1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Praktek Kerja
Untuk mencapai sasaran jangka panjang, pembangunan nasional dititik beratkan pada sektor perekonomian. Adapun untuk mensukseskan usaha pembangunan perekonomian tersebut adalah partisipasi, dukungan dan peranan dari berbagai perusahaan sebagai organisasi yang melakukan pengelolaan perekonomian. Dimana dengan menghasilkan barang dan jasa melalui penggunaan dan pengkoordiniran sumber-sumber ekonomi, upaya pemenuhan dan pemuasan kebutuhan perekonomian diharapkan dapat tercapai.
Namun mengapa di Indonesia, pemasaran (marketing) dianggap rendah? Tidak lain karena perilaku beberapa oknum yang tidak mengerti arti penting marketing itu sendiri. Maka dari itu suatu peruahaan harus lebih memperhatikan sistem pemasaran produknya, agar omset penjualannya dapat meningkat.
Seiring dengan perkembangan perusahaan-perusahaan di indonesia yang semakin cepat, setiap perusahaan senantiasa harus dapat memuaskan prosuknya dengan cara-cara yang unik dan efektif, karena kecenderungan pada saat sekarang, para pesaing akan mengikuti program pemasaran yang dijalankan oleh perusahaan lain yang telah berhasil meningkatkan pendapatan yang tinggi sehingga program pemasaran yang dilaksanakan tidak lagi unik dan cenderung mengikuti program pemasaran yang telah ada. Akibatnya program pemasaran tersebut tidak dapat menarik perhatian konsumen.
CV. Purita Jaya merupakan perusahaan perseorangan yang bergerak di bidang jasareparasiperbaikanmaupunpenjualan Air Conditioner (AC). Seperti perusahaan lain CV. Purita Jaya juga memiliki sistem pemasaran dalam meningkatkan penjualan produk/jasa sesuai dengan minat konsumen. Dalam melaksanakan kegiatan operasional pemasarannya, CV. Purita Jaya dibantu oleh pegawai yang memiliki keahlian di bidangnya. Keberadaan pegawai atau karyawan pada suatu perusahaan akan mempengaruhi kinerja perusahaan terutama dalam pelayanan pemasaran (marketing) kepada konsumen.
3
mendapatkan perhatian yang lebih baik dari konsumen. Pemasaran yang terdapat pada CV. Puritajaya, berbentuk pemasaran yang sepihak,karenatidak ada timbal balik dari konsumen dan pemasaran tersebut tidak habis dalam jangka waktu yang cukup lama.
Berdasarkan uraian diatas maka penulis akan membahas lebih lanjut mengenai pemasaran yang dilaksanakan oleh CV. Purita Jaya dalam bentuk Laporan KerjaPraktek dengan judul “PELAKSANAAN PEMASARANJASAREPARASI DI CV. PURITA JAYA, CIMAHI“.
1.2 Tujuan Praktek Kerja
Tujuan dari penulisan laporan praktek kerja ini selain sebagai bahan perbandingan antara teori yang didapat selama perkuliahan dengan apa yang diperoleh di tempat kerja yang bertujuan :
1. Untuk mengetahuikegiatanpemasaranjasareparasi ACCV. Purita Jaya. 2. Untuk mengetahui waktu proses pemasaran jasa di CV. Purita Jaya.
3. Untuk mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi dalam proses pemasaranjasareparasi acdi CV. Purita Jaya.
1.3 Kegunaaan Praktek Kerja
Untuk meningkatkan kemampuan proposional penulis dalam bidang bisnis khususnya pemasaran
1.4 Lokasi dan Waktu Pelaksanaan PKL
Laporan yang telah dibuat oleh penulis ini adalah merupakan hasil dari praktek kerja lapangan yang dilaksanakan pada CV. Purita Jaya pada, yang berlokasi di Jl. Kalapa no. 42 Komplek Telkom, Cimahi, yang dilaksanakan pada awal bulan Juli sampai dengan akhir Agustus 2011 dari tanggal 1 Juli sampai dengan 1 Agustus 2011. Dari hari Senin sampai jum’at, dengan jam kerja mulai pukul 08.00 WIB sampai dengan 16.00 WIB.
