PENUTUP PERAN BRAND ASSOCIATION DALAM MENCIPTAKAN BRAND LOYALTY (Studi Deskriptif Kualitatif analisis Peran Brand Association Sekolah Musik Indonesia Yogyakarta (SMI) dalam Menciptakan Brand Loyalty Orang Tua Murid Didik SMI Yogyakarta).

(1)

113

BAB IV

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Dari analisis yang dilakukan oleh penulis mengenai “peran brand

association dalam menciptakan brand loyalty orang tua murid didik SMI

Yogyakarta”, dapat ditarik kesimpulan bahwa brand association berperan sebagai

penentu adanya tindakan pembelian, yang berdampak pada terciptanya brand

loyalty orang tua murid didik SMI Yogyakarta. Brand association menjadi sebuah

alasan utama orang tua murid SMI untuk kursus dan senantiasa melakukan

pembelian ulang, sehingga brand association tersebut sangat menentukan tingkat

loyalitas orang tua murid, karena apabila terjadi suatu perubahan pada aspek yang

mendasari brand association maka tingkat loyalitas orang tua juga akan berubah.

Kategori aspek pada brand association orang tua murid juga berdampak

pada tingkat loyalitas, loyalitas orang tua murid akan semakin tinggi apabila aspek

yang mendasari kesan orang tersebut merupakan suatu aspek yang sangat

mencerminkan merek dan memiliki suatu keunggulan yang dapat menjadi sebuah

pembeda antara SMI dengan merek lain.

Brand association orang tua murid didik SMI Yogyakarta lebih mengarah

pada aspek yang terkait dengan intangibles attributes (atribut yang tak berwujud)

dan aspek yang terkait dengan customer’s benefits (manfaat bagi pelanggan).

Kesan yang lebih mengarah pada aspek terkait dengan intangibles attributes

A. KESIMPULAN

Dari

i

analisis yang di

i

l

laku

ku

kuka

ka

k

n ole

n o

le

leh p

h p

h penulis mengen

n

nai

a

“peran brand

associ

i

a

ation dalam m

m

men

en

enci

ci

pt

akan brand loyalty or

or

oran

an

a

g tua murid

d

d didik SMI

Yo

Yogyakarta

ta

ta”,

”,

da

dap

p

pat dit

it

tar

ar

ari

ik

kesi

mpulan

n

bahwa

bran

n

d a

ss

s

ocia

a

ati

tion

on

b

be

b

rperan

se

s

bagai

pene

nt

ntu a

u a

u ada

d

ny

y

ya

a t

a

inda

ak

kan pembelian, y

,

ang berdamp

mp

ak pa

ada

d

terc

rc

cip

ipta

ip

ta

tany

ny

nya br

r

ran

a

d

lo

o

ya

lty oran

an

ng

g tua murid d

did

idik

i

SMI Yog

og

yakarta. B

Bra

rand associatio

on

n

n menj

nj

ad

i sebua

a

ah

h

al

as

asa

a

an u

ut

am

m

a o

a

rang tua m

mur

urid

i

SM

MI

untuk

k ku

kursus dan sen

n

an

ti

as

sa m

m

mel

el

ak

akukan

pe

mb

el

elia

l

n ulang, s

eh

ehin

in

gg

a bran

nd a

d ass

soc

cia

ati

tion

n terseb

b

ut

ut sa

sangat menent

t

tu

uk

u

an tingk

k

ka

a

at

lo

l

yalit

ta

s orang tua murid, ka

kare

re

na

a a

apabila t

ter

er

ja

jadi

di

su

atu perubahan pada

a

aspek

k y

k yan

n

g

mend

d

as

ar

a

i brand a

ass

ss

oc

i

ia

ti

tion

i

ma

maka

k

tingkat loy

oy

oyal

al

alit

it

itas or

or

ran

an

g t

ua

u

juga ak

kan

an

b

beruba

a

h.

Kategori aspek pada brand ass

ssociation orang tua murid juga ber

r

da

mp

a

ak

pa

da

da ti

ti

ting

ng

k

ka

t l

o

oy

al

alit

l

ita

it

as,

s,

, l

lo

loya

ya

yali

li

ta

tas o

s o

ra

ng tua m

m

ur

urid

id

akan

ak

an

a

se

ma

maki

ki

n ti

n t

t

in

ingg

gg

gi a

i a

apa

pa

bila

bi

la

as

p

pek

ya

a

ang

ng

me

mendas

as

asar

ar

ari k

i k

es

an

an oran

n

g t

g

erse

e

but

bu

t mer

er

eru

u

up

ak

an

su

u

at

u a

u asp

sp

spek

k

ya

yang

ng

sangat

mencerminkan merek dan memili

i

ik

k

ki suatu k

u k

keunggulan yang dapat menjadi sebuah

pembeda antara SMI dengan mer

re

r

k lain.

(2)

114

cenderung pada adanya inovasi yang hanya ada di SMI, yaitu adanya kemajuan

teknologi dan paket 3 in 1. Sedangkan kesan yang lebih mengarah pada aspek

terkait dengan customer’s benefits cenderung pada pengajaran guru dan adanya

suasana nyaman yang dirasakan oleh orang tua murid selama kursus di SMI.

Tingkat loyalitas orang tua murid didik SMI Yogyakarta cenderung stabil

dan tidak berubah sesuai dengan brand association yang ada di benak

masing-masing individu, namun tingkatan loyalitas yang paling dominan di capai oleh

orang tua murid ialah pada tingkatan commited buyer (pelanggan setia). Sehingga

dapat di simpulkan bahwa tingkat loyalitas orang tua murid didik SMI Yogyakarta

yang tercipta oleh adanya peran brand association SMI ialah tingkatan loyalitas

commited buyer (pelanggan setia).

B. SARAN

1. Penting bagi perusahaan agar meningkatkan promosi mengenai adanya

paket 3 in 1 dan kelas multimedia, karena hal tersebut terbukti sebagai

suatu pembeda yang dapat menarik perhatian masyarakat serta terbukti

sebagai suatu hal yang dapat memberikan kesan positif bagi perusahaan.

2. Penting bagi perusahaan agar melakukan standarisasi guru pada saat

hendak menerima guru baru, serta rutin melakukan evaluasi mengenai

pengajaran guru tiap bulannya, hal ini perlu dilakukan mengingat guru

menjadi aspek yang sangat penting dalam proses terjadinya brand loyalty

bagi

orang tua murid. Guru menjadi suatu aspek

yang sangat

dipertimbangkan oleh orang tua murid dalam melakukan pembelian

terkait dengan customer’s be

e

ne

fi

fits

cenderun

un

ng p

g p

g pada pengajaran guru dan adanya

suasana nyaman yan

an

n

g

g dirasakan oleh orang tua murid sel

el

elam

a

a kursus di SMI.

Tin

n

ng

g

gkat loya

a

ali

l

tas o

s o

orang

tu

tua m

a m

a mur

r

rid

id

di

id

di

dik S

k S

k SMI

M

MI

Yogyakarta

ce

c

nderung stabil

dan t

t

tid

id

ak

beru

u

uba

b

h ses

es

sua

u

i d

enga

g

n

br

an

d a

ssociation

y

yang ad

ad

ada di ben

n

ak

a

masing-m

m

masing in

in

indi

di

divi

vi

vid

du, n

d

n

am

un

tingkatan lo

oy

yalitas yang p

al

lin

in

ing d

g

om

min

m

in

an

n

di capa

a

ai oleh

orang t

g t

g tua

ua

muri

ri

rid

d i

d

alah pa

pa

da

d

tingkatan

co

commited buye

yer

r

(p

elangg

gg

ggan se

se

seti

ti

a)

a).

.

Sehing

g

gga

da

a

apa

pa

pat d

t

i sim

im

pulkan bahwa t

a tin

ingkat loy

yal

litas orang

g tu

tua murid didik S

S

SMI

I

Yo

Y

Yogy

gy

gyak

a

arta

a

ya

yang

n

te

er

rc

r

ipta ol

ol

eh

e

adanya pe

era

ran

n

bran

nd

d assoc

ocia

ation SMI ial

al

ah

ah t

tingka

k

katan l

n l

n loy

oy

oyal

a

itas

commi

it

ited buyer (pelan

ngg

ggan

an

seti

a)

.

B.

SA

SARA

RAN

N

1. Penting bagi perusahaan aga

ga

r me

m

ningkatkan promosi mengenai a

a

da

dany

ny

a

pa

paket 3 in 1 dan kelas multimedia, karena hal tersebut te

e

rb

rbuk

uk

ukti

se

seba

ba

g

gai

suatu pembe

be

da

yang dapa

a

at m

t m

en

ar

arik

ik

ik perhat

tia

ia

ian

n

n ma

m

syar

ak

k

at

sert

rt

ta t

a t

a ter

er

b

bukti

se

seba

ba

baga

ga

gai s

i s

i su

u

uatu hal yang dap

p

at

a

memb

berikan kesan posit

b

it

if

ba

bagi

gi

pe

r

rusahaan.

