PENGARUH SERVICE CLIMATE TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA MELALUI KOMPETENSI GURU
(Studi Kasus Pada MTs Madrasah Pembangunan Jakarta)
Oleh WAHYUDI NIM: 107081003491
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
PENGARUH SERVICE CLIMATE TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA MELALUI KOMPETENSI GURU
(Studi Kasus Pada MTs Madrasah Pembangunan Jakarta)
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Untuk Memenuhi Syarat-syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh WAHYUDI NIM: 107081003491
Di Bawah Bimbingan
Pembimbing I Pembimbing II
Dr. A. Dumyathi Bashori, MA Ade Suherlan, MM
19700106200312 1 001 19800525200912 1 001
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI
Hari ini Senin, 06 Juni 2011 telah dilakukan Ujian Skripsi atas mahasiswa: 1. Nama : Wahyudi
2. NIM : 107081003491 3. Jurusan : Manajemen
4. Judul Skripsi : Pengaruh Service Climate terhadap Prestasi Belajar Siswa melalui Kompetensi Guru.
Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang bersangkutan selama proses ujian Skripsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa tersebut di atas dinyatakan lulus dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 06 Juni 2011
1. Prof. Dr. Abdul Hamid, MS ( )
NIP. 19570617198503 1 002 Ketua
2. Suhendra, S.Ag, MM ( )
NIP. 19711206 200312 1 001 Sekretaris
3. Amir Syarifudin, SH, MM ( )
NIP. 19460818196603 1 001 Penguji Ahli 1
4. Dr. A. Dumyathi Bashori, MA ( ) NIP. 19700106200312 1 001 Penguji Ahli II
5. Ade Suherlan, MM ( )
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Wahyudi
No. Induk Mahasiswa : 107081003491
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Jurusan : Manajemen
Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya ;
1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan mempertanggungjawabkan
2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain
3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atau tanpa izin pemilik karya
4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data
5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggungjawab atas karya ini
Jikalau di kemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah melalui pembuktian yang dapat dipertanggung-jawabkan, ternyata memang ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan di atas, maka saya siap untuk dikenai sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Ciputat, 06 Juni 2011 Yang menyatakan,
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
I. DATA PRIBADI
Nama : Wahyudi
Tempat/ Tgl. Lahir : Jasinga, 27 – 12 - 1987 Jenis Kelamin : Laki - Laki
Nama Ayah : Suryadi
Nama Ibu : Rohana
Anak ke dari : 4 dari 8 bersaudara
Status : Belum menikah
Agama : Islam
Alamat : Jl. Indraloka 1 Rt. 009 Rw.010 No.43 Grogol Petamburan-Jakarta Barat 11460
No. Telp : 0882 1024 4947/0815 8597 5268
Email : aponging@gmail.com
II. PENDIDIKAN FORMAL
1994 – 2000 : SD Negeri Barengkok 1 2000 – 2003 : SMPS Nurul Madaany Banten 2003 – 2006 : SMPS Nurul Madaany Banten
2007 – Sekarang : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta III. PENGALAMAN ORGANISASI
2004 – 2005 : GUDEP (Pradana) 2004 – 2005 : OSIS (Divisi Kegiatan)
IV. PENGALAMAN BEKERJA
2008 – 2009 : Marketing AXIS 2008 – 2010 : Marketing Citi Bank
V. KEAHLIAN
1. Dapat mengoperasikan program komputer MS.Office 2. Dapat berbahasa Inggris dan Arab secara aktif dan pasif. VI. SEMINAR DAN TRAINING
The Influence of Service Climate to Students Achievement Study Through Teachers Competence
(Empirical Studies in MTs. Madrasah Pembangunan)
By: Wahyudi
ABSTRACT
This research intends to know service climate influence to students achievement study through teachers competence in MTs. Madrasah Pembangunan Jakarta. The sample of this research is 298 people, involve of teaching staff and students whom both main user of service climate. The statistical tool used in this research was Structural Equation Modelling (SEM). Data were analyzed using statistical software LISREL 8.80 for student. The results of this research indicated that teachers competence was the greatest influencing to the achievement study of students and than followed by service climate. Showed empirical evidence this research did fit with theory and proved there interference service climate to students achievement study through teachers competence fine partially or simultaneously.
PENGARUH
SERVICE CLIMATE
TERHADAP PRESTASI
BELAJAR SISWA MELALUI KOMPETENSI GURU
(Studi Kasus Pada MTs Madrasah Pembangunan Jakarta)
Oleh: Wahyudi ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service climate terhadap prestasi belajar siswa melalui kompetensi guru di MTs Madrasah Pembangunan Jakarta. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 298 orang, terdiri dari staf pengajar dan siswa yang merupakan pelaku utama iklim layanan . Alat statistik yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM). Data dianalisis dengan menggunakan software statistik LISREL 8.80 for student. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa kompetensi guru memiliki pengaruh yang dominan terhadap prestasi belajar siswa, selanjutnya diikuti oleh service climate. Menunjukan pembuktian empiris penelitian ini sesuai dengan teori dan terbukti adanya pengaruh service climate terhadap prestasi belajar siswa melalui kompetensi guru baik secara parsial maupun simultan.
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI DAFTAR RIWAYAT HIDUP
ABSTRACT ABSTRAK
KATA PENGANTAR DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
BAB. I. PENDAHULUAN 1
A. Latar Belakang Penelitian 1
B. Perumusan Masalah 10
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 10
BAB. II. TINJAUAN PUSTAKA 12
A. Landasan Teori 12
1. Service Climate 12
2. Prestasi Belajar 18
3. Kompetensi Guru 30
B. Penelitian Sebelumnya 43
C. Kerangka Berfikir 45
D. Hipotesis 50
BAB. III. METODOLOGI PENELITIAN 51
A. Ruang Lingkup Penelitian 51
B. Metode Penentuan Sampel 51
C. Metode Pengumpulan Data 55
D. Metode Analisis Penelitian 57
E. Operasional Variabel 66
BAB. IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 71
A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian 71
1. Tempat dan Waktu Penelitian 71
2. Sejarah Singkat 71
3. Karakteristik Responden 75
1. Asumsi Normalitas 80
2. Analisis Faktor Konfirmatori 82
BAB. V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI 106
A. Kesimpulan 106
B. Implikasi 107
C. Saran 110
KATA PENGANTAR
”Bismillahirrahmanirrahim”
Segala puji bagi Allah SWT atas segala rahmat dan karunia yang diberikan kepada kita semua. Shalawat dan salam terhaturkan kepada junjungan umat Nabi Muhammad SAW beserta keluarga, sahabat, dan kita semua yang senantiasa istiqomah dalam menjalankan sunah-Nya.
Alhamdulillah, atas izin Allah SWT penulis dapat menyelesaikan Penyusunan Skripsi dengan judul “Pengaruh Service Climate terhadap Prestasi
Belajar Siswa Melalui Kompetensi Guru”. Penyusunan Skripsi ini
dimaksudkan sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, baik dari bahasa yang digunakan maupun sistematika penulisan, hal tersebut dikarenakan terbatasnya kemampuan yang dimiliki oleh penulis. Namun berkat bantuan, bimbingan, serta dorongan dari berbagai pihak akhirnya penulisan skripsi ini dapat diselesaikan. Dengan rasa hormat penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Allah SWT, yang selalu memberikan berkah, rahmat, dan hidayah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi.
2. Orangtua, yang tiada hentinya mendoakan dan memotivasi. 3. Kakak dan adik ku, yang selalu mendoakan dan mendukung
4. Bapak Dr. Ahmad Dumyati selaku pembimbing 1 yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan serta bimbingan dalam proses penyusunan skripsi.
6. Bapak Prof.Dr. Abdul Hamid, Ms selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
7. Bapak Suhendra, S.Ag. MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
8. Teman-teman tercinta dari Kelas Manajemen D 2007 yang selalu memberikan semangat dan dorongan.
9. Teman-teman angkatan 2007 Jurusan Manajemen, terimakasih atas dukungan dan dorongannya.
10.Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya.
Penulis mengucapkan banyak terima kasih, dan berharap semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis, Dan semoga Skripsi ini dapat bermanfaat menjadi bahan masukan dan tambahan wawasan bagi pembaca. Akhir kata penulis mengucapkan mohon maaf apabila dalam penyajian Skripsi ini terdapat kesalahan dan kekurangan.