5
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1Sejarah Singkat Perusahaan
CV. Purita Jaya didirikan pada tahun 2005 oleh Bapak Dadang Suherman. Didirikan di kota Cimahi dengan segala keterbatasan sumber daya baik materi maupun moral. Pada saat pertama kali berdiri perusahaan ini tidak langsung mendapatkan respon yang baik di pasar. Namun karena semangat dan kegigihan yang dimiliki pemimpin perusahaan sedikit demi sedikit mendapatkan order dari perorangan dan meningkat menjadi partai besar.
Pada saat ini CV. Purita Jaya mampu menyelesaikan order dalam jumlah yang sangat besar. Dibantu 20 orang karyawan dan juga memiliki keahlian yang baik maka kualitas yang diberikan sangat dijamin.
2.1.1 Visi, Misi ,Motto dan Filosofi CV. Purita Jaya
Visi dari CV. Purita Jaya adalah “Menjadi perusahaaan jasa
service,repair,install air conditioner yang terbaik dan berkwalitas”. Sedangkan Misi CV. Purita Jaya adalah :
a. Meningkatkan mutu dan pelayanan secara berkesinambungan. b. Merespon dan meng-akomodir setiap keluhan pelangan.
c. Menciptakan iklim kerja yang comportable,nyaman,dan harmonis intern/extern perusahaan.
d. Membuka peluang kerjasama bagi reseller,pabrikan,dan usaha yang sebidang.
Adapun Moto dari CV. Purita Jaya adalah “WE CARE FOR YOUR BETTER". Yang berarti kami peduli untuk anda lebih baik. Sedangkan Filosofi Perusahaan adalah ”Mempunyai Komitmen yang tinggi terhadap kepentingan pelanggan dengan menjadikan Sumber Daya Manusia sebagai sumber daya penting perusahaan”
2.2Struktur Organisasi
7
Struktur organisasi merupakan susunan yang menerangkan tentang bagaimana suatu hubungan kerja yang berada di dalam suatu organisasi, dan juga menerangkan bagaimana aliran wewenang dan tanggung jawab antara pemimpin dan bawahannya.
CV. Purita Jaya memiliki struuktur organisasi berbentuk lini dan staff, dimana melalui struktur organisasi ini atasan mendelegasikan wewenang kepada bawahan, lalu wewenang tersebut didelegasikan kembali kepada bawahan. Adapun gambar struktur organisasinya dapat dilihat sebagai berikut:
Pimpinan
Kepala
Administrasi
Helper
Teknisi
Sumber : CV. Purita Jaya
Gambar 2.1
Struktur Oganisasi
2.3Deskripsi Jabatan 1. Pimpinan
Tugas dan tanggung jawab pimpinan adalah :
a. Mengelola, mengembangkan, mempromosikan dan mengadakan hubungan dan ikatan kontrak dengan stoke holder lainnya b. Mengambil keputusan tertinggi lembaga
c. Menunjuk, mengangkat dan memberhentikan bawahannya d. Melaporkan perkembangan lembaga kepada pemilik saham baik
secara tertulis dan lisan
2. Kepala Teknisi
Tugas dan tanggung jawab Kepala Teknisi adalah :
a. Mengelola, mengembangkan skill atau kemampuan anggota teknisi b. Melaporkan perkembangan anggota teknisi
3. Administrasi
Tugas dan tanggung jawab administrasi adalah :
a. Melaksanakan tugas-tugas administratif di divisi support b. Melakukan kegiatan surat menyurat
9
4. Helper
Tugas dan tanggung jawab Helper adalah : a. Membersihkan dan melumasi peralatan b. Menggantikan bagian peralatan yang rusak c. Membantu kegiatan produksi
5. Teknisi
Tugas dan tanggung jawab Teknisi adalah :
a. Membuat rekomendasi solusi masalah dan konsep realistis untuk memaksimalakn kinerja.
b. Melaksanakan kegiatan tertentu, bekerjasama dengan unit garis depan atau fungsi terkait, termasuk operasional lapangan, untuk memaksimalkan kinerja.
c. Bertanggung jawab kepada kepala teknisi
2.4Aspek Kegiatan Perusahaan
Kegiatan usaha yang dilakukan oleh CV. Purita Jaya secara umumnya meliputi hal-hal berikut :
a. Reparasi atau service ac
CV. Purita Jaya melakukan perbaikan ac pada ac yang rusak, baik itu bagi perusahaan ataupun perseorangan.
CV. Purita Jaya juga memberikan solusi atau konsultasi pada perusahaan yang ac nya mengalami kerusakan untuk mendapatkan biaya yang efektif sebelum melakukan perbaikan langsung.
c. Pemasangan AC baru
11 BAB III
PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK
3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek
Pada saat pelaksanaan kerja praktek, penulis ditempatkan pada bagian pemasaran khususnya bagian promosi pada CV. Purita Jaya.