(3)

115

sehingga guru yang ada harus memiliki standarisasi yang baik sesuai

dengan harapan orang tua maupun perusahaan.

3. Penting bagi perusahaan agar meminimalisir pergantian guru, karena

perasaan kecewa yang sering dialami oleh orang tua murid sebagian besar

dikarenakan adanya pergantian guru.

(4)

116

DAFTAR PUSTAKA

Ambadar, Jackie, dkk. (2007). Mengelola Merek. Jakarta : Yayasan Bina Karsa

Mandiri.

Budiarto, Eko & Dewi Anggraeni.(2001). Pengantar Epidemiologi, E/2. Jakarta :

Penenerbit Buku Kedokteran EGC

Budiarto, Eko. (2002). Metodologi Penelitian Kedokteran, Sebuah Pengantar.

Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC

Danim, Sudarwan. 2002. Riset Keperawatan : Sejarah dan Metodologi. Jakarta :

Penerbit Buku Kedokteran EGC

Durianto, Darmadi. dkk. (2001). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset

Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Durianto, dkk. (2004). Brand Equity Ten. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Graha, Chairinniza. (2007). Keberhasilan Anak di Tangan Orang Tua,Panduan

bagi Orang Tuan untuk Memahami Perannya dalam Membantu

Keberhasilan Pendidikan Anak. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.

Hurlock, Elizabeth B. 1994. Psikologi Perkembangan : Suatu Pendekatan

Sepanjang Rentang Kehidupan, Edisi 5. Jakarta : Erlangga.

Istijanto, M. (2005). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia

Pustaka Utama

Mandiri.

Budiarto, Eko

o

&

& Dewi Anggrae

ae

aeni.(2001). Peng

g

antar Epidemi

mi

miol

o

ogi, E/2. Jakarta :

Pe

Penenerbit Bu

Bu

Buku

ku

ku K

K

Kedokt

t

te

e

er

an

EG

EGC

C

Bu

Budiarto, E

E

ko

. (

. (2002

2

).

M

Me

M

todologi Pe

P

nelitian Ke

Ke

do

kt

k

eran

n

n, S

, S

eb

ebuah Pen

n

nga

g

ntar.

Ja

Jaka

ka

rt

a :

:

Pe

P

nerb

b

it

i

Buku Kedokt

kt

eran EGC

Da

Dani

ni

nim,

m

Su

u

uda

rwan. 2002. Ri

Rise

s

t Keper

rawatan : S

Sej

ejarah dan Metod

od

dolog

og

g

i. J

J

ak

akarta

:

P

Pe

P

nerb

b

it

Bu

B

ku Kedokt

ter

eran

a

EG

GC

C

Durian

n

to, Darmadi. dkk

k. (

. (

20

2001

01).

) S

Stra

a

tegi

gi Me

Mena

nak

klukkan Pasar Me

Me

Melalui R

R

Rise

et

Ek

Ekui

uita

tas d

s dan

an

Pe

Perilaku Merek. Jakarta : PT Gram

m

ed

ia

Pu

st

stak

ak

a U

t

tam

ma

Du

D

rianto, dkk. (2004). Brand Equity T

y T

en

. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Ut

t

am

ama

a

Gr

Grah

ah

a,

Ch

Chairi

ri

nniz

iz

iza.

a. (2

(2

(200

00

007)

7)

7). Ke

Ke

be

rh

r

asilan

an

n

An

ak

ak di

di

Ta

ng

an

Oran

Or

O

an

g T

ua

ua,P

,P

,Pan

an

d

du

duan

ba

gi

Or

Ora

an

g T

uan u

u

unt

n

uk

M

Memaha

hami

ha

Pe

ra

nn

n

nya

ya da

ya

da

la

m M

e

embantu

Keberhasilan Pendidikan A

A

Anak. Jak

ak

kar

a

ta : PT Elex Media Komputindo.

(5)

117

Kartajaya, dkk. (2004). Positioning, Diferensiasi, dan Brand. Jakarta : PT

Gramedia Pustaka Utama

Kartajaya, Hermawan. (2005). Attracting Tourists, Traders, Investors : Strategi

Memasarkan Daerah di Era Otonomi. Jakarta : PT Gramedia Pustaka

Utama

Krisyanto, Rachmat. (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana

Maryanti, Kun & Juju Suryawati. (2001). Sosiologi untuk SMA dan MA Kelas X.

Jakarta : Erlangga

Moleong, Lexy J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja

Rosdakarya.

Lusiana,

Novita.

(2015).

Buku

Ajar

Metodologi

Penelitian

Kebidanan.

Yogyakarta : Deepublish.

Oesman, Y Merty. (2002). Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran.

Bandung : CV Linda Karya

Pawito. (2007). Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta : LKiS

Raco, J.R. (tanpa tahun). Metode Penelitian Kualitatif : Jenis, Karakteristik dan

Keunggulan. Jakarta : Grasindo

Rangkuti, Freddy. (2002). The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity

dan Strategi Pengembangan Mereka + Analisis Kasus dengan SPSS.

Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Kartajaya, Hermawan. (2

(2

(200

00

5

5). Attracting Tour

is

ts

, T

,

raders, Investors : Strategi

Memasark

rk

a

an Daerah di

d

Era Otonomi. Jakarta

: P

: PT Gramedia Pustaka

Ut

t

a

am

ama

Kris

is

isyanto, Ra

Ra

ch

m

ma

m

t. (2008)

8)

8).

.

Te

Tek

kn

k

ik Pr

raktis R

s R

R

is

et

Ko

K

munika

a

si. J

si

. J

Jak

a

arta : K

K

Ken

e

cana

Mary

y

yan

an

anti

ti

ti, K

K

Kun &

& J

&

uju S

u S

uryawati. (20

00

01). Sosiologi u

untuk

SM

SMA dan

an

an MA

MA

Kela

a

as X

s

X

.

Jaka

ka

kar

rta : Erlangga

Mo

Moleon

n

g,

g

Lexy

xy

J.

(

(2

007). Me

eto

t

d

dologi

gi P

Peneli

lit

tia

an Kualitatif

if

f

Ba

B

andung

g

: PT R

T R

T Rem

em

aj

ja

a

Rosdakarya.

Lusi

si

sian

an

a,

No

vi

vita

ta

.

(

20

2

15).

)

Buku

Ajar

Metodologi

gi

Pe

Pene

neli

liti

tian

an

Ke

b

bidana

a

n

n.

.

Yogyakarta : Deepublish.

Oe

Oesm

s

an

an, Y

, Y

Merty.

y

(2

(

002)

). Intisari Pemasaran dan Unsur-un

)

un

nsu

su

r P

r Pem

em

mas

as

ar

an.

Bandung :

g :

CV

CV L

L

Lind

da K

a

arya

a

Pawito. (2007). Penelitian Komun

ni

nikasi Ku

al

a

itatif. Yogyakarta : LKiS

ff

(6)

118

Rangkuti, Freddy. (2010). Spriritual Leadership in Business WAKE UP!

Khoirunnas Anfauhum Linnas. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Soedarmo, Hartoto. (2006). Menjadi Kaya dengan UKM Otomotif Roda Dua.

Jakarta : Kawan Pustaka

Suhartin, R.I. (2010). Smart Parenting. Jakarta : Gunung Mulia.

Suparno, Paul. (tanpa tahun). Teori Perkembangan Kognitif Jean Piaget.

Yogyakarta : Kanisius

Susanto, A.B, Himawan Rijanarko. (2004). Power Branding. Bandung : Quantum.

Wandasari, Yettie. (2004). Jurnal Provitae. Jakarta : Yayasan Obor Indonesia

Wasesa, Silih Agung & Jim Macnamara. (2005). Strategi Public Relations.

Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Widjajanto, Bije. (tanpa tahun). Franchise, Cara Aman Memulai Bisnis. Jakarta :

PT Gramedia Widiasarana Indonesia

http://economy.okezone.com/read/2014/03/03/23/948957/bedakan-lewat-brand-image diakses pada tanggal 16 april 2015 pukul 15.23 WIB

http://m.tribunnews.com/lifestyle/2015/04/26/kiat-mudah-mendeteksi-bakat-seni-anak-dan-mengasahnya-di-jalur-akademik diakses pada tanggal 25 mei

2015 pukul 16.00 WIB

http://mommiesdaily.com/2013/02/12/memperkenalkan-musik-kepada-anak/

diakses pada tanggal 25 mei 2015 pukul 16.40 WIB

Soedarmo, Hartoto. (2006

06

06)

)

).

Menjadi Kaya deng

a

ng

gan

a

UKM Otomotif Roda Dua

.

Jakarta : Ka

Ka

Kawan Pustaka

a

Suhartin

n

n, R.I. (2010).

).

Sm

ar

t Par

r

ren

en

ti

ng. Jak

ng

ak

akar

a

ta

a

: G

Gun

un

ung M

g

ulia.

Su

uparno, Pa

Pa

u

ul

u

. (tanp

np

npa

a t

ahun). Teor

ori Perkemb

ban

an

nga

ga

n K

K

Kog

og

ogni

ni

niti

ti

tif J

f

ean

P

Piaget.

