THE IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT ISO 9001:2008
The focus of the research was on how the implementation of quality management system ISO 9001:2008 at SMKTI Bandar Lampung, with sub focus were on: 1) The attention of customers, 2) The Leadership, 3) The People Involvement, 4) The Process Approach, 5) The Approach on the Management System, 6) The Continuing Revision, 7) The Fact Approach and the Decision Maker, 8) The relationship of mutual importer, added by the human resources and all facilities in SMKTI Bandar Lampung.
The method used in the research was qualitative design through interview as the data taking method, observation, and documentation in SMKTI Bandar Lampung. While the data analysis was done through interactive analysis.
The result of the research related to the research focus showed : 1) The Application of Eight Principles of Quality Management at SMKTI Bandar Lampung, was initially done through commitment oriented on the customer satisfaction either internally or externally. 2) The condition of human resources at SMKTI Bandar Lampung in implementing the system of the quality management ISO 9001:2008 deeply supported viewed from education level and the competency as well. The commitment of all school components to realize their responsibilities to create the school goal was always defended. The steps done to do this commitment namely there is always communication the vision, mission, and school goals and also remind each of the duties and the responsibilities. 3) The condition of facilities and infrastructures owned by SMKTI Bandar Lampung are one of the aids to maintain the process of the running of the implementation of ISO 9001:2008 so that all documents and records can be saved well and can be easily accessed by all persons involved either directly or indirectly.
ABSTRAK
IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
TEKNOLOGI INDUSTRI BANDAR LAMPUNG
OLEH FERI YULIUS
Fokus penelitian ini adalah bagaimana implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di SMKTI Bandar Lampung, dengan sub fokus pada: 1) Pusat perhatian pada pelanggan, 2) Kepemimpinan, 3) Pelibatan orang, 4) Pendekatan proses, 5) Pendekatan sistem pada manajemen, 6) Perbaaikan berkelanjutan, 7) Pendekatan fakta dan pengambilan keputusan, 8) Hubungan pemasok saling menguntungkan, ditambah dengan kondisi sumber daya manusia dan sarana prasarana yang ada di SMKTI Bandar Lampung.
Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah rancangan kualitatif dengan metode pengambilan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi di
SMKTI Bandar Lampung. Sedangkan analisis data dilakukan melalui analisis interaktif.
Hasil penelitian terkait fokus penelitian menunjukan : 1) Penerapan delapan prinsip manajemen mutu di SMKTI Bandar Lampung, diawali dengan komitmen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan baik dari internal maupun eksternal. 2) Kondisi Sumber Daya Manusia yang ada di SMKTI Bandar Lampung dalam mengimplementasikan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 sangat mendukung baik dilihat dari jenjang pendidikan ataupun dari segi kemampuan yang dimiliki. Komitmen dari seluruh komponen sekolah untuk sadar akan tanggung jawabnya masing-masing demi untuk mewujudkan tujuan sekolah harus selalu dipertahankan. Langkah-langkah yang dilakukan dalam membangun komitmen ini antara lain dengan selalu mengkomunikasikan visi, misi dan tujuan sekolah serta mengingatkan akan tugas dan kewajiban masing-masing. 3) Kondisi sarana dan prasarana yang dimiliki oleh SMKTI Bandar Lampung menjadi salah salah satu modal untuk dapat memelihara proses berjalannya implementasi ISO 9001:2008 agar semua dokumen dan rekaman dapat tersimpan dengan baik dan mudah diakses oleh semua personil yang terlibat baik langsung ataupun tidak langsung
IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO
9001:2008 PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
TEKNOLOGI INDUSTRI
BANDAR LAMPUNG
( Tesis )
Oleh Feri Yulius
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN
PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
Feri Yulius, Lahir di Desa Aromantai, Kecamatan Jarai, Kabupaten Lahat, Sumatera Selatan pada 09 Nopember 1967, merupakan putra ke tiga dari Bapak Muhammad Amin (alm) dan Ibu Rusnap
Penulis Menyelesaikan pendidikan Sekolah Dasar di SD Muhammadiyah Jarai pada tahun 1981, Sekolah Menengah Pertama di SMP Muhammadiyah Jarai pada tahun 1984 dan Sekolah Menengah Atas di STM Negeri Lahat pada tahun 1987 serta menyelesaikan program sarjana di Institut Keguruan dan Ilmu Pendidikan (IKIP) Padang pada tahun 1991. Sejak tahun 2011 melanjutkan studi S2 pada Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Lampung
MOTO
Orang bijak akan selalu mengambil keputusan di antara logika dan hati nurani
Seseorang yang melakukan satu kesalahan dan tidak berusaha merubahnya,itu artinya ia telah melakukan satu kesalahan lagi. ~ Confucius
PERSEMBAHAN
Aku persembahkan karya kecilku kepada orang orang yang kucintai, kukasihi dan kusayangi
Ayah dan ibuku
Muhammad Amin dan Rusnap
yang selalu berdo’a dan memberikan semangat tanpa lelah demi kesuksesan
anaknya Istriku Nelly Selviana
yang cantik dan selalu ceria dalam segala situasi demi memberikan semangat pada suaminya dalam kondisi apapun
Anak anaku
Fitri Mardhotillah Gumay Fenolia Sandhora Gumay Muhammad Renaldi Gumay
yang selalu patuh apa yang disuruh oleh kedua orang tuanya serta tekun dan rajin belajar, membuat saya termotivasi untuk segera menyelesaikan karya kecilku ini
Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan teisis ini. Tesis ini penulis beri judul “ Implimentasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Pada Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri Bandar Lampung dan merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Studi Magister Manajemen Pendidikan, Program Pascasarjana di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Lampung
Penulis menyadari Penyelesaian tesis ini tidak mungkin dilakukan tanpa dukungan moril, mental, materil dan spirituil dari berbagai pihak, untuk itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sedalam dalamnya serta penghargaan yang setinggi tingginya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Sugeng P. Harianto, M.S Rektor Universitas Lampung, 2. Bapak Prof. Dr. Sudjarwo M.S Direktur Program Pascasarjana Universitas
Lampung
3. Bapak Dr. Bujang Rahman, M.Si Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung
4. Bapak Dr. Sumadi, M.S. Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan dan sekaligus Pembimbing Tesis ini
Manajemen Pendidikan yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu 8. Mas Bagio yang paling sibuk membantu segala sesuatu sejak seminar
proposal hingga ujian komprehensif
9. Istriku tercinta yang selalu memberikan semangat dan kasih sayangnya dari hari ke hari hingga penyelesaian tesis ini
10.Anak anaku yang selalu memberikan motivasi dalam bentuk keceriaan setiap kali memulai penulisan
11.Ibuku tercinta yang selalu memberikan do,a untuk selalu semangat dalam penyelesaian tesis ini
12.Rekan rekan seperjuangan mahasiswa Program Studi Magister Manajemen Pendidikan terutama angkatan 2011, yang selalu memberikan motivasi, informasi mulai dari awal perkuliahan hingga selesainya tesis ini
Dan masih banyak lagi pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu di kesempatan ini yang telah membantu dalam penyelesaian tesis.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih sangat jauh dari sempurna, untuk itu kritik dan saran yang sifatnya membangun dari semuah pihak demi kesempurnaan tesis ini sangat penulis harapkan. Akhirnya atas segala bantuannya dari semuah pihak penulis ucapkan banyak terimah kasih.
