Analisis Kualitas Software Apotek Dampaknya Terhadap Kepuasaan Dan Kinerja Karyawan Pada Rumah Sakit TNI AU Dr. M. Salamun

(1)

ANALISIS KUALITAS SOFTWARE APOTEK DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN DAN KINERJA KARYAWAN

DI RUMAH SAKIT AU DR. M. SALAMUN

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program Studi Strata I pada Jurusan Manajemen Informatika

Oleh :

RANGGA NOVA PERMANA NIM. 10506046

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

(2)

i

tentu akan dapat meningkatkan kinerja karyawan, namun dari segi integritas dan maintenance software kurang baik, dan masih adanya proses manual dalam penulisan stok obat meskipun telah memenuhi semua kriteria kebutuhan pengguna. Dengan demikian, sesuai dengan fenomena yang terjadi yaitu masih terdapat beberapa proses dilakukan secara manual. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan kualitas software apotek Terhadap Kepuasan dan Kinerja Karyawan di rumah sakit TNI AU Dr. M. Salamun

Metode yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis). Unit analisis dalam penelitian ini berjumlah 15 orang sebagai sample jenuh. Pengolahan data dibantu menggunakan program SPSS 16 For Windows.

Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat peranan kualitas software apotek terhadap kinerja karyawan dengan kriteria dengan kriteria sangat baik. Sedangkan peranan kualitas software apotek terhadap kepuasan karyawan menunjukkan kurang baik. Untuk kepuasan karyawan terhadap kinerja karyawan menghasilkan kriteria yang baik. Dari keterkaitan ketiga variabel tersebut menunjukkan adanya dampak yang signifikan pengaruh dari kualitas sofware terhadap kepuasan dan kinerja karyawan.

(3)

ii

employee performance, but in terms of integrity and maintenance software is not good, and still a manual process in writing although in compliance with drug stocks all the criteria the user needs. Thus, in accordance with the phenomenon that happens is there are still some processes are done manually. Therefore, the purpose of this study was to determine the role of software quality pharmacy Against Employee Satisfaction and Performance in the Air Force hospital Dr. M. Salamun

The method used by the authors in this research is descriptive method verifikatif. Data collection techniques by means of observation, interviews and questionnaires. Data analysis methods used in this study is path analysis (path analysis). The unit of analysis in this study amounted to 15 people as the sample is saturated. Assisted data processing using SPSS 16 For Windows.

The analysis showed that there is the role of software quality pharmacies on the performance of employees with the criteria with the criteria very well. While the role of software quality pharmacies on the show less good employee satisfaction. To employee satisfaction to employee performance criteria of a good result. From the linkage of these three variables showed a significant impact on the quality of software influences on satisfaction and employee performance.

(4)

iii

Segala puji milik Allah S.W.T serta junjungan kita Nabi besar Muhammad

S.A.W , yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan Usulan Penelitian ini yang berjudul “Analisis Kualitas Software Apotek Dampaknya Terhadap Kepuasan dan Kinerja Karyawan Pada Rumah Sakit TNI AU Dr. M Salamun “.

Karya ilmiah ini merupakan bagian dari proses pembelajaran yang

memiliki keterbatasan dalam memaknai fenomena yang terjadi di masyarakat.

Secara jujur penulis mengakui adanya keterbatasan dan kemampuan penulis

dalam proses penyelesaian laporan usulan penelitian ini namun atas dukungan dan

arahan dari berbagai pihak yang dengan tulus dan ikhlas memberikan sumbangan

pemikiran, sehingga penulisan laporan usulan penelitian ini dapat diselesaikan.

Untuk itu ucapan terima kasih dan teriring doa semoga segala amal dan perbuatan

dibalas oleh Tuhan Yang Maha Esa terutama kepada Prof. Dr. Hj Ummi

Narimawati, Dra. SE, M.Si selaku pembimbing penyusunan laporan usulan

penelitian yang dengan integritas akademik, kesabaran, kearifan serta kasih

sayangnya dalam mencurahkan waktu dalam memberikan bimbingan di sela-sela

tingkat kesibukan yang luar biasa, ketegasan dan wawasan yang luas menjadi

motivasi bagi penulis untuk menyelesaikan penulisan laporan usulan penelitian

(5)

iii

Komputer Indonesia.

2. Dr. H Arry Akhmad Arman selaku Dekan Fakultas Teknik dan Ilmu

Komputer.

3. Dadang Munandar, SE.,M.Si., selaku Ketua Program Studi Sistem

Informasi.

4. Rina Kurniawati, S.Kom., M.T, selaku Dosen Wali (MI-1) Jurusan Sistem

Informasi Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM).

5. Iyan Gustiana, S.Kom.,M.Kom selaku Dosen Wali.

6. Deasy Permatasari, S.Si.MT dan Fenny Syafariani, S.Si.M.Stat selaku

Penguji penguji sidang skripsi yang telah memberikan masukan yang besar

bagi penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Para Dosen dan Staff Universitas Komputer Indonesia, khususnya Fakultas

Teknik dan Ilmu Komputer Program Studi Sistem Informasi.

8. Orang tua yang selalu memberikan do’a, nasehat, dan kasih sayangnya

juga bantuan materi dan moral yang tiada terhingga sehinngga saya dapat

menyelesaikan pendidikan sampai tingkat sarjana.

9. Moedibyo S.AP selaku Kepala Urusan Tata Usaha yang juga Sekretaris

DIKLAT rumah sakit TNI AU dr M.Salamun yang sudah menerima saya

penelitian di sana dan meluangkan waktunya untuk dapat diminta

(6)

iii

klasik dihari nanti.

adanya keterbatasan ilmu dan kemampuan yang dimiliki, sehingga dalam

penyusunan usulan penelitian ini banyak terdapat kekurangan.

Akhir kata penulis berharap semoga usulan penelitian ini dapat bermanfaat

bagi yang membutuhkan. Mohon maaf atas segala kekurangan.