Yo

Yog

gyak

k

ka

ar

ta : K

Kan

anisius

Su

Susa

sa

sant

n

o, A

A.

A

B,

Himawan R

Rij

ij

a

anarko. (2

20

04). Pow

wer

er

Branding. Bandu

du

dung

g

: Q

Q

ua

n

ntum

m

.

Wa

Wanda

as

asar

i, Yettie

ie. (

. (20

20

04). Jurn

nal

l Pro

ovit

tae. J

Jak

karta : Yay

ay

as

asa

an Obor In

n

d

do

d

ne

e

si

sia

a

Wa

W

ses

sa

sa, Silih Agung & Ji

Jim M

m M

acnama

a

r

ra. (

(

2

2005). Strategi Public

c

c Rela

a

ati

t

ons

s

s.

Ja

karta : PT

PT

Gr

Gramedia

Pu

Pust

s

aka Utama

ma

W

Wi

Widjajanto, Bije. (tanpa tahun). Franc

chise, Cara Aman Memulai Bisnis. J

J

ak

akar

ar

arta

ta

:

PT

Gram

ed

edia

d

ia

a

Wi

Widi

di

dias

as

asar

ar

aran

an

ana I

a I

a Indones

s

sia

ia

http:/

:/

://e

/e

/eco

cono

no

my

my.o

oke

ke

kez

z

zone.com/read/

d/

d/2014/03/

3/

/0

0

03/23/948957

57

7/b

/b

/bed

e

ak

k

an

an-l

l

lewa

wa

wat

t

t-brand-image diakses pada tangg

g

ga

al 16 april 2

2

2015 pukul 15.23 WIB

(7)

119

http://otomotif.news.viva.co.id/news/read/335272-tawaran-menarik-untuk-pemilik-kijang-kapsul diakses pada tanggal 16 april 2015 pukul 16.55

WIB

http://wolipop.detik.com/read/2015/04/15/095925/2887779/234/ini-sebabnya-wangi-parfum-bisa-meninggalkan-kesan-mendalam diakses pada tanggal

20 mei 2015 pukul 13.59 WIB

http://www.bosmobil.com/Tahun_2008_Menjadi_Puncak_Kejayaan_Toyota_Vio

s-b-6118.html diakses pada tanggal 16 april 2015 pukul 17.15 WIB

http://www.bppk.kemenkeu.go.id diakses pada tanggal 3 September 2015 pukul

13.45 WIB

http://www.koran-sindo.com/read/955708/151/tanpa-batasan-usia-maksimal-jadi-daya-tarik-1422246886 diakses pada tanggal 9 April 2015 pukul 13.25

WIB

http://www.oxforddictionaries.com/definition/english/role diakses pada tanggal 23

Juli 2015 pukul 16.47 WIB

http://www.marketing.co.id/blog/2008/01/20/survei-perilaku-konsumen-pertimbangan-utamanya-dekat-dan-murah/

diakses

pada

tanggal

16

November 2015 pukul 17.00 WIB

http://www.marketing.co.id/top-brand-dalam-dua-generasi/ diakses pada tanggal

16 November 2015 pukul 16.30 WIB

WIB

http://wolipop.det

et

etik

ik

ik.com/read/20

015/04/15/095925/288777

7

9/

9/23

2

4/ini-sebabnya-wa

a

an

n

ngi-parfum

m

m-bi

bi

sa

sa-meni

ni

ing

ng

ngga

ga

galk

lk

lkan

an

-

ke

sa

an

n

-me

me

mend

n

alam diak

k

se

ses p

s

ada tanggal

20 mei 2

i 2

i 2015 p

p

puk

uk

ukul 13.59 W

W

WIB

IB

h

http:/

/

//w

/w

ww

ww.b

.bos

b

mob

mo

bi

l.

co

c

m/Tahun_2008

08

_Menjadi_Pun

n

ca

c

k_

k

Ke

K

jaya

a

aan

an

_T

oy

o

ota_

_

Vio

s-b-61

61

18

.html di

iak

akses pada tan

ng

ggal 16 april 2

l 2

015 pukul

l

17

1

.15 W

5 W

5 WIB

IB

ht

http

tp

tp://ww

w

w.

w

bp

pk

p

.kemenkeu.go

go

.i

.

d dia

aks

ses pad

d

a t

anggal 3 Sep

p

te

mb

mbe

er 20

e

0

015

15

pu

p

kul

l

13.45 WIB

ht

http

tp

t

://w

w

ww.koran-sind

nd

o.

co

m/

re

read

a

/955708/15

5

1/

1/ta

ta

np

a

-ba

ba

tasan-usia-ma

ksimal

k

al

al-jadi

-

d

-

-daya

a

-

ta

ari

ri

rik

k

-

1422

14

22

2224

2468

68

6886

86

di

diak

ak

ses p

p

ad

ada t

a t

tan

an

angg

g

ggal

al

9 Apr

9 A

pr

pril

il

20

15

15 pukul 13.

3

25

WIB

ht

http

tp

tp:/

/

//w

/w

ww

.o

.oxf

o

xf

xfor

or

ordd

dd

ic

ti

on

ar

arie

i

ies

s.

s

co

com/

m/

m/de

de

fi

i

ini

ni

niti

ti

tion

on

on/e

/e

/eng

ng

li

lish

sh

sh/r

/r

/rol

ol

ole

e

d

dia

d

ia

iaks

ks

kses

e

es

pada

pa

da

da ta

a

ang

ng

ngga

ga

gal 23

Ju

Juli

li

20

2015

15

15 pu

pu

puku

ku

kul 16.47 WI

WI

I

B

http://www.marketing.co.id/blog

g

g/2008/01/20

0

(8)

(9)

Daftar Pertanyaan (Interview guide)

Brand Association

1. Bagaimana kesan anda mengenai SMI saat pertama kali mengetahui mengenai

SMI?

2. Muncul dari manakah kesan tersebut?

3. Setelah anak anda kursus di SMI, apakah kesan anda mengenai SMI tetap

sama?

4. Jika kesan anda berbeda, dapatkah anda memberikan satu kalimat yang

menggambarkan mengenai SMI?

Fungsi Brand Association

5. Apakah kesan tersebut memudahkan anda dalam membedakan SMI dengan

sekolah musik lain?

6. Apakah alasan anda dalam memasukkan anak ke SMI dikarenakan kesan

tersebut?

7. Apakah kesan tersebut dapat menciptakan sikap atau perasaan positif?

8. Jika suatu saat anda pindah ke kota lain, dan anda ingin memasukkan anak

anda ke sekolah musik. Apakah anda akan memasukkan anak anda ke SMI

yang ada di kota tersebut, atau memasukkannya ke sekolah musik lain?

Mengapa?

1. Bagaimana kesan an

an

d

da mengenai SMI saat pertam

m

ma k

a

ali mengetahui mengenai

SMI?

2. Munc

nc

ncul dari mana

na

ka

kah k

h k

h kesan

n

te

rs

eb

ebut

u

?

3. S

S

Setelah a

a

ana

na

k a

k

nda kur

ur

rsu

su

s d

d

i S

MI

I

, apaka

k

kah k

h k

h kes

e

an anda

a

me

ng

genai SM

SM

SMI tetap

sa

a

ama

ma

ma?

?

4. Ji

Ji

ka

kesa

sa

n anda be

erb

rbeda, dapat

tk

kah anda m

m

em

berikan s

s

at

a

u k

k

kal

al

alim

im

imat ya

n

ng

n

me

m

ng

g

gg

ga

gambarkan menge

ena

nai SMI?

Fungs

si

Brand Association

on

5.

Ap

ak

ah

ke

kesa

san ters

ebut memudahkan anda dal

b

lam mem

be

da

ka

n

SM

SMI

I

I deng

g

an

sekolah musik lain?

6.

6

Ap

A

akah alasan anda dalam memasukkan anak ke SMI dikarenaka

ka

n

n ke

ke

s

sa

san

te

ters

rs

rseb

eb

ebut

ut

u

?

7.

Ap

Apak

ak

akah

ah

ke

kesa

sa

n t

n ter

er

ers

s

seb

but dapat

at

t

me

m

nc

i

iptaka

ka

an

n

n sikap atau

au

au pe

pe

p

ra

a

asa

sa

an

po

posi

si

sit

ti

tif?

f?

(10)

Tingkatan Loyalitas

Switcher/price buyer

9. Jika banyak teman anda yang memutuskan untuk pindah ke sekolah musik

lain dengan berbagai alasan, apakah anda akan tetap memilih SMI atau akan

berpindah ke sekolah musik tersebut?

10. Jika SMI melakukan peningkatan harga namun tetap menjaga kualitas yang

ada, apakah anda akan tetap memilih SMI atau akan berpindah ke sekolah

musik lain yang menawarkan harga yang lebih murah?

11. Jika sekolah musik lain menawarkan promo yang begitu besar sehingga harga

yang ditawarkan menjadi murah (tanpa mengetahui bagaimana kualitas

sekolah tersebut), apakah anda akan tetap memilih SMI atau akan berpindah

ke sekolah musik tersebut?

