BAB 3 KEMAHIRAN DLM PENGURUSAN JARINGAN[M]

(1)

KEMAHIRAN DLM

PEMBANGUNAN

JARINGAN RAKAN

(2)

KEMAHIRAN DLM

PEMBANGUNAN JARINGAN

 KEMAHIRAN PENGURUSAN ASERTIF  KEMAHIRAN SENI MENYATAKAN

(3)

KANDUNGAN

PEMBELAJARAN

PENGURUSAN ASERTIF

 Definisi & maksud

 Model tahap2 keasertifan

 Pengurusan Asertif

 Komponen Pengurusan Asertif

 Jenis-jenis Asertif

 Teknik2 meningkatkan kemahiran

(4)

KANDUNGAN PEMBELAJARAN

SENI MENYATAKAN TIDAK

 _{Kenapa sukar menyatakan TIDAK}

 _{Membangun strategi menyatakan TIDAK}  _{Teknik menyatakan TIDAK}

(5)

KANDUNGAN PEMBELAJARAN

PENGURUSAN TANGGAPAN

PERTAMA

 _{Definisi dan maksud}

 _{Peringkat2 dlm pengurusan tanggapan}

pertama.

 _{Kenapa pengurusan tanggapan pertama}

penting

 _{Halangan dlm pengurusan tanggapan}

pertama yang berkesan.

(6)

DEFINISI DAN MAKSUD

ASERTIF

 _{Asertif-kenyataan yang tegas.}

 _{Gillen (1992) –individu yg Asertif adalah}

individu yg mempunyai matlamat yg ingin dicapai dgn jelas,yakin & tabah dlm

pekerjaan, sedia pikul tanggungjawab

 _{Kempton (1995)-orang yg tidak mudah}

(7)

DEFINISI DAN MAKSUD

ASERTIF

 _{Paddy O’ Brien (1992)}

- _{Menguasai diri sendiri}

- _{Menjadi pemimpin yg baik} - _{Tenang menghadapi krisis}

- _{Bijak mengendalikan kritikan}

- _{Menghasilkan maklumbalas positif}

- _{Bijak imbangi tuntutan diri dgn komitmen}

- _{Mendengar & memahami dgn baik kehendak &}

(8)

DEFINISI DAN MAKSUD

ASERTIF

 _{tingkah laku / gaya berinteraksi yang tegas,}

jujur dan sejajar dgn desakan sebenar

(9)

MODEL TAHAP2

KEASERTIFAN

 _{Terdapat 3 peringkat/tahap keasertifan}

 _{Peringkat pertama – Hak-hak (termasuklah hak}

utk bersuara & pertahankan pendirian)

 _{Peringkat kedua – Sikap (dibentuk oleh sikap}

mental asertif)

 _{Peringkat ketiga – Gelagat (kelakuan/gelagat yg}

(10)

PENGURUSAN ASERTIF

 _{kemampuan utk mengurus gelagat2 yg}

membolehkannya bertindak mengikut

kehendak diri sendiri, mempertahankan diri tanpa rasa bimbang, menyatakan sesuatu

(11)

PENGURUSAN ASERTIF

 _{2 elemen}

I kesediaan Memberi – kesediaan memberi pandangan dgn jujur, terus terang serta selaras dgn apa yg ada dlm fikiran. X hipokrit terhadap diri & rakan niaga.

(12)

KOMPONEN PENGURUSAN

ASERTIF

 _{Terdapat 4 komponen utama}

a) Pengucapan – penggunaan perkataan yg sesuai bagi

menyatakan sesuatu.

b) Kognitif – berkait rapat dgn cara berfikir yg akan

pengaruhi sikap terhadap sesuatu objek, situasi dan seseorang

c) Emosi- merangkumi cara perasaan diluahkan, nada suara

serta intonasi sebutan

d) Non verbal/bahasa badan – tingkah laku bukan lisan spt

(13)

PERBEZAAN GELAGAT

 _{Gelagat Pasif – lebih sedia menerima sesuatu}

dari memberi. Biasanya ada perasaan takut bersalah dan disalahkan

 _{Gelagat Agresif – bersikap memberi}

semata-mata & x sanggup utk menerima. Ikut cakap saya.