Bandung, Agustus 2011

Penulis,

(7)

(8)

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penelitian

Di jaman yang serba modern dan canggih teknologi merupakan kebutuhan

utama yang dibutuhkan. Perkembangan teknologi yang semakin cepat seiring dengan

kebutuhan manusia yang juga terus bertambah, sehingga dapat disimpulkan teknologi

memegang peranan yang sangat penting bagi kehidupan manusia. Teknologi yang

mengalami perkembangan tercepat adalah komputer. Teknologi yang sangat

membantu segala hal dalam kehidupan manusia.

Semua aspek dalam kehidupan kini memerlukan penggunaan teknologi. Tiap

organisasi ataupun perusahaan kini menggunakan teknologi komputer guna

menunjang kinerja. Dari fungsi teknologi komputer yang begitu fital dalam suatu

organisasi maupun perusahaan tentunya harus ditunjang dengan penggunaan sebuah

software. Software adalah (1) perintah (program komputer) yang bila dieksekusi

member fungsi dan unjuk kerja saperti yang diinginkan (2) struktur data yang

memungkinkan program memanipulasi informasi secara proporsional, dan (3)

dokumen yang menggambarkan operasi dan kegunaan program. Roger Persman

(2002:10)

Dengan adanya komputer dan dibantu oleh software maka semua pekerjaan

seakan menjadi lebih ringan. Namun setiap bidang pekerjaan menggunakan software

(9)

penelitian ini penulis akan meneliti sebuah apotek yang terdapat di sebuah Rumah

Sakit AU Dr. M. Salamun.

Apotek yang kinerjanya juga telah menggunakan suatu software untuk

mempermudah kinerja para karyawan. Apotek yang melakukan banyak transaksi,

baik penjualan maupun pembelian obat tentunya membutuhkan sebuah software yang

benar-benar dapat membantu dan mempermudah kinerja karyawan. Namun apakah

setiap software dapat selalu membantu dan mempermudah setiap pekerjaan. software

yang baik adalah software yang berkualitas. Kualitas software adalah konfirmasi

terhadap kebutuhan fungsional dan kinerja yang dinyatakan secara eksplisit, standar

perkembangan yang didokumentasikan secara eksplisit dan kharakteristik emplisit

yang diharapkan bagi semua perangkat lunak yang dikembangkan secara profesional.

Roger Presman (2002:610)

Dalam penelitian yang penulis lakukan software apotek yang digunakan

masih ada hal-hal yang harus diperbaiki. Seperti halnya pada software ini masih

belum adanya spesifikasi pekerjaan yang dapat mengoperasikan bagian software

tertentu, keamanan data yang bersifat rahasia dan tidak bisa dilihat oleh sembarang

orang harus lebih diamankan, di dalam apotek ini masih adanya proses komputerisasi

yang dibantu oleh manual, seperti masih adanya pendataan obat yang masih dibantu

dengan manual yang bisa menghambat dalam pembuatan laporan serta untuk

pemesanan obat pada supplier, begitu juga dengan proses penempatan obat yang

belum secara rapi tersimpan sehingga dalam pelayanan pengambilan obat sedikit

(10)

Dalam sebuah apotek yang begitu banyak terjadi transaksi seharusnya sudah

menggunakan software yang benar-benar berkualitas. Karena dengan software yang

berkualitas akan menunjang dalam kepuasan karyawan. Kepuasan karyawan adalah

sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaanya. Sikap ini

dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan dan prestasi kerja. Hasibuan (2001:202).

Kepuasan karyawan dapat diukur dari balas jasa yang adil dan layak, penempatan

yang sesuai dengan keahlian, berat ringan pekerjaan, suasana lingkungan pekerjaan,

peralatan yang menunjang pelaksanaan pekerjaan, sikap pemimpin dalam

keemimpinannya, sifat pekerjaan monoton atau tidak

Dengan adanya kepuasan karyawan akan sangat berpengaruh terhadap kinerja

karyawan. Kinerja karyawan adalah keluaran yang dihasilkan oleh fungsi-fungsi atau

infikator-indikator suatu pekerjaan atau suatu profesi dalam waktu tertentu. Wirawan

(2009:5). Selain dari kepuasan karyawan pengukuran kinerja karyawan dapat dilihat

dari. kualitatif, kuantitatif, ketepatan waktu menyelesaikan tugas, efektifitas

penggunaan sumber organisasi, cara melakukan pekerjaan, metode pelaksanaan tugas,

standar sejarah, standar nol atau absolute. Wirawan (2009:69) Dengan meningkatnya

kinerja yang dihasilkan dari kepuasan karyawan maka akan berimbas pula pada

kenaikan jumlah konsumen yang didapat dari pelayanan yang baik

Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka penulis dapat mengambil

penelitian dengan judul “Analisis Kualitas Software Apotek Dampaknya

(11)

1.2. Identifikasi dan Batasan Masalah

Dengan melihat masalah-masalah pokok pada latar belakang penelitian,

penulis dapat bagai berikut:

1. Bagaimana software apotek yang sedang berjalan saat ini di Rumah Sakit Dr.

M. Salamun

2. Bagaimana tanggapan responden terhadap software apotek yang digunakan.

3. Bagaimana tingkat kepuasan karyawan dengan menggunakan software apotek

ini.