12. Jika ada sekolah musik lain yang menawarkan kualitas yang sama/lebih baik,

harga yang lebih murah atau lebih bermanfaat di bandingkan dengan SMI,

apakah anda akan tetap memilih SMI atau akan berpindah ke sekolah musik

tersebut?

Habitual buyer

13. Apakah anda selalu merasa puas dengan setiap pembelajaran, kualitas maupun

hasil yang diperoleh dari belajar di SMI?

14. Bila suatu saat anda mengalami kekecewaan terhadap SMI, baik dari pihak

guru maupun fasilitas, apakah anda akan tetap memilih SMI?

9. Jika banyak teman anda y

a y

a yan

an

g m

emutus

us

ska

ka

kan u

n

ntuk pindah ke sekolah musik

lain dengan berb

rb

rba

agai alasan, apakah anda akan tet

tap

ap

ap memilih SMI atau akan

berpinda

a

h

h k

h ke sekolah musik t

k

k t

er

r

rse

se

ebu

bu

but?

t?

10. Jika

ka

SM

I melakuk

uk

ukan

an

pe

p

ningka

ta

n harga na

a

amu

mu

mun t

n t

n tet

et

etap

menjaga k

k

kua

u

litas yang

ada, ap

p

ak

akah

ah

anda ak

ak

an

te

tap mem

m

ilih SMI a

a

tau a

ta

u

kan b

b

er

pind

pi

n

ah ke

se

s

kolah

mu

usi

si

sik l

k l

ai

a

n y

ya

y

an

g men

en

awarkan harga

ga

yang lebih mur

ur

ah?

11

1

.

. Ji

Ji

Jika

ka

ka seko

ko

lah musik la

ain

in menawark

ka

an promo y

y

an

g begitu bes

sa

ar

ar se

hi

ng

ngg

ga harg

g

ga

y

yang

g

di

ta

warkan menj

ad

adi m

i

urah

ah

(tanpa

pa

me

ngetahui ba

ba

ga

im

mana k

a k

ua

litas

sek

ko

lah tersebu

but)

t)

, a

, apa

p

kah a

and

nda a

a akan t

n te

etap

ap memili

li

h S

h SM

MI atau ak

ka

a

an be

rp

inda

da

dah

h

ke

sekolah musik terseb

but

ut

?

12. Ji

Ji

Jika

ka

ada sek

k l

ol

ah

musi

mu

sik l

si

k l

k lai

ai

ain y

n y

n

ang menaw

w

arka

ar

ka

kan k

n k

n kua

ua

uali

li

ta

tas yang sama

ma

ma/l

/l

/lebih ba

a

ik

k

,

harga yang lebih murah atau l

l

eb

ebih

h

b

bermanfaat di bandingkan dengan SM

SM

SMI

I

I,

ap

apak

a

ak

ah anda akan tetap memilih SMI atau akan berpindah ke se

e

ko

kol

l

lah m

h m

us

u

usik

te

t

rs

eb

b

ut?

t

?

Habitual buyer

13. Apakah anda selalu merasa pu

u

uas dengan

an

an setiap pembelajaran, kualitas maupun

hasil yang diperoleh dari belajar

r

r di S

M

MI?

(11)

Satisfied buyer

15. Apakah jika anda harus berpindah kesekolah musik lain, anda merasa bahwa

hal tersebut membutuhkan pengorbanan yang besar?

Like the brand

16. Setelah anak anda kursus di SMI, apakah muncul rasa memiliki maupun

kepercayaan terhadap SMI?

Commited buyer

17. Apakah anda merasa bangga karena anak anda kursus di SMI?

18. Apakah anda sering menceritakan pengalaman belajar anak anda di SMI

kepada teman, keluarga atau kerabat anda?

19. Apakah anda merasa senang untuk merekomendasikan SMI kepada orang

lain? Jika iya, seberapa sering anda merekomendasikannya?

20. Apakah anda menganggap bahwa SMI merupakan sebuah hal yang sangat

penting sehingga anda tidak ingin berpindah ke sekolah musik lain?

21. Apakah dengan kursus di SMI, anda merasa dapat mengekspresikan siapa diri

anak anda sesungguhnya?

22. Apakah anda memiliki komitmen untuk terus menempatkan anak anda kursus

di SMI walaupun banyak sekolah musik lain yang menawarkan berbagai

promosi yang menarik?

hal tersebut membutuhkan

n

pe

pengorbanan y

y

yan

an

ang b

g

esar?

Like the brand

16. Setelah a

a

n

nak anda kursus di

d

SM

SMI,

I,

apak

ap

a

ah

muncul rasa

me

m

miliki maupun

kepe

pe

percayaan terh

h

ha

a

adap

ap

S

SM

S

I?

Co

Commited

d

bu

buye

ye

r

17. Ap

Ap

ak

akah

ah

anda

da

mera

asa

sa bangga karena

na

anak anda ku

u

rs

us di

di

i

SM

S

I?

?

18

8

.

. Ap

Ap

Apa

a

akah

h

anda sering

m

menceritakan

an

pengalam

ma

an belajar ana

na

ak a

nd

nda d

a

i SM

M

MI

ke

k

pa

a

d

da

te

man, keluarga

at

au

au keraba

ba

t anda?

?

19. Ap

p

ak

a

ah anda me

me

ra

sa sena

ang

ng un

ntu

uk m

mer

erekomen

n

da

dasi

si

k

kan SMI ke

ke

kepada oran

an

ng

g

lai

in

? Jika iya, seberapa s

ser

e

in

ng a

g anda mer

erek

ekom

m

e

endasikannya?

20. Ap

Apa

Ap

ak

a

ah

an

d

da me

me

e

ngan

ng

an

angg

gg

ggap

ap

bahwa SMI m

m

mer

er

erup

up

upak

ak

akan

an

se

b

bu

ah

hal y

l y

ya

a

ang san

n

ga

gat

t

penting sehingga anda tidak ingi

gi

gin

n

n ber

er

erp

p

pindah ke sekolah musik lain?

21

21.

Ap

Apak

a

ah dengan kursus di SMI, anda merasa dapat mengekspresik

k

kan

an si

an

i

ap

apa d

a d

iri

an

a

ak

k

and

da

d

sesung

ng

nggu

gu

guhn

hn

hnya?

(12)

LAMPIRAN

TRANSKRIP WAWANCARA

1. Transkrip Wawancara Narasumber 1

Narasumber

: Anna Retty (orang tua murid dari Samuel Dave Abraham

Budhy)

Hari/Tanggal

: Sabtu, 22 Agustus 2015

Waktu

: 16.20 WIB

Lokasi

: Sekolah Musik Indonesia (SMI) Yogyakarta

Keterangan

P : Penulis

N1 : Narasumber 1

P : Sore ci, apa kabar?

N1 : Baik, sorry ya tadi benar-benar lupa kalau udah janjian buat wawancara. Jadi gimana?

P : Iya enggak papa ci, jadi gini ci, disini aku mau wawancara tentang skripsiku yang judulnya brand association dan brand loyalty, yang dimana brand association itu sendiri berbicara tentang bagaimana kesan seseorang terhadap merek atau jasa yang disini adalah SMI, sedangkan brand loyalty sendiri berbicara tentang bagaimana kesetiaan seseorang dalam menggunakan suatu produk atau jasa. Langsung kepertanyaannya aja ya ci?

N1 : Iya, gimana?

P :

Saat cici pertama kali ingin memasukkan anak ke SMI, pasti kan cici

mulai mencari berbagai informasi mengenai SMI ya, nah kesan pertama

yang muncul mengenai SMI itu apa sih ci?

N1 : Kesannya ya, dia punya sesuatu yang baru yang belum ditemukan dan belum dipakai oleh tempat kursus lain, yaitu teknologi. Teknologi yang menggabungkan musik dengan teknologi,dan kita belum pernah mendengarnya sebelumnya. Mungkin sekarang yang lain pada ngikut-ngikut ya itu beda, kita lihat oh SMI visinya oke, karena kedepannya semuanya akan digantikan oleh teknologi dan memang anak saya butuh itu. Jadi ya kesannya oke, sangat-sangat perlu dan sangat-sangat di butuhkan teknologi itu.

1. Transkrip Wawancara Na

Na

ara

ra

s

su

mber

b

r

1

Narasumber

:

A

Anna Retty (orang tua murid d

d d

dar

a

i Samuel Dave Abraham

Budhy)

Hari/T

Ta

an

anggal

: S

S

Sab

a

tu, 2

2

22 A

2 A

2 Agu

gu

gust

st

tus

us

s 20

20

2015

5

Wa

Waktu

: 1

16.

6

20 WIB

Lokasi

i

: S

ekolah Musik I

k

ndonesia (S

SMI

MI

MI) Y

) Y

)

ogya

a

aka

ka

rt

r

a

Keteerararangngngaaan

P : Penennuulis N1

N1

N1 : NNNararasumber 1

P : Sore ci, apa kabarr??