Jakarta, 06 Juni 2011
Wahyudi
DAFTAR GAMBAR
Nomor Keterangan Halaman
2.1 Kerangka Teori Pemikiran ... 48
2.2 Paradigma Konseptual ... 49
3.1 Diagram Alur Penelitian ... 62
4.1 Data Statistik Responden Siswa ... 77
4.2 Data Statistik Responden Pengajar ... 79
4.3 Konfirmatori Pengaruh Service Climate terhadap Kompetensi guru... 83
4.4 Konfirmatori Pengaruh Service Climate terhadap Prestasi Belajar... 88
4.5 Konfirmatori Pengaruh Kompetensi Guru terhadap Prestasi Belajar... 94
DAFTAR TABEL
Nomor Keterangan Halaman
3.1 Daftar Jumlah Siswa ... 52
3.2 Daftar Sampel ... 53
3.3 Uji Validitas ... 58
3.4 Uji Reliabilitas ... 59
3.5 Indeks Kelayakan Model ... 63
3.6 Variabel dan Indikator Penilaian ... 69
4.1 Data Statistik Responden Siswa ... 76
4.2 Data Statistik Responden Pengajar ... 78
4.3 Muatan Faktor t-value dan t-tabel ... 84
4.4 Goodness of fit ... 85
4.5 Muatan Faktor t-value dan t-tabel ... 89
4.6 Goodness of fit ... 91
4.7 Muatan Faktor t-value dan t-tabel ... 95
4.8 Goodness of fit ... 97
4.9 Muatan Faktor t-value dan t-tabel ... 101
DAFTAR LAMPIRAN
No. Keterangan Halaman
1. Uji Reliabilitas ... 114
2. Uji Validitas ... 117
3. Kuesioner Penelitian ... 122
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Ditengah pesatnya persaingan global, hampir semua negara ikut campur di dalamnya. Sehingga batas – batas negara sudah tidak ada lagi menjadi alasan penghalang yang berarti untuk membendung masuknya modernisasi dan globalisasi, mulai dari modernisasi teknologi, politik, sosial, budaya, gaya hidup, hingga modernisasi pendidikan. Tidak jarang berbagai kerjasama regional, bilateral, multilateral, dan bahkan kerjasama internasional banyak dilakukan oleh berbagai negara untuk pencapaian tujuan. Salah satunya adalah untuk mempermudah diplomasi dan transaksi antar negara yang kemudian dapat menciptakan kesejahteraan di dalam negerinya masing – masing.
Wujud nyata dari kerjasama ini, bisa kita lihat dari beberapa perjanjian perdagangan bebas seperti Asia Free Trade Area China – Asia ( FTA- China – Asia ), Free Trade Area Batam ( FTA-Batam ), dan banyaknya perusahaan multinasioanal milik asing yang menginvestasikan modalnya di negara tujuan dengan mendirikan perusahaan – perusahaan. Misalnya saja di Indonesia , PT. Unilever, PT. Carrefour, PT. Coca-cola, PT. Nike, PT. KFC, PT. Pepsi, PT. Astra International, dan lain-lain.
masuk pada sektor pendidikan. Sisi baiknya bahwa globalisasi membuka mata dunia pendidikan yang mulai mengarah pada pendidikan yang berkualitas/education quality (Kamal Muhammad). Sisi buruknya bahwa globalisasi membawa angin topan yang menghancurkan moral dan mental para pelajar dapat terlihat dari pergeseran nilai gaya hidup, sex bebas, judi, narkoba, dan etika.
Cepatnya perubahan dalam segala bidang kehidupan, akibat dari globalisasi serta perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat, menuntut kesadaran akan pentingnya kualitas sumber daya manusia (SDM) yang merupakan salah satu respon dalam menyikapi perubahan tersebut. Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas sangat penting artinya bagi pembangunan suatu bangsa. Bahkan ketersediaan SDM berkualitas diyakini sebagai kunci utama keberhasilan pembangunan, untuk mewujudkan manusia yang berkualitas, dunia pendidikan dituntut untuk berperan aktif dalam meningkatkan kualitas SDM yang cerdas dan mandiri.
Di Indonesia dapat kita lihat banyaknya sekolah atau perguruan tinggi asing dan lokal yang bertaraf internasional bermunculan. Mereka beranggapan bahwa sektor pendidikan merupakan lahan bisnis baru yang potensial yang tidak ada matinya. Sehingga mereka menganggap dan memposisikan para murid sebagai pelanggan yang idealnya diberikan pelayanan berstandar bahkan high quality yang dapat memberikan kepuasan. Seperti, Sekolah Bina Nusantara (Binus Internasional School), Universitas Pelita Harapan (UPH Internasional School), STIKOM London School, Singapore International School, Universitas Indonesia, Universitas Gadjah Mada, dan masih banyak sekolah – sekolah lain.
Pada saat ini banyak para pelajar yang merasa dirinya berada dalam peranan konsumen yang memiliki harapan tentang bobot pengajaran, gaya pendidikan, dan pelayanan pendidikan yang berkualitas serta memuaskan. Sebagai imbalan apa yang telah mereka keluarkan dari biaya pendidikan (Svensson dan Wood, 2007).
service climate yang baik agar dapat bersaing dengan sekolah dan perguruan tinggi luar.
Tuntutan untuk menyediakan service climate yang baik bertujuan agar dapat meningkatkan prestasi belajar para murid. Tentunya ini sangat erat kaitan antara keduanya, dimana Prestasi belajar merupakan hasil belajar yang dicapai setelah melalui proses kegiatan belajar mengajar. Prestasi belajar dapat ditunjukkan melalui nilai yang diberikan oleh seorang guru dari jumlah bidang studi yang telah dipelajari oleh peserta didik. Setiap kegiatan pembelajaran tentunya selalu mengharapkan hasil belajar yang maksimal. Dalam proses pencapaiannya, prestasi belajar sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor. Di antara faktor utama yang sangat berpengaruh dalam keberhasilan pembelajaran adalah guru kompeten yang dapat menciptakan service climate dengan baik. Mengingat keberadaan guru dalam proses kegiatan belajar mengajar sangat berpengaruh, maka sudah semestinya kualitas guru harus diperhatikan.
Guru dan Dosen, yakni sebagaimana tercantum dalam bab I Ketentuan
Umum pasal 1 ayat (1) sebagai berikut: “guru adalah pendidik profesional
dengan tugas utama mendidik, mengajar, membimbing, mengarahkan, melatih, menilai, dan mengevaluasi peserta didik pada pendidikan dasar dan
menengah”. Kemudian dalam PP No. 19 Tahun. 2005 (Pasal 28) menegaskan
mengenai Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan sebagai berikut:
“Kualifikasi akademik sebagaimana dimaksud pada ayat (1) adalah
tingkat pendidikan minimal yang harus dipenuhi oleh seorang pendidik yang dibuktikan dengan ijazah dan/sertifikat keahlian yang relevan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku”. Menurut PERMENDIKNAS RI No. 16 Tahun. 2007 mengenai Kualifikasi Akademik dan Kompetensi
Guru dijelaskan pula bahwa: “Setiap guru wajib memenuhi standar kualifikasi akademik dan kompetensi guru yang berlaku secara nasional”.
Dalam rangka meningkatkan mutu pendidikan, salah satu usaha yang dapat dilakukan adalah Peningkatan kompetensi guru. Hal ini dilakukan karena guru mempunyai kedudukan yang penting dalam proses pendidikan. Guru dalam melaksanakan kegiatan belajar-mengajar bertanggung-jawab terhadap tujuan pendidikan, ke mana peserta didik akan diarahkan, dengan apa peserta didik diarahkan, dan bagaimana strategi yang digunakan. Sehingga nantinya ada peningkatan hasil belajar pada pendidik.
kegiatan belajar mengajar (KBM) mempunyai peran dalam usaha pembentukan Sumber Daya Manusia (SDM) yang potensial dibidang pembangunan.