3.2 Lokasi Penelitian... 32
BAB IV PAPARAN DATA DAN TEMUAN PENELITIAN 4.1 Latar Penelitian... 44
BAB V PEMBAHASAN DAN TEMUAN PENELITIAN 5.1 Prinsip Dasar Manajemen Mutu... 98
5.2 Kondisi Sumber Daya Manusia... 106
5.3 Kondisi Sarana dan Prasarana... 108
DAFTAR TABEL
DAFATR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Pikir Penelitian
Gambar 3.1. Langkah Analisis Data Berdasarkan Model Interaktif Miles dan Huberman (1992) yang di Modifikasi Gambar 4.1. Proses Inti Diklat SMKTI Bandar Lampung
Gambar 4.2. Diagram Konteks Kebijakan Manajemen Sekolah SMKTI Bandar Lampung
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Rekaputalasi Hasil Wawancara Penelitian
B A B I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pentingnya peran pendidikan dalam kehidupan berbangsa dan bernegara kian lama kian disadari. Merujuk kepada UUD 1945 hasil amandemen, seluruh komponen bangsa sepakat mencantumkan angka 20% sebagai angka keramat bagi alokasi anggaran pendidikan. Hal ini secara tegas mencerminkan adanya kesadaran bersama, betapa kemajuan bangsa akan sangat ditentukan oleh kemajuan dalam bidang pendidikan. Pelaksanaannya, pemerintah dalam hal ini Departemen Pendidikan Nasional sebagai penanggung jawab teknis misi besar ini, menguraikannya menjadi tiga pilar utama : (1) Pemerataan dan Perluasaan Akses pendidikan, (2) Peningkatan Mutu, Relevansi dan daya saing, (3) Penguatan tata kelola, Akuntabilitas, dan pencitraan publik. Tiga pilar ini diyakini akan mampu secara berkesinambungan meningkatkan kualitas sistem pendidikan nasional di Indonesia.
karenanya dibutuhkan sumber daya manusia yang memiliki multi ketrampilan, luwes, pembelajar dan memiliki jiwa kewirausahaan.
bekerjasama dengan PUM Belanda sebagai lembaga konsultansi di bidang pendidikan.
Kementerian perindustrian melalui pusdiklat perindustrian telah melakukan berbagai upaya perbaikan untuk meningkatkan bidang pendidikan dengan adanya komitmen dengan di dukungnya program-program pengembangan sekolah, dan sarana prasarana penunjang.
Pemerintah daerah sudah cukup memberikan bantuan dengan adalanya kerjasama baik melalui pelatihan guru, bantuan siswa miskin dan program bantuan operasional sekolah dengan mengelola program keahlian yang sudah cukup spesifik Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung melaksanakan 2 (dua) program keahlian, yaitu Program Keahlian Kimia Industri dan Program Keahlian Kimia Analisis.
pendidikan juga sebagai agen perubahan (agen of change) perlu memperhatikan adanya tuntutan perubahan tersebut.
organisasi untuk menganalisis persyaratan pelanggan, menetapkan proses yang mampu memberi sumbangan bagi produk yang dapat diterima oleh pelanggan dan supaya konsisten dalam menjaga kualitas produk maka proses-proses tersebut harus terkendali.
9001:2008. Dokumen tingkat tiga meliputi Instruksi kerja, yang merinci aktivitas yang berlaku untuk suatu proses, dibuat bila ketiadaannya dapat merugikan mutu. Dokumen tingkat empat meliputi Formulir-formulir yang merupakan sarana dalam operasi mutu sehari hari, serta rakaman yang merupakan bukti dilakukannya aktivitas mutu yang ditentukan.
Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung masih dirasakan beberapa kekurangan dan kelemahan, hal ini disebabkan oleh banyak hal antara lain pergantian pucuk pimpinan sekolah, pergantian posisi dari guru guru lama ke guru yang baru, adanya mutasi, penambahan personel guru yang baru, tidak semua sumber daya manusia yang ada di sekolah mengerti dan memahami dokumen manajemen mutu ISO 9001:2008, Hal ini menjadi menarik perhatian penulis untuk menelaah bagaimana implemenasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung setelah lima tahun berjalan sejak tahun 2007 dimana dalam kurun waktu tersebut telah banyak perubahan-perubahan terutama sumber daya manusia yang menjadi pelakunya.
1.2 Fokus Penelitian
Berdasarkan latar belakang diatas, maka fokus utama penelitian ini adalah bagaimana implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung. Melihat dari fokus utama ini maka dapat diambil beberapa sub fokus sebagai berikut :
1.2.1 Implementasi Manajemen Mutu Sekolah di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung dengan penerapan delapan prinsip manajemen mutu :
1.2.1.1 Pusat Perhatian Pada Pelanggan ( Costomer Fokus ) 1.2.1.2 Kepemimpinan ( Leadership )
1.2.1.3 Pelibatan Orang ( Involvement Of People) 1.2.1.4 Pendekatan Proses ( Proces Approach )
1.2.1.5 Pendekatan Sistem Pada Manajemen (System Approach To Management)
1.2.1.6 Perbaikan Berkelanjutan ( Continual Improvement)
1.2.1.7 Pendekatan Fakta dan Pengambilan Keputusan (Factual Approach to decision Making)
1.2.1.8 Hubungan Pemasok saling Menguntungkan (Mutually Benefical Supplier Relationship)
1.2.2 Kondisi Sumber Daya Manusia yang ada sekarang di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung
1.3Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan pembatasan masalah diatas maka masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1.3.1 Bagaimana Implementasi delapan perinsip manajemen mutu seperti pada fokus diatas di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung
1.3.2 Bagaimana kondisi Sumber Daya Manusia yang ada sekarang di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung
1.3.3 Bagaimana kondisi Sarana Prasarana yang ada sekarang di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung
1.4 Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk memperoleh data dan informasi tentang implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung.
Sedangkan tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui :
1.4.1 Mengetahui bagaimana implementasi delapan perinsip manajemen mutu di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung dengan diterapkannya Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 1.4.2 Mengetahui Bagaimana kesiapan Sumber Daya Manusia yang ada
1.4.3 Mengetahui Bagaimana kondisi Sarana Prasarana yang ada sekarang di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung, dengan diterapkannya Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
1.5 Manfaat Penelitian
Dari penelitian ini diharapkan akan diperoleh informasi yang akurat dan relavan, dan dapat digunakan oleh :
1.5.1 Tim Manajemen Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran kepada tim manajeman Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung tentang seberapa jauh emplementasi sistem manajemen mutu yang selama ini diterapkan pada aktivitas pelayanan terhadap pelanggan di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung
1.5.2 Pihak Lain / Pelanggan
Hasil penelitian ini daiharapkan memberikan tambahan pengetahuan dan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pelanggan untuk menyampaikan berbagai saran, masukan maupun kritikan terhadap pihak sekolah.
1.5.3 Guru dan Karyawan
pelanggan (Peserta didik ) dan mendidik diri sendiri agar taat terhadap sesuatu yang telah disepakati.
1.5.4 Penulis.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan pemahaman penulis terhadap sistem manajemen mutu ISO 9001:2008.Khusunya di unit pendidikan Bandar Lampung.
1.6 Definisi Istilah
Beberapa istilah yang perlu diuraikan pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.6.1 Implementasi
Merupakan upaya untuk melaksanakan apa yang seharusnya telah diputuskan oleh pengambil kebijakan, dalam hal ini pengambil keputusan harus mampu merumuskan sesuai dengan aspirasi publik dan pelaksana kebijakan dilapangan mampu merealisasikan substansi kebijakan yang telah di rumuskan tersebut.
1.6.2 ISO 9001:2008
manajemen mutu ISO 9001 hasil revisi tahun 2008. Pertanyaan berikut yang muncul, apakah ISO sering mengalami revisi ? jawabnya : YA. Seiring perkembangan zaman dan kemajuan teknologi, terutama semakin luasnya dunia usaha, maka kebutuhan akan pengelolaan system manajemen mutu semakin dirasa perlu dan mendesak untuk diterapkan pada berbagai scope industry yang semakin hari semakin beragam. Versi 2008 ini adalah versi terbaru yang diterbitkan pada Desember 2008 lalu. Organisasi pengelola standard international ini adalah International Organization for Standardization yang bermarkas di Geneva – Swiss, didirikan pada 23 February 1947, kini beranggotakan lebih dari 147 negara yang mana setiap negara diwakili oleh badan standardisasi nasional (Indonesia diwakili oleh KAN)
1.6.3 Manajemen Mutu
Manajemen didefinisikan sebagai suatu proses atau kerangka kerja yang melibatkan bimbingan dan pengarahan suatu kelompok orang-orang untuk mencapai tujuan organisasi, Sedangkan manajemen memiliki fungsi dasar sebagai Planning, Organizing, Staffing, Directing, and Controlling.
Mutu didefinisikan “kemampuan untuk memenuhi persyaratan
-persyaratan” kebutuhan atau harapan yang ditetapkan secara langsung
1.6.4 SMKTI (Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri)
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Implementasi
Implementasi akan menentukan keberhasilan suatu kebijakan, baik yang dikeluarkan oleh suatu organisasi publik maupun oleh pemerintahan. Menurut Baedhowi (2009:22-23) konsep implementasi kebijakan paling sedikit memiliki tiga makna, yaitu
(1) Implementasi sebagai suatu proses atau pelaksanaan kebijakan (2) Implementasi sebagai suatu keadaan akhir atau pencapaian suatu kebijakan (0utput), dan (3) Implementasi sebagai proses pelaksanaan dan pencapaian tujuan sebuah kebijakan.