 _{Gelagat Asertif- sikap yg berasaskan kpd hak}

(14)

TEKNIK2 MENINGKATKAN

KEMAHIRAN ASERTIF

 _{Berterus terang- maksud jelas, mudah secara}

langsung & x mengelirukan. Luahkan sepertimana yg ingin diperkatakan.

 _{Bahasa badan –boleh mempengaruhi apa yg ingin}

diluahkan. Terdapat 6 kategori bahasa badan iaitu;

- _Jarak

- _{Pergerakan badan}

(15)

TEKNIK2 MENINGKATKAN

KEMAHIRAN ASERTIF

- _{Gaya peribadi}

- _{Tunjukkan emphati}

- _{Elakkan drp terperangkap –} - _{i manipulatif}

(16)

(17)

Kenapa sukar utk menyatakan

TIDAK

o _{Memenuhi kehendak rakan.}

- _{Sukar utk menyatakan TIDAK kpd rakan} terutamanya rakan karib. Usahawan

(18)

Kenapa sukar utk menyatakan

TIDAK

o _{Menjaga perhubungan yg sedia ada.}

- Kadangkala usahawan terpaksa mengatakan ya bagi menjaga perhubungan &

(19)

Membangunkan strategi

menyatakan TIDAK

9 strategi: Langkah 1

o _{Putuskan apa kehendak diri.}

-kenalpasti kehendak diri sendiri & komunikasi yg berlaku perlu jelas & tepat dgn apa yg

(20)

Membangunkan strategi

menyatakan TIDAK

Langkah kedua.

o _{Mengenalpasti pemikiran negatif}

-kenalpasti akibat daripada penyataan TIDAK itu.

(21)

Membangunkan strategi

menyatakan TIDAK

Langkah Ketiga

o _{Mencabar potensi diri.}

- _{Usahawan perlu mencabar diri sendiri utk menyatakan} kehendak & pendirian diri

Langkah keempat

o _{Memilih teknik}

- _{Pilih teknik atau pendekatan yg sesuai dengan pihak yg} terlibat.

(22)

menyatakan TIDAK

Langkah kelima

o _{Ringkas dan spesifik}

(23)

menyatakan TIDAK

Langkah keenam

o _{Pernyataan dan bukan pertanyaan.}

- _{Menjawab permintaan rakan niaga perlu} dgn satu kenyataan yg jelas.

(24)

menyatakan TIDAK

Langkah ketujuh

o _{Menggunakan perkataan saya}

-lebih sopan dan sedap didengar. Langkah kelapan

o _{Menyediakan Alternatif}

(25)

Membangunkan strategi

menyatakan TIDAK

Langkah kesembilan

o _{Sandarkan Alasan kpd rakan niaga}

- Jika x mampu utk menyatakan tidak, harus merujuk perkara itu kpd rakan niaga yg

(26)

Teknik2 menyatakan TIDAK

_{Pilih teknik yg sesuai dgn tempat,}

personaliti individu yg terlibat, suasana dan masa, bahasa dan nada yg sesuai.

_{Bell (1992) merangkakan empat langkah}

(27)

Teknik2 utk menyatakan TIDAK

 _{i) bermula dgn timbal balas yg positif dgn}

nyatakan penghargaan terhadap permintaannya.

 _{Ii) Nyatakan kepadanya samada terima atau}

tolak permintaannya.

 _{Iii) Beri alasan atau keterangan yg}

menyakinkan pemohon.

 _{Iv) tamatkan penyataan dgn kata2 muhibbah,}

(28)

Teknik2 utk menyatakan TIDAK

_{Ganjaran diri}

-selepas berjaya menyatakan TIDAK ,beri ganjaran kpd diri sendiri

_{Menilai keberkesanan}

-selepas memberi ganjaran diri, usahawan harus nilai semula kesan hubungannya dgn pihak yg terlibat.

