PENGARUH LIFESTYLE, GROUP PREFERENCE, PERCEPTION BRAND LUXURY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CONSUMER WILLINGNESS TO PAY
( Studi pada konsumen iPhone di kota Malang )
SKRIPSI
OLEH :
GHIFARI ALIEF PUTRA 201210160311001
OLEH :
GHIFARI ALIEF PUTRA 201210160311001
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya, sehingga saya dapat menyeleseikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul “Pengaruh Lifestyle, Group Preference, Perception Brand
Luxury dan Perception Product Quality terhadap Consumer Willingness To Pay” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar kesarjanaan di bidang ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Skripsi ini tidak akan terseleseikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini saya ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada :
1. Drs. Fauzan M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang sekaligus dosen pembimbing pertama yang telah memberikan bimbingan serta petunjuk.
5. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M., selaku dosen wali kelas A 2012 jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Bapak dan Ibu dosen beserta staff pengajar Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 7. Bapak Tri Suhartantono dan Ibu Kandini Rochani yang selama ini telah
membesarkan dan mendidik saya dengan penuh kasih sayang tanpa lelah bekerja dan berdoa demi keberhasilan anak – anaknya. Menjadi pahlawan sekaligus inspirator terhebat yang selalu mendidik saya menjadi individu yang mandiri dalam mengarungi hidup.
8. Ramadita Adisti Pradini yang selalu mendukung dan memberi motivasi serta selalu memberikan doa, semangat dan dukungan.
9. Arsyi Silvia Syahidah sebagai pendamping terhebat yang selalu sabar menghadapi saya dalam meraih berbagai prestasi dan pencapain selama ini, terima kasih.
10.Sahabat – sahabat se-perantauan yang tergabung dalam Ikadam Malang Ismael, Fikri, Gian, Aji, Dude, Galuh, Zia, Naufal, Majid, Fakhri, Elia, Adinda serta Aldi yang telah memberikan candaan dan cacian yang dijadikan saya sebagai motivasi,
11.Keluarga Sayap Kiri yang beberapa bulan terkhir selalu bersama , Dixi , Vidi , Hanna , Sulis , Pras , Yulvika , Amel , Luzy.
13.Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga dan pikiran dalam penyeleseian skripsi ini yang tidak bisa saya tuliskan sebutkan satu persatu, terima kasih banyak atas bantuannya.
Saya berterima kasih atas semua yang mereka berikan semoga mendapat limpahan rahmat dari Allah SWT. Saya menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kata kesempurnaan. Hal ini karena keterbatasn kemampuan penulis sehingga saya mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang , 25 April 2016
Surat Pernyataan
Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Ghifari Alief Putra NIM : 201210160311001 Jurusan : Manajemen Fakultas : Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa :
1. Tugas akhir dengan judul “ Pengaruh lifestyle, group preference, perception brand luxury dan product quality terhadap consumer willingness to pay ” Adalah hasil katya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH
DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hokum yang berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya.
Malang, 30 mei 2016
Yang menyertakan,
DAFTAR ISI
Halaman KATA PENGANTAR ... DAFTAR ISI ... DAFTAR TABEL ... DAFTAR GAMBAR ... DAFTAR LAMPIRAN ... ABSTRAK ... ABSTRACT ...
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 7
C. Batasan Masalah ... 8
D. Tujuan Penelitian ... 8
E. Kegunaan Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10
A. Landasan Teori ... 10
1. Perilaku Konsumen ... 10
a. Model Perilaku Konsumen ... 11
b. Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian .... 12
2. Willingness to Pay ... 20
3. Produk ... 20
a. Merek... 21
b. Kualitas Produk . ... 23
4. Lifestyle ... 25
5. Group Preference ... 27
B. Penelitian Terdahulu ... 30
C. Kerangka Pemikiran ... 32
D. Hipotesis Penelitian . ... 33
BAB III METODE PENELITIAN ... 33
B. Jenis Penelitian ... 33
C. Definisi Operasional Variabel ... 34
D. Populasi dan Sampel ... 36
E. Jenis dan Sumber Data ... 37
F. Teknik Pengukuran Data ... 38
G. Teknik Pengumpulan Data ... 39
H. Uji Instrumen ... 39
I. Teknik Analisis Data . ... 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 44
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 44
B. Karakteristik Responden ... 45
C. Deskripsi Jawaban Respoden ... 48
D. Uji Instrumen Penelitian ... 58
E. Hasil Analisis Data ... 60
F. Pembahasan Hasil Penelitian ... 69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 71