Maka tujuan dari Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 adalah
“Pelaksanaan sebuah kebijakan yang urutan prosesnya berdasarkan standar yang
sudah ditentukan secara internasional, guna mencapai tujuan dari sebuah kebijakan itu sendiri, dengan indikator pelayanan perima demi kepuasan
pelanggan, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal”.
Van Horn dan Van Meter dalam Subarsono (2006:100) mengartikan Implementasi kebijakan sebagai :
“ tindakan-tindakan oleh individu publik dan swasta (atau kelompok) yang
diarahakan pada prestasi tujuan yang ditetapkan dalam keputusan
Implementasi merupakan upaya untuk melaksanakan apa yang seharusnya telah diputuskan oleh pengambil kebijkan. Pengambil keputusan harus mampu merumuskan sesuai dengan aspirasi publik, dan pelaksana kebijakan di lapangan mampu merealisasikan substansi kebijakan yang telah dirumuskan tersebut. Menurut Gerston dalam Baedhowi (2009:27), keberhasilan implementasi suatu kebijakan mensyaratkan adanya empat faktor, yaitu :
(1) Translation ability, yaitu kemampuan staf pelaksana untuk menterjemahkan apa yang sudah diputuskan oleh pengambil keputusan untuk dilaksanakan,
(2) resources (sumberdaya), khususnya yang berkaitan dengan Sumber Daya Manusia, Finansial dan Peralatan/Sarana,
(3) limited numberof players, yaitu jumlah pelaksana kebijakan yang tidak terlalu banyak, agar tidak menimbulkan kebingungan dan kompetisi yang tidak sehat, dan
(4) accountability, yaitu adanya proses pertangjawaban dari pelaksana kebijkan terhadap apa yang sudah dilaksanakan
2.2 Pengertian Manajemen
Malayu Hasibuan (2004;2) memberikan pengertian manajemen dalam
bukunya “ Dasar, Pengertian dan Masalah Manajemen” sebagai berikut :
“Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber
daya manusia dan sumber daya lainnya secara efektif dan efesien untuk
mencapai tujuan tertentu”
“Manajemen adalah sebuah proses pengkoordinasian kegiatan kerja
sedemikian rupa sehingga dapat diselesaikan secara efektif dan efesien
dengan dan melalui orang lain”.
Manajemen didefinisikan sebagai suatu proses atau kerangka kerja yang melibatkan orang bimbingan dan pengarahan suatu kelompok orang-orang untuk mencapai suatu tujuan organisasi. Manajemen memiliki fungsi dasar sebagai Planning, Organizing, Staffling, Directing and Controling.
Dari beberapa definisi manajemen diatas, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa manajemen adalah pelaksanaan rencana kegiatan dengan cara melibatkan orang lain dengan berpedoman kepada planing, organizing, actuanting dan controling (POAC).
2.3 Pengertian Mutu
Apa sesungguhnya mutu itu ? Pertanyaan ini akan menghasilkan berbagai jawaban, karena mutu atau kaulitas akan berlainan bagi setiap orang, yang sangat tergantung pada persepsi dan konteknya. Banyak pakar yang mencoba mendefinisikan mutu berdasarkan sudut pandang masing-masing, meskipun tidak ada definisi mengenai mutu yang diterima secara universal, maka dari definisi yang ada terdapat beberapa persamaan, yaitu dalam elemen sebagai berikut : 2.3.1 Mutu meliputi “Objek‟ yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. 2.3.2 Mutu yang berkaitan dengan manajemen mencakup berbagai dimensi yaitu
masukan (Input), proses (proces), luaran (output) dan dampak (outcome) 2.3.3 Mutu merupakan keadaan yang dinamis, selalu berubah (misalnya seuatu
Dengan mendasarkan pada elemen-elemen tersebut, Hoyle David (2000; 443) menyebutkan definisi mutu sebagai berikut :
“The qualiy system is composed of all the oraniztion policies, procedures, plans, resources and delineation of resfonsibilty and autority all deliberately aimed at achieving product or service quality levels consistent with custommer statisfaction and the organization’s objectives, when these policies, prosedures, plans and so forth, are taken together, they define how the organization work how quality is managed”.
Artinya sistem mutu terdiri dari semua kebijakan, prosedur, rencana, sumber daya, proses dan penggambaran dari pertanggungjawaban serta kewenangan, semua disengaja dengan tujuan untuk mencapai tingkat mutu dari produk atau jasa yang konsisten dengan kepuasan pelanggan dan tujuan-tujuan organisasi.
“ Mutu merupakan keadaan dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,
proses dan sumber daya (resources) yang dapat memenuhi atau melebihi
harapan”.
Menurut Joseph M. Juran seperti yang dikutip oleh Vincent Gaspersz (2002; 7) apabila diterjemahkan, mendefinisikan manajemen mutu sebagai
“ Suatu kumpulan aktivitas yang berkaitan dengan mutu tertentu yang memiliki
karakteristik”. Mutu adalah karakteristik „sesuatu‟ yang harus dipelihara secara
akan didapat tingkat persepsi mutu yang tinggi dan akan timbul kepuasan kepada pelangggan.
Menurut buku petunjuk pengembangan SMK berstandar Nasional dan Internasional (2006; 26) mutu didefinisikan sebagai “kemampuan untuk memenuhi persyaratan-persyaratan “, kebutuhan atau harapan yang ditetapkan secara langsung atau tidak langsung oleh organisasi atau perorangan yang menerima suatu produk atau jasa. Jika mutu diterapkan disekolah maka yang diharapkan adalah kemampuan sekolah untuk memenuhi persyaratan yang diminta oleh pelanggan yaitu siswa, orang tua siswa, pengguna tamatan (eksternal).
Pengertian mutu secara klasik adalah “Berfokus pada aktivitas inpeksi yang mengandalkan strategi pendeteksian untuk mencegah produk tidak sesuai ke
tangan konsumen”. Sedangkan pengertian mutu secara modern adalah
“Berorientasi pada strategi pencegahan sebelum terjadinya kerusakan dengan
jalan melaksanakan aktivitas dengan baik dan benar pada waktu pertama kali mulai melakukan suatu aktivitas.
Pendapat penulis, Mutu adalah kesesuaian antara rencana dengan realisasi, jika mutu diterapkan di sekolah maka kesesuian antara rencana atau program yang ditetapkan disekolah dengan realisasi yang terjadi pada aktivitas yang berjalan disekolah.
2.4 Pengertian Manajemen Mutu (Total Quality Management)
“Manajemen Mutu Terpadu adalah suatu filosofi tentang perbaikan terus
menerus, yang dapat memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap institusi pendidikan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan
para pelanggannya saat ini dan masa yang akan datang”
Definisi lain adalah bahwa Total Quality Management adalah suatu pendekatan
yang sistematis, praktis dan strategis dalam menyelenggarakan suatu organisasi yang mengutamakan kepentingan pelanggan
Pada buku panduan program pengembangan SMK bertaraf Nasional dan Internasional 2006 Manajemen mutu didefinisikan sebagai suatu proses yang melibatkan bimbingan dan pengarahan suatu kelompok orang untuk memenuhi persyaratan yang diharapkan oleh pelanggan baik pelanggan kelompok maupun perorangan berdasarkan karakteristik yang dimiliki oleh suatu produk. Dari penjelasan beberapa pendapat diatas penulis menyimpulkan bahwa manajemen mutu adalah perencanaan suatu kegiatan dengan cara melibatkan orang lain dengan menjalankan prinsip Planning, Organizing, Actuanting, Controling (POAC) dalam rangka mengutamakan kepuasan pelanggan.
2.4.1 Falsafah Manajemen Mutu (Total Quality Management)
masalah itu tidak timbul kembali, oleh sebab itu setiap usaha standarisasi merupakan hal yang penting dalam manajemen mutu. Setiap masukan (input dan Struktur) dan metoda kerja (proses) yang menghasilkan jasa atau produk (output) yang sesuai dengan yang telah ditetapkan, perlu distandarisasikan untuk meningkatkan mutu, maka standar yang ada perlu dievaluasi dan diperbaiki secara terus menerus.
