KATALOG LAYANAN
V.003.01 - V.003.03 PENAMBAHAN REPORT BARU
NO : SC-V.003.01-03/OPS-UIN/XI/14
TANGGAL : 28 NOPEMBER 2014
1.1 Definisi Layanan (Service Definition):
Service initerkaitdenganpenambahan report barupadaaplikasi yang sudahada dilingkungan UIN SyarifHidayatullah Jakarta.
1.2 Jenis Layanan (Base Level Services):
a. Membuat report berdasarkan kebutuhan sistem
b. Format dan Layout report dibuat berdasarkan permintaan dari user
c. Membuat query sql report berdasarkan paramater dan data yang akan ditampilkan d. Menggabungkan report dengan aplikasi yang mempunyai kebutuhan report tersebut
1.3 Layanan Tidak Termasuk (Services Not Include):
a. Membuat report pada aplikasi yang tidak dikembangkan oleh Pustipanda b. Pelayanan bug atau error yang terjadi pada report yang sudah ada
1.4 Penjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement (SLA)):
Perjanjian tingkat layanan ini dalam menyelesaikan permintaan layanan adalah:
Mudah* Sedang** Rumit***
Lama Pengerjaan 1 hari 3 hari 7 hari
*Mudah = report dikatakan mudah jika hanya menggunakan/berelasi 1 tabel saja dan tidak menggunakan sub report.
**Sedang = form dikatakan sedang jika menggunakan/berelasidari 2 tabel atau lebih dan menggunakan sub report
***Rumit = form dikatakan rumit jika menggunakan/berelasidari 2 tabel atau lebih dan menggunakan banyak sub report.
**** ditambahkan analisis faktor resiko.
1.5 Ketersediaan Layanan (Service Availability):
Layanan ini tersedia selama 7 jam x 5 hari (Senin-Jum’at)
1.6 Biaya Layanan (Service Charges):
Layanan ini tidak dikenakan biaya (gratis) pada Aplikasi yang telah dikembangkan oleh Tim Development Pustipanda dan sesuai dengan antrianrequestform yang ada.
1.7 Kontak Layanan (Service Contact):
Untukmembutuhkanlayananini, silahkanmengubungi kami di:
Service Desk Pustipanda UIN SyarifHidayatullah Jakarta Telp. 021-7401925 Extensi 1842
Email. pustipanda@uinjkt.ac.id