A. Kesimpulan ... 71
B. Saran ... 71
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ... 11
Gambar 2.2 Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian... 13
Gambar 2.3 Kerangka Pikir Penelitian ... 32
Gambar 4.1 Hasil Uji Heterokedastisitas . ... 65
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Daftar Penjualan Smartphone Terbaik Tahun 2015 ... 5
Tabel 3.1 Rentang Skala ... 43
Tabel 4.1 Responden Berdsarkan Jenis Kelamin ... 49
Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Usia ... 50
Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 50
Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Lifestyle (X1) ... 51
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Group Preference (X2) ... 53
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Brand Luxury (X3) . 54 Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Product Quality (X4) ... 56
Tabel 4.8 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Consumer Willingness to Pay (Y)... 58
Tabel 4.9 Rentang Skala ... 59
Tabel 4.10 Rentang Skala Pada Lifestyle (X1) ... 60
Tabel 4.11 Rentang Skala Pada Group Preference (X2) ... 60
Tabel 4.12 Rentang Skala Pada Brand Luxury (X3) ... 61
Tabel 4.13 Rentang Skala Pada Product Quality (X4) ... 61
Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas ... 62
Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas ... 63
Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinearitas ... 64
Tabel 4.18 Rekapitulasi Analisis Regresi Linear Berganda ... 69
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 : Kuesioner
LAMPIRAN 2 : Hasil Uji Validitas dan Reliability
LAMPIRAN 3 : Hasil Jawaban Responden
DAFTAR PUSTAKA
Adlin, Alfathri , 2006. Resistensi Gaya Hidup : Teori dan Realitas. Yogyakarta : Jalasutra.
Ahyari, Agus, 2008, Anggaran Perusahaan, Buku I, BPFE, Yogyakarta.
Anggara , Febri , 2014 , Pengaruh Gaya Hidup Dan Kelompok Refernsi Terhadap
Keputusan Pembelian, Malang, from http://download.portalgaruda.org/article.php?article=285391&val=6467
Boume, 2007, Brands Luxury, Bearden dan Etzel
Buchari Alma. 2005. Management Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta: Bandung
Debnam, N., & Svinos, G (2006). Luxury Brands in China. KPMG
Dharmmesta, B., & Handoko, H. (2008). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE.
Djan, I., & Ruvendi, R. (2006). Prediksi Perpindahan Penggunaan Merek Handphone Dikalangan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Binaniaga, 2(1). Hawkins,Del I., Mothersbaugh, David L. 2010. Consumer Behavior: Building
Marketing Strategy. New York : McGraw-Hills.
https://id.techinasia.com/statistik-penjualan-pendapatan-apple-2014-iphone/
diakses pada 10 Desember 2015.
Indriantoro, Supomo, 2006, Metodologi Penelitian Bisnis, Edisi Pertama, Penerbit: Liberty, Yogyakarta.
Kotler, Philip and Garry Amstrong. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Education Limited
Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Amstrong, 2008, Prinsip-Prinsip Pemasaran 1, Edisi keduabelas, Erlangga, Jakarta
Latumahina , Grace , 2014 , Kesediaan Membayar pada Green Residential ,
Surabaya , from http://www.researchgate.net/publication/260592912_Kesediaan_untuk_
Membayar_pada_Green_Residential
Malhotra, N.K. (2010). Marketing Research. An applied orientation. New Jersey : Pearson Education
Mullin, John W, Orville C Walker. 2005. Marketing Management A Strategic Decision, fifth edition, New York: McGraw Hill.
Ria Dwi , 2015 , Pengaruh Brand Luxury, Brand Awareness Dan Product Quality Terhadap Consumer Willingness To Pay ,Malang from http://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/download/2133/1947
Rizky, A., & Pantawis, S. (2011). Pengaruh Citra Dan Sikap Merek Terhadap Ekuitas Merek. Vol.7, No.2, 181-196.
Selfia Ladiyance, 2014, Variabel – Variabel Yang Mempengaruhi Kesediaan Membayar ( Willingness To Pay ) Masyarakat Bidaracina Jatinegara
Jakarta Timur, Jakarta, From http://download.portalgaruda.org/article.php?article=250234&val=6690
&title=VARIABEL-VARIABEL%20YANG%20MEMENGARUHI%20KESEDIAAN%20
MEMBAYAR%20(WILLINGNESS%20TO%20PAY)%20MASYAR
AKAT%20BIDARACINA%20JATINEGARA%20JAKARTA%20TI
MUR
Solomon, M.R. (2011), Consumen Behaviour, New Jersey: Prentice Hall Sugiyono, 2013, Metode Penelitian Manajemen, Yogyakarta , Alfabeta Sugiyono, 2015, Statistika untuk Penelitian, Yogyakarta, Alfabeta Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset
Whitehead, J.C., 2005, Combining Willingness to Pay and Behavior Data With Limited Information, Resource and Energy Economics, Vol. 27, 143– 155.
