UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM S-1 EKSTENSI MEDAN
ANALISIS SENSITIVITAS RESPON KONSUMEN TERHADAP
EKSTENSIFIKASI MEREK (
BRAND EXTENSION
) PADA
VASELINE
HAND & BODY LOTION
(Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara)
SKRIPSI
OLEH:
SRI REZEKI DAMANIK 060521054
MANAJEMEN
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Universitas Sumatera Utara Medan
ABSTRAK
Sri Rezeki Damanik (2009). Analisis Sensitivitas Respon Konsumen Terhadap Ekstensifikasi Merek (Brand Extension) pada Vaseline Hand & Body Lotion (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara Ketua Departemen; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi. Dosen
Pembimbing; Dra. Marhayanie, MSi. Dosen Penguji I; Drs. Ami Dilham, MSi. Dosen Penguji II; Dra. Setri Hiyanti Siregar.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis seberapa besar tingkat sensitivitas konsumen terhadap ekstensifikasi merek (brand extension) Vaseline Hand & Body Lotion pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara dan untuk mengetahui serta menganalisis arah respon dari konsumen terhadap ekstensifikasi merek (Brand extension) Vaseline Hand & Body Lotion pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebesar 41,46% dari responden adalah berumur 18 tahun dan 51,22% dari konsumen stambuk 2008. Tingkat sensitivitas respon konsumen terhadap ekstensifikasi merek (Brand Extension) pada Vaseline Healthy White pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara adalah 0,65. Sensitivitas ini lebih kecil dari 1 maka tidak termasuk dalam ukuran sensitif. Arah respon positif terhadap ekstensifikasi merek (Brand Extension) dari Vaseline Hand & Body Lotion menjadi Vaseline Healthy White. Perluasan merek yang dilakukan oleh PT Unilever Indonesia Tbk tidak mendapat respon sensitif dari konsumen, maka disarankan kepada PT Unilever Indonesia Tbk agar lebih
memperkenalkan atau mensosialisasikan perluasan produk ini, dengan lebih
mensosialisasikan perluasan dari Vaseline Hand & Body Lotion ke Vaseline Healthy White ini kepada konsumen maka akan memberikan kesadaran, pengetahuan,
kesukaan, kecenderungan, keyakinan, dan melakukan pembelian jangan hanya sampai pada pengetahuan, kesukaan atau keyakinan tetapi tidak melakukan pembelian.
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim
Alhamdulillah, Puji dan Syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripai ini tepat pada waktunya. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk dapat menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan juga memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Skripsi ini berjudul ”Analisis Sensitivitas Respon Konsumen Terhadap Ekstensifikasi Merek (Brand Extension) Pada Vaseline Hand & Body lotion”.
Penulis telah mendapatkan bimbingan, masukan dan bantuan lainnya dalam proses penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE. MSi, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Dra. Setri Hiyanti Siregar selaku Dosen Penguji II yang telah banyak memberikan saran dan arahan kepada penulis untuk penyempurnaan skripsi ini. 7. Ibu Dra Lisa Marlina, MSi sebagai Dosen Wali yang memberi arahan dalam
proses perkuliahan.
8. Seluruh Dosen dan Staf Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, untuk jasanya selama perkuliahan.
9. Terima kasih kepada PT Unilever Tbk Medan yang telah memberikan izin untuk melakukan penelitian.
10.Terima kasih kepada Ayahanda H. Pungut Damanik, Ibunda Hj. Kamisah atas semua doa dan dukungan yang tidak henti-hentinya untuk penulis, serta keluarga besarku, abangku: Asrianto Damanik, M. Ambrin Damanik, kakakku: Sri Wahyuni Damanik, Sri Astuti Damanik dan adikku Novitasari.
11.For someone who always support me everytime, thank you.
12.Teman-teman yang ada di kos 2G khususnya Dilut, Dara,Winda terimakasih untuk kebersamaannya selama ini.
13.Teman-teman satu Angkatan di Ekonomi 2006 khususnya Rika Indah Sari, Zulfina dan Imelda Yulistri.
Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya, khususnya Mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara.