Bagian Promosi adalah yang menangani urusan kegiatan promosi, baik dengan pengiklanan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), kontak penjualan pribadi (personal selling) maupun dengan publisitas (publicity).
Promosi merupakan bagian yang sangat penting untuk suatu penjualan produk dan jasa. Promosi merupakan sebuah aktifitas menawarkan produk atau jasa yang bertujuan menarik orang lain untuk membeli, menggunakan atau bahkan hanya melirik produk atau jasa yang ditawarkan.
Pengiklanan (advertising) merupakan salah satu dari kegiatan yang dilaksanakan oleh bagian promosi tersebut. Sebelum seseorang bisa membuat rencana pemasangan iklan atau Media Plan dengan baik, ia harus dibekali terlebih dahulu dengan pengetahuan tentang rencana-rencana global dan konseptual bagi sebuah brand.
3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek
Di dalam melaksanakan kerja praktek di CV. Purita Jaya. pada bagian pemasaran, penulis melakukan tugas sebagai berikut:
1. Memberikan masukan dalam promosi
Adalah kegiatan di mana penulis membantu pimpinan dalam memberikan masukan promosi apa yang harusnya dilakukan.
2. Merencanakan Pemasaran
Adalah kegiatan dimana penulis membantu dalam perencanaan pemasaran yang akan dilakukan
3. Memantau kegiatan pemasaran.
Penulis membantu memantau kegiatan pemasaran yang sedang berlangsung.
3.3 Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek
3.3.1 Kegiatan Pemasaran Jasa Reparasi AC di CV. Purita Jaya
13
untuk memperkenalkan dan mengkomunikasikan suatu produk yang dihasilkan dan mendorong konsumen untuk membelinya. Adapun kegiatan-kegiatan pemasaran yang dilaksanakan CV. Purita Jaya dalam memasarkan produk jasa reparasi ac adalah :
1. Periklanan (Adversiting)
Tujuan pelaksanaan periklanan yang dilaksanakan oleh CV. Purita Jaya adalah sebagai berikut :
a. Memberikan informasi kepada masyarakat mengenai jasa reparasi ac yang ditawarkan.
b. Meningkatkan pendapatan perusahaan. c. Memperoleh pelanggan baru.
Media yang digunakan CV. Purita Jaya, adalah:
a) Koran
Dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan periklanan, CV. Purita Jaya menggunakan koran Pikiran Rakyat, Tribun, dan Galamedia.
b) Spanduk
poster dan spanduk dipasang untuk menginformasikan dan mempromosikan reparasi ac kepada masyarakat sekitar.
Menurut penulis `promosi dengan menggunakan media seperti ini merupakan cara yang paling efektif dalam mempromosikan karena banyak dibaca dan dilihat masyarakat, selain itu promosi dengan menggunakan media ini dapat lebih mendekatkan produk perusahaan dalam hal reparasi ac kepada masyarakat luas juga perusahaan.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Promosi penjualan yang dijalankan oleh CV. Purita Jaya mempunyai tujuan untuk mengimbangi promosi yang sedang dilakukan, dalam arti promosi penjualan memberikan nilai lebih yang ditawarkan dalam kegiatan promosi tersebut, juga untuk meningkatkan jumlah penjualan jasa.
CV. Purita Jaya memberikan “Diskon” untuk pelanggan pertama yang baru baru pertama kali menggunakan jasa reparasi ac
15
3. Penjualan pribadi (Personal Selling)
Penjualan pribadi atau personal selling adalah upaya penawaran pemasaran langsung oleh pengecer kepada konsumen atau calon konsumen juga dapat dikatakan sebagai interaksi langsung antara CV. Purita Jaya dengan satu atau lebih konsumen. Dalam melakukan personal selling CV. Purita Jaya lebih mengandalkan pimpinan misalnya personal selling ke perusahaan maupun relasi yang sudah kenal.
3.3.2 Strategi Pelaksanaan Pemasaran Jasa Reparasi AC di CV. Purita Jaya
a. Pemasaran untuk perusahaan menggunakan presentasi sehingga lebih memberikan kesan profesional
b. Menurunkan harga reparasi ac untuk perusahaan diatas 10 ac yang akan di reparasi.
c. Melaksanakan kerja sama eksternal dengan lembaga atau instansi lain.