Guru yang kompeten dan professional memiliki tanggungjawab untuk meningkatakan dan menciptakan siswa berprestasi baik di dalam lingkungan pendidikan maupun di lingkungan masyarakat. Olah karena itu keberhasilan siswa tidak hanya dapat diperoleh pada saat siswa berada di sekolah, melainkan dapat diperoleh karena ada dukungan atau pengaruh dari kondisi eksternal dan kondisi internal di dalam proses pembelajaran. Kondisi internal mencakup kondisi fisik, kondisi psikis, dan kondisi sosial, sedangkan kondisi eksternal mencakup lingkungan yang ada pada proses belajar dan proses pembelajaran (Alisuf Sabri, 1996). Jika kondisi-kondisi tersebut tidak dijalankan secara seimbang, siswa tidak akan dapat memperoleh nilai yang sempurna dalam pendidikan di sekolahnya. Oleh karena fungsi seorang guru yang kompeten dituntut untuk mendidik dan mentransfer ilmu agar siswa sehingga dapat memberikan pengaruh untuk pertumbuhan dan perkembangan sumber daya yang siswa miliki.
mengajar langsung di depan siswa agar tujuan pembelajaran yang ditetapkan dapat tercapai. Proses pembelajaran yang optimal diharapkan dapat memberikan pelayanan maksimal yang diberikan oleh guru kepada siswa yang akan berimplementasi pada prestasi belajar siswa.
Guru yang kompeten pada hakekatnya adalah mampu menyampaikan materi pembelajaran denan baik, tepat, dan terarah sesuai dengan kebutuhan belajar siswa. Namun demikian untuk mencapai ke arah tersebut perlu berbagai latihan, penguasaan dan wawasan dalam pembelajaran, termasuk salah satunya menggunakan model dan metode pembelajaran yang tepat.
Guru kompeten yang dimaksud adalah guru yang berkualitas, profesional, dan guru yang dikehendaki untuk mendatangkan prestasi belajar serta mampu mempengaruhi proses belajar mengajar siswa yang nantinya akan menghasilkan prastasi belajar siswa yang baik. kompetensi guru merupakan salah satu faktor penunjang keberhasilan dalam meningkatkan hasil belajar siswa. Menurut Arifin (199) kompetensi menunjukkan pada suatu keahlian pekerjaan atau jabatan yang menuntut kemampuan dan keahlian tinggi, tanggung jawab, dan kesetiaan terhadap profesi.
Kamal Muhammad „Isa mengemukakan: “bahwa guru atau pendidik adalah pemimpin sejati, pembimbing dan pengarah yang bijaksana,
pencetak para tokoh dan pemimpin ummat”. Selanjutnya Moh Uzer Usman dalam bukunya Menjadi Guru kompeten mendefinisikan bahwa: “guru
kompeten adalah orang yang memiliki kemampuan dan keahlian khusus dalam bidang keguruan sehingga ia mampu melakukan tugas dan
fungsinya sebagai guru dengan kemampuan maksimal” (M. Uzer Usman
2006).
Kompetensi, keharusan adanya kualifikasi keilmuan dan kualifikasi keahlian secara akademik yang dibutuhkan, serta adanya penghargaan terhadap profesi yang diemban. Maka prinsip idealisme dan keterpanggilan jiwa serta prinsip kompetensi Guru harus mendasari setiap perjuangan untuk mengangkat harkat dan martabat guru. Dengan demikian profesi guru merupakan profesi tertutup yang harus sejalan dengan prinsip-prinsip idealisme dan profesionalitas secara berimbang. Jangan sampai akibat pada perjuangan dan penonjolan aspek Kompetensi berakibat penciptaan gaya hidup materialisme dan pragmatisme yang menafikan
idealisme dan keterpanggilan jiwa (Asrorun Ni‟am Sholeh, 2006).
Dalam upaya mempertahankan dan usaha untuk lebih meningkatkan prestasi dan reputasi, maka MTs Madrasah Pembangunan UIN Jakarta menitikberatkan pembinaan dan pengembangan pada BASIC SCIENCE, BAHASA, dan AKHLAKUL KARIMAH. Titik berat pembinaan dan pengembangan ini menjadi pilar keunggulan Madrasah Pembangunan UIN Jakarta dan menjadi landasan penyusunan program tahunan sehingga hasilnya akan dirasakan oleh peserta didik.
MTs Madrasah Pembangunan UIN Jakarta selalu berbenah diri dengan melakukan perubahan dan perombakan kurikulum guna memenuhi tuntutan perkembangan zaman sebagai konsekuensi dari pilar keunggulan di atas. Pembenahan juga dilakukan dari segi sumber daya manusia dalam pencapaian tujuan. Faktor yang tidak luput dari sasaran pembenahan adalah bidang sarana dan prasarana sebagai pendukung proses belajar mengajar yang kondusif.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, penulis bermaksud untuk menganalisa Pengaruh Dari Service Climate Terhadap Prestasi Belajar Murid Melalui Kompetensi Guru di Mts Madrasah Pembangunan Jakarta.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang tertulis pada latar belakang di atas, maka permasalahan penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut :
Adakah pengaruh service climate terhadap kompetensi guru ? Adakah pengaruh kompetensi guru terhadap prestasi siswa ? Adakah pengaruh service climate terhadap prestasi siswa ?
Adakah pengaruh service climate terhadap prestasi siswa melalui kompetensi guru secara bersama-sama ?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan
Untuk mengetahui pengaruh service climate terhadap kompetensi guru
Untuk mengetahui pengaruh kompetensi guru terhadap prestasi siswa
Untuk mengetahui pengaruh service climate terhadap prestasi siswa Untuk mengetahui pengaruh service climate terhadap prestasi siswa
2. Manfaat
Bagi Penulis, untuk menambah pengetahuan dan keilmuan mengenai pengaruh Service Climate Terhadap Prestasi Belajar Siswa Melalui Kompetensi Guru. Dengan demikian dapat memberikan masukan sebagai pembekalan dimasa depan.
Bagi akademisi, penelitian diharapkan dapat memperkaya kepustakaan dan menyajikan informasi mengenai service climate, prestasi siswa, dan kompetensi guru.
Bagi Sekolah, untuk memberikan rancangan, mengembangkan service climate, dan kompetensi pengajar khususnya agar dapat meningkatkan prestasi siswa.
Bagi Peneliti Lain, sebagai acuan dan dasar untuk melakukan penelitian
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori 1. Service Climate
Definisi Service Climate
Service climate didefinisikan sebagai persepsi karyawan mengenai praktek, prosedur, aturan, serta berbagai perilaku yang pantas di hargai dan didukung berkenaan dengan kualitas jasa dan kualitas pelayanan terhadap pelanggan (Schneider et al, 1985). Service climate akan semakin kuat apabila semua elemen dalam perusahaan khususnya karyawan yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan dapat menciptakan dan memberikan kepuasan yang melahirkan trust quality service pada pelanggan, kemudian perusahaan atau organisasi memberikan penghargaan atau semacamnya sebagai daya rangsang untuk tetap terpeliharanya kualitas layanan jasa yang berkualitas seperti: reward, bonus, insentif, paid time off, program proteksi, rencana dana pensiun, insurance, stoke option, dan lain-lain. Sebagai wujud bukti keseriusan perusahaan atau organisasi untuk mencapai tujuan (Salanova et al, 2005).
organisasi yang kemudian dikaitkan erat dengan kualitas jasa yang dirasakan pelanggan (Schneider et al, 1998).
Parasuraman (1997) memandang service climate sebagai salah satu nilai dimensi dari physycological climate yang tergambarkan pada teori konstruksi sosial dan teori stake holder yang memandang bahwa pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam pelayanan, lebih luasnya bahwa service climate merupakan pelayanan yang lahir secara natural yang sengaja diciptakan secara bersama oleh semua pihak yang berada dalam organisasi demi memuaskan semua pihak ( pemilik perusahaan, manajemen, karyawan, pelanggan, masyarakat dan stake holder lain).
Schneider dan Reichers (1983) mempersepsikan service climate sebagai konsep psikologis yang dapat dibangun dari dua konstruk yakni konstruk sosial dan konstruk stake holder organisasi. Service climate kemudian menjadi sangat penting dalam sebuah organisasi dan selalu berkembang berkaitan dengan pemberian kepuasan pelanggan yang didapat dari pengetahuan, pengalaman, keahlian, dan pengakuan yang sebetulnya menjadi harapan organisasi untuk keberhasilan dimasa yang akan datang dengan menanamkan nilai – nilai pelayanan yang berkualitas.
dan pengembangan untuk dapat meningkatkan kualitas serta perusahaan melihat sesuatu yang menjadi kebutuhan pelanggan untuk dilayani.