(29)

Teknik2 utk menyatakan TIDAK

Dua pendekatan dlm menyatakan TIDAK

_{Pendekatan Langsung}

- Secara terus terang dan ringkas

_{Pendekatan x langsung}

(30)

Bila & Bagaimana menyatakan

TIDAK

Sebagai usahawan anda perlu tahu bila utk menyatakan TIDAK & dlm keadaan yg bagaimana;

a) Menolak permohonan kerja

-Bandingkan surat pertama dgn surat kedua sbg contoh (rujuk buku Ab. Aziz Yusof)

bagaimana susunan, nada & perkataan yg digunakan dlm kedua2 surat tersebut

(31)

Bila & Bagaimana menyatakan

TIDAK

b) Menolak suatu jemputan c)Menolak suatu Tuduhan

d) Menolak Permohonan pinjaman

- _{Jelaskan keadaan yg menyumbang kpd penolakan}

tersebut

- _{Menolak secara x langsung.}

- _{Lihat contoh surat kurang baik & lebih baik (rujuk}

(32)

(33)

Definisi & Maksud Pengurusan

Tanggapan Pertama.

 _{Menurut Rosenfeld dan rakan2 (1984)}

pengurusan tanggapan pertama ialah

tindakan utk mengawal imej dlm interaksi sosial samada secara sedar atau x sedar.

 _{Gilbert (1989)- individu yg cuba utk}

(34)

Definisi & Maksud Pengurusan

Tanggapan Pertama.

 _{Austin & Villanova (1995) –gelagat yg}

(35)

Definisi & Maksud Pengurusan

Tanggapan Pertama.

 _{Tanggapan pertama ialah persepsi tentang}

diri seseorang pada kali pertama berjumpa.

 _{Sifat yg paling menonjol dlm tanggapan}

pertama ialah jantina, bangsa, umur, pakaian dan cara berkomunikasi.

(36)

Peringkat2 dlm Pengurusan

Tanggapan Pertama (PTP)

 _{Pengurusan tanggapan pertama merupakan}

langkah/tindakan yg dilakukan bagi

membentuk imej individu, kumpulan atau syarikat di mata rakan niaga.

(37)

Peringkat2 dlm Pengurusan

o _{Peringkat individu}

 _{-PTP antara individu dgn individu yg lain.}

-bagaimana seseorang individu ingin membentuk imejnya di mata seseorang individu yg lain.

- _{PTP boleh dilakukan melalui penonjolan}

(38)

Peringkat2 dlm Pengurusan

 _{-PTP individu dgn kumpulan}

-berlaku bila seseorang individu berhadapan dgn beberapa rakan niaga yang membentuk satu kumpulan.

-PTP yg berlaku ialah membentuk imej yg

(39)

 _{PTP individu dgn syarikat}

-berkaitan dgn pembangunan persepsi yg

seseorang ingin bentuk agar sentiasa dilihat +ve oleh sykt.

 _{Kumpulan dgn individu}

(40)

Peringkat2 dlm Pengurusan

 _{Kumpulan dgn kumpulan}

(41)

 _{Kumpulan dgn syarikat}

- _{PTP akan membuktikan kesepakatan kump dlm}

menangani isu2 berkaitan dgn kepentingan bersama.

o _Syarikat

 _{Syarikat dgn individu}

-perlu tonjolkan imej yg baik dihati

(42)

Peringkat2 dlm Pengurusan

 _{Syarikat dgn kumpulan}

- _{Berkait dgn perhubungan sykt dgn kesatuan} sekerja.

- _{Bagaimana PTP dpt meyakinkan kesatuan} sekerja.

 _{Syarikat dgn syarikat}

(43)

Kenapa PTP yang baik penting

dlm syarikat?

_{pemilihan dan pengambilan pekerja.}

-lebih baik reputasi sykt lebih ramai ingin bekerja dgn sykt tersebut.

(44)

Kenapa PTP Yang Baik penting

dlm syarikat

_{Keuntungan jangka panjang yg berterusan}

sykt akan membentuk imej yg +ve & akan membentuk reputasi yg baik dgn pekerja, pelanggan, pengedar, dan pembekal.

(45)

Kenapa PTP yang baik penting

dlm syarikat

_{Imej syarikat}

-meningkatkan imej sykt

_{Daya saing sykt}

-meningkatkan daya saing sykt.

_{Sokongan drp pengedar & pembekal}

(46)

Kenapa PTP yang baik penting

dlm syarikat

_{Jaringan sykt.}

-membangunkan jaringan sykt dgn mengeratkan lagi hubungan.

_{Komunikasi & kerjasama antara pekerja.}

-membantu sykt capai matlamat/objektif dgn mudah, elakkan konflik dari berlaku &

(47)

Kenapa PTP penting dlm syarikat

_{Motivasi kpd sykt}