Pada umumnya penerapan manajemen mutu yang berfokus pada mutu, justru akan menurunkan biaya dan menaikkan produktivitas, karena :
2.4.1.1 Peningkatan mutu akan megurangi variasi sistem jasa dan sistem produksi.
2.4.1.2 Penurunan biaya diakibatkan oleh:
Berkurangnya kerja ulang (rework) yang sebenarnya tidak perlu. Berkurangnya kesalahan
Berkurangnya penundaan
Penggunaan peralatan yang tepat Efesiensi penggunaan waktu.
2.4.1.3 Peningkatan produktivitas diakibatkan oleh Penggunaan biaya yang lebih stabil Kumsumen yang meluas
Memeberi jaminan untuk persaingan masa mendatang
Pengembangan modal lebih terarah.
lapisan yang ada dalam organisasi. Dalam sejarah perkembangannya, tanggung jawab pengendalian mutu secara khusus ada yang dibebankan pada suatu bagian tertentu yaitu departemen/ bagian kontrol kualitas (Qualiti Control). Pada konsep manajemen mutu yang ada pada saat ini adalah manajer dan pelaksana diseluruh komponen organisasi manjadi suatu kelompok yang saling menunjang dalam menghasilkan produk bermutu.
2.4.2 Konsep Dasar Penerapan Manajemen Mutu (Total Quality Management) Dalam rangka penerapan manajemen mutu pada lembaga jasa atau produk maka terdapat beberapa konsep dasar, yang merupakan patokan jika kita akan mengemplementasikan manajemen mutu di perusahaan, yaitu meliputi :
2.4.2.1 Mananjemen mutu pada hakekatnya merupakan proses perbaikan mutu yang berkesinambungan (continous improvement), dimana perbaikan tersebut diiringi usaha pemeliharaan dan penyempurnaan.
2.4.2.2 Mananjemen mutu didalam penerapannya melibatkan semua unsur- unsur internal dan secara terus menerus melakukan usaha peningkatan mutu yang didasari semangat kebersamaan yang tulus dan iklas.
2.4.2.3 Pelaksanaan manajemen mutu dilaksanakan secara bertahap (Step by step) dengan melakukan serangkaian praktek kegiatan yang dimulai dengan menyusun skala prioritas dan mendasarkan pada ketersediaan sumber daya pendukung.
timbul dapat diatasi sedini mungkin, sehingga dapat dilakukan dilakukan penyesuaian- penyesuaian.
2.4.2.5 Perubahan sikap mental, etos kerja yang kundusif serta memberikan dorongan dan penghargaan terhadap keberhasilan yang dicapai.
2.4.3 Prinsip dasar manajemen mutu (Total Quality Management)
Delapan (8) prinsip manajemen mutu merupakan konsep bagaiamana cara memimpin, mengatur, dan mengendalikan suatu organisasi atau badan usaha dengan menerapkan prinsip-prinsip manajemen itu. Sistem manajemen mutu dapat dioperasikan secara konsisten, sistematis dan transparan.
Prinsip manajemen ini perlu dipahami oleh seluruh personel yang bernaung di lembaga yang bersangkutan, dibawah ini diuraikan delapan prinsip manajemen mutu seri ISO 9001:2008 :
2.4.3.1 Pusat perhatian pada pelanggan (Costomer Focus)
orang tua siswa, instansi lain yang terkait dengan pelaksanaan pendidikan sekolah.
2.4.3.2 Kepemimpinan (Leadership)
Pemimpin menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi. Mereka hendaknya menciptakan dan memelihara lingkungan internal tempat orang dapat melibatkan dirinya secara penuh dalam pencapaian tujuan organisasi. Pemimpin sangat penting artinya bagi keberlangsungan manajemen di sekolah. Kepala sekolah sebagai pemimpin bersama-sama dengan semua sumberdaya manusia yang ada disekolah merencanakan, menetapkan sarsaran, melaksanakan, melakukan tindakan pencegahan,melakukan tindakan koreksi, mengevaluasi dan meningkatkan secara berkelanjutan tentang berbagai kegiatan pelayanan terhadap pelanggan.
2.4.3.3 Pelibatan Orang (Involvement Of Peolple)
Orang pada semua tingkatan mulai dari penjaga sekolah, tenaga administrasi, guru, ketua kompetensi keahlian, wakil kepala sekolah dan kepala sekolah itu sendiri adalah inti sebuah organisasi sehingga pelibatan mereka secara penuh memungkinkan kemampuannya dapat dipakai untuk kemanfaatan organisasi secara keseluruhan.
2.4.3.4 .Pendekatan Proses (Proces Approach)
kesepakatan aturan main berupa mekanisme kerja yang tertuang dalam suatu skema alur kegiatan. Skema selanjutnya didikripsikan dalam sebuah prosedur atau instruksi kerja yang memudahkan setiap individu dalam organisasi untuk melaksanakan tugasnya secara baik dalam suatu proses yang disepakati.
2.4.3.5 Pendekatan sistem pada manajemen (System Approach To Management) Mengetahui, memahami dan mengalola proses yang saling terkait sebagi
sistem memberi sumbangan pada keefektifan dan efesiensi organisasi dalam mencapai tujuannya. Untuk itu dalam pelaksanaanya sistem yang telah disepakati bersama harus dilaksanakan secara konsisten.
2.4.3.6 Perbaikan berlanjut (Continual Improvement)
Sebuah organisasi yang baik akan memperhatikan suatu perbaikan yang berlanjut, artinya bahwa organisasi secara menyeluruh handaknya menjadikan perbaikan sebagai tujuan tetap bagi organisasi, kekurangan atau kesalahan dalam melaksanakan suatu kegiatan bagi suatu organisasi adalah merupakan hal yang wajar, namun bagaimana organisasi dapat secara terus menerus memperbaikinya sehingga tidak ada sebuah kesalahan kekurangan yang sama terjadi berulang ulang.
2.4.3.7 Pendekatan Fakta dalam Pengambilan keputusan (Factual Approach to decision Making)
rangka memenuhi tuntutan pelanggan. Dengan demikian maka suatu keputusan yang efektif akan dapat diambil didasarkan pada anlisis data dan informasi yang telah dikumpulkan melalui rekaman sebelumnya. 2.4.3.8 Hubungan Pemasok yang Saling Menguntungkan (Mutually Benefical
Supplier Relationship)
Sebuah organisasi dan pemasoknya saling bergantung satu sama lain. Saling ketergantungan ini didasarkan pada adanya kepentingan yang saling ketergantungan pula. Hubungan keduanya diharapkan dapat menjadi pendorong peningkatan kemampuan keduanya dalam menciptakan nilai masing-masing. Nilai dimaksud seperti adanya saling percaya, saling menepati janji, saling menampilkan kejuruan dan saling menghormati satu sama lain.
2.4.4 Kendala dalam Penyelenggaraan Manajemen Mutu
Disamping beberapa keunggulan yang ada pada manajemen mutu, maka dalam pelaksanaannya ternyata tidak semudah yang digambarkan. Beberapa kendala yang sering muncul dalam penerapan manajemen mutu :
2.4.4.1 Sikap mental Pemimpin/ Pengelola organisasi 2.4.4.2 Tidak adanya tindak lanjut dari evaluasi program 2.4.4.3 Gaya kepemimpinan yang tidak mendukung 2.4.4.4 Kurangnya rasa memiliki para pelaksana
2.4.4.5 Prinsip melakukan sesuatu secara benar sejak awal belum membudaya 2.4.4.6 Prinsip perbaikan kualitas untuk manfaat belum disadari
2.4.4.8 Belum yakinnya adanya sinergi dalam tim kerja
2.4.4.9 Belum sepenuhnya „pelanggan ekternal‟ mengunggulkan mutu
2.5 Struktur dan Elemen Mutu.
Iman Sudarwo (2003;159) mengemukakan struktur dan elemen ISO sebagai berikut :
2.5.1 Sistem Mutu (Quality System)
Merupakan bagian dari praktek tanggung jawab, kebijakan dan prosedur yang digunakan sebuah organisasi untuk melaksanakan dan mempertahankan tingkatan mutu dalam produk, proses dan jasa.
2.5.2 Manajemen Mutu (Quality Manajemen)
Merupakan keseluruhan metode untuk mengatur mutu dalam suatu organisasi praktek standart untuk manajemen sistem yang bertujuan manjamin keseuaian dari persyaratan tertentu meliputi produk, jasa, kinerja proses dan sumber daya manusia.