Widjaja, M., Wijaya, S., dan Jokom, R., 2007., Analisis Penilaian Konsumen Terhadap Ekuitas Merek Coffee Shops di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 3 No. 2, 89 - 101.
Zerly Agna, 2014, Pengaruh International Brand Image dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian, Malang, From
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/vi
1 BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
Industri telekomunikasi Indonesia saat ini menjadi segmen industri yang tumbuh besar dan berkembang pesat. Persaingan pada industri telekomunikasi di Indonesia saat ini menjadi sangat ketat. Dalam persaingan yang ketat ini perusahan berupaya memenangkan persaingan dengan cara menghasilkan produk yang memang sesuai dengan kebutuhan masyarakat saat ini.
Persaingan yang cukup ketat di industri telekomunikasi justru semakin memberikan keuntungan bagi masyarakat. Pasalnya dari persaingan tersebut lahir berbagai promosi dan layanan untuk masyarakat Indonesia. Masyarakat saat ini mulai berfikir secara matang dalam pengambilan keputusan pembelian terhadap handphone. Ada beberapa faktor yang akan mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan , diantaranya faktor budaya , faktor sosial , faktor pribadi , faktor psikologis. Dari faktor – faktor tersebut , nantinya konsumen akan mengambil keputusan sesuai dengan pertimbangannya.
Kebanyakan masyarakat memilih sebuah handphone atas dasar fitur – fitur handphone yang diinginkan oleh orang tersebut. Ketika sebuah
2 Kesediaan untuk membayar (willingness to pay) dapat diartikan sebagai kesediaan masyarakat untuk menerima beban pembayaran, sesuai dengan besarnya jumlah yang telah ditetapkan. WTP seringkali dipengaruhi oleh gaya hidup (lifestyle) seseorang. Secara sadar atau tidak lifestyle berkaitan erat dengan WTP , karena lifestyle seseorang mencerminkan kepribadian seseorang yang terlihat dari aktifitas , opini serta minat orang tersebut.
Gaya hidup mencakup sekumpulan kebiasaan, pandang-pandangan dan pola-pola respons terhadap hidup, serta terutama perlengkapan untuk hidup (Adlin, 2006). Cara berpakaian, cara kerja, pola konsumsi, bagaimana individu mengisi kesahariannya merupakan unsur-unsur yang membentuk gaya hidup. Gaya hidup dipengaruhi oleh keterlibatan seseorang dalam kelompok social atau kelompok referensi mereka dari seringinya berinteraksi dan menanggapi berbagai stimulus disana.
3 Brand Luxury atau merek mewah adalah sebuah merek yang sangat baik, memiliki harga tinggi dan sesuai, setidaknya bagi kalangan elite sosial ekonomi. Pengertian dari brand luxury ini relatif, karena ada kalangan orang yang memang membeli suatu produk tersebut dikarenakan presepsi mereka terhadap merek tersebut terkesan mewah atau ada juga kalangan orang yang berpresepsi bahwa setiap produk yang berlabel brand luxury selalu memiliki kualitas produk yang baik dibandingkan dengan merek – merek lainnya.
Product Quality yang baik akan memberikan gambaran sejauh mana upaya perusahaan untuk menciptakan kepuasan konsumen atas produk yang ditawarkan. Product quality menjadi tolak ukur atas keberhasilan perusahaan untuk mendukung agar produk tetap diminati dan tetap menjadi pilihan konsumen dan merek menjadi salah satu penentu upaya perusahaan dalam mempengaruhi keputusan yang akan ditetapkan oleh konsumen. Merek ini mampu memberikan pedoman, jaminan, kekuatan, keyakinan, dan harapan kepada pelanggan bahwa ia akan terpuaskan.
4 Teknologi dalam telepon seluler merupakan salah satu daya tarik untuk menarik perhatian konsumen dalam melakukan pembelian. Desain atau model yang unik serta teknologi yang digunakan seperti kamera, akses internet merupakan daya tarik untuk mempengaruhi perilaku konsumen. Hal inilah yang menyebabkan para produsen tidak ingin kalah bersaing dengan kompetitornya melalui konsep pemasaran. Konsep pemasaran telah berkembang dari konsep semula, dimana pengertian pemasaran sering diartikan dengan penjualan. Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan usahakan melalui penciptaan, pertukaran yang dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan permintaan seseorang atau kelompok (Kotler, 2007).