4. Bagaimana tingkat kinerja karyawan dengan menggunakan software apotek

ini

5. Seberapa besar peranan software apotek terhadap kepuasan karyawan Rumah

Sakit AU Dr. M. Salamun

6. Seberapa besar peranan software apotek terhadap kinerja karyawan Rumah

Sakit AU Dr. M. Salamun

7. Seberapa besar peranan kepuasan karyawan terhadap kinerja karyawan

Rumah Sakit AU. Dr. M. Salamun

Untuk menghindari penafsiran yang terlalu jauh dan kesalahpahaman dalam

mempersepsikan uraian, penulis membatasi masalah yang akan diteliti yaitu sebatas

menganalisis bagaimana dampak analisis kualitas software apotek terhadap kepuasan

(12)

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud dilakukannya penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan

informasi atau keterangan yang relevan dengan pemasalahan yang akan diteliti

sebagai latihan untuk studi banding antara hal-hal yang telah dipelajari selama

dibangku kuliah dengan kegiatan yang dilakukan dilapangan serta memberikan

gambaran mengenai peranan software apotek terhadap efisiensi kinerja terhadap

karyawan.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui software apotek yang sedang berjalan.

2. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap software apotek.

3. Untuk mengetahui kepuasan karyawan setelah menggunakan software apotek

ini

4. Untuk mengetahui kinerja karyawan setelah menggunakan software apotek ini

5. Untuk mengukur seberapa besarnya peranan software apotek ini terhadap

kepuasan kinerja

6. Untuk mengukur seberapa besarnya peranan software apotek ini terhadap

kinerja karyawan

7. Untuk mengukur seberapa besar peranan dari kepuasan karyawan yang telah

diperoleh terhadap kinerja karyawan di Rumah Sakit AU. Dr. M. Salamun

(13)

1.4. Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian yang dilakukan penulis diharapkan mempunyai 2 kegunaan

penelitian, yaitu kegunaan praktis dan kegunaan akademik.

1.4.1. Kegunaan Praktis

Kegunaan praktis dari penelitian ini adalah:

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan dijadikan sebagai bahan

pertimbangan upaya perbaikan dan memberikan masukan kepada perusahaan,

dalam penelitian ini adalah apotek Rumah Sakit AU Dr. M. Salamun, untuk

meningkatkan kualitas dari software apotek agar karyawan merasa puas.

2. Bagi karyawan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai informasi dalam

meningkatkan kepuasan dan meningkatkan kinerja karyawan.

1.4.2. Kegunaan Akademis

Kegunaan akademis dari penelitian ini dibagi tiga:

a. Bagi penulis

Menambah dan meningkatkan wawasan pengetahuan penulis dalam bidang

ilmu komputer dan dapat mengimplementasikan ilmu yang didapat selama

menempuh pendidikan, serta menambah dan memperkaya wawasan

pengetahuan, baik teori maupun praktek, belajar mengolah data, menganalisa,

menginterpretasikan dan melatih daya fikir dalam mengambil kesimpulan atas

(14)

b. Peneliti lain

Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan acuan atau referensi bagi

peneliti atau para akademis yang akan mengambil skripsi atau tugas akhir

untuk penelitian yang lebih lanjut di bidang yang sama.

c. Pengembangan Ilmu

Hasil penelitian ini diharapkan menjadi perbandingan antara ilmu manajemen

(teori) dengan keadaan yang terjadi langsung di lapangan (praktek). Adanya

perbandingan tersebut akan lebih memajukan ilmu Manajemen Informatika

yang sudah ada untuk dihadapkan pada dunia nyata dan dapat menguntungkan

berbagai pihak.

1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penulis melakukan penelitian dengan lokasi dan waktu sebagai berikut

1.5.1 Lokasi Penelitian

Lokasi dan waktu penelitian merupakan tempat dimana penulis melakukan

penyelesaian penelitian untuk memperoleh data-data dan informasi mengenai objek

yang diteliti.

Lokasi yang menjadi objek penelitian adalah sebagai berikut :

a. Nama perusahaan : Rumah Sakit AU Dr. M. Salamun

b. Alamat : Jl. Ciumbelauit No.203 Leeng Bandung Jawa Barat

(15)

1.5.2 Waktu Penelitian

Adapun waktu penelitian pada Rumah Sakit TNI AU dr.M.Salamun ,

Ciumbuleuit yang dilaksanakan pada bulan Maret 2011 sampai dengan Juni 2011

Tabel 1.1 Jadwal Penelitian

No. Kegiatan

Bulan

Maret’11 April ‘11 Mei ‘11 Juni ‘11 Juli‘11

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1.

Presurvei:

a. Persiapan judul skripsi

b. Persiapan teori pendukung judul skripsi

c. Pengajuan judul

skripsi

d. Cari perusahaan

2.

Proses Usulan (UP bab 1-3) Penelitan: a. Penulisan UP

b. Bimbingan UP

c. seminar UP

d. Revisi UP

3.

Penyusunan Skripsi:

a. Pengumpulan

data

b. Pengolahan dan

Analisis Data

c. Bimbingan &

Penulisan Skripsi

(16)

BAB II

KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1. Kajian Pustaka

Dalam kajian pustaka ini penulis menoba menjelaskan variable-variabel yang

akan digunakan dalam penelitian

2.1.1 Kualitas Software Apotek

Berikut penjelasan dari kualitas software apotek yang akan dijelaskan dengan

detail

2.1.1.1 Software / Perangkat Lunak

Komputer merupakan mesin yang memproses fakta atau data menjadi

informasi. Komputer di gunakan orang untuk meningkatkan hasil kerja dan

memecahkan berbagai masalah. Yang menjadi pemroses data atau pemecah masalah

itu adalah perangkat lunak (software).

Menurut Roger Persman (2002:10). Software adalah (1) perintah (program

komputer) yang bila dieksekusi member fungsi dan unjuk kerja saperti yang

diinginkan (2) struktur data yang memungkinkan program memanipulasi informasi

secara proporsional, dan (3) dokumen yang menggambarkan operasi dan kegunaan

program.