2.5.3 Sistem manajemen mutu (Quality Management System)
karyawan Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung. secara nyata dituangkan pada dokumen kebijakan mutu. Kepala sekolah bersama tim manajemen mutu membuat dokumen kebijakan mutu dan di ikrarkan secara bersama sama oleh seluruh sumber daya manusia yang ada di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung.
2.6 Tantangan Menciptakan Mutu.
Mutu tidak terjadi secara tidak disengaja tetapi merupakan hasil suatu perencanaan, dalam setiap penerapan mutu pasti disertai perubahan, mutu bukan species yang terbesar, tapi yang paling mampu beradaptasi terhadap perubahan,
untuk itu bagaimana agar produk organisasi ber “mutu” ? jawabnya adalah
organisasi harus memiliki sistem yang mampu mengukur mutu, apa yang maksud dengan sistem, sistem adalah suatu proses/aktivitas yang meliputi perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, pengukuran dan peninjauan serta tindak lanjut untuk meningkatkan yang telah dicapai.
2.6.1 Persyaratan Umum
Organisasi harus menetapkan, mendokumentasikan, menerapkan dan memelihara sistem manajemen mutu dan terus menerus memperbaiki keefektipannya sesuai dengan persyaratan standar internasional. Maka organisasi harus :
2.6.1.1 Mengetahui proses yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu dan penerapannya diseluruh unit organisasi.
2.6.1.3 Menetapkan kriteria dan metode yang diperlukan untuk memastikan bahwa baik operasi maupun kendali proses-proses ini efektif.
2.6.1.4 Memastikan tersedianya sumber daya dan informasi yang diperlukan untuk mendukung operasi dan pemantauan proses-proses ini.
2.6.1.5 Memantau,mengukur dan menganalisa proses-proses ini
2.6.1.6 Menerapkan tindakan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang direncanakan dan perbaikan berlanjut dari proses-proses ini.
2.7 Sumber Daya Manusia
Manajemen Sumber Daya Manusia didasari pada suatu konsep bahwa setiap karyawan adalah manusia, bukan mesin, dan bukan semata menjadi sumber daya bisnis. Manajemen Sumber Daya Manusia berkaitan dengan kebijakan dan praktek-praktek yang perlu dilaksanakan oleh manajer, mengenai aspek-aspek Sumber Daya Manusia dari Manajemen Kerja.
Tidak ada definisi yang sama tentang Manajemen Sumber Daya Manusia, 3 (tiga) definisi sebagai perbandingan dapat dikemukakan sebagai berikut:
2.7.1 Bagaimana orang-orang dapat dikelola dengan cara yang terbaik dalam kepentingan organisasi, Amstrong (1994).
2.7.2 Suatu metode memaksimalkan hasil dari sumber daya tenaga kerja dengan mengintergrasikan MSDM kedalam strategi bisnis, Kenooy (1990). 2.7.3 Pendekatan yang khas, terhadap manajemen tenaga kerja yang berusaha
menggunakan tatanan kultur yang integrated, struktural dan teknik-teknik personel, Storey (1995).
Dari ke-3 definisi diatas dapat disimpulkan bahwa, Manajemen Sumber Daya Manusia berkaitan dengan cara pengelolaan sumber daya insani, dalam organisasi dan lingkungan yang mempengaruhinya, agar mampu memberikan kontribusi secara optimal bagi pencapaian organisasi
Manajemen Sumber Daya Manusia terdiri dari dua fungsi, yaitu fungsi manajemen dan fungsi operasional .
2.8 Sarana Dan Prasarana
Sarana dan prasarana sebagai bagian integral dari keseluruhan kegiatan pembelajaran di satuan pendidikan mempunyai fungsi dan peran dalam pencapaian kegiatan pembelajaran sesuai kurikulum satuan pendidikan. Agar pemenuhan sarana dan prasarana tepat guna dan berdaya guna (efektif dan efisien), diperlukan suatu analisis kebutuhan yang tepat di dalam perencanaan pemenuhannya.
Secara Etimologis (bahasa) prasarana berarti alat tidak langsung untuk mencapai tujuan dalam pendidikan, misalnya : lokasi/tempat, bangunan sekolah, lapangan olahraga, uang dsb.
Dengan demikian dapat di tarik suatau kesimpulan bahwa Administrasi sarana dan prasarana pendidikan itu adalah semua komponen yang secara langsung maupun tidak langsung menunjang jalannya proses pendidikan untuk mencapai tujuan dalam pendidikan itu sendiri.Menurut keputusan menteri P dan K No 079/ 1975, sarana pendidikan terdiri dari 3 kelompok besar yaitu :
2.8.1 Bangunan dan perabot sekolah
2.8.2 Alat pelajaran yang terdiri dari pembukuan , alat-alat peraga dan laboratorium.
2.8.3 Media pendidikan yang dapat di kelompokkan menjadi audiovisual yang menggunakan alat penampil dan media yang tidak menggunaakan alat penampil.
Sarana pendidikan adalah segala macam peralatan yang digunakan guru untuk memudahkan penyampaian materi pelajaran. Jika dilihat dari sudut murid, sarana pendidikan adalah segala macam peralatan yang digunakan murid untuk memudahkan mempelajari mata pelajaran.
Prasarana pendidikan adalah segala macam peralatan, kelengkapan, dan benda-benda yang digunakan guru (dan murid) untuk memudahkan penyelenggaraan pendidikan.
Perbedaan sarana pendidikan dan prasarana pendidikan adalah pada fungsi masing-masing, yaitu sarana pendidikan untuk “memudahkan penyampaian/mempelajari materi pelajaran,” prasarana pendidikan untuk
“digunakan langsung” dan “digunakan tidak langsung” dalam proses pendidikan
seperti telah disinggung di muka dimaksudkan. Jelasnya, disebut “langsung” itu terkait dengan penyampaian materi (mengajarkan materi pelajaran), atau mempelajari pelajaran. Papan tulis, misalnya, digunakan langsung ketika guru mengajar (di papan tulis itu guru menuliskan pelajaran). Meja murid tentu tidak digunakan murid untuk menulis pelajaran, melainkan untuk “alas” murid menuliskan pelajaran (yang dituliskan di buku tulis; buku tulis itulah yang digunakan langsung).
2.9. Kerangka Pikir Penelitian
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Rancangan penelitian
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Pendekatan kualitatif untuk mendiskripsikan dan memahami optimalisasi fungsi manajerial kepala sekolah dalam Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001– 2008 di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung. Bogdan dan Biklen (1998) mengemukan bahwa penelitian kualitatif adalah: (1) penelitian kualitatif mempunyai latar yang alami sebagai sumber data dan peneliti dipandang sebagai instrument kunci, (2) penelitian ini bersifat deskriptif, (3) penelitian kualitatif lebih memperhatikan proses daripada hasil atau produk semata, (4) penelitian kualitatif cenderung menganalisanya secara induktif, (5) makna merupakan soal esensial dalam rancangan penelitian kualitatif.
langsung tersebut akan memerikan kontribusi yang penting dalam penelitian ini.