Medan, Juni 2009 Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... ix
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah Penelitian ... 5
C. Kerangka Konseptual ... 5
D. Hipotesis ... 6
E. Tujuan dan Manfaat penelitian... 7
F. Metode Penelitian... 8
1. Batasan operasional ... 8
2. Defenisi Operasional Variabel ... 8
3. Skala Pengukuran ... 13
4. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 14
5. Populasi dan sampel ... 14
6. Jenis dan Sumber Data ... 14
7. Teknik Pengumpulan Data ... 15
8. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 15
9. Metode Analisis Data ... 16
BAB II URAIAN TEORITIS... 19
A. Penelitian Terdahulu ... 19
B. Respon Konsumen ... 20
C. Merek ... 24
D. Strategi Merek ... 26
E. Perluasan Merek (Brand Extension) ... 28
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 32
A. Sejarah Singkat Perusahaan ... 32
B. Struktur Organisasi ... 34
C. Prestasi dan Penghargaan ... 36
D. PT Unilever Indonesia Tbk Dalam Kerangka Analisis SWOT ... 37
E. Produk-Produk Vaseline Hand & Body Lotion ... 39
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 40
A. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 40
B. Analisis Deskriftif ... 42
C. Analisis Sensitivitas ... 63
BAB V KESIMPULAN ... 78
A. Kesimpulan ... 78
B. Saran ... 79
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Brand Value ... 3
Tabel 1.2 : Jumlah Penjualan ... 4
Tabel 1.3 : Instrumen Skala Likert ... 13
Tabel 2.1 : Tingkatan-Tingkatan Respon positif... 22
Tabel 2.2 : Tingkatan-Tingkatan Respon Negatif ... 23
Tabel 4.1 : Item Total Statistik ... 40
Tabel 4.2 : Reliability Statistic ... 42
Tabel 4.3 : Umur Responden Tabel 4.4 : Stambuk Responden... 43
Tabel 4.5 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Vaseline Hand & Body Lotion ... 44
Tabel 4.6 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Vaseline Healthy White ... 46
Tabel 4.7 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kesadaran ... 49
Tabel 4.8 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Pengetahuan ... 50
Tabel 4.9 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kesukaan ... 51
Tabel 4.10 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap kecenderungan ... 52
Tabel 4.11 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keyakinan ... 54
Tabel 4.12 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Pembelian ... 55
Tabel 4.13 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kesadaran ... 56
Tabel 4.14 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Pengetahuan ... 57
Tabel 4.15 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kesukaan ... 59
Tabel 4.16 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap kecenderungan ... 60
Tabel 4.17 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keyakinan ... 61
Tabel 4.18 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Pembelian ... 62
Tabel 4.19 : Kekuatan Respon Pada Vaseline Hand & Body Lotion ... 64
Tabel 4.21 : Kekuatan respon Perluasan Merek Sebelum Perubahan (R0
dan Sesudah Perubahan (R1) ... 68 Tabel 4.22 : Kekuatan Stimulus Pada Vaseline Hand & Body Lotion... 69
Tabel 4.23 : Kekuatan Stimulus Pada Vaseline Healthy White ... 71 Tabel 4.24 : Perubahan Kekuatan Stimulus Pada Sebelum Perubahan (S0)
dan Sesudah Perubahan S1 ... 73
DAFTAR GAMBAR
ABSTRAK
Sri Rezeki Damanik (2009). Analisis Sensitivitas Respon Konsumen Terhadap Ekstensifikasi Merek (Brand Extension) pada Vaseline Hand & Body Lotion (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara Ketua Departemen; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi. Dosen
Pembimbing; Dra. Marhayanie, MSi. Dosen Penguji I; Drs. Ami Dilham, MSi. Dosen Penguji II; Dra. Setri Hiyanti Siregar.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis seberapa besar tingkat sensitivitas konsumen terhadap ekstensifikasi merek (brand extension) Vaseline Hand & Body Lotion pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara dan untuk mengetahui serta menganalisis arah respon dari konsumen terhadap ekstensifikasi merek (Brand extension) Vaseline Hand & Body Lotion pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebesar 41,46% dari responden adalah berumur 18 tahun dan 51,22% dari konsumen stambuk 2008. Tingkat sensitivitas respon konsumen terhadap ekstensifikasi merek (Brand Extension) pada Vaseline Healthy White pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara adalah 0,65. Sensitivitas ini lebih kecil dari 1 maka tidak termasuk dalam ukuran sensitif. Arah respon positif terhadap ekstensifikasi merek (Brand Extension) dari Vaseline Hand & Body Lotion menjadi Vaseline Healthy White. Perluasan merek yang dilakukan oleh PT Unilever Indonesia Tbk tidak mendapat respon sensitif dari konsumen, maka disarankan kepada PT Unilever Indonesia Tbk agar lebih
memperkenalkan atau mensosialisasikan perluasan produk ini, dengan lebih
mensosialisasikan perluasan dari Vaseline Hand & Body Lotion ke Vaseline Healthy White ini kepada konsumen maka akan memberikan kesadaran, pengetahuan,
kesukaan, kecenderungan, keyakinan, dan melakukan pembelian jangan hanya sampai pada pengetahuan, kesukaan atau keyakinan tetapi tidak melakukan pembelian.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Krisis global dalam perekonomian di Indonesia saat ini, membuat para pelaku pasar dan produsen berlomba untuk memenangkan kompetisi yang sangat ketat. Menghadapi kondisi krisis tersebut para pelaku pasar dan produsen harus menggunakan strategi untuk memasarkan produknya. Salah satu strategi untuk memasarkan produk yaitu dengan ekstensifikasi merek atau perluasan merek (brand extension). Perluasan merek dapat terjadi apabila perusahaan memutuskan untuk menggunakan merek yang sudah ada pada produknya dalam satu kategori baru. Strategi perluasan merek memberikan sejumlah keuntungan, karena merek tersebut pada umumnya lebih cepat dihargai (sudah dikenal sebelumnya), sehingga kehadirannya dapat cepat diterima oleh konsumen. Dan dari perspektif konsumen merek yang terpercaya merupakan jaminan atas konsistensi kinerja suatu produk dan menyediakan manfaat yang dicari konsumen ketika membeli produk atau merek tertentu (Suyanto, 2007:11).
rangka memperkenalkan produk-produk baru dengan varian yang berbeda dengan menggunakan merek yang telah ada. Hal ini dilakukan untuk menghadapi banyaknya perusahaan pesaing, termasuk perusahaan besar seperti P&G, Orang Tua/ABC, Wings dan Indofood. Dengan adanya perusahaan pesaing tersebut tidak akan mengusik Unilever. PT Unilever Indonesia Tbk adalah pemimpin pasar di industri consumer goods di Indonesia. Komitmennya adalah mengembangkan The Leading PowerBrand sebagai kekuatan sekaligus daya saing PT Unilever Indonesia Tbk. PT Unilever Indonesia Tbk juga senantiasa mempelajari kebutuhan dan keinginan pelanggan, melakukan inovasi, serta terus membangun citra produk.