5 kemudian di perbaiki di awal 2003, dinamakan generasi 3,5 G. Keunggulannya yaitu memiliki kecepatan akses 10 kali lebih cepat dari 3G, sudah dilengkapi dengan teknologi wireless, aplikasi multimedia seperti video call , game online. Saat ini handphone dengan generasi 3,5G inilah yang sedang menjadi trend di pasar handphone Indonesia. Karena untuk meluncurkan generasi 4G, masih banyak perangkat infrastruktur yang belum memadai di Indonesia. Generasi 4G sudah mulai dipasarkan awal tahun 2014.
iPhone merupakan salah satu produk ciptaan dari Apple yang sangat menggemparkan dunia saat kemunculannya pertama kali di tahun 2007. iPhone juga sangat digemari dan dalam penjualannya selalu mengalami peningkatan setiap tahunnya di seluruh dunia (https://id.techinasia.com/statistik-penjualan-pendapatan-apple-2014-iphone/). Dalam sejarahnya, iPhone mengalami beberapa perkembangan design dan juga teknologinya. Pasar di Indonesia juga memberikan tanggapan secara positif atas keberadaan iPhone, dimana hasil penjualan produk tersebut mampu menembus lima besar penjualan produk smartphone.
Berdasarkan data penjualan dari Top 5 merek smartphone penjualan terbaik pada quartal kedua tahun 2015 yang dirilis oleh International Data Corporation (IDC) yang dapat disajikan pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1
Data Penjualan 5 Merek Smartphone Penjualan Terbaik Tahun 2015
Merek Prosentase Penjualan
Samsung 21,7 %
Apple 14,1 %
6
Xiomi 5,3 %
Lenovo 4,8 %
Sumber:
http://d25no82dcg1wif.cloudfront.net/real/2015/07/25/31065/statistik-penjualan-smartphone-kuartal-kedua-2015.jpg?t=1437798327
Berdasarkan persentase penjualan tersebut menunjukkan bahwa Samsung memiliki kemampuan tertinggi dalam penjualan produknya dan diikuti dengan produk dari Apple , dalam hal ini adalah produk iPhone. Kenyataan ini dapat membuktikan bahwa merek iPhone mampu memberikan jaminan atas kepercayaan konsumen untuk menggunakan produk tersebut, meskipun harga produk iPhone dibanding smartphone lainnya jauh lebih tinggi masyrakat tetap banyak yang memilih iPhone. Pengembangan merek yang kuat memiliki nilai tambah atas keberadaan perusahaan yang dapat menciptakan consumer willingness to pay terhadap produk. Namun demikian merek iPhone mampu menciptakan image masyarakat bahwa produk yang dihasilkan oleh Apple merupakan produk mewah sehingga dapat memiliki dampak terhadap pengguna iPhone yang merupakan salah satu produk dari Apple. Kenyataan ini menjadikan pengguna merek iPhone memiliki kebanggaan dan meningkatkan rasa percaya diri dengan menggunakan produk tersebut.
7 brand melibatkan berbagai program dan kebijakan strategis dan taktis untuk memperdalam konsep dan strategi mengenai merek. Strategi tersebut merupakan bentuk strategi jangka panjang yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk berkembang sesuai dengan tujuan yang ditetapkan oleh perusahaan.
Konsumen selalu berupaya untuk mengembangkan makna gengsi dalam kehidupannya yang dapat dipengaruhi oleh lifestyle konsumen tersebut. Lifestyle seseorang terbentuk dari lingkungan tempat tinggal mereka ataupun dari kebiasaan yang dilkakukan oleh kelompok – kelompok yang menjadi acuan atau referensi mereka dalam menentukan aktifitas, opini maupun minat mereka termasuk dalam keputusan pemilihan brand yang akan mereka beli.
Berdasarkan uraian di atas maka judul penelitian ini yaitu: Pengaruh Lifestyle, Group Preference, Perception Brand Luxury dan Product Quality Terhadap Consumer Willingness to Pay (Studi pada Konsumen iPhone di Kota Malang)
B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
1. Bagaimana pendapat konsumen tentang lifestyle, group preference, perception brand luxury dan product quality pada produk iPhone.
8 C.Batasan Masalah
Agar pembahasan lebih terarah dan lebih mudah dipahami, maka harus ada pembatasan masalah. Penelitian ini berfokus pada konsumen yang membeli produk iPhone 6s di outlet resmi iPhone yang berada di pusat perbelanjaan di kota Malang.
D.Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk menjawab pokok permasalahan yaitu meliputi:
a. Untuk mendeskripsikan pendapat konsumen tentang antara lifestyle, group preference, perception brand luxury serta product quality pada produk iPhone.
b. Untuk mengetahui pengaruh lifestyle, group preference, perception brand luxury , dan product quality terhadap consumer willingness to pay secara simultan maupun parsial.
E.Kegunaan Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari hasil penelitian ini antara lain sebagai berikut:
9 2. Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan dan perbandingan