3.2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung yang beralamat di Jalan Jenderal Sudirman No. 43 Bandar Lampung. Telpon (0721) 253383
3.3. Instrumen Penelitian
Instrumen dalam penelitian ini adalah peneliti sendiri sebagai instrumen utama dan di tambah dengan tim yaitu wakil manajemen mutu dan sekretaris manajemen mutu Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung
3.4. Sampel dan Sumber Data
Sampel dan sumber data dalam penelitian ini dipilih secara purposive sampling dan peneliti akan memilih kepala sekolah, wakil kepala sekolah ,Kepala sub. Bagian tata usaha dan personilnya, guru dan siswa Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung. dan ditambah dengan semua dukomen yang berhubungan dengan pelaksanaan implementasi ISO 9001:2008 yang ada di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung
3.5. Teknik Pengumpulan Data
diteliti lebih mendalam dan organisasi sekolah dalam kerangka optimalisasi fungsi manajerial kepala sekolah dalam implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001– 2008 di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung. Tahap kedua, perlu melakukan eksplorasi pengumpulan data yang dilakukan secara lebih terarah dan sesuai dengan mengetahui sumber data atau informan yang kompeten dan mempunyai pengetahuan dan pemahaman yang cukup banyak tentang hal yang akan diteliti. Tahap ketiga, melakukan penelitian terfokus, yaitu mengembangkan penelitian eksploratif kepada fokus penelitian. 3.5.1 Wawancara
Yaitu kegiatan yang penulis lakukan dengan cara tanya jawab secara langsung dengan pihak yang berkaitan dengan objek yang diteliti. Pertanyaan yang diajukan bersipat bebas dan terbuka serta responden yang dipilih adalah orang-orang yang mempunyai wewenang dan mampu untuk menjelaskan serta memberi jawaban atas pertanyaan yang diajukan. Wawancara dilakukan dengan dua bentuk,yaitu wawancara terstruktur (dilakukan melalui pertanyaan-pertanyaan yang telah disiapkan sesuai dengan permasalahan yang akan diteliti). Sedang wawancara yang tak tersetruktur (wawancara dilakukan apabila adanya jawaban yang berkembang diluar pertanyaan-pertanyaan terstruktur namun tidak terlepas dari permasalahan penelitian )
3.5.2 Observasi
observasi ini sekaligus untuk mengkonfirmasikan data yang telah terkumpul melalui wawancara dengan kenyataan yang sebenarnya. Variabel-variabel yang diamati meliputi semua dokumen mutu yang ada di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung yakni : Pedoman Mutu, Kebijakan Mutu, Sasaran Mutu, Prosedur Operasional Standar (POS), Instruksi Kerja (IK) dan Formulir-formulir yang berlaku.
3.5.3 Analisis Dokumen
Yaitu kegiatan yang dilakukan penulis dengan cara menelaah dokumen ISO yang
berlaku di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar
Lampung.
3.6. Analisis dan Penafsiran Data
Bogdan dan Biklen dalam buku Suyitno (2006) mengemukakan bahwa
analis data adalah proses pencarian dan pengaturan secara sistimatik hasil
wawancara, catatan-catatan dan bahan-bahan yang dikumpulkan untuk
meningkatkan pemahaman terhadap semua hal yang dikumpulkan dan
memungkinkan penyajian apa yang ditemukan. Analisa data ini dilakukan secara
berulang-ulang (cyclical) untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dirumuskan
dalam penelitian ini. Dengan demikian secara teoritis analisis dan pengumpulan
data dilaksanakan secara berulang-ulang guna memecahkan masalah (Mantja,
2005). Sebagaiman yang disampaikan oleh Suyitno (2006) data penelitian
jenis kualitatif terdiri dari kata-kata bukan angka-angka, dimana deskripsinya
menganalisa data ini, peneliti mengambil apa yang dikemukan oleh Miles dan
Huberman (1984) bahwa ada tiga tahapan yang dikerjakan dalam analisis data,
yaitu : (1) data reduction, (2) data display, (3) conclusion drawing verification.
Data yang telah diperoleh, dianalisis dengan menggunakan model analisis
interaktif (analisis interactive model) seperti gambar berikut :
Gambar 3.1 : Langkah Analisis Data Berdasarkan Model Interaktif Miles dan Huberman (1992), yang dimodifikasi
Mereduksi data dipadukan untuk membantu peneliti dalam menulis semua hasil data lapangan sekaligus merangkum, memilih dan memilah hal-hal pokok serta menganalisanya. Tahapan ini dimaksudkan agar peneliti memperoleh gambaran yang lebih tajam tentang hasil lapangan, mempermudah dalam melacak kembali bila diperlukan dan membantu dalam memberikan kode pada aspek-aspek tertentu.
Sajian data adalah proses penyusunan informasi yang komplek ke dalam satu bentuk yang sistematis, sehingga menjadi lebih sederhana dan selektif, serta dapat dipahami maknanya, hal ini dimaksudkan untuk menemukan pola-pola yang bermakna serta memberikan kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan
Pengumpulan Data
Reduksi Data
Penarikan Kesimpulan Akhir
Sajian Data
Penarikan Kesimpulan Awal
pengambilan tindakan. Conclusion dapat dilakukan berdasarkan matrik-matrik yang telah dibuat untuk menemukan pola, topik atau tema sesuai dengan masalah penelitian, karena itu peneliti akan membuat kesimpulan-kesimpulan yang bersifat longgar dan terbuka, dimana pada awalnya mungkin terlihat belum jelas, namun dari sana akan meningkat menjadi lebih rinci dan mengakar secara kokoh. Berdasarkan uraian di atas pada dasarnya penganalisaan data dalam penelitian ini dilakukan dalam dua tahap, yaitu selama proses pengumpulan data dan setelah data terkumpul.
3.7. Pengecekan Keabsahan Data
Kriteria yang digunakan dalam pengecekan keabsahan data atau pemeriksaan keabsahan data dalam penelitian ini meliputi empat hal yaitu: kredibilitas, dipendabilitas, konfirmabilitas dan transferabilitas.
3.7.1 Kredibilitas
Kreadibilitas adalah suatu criteria untuk memenuhi bahwa data dan informasi yang dikumpulkan harus mengandung nilai kebenaran, yang berarti bahwa hasil penelitian kualitatif harus dapat dipercaya oleh pembaca yang kritis dan dapat diterima oleh orang-orang (responden) yang memberikan informasi yang dikumpulkan selama penelitian berlangsung. Agar penelitian memperoleh kredibilitas yang tinggi maka Lincorn dan Guba merekomendasikan tujuh teknik yang perlu dilakukan oleh para peneliti, yaitu melakukan: prolonged engagement, persistent observation, triangulation, pear debriefing, negative case analyst,
Prolonged engagement artinya bahwa peneliti harus berada di tempat penelitian yang cukup lama, dengan tujuan agar dapat menumbuhkan kepercayaan dari subyek yang diteliti, agar memahami atau mengetahui atau mengalami sendiri kompleksitas situasi dan agar dapat menghindarkan distorsi akibat kehadiran peneliti di lapangan. Persitent observation atau observasi yang dilakukan terus-menerus adalah suatu teknik yang digunakan untuk memahami suatu gejala yang lebih mendalam. Dengan teknik ini maka peneliti akan dapat menetapkan aspek-aspek mana yang penting dan yang tidak dan kemudian memusatkan perhatian kepada aspek-aspek yang relevan dengan penelitiannya. Triangulation atau melihat sesuatu dari berbagai sudut, artinya bahwa verifikasi dari penemuan
dengan menggunakan berbagai sumber informasi dan berbagai motode
pengumpulan data. Adapun triangulasi yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya:
3.7.1.1 Triangulasi sumber data, dilakukan dengan cara: (1) membanding-kan apa yang dikatakan secara pribadi, (2) membandingkan data hasil wawancara dengan isi dokumen yang terkait, (3) membandingkan apa yang dikatakan orang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakan sepanjang waktu, dan (4) membandingkan keadaan perpektif seseorang dari berbagai pendapat dan pandangan orang lain. Perbandingan ini akan memperjelas peneliti atas latar atas alasan-alasan terjadinya perbedaan pandangan tersebut, juga dimaksudkan sebagai usaha menemukan kesamaan pandangan.
dipergunakan dua cara, yaitu : mengecek derajat kepercayaan penemuan hasil beberapa tehnik yang dipergunakan dalam pengumpulan data dan mengecek beberapa sumber data dengan metode yang sama. Pandangan triangulasi metode dimaksudkan untuk memvariasikan dan memvalidasi analisis kualitatif.
3.7.1.3 Kecukupan referensi, dimaksudkan agar data yang diperoleh di lapangan dapat diperiksa dengan rekaman berupa foto-foto maupun kaset pada saat analisis data. Dalam penelitian ini dilakukan dengan cara rekaman wawancara, dan mengambil foto-foto mengenai bentuk kegiatan dan peristiwa di sekolah. Hal ini dilakukan agar temuan penelitian cukup mantap untuk ditarik kesimpulan.
3.7.1.4 Pear deriefing ini dilakukan oleh peneliti dengan jalan meminta kepada koleganya (bukan partisipan yang mengetahui lapangan tempat penelitian). Kolega ini dapat menanyakan berbagai hal termasuk metode yang dipergunakan. Kesimpulan-kesimpulan sementara yang diperoleh peneliti serta kemungkinan adanya bias-bias yang disebabkan oleh peneliti.
3.7.1.5 Negative Case Analysis merupakan prosedur analisis yang digunakan oleh
peneliti untuk ”menghaluskan” kesimpulan-kesimpulan sampai diperoleh
yang diperoleh dapat dikatakan menggambarkan realita yang ada di lapangan.