Borucki dan Burke (1999) mendefinisikan service climate sebagai nilai kepedulian karyawan terhadap pelanggan yang dipelajari sebagai suatu yang penting yang dapat dijadikan alat bersaing yang sangat menguntungkan sekaligus menjadikan kesolidan dan kepuasan antara karyawan dan konsumen. Dalam artian karyawan menjadikan dirinya sebagai pelayan dan pelanggan sebagai raja, yang segala kebutuhan dan keinginannya dilayani dengan segenap kemampuan dan adanya saling pengertian.
2. Indikator Service Climate
Menurut Pugh et al (2002) ada 5 indikator yang dapat digunakan untuk mengukur service climate :
1. Service Quality Orientation
Karyawan diarahkan pada fokus kualitas palayanan yang baik, bagaimana dalam hal ini karyawan mampu menciptakan loyalitas pelanggan dengan nilai – nilai service qualilty yang memiliki dampak sense of belonging pelanggan terhadap perusahaan.
2. Management Support to Fasilitate Service Delivery
Dalam menciptakan service climate yang baik bukan saja karyawan yang harus bekerja keras untuk menciptakan service climate yang baik, namun tanpa adanya dukungan dari stake holder perusahaan yang ada tidak akan maksimal. Tentunya pihak manajemen di sini adalah atasan atau manajer mampu memberikan contoh, mengerahkan, memotivasi, dan memfasilitasi jalannya service delivery dari karyawan kepada pelanggan.
3. Hiring Motivated & Qualified Staff
individu maupun teamwork, berpengalaman, memiliki pengetahuan luas, dan komunikatif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
4. Training Staff
Salah satu bentuk kepedulian dan komitmen perusahaan agar dapat menciptakan, memelihara, dan meningkatkan service climate yang baik. Perusahaan perlu mengadakan pelatihan dan pengembangan pada karyawan, agar dapat meningkatkan pengetahuan, kemampuan, keahlian, dan pengalaman karyawan khususnya dalam menciptakan iklim layanan yang baik pada pelanggan.
5. Rewarding & Recognizing staff
2. Prestasi Belajar
Pengertian Prestasi Belajar
Prestasi adalah kemajuan murid yang berkenaan dengan penguasaan bahan pelajaran yang disajikan kepada siswa serta nilai-nilai yang didapat dari hasil tes atau ujian. Secara langsung prestasi belajar dapat dilihat dari perubahan sikap dan cara berfikir siswa sebagai hasil dari aktivitas dalam belajar (Djamarah, 1994: 13). Hasil belajar merepresentasikan pemahaman dan penguasaan bahan yang telah dipelajari.
Prestasi adalah hasil dari suatu kegiatan yang telah dikerjakan dan diciptakan. Prestasi tidak akan pernah dihasilkan selama seseorang tidak melakukan suatu kegiatan belajar dengan jalan keuletan belajar. Prestasi pada dasarnya adalah hasil yang diperoleh dari suatu aktivitas, sedangkan belajar pada dasarnya adalah suatu proses yang mengakibatkan perubahan dalam diri individu (Djamarah, 1994:18).
Kata prestasi belajar terdiri dari dua suku kata, yaitu “prestasi” dan “belajar”, di dalam kamus besar Bahasa Indonesia, yang dimaksud dengan presatasi adalah: “Hasil yang telah dicapai (dilakukan, dikerjakan, dan
sebagainya)”. Adapun belajar menurut pengertian secara psikologis,
laku yang baru secara keseluruhan, sebagai hasil pengalamannya sendiri dalam interaksi dengan lingkungannya.
M. Ngalim Purwanto dalam bukunya Psikologi Pendidikan, mengemukakan bahwa belajar adalah tingkah laku yang mengalami perubahan dari hasil belajar menyangkut berbagai aspek kepribadian baik fisik maupun psikis. Dalam perubahan ini seseorang mengrahkan dirinya pada perubahan peningkatan keterampilan, kecakapan, kebiasaan, ataupun sikap.
Cronbach di dalam bukunya Educational Psychology yang dikutip oleh Sumardi Suryabrata menyatakan bahwa belajar adalah pengalaman dan dalam mengalami itu para siswa mempergunakan seluruh pancainderanya dengan harapan terjadi sebuah perubahan yang signifikan ke arah yang positif baik perubahan sikap, cara pandang, cara menyelesaikan masalah, dan lain sebagainya.
Prestasi belajar merupakan tolak ukur yang utama untuk mengetahui keberhasilan belajar seseorang. Seorang yang prestasinya tinggi dapat dikatakan bahwa orang tersebut telah berhasil dalam belajar. Prestasi belajar siswa adalah hasil belajar yang dicapai siswa ketika mengikuti dan
mengerjakan tugas dan kegiatan pembelajaran di sekolah (Tu‟u, 2004:75).
Sedangkan pengertian prestasi belajar sebagaimana yang tercantum dalam
kamus besar Bahasa Indonesia adalah: “penguasaan pengetahuan atau
keterampilan yang dikembangkan oleh mata pelajaran, lazimnya
ditunjukan dengan nilai tes atau angka nilai yang diberikan oleh guru”.
Berdasarkan definisi yang dikemukakan di atas, maka peneliti dapat mengambil suatu kesimpulan, bahwa prestasi belajar adalah suatu proses perubahan tingkah laku yang merupakan sebagai akibat dari pembelajaran, pengalaman, dan latihan atas interaksi dengan lingkungannya baik di dalam ruangan maupun diluar.
Prestasi belajar meliputi segenap ranah kejiwaan yang berubah sebagai akibat dari pengalaman dan proses belajar siswa yang bersangkutan. Prestasi belajar dapat dinilai dengan 2 cara (Soriven dalam Natalia, 1998:27):
a. Penilaian formatif
kearah tujuan yang harus dicapai. Hasil tes. Pada umumnya di sekolah-sekolah digunakan angka 0-10 atau dari 0-100. Dengan kata lain, penilaian formatif bertujuan untuk mencari umpan balik (feedback), yang selanjutnya hasil penilaian tersebut dapat digunakan untuk memperbaiki proses belajar-mengajar yang sedang atau yang sudah dilaksanakan.
b. Penilaian Sumatif
Penilaian sumatif adalah penilaian yang dilakukan untuk memperoleh data atau informasi sampai dimana penguasaan atau pencapaian belajar siswa terhadap bahan pelajaran yang telah dipelajarinya selama jangka waktu tertentu.
2. Jenis - Jenis Prestasi Belajar
Hakekatnya, pengungkapan hasil belajar meliputi segenap ranah psikologis yang berubah sebagai akibat pengalaman dan proses belajar siswa. Kunci pokok untuk memperoleh informasi dan data hasil belajar siswa adalah mengetahui garis-garis besar indikator (penunjuk adanya prestasi belajar) yang dikaitkan dengan jenis-jenis prestasi yang hendak diukur.
a. Cognitive Domain (Ranah Kognitif)
Berisi perilaku-perilaku yang menekankan aspek intelektual seperti pengetahuan, pengertian, dan keterampilan berpikir. Bloom membagi domain kognisi ke dalam 6 tingkatan. Domain ini terdiri dari dua bagian; Bagian pertama adalah berupa Pengetahuan (kategori 1) dan bagian kedua berupa Kemampuan dan Keterampilan Intelektual (kategori 2-6).
1). Pengetahuan (Knowledge)
Pengetahuan diartikan sebagai kemampuan mengingat akan hal-hal yang pernah dipelajari dan disimpan dalam ingatan, biasanya berkaitan dengan kemampuan untuk mengenali dan mengingat peristilahan, definisi, fakta-fakta, gagasan, pola, urutan, metodologi, prinsip dasar, dan sebagainya.
2). Pemahaman (Comprehension)
Pemahaman didefinisikan sebagai kemampuan untuk menangkap makna dan arti dari bahan yang dipelajari. Pemahaman juga dikenali dari kemampuan membaca dan memahami gambaran, laporan, tabel, diagram, arahan, peraturan, dan sebagainya.
3). Aplikasi (Application)
memiliki kemampuan untuk menerapkan gagasan, prosedur, metode, rumus, teori, strategi, tatacara, dan sebagainya.
4). Analisis (Analysis)
Analisis didefinisikan sebagai kemampuan untuk merinci suatu kesatuan ke dalam bagian-bagian, sehingga struktur keseluruhan atau organisasinya dapat dipahami dengan baik. Di tingkat analisis, seseorang akan mampu menganalisa informasi yang masuk dan membagi-bagi atau menstrukturkan informasi ke dalam bagian yang lebih kecil untuk mengenali pola atau hubungannya, dan mampu mengenali serta membedakan faktor penyebab dan akibat dari sebuah skenario yang rumit.