Di Indonesia, salah satu produk Unilever yang menjadi pemimpin pasar adalah Vaseline Hand & Body Lotion. Menurut hasil survey yang dilakukan SWA bersama Mark Plus dan MARS, Vaseline Hand & Body Lotion adalah salah satu produk yang memiliki brand value tertinggi pada tahun 2006 – 2008 untuk kategori Hand & Body lotion.
Table 1.1
Brand Value Hand & Body Lotion tahun 2006 - 2008 (dalam persen)
Merek lue 2006 Brand Value 2007 Brand Value 2008
Citra 57,5 67,7 266,3
Marina 17,2 43,6 89,2
Viva 12,7 39,1 79,1
Vaseline 12,0 38,2 48,3
Placenta 3,7 - -
Sumber : Majalah SWA edisi September 2008
Tabel 1.1 menjelaskan Brand Value Hand & Body Lotion. Pada Tabel 1.1 Vaseline Hand & Body Lotion pada peringkat keempat dengan peringkat 79,1 pada tahun 2008. Dibandingkan dengan peringkat pertama, terdapat perbedaan jumlah persentase yang sangat jauh disebabkan karena masyarakat lebih dahulu mengenal Citra Hand & Body Lotion dari pada Vaseline Hand & Body Lotion.
Perluasan merek (brand extension) Vaseline Hand & Body Lotion ke Vasline Healthy White tentu saja memberikan pengaruh terhadap respon konsumen.
Konsumen atau bahkan pasar secara keseluruhan akan memberikan perhatian, minat, keinginan, keyakinan bahkan mungkin pembelian terhadap Vaseline Healthy White . Banyak sekali stimuli eksternal yang bisa membentuk dan mempengaruhi respon konsumen terhadap suatu produk (Simamora, 2004:199). Namun penulis berusaha untuk lebih menyempitkan daerah penelitiannya yaitu pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara angkatan 2006 – 2008.
2008 yaitu Vaseline Healthy White sekitar 697.900 botol lebih tinggi dibandingkan dengan produk Vaseline Hand & Body Lotion lainnya.
Tabel 1.2
Jumlah Penjualan Vaseline Hand & Body Lotion Tahun 2008 Pada Pasar Padang Bulan
oduk Jumlah Penjualan Persentase
Fresh botol 20 %
White 697.900 botol 35%
oisture 239.280 botol 12%
Complete Care 398.800 botol 20%
Firming 259.220 botol 13%
Sumber : Divisi Pemasaran,data diolah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Sensitivitas Respon Konsumen Terhadap Ekstensifikasi Merek (Brand Extension) pada Vaseline Hand & Body Lotion (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara).
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka peneliti merumuskan masalah sebagai berikut :
1. Seberapa besar tingkat sensitivitas respon konsumen terhadap ekstensifikasi merek (brand extention) Vaseline Healthy White pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara?
C. Kerangka Konseptual
Sumber : Simamora, 2003 (data diolah) Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara berdasarkan rumusan masalah yang kebenaran akan diuji dalam pengujian hipotesis (Sugiyono, 2005:306). Berdasarkan perumusan masalah yang ditetapkan, maka hipotesis yang dikemukakan oleh peneliti, yaitu:
1. Semakin besar nilai sensitif maka semakin besar respon konsumen terhadap ekstensifikasi merek dari Vaseline Hand & Body Lotion menjadi Vaseline Healthy White.
2. Arah respon positif terhadap ekstensifikasi merek Vaseline Hand &Body Lotion menjadi Vaseline Healthy White.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah:
a. Mengetahui dan menganalisis seberapa besar tingkat sensitivitas konsu-men terhadap ekstensifikasi merek (brand extension) Vaseline Hand & Ekstensifikasi merek:
a. Kesadaran b. Pengetahuan
c. Kesukaan
d. Kecenderungan
e. Keyakinan f. Pembelian
Sensitifitas
Body Lotion pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara.
b. Mengetahui dan menganalisis arah respon dari konsumen terhadap ekstensifikasi merek ( Brand extension ) Vaseline Hand & Body Lotion pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara. 2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Perusahaan
Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan masukan buat PT Unilever Indonesia Tbk dalam mengambil keputusan atau kebijakan di masa yang akan datang terhadap ekstensifikasi merek pada kategori produk yang berbeda dari produk induknya.
b. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini bermanfaat sebagai masukan konsep dan pengetahuan sehingga dapat digunakan sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya di masa yang akan datang.
c. Bagi Peneliti
F. Metode Penelitian 1. Batasan operasional
Penelitian ini memberikan batasan operasional untuk menghindari kesimpang siuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan. Batasan operasional yang dimaksud adalah sebagai berikut :
a. Variabel yang digunakan dalan penelitian ini adalah kesadaran (brand awareness), pengetahuan (knowledge), kesukaan (liking), kecenderungan (preference), keyakinan (conviction) dan pembelian (purchasing) sebagai variabel yang digunakan untuk mencari seberapa besar sensitivitas respon konsumen dan kemana arah respon konsumen dalam penelitian ini.
b. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna Vaseline Hand & Body Lotion dan Vaseline Healthy White pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara.
2. Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini sebagai berikut:
a. Vaseline Hand & Body Lotion
1)Kesadaran konsumen terhadap produk Vaseline Hand & Body Lotion yang mudah dikenali. Indikatornya adalah sebagai berikut:
a) Konsumen mengenal Vaseline Hand & Body Lotion sebagai produk yang berada dibawah naungan perusahaan yang sama dengan Vaseline Healthy White.
b) Konsumen mengenal Vaseline Hand & Body Lotion sebagai lotion yang mudah diingat.
c) Konsumen mengenal bahwa Vaseline Hand & Body Lotion sebagai lotion yang memiliki kelebihan aromatheraphy.
2)Pengetahuan konsumen tentang Vaseline Hand & Body Lotion yang mudah dimengerti tujuannya, tersedianya informasi yang mudah diserap dan deskripsi tentang produk yang jelas. Indikatornya adalah sebagai berikut: a) Konsumen mengetahui tentang Vaseline Hand & Body Lotion yang
tersedia dalam beberapa pilihan keharuman.
b) Konsumen mengetahui tentang Vaseline Hand & Body Lotion yang teruji secara klinis cocok untuk semua jenis kulit.
c) Konsumen mengetahui tentang Vaseline Hand & Body Lotion yang memberi manfaat relaksasi bagi tubuh.
a) Konsumen menyukai Vaseline Hand & Body Lotion sebagai lotion yang memiliki kelebihan melembabkan kulit.
b) Konsumen menyukai Vaseline Hand & Body Lotion yang mengandung bahan-bahan alami.
c) Konsumen menyukai Vaseline Hand & Body Lotion karena sesuai untuk daerah tropis.
4)Kecenderungan konsumen terhadap tingkat pemilihan produk Vaseline Hand & Body Lotion. Indikatornya adalah sebagai berikut:
a) Konsumen memilih Vaseline Hand & Body Lotion karena tersedia dalam beragam pilihan keharuman.
b) Konsumen memilih Vaseline Hand & Body Lotion sebagai lotion pilihan karena sesuai untuk daerah tropis.
c) Konsumen memilih Vaseline Hand & Body Lotion sebagai lotion yang aman untuk semua jenis kulit.
5)Keyakinan yang ada pada produk Vaseline Hand & Body Lotion Indikatornya adalah sebagai berikut:
a) Konsumen yakin terhadap Vaseline Hand & Body Lotion sebagai lotion yang memiliki kelebihan dalam memutihkan kulit.
b) Konsumen yakin terhadap Vaseline Hand & Body Lotion sebagai lotion yang mengandung bahan-bahan alami.
6)Tindakan konsumen dalam pembelian dan mengkonsumsi produk Vaseline Hand & Body Lotion. Indikatornya adalah sebagai berikut:
a) Konsumen akan membeli Vaseline Hand & Body Lotion sebagai lotion yang tersedia dimana saja.
b) Konsumen akan membeli Vaseline Hand & Body Lotion yang memiliki harga terjangkau
c) Konsumen akan membeli Vaseline Hand & Body Lotion karena memberi manfaat relaksasi yang tidak dimiliki oleh lotion lain.
b. Vaseline Healthy White
1) Kesadaran konsumen terhadap produk Vaseline Healthy white yang mudah dikenali. Indikatornya adalah sebagai berikut:
a) Konsumen mengenal Vaseline Healthy White sebagai produk yang berada dibawah naungan perusahaan yang sama dengan Vaseline Hand & Body Lotion.
b)Konsumen mengenal Vaseline Healthy White sebagai lotion yang mudah diingat.
c) Konsumen mengenal bahwa Vaseline Healthy White sebagai lotion yang memiliki kelebihan aromatheraphy.
a) Konsumen mengetahui tentang Vaseline Healthy White yang tersedia dalam beberapa pilihan keharuman.
b)Konsumen mengetahui tentang Vaseline Healthy White yang teruji secara klinis cocok untuk semua jenis kulit.
c) Konsumen mengetahui tentang Vaseline Healthy White yang memberi manfaat relaksasi bagi tubuh.
3) Tingkat kesukaan konsumen pada produk Vaseline Healthy White yang banyak disukai. Indikatornya adalah sebagai berikut:
a) Konsumen menyukai Vaseline Healthy White sebagai lotion yang memiliki kelebihan melembabkan kulit.
b)Konsumen menyukai Vaseline Healthy White yang mengandung bahan-bahan alami.
c) Konsumen menyukai Vaseline Healthy White karena sesuai untuk daerah tropis.
4) Kecenderungan konsumen terhadap tingkat pemilihan produk Vaseline Healthy White. Indikatornya adalah sebagai berikut:
a) Konsumen memilih Vaseline Healthy White karena tersedia dalam beragam pilihan keharuman.
b)Konsumen memilih Vaseline Healthy White sebagai lotion pilihan karena sesuai untuk daerah tropis.