3.7.1.6.Refencycal Adequacy Check ini persiapan arsip data yang dikumpul-an selama penelitian lapangan. Arsip-arsip ini akan digunakan sebagai bahan referensi untuk mengecek apakah menyangsikan atau tidak. Apabila ada kesesuaian antara data/informasi dan kesimpulan-kesimpulan hasil penelitian (melalui proses validitas) maka dapat dikatakan bahwa kesimpulan itu dapat dipercaya (credible).
3.7.1.7 Member Check adalah salah satu tehnik yang amat penting untuk meningkatkan kredibilitas hasil penelitian kualitatif adalah melibatkan partisipan (subyek) untuk mereviewnya. Proses ini dilakukan dengan jalan melibatkan subyek mereview data/informasi, interpretasi dan laporan hasil penelitian yang telah disiapkan oleh peneliti. Apabila subyek setuju dengan semua yang dilakukan peneliti maka kesimpulan hasil penelitian dapat dikatakan kredibel.
3.7.2 . Dependalibilitas
mengkonseptualisasikan rencana penelitian, pengumpulan dan analisis data serta menginterpretasikanya dapat ditanggulangi.
3.7.3 Konfirmabilitas (Confirmability)
Konfirmabilitas yaitu kriteria untuk menilai apakah hasil penelitian bermutu atau tidak. Jika dependability audit digunakan untuk menilai kualitas dari proses yang ditempuh oleh peneliti sampai dapat membuahkan hasil penelitian, maka Confirmability audit digunakan untuk menilai kualitas hasil penelitian itu sendiri. Confirmability audit dapat dilakukan bersamaan dengan dependability audit. Tetapi tekanan dari Confirmability audit adalah berkaitan dengan pernyataan apakah data/informasi serta interpretasi dan lain-lain dalam laporan penelitian didukung oleh materi-materi yang tersedia digunakan dalam audit-trail. Apabila Confirmability audit telah memutuskan bahwa hasil penelitian telah memenuhi keempat standar penelitian yaitu truth, aplikable, consistent dan netral maka hasil penelitian tersebut dapat dikatakan sudah diterima. Dengan kata lain bahwa hasil penelitian tersebut bermutu.
3.7.4 Keteralihan (Transferability)
(pemakai). Untuk melakukan pengalihan ini, peneliti mencari dan mengumpulkan kejadian empiris tentang kesamaan konteks dalam hal ini kejadian atau peristiwa yang berhubungan dengan masalah penelitian ini.
3.8. Tahapan Penelitian
Dalam penelitian kualitatif terdapat empat tahapan penelitian, menurut Moloeng (2004:85), yaitu :
3.8.1 Tahap Pralapangan
Dalam tahapan ini, ada enam kegiatan yang harus dilakukan oleh seorang peneliti ditambah dengan satu pertimbangan yang perlu dipahami yaitu etika penelitian dilapangan. Kegiatan yang harus dlakukan adalah sebagai berikut : 3.8.1.1 Menyusun rancangan penelitian
3.8.1.2 Memilih lapangan penelitian 3.8.1.3 Mengurus perizinan penelitian
3.8.1.4 Menjajagi dan menilai keadaan lapangan penelitian 3.8.1.5 Memilih dan memanfaatkan informan
3.8.1.6 Menyiapakan perlengkapan penelitian 3.8.1.7 Persoalan etika penelitian
menentukan permasalahan yang hendak diteliti dan dibahas. Melihat dari hasil diskusi yang peneliti lakukan, maka peneliti memutuskan untuk membahas pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Selanjutnya peneliti mengumpulkan data data teori untuk mengadakan seminar proposal dan berlanjut terjun kelapangan.
3.8.2 Tahap Pekerjaan Lapangan
3.8.2.1 Memahami latar belakang penelitian 3.8.2.2 Memasuki lapangan penelitian
3.8.2.2 Mengumpulkan data dan informasi yang berhubungan dengan permasalahan penelitia
Pada tahap lapangan penulis akan melakukan wawancara, observasi, dan studi dokumen guna mendapatkan informasi yang akurat dan jelas
3.8.3 Tahap Analisis Data
Pada tahap ini penulis menganalisa data untuk membuat kesimpulan sementara dan mereduksi data hingga akhirnya penulis mampu membuat kesimpulan akhir dari proses penelitian dilapangan.
3.8.4 Tahap Pelaporan Hasil Penelitian
BAB IV
LATAR PENELITIAN, PAPARAN DATA DAN TEMUAN PENELITIAN
4.1. Latar Penelitian
Sekolah Menengah KejuruanTeknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung didirikan oleh Dinas Perindustrian Rakyat Propinsi Lampung berdasarkan SK No. 217/D/1968 dengan nama Sekolah Perindustrian Menengah Atas (SPdMA) Tanjungkarang. Berdasarkan SK Gubernur No. 5/G/TU/68 diubah menjadi Sekolah Teknik Industri dan Kerajinan Menengah Atas (STIKMA) dan berdasarkan SK Gubernur No. 6/SS/TU/1968 diubah menjadi Sekolah Teknologi Menengah Atas (STMA) Tanjungkarang . Kemudian berdasarkan SK Menteri Perindustrian RI No. 235/M/SK/6/1985 tanggal 24 Juni 1985 diubah menjadi Sekolah Menengah Teknologi Industri (SMTI) Tanjungkarang dan akhirnya pada tahun 2010 berdasarkan nota kesepakatan antara Kementerian Perindustrian RI dengan Kementerian Pendidikan Nasional RI Nomor. 358/M-IND/6/2010 dan Nomor. 06/VI/KB/2010 tanggal 9 Juni 2010 tentang penyelenggaraan dan pembinaan serta nomenklatur pendidikan menengah kejuruan, namanya di ubah menjadi Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri Bandar Lampung (SMKTI) Sampai sekarang.
tugas menyiapkan Sumber Daya Manusia yang berkompeten dibidang kimia Teknologi Industri sehingga mampu menunjang pertumbuhan serta perkembangan industri di Sumatera khususnya dan Indonesia umumnya dengan jumlah alumni sampai tahun pelajaran 2011/2012 adalah 3612 orang
keahlian lama yaitu Program Teknologi Agro Industri menjadi Program Keahlian Kimia Industri dan Program Keahlian Pengendalian Mutu Kimia menjadi Program Keahlian Kimia Analis dan sejak tahun 2009/2010 Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung membuka kelas RSBI. Dalam mencapai sasaran yang telah ditetapkan diperlukan rencana strategik antara lain melalui penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yang telah dicanangkan bagi seluruh guru, karyawan dan siswa Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung sejak tanggal 10 September2007. Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung sudah 2 x mendapatkan sertifikat ISO. Sertifikat ISO terbaru yaitu bernomor sertifikat ISO 9001:2008
4.1.1 Tugas Pokok dan Fungsi
Tugas pokok dan fungsi Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung dijabarkan dalam SK Menteri Perindustrian No. 235 tahun 1985 dengan rincian :
4.1.1.1.Tugas Pokok
Melaksanakan pendidikan kejuruan formal Teknologi Industri 3 tahun bagi tamatan Sekolah Menengah Tingkat Pertama tertentu sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan untuk menghasilkan tenaga-tenaga ahli teknologi menengah di bidang industri, dengan menggunakan laboratorium, perbengkelan dan sarana fisik lainnya.
- Melakukan pendidikan dan latihan praktek sesuai dengan kurikulum yang berlaku yang ditetapkan oleh Departemen Pendidikan & Kebudayaan.
- Membina hubungan kerjasama dengan Dunia Usaha, orang tua siswa dan masyarakat.
- Melakukan bimbingan dan penyuluhan bagi siswa.
- Melakukan pengurusan alat perlengkapan dan bahan pelajaran praktek yang dipergunakan untuk proses belajar mengajar dan latihan praktek para siswa.
- Melakukan tata usaha sekolah.
4.1.2 Tujuan Pendidikan
Berdasarkan Tugas Pokok dan Fungsi tersebut di atas, maka tujuan pendidikan di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung adalah :
4.1.2.1 Menyiapkan siswa memasuki lapangan kerja serta mengembangkan sikap profesionalisme.
4.1.2.2Menyiapkan siswa agar mampu memilih karir, berkompetisi dan mampu mengembangkan diri.
4.1.2.4Menyiapkan lulusan agar menjadi warga negara yang bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berbudi pekerti luhur, produktif, adaptif, dan kreatif.