5). Sintesis (Synthesis)
Sintesis diartikan sebagai kemampuan untuk membentuk suatu kesatuan atau pola baru. Seseorang di tingkat sintesa akan mampu menjelaskan struktur atau pola dari sebuah skenario yang sebelumnya tidak terlihat dan mampu mengenali data atau informasi yang harus didapat untuk menghasilkan solusi yang dibutuhkan.
6). Evaluasi (Evaluation)
berdasarkan kriteria tertentu. Evaluasi dikenali dari kemampuan untuk memberikan penilaian terhadap solusi, gagasan, dan metodologi dengan menggunakan kriteria yang cocok atau standar yang ada untuk memastikan nilai efektivitas atau manfaatnya.
b. Affective Domain (Ranah Afektif)
Berisi perilaku-perilaku yang menekankan aspek perasaan dan emosi seperti minat, sikap, apresiasi, dan cara penyesuaian diri. Tujuan pendidikan ranah afektif adalah hasil belajar atau kemampuan yang berhubungan dengan sikap atau perilaku. Ranah afektif terdiri dari lima aspek:
1). Penerimaan (Receiving/Attending)
Penerimaan diartikan sebagai kemampuan seseorang dalam merangsang apa yang telah dipelajari. Penerimaan mencakup kepekaan akan adanya suatu perangsang dan kesediaan untuk memperhatikan rangsangsangan itu, seperti buku pelajaran atau penjelasan yang diberikan oleh guru.
2). Tanggapan (Responding)
3). Penghargaan (Valuing)
Penghargaan atau penilaian mencakup kemampuan untuk memberikan penilaian terhadap sesuatu dan membawa diri sesuai dengan penilaian yang dianggap pantas. Pada tahap ini mulai dibentuk suatu sikap menerima, menolak, atau mengabaikan sikap yang tervisualisasikan oleh tingkah laku. 4) Pengorganisasian (Organization)
Memadukan nilai-nilai yang berbeda, menyelesaikan konflik di antaranya, dan membentuk suatu sistem nilai yang konsisten. Pengorganisasian juga mencakup kemampuan untuk membentuk suatu sistem nilai sebagai pedoman dan pegangan dalam kehidupan.
5). Karakterisasi Berdasarkan Nilai-nilai (Characterization by a Value or Value Complex)
c. Psychomotor Domain (Ranah Psikomotor)
Alisuf Sabri dalam buku Psikologi Pendidikan menjelaskan keterampilan ini disebut motorik, karena keterampilan ini melibatkan secara langsung otot, urat, dan persendian. Sehingga keterampilan benar-benar berakar pada kejasmanian. Ciri khas dari keterampilan
motorik ini ialah adanya kemampuan “Automatisme” yaitu
gerakan-gerik yang terjadi berlangsung secara sepontan, teratur, dan berjalan dengan baik, lancar, dan luwes tanpa harus disertai pikiran tentang apa yang harus dilakukan dan mengapa hal itu dilakukan.
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prestasi Belajar
Belajar adalah suatu proses yang menimbulkan terjadinya suatu perubahan atau pembaharuan dalam tingkah laku atau kecakapan. Sampai dimanakah perubahan itu dapat tercapai atau berhasil tidaknya belajar itu tergantung kepada faktor-faktor yang mempengaruhinya. Purwanto (2002:102) mengemukakan ada dua faktor yang mempengaruhi prestasi belajar siswa diataranya;
a. Faktor Internal (faktor dari dalam siswa), yakni keadaan atau kondisi jasmani dan rohani siswa, meliputi dua aspek yakni:
1) Aspek Fisiologis
2) Aspek Psikologis
Banyak faktor yang termasuk aspek psikologis yang dapat mempengaruhi kuantitas dan kualits perolehan pembelajaran siswa, diantaranya:
a) Tingkat kecerdasan siswa, intelegensi pada umumnya diartikan sebagai kemampuan psiko-fisik yang mereaksi rangsangan penyesuaian diri terhadap lingkungan dengan cara yang tepat. Jadi, intelegensi sebenarnya bukan persoalan otak saja, melainkan juga kualitas organ-organ tubuh lainnya.
b) Sikap siswa, diartikan sebagai kecenderungan untuk mereaksi atau merespon (response tendency) dengan cara yang relatif tetap terhadap objek, orang, barang, dan sebagainya baik secara positif maupun negatif.Sikap yang akan menunjang belajar seseorang ialah sikap positif (menerima) terhadap bahan atau pelajaran yang akan dipelajari, terhadap guru yang mengajar, dan terhadap lingkungan tempat dimana ia belajar seperti;kondisi kelas, teman-temannya, sarana pengajaran, dan sebagainya.
d) Minat siswa, minat (interest) berarti kecenderungan dan kegairahan yang tinggi seseorang terhadap sesuatu. Minat dapat mempengaruhi kualitas pencapaian hasil belajar siswa dalam bidang-bidang studi tertentu.
b. Faktor eksternal (faktor dari luar diri siswa), terdiri dari faktor lingkungan dan faktor instrumental sebagai berikut:
1) Faktor Lingkungan
Faktor lingkungan dapat dibagi menjadi dua bagian yaitu: faktor lingkungan alam dan faktor lingkungan sosial. Yang termasuk faktor lingkungan alam ini ialah seperti: keadaan suhu, kelembaban udara, waktu (pagi, siang, malam), tempat letak gedung sekolah, dan sebagainya. Faktor lingkungan sosial baik berwujud manusia dan representasinya termasuk budayanya akan mempengaruhi proses dan hasil belajar siswa.
2) Faktor Instrumental
3. Kompetensi Guru
Pengertian Kompetensi Guru
Kompetensi berasal dari kata competence yang berarti mampu. Depdikbud (2002:51) menjelaskan kompetensi merupakan kemampuan dalam menyelesaikan suatu tugas yang diperoleh melalui pelatihan dan pendidikan. Artinya kompetensi mengandung bagian kepribadian yang mendalam dan melekat pada seseorang dengan perilaku yang dapat diprediksi pada berbagai keadaan dan tugas pekerjaan. Prediksi siapa yang berkinerja baik dan kurang baik dapat diukur dari kriteria atau standar yang digunakan. Dengan kata lain, kompetensi merupakan sekelompok perilaku yang spesifik, dapat dilihat, dapat diverifikasi secara logis, dapat dikelompokan bersama, dan dapat diidentifikasi sebagai hal-hal yang memiliki pengaruh besar terhadap keberhasilan pekerjaan.
diartikan bahwa kompetensi adalah berlangsung lama yang menyebabkan individu mampu melakukan kinerja tertentu.
Kompetensi diartikan oleh Cowell, sebagai suatu keterampilan/kemahiran yang bersifat aktif. Kompetensi dikategorikan mulai dari tingkat sederhana atau dasar hingga lebih sulit atau kompleks yang pada gilirannya akan berhubungan dengan proses penyusunan bahan atau pengalaman belajar, yang lazimnya terdiri dari: (1) penguasan minimal kompetensi dasar, (2) praktik kompetensi dasar, dan (3) penambahan penyempurnaan atau pengembangan terhadap kompetensi atau keterampilan. Ketiga proses tersebut dapat terus berlanjut selama masih ada kesempatan untuk melakukan penyempurnaan atau pengembangan kompetensinya.
Kunandar (2007) mendefinisikan kompetensi sebagai suatu keahlian dan keilmuan yang diperoleh melalui proses pembelajaran dan pengalaman. Kompetensi juga diartikan sebagai suatu jabatan yang mensyaratkan pengetahuan dan keterampilan khusus yang diperoleh dari pendidikan akademis yang intensif. Jadi, kompetensi adalah suatu pekerjaan atau jabatan yang menuntut keahlian tertentu.