5) Keyakinan yang ada pada produk Vaseline Healthy White. Indikatornya adalah sebagai berikut:
a) Konsumen yakin terhadap Vaseline Healthy White sebagai lotion yang memiliki kelebihan dalam memutihkan kulit.
b)Konsumen yakin terhadap Vaseline Healthy White sebagai lotion yang mengandung bahan-bahan alami.
c) Konsumen yakin terhadap Vaseline Healthy White sebagai produk berkualitas.
6) Tindakan konsumen dalam pembelian dan mengkonsumsi produk Vaseline Healthy White. Indikatornya adalah sebagai berikut:
a) Konsumen akan membeli Vaseline Healthy White sebagai body lotion yang tersedia dimana saja.
b) Konsumen akan membeli Vaseline Healthy White yang memiliki harga terjangkau
c) Konsumen akan membeli Vaseline Healthy White karena memberi manfaat relaksasi yang tidak dimiliki oleh lotion lain.
3. Skala pengukuran
pernyataan mengenai perilaku, objek, orang, atau kejadian (Kuncoro, 2003:157) yang dapat dilihat pada Tabel 1.4 dibawah ini.
Tabel 1.3
Instrumen Skala Likert
No. Pertanyaan Skor
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 1
2. Tidak Setuju (TS) 2
3. Cukup (C) 3
4. Setuju (S) 4
5. Sangat Setuju (SS) 5
Sumber:Kuncoro (2003:157) data diolah
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara JL.Universitas No. 28 Kampus USU Padang Bulan Medan. Penelitian direncanakan dari bulan Maret 2009 sampai Juni 2009. 5. Populasi dan Sampel
Vaseline Healthy White. Jumlah yang diperoleh adalah 40 dari 81 orang mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer USU.
b. Sampel
Penentuan jumlah sampel menggunakan teknik sampling sensus. Sampling sensus adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel (sugiyono, 2005 : 78), sehingga jumlah sampel sama dengan jumlah populsi yaitu 40 orang.
6. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan peneliti adalah data primer dan sekunder. Menurut Kuncoro (2003:127) defenisi masing-masing data, yaitu :
a. Data Primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dengan survei lapangan yang menggunakan semua metode pengumpulan data original. Pada penelitian ini, data primer diperoleh dari kuesioner berisi tentang variabel yang diteliti, yaitu tentang kesadaran, pengetahuan, kesukaan, kecenderungan, keyakinan, dan pembelian. Data juga diperoleh dari observasi terhadap mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Observasi, yaitu mengumpulkan data dengan cara mengamati.
b. Kuesioner, yaitu pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada responden yang terpilih menjadi sampel penelitian.
c. Studi dokumentasi , yaitu mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, jurnal dan informasi dari internet yang berkaitan dengan penelitian. 8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid (Sugiyono, 2005:109). Pengujian validitas menggunakan pendekatan koefisien korelasi yaitu cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya, dan bila nilai korelasinya positif dan r ≥ 0.3 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
Instruman yang reliable adalah instrument yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama, dan bila koefisien korelasi (r) positif dan signifikan, maka instrument tersebut sudah dinyatakan variabel.
9. Metode Analisis Data
menginterprestasikan data sehingga dapat memberikan gambaran mengenai masalah yang diteliti.
b. Metode Analisis Sensitivitas Respon
Metode ini menganalisis tingkat perubahan respon sebagi dampak perubahan stimuli. Tingkat perubahan dihitung dengan persentase. Sensitivitas respon adalah persentase perubahan respon dibagi persentase perubahan stimuli. Secara matematis, kalimat ini dapat ditulis menjadi (Simamora, 2003:201) :
Sr =
Dimana : Sr = Sensitivitas Respon
∆R = Perubahan Respon
∆S = Perubahan Stimulus
Respon saat ini dapat dihitung dengan rumus :
Dimana : Rs = Kekuatan respon
Pri = Panjang Respon tahap ke-i n yang menyatakan jumlah tahap yang dilalui
Lri= Lebar Respon tahap ke
Perubahan respon dan stimulus dapat ditulis dengan rumus : ∆R = R1 – R0
R0 = Respon sebelumnya
Perubahan stimulus dihitung dengan rumus : ∆S = S1 – S0
Dimana : S1 = Stimulus yang baru
S2 = Stimulus sebelumnya
BAB II
URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu dilakukan oleh Diah Dharmayanti (2006) dengan judul “Analisa Sensitivitas Respon Konsumen Terhadap Ekstensifikasi Merek (Brand extension) pada Margarine Merek Filma di Surabaya”. Dengan responden penelitian adalah konsumen perseorangan yang menggunakan minyak goreng dan pernah membeli margarine merek Filma. Metode analisis yang digunakan adalah analisis sensitivitas respon.
Hasil analisis data yang dilakukan diperoleh bahwa keberhasilan minyak goreng Filma di pasaran dapat memicu konsumen untuk juga membeli margarine merek Filma. Margarine merek filma merupakan hasil perluasan merek (brand extension) yang dilakukan oleh PT Sinar Mas Group dari produk lama minyak goreng Filma. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat sensitivitas respon konsumen terhadap kehadiran margarine merek Filma di Surabaya.