N1 N1

N1 : B: Baiaik,k, sosorrrry yy ya ta tadadi bi benenar-benar lupa kkalalauauududahahjajanjnjiaian bn buauat wt wawawwancacacara. Jadadidii

gi

gimana?

P P

P : Iya enggak papa ci, jadi ginnniii ci,,, disini aku mau wawancara tentang skrididi ririppspsikikiku yang judulnya brand associatitiono dan brand loyalty, yang dimannaaa brbrbranannd association itu sendiri berbicara tentang bagaimana kesan seseorororananang tg tterererhahahadddap me

me

merereek aatataau ju jasjasasa ya ya yananang dg dg disisisininini adalaaah Sh Sh SMIMIMI s, sedsededananangkgkgkana brb anaand ld loyd loyoyalalaltytyty sesesenndn iri berbicara tenenentatatangngng bagaimanna ka ka kesesesetetetiaiaiaan seseorannng dg dg dalaaam menggunananakakakannn suatu pr

pr

prodododukukukatatatauauau jaasasasa. LangsunLL nng kg kg eperrttatanyaaannnnnya aja ya ca ca ci?

N1 : Iya, gimana?

P :

Saat cici pertama kali

ingin mem

m

masukkan anak ke SMI, pasti kan cici

mulai mencari berbagai in

in

informasi m

m

mengenai SMI ya, nah kesan pertama

yang muncul mengenai SM

M

I i

I

tu ap

p

a

a sih ci?

(13)

P : Jadi memang kesan pertamanya lebih cenderung pada kebutuhan akan teknologi itu ya ci?

N1 : Iya, jadi sesuatu yang baru yang belum ada yang kepikiran mungkin ya.

P : Yang unik gitu ya ci? Kalau kesan teknologi itu sendiri muncul dari mana sih ci? Apakah dari pengalaman cici atau dari promosi, atau event yang dilakukan oleh SMI mungkin?

N1 : Waktu itu pertama kali kita lihat SMI kan di JEC ya, dia ada event di JEC, dipromosikan. Oiya, soalnya kan sebelumnya kita buta akan musik ya, ga ngerti Sama sekali akan musik, kemudian dipaparkan oleh SMI kalau di sana ada MTL, ada grup supaya anak bisa harmonis Sama yang lainnya, jadi tidak hanya untuk belajar musik tapi anak juga berkreasi, bisa menciptakan lagu. Wow itu yang kita butuhkan semuanya gitu. Tidak hanya untuk memainkan saja. Kadangkala anak tidak hanya talentanya untuk memainkan, mesti dia kan composer, dia bisa aja jadi composer kan? Ya Puji Tuhan sandave ini agak ada unsur composnya juga, dia seneng. Bagaimana Samdave bisa fokus kalu tidak pakai MTL? Dia kemaren uda nyiptain 10 atau 11 lagu.itu kalau tidak direkam di MTL, hilang dengan demikian saja. Haha. Kan saying, padahal dia ada bakat, ada talenta. Ya mungkun dia moodnya lagi seneng, dia ciptain lagu. Ya kita syukurnya pas disini, ada fasilitas, juga ada programnya. Cocok, klik pas. Tuhan sudah sediakan.

P : Jadi pas gitu ya ci. Jadi pertama kali muncul kesan tersebut dari adanya promosi event SMI di JEC ya ci.

N1 : Iya betul.waktu itu kayaknya bulan juli, waktu itu ada pendaftaran buat sekolah-sekolah gitu, terus ya pas ada SMI disitu. Banyak anak yang main musik, terus denger suara drum, kan keras itu. Jadi denger, kebetulan Sam juga waktu itu umur 3 tahun, saya melihat kok dia suka sekali mendengar drum, saat ibadah selalu pengen duduk paling depan, dideket pemain drum, dan sejak saat itu ya saya melihat sepertinya ada bakat dianak itu. Dan kebetulan ada SMI, ya jadi tertarik.

P : Cici kan uda lama ya di SMI, kesan pertama cici kan tadi lebih cenderung pada kebutuhan akan teknologinya, uniknya, karena memang butuhnya disitu. Kalau setelah lama di SMI, apakah kesan tersebut berubah atau Sama ci?

N1 : Kesannya sih saya rasa sama ya. Karna dari dulu Sampai sekarang ya visinya tetap ga berubah. Yang berubah Cuma gurunya aja, yang bikin kadang pusing ya, karna guru kan asset ya, kalau pindah-pindah terus kan jadi susah buat adaptasi gitu lho. Aduh kok malah jadi mau nangis. Haha. Curhat ini..

P : Haha, gak papa ci, soalnya emang sering banget sih ya SMI ada pergantian guru. Kalau misal aku minta cici gambarin SMI dalam satu kalimat, SMI itu gimana sih ci?

P : Yang unik gitu yya ca ca ci?i?i? Kalau kesan teknolollogogogi ii tu sendiri muncul dari mana sih ci? Apakah dararari pi pi pengalaman cici atau dari promooosisis, a, tau event yang dilakukan oleh SMI mmmuungkin?

N1 : WWWakakaktu itu pertama kali kkkitatata lillihaat Sat St SMMMI kakk n dnn i JEC ya, diaa adaa a event di JEC, di

di

dipromosikan. O. O. Oiyiyiya,a,a,soalnynyya ka kkanananssebebb lululumnmnyamnyaya kikikitatatabububuta akan musisisik yk a, ga ngerti Sama sekekali akaek kakan mn mn musik, kemudian dippaparkan olelelehh Sh MI kakk lau di sananna aa da MTL, ada ga ga grururup sp sp supaya ananak bnak bk bisisa harmoonis Sama ya yyananang lgg ainnyaaa, jad, j, jadadi ti ti tidak haannynya untuk be

be

belalalajajajar mr mmusik tatatapipianak juga berkkrreasi, bisa mencipiptakatatakk n laggguuu.WoWoWow itu yaaangnn kita bu

bu

butututuhkh an ssesemuananya gitu. Tidak hah nya untuk memamainkakaan snn aja.aa KaKaKadadadangggkalaa anak ti

ti

tidadd k hhhaananya talentntana ya untuk mememainkan, mestiti dia kan cococomposererer, d, d, dia bisa ajaa jadi cccomposer kan??YaY Puji Tuhhann sandave inni ai gak ada unsusuur cr ommmpopoposnsnsnya jugagaga, diaa sa eneng. Bagaimananaa Samdavee bbisa fokus kkaalu tidak pakai MMTLTT ? DDDiaaa kekekemmmarennn ud

ud

uda na nyiyptain 10 atau 11 l1 agu.ittu kalau titidadak direkam di MTMTL,L, hilaaangngng dededengann d

de

d mikianansasajaja. Haha. Kaan sn saya ingg, ppadahahal ddia ada bakatt, a, adadatalentaaa. Ya mumumungngn kuuunnn

dia moodnyaa lalagigi senengg, d, dia cipptainn laagu. Ya kikitata syukurnya ppaaas disini, aaadadada

fasilitas, juga ada ppror grgrama nynya.CocoC okk, kklik papas. TuTuhan sudah sediakaaan.

P : Jadi ppas gigtu yayacici. J. Jadadi pi pere tama kali mumuncncululkekesasan tn ersebut dari adadaanya pa pa promomossisi

event SSMIMIdidiJEJEEC yC yC ya ca ca ciii. N

N1

N : Iya betul.waktu itu kayaknyayaabbub laaan jn jn juuli, waktu itu ada pendaftaran buat sekokokolalaahh h-sekolah gitu, terus ya pas ada SMSMSMI disitu. Banyak anak yang main musiiik,k,k, teteteruruus denger suara drum, kan keras itu. Jadi denger, kebetulan Sam jugagaga wawaaktktktu iuu tu umur 3 t3 t3 tahahhun, sn, sayya mya melelelihihihatatat kok dia sususukakaka seksekalili memendndendengagar drum,dd m,m, sasasaatatat ibibibaaadah sellall luu pepenngenenen dudududukdudukk pallining dg dg depepepananan, d, d, didididekeket peemamamaininin drumdrdr m, danddan sejjak sssaaaaaat it it itu ya sa

sa

sayayay mememelililihahahattt sepepeeperertititinya aaadad bakakakattt dianaaakk ik itu. DanDDanan kekekebebebetututulalalan an adadada SMSMSMI,I,I, ya jadi te

te t rtarik.

P : Cici kan uda lama ya di SSSMMMI, kesan pepeertama cici kan tadi lebih cenderung pada kebutuhan akan teknologinnynya, uniknya,a,, karena memang butuhnya disitu. Kalau setelah lama di SMI, apakahhh kesan tersseeebut berubah atau Sama ci?