Sedangkan kompetensi berdasarkan Peraturan Pemerintah RI Nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan, Pasal 28 dinyatakan bahwa:
“Pendidik harus memiliki kualifikasi akademik dan kompetensi sebagai agen
pembelajaran, sehat jasmani dan rohani, serta memiliki kemampuan untuk
mewujudkan tujuan pendidikan nasional”. Kualifikasi akademik adalah
dibuktikan dengan ijazah dan/atau sertifikat keahlian yang relevan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Pada dasarnya dalam diri seorang guru perlu memiliki kemampuan memantau atas kemajuan belajar siswanya sebagai bagian dari kompetensi pedagogik dengan menggunakan berbagai teknik asesmen alternatif seperti pengamatan, pencatatan, perekaman, wawancara, potofolio, memajangkan karya siswanya. Maka seorang guru harus senantiasa berusaha memperbaiki kinerjanya dan mengatasi masalah-masalah pembelajaran dan senantiasa mengikuti perubahan.
Guru yang kompeten merupakan faktor penentu dalam proses pendidikan yang bermutu. Untuk dapat menjadi guru yang kompeten, harus selalu menambah dan meningkatkan pengetahuan secara berkesinambungan. Guru diharapkan tidak hanya sebatas menjalankan profesinya, tetapi guru harus memiliki keterpanggilan untuk melaksanakan tugasnya dengan melakukan perbaikan kualitas pelayanan terhadap siswa baik dari segi intelektual maupun kompetensi lainnya yang akan menunjang perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan belajar-mengajar serta mampu mendatangkan prestasi belajar yang baik.
mencapai keberhasilan belajar (prestasi akademik) sebagaimana telah ditetapkan dalam sasaran kegiatan pelaksanaan belajar-mengajar. Sebagai konsekuensinya tugas dan tanggungjawabnya menjadi lebih kompleks. Perluasan tugas dan tanggungjawab tersebut membawa konsekuensi timbulnya fungsi-fungsi khusus yang menjadi bagian integral dalam kompetensi profesionalisme keguruan yang disandang para guru. Menanggapi kondisi tersebut, Muhibbin Syah mengutip pendapat Gagne bahwa setiap guru berfungsi sebagai:
a. Designer of intruction (perancang pengajaran) b. Manager of intruction (pengelola pengajaran)
c. Evaluator of student learning (penilai prestasi belajar siswa)
Suciptoardi memaparkan, bahwa guru diharapkan mampu melaksanakan tugas kependidikan yang tidak semua orang dapat melakukannya. Artinya, hanya mereka yang memang khusus telah bersekolah untuk menjadi guru. Tidak dapat dinaifkan bahwa memang tidak mudah merumuskan dan menggambarkan profil seorang guru yang memiliki tingkat kompetensi yang tinggi dan sikap profesional yang baik. Suciptoardi menegaskan bahwa guru merupakan sebuah profesi, karenanya banyak hal yang harus dipelajari berkaitan dengan pengajaran dan kependidikan.
peningkatan prestasi belajar, maka diharapkan tujuan pendidikan nasional akan terwujud dengan baik.
2. Aspek-aspek Kompetensi Guru
menurut E. Mulyasa kompetensi yang harus dimiliki seorang guru itu mencakup empat aspek diantaranya:
a. Kompetensi Pedagogik.
Dalam Standar Nasional Pendidikan, penjelasan Pasal 28 ayat (3) butir a dikemukakan bahwa kompetensi pedagogik adalah kemapuan mengelola pembelajaran peserta didik yang meliputi pemahaman terhadap peserta didik, perencanaan, pelaksanaan pembelajaran, evaluasi hasil belajar, dan pengembangan peserta didik untuk mengaktualisasikan berbagai potensi yang dimilikinya.
b. Kompetensi Kepribadian.
Dalam Standar Nasional Pendidikan, penjelasan Pasal 28 ayat (3) butir b dikemukakan bahwa yang dimaksud dengan kompetensi kepribadian adalah kemampuan kepribadian yang mantap, stabil, dewasa, arif, dan berwibawa, menjadi teladan bagi peserta didik, dan berakhlak mulia.
c. Kompetensi Profesioanal.
dan mendalam yang memungkinkan membimbing peserta didik memenuhi standar kompetensi yang ditetapkan dalam Standar Nasional Pendidikan.
d. Kompetensi Sosial.
Dalam Standar Nasional Pendidikan, penjelasan Pasal 28 ayat (3) butir d dikemukakan bahwa yang dimaksud dengan kompetensi sosial adalah kemampuan guru sebagai bagian dari masyarakat untuk berkomunikasi dan bergaul secara efektif dengan peserta didik, sesama pendidik, tenaga kependidikan, orang tua/wali peserta didik, dan masyarakat sekitar.
mendatangkan hasil belajar yang dikehendaki oleh masing-masing muridnya.
Berdasarkan pemahaman dari uraian-uraian di atas dapat diambil kesimpulan bahwa mutu guru dapat diramalkan dengan tiga kriteria yaitu: presage, process dan product yang unsur-unsurnya sebagai berikut:
1. Kriteria presage (tanda-tanda kemampuan profesi keguruan) yang terdiri dari unsur sebagai berikut:
a. Latar belakang pre-service dan in-service guru. b. Pengalaman mengajar guru.
c. Penguasaan pengetahuan keguruan. d. Pengabdian guru dalam mengajar.
2. Kriteria process (kemampuan guru dalam mengelola dan melaksanakan proses belajar-mengajar) terdiri dari:
a. Kemampuan guru dalam merumuskan Rancangan Proses Pembelajaran.
b. Kemampuan guru dalam melaksanakan (praktik) mengajar di dalam kelas.
c. Kemampuan guru dalam mengelola kelas.
untuk merumuskan dan mengintegrasikan tujuan, bahan, metode, media, dan evaluasi pengajaran secara tepat dalam merancang dan mengelola proses belajar-mengajar serta guru harus mampu melaksanakan pendidikan yang berorientasi kualitas.
Kemudian dalam buku yang ditulis oleh Martinis Yamin, secara konseptual, unjuk kerja guru menurut Departemen Pendidikan dan Kebudayaan mengklasifikasikan kompetensi guru pada tiga aspek, yaitu; (a) kemampuan profesional, (b) kemampuan sosial, dan (c) kemampuan personal (pribadi). ketiga aspek ini dijabarkan sebagai berikut:
a) Kemampuan profesional mencakup:
1. Penguasaan materi pelajaran yang terdiri atas penguasaan bahan yang akan diajarkan dan konsep-konsep dasar keilmuan dari bahan yang diajarkan.
2. Penguasaan, penghayatan, wawasan kependidikan, dan keguruan. 3. Penguasaan proses-proses kependidikan, keguruan, dan
pembelajaran siswa.
b) Kemampuan sosial mencakup kemampuan untuk menyesuaikan diri kepada tuntutan kerja dan lingkungan sekitar pada waktu membawa tugasnya sebagai guru.
c) Kemampuan personal (pribadi) mencakup:
2. Pemahaman, penghayatan, dan penampilan nilai-nilai seyogianya dianut oleh seorang guru.
3. Bersikap arif dan bijaksana serta berperilaku baik, upaya untuk menjadikan dirinya sebagai panutan dan teladan bagi para siswanya. Ahmad Sabri dalam buku yang ditulis oleh Yunus Namsa mengemukakan untuk mampu melaksanakan tugas mengajar dengan baik, guru harus memiliki kemampuan yang komprehensif. Yaitu terpenuhinya 10 kompetensi keguruan diantaranya:
a) Menguasai bahan pelajaran meliputi:
1. Menguasai bahan bidang studi dalam kurikulum sekolah.
2. Menguasai bahan pengayaan pembelajaran sebagai penunjang bidang studi.
b) Mengelola program belajar-mengajar, meliputi : 1. Merumuskan tujuan intsruksional.
