PENDAPAT ANGGOTA TENTANG CUSTOMER RELATIONS
PETUGASPERPUSTAKAAN PROKLAMATOR BUNG KARNO(Studi pada
anggota Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar)
Oleh: NINA RANTI NANDIKA ( 04220287 )
Communication Science Dibuat: 20090630 , dengan 8 file(s).
Keywords: Pendapat Anggota dan Customer Relations
ABSTRAK
Latar belakang pada penelitian ini adalah (1). Adanya ketidak nyamanan berkomunikasi antara petugas dengan anggota. (2). Sikap petugas dan karyawan Perpustakaan Proklamator Bung Karno yang kurang ramah pada anggota dan pengunjung. (3). Munculnya beberapa pendapat negatif tentang pelayanan yang diberikan petugas pada pengunjung.
Berdasarkan latar belakang, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Seberapa baik pendapat anggota tentang customer relations petugas Perpustakaan Proklamator Bung Karno. Sedangkan tujuannya adalah ingin mengetahui seberapa baik pendapat anggota tentang customer relations petugas Perpustakaan Proklamator Bung Karno.
Customer Relations adalah suatu hubungan yang terjalin antara pelanggan dengan pihak perusahan dalam hal ini diwakili oleh petugas front office atau bagian humas perusahaan tersebut.Seorang petugas public relations atau front office yang berhubungan langsung dengan publiknya harus selalu bersikap ramah, sopan, selalu bersedia mendengarkan apa yang dikatakan dan ditanyakan publiknya, sabar dalam melayani mereka, dan tidak menangguhkan sesuatu pelayanan yang segera dapat dilakukan (Rachmadi 1994 : 54). Sikap tersebut juga sangat berlaku dan berpengaruh, apabila suatu lembaga atau perusahaan ingin menciptakan hubungan yang harmonis dengan pelanggannya dan tentu saja mengharapkan adanya kepercayaan dari pelanggannya (customer).
Tipe dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan yaitu metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota Perpustakaan Proklamator Bung Karno pada bulan November 2008 sebanyak 202 orang. Teknik sampling dengan menggunakan rumus Taro Yamane dan diperoleh sampel sebanyak 135 anggota. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner dan dokumentasi.
Analisis data menggunakan rumus rata – rata (mean) untuk mengetahui pendapat rata – rata anggota perpustakaan. Kemudian dilanjutkan dengan penentuan interval untuk melihat dimana posisi nilai rata – rata tersebut. Berdasarkan rumus diatas diperoleh hasil nilai 3,6 untuk
pernyataan positif yang berada pada posisi atau kategori penilaian baik oleh anggota. Sedangkan pada pernyataan negatif diperoleh nilai 3,5 yang berada pada posisi atau kategori tidak baik. Dari kedua analisis rata – rata diatas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa berdasarkan pernyataan positif dan pernyataan negatif dari pendapat anggota tentang customer relations petugas
perpustakaan menyatakan hasil pendapat dan penilaian yang baik atau positif dari responden. Jadi bisa dikatakan bahwa hubungan baik yang tercipta antara anggota dan petugas (customer relations) telah sesuai dengan harapan anggota. Dimana sebagai seorang petugas yang
ABSTRACT
Backgrounds of this research are (1) there is discomfort communication between librarian and members, (2) Proklamator Bung Karno Library staff and employee’s attitude is less friendly to its members and visitors, and (3) the raise of some negative opinion about the service given by the librarian.
Based on the background above, the research problems is “how good is members’ opinion on customer relation of librarian of Proklamator Bung Karno Library?” While its purpose is to know how good members’ opinion on customer relation of librarian of Proklamator Bung Karno
Library is.
Customer relation is a relation weaved between customers with the company, in this case is represented by frontoffice or public relation staffs. A frontoffice or public relation staff who come in directly contact with public must be friendly, polite, willing to listen what to be said and to be questioned by its customers, be patient in serving them, and do not delay any service which can be given immediately (Rachmadi, 1994; 54). Those attitudes are also very significant and affected for the institution or company, which wants to create harmonious relationship with its customers, and of course hopefully raises believe on the customers.
Type of this research is descriptive quantitative. The method used is survey. The population is 202 members of Proklamator Bung Karno Library on November 2008. Sampling technique uses Taro Yamane formula and it is obtained 135 members as the sample. Data collecting technique uses questionnaire and documentation.