Menurut Melwin (2007:22) mendefinisikan software sebagai berikut

(17)

mengarah pada sistem computer. software menjembatani interaksi user dengan

computer yang hanya memahami bahasa mesin

Sedangkan menurut Jogiyanto (2005:358) mengatakan bahwa software adalah

Teknologi yang canggih dari perangkat keras akan berfungsi apabila

instruksi-instruksi tertentu telah di berikan kepada perangkat keras tersebut. Instruksi-instruksi-instruksi

tersebut disebut dengan software

Keberadaan software dalam sistem komputer merupakan hal yang penting.

software ini merupakan perintah-perintah yang disusun oleh programmer untuk dapat

memberdayakan sumber daya yang dimiliki oleh komputer tersebut. Dalam

kegunaannya software berguna untuk menerjemahkan bahasa yang digunakan

manusia untuk dimengerti oleh bahasa mesin komputer yaitu true atau false. Dapat

disimpulkan bahwa perangkat keras atau hardware tidak dapat digunakan jika sistem

perangkat lunak tidak ada di dalam sistem komputer. Software dibangun berdasarkan

permintaan atau kebutuhan penggunanya. Ini sangat jelas pada software aplikasi.

Software adalah istilah umum untuk data yang diformat dan disimpan secara

digital, termasuk program komputer, dokumentasinya, dan berbagai informasi yang

bisa dibaca dan ditulis oleh komputer. Dengan kata lain, bagian sistem komputer

yang tidak berwujud. software adalah sekumpulan data elektronik yang disimpan dan

diatur oleh komputer, data elektronik yang disimpan oleh komputer itu dapat berupa

program atau instruksi yang akan menjalankan suatu perintah. Melalui software atau

(18)

dapat juga dikatakan sebagai 'penterjemah' perintah-perintah yang dijalankan

pengguna komputer untuk diteruskan ke atau diproses oleh perangkat keras.

Software adalah program komputer yang isi instruksinya dapat diubah dengan

mudah. Software umumnya digunakan untuk mengontrol perangkat keras (yang

sering disebut sebagai device driver), melakukan proses perhitungan, berinteraksi

dengan perangkat lunak yang lebih mendasar lainnya (seperti sistem operasi, dan

bahasa pemrograman), dan lain-lain.

2.1.1.2Kualitas Software / Perangkat Lunak

Penjelasan oleh Wallace (2001:11) mendefinisikan Kualitas Perangkat

Lunak (software) merupakan keberadaan karakteristik dari suatu produk yang

dijabarkan dalam kebutuhannya, artinya kita harus melihat terlebih dahulu

karakteristik-karakteristik apa yang berhubungan atau tidak dengan

kebutuhan-kebutuhan yang diiinginkan oleh pengguna komputer (user). Imam Yuadi

mengatakan juga bahwa Software Quality didefinisikan sebagai “kesesuaian yang

diharapkan pada semua software yang dibangun dalam hal fungsi software yang

diutamakan, standar pembangunan software yang terdokumentasi dan karakteristik

yang ditunjukkan oleh software”. Definisi tersebut terdapat 3 hal yang perlu

diperhatikan, yaitu:

1. Kebutuhan software adalah pondasi ukuran kualitas software, jika

software tidak sesuai dengan kebutuhan yang ditentukan maka kualitas pun

(19)

2. Jika menggunakan suatu standar untuk pembangunan software maka

jika software tidak memenuhi standar tersebut maka dianggap kurang

berkualitas.

3. Seringkali ada kualitas yang secara langsung diutarakan (tersirat)

seperti kemudahan penggunaan dan pemeliharaan yang baik.

Kualitas software dipertanyakan jika tidak memenuhi kebutuhan ini. Kualitas

software dapat dilihat dari sudut pandang proses pengembangan software

(process) dan hasil produk yang dihasilkan (product). Terdapat juga faktor-faktor

kualitas perangkat lunak (Software) oleh McCall (Aliyuana, 2009:1) yaitu berupa

“ketepatan, kehandalan, efisiensi, integritas, kegunaan, perbaikan”. Kebutuhan

software merupakan pondasi atau dasar dari kualitas yang diukur, untuk itu perlu

ditentukan parameter atau atribut pengukuran. Dari sudut pandang produk,

(20)

Tabel 2.1

Faktor dan Kriteria Kualitas Perangkat Lunak (Software)

Faktor Kriteria

Ketepatan (correctness) Kelengkapan, konsistensi, traceability

Keandalan (reliability)

Akurasi, toleransi kesalahan, konsistensi,

kesederhaan

Efisiensi (efficiency) Efisiensi eksekusi, efisiensi storage

Integritas (integrity) Kontrol akses, akses audit

Kegunaan (usability) Komunikasi, pengoperasian, training

Pemeliharaan (maintainability)

Konsistensi, singkat, sederhana, teratur,

selfdocumentation

Berdasarkan keterangan diatas, McCall menyediakan beberapa deskripsi

(Ayuliana, 2009:2)yaitu :

1. Correctness (Ketepatan), tingkat pemenuhan program terhadap

kebutuhan yang dispesifikasikan dan memenuhi tujuan atau misi

consumer.

2. Reliability (Kehandalan), tingkat kemampuan program yang diharapkan

(21)

3. Efficiency (Efisiensi), jumlah sumberdaya yang diproses dengan yang

diperlukan oleh program untuk melaksanakan fungsi tersebut.

4. Integrity (Integritas), tingkat kemampuan pengawasan akses terhadap

data atau software oleh orang!orang tertentu.

5. Usability (Kegunaan), usaha yang diperlukan untuk mempelajari,

mengoperasikan, menyiapkan masukan dan mengartikan keluaran oleh

program.

6. Maintanability (Pemeliharaan), usaha yang diperlukan untuk

menetapkan dan memperbaiki kesalahan dalam program.

Menurut taksonomi McCall (1-5), atribut tersusun secara hirarkis, dimana level atas (high-level attribute) disebut faktor (factor), dan level bawah

(low-level attribute) disebut dengan kriteria (criteria). Faktor menunjukkan atribut

kualitas produk dilihat dari sudut pandang pengguna. Sedangkan kriteria adalah

parameter kualitas produk dilihat dari sudut pandang perangkat lunaknya sendiri.