Selain itu dalam memasarkan jasanya CV. Purita Jaya berusaha memberikan berbagai bentuk pelayanan yang diharapkan dapat memuaskan konsumen, oleh karena itu CV. Purita Jaya melakukan dua cara pelayanan yaitu:
1. Pelayanan Sebelum Reparasi diantaranya :
b) Menanyakan masalah yang dihadapi berkaitan dengan ac 2. Pelayanan Setelah Perbaikan AC (Purna Perbaikan)
Apakah ac sudah bisa berfungsi dengan baik dan normal. Apabila terjadi kesalahan maka CV. Purita Jaya akan kembali melakukan proses reparasi
Untuk mengantisipasi permintaan pelayanan jasa reparasi ac yang semakin meningkat, jasa reparasi ac yang meningkat merupakan peluang bagi CV. Purita jaya untuk memperoleh jumlah pendapatan yang lebih besar. Sebab iu CV. Purita Jaya harus selalu proaktif, diantaranya dengan terus mengadakan peningkatan pelayanan dan menambah produk yang bisa direparasi seperti kulkas atau atal pendingin lainnya . Pelanggan apalagi bila disertai dengan promosi yang dilakukan CV. Purita Jaya dapat lebih optimal dalam perolehan pendapatan, karena pelanggan dapat mereparasi ac nya apabila ac yang dimiliki rusak sehingga tidak pusing untuk keluar lebih banyak biaya.
3.3.3 Hambatan-hambatan yang dihadapi dalam Pemasaran Jasa Reparasi AC di CV. Purita Jaya.
Dalam pelaksanaan pemasaran jasa reparasi ac ini ada beberapa hambatan baik dari faktor intern maupun intern yaitu sebagai berikut :
17
a. Sumber Daya Manusia yang tersedia belum dapat dimanfaatkan secara maksimal, dalam artian kurangnya pelatihan-pelatihan untuk menningkatkankemampuan karyawan.
b. Jumlah sumber daya manusia yang tersedia tidak memadai, yang mengakibatkan kurang maksimalnya pelaksanaan pemasaran jasa reparasi.
2. Faktor Ekstern
a. Banyaknya saingan dari perusahaan jasa reparasi ac yang berada dalam satu wilayah CV. Purita Jaya maupun diluar wilayah CV. Purita Jaya
3.3.4 Upaya-upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan-hambatan dalam Pemasaran Jasa Reparasi AC di CV. Purita Jaya
Berbagai hambatan yang terjadi pada CV. Purita Jaya diatasi dengan usaha yang semaksimal mungkin untuk kelancaran pemasarannya. Terdapat usaha-usaha yang dilakukan untuk mengatasi hambatan-hambatan yang terjadi pada pelaksanaan pemasaran jasa Reparasi Ac di CV. Purita Jaya, usaha-usaha tersebut antara lain, sebagai berikut :
2. Memanfaatkan semaksimal mungkin teknologi sarana dan prasarana yang ada.
3. Memanfaatkan dana yang tersedia dengan seefektif mungkin.
21
BAB IV
Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang proses pemasaran jasa Reparasi AC di CV. Purita Jaya, penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Kegiatan-kegiatan pemasaran CV. Purita Jaya dalam memasarkan produk jasa reparasi ac terdiri dari :
a. Periklanan (Adversiting)
b. Promosi Penjualan (Sales Promotion) c. Penjualan pribadi (Personal Selling)
2. Strategi Pelaksanaan Pemasaran Jasa Reparasi AC di CV. Purita Jaya a. Pemasaran untuk perusahaan menggunakan presentasi sehingga lebih
memberikan kesan profesional
b. Menurunkan harga reparasi ac untuk perusahaan diatas 10 ac yang akan di reparasi.
c. Melaksanakan kerja sama eksternal dengan lembaga atau instansi lain.
a. Faktor Intern
Sumber Daya Manusia yang tersedia belum dapat dimanfaatkan secara maksimal, dalam artian kurangnya pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kemampuan karyawan. Jumlah sumber daya manusia yang tersedia tidak memadai, yang mengakibatkan kurang maksimalnya pelaksanaan pemasaran jasa reparasi.
a. Faktor Ekstern
Banyaknya saingan dari perusahaan jasa reparasi ac yang berada dalam satu wilayah CV. Purita Jaya maupun diluar wilayah CV. Purita Jaya
4. Upaya-upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan-hambatan dalam Pemasaran Jasa Reparasi AC di CV. Purita Jaya. Usaha-usaha tersebut antara lain, sebagai berikut :
a. Memperbanyak pelatihan-pelatihan kerja bagi karyawan sehingga dapat memaksimalkan kemampuan karyawan.
b. Memanfaatkan semaksimal mungkin teknologi sarana dan prasarana yang ada.
c. Memanfaatkan dana yang tersedia dengan seefektif mungkin.