4.1.2.5Menyiapkan siswa agar mampu berwirausaha dalam bidang kimia industri maupun kimia analis.
4.1.3 Profil Kemampuan Tamatan 4.1.3.1 Profil Kemampuan Tamatan
Profil kemampuan tamatan Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung terdiri dari Kompetensi Umum, Kompetensi Kejuruan. Kompetensi Umum mengacu pada pendidikan nasional dan kecakapan hidup generic, sesuai tuntutan UUSPN pasal 3 meliputi : Beriman dan Bertakwa, Berakhlak mulia, sehat, cakap, kreatif, mandiri, demokratis dan bertanggung jawab. Sedangkan sesuai tuntutan dunia kerja adalah disiplin dan jujur. Kompetensi kejuruan adalah kompetensi yang mengacu pada SKKNI Kimia Industri dan SKKNI Analisis Kimia
a. Profil Lulusan Program Keahlian Kimia analis : - Quality Control (QC)
- Sanitasi Industri
- Pelaksana pekerjaan laboratorium Penelitian dan Pengujian - Mengelola usaha dibidang analis kimia
b. Profil lulusan Program Keahlian Kimia Industri : - Sebagai teknisi produksi (pengolahan)
- Pelaksana pekerjaan laboratorium
- Pemantauan dan pengelolaan limbah
- Wirausaha dibidang industri
4.2 Paparan Data
Seperti dikemukakan pada fokus penelitian di Bab I terdahulu, maka paparan data yang merupakan temuan dari penelitian ini dikelompokan menjadi 3 (tiga) bagian yaitu : (1) Penerapan delapan prinsip Manajemen Mutu; a)Pusat Perhatian Pada Pelanggan. b).Kepemimpinan. c)Pelibatan Orang. d)Pendekatan Proses. e)Pendekatan sistem pada Manajemen. f)Perbaikan berkelanjutan. g)Pendekatan Fakta dalam Pengambilan keputusan. h)Hubungan Pemasok yang saling menguntungkan di Sekolah di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung. (2) Kondisi Sumber Daya Manusia yang ada di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung (3) Kondisi Sarana Prasarana yang ada di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung
4.2.1 Prinsip Dasar Manajemen Mutu ( Total Quality Management ) Delapan (8) prinsip manajemen mutu merupakan konsep bagaiamana
cara memimpin, mengatur, dan mengendalikan suatu organisasi atau badan usaha dengan menerapkan prinsip-prinsip manajemen itu. Sistem manajemen mutu dapat dioperasikan secara konsisten, sistematis dan transparan. Prinsip manajemen ini perlu dipahami oleh seluruh personel yang bernaung di lembaga yang
bersangkutan, dibawah ini diuraikan delapan prinsip manajemen mutu seri ISO 9001:2008 :
Organisasi dikatakan bermutu apabila kebutuhan pelanggan bisa dipenuhi dengan baik. Dalam arti bahwa pelanggan internal, misalnya guru, selalu mendapat pelayanan yang memuaskan dari petugas TU, kepala Sekolah selalu puas terhadap hasil kerja guru dan guru selalu menanggapi keinginan siswa, begitu pula pada pelanggan eksternal misalnya masyarakat sekitar. Hal ini seperti diungkapkan oleh wakil manajemen mutu kepada peneliti sebagai berikut
Dengan penerapan manajemen mutu terpadu yang diutamakan adalah kepuasan pelanggan baik internal maupun eksternal. Semua komponen sekolah ini memiliki tugas dan kewenangan masing-masing. Semua yang dikerjakan oleh kepala sekolah harus dapat memuaskan guru, siswa, karyawan dan stakeholder lainnya. Demikian pula guru dalam melaksanakan tugasnya harus dapat memuaskan kepala sekolah dan murid dan seterusnya (W/WMM/.02/2013)
Pada kesempatan lain masih terkait dengan pelaksanaan manajemen mutu terpadu, kepala sekolah menambahkan penuturannya sebagai berikut.
Dari semua kegiatan yang telah direncanakan berorientasi pada customer focus baik di dalam sekolah maupun di luar sekolah. Di dalam sekolah ya seluruh komponen yang terlibat langsung dalam sistem pembelajaran yang dilakukan dan di luar sekolah misalnya wali murid, dinas pendidikan, pihak perusahaan yang diperkirakan akan ikut memanfaatkan lulusan atau perusahaan yang telah menjalin kerjasama dalam pembelajaran siswa di sini, semuanya harus merasa terpuaskan dengan pelayanan sekolah. (W/KS/.02/2013)
Sejalan dengan apa yang diungkapkan kepala sekolah tersebut di atas, salah satu guru menuturkan kepada peneliti sebagai berikut.
komponen-komponen sekolah yang semuanya akan kita angkat menjadi rencana stategis sekolah. (W/G/.02/2013)
Ungkapan informan di atas dikuatkan oleh wakil kepala sekolah dalam suatu kesempatan menuturkan kepada peneliti sebagai berikut.
Dengan kita mengetahui harapan-harapan dari komponen sekolah, suatu misal pada diri guru..kita melihat harapan-harapan dari siswa demikian juga yang lain sehingga semua komponen tersebut dapat bekerja sama yang semuanya berorientasi pada kepuasan. Di samping itu kita sebagai pengelola harus memberikan target yang akan dicapai dengan perbaikan-perbaikan berkesinambungan. (W/WKS/.02/2013)
Terkait dengan kepuasan pelanggan, seperti yang diungkapkan oleh informan di atas maka juga ditentukan sasaran mutu atau target yang dibebankan kepada unit yang bertanggung jawab. Hasil studi dokumentasi pada target atau sasaran mutu di Sekolah Menengah Kejuruan Teknologi Industri (SMKTI) Bandar Lampung seperti terlihat dalam tabel sebagai berikut.
Sasaran mutu Unit atau penanggung
jawab
Tingkat kelulusan Ujian Nasional 2012/2013 100 % Wakasek Kurikulum Tingkat kelulusan uji kompetensi produktif 100 % Waka kurikulum dan waka
humastri Pemenuhan permintaan perbaikan atas peralatan dan
infrastruktur minimal 85 %
Waka Sar Pras
(Dokukmen SMKTI Bandar Lampung , 2013)
4.2.1.2 Kepemimpinan (Leadership)
sangat penting artinya bagi keberlangsungan manajemen di sekolah. Kepala sekolah sebagai pemimpin bersama-sama dengan semua sumberdaya manusia yang ada disekolah merencanakan, menetapkan sarsaran, melaksanakan, melakukan tindakan pencegahan,melakukan tindakan koreksi, mengevaluasi dan meningkatkan secara berkelanjutan tentang berbagai kegiatan pelayanan terhadap pelanggan. Hal ini seperti di ungkapkan oleh kepala sekolah, sebagai berikut.
Langkah awal yang saya lakukan dari semua kegiatan di sekolah kita ini adalah penentuan visi dan misi sekolah sebagai tujuan puncak yang hendak kita capai dalam kurun waktu yang telah kita tentukan, ya seperti sekolah kita ini punya visi ingin menjadi sekolah terbaik di bidang kimia analisis dan kimia industri pada tahun 2015 nanti, ini sudah berjalan tiga tahun dan dalam waktu tiga tahun terakhir ini, dari hasil rapat tinjauan manajemen menyatakan bahwa masih banyaknya bidang-bidang yang saya tugasi sasaran mutu tidak dapat mencapai target, nah ini merupakan indikator bahwa kemungkinan visi dan misi yang sudah ditetapkan tersebut sulit untuk di capai. ( W/KS/04/2013 )
Sejalan dengan apa yang di ungkapkan kepala sekolah, wakil manajemen mutu mengungkapkan pernyataannya, sebagai berikut
Setelah sekarang ini penentuan visi dan misi sekolah kita ini baru terasa terlalu berat untuk kita capai, dulu kita terlalu berambisi dan bersemangat dalam membuat visi dan misi tersebut, kita kurang mempertimbangkan kekuatan dan kelemahan kita, sehingga sekarang terasa bahwa visi dan misi tersebut agak kurang realistis, namun kalau kepala sekolah bisa memompa lagi semangat kawan kawan untuk bekerja lebih keras lagi, saya yakin masih banyak kawan kawan yang optimis bahwa visi dan misi kita ini bisa kita capai ( W/WMM/04/2013 )