Faktor dan kriteria ini memiliki hubungan sebab akibat (cause-effect).

2.1.1.3 Apotek

Apotek adalah suatu tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian

dan penyaluran sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat.

ke1027/Menkes/SK/IX/2004.

Menurut Kepmenkes RI No. 1332/Menkes/SK/X/2002 tentang perubahan Permenkes

(22)

apotek adalah suatu tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan

penyaluran perbekalan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat.

PP No 26 tahun 1965 mendefinisikan apotek adalah tempat tertentu dimana dilakukan

usaha-usaha di bidang kefarmasian dan pekerjaan kefarmasian. PP No 25 tahun 1980

diperbaharui dengan pengertian apotek sebagai suatu tempat dilakukannya pekerjaan

kefarmasian dan penyaluran obat kepada masyarakat.

6 Peraturan Pemerintah No 25 tahun 1980 menyebutkan bahwa tugas dan

fungsi apotek yaitu :

a. Tempat pengabdian profesi apoteker yang telah mengucapkan sumpah

jabatan

b. Sarana farmasi yang telah melakukan pekerjaan meracik, mengubah

bentuk, mencampur dan menyerahkan obat atau bahan obat

c. Sarana penyaluran perbekalan farmasi yang harus menyebarkan obat yang

diperlukan mesyarakat secara luas dan merata.

Apotek dalam mendistribusikan perbekalan farmasi dan perbekalan

kesehatan dari supplier kepada customer, memiliki 5 fungsi kegiatan yaitu:

1) Pembelian,

2) Gudang

3) Pelayanan (penjualan)

4) Keuangan

(23)

sehingga agar dapat dikelola dengan disamping ilmu kefarmasian yang telah dikuasai,

juga diperlukan ilmu lainnya seperti ilmu pemasaran (marketing) dan ilmu akuntansi

(Umar, 2000).

Personalia Apotek meliputi APA, Apoteker Pendamping, Apoteker Pengganti,

Asisten Apoteker, Juru Resep, Kasir, Pegawai Tata Usaha, Tenagatenaga lain seperti

satpam, tukang parkir dan lain-lain. Sedikit banyaknya tenaga kerja di apotek

tergantung besar kecilnya apotek.

Struktur organisasi sebuah apotek, dapat disesuaikan dengan tingkat

kebutuhan dan besarnya volume aktivitas apotek (Umar, 2000). Apotek adalah bisnis,

sedangkan profesi apoteker sebagai penanggung jawabnya adalah bentuk pelayanan

kesehatan. Cara untuk mewujudkan sinergi yang baik dari segi bisnis dan pelayanan

salah satunya adalah dengan membentuk apotek sebagai tempat yang nyaman,

leluasa, serta ramah dengan pasien atau customer. Ramah, leluasa, dan nyaman ini

adalah sebuah personifikasi dari tata letak, pencahayaan, serta tata ruang apotek

sehingga pengunjung yang bisa saja bukan pasien atau customer, melainkan

pengantar atau keluarga- menjadi betah dan merasa “diterima” dengan baik. baik,

maka seorang Apoteker PengelolaApotek (APA),

2.1.1.4 Software / Perangkat Lunak Apotek Software / perangkat lunak apotek adalah Suatu aplikasi yang dipakai pada

apotek Rumah Sakit AU Dr. M. Salamun yang memiliki fungsi bermaca-macam

mulai dari pemesanan obat pada supplier, pendataan obat, penjualan obat sampai

(24)

2.1.1 Kepuasan Karyawan

Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat

sesuatu memadai (Tjiptono, 2005: 195). Menurut Oliver (Barnes,2003: 64) kepuasan

adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan; sedangkan Kotler (2003:

61) mendefinisikan kepuasan: sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang

dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk

dengan harapan-harapannya.

Kepuasan pelanggan dapat menciptakan kestiaan/loyalitas pelanggan kepada

perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan. Menurut Engel dalam

(Tjiptono,Fandy,2001, “Manajemen Jasa”, Edisi kedua, Cet.Kedua, Andi,

Yogyakarta) mengemukakan bahwa : Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna

beli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui

harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak memenuhi

harapan.

Sedangkan menurut Kotler yang dikutip Tjiptono (1996:146) bahwa kepuasan

adalah : Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil)

yang dirasakan dengan harapannya. Jadi, tingkat kepuasan adalah fungsi dari

perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.

2.1.2.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Karyawan

Kepuasa dari karyawan sangatlah penting untuk mengukur apakah software

yang digunakan dapat memenuhi permintaan dan kebutuhan konsumen itu sendiri.

(25)

mengetahui apakah softwarenya dapat mengoptimalkan segala sumber daya sehingga

menunjang dalam memenuhi tujuan bersama dari pembuat dan pengguna software itu

sendiri.

Menurut International Journal of Business and Management (2010:63) ada 5

dimensi di dalam pengukuran tingkat kepuasan karyawan terhadap penggunaan

software yaitu: Defined user satisfaction as an emotional attitude that had five

dimensions, such as (1) content, (2) accuracy, (3) format, (4) ease of use, and (5)

timeliness.

Selanjutnya ada 5 dimensi di dalam pengukuran tingkat kepuasan pengguna

(user) terhadap penggunaan software, menurut Norshidah Mohamed et al (2009-288),

yaitu

1. Content (isi) dimensi ini mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi

suatu software. Isi sistem biasanya berupa fungsi dan model yang dapat

digunakan oleh pengguna software dan juga informasi yang dihasilkan oleh

software

2. Accurancy (ketepatan) mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data

ketika software menerima input juga mengolahnya menjadi informasi.

