IDENTIFIKASI PERMASALAHAN MENURUNNYA KUALITAS DISIPLIN
KERJA PADA KARYAWAN TELEMARKETING EMOTIONAL AND
SPIRITUAL QUOTIENT REPRESENTATIVE CABANG MALANG (ESQ REP
CAB MALANG)
Oleh: Muhammad Alfiani Noor ( 02810086 )
Psychology
Dibuat: 2009-08-06 , dengan 5 file(s).
Keywords: Disiplin Kerja, ESQ Rep Cab Malang
ABSTRAK
Keberhasilan suatu perusahaan sebagai organisasi tergantung pada unsur manusia di dalamnya karena besarnya kontribusi sumber daya manusia jauh melampaui peran yang diberikan oleh sumber-sumber daya lainnya. Oleh karena itu pendayagunaan sumber daya manusia sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas agar disiplin kerja dalam lingkungan organisasi dapat terus ditingkatkan. Menurunnya kualitas disiplin kerja karyawan bisa berdampak negatif bagi perusahaan, karena ini terkait dengan produktivitas kerja perusahaan, semakin rendah kualitas kerja karyawan maka semakin rendah juga produktivitas dan pemasukan bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk melakukan identifikasi atas menurunnya kualitas disiplin dan kesadaran berdisiplin kerja pada karyawan telemarketing ESQ Rep Cabang Malang, apa saja penyebabnya dan apa dampaknya bagi perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan teknik pengumpulan datanya menggunakan metode observasi dan interview. Subyek
penelitian ini adalah ESQ Rep Cabang Malang.
Berdasar hasil penelitian didapat bahwa saat ini ada penurunan kualitas disiplin kerja pada karyawan telemarketing ESQ Rep Cabang Malang. Karyawan telemarketing sering terlambat dan membolos masuk kerja, karyawan telemarketing juga sering tidak melakukan prospek sesuai daily target yang ditetapkan oleh perusahaan. Akibatnya produktivitas perusahaan menurun dan angka frekuensi training menurun drastis.
Penurunan kualitas disiplin kerja ini disebabkan oleh perlakuan perusahaan yang dirasa tidak professional oleh para karyawan telemarketing, yang dimaksud perlakuan tidak professional tersebut ialah: periodisasi gaji yang tidak jelas, lemahnya controlling dari pihak top level manajer, ketidaktegasan manajer dalam memberikan sanksi pada karyawan yang melakukan pelanggaran dan ketidakjelasan perspektif perusahaan yang mengatakan kantor akan ditutup utk sementara waktu dikarenakan akan ada pergantian kepemilikan perusahaan.
ABSTRACT
Success of a company as an organization depends on human element in it, because the magnitude of human resources contribution is far exceeding roles given by other resources. That is why, human resources development is required to improve the quality, so that work discipline in organization environment can be improved continuously. This declining problem has negative
impact on the company, because it is associated with company’s work performance. The lower staffs’ work quality, the lower company’s productivity and income.
Based on the research result, it is obtained that it is currently occurred work discipline quality declining on telemarketing staffs of ESQ Rep branch of Malang. They are often late and absent to work. They also do not accomplishing the project on daily target established by the company.
As the result, company’s productivity is declining and training frequency rate is falling
drastically.
This work discipline quality declining is caused by company’s treatment that is perceived
unprofessional by telemarketing staffs. Unprofessional treatments meant here are: unclear salary periodization, the weak controlling of top level manager, the infirm of manager in giving
sanction to the staffs who breaks the rules, and unclear company’s perspective revealing that the