Perubahan stimulus perluasan merek (brand extension) dari minyak goreng ke margarine Filma berdasarkan atribut produk dan tahapan hierarchy of effect menunjukkan nilai positif 71. Nilai positif ini menunjukkan bahwa stimulus yang melekat pada margarine Filma mendapat respon lebih tinggi dari para konsumen dibandingkan dengan minyak goreng Filma yang telah ada sebelumnya.
B. Respon Konsumen 1. Pengertian Respon
Respon memainkan peranan utama dalam membentuk perilaku, respon terhadap merek sering mempengaruhi apakah konsumen akan membeli atau tidak. Respon positif terhadap merek tertentu akan memungkinkan konsumen melakukan pembelian terhadap merek itu, sebaliknya respon negatif akan menghalangi konsumen dalam melakukan pembelian.
Menurut pendapat Louden dan Della Bitta ( dalam Anwar, 2005:4) respon merupakan hasil aktivitas individu sebagai reaksi dari adanya stimulus. Stimuli atau stimulus adalah setiap bentuk fisik, visual, atau komunikasi verbal yang dapat mempengaruhi tanggapan individu (Setiadi, 2005:160).
2. Hubungan Respon Konsumen dan Perilaku Konsumen
3. Dimensi-Dimensi Respon
Menurut Simamora (2003:134) dimensi-dimensi respon yaitu: a. Tahap
Model apapun yang digunakan, yang namanya respons, selalu terbagi ke dalam tiga area kognitif, area afektif, dan area behavior. Ketiga area ini bisa dibagi ke dalam tahap, tergantung model yang digunakan.
Ada model AIDA, respon memiliki 4 tahap, yaitu attention, interest, desire, dan action. Sebuah stimulus dapat mempengaruhi satu, beberapa, atau semua tahap.
b. Panjang
Sebuah stimulus dapat menciptakan respon panjang atau pendek. Panjang sebuah respon adalah jumlah tahap yang dipengaruhi stimulus, misalkan peneliti menggunakan model AIDA, maka panjang maksimal respon adalah empat. Pada model hierarchy of effect, panjang respon adalah enam. Panjang maksimal dan minimal respons pada setiap model adalah sama.
c. Arah
d. Lebar
Lebar menyatakan: “Seberapa besar respon yang terjadi pada setiap tahap?” Misalnya, dalam model hierarchy of effect, seseorang sudah sampai pada tahap penyukaan dan respon positif. Pertanyaanya adalah seberapa suka dia, cukup suka, tidak suka, atau sangat suka. Jika respon negatif, apakah cukup tidak suka, tidak suka, atau sangat tidak suka. Lebar maksimal tergantung pada skala yang digunakan. Pada pembahasan ini, peneliti menggunakan skala lima kelas. Perbedaan tingkatan terjadi secara merata.
Tabel 2.1.
Tingkatan-tingkatan Respon Positif
Tahap Respon Lebar=1 Lebar=2 Lebar=3
Awareness Brad Recognition Familiar with
brand
Top of mind
Knowledge Tahu sedikit Tahu banyak Tahu semuanya
Liking Cukup suka Suka Sangat suka
Preference Merek alternative Posisinya sama dengan merek lain
Merek pilihan utama
Conviction Cukup yakin Yakin Sangat yakin
Purchase Sekedar mencoba Pembelian
teratur
Pembelian teratur sekaligus
Tabel 2.2
Tingkatan-Tingkatan Respon Negatif
Tahap Respon Lebar=1 Lebar=2 Lebar=3
Awareness Samar-samar Lupa tapi masih
bias diingatkan
Lupa sama sekali
Knowledge Cukup bingung Bingung Sangat bingung
Liking Cukup tidak
suka
Tidak suka Sangat tidak suka
Preference Merek yang
tidak dipilih
Menghindari merek
Memusuhi merek
Conviction Cukup tidak
yakin
Tidak yakin Sangat tidak yakin
Mengukur kekuatan respon harus memperhatikan dua dimensi, yaitu panjang dan lebar. Kekuatan respon diperoleh dengan mengalihkan kedua dimensi ini. Jadi, Bri
g. Lama bertahan
Ada respon sesaat, adapula respons yang berlangsung dalam jangka panjang. Persepsi respons yang berlangsung sesaat dinamakan sensasi. Promosi yang dapat merangsang respons dalam waktu singkat digolongkan promosi yang sensasional.
4. Persepsi Konsumen
Menurut Webster (dalam Setiadi, 2005:160) Persepsi adalah proses bagaimana stimuli-stimuli itu diseleksi, diorganisasi dan diinterprestasikan, sedangkan menurut Stanton persepsi dapat didefenisikan sebagai makna yang dipertalikan berdasarkan pengalaman masa lalu, stimuli (rangsangan-rangsangan) yang diterima melalui indera.
5. Sensitivitas Respon
Menurut Simamora (2003:201) sensitivitas respon adalah tingkat perubahan respon sebagai dampak perubahan stimuli. Tingkat perubahan dihitung dengan persentase perubahan stimuli. Secara matematis, kalimat ini dapat ditulis menjadi: Sr =
C. Merek
dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa”. Defenisi ini memiliki kesamaan dengan defenisi versi American Marketing Association yang menekankan peranan merek sebagai identifier dan diffrentiator. Kedua defenisi tersebut menjelaskan secara teknis apabila seorang pemasar membuat nama logo, atau simbol baru untuk sebuah produk baru, maka ia telah menciptakan sebuah merek (Tjiptono, 2005:2).