Keakuratan software diukur dengan melihat seberapa sering software

menghasilkan output yang salah ketika mengolah input dari pengguna, selain

itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau kesalahan dalam proses

(26)

3. Format dimensi ini mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan

estetika antarmuka software, format laporan atau informasi yang dihasilkan

oleh software apakah antar muka software itu menarik dan apakah tampilan

software memudahkan pengguna ketika menggunakan software sehingga

secara tidak langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas dari

pengguna

4. Ease of use (kemudahan pengguna), mengukur kepuasan pegguna dari sisi

kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan software, seperti

proses memasukan data, mengolah data, dan mencari informasi yang

dibutuhkan.

5. Timeliness (ketepatan waktu), mengukur kepuasan pengguna dari sisi

ketepatan waktu software dalam menyajikan atau menyediakan data dan

informasi yang dibutuhkan oleh pengguna. Software yang tepat waktu dapat

dikategorikan real-time, berarti setiap permintaan atau input yang dilakukan

oleh pengguna akan langsung di proses dan output akan ditampilkan secara

cepat tanpa harus menunggu lama.

2.1.3 Kinerja Karyawan

Menurut Wirawan (2009), kinerja adalah keluaran yang dihasilkan oleh

fungsi-fungsi atau indicator-indikator suatu pekerjaan atau suatu profesi dalam waktu

(27)

Menurut anderes gui (2008), kinerja adalah hasil kerja atau prestasi kerja yang

dihasilkan seseorang (karyawan) dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab

yang diberikan kepadanya dengan indicator-indikator sebagai berikut: target

pekerjaan yang dilakukan, pengetahuan kerja, tindakan dalam menyelesaikan

persoalan, kerja sama, integritas.

2.1.3.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan

Setiap indicator kinerja diukur berdasarkan criteria standar tertentu. Dalam

mengukur kinerja, terdapat criteria atau ukuran. Criteria tersebut sebagai berikut.

1. Hasil kerja

2. Keterampilan kerja

3. Kreatifitas

4. Kerja sama

5. Inisiatif

2.1.4 Keterkaitan Antar Variable

Dari ketiga variable yang akan diteliti, terdapat keterhubungan antara variable

software apotek terhadap kepuasan karyawan, software apotek terhadap kinerja

(28)

2.1.4.1 Keterkaitan Antar Variabel Software Apotek Terhadap Variabel Kepuasan Karyawan.

Menurut Anderes Gui (2008), terdapat hubungan yang positif terhadap

software dan kinerja pengguna

Menurut (Davis, 1989; Ferguson, 1987) lebih sering akuntan public

menggunakan komputer maka lebih besar kemungkinannya bahwa akuntan publik

tersebut memperoleh kepuasan kinerja (Davis, 1989; Ferguson, 1987)

2.1.4.2Keterkaitan antar Variabel software apotek Terhadap Variabel kinerja Karyawan.

Menurut (Davis, 1987), lebih sering akuntan public menggunakan komputer

maka lebih besar kemungkinannya bahwa akuntan publik tersebut melakukan

pekerjaannya dengan lebih baik

2.1.4.3 Keterkaitan antar Variabel kepuasan Karyawan Terhadap Variabel kinerja Karyawan.

Menurut (Berl 2000:11) dan (Johnson 2000:403), kepuasan kerja berpengaruh

terhadap kinerja karyawan. Sejalan juga dengan (Luthans 1995:114) salah satu yang

mempengaruhi kepuasan kerja adalah pekerjaan itu sendiri (the work itself). Ukuran

(29)

2.2 Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran disini menjelaskan isi dari penelitian yang akan

peneliti lakukan.

Asumsi bahwa dengan adanya Software apotek berperan terhadap kepuasan

dan kinerja karyawan. Software adalah fasilitas yang diberikan kepada karyawan

untuk memberikan kepuasan terhadap karyawan dan membantu pekerjaan agar lebih

efisien baik waktu atau biaya yang harus dikeluarkan. Dalam hal ini dapat diukur

kepuasan karyawan yang nantinya akan berdampak pada kinerja yang dihasilkan

karyawan

Adanya Software saat ini bukan hanya sekedar pelengkap, tetapi sudah

menjadi suatu kebutuhan.

Menurut Roger Persman (2002:10). Software adalah (1) perintah (program

komputer) yang bila dieksekusi member fungsi dan unjuk kerja saperti yang

diinginkan (2) struktur data yang memungkinkan program memanipulasi informasi

secara proporsional, dan (3) dokumen yang menggambarkan operasi dan kegunaan

program.

Menurut Melwin (2007:22) mendefinisikan perangkat lunak (software)

sebagai berikut Berfungsi sebagai pengatur aktivitas kerja komputer dan semua

intruksi yang mengarah pada sistem computer. Perangkat lunak menjembatani

interaksi user dengan computer yang hanya memahami bahasa mesin

Sedangkan menurut Jogiyanto (2005:358) mengatakan bahwa perangkat lunak

(30)

apabila instruksi-instruksi tertentu telah di berikan kepada perangkat keras tersebut.

Instruksi-instruksi tersebut disebut dengan perangkat lunak (software)

Pengguna (user) adalah seseorang yang memakai komputer dan sistem

komputer

Martoyo (2000:142) kepuasan karyawan adalah keadaan emosional karyawan

yang terjadi maupun tidak terjadi titik temu antara nilai balas jasa kerja karyawan dan

perusahaan atau organisasi dengan tingkat nilai balas jasa yang memang diinginkan

oleh karyawan yang bersangkutan.

Menurut Robbins, Luthans (1995), kepuasan karyawan adalah ungkap[an

kepuasan karyawan tentang bagaimana pekerjaan mereka dapat memberikan manfaat

bagi orgaanisasi.

Menurut Kotler (1997), kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa

seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil

suatu produk dan harapannya.

Menurut Hasibuan (2001), kepuasan karyawan adalah sikap emosional yang

menyenangkan dan mencintai pekerjaanya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja,

disiplin dan prestasi kerja. Kepuasan kerja dinikmati dalam pekerjaan, dan kombinasi

dalam dan luar pekerjaan.