(14)

N1 : Ya, SMI itu memenuhi kebutuhan seorang musisi sejatilah, karena ketika dia mau belajar musik, disini kita dapat. Ketika dia mau belajar untuk meng-arrange musik, dia dapet. Compose, menciptakan lagupun disini bisa, dan kita tidak berhenti sampai di alat musik, ya karna kita pakai teknologi jadi kan teknologi akan selalu berkembang jadi saya lihat kalau SMI bisa memakai teknologi itu ya akan terus memperbaharui-memperbaharui terus, beda halnya sama musik-musik tempo dulu, kalau dulu cuma stuck di alat musik ya itu-itu terus ya akan ketinggalan. Tapi saat SMI memutuskan dengan teknologi ya saya rasa SMI akan maju terus dengan seiring perkembangan teknologi.

P : Ya karna teknologi tidak pernah berhenti ya?

N1 : Iya. Ya kaya di ISI lah ya. Pokonya komplit SMI, kaya di ISI diajarin macem-macem, di SMI juga. Tapi bedanya disini kita ga usah tes-tes kaya di ISI gitu.

P : Kadang kan, kalau kita mau beli produk, kita kan pasti melihat competitor ya ci. Ya kan sekolah musik ada banyak. Nah kesan cici itu memudahkan cici dalam membedakan SMI dengan sekolah lain ga sih ci?

N1 : Iya dong. Kan kalau cuma bisa musik aja ya gimana ya, saya kan ga tau anak saya kedepannya mau jadi apa ya, bisa disegala bidang, mungkin bisa didepan panggung atau dibelakang panggung. Kalau di sekolah lain kan cuma dimusik aja, tapi kalau disini kan bisa MTL, musik atau apa atau apa gitu kan.

P : Jadi intinya cici tu masukin anak cici kesini memang karna kesan tadi ya ci? Bukan karna ada dorongan dari pihak lain atau teman-teman mungkin?

N1 : Iya. Enggak lah, bukan karna temen-temen. Malah kita duluan yang masuk SMI, baru yang lain ikut-ikutan masuk.

P : Cik, kadang kesan itu kan sangat berperan banget dalam mempengaruhi perasaan kita ya ci. Kalau kesan terhadap SMI sendiri, menciptakan perasaan positif juga ga sih ci?

N1 : Ya wajarlah ya orang ada naik turun gitu. Ya cuma masalah guru aja yang bikin kadang ga seneng gitu.

P : Kalau kesan terhadap teknologinya gitu gimana ci?

N1 : Ya bikin positif, ya karna kan teknologi berkembang terus ya.

P : Kalau misal besok cici pindah ke kota lain, lalu pengen Sam kursus musik lain, dan di sana ada SMI. Kira-kira cici akan masukin Sam ke SMI lagi atau pindah ci?

N1 : Ya kalau misal programnya sama, visinya sama ya ga akan pindah. Tetep di SMI. Soalnya kan ga ada yang programnya kaya SMI. Ahmad Dhani tu baru-baru be e t sa pa d a at us , y, y, yaa a a ta pa a te o og jad a te o og akan selalu berkembangngngjajajaddi saya lihat kkkalalalauauauSMI bisa memakai teknologi itu ya akan terus mempepeperbrbrbaharui-memperbaharui terusss, b, b, beda halnya sama musik-musik tempo duluuu, k, kalau dulu cuma stuck di alat musikk ikik yayy itu-itu terus ya akan ketinggagagalalalan. Tapi saat SMMMII mI emutuskan dengan teknologigii yayy saya rasa SMI akan majujuju terus dengan seiringppperkrkrkememembababangngngananan teeeknknnolooogi.

P : Ya karna teknnnolooogogogi ti ti idak pernah berhenti ya??

N1 : Iyayaya. Y. Y. Ya ka ka kaya di ISISISII lI lahya. Pokono ya komplilit St St SMIMM, kaya da da di Ii Ii ISISISIdiajarinnn macem-ma

ma

maceeemmm, di SMSMMI jI juga. Tapi bedanyyaa disini kita ga usaah th tesh te -tes ks ks kayayaya da da i ISI giiitututu. P :::KaKK daanngngkan, kalalau ku ita mau beliliproduk, kita kkananpasti melelelihii at cocompmpmpeteeitor yaaa ci.

Ya kakakan sekolah muusisik ada banyyakk. Nah kesanan cici itu memmuududahkakakan cn cn ciici i dalamamam meeembm edakan SMI denengag n sekolaahlain ga sih ch ci?

N1 N1

N1 :: I: ya dodongng. Kan kalau ccumma bisaa mmusik aajaja ya gimana yaya, s, saya kkkaana gaaa taaau auu nak saya kedepapannnnyaya mau jadadi aapa ya, bisisa da disegala bbididanang, mungkinnn bisa da da dideppananan

panggung atau didibebelalakang papangngguungng. KKalauu didi sesekkolah lain kan cucuma dimuuusikkk

aja, tapi kalau disini kkanan bibisasa MTTL, mumusisikk atatauu apa atau apa gitu kann..

P : J: Jadadi ii intntininyaya cicici tu masukin anak cici kesini memmanang kg kararnana kekesasaan tn tn taadadi ya cci?i?i? Bu

Bukakan kn kkarararnanan adada dorongagg n dddaraa i pihak lalalaiiin atau teman-tettemamaman mn mn unungkgkin? N

N1

N1 : Iya. Enggak lah, bukan karna ta ta teemen-temen. Malah kita duluan yang mg mmasassuuuk SMI, baru yang lain ikut-ikutan masuk.

P P

P : Cik: C: Cikk, kadkkadadananang kg kg kesesesananan itititu ku kanu kanan sangngngatatat berpbeberpperererananan bababangngngetetet daladadalalam mm mm mememempepepengngngaaaruhi perasaan kikiitatata yayaya ci. Kalau kesakekesasan tn tn terererhadap Shh pp MI sesesendndndiririri, menciptakkkananan pepeperasaan po

po

posisisitititif jf jf juguguga ggga sa sa sihihih ci?

N1 : Ya wajarlah ya orang ada nnnaik turun gggitu. Ya cuma masalah guru aja yang bikin kadang ga seneng gitu.

P : Kalau kesan terhadap teknooologinya gitititu gimana ci?

N1 : Ya bikin positif, ya karna kannn teknooologi berkembang terus ya.

(15)

ini ada, ya kan juga dari ikut-ikutan SMI. Jadi ga akan pindah, asal programnya masih Sama.

P : Cici disini kan pasti punya banyak kenalan ya, kalau misal temen-temen tiba-tiba pindah dengan berbagai alasan, cici kira-kira akan pindah juga atau enggak ci?

N1 : Kami orangnya ga biasa ikut-ikutan, haha. Cari sekolahnya Sam aja, Sam sendirian kesitu ya cuek aja. Kita pokoknya tau anak kita yang terbaik apa, ya kita tempatkan disini. Kita ga mau ikut-ikutan.mungkin anaknya yang lain terbaiknya disana, la ya monggo.

P : Kalau misal tiba-tiba harga SMI naik, misal dari 600rb terus jadi satu juta, gimana ci?

N1 : Ya kan kita lihat kondisi ekonomi dulu, kalau memang harga-harga barang juga naik, gaji ya naik ngikutin standart, ya saya rasa tidak masalah. Asalkan masih dalam batas wajar, ya kita it’s oke. Tapi kalau memang tidak ada apa-apa tapi seperti itu ya mungkin kita akan pilih MTL aja, atau musiknya aja.

P : Berarti harga tidak menjadi masalah ya ci? Ga minat buat pindah tempat lain? Dan tetap akan terus di SMI walaupun mungkin hanya satu program saja?

N1 : Iya. Kecuali memang ada yang benar-benar mirip seperti SMI. Tapi ya aku lihat sih ga ada.

P : Kalau misal ada sekolah musik lain yang menawarkan harga besar-besaran, tapi tidak tahu gimana kualitas disana. Kira-kira akan pindah ga ci?

N1 : Ya kami tu ga mau coba-coba lah buat anak, apalagi kasihan dia masih kecil. Asal gurunya masih sama dan SMI tidak berubah saya rasa sih belum akan pindah.

P : Selama Samdave disini, cici selalu merasa puas dengan pembelajaran maupun kualitas SMI ga sih ci?

N1 : Puas sih, semuanya bagus. Ya ga puasnya cuma kalau gurunya pindah aja. Tapi puas sih, pelayanannya, ya udah kaya keluarga keduanya Sam aja.

P : Kalau misal suatu saat mengalami kekecewaan, entah karna gurunya, atau fasilitas, pembelajaran. Kira-kira cici akan pindah ga ci?

N1 : Ya kita ga bisa saklek gitu juga, ya kita lihat dulu permasalahannya, kalau masih bisa ditolerir dan diselesaikan ya ga masalah. Ya kalo mau pindah tu mau pindah kemana, kecuali emang ada yang bener-bener mirip SMI.

P : Kalau misal tiba-tiba cici diharuskan buat pindah, ada perasaan berat ga sih ci? Kaya ada pengorbanan yang harus dilakukan?

tiba pindah dengan berbagagagaiaiai alasan, cicicici ki ki kira-kira akan pindah juga atau enggak ci?