2. Mengenal dan dapat menggunakan prosedur instruksional yang tepat.
3. Melaksanakan program belajar-mengajar 4. Mengenal kemampuan anak didik
c) Mengelola kelas, meliputi: 1. Mengatur tata ruang kelas
2. Menciptakan iklim belajar-mengajar yang kondusif d) Menggunakan media pembelajaran, meliputi:
2. Membuat alat bantu pelajaran yang sederhana
3. Menggunakan perpustakaan dalam proses belajar-mengajar
4. Menggunakan micro teaching untuk unit program pengenalan lapangan
e) Menguasai landasan-landasan pendidikan.
f) Mengelola interaksi-interaksi belajar-mengajar yang aktif. g) Menilai prestasi siswa untuk kepentingan pelajaran.
h) Mengenal fungsi layanan, program bimbingan, dan penyuluhan meliputi:
1. Mengenal fungsi dan layanan program bimbingan dan penyuluhan 2. Menyelenggarakan layanan bimbingan dan penyuluhan;
i) Mengenal dan menyelenggarakan administrasi sekolah.
j) Memahami prinsip-prinsip dan menafsirkan hasil penelitian pendidikan guna keperluan pengajaran
Kemudian dalam PP No. 19 Tahun. 2005 (Pasal 28) menegaskan mengenai Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan sebagai berikut:
a. Pendidik harus memiliki kualifikasi akademik dan kompetensi sebagai agen pembelajaran, sehat jasmani dan rohani, serta memilki kemampuan untuk mewujudkan tujuan pendidikan nasional.
c. Kompetensi sebagai agen pembelajaran pada jenjang pendidikan dasar dan menengah serta pendidikan anak usia dini meliputi:
1. Kompetensi pedagogik 2. Kompetensi kepribadian 3. Kompetensi profesional 4. Kompetensi sosial
d. Seseorang yang tidak memiliki ijazah atau sertifikat keahlian tetapi memiliki keahlian khusus yang diakui dan diperlukan dapat dianggap menjadi pendidik setelah melewati uji kelayakan dan kesetaraan.
3. Kriteria Guru Kompeten
Menurut Oemar Hamalik seorang guru yang kompeten harus memiliki persyaratan, yang meliputi;
a. Memiliki bakat sebagai guru.
b. Memiliki keahlian yang baik dan terintegrasi. b. Memiliki mental yang sehat.
c. Berbadan sehat.
d. Memiliki pengalaman dan pengetahuan yang luas. e. Guru adalah manusia berjiwa pancasila.
f. Guru adalah seorang warga negara yang baik.
4. Kriteria Guru Sebagai Profesi
Glen Langford dalam buku yang ditulis oleh Martinis Yamin menjelaskan, kriteria profesi mencakup:
1. Upah
2. Memiliki pengetahuan dan keterampilan 3. Memiliki rasa tanggungjawab dan tujuan 4. Mengutamakan layanan
5. Memiliki kesatuan
1. Bidang tugas guru memerlukan perencanaan yang matang, pelaksanaan yang mantap, pengendalian yang baik, dan Tugas mengajar dilaksanakan atas dasar aturan.
2. Bidang pekerjaan mengajar memerlukan dukungan ilmu teoritis pendidikan dan mengajar.
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian sebelumnya menunjukan adanya pengaruh service climate terhadap kepuasan dan kinerja karyawan (Pritchard and Karasick, 1973 dalam Steinke, 2008: 190). Pada penelitian ini, yang memiliki peran aktif dalam penciptaan dan transfer iklim layanan adalah tenaga pengajar. Yang tentunya, sebelum mereka berinteraksi dengan siswa, merekalah yang lebih dulu harus merasakan iklim layanan yang diciptakan pihak manajemen sekolah. Sehingga pelayanan akan lahir secara natural dari diri para guru dan dalam menyampaikan ilmu pengetahuan tidak setengah-setengah, karena mereka sadar akan peran yang harus mereka lakukan pada siswa dalam menciptakan pembelajaran yang baik.
Selanjutnya Rogg et al, 2002 hasil penelitiannya menunjukan betapa pentingnya service climate terhadap peningkatan kinerja dan produktivitas karyawan serta memandang service climate memiliki korelasi yang positif dengan job satisfaction dan kepuasan pelangga (customer loyality ). Denga kata lain, iklim layanan yang baik akan menjadikan para pendidik berdedikasi baik, memiliki kemampuan mengajar yang menarik, mumpuni dalam mata pelajaran yang diajarkannya, dan mampu menciptakan para siswa yang berprestasi dan kompetitif.
delivery service yang secara langsung berhadapan dengan siswa yang dalam hal ini berposisi sebagai customer of education yang harus dilayani dengan baik layaknya pelanggan sebagai pembeli komoditas. Sehingga memiliki alasan yang sangat kuat, jika service climate dibangun dengan serius dan berkomitmen agar melahirkan kepuasan pada peserta didik (ditunjukan dengan pelayanan dan prestasi siswa).
Berdasarkan penelitian Martin (2008). Service climate merupakan hasil dari persepsi karyawan (dalam hal ini staf pendidikan dan tenaga pengajar) seberapa baik pelayanan pendidikan terhadap stake holder utama (dalam hal ini peserta didik). Tentunya dengan pentransferan service climate yang baik mulai dari performance yang bagus, style yang menarik, komunikasi aktif dan mudah dipahami serta kompetitif dalam menarik kepuasan siswa dan para orang tua, service climate dapat menjadikan sekolah sebagai market leader dalam industri pendidikan.
Berdasarkan penelitian sebelumnya (Martin, 1998 ) menyatakan service climate memiliki hubungan yang sangat erat dengan delivery service dan recieved service. Dimana karyawan sebagai delivery service dan pelanggan sebagai recieved service yang di dalamnya terdapat proses jalur pendistribusian.
maka peneliti tertarik untuk meneliti service climate terhadap prestasi belajar siswa melalui kompetensi guru di sekolah MTs Madrasah Pembangunan Jakarta.
C. Kerangka Berfikir
Dalam industri pendidikan service climate bukan sekedar persepsi mengenai perilaku dan tindakan yang lebih, untuk dapat menciptakan kepuasan para siswa dan orang tua. Lebih dari itu, service climate dipandang sebagai agregat keseluruhan kemampuan yang ada yang dimiliki sekolah baik mulai dari ketersedian gedung yang layak, kelengkapan sarana pembelajaran, keamanan dan kenyamanan belajar, ketersedian staf pengajar yang kompeten dan profesianal, hingga kiprahnya yang memiliki nilai di masyarakat. Disisi lain, sekolah harus mengenal betul service climate mengenai praktek, prosedur, aturan, serta berbagai perilaku yang pantas di hargai dan didukung berkenaan dengan kualitas layanan dan kualitas pelayanan terhadap suiswa dan orang tua (Schneider et al, 1998 : 151).
keseriusan dan kepedulian sekolah untuk mencapai tujuan bersama(Salanova et al, 2005).
Perlu ada perilaku serius dalam penciptaan service climate di dunia pendidikan. Disamping kelayakan, kelengkapan, dan ketersediaan sarana yang mendukung terhadap proses belajar-mengajar, sekolah perlu memperhatikan aspek tenaga pengajar atau guru. Karena, service climate memiliki kaitan yang sangat erat dengan guru yang secara langsung menghantarkan iklim layanan. Maka, pihak manajemen sekolah perlu secara berkesinambungan memberikan pengarahan, pelatihan, pengembangan, motivasi, dukungan, penghargaan, dan pengakuan agar para pendidik secara totalitas mencurahkan segenap kemampuannya.
Hakekatnya, pelaksanaan service climate menuntut guru tidak hanya terbatas kepada proses dalam pentransferan ilmu pengetahuan. Banyak hal yang menjadi tanggungjawab guru, salah satunya adalah memiliki kemampaun yang idealnya sebagaimana guru profesional. Kompetensi di sini meliputi pengetahuan, sikap, dan keterampilan profesional, baik yang bersifat pribadi, sosial, maupun akademis. Guru yang kompeten perlu memiliki keahlian khusus dalam bidang keguruan, pendidikan, dan pengajaran, sehingga dia mampu melaksanakan tugasnya secara terarah dan maksimal.
bukan saja seseorang yang hanya mengajar dikelas yang kemudian selesai lah semua tugas dan tanggungjawabnya ( Muhibbin Syah. Hal 135). Lebih dari itu seorang guru yang kompeten harus dapat menciptakan kepuasan kepada para siswa melalui daya tarik proses belajar dan mengajar yang baik dengan menciptakan service climate yang baik. Implikasinya dari hasil proses belajar-mengajar, maka akan meningkatan prestasi belajar siswa (Parasaruman :1997).
Berdasarkan telaah pustaka dan hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka dikembangkan model sebagai kerangka pemiikiran teoritis dari penelitian ini seperti pada gambar dibawah ini.
