area dan cash flow
2) Menyusun dan memantau anggaran belanja dan pendapatan APJ, Unit Pelayanan (UP), Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ).
3) Membuat laporan hasil penjualan listrik dan pendapatan lainnya. 6. Asisten Manajer (ASMAN) SDM&Administrasi
Tugas pokok ASMAN SDM dan Administrasi adalah bertanggungjawab atas pelaksanaan dan pengembangan SDM, tata usaha sekretariat, rumah tangga, keamanan, keselamatan dan kesehatan lingkungan kerja dan kegiatan umum lainnya, pelaksanaan bidang kehumasan serta penanganan masalah hukum.
45
Untuk melaksanakan tugas pokok sebagaimana tersebut di atas, ASMAN SDM dan Administrasi mempunyai fungsi:
a. Menyusun dan mengusulkan Format Tenaga Kerja (FTK) b. Melaksanakan program pendidikan dan pelatihan pegawai c. Melaksanakan pengembangan karir pegawai
d. Melaksanakan updating data pegawai e. Melaksanakan penilaian kinerja pegawai f. Menyusun dan memutuskan mutasi pegawai g. Memproses pelanggaran disiplin pegawai
h. Mengelola penyusunan anggaran pegawai dan pembayaean penghasilan pegawai
i. Melaksanakan pembinaan keamanan dan K3
j. Mengelola kesekretariatan dan rumah tangga kantor.
k. Membuat evaluasi triwulan atas kegiatan SDM dan Administrasi serta rencana perbaikannya.