Menurut Devis dan Newstrom (1985), kepuasan karyawan adalah sikap

senang ataupun tidak senang dari pekerja terhadap pekerjaanya.

Menurut Wexley dan Yuki (1977), kepuasan karyawan sebagai perasaan

(31)

Menurut Osborn (1982), kepuasan karyawan adalah derajat positif atau

negative perasaan seseorang mengenai segi tugas-tugas pekerjaanya, tatanan kerja

serta hubungan antar sesama pekerja

Menurut Robert Kreitner dan Angelo Kinichi (2003), mengidentifikasikan

kepuasan kerja sebagai suatu efektivitas atau respon emosional terhadap berbagai

aspek pekerjaan.

Menurut Wirawan (2009), kinerja adalah keluaran yang dihasilkan oleh

fungsi-fungsi atau indicator-indikator suatu pekerjaan atau suatu profesi dalam waktu

tertentu

Menurut Anderes Gui (2008) Kinerja adalah hasil kerja atau prestasi kerja

yang dihasilkan seseorang (karyawan) dalam melaksanakan tugas dan tanggung

jawab yang diberikan padanya dengan indicator sebagai berikut: target pekerjaan

yang dilakukan, pengetahuan kerja, tindakan dalam menyelesaikan persoalan,

kerjasama, integritas.

Dapat disimpulkan bahwa software apotek ini sangat diperlukan guna

menunjang semua kinerja yang harus dilakukan, dan dengan adanya software apotek

ini diharapkan karyawan terbantu dan terpuaskan. Sehingga karyawan lebih betah

untuk berlama-lama berhadapan dengan komputer kerja meraka yang nantinya akan

(32)

Tabel 2.2

Perbedaan dengan penelitian sebelumnya

Nama Judul Hasil peneliti

sebelumnya

Persamaan Perbedaan

1. Heny Hendarty (2008) Korelasi antara efektivitas sistem informasi

KRS online

dengan kepuasan mahasiswa universitas bina nusantara Terdapat

hubungan yang positif dan kuat antara efektivitas sistem informasi

KRS Online

dengan kepuasan mahasiswa. Mengetahui tanggapan responden adanya kepuasan pengguna

terhadap sistem informasi

Sistem yang

digunakan peneliti terdahulu berbasis web, sedangkan penulis meneliti sistem berbasis desktop 2. Purwanto (2002) Pengaruh faktor-faktor kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pusatpendidik

an komputer

akuntansi

IMKA di

surakarta

Faktor kepuasan

kerja, gaji,

kepemimpinan, dan sikap rekan

kerja dapat

menjelaskanvaria

si kinerja

karyawan

sebesar 99,5%

sedangkan

sisanya 0,5%

dijelaskan oleh faktor kepuasan kerja lain diluar model.

Mengetahui tanggapan responden adanya pengaruh kepuasan kinerja terhadap kinerja karyawan

Peneliti terdahulu meneliti menggunakan

2 variabel,

sedangkan peulis menggunakan 3 variabel 3. Henny Hendarty & Anderes Gui (2008) Korelasi Antara Efektifitas Software Penjualan Dengan Terdapat

hubungan yang

positif pada

tingkat sedang

antara efektifitas sistem informasi

Mengetahui tanggapan responden adanya pengaruh

dari sistem

informasi

2 variabel,

(33)

Kinerja User penjualan

dengan kinerja

user

terhadap kinerja peulis

menggunakan 3 variabel

4. Rr. Sri

Handaya ni & Warsito Kawedar (2004) Pengaruh komputer mikro terhadap

kinerja dan

kepuasan kerja auditor

Terdapat

pengaruh yang

signifikan antara lamanya penggunaan komputer dengan kepuasan kinerja, lamanya penggunaan komputer dengan kinerja Kesamaan dalam 3 variabel yang diteliti,mengetah

ui tanggapan

responden adanya peranan sistem informasi terhadap

kepuasan dan

kinerja karyawan

Peneliti terdahulu mengembang

kn 12

hipotesis, sedangkan penulis mengambang kn 6 hipotesis

5. Nuzsep Almigo (2004) Hubungan antara kepuasan kerja dengan produktivitas kerja karyawan Adanya

hubungan positif yang signifikan antara kepuasan

kerja dengan

produktifitas kerja. Mengetahui tangapan responden adanya pengaruh kepuasan kinerja terhadap kinerja karyawan.

2 variabel,

sedangkan penulis menggunakan 3 variabel 6. Anderes Gui (2008) Studi korelasional antara efektifitas Software collect order dengan kinerja pengguna pada PT TTM

Terdapat korelasi

atau hubungan

yang kuat antara efektivitas sistem informasi Collect

Order dengan

kinerja pengguna

Mengetahui tanggapan responden adanya pengaruh sistem informasi terhadap kinerja karyawan

2 variabel,

sedangkan penulis menggunakan 3 variabel 7. Mochama d Wahyudi (1995) Analisis Hubungan Sistem Informasi Akademik Dan Kompetensi Teknis Terdapat

hubungan yang

positif dan

signifikan antara sistem informasi

akademik dan

kompetensi

teknis dengan

(34)

Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan

kinerja karyawan.

menggunakan jalur

Dalam kerangka pemikiran yang telah diuraikan di atas maka dapat

(35)

Henny Hendarty &

Anderes Gui (2008)

Rr. Sri Handayani

& Warsito. K (2004)

Purwanto Wahyudin (2002)

Gambar 2.1 Kerangka pemikiran Var x Kualitas software apotek 1. Correctness 2. Reliability 3. Efficiency 4. Integrity 5. Usability 6. Maintanability Aliyuana (2009) Var y Kepuasan karyawan

1. Content (isi) 2. Accurancy

(ketepatan) 3. Format 4. Ease of use

(kemudahan pengguna) 5. Timeliness (ketepatan waktu) Norsidah Mohamed et al

(2009)

Var z

Kinerja karyawan

1. Hasil kerja

2. Keterampilan kerja

3. Kreatifitas

4. Kerja sama

5. Inisiatif

(36)

2.3 Hipotesis

Menurut HM. Sonny Sumarsono (2004:37) hipotesis adalah keterangan

sementara dari hubungan fenomena-fenomena yang kompleks. Dengan demikian

hipotesis dapat diartikan sebagai teori yang kurang sempurna, dapat pula dirumuskan

dengan cara lain hipotesis berarti kesimpulan yang belum final karena belum diuji

atau belum dibuktikan kebenarannya. Hipotesis dapat diartikan sebagai dugaan

sementara pemecahan masalah, yang setelah diuji mungkin benar atau mungkin salah

Menurut Abdurrahmat Fathoni (2006:20) hipotesis adalah jawaban sementara

terhadap masalah penelitian, yang kebenarannya masih harus diuji secara empiris.