Menurut Keller (dalam Tjiptono, 2005:19) “Merek adalah produk yang mampu memberikan dimensi tambahan yang secara unik membedakannya dari produk-produk lain yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan serupa”. Merek mencerminkan keseluruhan persepsi dan perasaan konsumen mengenai atribut dan kinerja produk, nama merek dan maknanya, dan perusahaan yang diasosiasikan dengan merek yang bersangkutan.
Lamb (2001:423) mengungkapkan bahwa ciri-ciri dari nama merek yang efektif yaitu :
1. Mudah untuk diucapkan 2. Mudah untuk dikenali 3. Mudah untuk diingat 4. Pendek/ singkat 5. Berbeda/ unik
6. Menggambarkan produk
7. Menggambarkan penggunaan dari produk 8. Menggambarkan manfaat dari produk 9. Mempunyai konotasi yang positif
Whitwell (dalam Tjiptono, 2005:22) menerangkan pemahaman tentang
peran strategik merek tidak bisa dipisahkan dari tipe-tipe utama merek, karena masing-masing tipe memiliki citra merek yang berbeda, yaitu :
1. Atribut Brands
Atribut brands yaitu merek yang memiliki citra yang mampu
mengkomunikasikan keyakinan/ kepercayaan terhadap atribut fungsional produk. Kerapkali sangat sukar bagi konsumen untuk memiliki kualitas dan fitur secara objektif, sehingga mereka cenderung memilih merek yang dipersepsikan sesuai dengan kualitasnya.
2. Aspirational Brands
Merek-merek yang menyampaikan citra tentang tipe orang yang membeli. Citra tersebut lebih mencerminkan gaya hidup kelompok orang yang menggunakannya. Dalam hal ini status, pengakuan sosial dan identitas jauh lebih dari pada sekedar nilai fungsional produk.
3. Experience Brands
Merek-merek yang menyampaikan citra asosiasi dan emosi bersama (shared associations and emotions). Tipe ini memiliki citra melebihi sekedar aspirasi. Kesuksesan sebuah experience brands ditentukan oleh kemampuan merek dalam mengekspresikan individualitas dan pertumbuhan personal
D. Strategi Merek
Menurut Kotler (2001:588), perusahaan memiliki lima pilihan strategi merek yaitu :
1. Perluasan lini (Line Extension)
Perluasan lini terjadi jika perusahaan memperkenalkan unit produk tambahan dalam kategori produk yang sama, biasanya dengan tampilan baru seperti rasa, bentuk, warna baru, tambahan, ukuran kemasan, dan lainnya.
2. Perluasan merek (Brand Extension)
Perluasan merek terjadi jika perusahaan memutuskan untuk menggunakan merek yang sudah ada pada produknya dalam satu kategori baru.
Perluasan merek memberikan keuntungan karena merek baru tersebut umumnya lebih cepat diterima (karena sudah dikenal sebelumnya). Hal ini memudahkan perusahaan memasuki pasar dengan kategori baru. Perluasan merek dapat menghemat banyak biaya iklan yang biasanya diperlukan untuk membiasakan konsumen dengan suatu merek.
3. Multi merek (Multi Brand)
Multi merek dapat terjadi apabila perusahaan memperkenalkan berbagai merek tambahan dalam kategori produk yang sama. Tujuannya adalah untuk membuat kesan, feature serta daya tarik yang lain kepada konsumen sehingga lebih banyak pilihan.
Merek baru dapat dilakukan apabila perusahaan tidak memiliki satupun merek yang sesuai dengan produk yang akan dihasilkan atau citra dari merek tersebut tidak membantu untuk produk baru tersebut.
5. Merek bersama (Co-Brand)
Kecenderungan yang terjadi saat ini adalah meningkatkan strategi merek bersama. Co-branding terjadi apabila dua merek terkenal atau lebih digabung dengan satu penawaran dengan tujuan agar merek yang satu dapat memperkuat merek yang lain sehingga dapat menarik minat konsumen.
E. Perluasan Merek (Brand extension)
Menurut Boyd (2000:280) pada dasarnya perluasan merek melibatkan penggunaan nama merek yang telah mantap pada suatu kelas produk sebagai alat untuk masuk ke kelas produk yang lainnya. Perluasan merek merupakan strategi alamiah bagi perusahaan yang sedang tumbuh dan mengeksploitasi asetnya. Perluasan merek dapat dilakukan dengan cara menggunkan aset tersebut untuk penetrasi pada kategori produk baru atau memberi lisensinya kepada produk lain atau mengakuisisi sebuah perusahaan yang mempunyai merek yang bisa dijadikan landasan bagi perusahaan. Perluasan merek secara umum dapat dibedakan berdasarkan :
1. Perluasan lini (line extension)
yang baru tersebut berbeda, tetapi kategori produknya sudah dilayani oleh merek induk (atau merek yang lama).