N1 : Kami ororraaangnya ga biasa ikut-ikutan, haha. Cari seeekokk lahnya Sam aja, Sam sendirriaiaian kesitu ya cuek aaajaj . KKKitiia pa pa pokoknynyya tau anak kitaa yayy ng terbaik apa, ya kitataa tempatkananan dididisisisini. KKKititita ga gga ma ma mauauau iiikututut-ikikikutututan.mungkin annnakaa nya yang lain te

te

terbaiknya disasaananana,, l, a yaa a monggo.

P : Kalalalauauau mmimsal tiba-tititibababa hah rga SMIM naikk, mmmisisisalalal dari 600rb t0r0rb tb terererus jadi sass tu juta, gi

gi

gimamamanananacic?

N1 : Y: Y: Ya kanannkikta lihaat kt ondisi ekonommi dulu, kalau mmeemang hhharararga-hahahargrgrga ba ba barang jjjuguu a naik,, g, gaji ya naik nngigkutin standdaart, ya saya rarassa tidak massalalalah. AAAsasasalklklkanaa massisih dalalalam batas wajar, yaya kita it’s okoke. Tapi kaalalau memang tidakkk ada aa aapapa---apapapa tapppi seeepeperti itu ya mungkin kn kitia akan ppillih MTL aL ajja, atau musiknya aajajaa..

P P

P :: Berarti hahargrga ta idak menjnjadadi mmasaalah yaya cci? Ga minanat bt buat pindaahh th emmmpapapat ltt ain?n?n?

Dan tetap akann teterurus ds i SMMI wwallauppunun mumungkin hn hananyya satu programmsaja? N

N

N1 : Iya. Kecuali memang aadad yayang benaarr-bbenanarr mirip seperti SMI. Tappii ya akukuku lihaaat

si

sih gh ga aa adada.

P : Kallau mimiisasalllada sekoadd kolakolalah mh mh musususik lainnnyangyayangngmememenawaarkrkankanharghha a besar-besaran,b n,, tatatapppi tidak tahu gimana kualitas disannnaa.a KiKiKira-kira akan pindah ga ci?

N1 N1

N1 : Ya kami tu ga mau coba-coba lah buat anak, apalagi kasihan dia mmmasihihih kekekecccil. As

A

A al gul g runyyya masasihihih samssamama da da dan SMI tI ttidididakakak bebeberurubbabahhh sayya ry asa sihihh bebebelululum am am akan piii dnddahhh.

P : S: SSelelama Sal SamSammdave disini, cccicii i selalu mmmerasa puas ddenenngagagan pemembbebelllajajajarararan maupun kualitas SMI ga sih ci?

N1 : Puas sih, semuanya bagus. Y. a ga puasssnya cuma kalau gurunya pindah aja. Tapi puas sih, pelayanannya, ya uuudah kaya kkkeeluarga keduanya Sam aja.

P : Kalau misal suatu saat meeengn alammmi kekecewaan, entah karna gurunya, atau fasilitas, pembelajaran. Kira-kirarara ciccci akan pindah ga ci?

(16)

N1 : O iya, pasti. Ya gimana ya, kita kan ga bisa cuma mikirin gimana maunya kita, yang jalanin tetep anaknya. Ya tapi untuk musik itu kita lebih cenderung untuk mendorong anaknya ya karna kedepannya ini yang bisa buat dia hidup, pendidikan disekolah ya cuma itu-itu aja. Yang selama ini kita pakai dibuat kerja apa? Ga ada. Dengan skill ini, besok mungkin dia mau kuliah atau apa kan dia tetep bisa pakai skill ini buat cari uang. Dan ya karna memang ga ada yang sama kaya SMI, karna disini Sam ya bisa ngerasa homey gt lho.

P : Setelah lama disini mulai muncul kepercayaan atau rasa memiliki ga sih ci?

N1 : O iya ada, ya kaya pas perform, mungkin orang tua lain dateng cuma pas anaknya tampil. Tapi kita enggak, kita tunggu Sampai selesai. Karna kita menghargai kerja keras guru, kita juga peduli terhadap apa yang uda mereka lakuin. Jadi ya kita merasa oo kepeduliannya lebih tinggilah. Guru-guru juga kepeduliannya tinggi Sama kita. Jadi ya uda ngerasa kaya keluarga sendiri.

P : Cici merasa bangga tidak karna Samdave kursus di SMI?

N1 : O iya, kan kita juga sering upload foto Sam pas lagi perform atau les disini. Dan banyak yang tanya “oo itu SMI ya? Di Solo juga ada, disana juga ada” gitu. Ya pastinya banggalah. Berkat SMI juga Sam bisa belajar bikin partitur-partitur gt, Sam mana tau kaya gituan.

P : Sering ga ci nyeritain atau rekomendasiin tentang SMI ketemen-temen atau keluarga?

N1 : Ya seringlah, kan kita sering banget upload kegiatan Sam di SMI, terus ya namanya ibu-ibu pasti kan sering cerita sana sini anakmu les apa, dan banyak yang tanya-tanya. Jadi ya pasti dijawab dong kalau ada yang tanya. Terus kadang juga banyak yang tertarik gara-gara kita cerita, jadi pada ikut-ikutan masuk sini. Haha.

P : Cici ngerasa ga sih kalau SMI itu penting buat kehidupan cici atau Sam mingkin?

N1 : Ya pentinglah, ya kita juga bingung kalau ga ada SMI, karna dah kaya kebutuhan. Tapi kalau memang ga ada SMI ya terpaksa beli perangkat sendiri yang kaya di SMI, terus suruh misternya ngajarin. Hahaha.

P : Cici ngerasa ga sih kalau di SMI cici atau Sam bisa mengekspresikan diri?

N1 : O ya pasti, itu lihat sendiri aja. Sam tu kalau disini dah kaya di rumah, apa ga lihat? Ga pakai sandal, loncat-loncat. Kalau misal disini ada kasur aja pasti uda tidur disini. Hahaha.

P : Cici punya komitmen untuk terus ada di SMI ga sih ci?

pe d d a d se o a ya cu a ttu tu aja. a g se a a ta pa a d buat e ja apa? Ga ada. Dengan skskskililillll ini, besok muungngngkikn dia mau kuliah atau apa kan dia tetep bisa pakai skskskililill ini buat cari uang. Dan yakakakarnrr a memang ga ada yang sama kaya SMI, kakakarrrna disini Sam ya bisa ngerasa homey gttlhlhlho.

P : Setelelelaah lama disini mulai mi mi munununcucc l kepl kl kepepererercaaayayy an atau rasa memimmliki ga sih ci?

N1 ::: O iya ada, yyya kkkayayaya pas perform, mungngngkikikin on on orararangngng tua lain datattenee g cuma pas anaknyyya ta ta ampiilll. Tapi kitatata enenenggggggakakak, k, k, kititita tungguu Sampapapai selesai. KKKarna kita meengngnghahahargrgrgaaai kerjjja ka ka keeras guru, kitita juga peddululli ti ti terhadap ap ap apapapa yayy ng uddaaa mereka la

la

lakukukuininin. Jadi yyaya kita merasa oo kek peduliannya lebbihihih tinggigigilalalah.h.h. GGuG ru-gurururu juga ke

ke

kepepepeduliananannya tininggg i Sama kita. JaJadi ya uda ngeraassakayaaakekk luargagaga sesesendndndiri. P : Cicccii mi erasa bangggaa tidak karna SSamdave kursrsuus di SMI?

N1 N1

N1 : OOO iyya, kan kita juga sserering uplooadd foto Samampas lagi perform atatauauu les dddiiisininini.i.i.Dannn b

ba

b nyakakyayang tanya “ooitituu SMIyaa? Di SSololo juga ada, disisananaa jugaaa adaaa” g” g” gitititu.uu Ya

pastinya babangnggagalah. BerkkatatSMS II juuga SSamam bisa beelalajajar br bikin partititturu -paaartrtrtiitur gtgtgt,

Sam mana tau kkayaya ga gitituan.

P P

P : Sering ga ci nyeritainn ataau rekomenddasasiin tentang SMI ketemei nnn-tememeenn ataaauu

ke

keluluarargaga??

N1

N : Ya seringlah, kan kita seseeririringngng baangngngetetet upload kegiatan Sam di SMI, terususus yyaya namanya ibu-ibu pasti kan serinining cgg erita sana sini anakmu les apa, dan bababanynynyaaak yang tanya-tanya. Jadi ya pasti dijawab dong kalau ada yang tanya. Teerururus ks ks kadaddaanang ju

ju

jugagaga bababanynynyakakakyayayangngn tetertrtrtararariki gagg ra-gara kita cececeririritatta, jadjaddi pi pi padadada ia ia ikukukuttt--ikikutkututanmamamasususuk sk sk sini. Ha

Ha Hahahaha..

P ::: CiCiCicicici ngngngerasassaaa ga sih kaaalalalau SMIM ituu pu penting bububuatatat kek hihihidududupapapan cn cn cicicici aaatau Sam mi

mi minnngkgkgkininin???

N1 : Ya pentinglah, ya kita jjuga bingunnng kalau ga ada SMI, karna dah kaya kebutuhan. Tapi kalau memmmang ga adaaa SMI ya terpaksa beli perangkat sendiri yang kaya di SMI, terus suruhuhuh misternynyya ngajarin. Hahaha.