Gambar 2.1
Kerangka Teori Pemikiran
Berdasarkan pembahasan diatas, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa service climate meiliki pengaruh terhadap prestasi belajar siswa melalui kompetensi guru. Lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Siswa-siswi MTs Madrasah Pembangunan Jakarta
Service Climate
Kompetensi Guru
Prestasi Belajar Siswa
Uji kualitas data
Analisis SEM
Hipotesis
Gambar 2.2 Paradigma Konseptual
SERVICE CLIMATE
(X4)Training Staff (X1) Service Quality Orientation
(X2)Manajement Support to Fasilitate Service Delivery
(X3)Hiring
Motivated & Qualified Staff
(X5)Rewarding & Recognizing staff
KOMPETENSI GURU
1 (Y1) KompetensiPedagogik
(Y2)
Kompetensi Kepribadian
(Y3)
Kompetensi Profesioanal
(Y4)
Kompetensi Sosial
PRESTASI BELAJAR SISWA
2(Z2) Affective Domain
(Z1) Cognitive
Domain.
(Z3) Psychomotor
Domain. 1 2 3 4 5 1 . 1
2.2 3.3 4.4
Ha1 : Service climate memiliki pengaruh terhadap kompetensi guru
Ha2 : Kompetensi memiliki pengaruh terhadap prestasi siswa
Ha3 : Service climate memiliki pengaruh terhadap prestasi siswa melakui
kompetensi guru
Ha4 : Service climate memiliki pengaruh terhadap prestasi siswa
D. Hipotesis
Penelitian merupakan proposis sebuah pernyataan mengenai konsep yang dipertimbangkan akan sesuatu benar atau salah, jika mengacu pada fenomena yang berlandaskan teori yang ada dan dapat menjelaskan terhadap fenomena yang sedang diamati. Oleh karena itu, untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh variabel X (service climate) dengan variabel Y (prestasi belajar siswa), melalui variabel intervening (kompetensi guru) maka penulis mengajukan hipotesa sebagai berikut:
Ha: Terdapat pengaruh service climate terhadap prestasi belajar siswa melalui kompetensi guru.
Ho: Tidak terdapat pengaruh service climate terhadap prestasi belajar siswa melalui kompetensi guru.
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini termasuk dalam ruang lingkup penelitian manajemen sumber daya manusia, bertujuan untuk menganalisis pengaruh kausalitas yang menjelaskan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dan pengaruh variabel dependen yang menjadi variabel independen bagi variabel dependen yang lain ( variabel intervening ). Yaitu: pengaruh service climate terhadap prestasi belajar siswa melalui kompetensi guru. Penelitian dilakukan di lingkungan sekolah MTs Madrasah Pembangunan Jakarta. Dan yang menjadi subjek penelitian ini adalah staf pengajar dan siswa-siswi MTs Madrasah Pembangunan.
B. Metode Penentuan Sampel 1. Sampel
tidak homogen, kurang proporsional, dan semua populasi memiliki kesempatan yang sama untuk menjadi sampel.
[image:66.595.148.519.94.485.2]Untuk mengukur variabel kompetensi guru digunakan metode proportionate stratified random sampling yakni teknik yang dilakukan berdasarkan kriteria populasi yang mempunyai unsur atau anggota tidak homogen dan proporsional. Total populasi 683 orang dan banyak sampel yang diteliti berjumlah 252 diperoleh dengan rumus Husen Umar (2000).
Tabel 3.1 Daftar Jumlah Siswa
No. Kelas Jumlah
1 VII 221
2 VIII 225
3 IX 237
Jumlah 683
Sumber: Data Sekunder MTs Madrasah Pembangunan
Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel menggunakan rumus dari Husen Umar (2000), yaitu sebagai berikut:
Keterangan:
Berdasarkan rumus tersebut, jumlah sampel yang diperoleh untuk penelitian ini dengan nilai presisi sebesar 5% adalah sebagai berikut:
Selanjutnya pengambilan sampel dilakukaan secara proporsional random sampling dengan memakai rumusan alokasi proposional sebagai berikut:
Keterangan:
ni = Jumlah sampel menurut stratum
n = Jumlah sampel seluruhnya Ni = Jumlah populasi menurut stratum
N = Jumlah populasi seluruhnya
[image:67.595.144.524.138.451.2]Dengan rumus tersebut, maka jumlah sampel yang diperoleh menurut masing-masing strata adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2 Daftar Sampel
No. Kelas Sampel
1 VII 82
2 VIII 83
3 IX 87
C. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dua sumber, data primer dan data skunder.
1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber data yang mempunyai hubungan langsung dengan masalah penelitian. Dalam penelitian ini, sumber data primer diperoleh langsung di lapangan dari jawaban responden mengenai daftar pertanyaan (kuisioner). Data primer ini diperoleh melalui:
a. Kuesioner (daftar pertanyaan)
Kuesioner ini dibagikan dan diisi oleh 252 responden yang disusun berdasarkan variabel yang telah ditentukan dengan menyediakan jawaban alternatif. Responden dalam penelitian ini dibatasi pada staf pengajar dan siswa-siswi Madrasah Pembangunan. Alasan responden yang diambil ialah:
1. Staf pengajar MTs Madrasah Pembangunan Jakarta yang secara langsung berinteraksi dengan siswa-siswi dalam melakukan service delivery kepada siswa-siswi MTs Madrasah Pembangunan.
b. Wawancara
Suatu cara pengumpulan dan melalui tanyajawab dengan pihak-pihak tertentu yang berhubungan dengan penelitian.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data atau informasi yang dikumpulkan oleh pihak lain yang berhubungan dengan masalah penelitian. Sumber data sekunder untuk mendukung penelitian ini diperoleh dari studi pustaka mengenai perihal yang terkait dengan penelitian. Data sekunder ini diperoleh melalui:
a. Tehnik Dokumentasi
Pengumpulan data dilakukan dengan cara mengutip langsung data yang telah diperoleh dari sekolah, yang terdiri dari: profil, sejarah sekolah, dan lain sebagainya.
b. Studi Kepustakaan
D. Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif. Metode ini merupakan penelitan terhadap fenomena atau populasi tertentu yang diperoleh dalam penelitian ini. Tujuannya adalah untuk menjelaskan aspek-aspek yang sesuai atau relevan dengan fenomena yang diamati dan menjelaskan karakteristik fenomena atau masalah yang ada.
1. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara menjelaskan gambaran data yang telah terkumpul sebagaimana adanya atau aslinya tanpa bermaksud untuk membuta kesimpulan yang berlaku secara umum.
a. Uji Validitas
Tabel 3.3 VALIDITAS
Konstruk Indikator T-Value Batas
Kritis
Keputusan
Service Climate
X1 0,635 0,3 Valid
X2 0,184 0,3 Valid
X3 0,730 0,3 Valid
X4 0,827 0,3 Valid
X5 0,788 0,3 Valid
Kompetensi Guru
Y1 0,584 0,3 Valid
Y2 0,647 0,3 Valid
Y3 0,608 0,3 Valid
Y4 0,604 0,3 Valid
Y5 0,579 0,3 Valid
Y6 0,652 0,3 Valid
Y7 0,624 0,3 Valid
Prestasi Belajar
Z1 0,969 0,3 Valid
Z2 0,979 0,3 Valid
Z3 0,956 0,3 Valid
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu pengukuran yang menunjukan stabilitas dan konsistensi dari suatu variabel yang mengukur suatu konsep untuk mengakses dari suatu pengukuran. Dengan kata lain, reliabilitas berkaitan dengan keandalan suatu indikator mengenai Informasi yang ada pada indikator dengan konsisten. Uji reabilitas dilakukan untuk menguji apakah jawaban dari responden konsisten atau stabil.
Suatu variabel penelitian dikatakan reliable apabila memenuhi kriteria sebagai berikut:
[image:73.595.119.518.73.684.2]1. Jika Cronbach Alpha > 0,6 dinyatakan reliable. 2. Jika Cronbach Alpha < 0,6 dinyatakan tidak reliable.
Tabel 3.4 RELIABILITAS
Konstruk Indikator Squared Multiple Correlations (R2)
Keputusan
Service Climate 5 0.996 Reliabel
Kompetensi Guru 7 0.723 Reliabel
Prestasi Belajar Siswa
3 0.965 Reliabel
2. Analisis SEM
Analisis data dapat diartikan sebagai suatu proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang mudah dibaca dan diinterpretasikan. Dengan kata lain, suatu penelitian membutuhkan analisis data dan interpretasinya yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan peneliti dalam rangka mengungkap fenomena.
Ada beberapa hal perlu diperhatikan dalam analisis SEM diantaranya: 1. Confirmatory Factor Analysis
James et al. (1982) menjelaskan Analisis faktor konfirmatori pada SEM digunakan untuk mengkonfirmasikan faktor-faktor yang paling dominan dalam satu kelompok variabel.
2.