23
4.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan pada CV. Purita Jaya maka izinkanlah pada kesempatan ini penulis untuk memberikan sedikit masukan atau saran guna perbaikan di masa yang akan datang yaitu :
1. Dalam pemasaran jasa reparasi AC di CV. Purita Jaya yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat telah mencapai sasaran, tetapi hendaknya CV. Purita Jaya lebih menigkatkan usaha pemenuhan kebutuhan masyarakat.
2. CV. Purita Jaya diharapkan dapat menggunakan peluang yang semakin besar karena di saat yang panas sekarang ini ac adalah cara yang ampuh untuk tidak merasakan panas.
3. Memberikan pelatihan bagi para teknisi untuk dapat terus melakukan inovasi dalam perbaikan ac yang semakin modern.
Laporan Kerja Praktek
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh jenjang S1
Program studi Manajemen
Oleh:
Tan Satrisna Nugraha
21208030
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
i
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas rahmat dan
karunia-nya yang telah dilimpahkan, shalawat serta salam tidak lupa di curahkan
kepada Nabi Muhamad SAW, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
laporan kerja praktek ini tepat pada waktunya.
Dalam penyusunan laporan kerja praktek ini penulis mengambil judul
“PELAKSANAAN PEMASARAN JASA REPARASI AC DI CV. PURITA
JAYA KOTA CIMAHI”. Adapun tujuan penyusunan laporan kerja praktek ini
adalah sebagai salah satu syarat dalam menempuh jenjang Strata satu (S1) Program
Studi Manajemen, Universitas Komputer Indonesia.
Pada kesempatan ini penulis dengan rasa syukur dan keikhlasan hati ingin
mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam
pembuatan hasil kerja praktek ini, Diantaranya :
1. Bapak Dr.Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, Selaku Rektor Universitas
Komputer Indonesia.
2. Ibu Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra.,SE.,M.Si., Selaku Dekan Fakultas
Universitas Komputer Indonesia
3. Ibu Linna Ismawati,SE.,M.Si., Selaku ketua Program Studi Manajemen
ii
4. Ibu Lita Wulantika,SE.,M.,Si., Selaku pembimbing dalam menyusun
laporan kerja praktek, yang selalu sabar memberikan bantuan dan
nasihatnya.
5. Seluruh Staf Dosen Program Studi Manajemen Universitas Komputer
Indonesia.
6. Bapak Dadang Suherman Selaku pembimbing kerja praktek juga
pemimpin CV. Purita Jaya yang telah berkenan mengijinkan penulis untuk
dapat kerja praktek di perusahaan beliau.
7. Seluruh Karyawan CV. Purita Jaya yang telah memberikan izin dan
membantu penulis dalam menyediakan data yang diperlukan dalam
penyusunan laporan kerja praktek.
8. Orang Tua yang tiada henti memberikan cinta kasih dan do’a kepada
penulis.
9. Semua sahabat terbaikku yang tiada henti memberikan motivasi dan
iii
10.Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih
ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu Penulis akan selalu menerima
masukan yang ditunjukan untuk menyempurnakan laporan hasil kerja
praktek ini dan semoga dapat bermanfaat bagi kita semua.
Wassalamualaikum. Wr. wb.
Bandung 1 Juli 2011
Penulis
Tan Satrisna Nugraha
21208030
RIWAYAT HIDUP PENULIS
Nama Lengkap : Tan Satrisna Nugraha
Alamat : Jln. Tubagus Ismail Bawah no. 10a, Kecamatan Coblong Bandung
Tempat/Tgl.Lahir : Karawang, 5 September 1990 Agama : Islam
Jenis Kelamin : Pria
Telp : 083820113718 Riwayat Pendidikan :
• 1996 – 2002 SDN 2 Curug
• 2002 – 2005 SMPN 2 Klari
• 2005 – 2008 SMAN 1 Purwakarta
• 2008 – Sekarang Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM)