P : Cici ngerasa ga sih kalau di SMSMMI cicicici atau Sam bisa mengekspresikan diri?

(17)

N1 : O ya pasti, tapi pasti ada alasannya.karna ya ga kaya suami istri, suami istri kalau ada apa-apa ya udah komitmen disini. Tapi karna ini bukan suami saya, ya saya berkomitmen hanya saja pasti ada alasannya.

P : Terus alasan yang kaya apa itu ci? Apakah pure karna kesan kebutuhan akan teknologi tadi atau gimana ci?

N1 : Iya. Ya karna visi misinya juga cocok, gurunya, aura-auranya juga baik. Ya karna uda cocok lah gitu.

2. Transkrip Wawancara Narasumber 2

Narasumber

:

Mira

(orang

tua

murid

dari

Edward

William

Jethrokusuma)

Hari/Tanggal

: Rabu, 26 Agustus 2015

Waktu

: 13.50 WIB

Lokasi

: Sekolah Musik Indonesia (SMI) Yogyakarta

Keterangan

P : Penulis

N2 : Narasumber 2

P : Siang ci, gini sebelumnya aku jelasin dulu ya ci. disini aku mau wawancara tentang skripsiku yang judulnya brand association dan brand loyalty, yang dimana brand association itu sendiri berbicara tentang bagaimana kesan seseorang terhadap merek atau jasa yang disini adalah SMI, sedangkan brand loyalty sendiri berbicara tentang bagaimana kesetiaan seseorang dalam menggunakan suatu produk atau jasa. Langsung kepertanyaannya aja ya ci?

N2 : Siang. Iya

P :

Saat cici pertama kali ingin memasukkan anak ke SMI, pasti kan cici

mulai mencari berbagai informasi mengenai SMI ya, nah kesan pertama

yang muncul mengenai SMI itu apa sih ci?

N2 : Jadi dulu awalnya trial-trial dulu sih, kan ya enggak tau sama sekali yang bagus yang mana kira-kira, yang cocok yang mana. Sempet trial dibeberapa tempat, terus kayaknya sih yang paling lumayan itu SMI, terus anaknya juga suka.

P : Jadi bukan dari mereknya ya ci? Karena kan kadang kalau kita mau beli produk atau nyoba jasa kebanyakan orang liat bagaimana mereknya dulu.

P : Terus alasan yang kayayaya apapapa itu ci? A? A? Apapapakah pure karna kesan kebutuhan akan teknologi tadi atau gu gu gimimimana ci?

N1 : Iya. Ya kkkaarna visi misinya juga cocok, gurunya, aururraaa-auranya juga baik. Ya karna uuuddda cocok lah gitu.

2. Tr

Tr

Transkrip W

p W

awan

an

cara Narasu

sumb

mb

b

er

2

Narasu

su

umb

mb

e

er

:

M

ira

(oran

n

g

tua

muri

ri

id

d

ari

E

dw

dward

W

William

Je

th

t

rokusuma)

Ha

Hari

r

/Tan

n

gg

g

al

: R

R

ab

a

u, 26 Agu

st

tus 2015

Wa

W

kt

t

tu

u

: 13.50

50

WIB

Lok

ka

si

: Sekolah

ah

Mu

M

si

ik I

Indon

ones

esia (SMI) Y

Y

og

ogy

yakarta

Keteraaangan

P P

P : Penulis

N2 : N: Nararasasumumumbebeber 2 P

P

P : Siang ci, gini sebelumnya akukuku jejejelasin dulu ya ci. disini aku mau wawawawancncncararara tentang skripsiku yang judulnya brand association dan brand loyyyalalaltyyy, y, y, yaanang di

di

dimamamananana brbrbrananand add assssococciaiaiation itu sendiri bebeberbrrbicicararra ta ta tenenentatatangngng bagbabaggaimimmananana ka ka keeesan se

se

seseseseorororanana g tgg terererhahahadadad p merp mp mererekekek atatatauauau jajasasasa yayayangngng disididisisininn adadaladalalahahah SMI,SMSMI,I, sesesedadadannngkakakannn bbbrand loyalty sesesendndndiririri bi bi berererbibicabicacara teeentntntanananggg bagaggaiaimaaimamananan kekekesesesetiaatitia n seseooorararangngng dalam me

me

mengngngggugunakakakannn suatu produkkkataaau jasa. LLLaangsung kepererrtatatanynynyaaannnnnnyayayaajaja yja ya yaaa ci?

N2 : Siang. Iya

P :

Saat cici pertama kali i

i

ingin mem

ma

m

sukkan anak ke SMI, pasti kan cici

mulai mencari berbagai in

n

nformasi

mengenai SMI ya, nah kesan pertama

yang muncul mengenai SM

M

I i

I

tu ap

ap

apa sih ci?

N2 : Jadi dulu awalnya trial-trial dullluuu sih, kan ya enggak tau sama sekali yang bagus

(18)

N2 : Enggak sih, ga liat dari sisi itunya. Aku lebih lihat dari kesukaan anaknya dan mungkin cara ngajarin anaknya, cara ngehandle anaknya gimana, kan biasanya kalau sudah seneng sama teachernya, ya kayak teacher kalau disekolah paling enggak kita bisa tau oo mungkin lumayan. Ya dari pengajarannya sih, ya anaknya juga cocok. Kalau masalah nama, masalah harganya itu relatif ya.

P : Nah kalau kesan itu sendiri muncul dari mana ci?

N2 : Dari lihat waktu trialnya sih. Saya sebelumnya juga pernah masuk ke tempat yang lebih mahal dari sini, tempatnya sih bagus, anaknya ya seneng-seneng aja. Tapi saya enggak yakin, jadi ya coba-coba ajalah. Tapi kok ya terlalu fun sekali, sampai-sampai belajarnya kok enggak sungguhan gitu, kayak Cuma main-main aja enggak belajar. Tapi waktu trial disini kok saya merasa kalau gurunya bisa ngehandle anak saya, dan anak saya jadi belajar, jadi ya saya tertarik masuk sini.

P : Cici kan uda beberapa bulan ni di sini, kesan cici terhadap SMI masi sama enggak sih ci? Seperti saat pertama kali mau masukin Edo kesini?

N2 : Ya gimana ya, masi meraba-raba juga sih, ya sekarang biasanya setelah selesai les nanti missnya ngomong “oo tadi Edo bisa gini, gini, gini”. Terus bisa juga kan lihat dari websitenya, tapi sampai sekarang belum sempet buka webnya, jadi sampai sekarang perkembangannya kayak gimana saya juga belum tau. Tapi anaknya kalau ditanya ya cuma bisa-bisa aja. Jadi yaudahlah karna anak masi kecil juga ya. Belajar juga ga bisa instan. Ya kesannya sih ada belajarnya, ada main-mainnya juga gitu.

P : Kalau misal aku minta cici gambarin SMI dalam satu kalimat, SMI itu gimana sih ci?

N2 : Ya mutunya sih lumayan, teachernya oke, palingan ya baru sampai situ ya. Karna untuk pembuktian anaknya bener-bener bisa itu kan belum 100% terbukti juga. Ya karna cuma ikut privat aja sih ya, jadi ya pokoknya yang dituju teachernya dulu, dia bisa ngehandle anak ga, bisa ngajar anak enggak. Gitu sih.

P : Berarti lebih kepada pengajarannya ya ci? Nah kalau dari kesan pengajaran itu, kesan itu bantu cici buat bedain antara SMI dengan sekolah musik lain enggak sih ci?

N2 : Ya kalau dibandingin sama sekolah yang sebelumnya ya kesannya disini tu dia lebih bener-bener belajar, jadi dia tau o ini apa, ya saya sendiri kan enggak ngerti musik tapi ya ada perkembangannya sih di sini ya, dia jadi ngerti penjariannya gimana. Ya nambah lah ya dibanding yang dulu.

P : Berarti salah satu alasan cici memasukkan anak cici kesini karna kesan itu ya ci?

N3 : Iya.

e gga ta b sa tau oo u g uu aya . a da pe gaja a ya s , ya a a ya juga cocok. Kalau masasaalalalahhh nama, masalah hh hh haraa ganya itu relatif ya.

P : Nah kalau kkkesesesanitu sendiri muncul dari mana ci?

N2 : Dari li lliiihat waktu trialnyyaaa sih. Sayayaya sebelllumuu nya juga pernananah masuk ke tempat yangngnglebih mahaa alalldari sinidada ii,, t, tememempatnpap tntnyayay sisisih bh bagh bagagususus, anaknya ya seseenen ng-seneng aja. T

T

Tapi saya engggggakakakyayayakikkn, jadddi ya coba-cobababaajalajajalalahahah. T. T. Taapi kok ya terlrlrlalaau fun sekali, sampai---sasasampai bbbelajarnyayy kokokok ek engk engnggagagak sk sk sunu gguhan gitu, kkkayayayaka Cumaa main-main aja ea engengnggagagak bkk elajjjarar