Menurut Kerlinger (Nazir, 2005:151) menyatakan bahwa hipotesis adalah

pernyataan yang bersifat terkaan dari hubungan antara dua variabel atau lebih.

Ciri-ciri hipotesis yang baik menurut Furchan adalah :

1. Hipotesis harus mempunyai daya penjelas.

2. Hipotesis harus menyatakan hubungan yang diharapkan ada di antara

variabel-variabel.

3. Hipotesis harus dapat diuji.

4. Hipotesis hendaknya konsisten dengan pengetahuan yang sudah ada.

5. Hipotesis hendaknya dinyatakan sederhana dan seringkas mungkin.

6. Hipotesis statistik dirumuskan dengan simbol-simbol statistik, dan antara

hipotesis nol (H0) dan alternatif selalu dipasangkan. Dengan dipasangkan itu

maka dapat dibuat keputusan yang tegas, mana yang diterima dan mana yang

(37)

Hipotesis yang dapat penulis ambil dari tema penelitian ini adalah:

(38)

BAB III

OBYEK DAN METODE PENELITIAN

3.1. Objek Penelitian

Objek Penelitian menurut Husein Umar (2005:303) menjelaskan tentang apa

dan atau siapa yang menjadi objek penelitian. Juga dimana dan kapan penelitian

dilakukan. Bisa juga ditambahkan hal-hal lain jika dianggap perlu.

Objek penelitian dapat disimpulkan yaitu berisi tentang gambaran objek yang ada

dalam suatu penelitian. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah Analisis Kualitas Software Apoteker Terhadap Dampaknya Kepuasan Dan Kinerja Karyawan Di Rumah Sakit AU Dr. M. Salamun

Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit AU Dr. M. Salamun Jl. Jl.

Ciumbelauit No.203 Bandung Jawa Barat

3.1.1 Sejarah Singkat Rumah Sakit AU Dr. M. Salamun Gagasan

Untuk membangun suatu Rumah Sakit Pusat TNI AU tercetus dengan alasan

bahwa TNI Angkatan Udara harus mempunyai tempat penampungan penderitanya

sendiri dengan kegiatan-kegiatan yang meliputi kesehatan umum dan kesehatan

khusus. Kesehatan umum adalah dalam arti merawat dan mengobati para anggota

TNI AU beserta keluarganya. Sedangkan kesehatan khusus yaitu rangkaian kegiatan

bidang Kesehatan Penerbangan, dengan mengadakan medical check up, kegiatan

(39)

dukungan operasi khusus tingkat angkatan (TNI) maupun nasional. Selain kegiatan -

kegiatan tersebut diatas, rumah sakit mengadakan pula civic mission dengan

melayani masyarakat di sekitarnya.

Pembangunan Rumah Sakit

Pengembangan tahap pertama dimulai pada tanggal 19 Agustus 1961 dengan

dibentuknya Depot Kesehatan 002 yang berkedudukan di Pangkalan Udara Husein

Sastranegara, dipimpin oleh seorang Komandan yaitu Letnan Kolonel dr. Malikoel

Saleh. Pada tanggal 18 September 1962, dilakukan pemindahan kegiatan ke

Ciumbuleuit dengan personel dan peralatan kesehatan yang sangat terbatas.

Pelayanan rawat mondok, dengan kapasitas sebanyak 20 buah tempat tidur, kemudian

ditingkatkan menjadi 96 buah tempat tidur, ini dikarenakan beban pelayanan Depot

Kesehatan 002 yang semakin meningkat, antara lain melayani penderita dari Lanud

Sulaiman (dahulu Pangkalan Udara Margahayu), Tasikmalaya, Kalijati, Jatiwangi

(Sukani) serta rujukan awak pesawat dari PAU Halim Perdanakusuma, Iswahyudi

dan Hassanudin.

Sejalan dengan kegiatan yang semakin meningkat, pembangunan tahap

kedua dimulai bulan Mei 1964. Setelah pembangunan tahap ke dua selesai, kegiatan

pelayanan kesehatan semakin meningkat ditandai dengan penambahan kapasitas

(40)

Berdasarkan Surat Keputusan Menteri/ Panglima Angkatan Udara No. 158 /

PERS MKS / 1965 tanggal 31 Desember 1965, maka sejak tanggal 1 Januari 1966

Depot Kesehatan 002 ditetapkan sebagai Rumah Sakit “Wisma Angkasa Dharma”.

Rumah Sakit “Wisma Angkasa Dharma” dipimpin oleh seorang Direktur, yaitu

Letnan Kolonel Udara dokter Malikoel Saleh. Pada tanggal 2 Mei 1966, Rumah Sakit

“Wisma Angkasa Dharma” ditetapkan sebagai Rumah Sakit Pusat Angkatan Udara

(RUSPAU) berdasarkan keputusan Menteri/Panglima Angkatan Udara Nomor : 45

tahun 1966, Rumah Sakit Pusat Angkatan Udara (RUSPAU), dipimpin oleh seorang

Komandan yaitu Kolonel Udara dokter Malikoel Saleh.