2. Perluasan kategori (category extention)
Perluasan kategori artinya, perusahaan tetap menggunkan merek induk
yang lama untuk memasuki kategori produk yang sama sekali berbeda dari yang dilayani oleh merek induk sekarang.
Menurut Buell (Rangkuti, 2004:114), perluasan merek terjadi apabila :
1. Merek individual dikembangkan untuk menciptakan suatu merek kelompok. 2. Produk yang memiliki hubungan ditambahkan pada suatu merek kelompok
yang sudah ada.
3. Suatu merek individu atau kelompok, dikembangkan ke poroduk-produk yang tidak memiliki hubungan.
Menurut Aaker (Rangkuti, 2004:115) strategi perluasan merek membutuhkan 3 tahap, yaitu :
1. Mengidentifikasi asosiasi-asosiasi merek.
2. Mengidentifikasi produk-produk yang berkaitan dengan asosiasi-asosiasi tersebut.
F. Keunggulan dan Kelemahan Perluasan Merek
Keunggulan dari perluasan merek (Rangkuti, 2004:121) :
1. Mengurangi persepsi resiko ditolaknya produk tersebut oleh pelanggan. 2. Memanfaatkan kemudahan saluran distribusi yang sudah ada.
3. Meningkatkan efisiensi biaya promosi.
4. Mengurangi biaya perkenalan produk serta program tindak lanjut pemasaran. 5. Mengurangi biaya pengembangan produk baru.
6. Meningkatkan efisiensi desain logo dan kemasan. 7. Menyediakan variasi pilihan produk kepada pelanggan.
Kelemahan dari perluasan merek (Rangkuti, 2004:121) :
1. Dapat membingungkan pelanggan dalam memilih produk mana yang paling baik.
2. Retail cenderung beranggapan bahwa perluasan lini semata-mata merupakan me-too product, yaitu semata-mata merupakan fotokopi dari merek yang sudah ada, sehingga mereka tidak perlu menyimpan stok produk tersebut. 3. Dapat merusak merek induk yang sudah ada.
4. Seandainya produk baru dengan perluasan lini tersebut sukses di pasar, ada kemungkinan ia memakan merek induk yang sudah ada. Penyebabnya adalah konsumen produk yang sudah ada beralih ke poroduk baru.
akibat adanya perluasan merek, menjadi memiliki bermacam-macam kategori sehingga tidak memiliki identitas yang jelas.
6. Seandainya perluasan merek tersebut dilakukan oleh tidak secara konsisten. Artinya, atribut atau manfaat yang melekat pada merek tersebut saling bertentangan dengan merek induk, sehingga konsumen merubah persepsinya. 7. Seandainya perluasan merek tersebut dilakukan besar-besaran, sehingga
merek tersebut menjadi tidak terkontrol dan mudah dipalsukan. Hal ini akan menyebabkan menurunnya persepsi terhadap merek tersebut.
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan
PT Unilever Indonesia Tbk didirikan pada 5 Desember 1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever dengan akta No.33 yang dibuat oleh Tn.A.H. Van Ophuijsen, notaris di Batavia. Nama perusahaan dirubah menjadi PT Unilever Indonesia Tbk dengan akta No. 92 yang dibuat oleh notaris Tn. Mudofir Hadi, S.H. tertanggal 30 Juni 1997. Akta ini disetujui oleh Menteri Kehakiman dengan keputusan No. C2-1.049HT.01.04TH.98 tertanggal 23 Februari 1998. Perusahaan ini tumbuh menjadi perusahaan penyedia consumer good yang mempunyai peranan penting di Indonesia. Klasifikasinya adalah barang kosmetik dan keperluan rumah tangga. Pada awal pendirian memiliki modal dasar sebesar Rp. 76.300.000.000,00. Kantor pusatnya berada di Graha Unilever Jl. Gatot Subroto Kav. I5, Jakarta.
Produk PT Unilever Indonesia Tbk sangat terkenal, setiap hari masyarakat memiliki kemungkinan menggunakan produk ini,. Perusahaan memiliki 2 kekuatan yaitu :
1. Mempunyai dasar yang kuat dalam pasar lokal dan pengetahuan yang baik dalam budaya lokal.
2. PT Unilever Indonesia Tbk merupakan bisnis kelas dunia yang menguasai pasar Internasional dan mampu melayani semua tingkatan masyarakat.
Ada 3 divisi yang menjadi bidang usaha PT Unilever Indonesia Tbk, yaitu : 1. Makanan (Food)
Akuisisi yang dilakukan PT Unilever Indonesia Tbk dalam bidang makanan pada tahun 2000 menjadikan perusahaan ini memimpin dalam kategori masak-memasak. PT Unilever Indonesia Tbk menjadi pemimpin pasar dalam kategori margarine dan produk lain karena kandungan yang terdapat didalamnya membantu untuk mengurangi kolestrol. Produk yang dihasilkan PT Unilever Indonesia Tbk antara lain : Blueband, Royco, Sariwangi, Bango, Walls, dan masih banyak lagi.
2. Perawatan Rumah
3. Perawatan tubuh (Personal Care)
PT Unilever Indonesia Tbk mengeluarkan produk untuk perawatan tubuh yang mungkin hampir setiap hari kita gunakan, antara lain : Pepsodent, Dove, Sunsilk, Vaseline, Lux, dan yang tak kalah terkenalanya Lifebuoy yang dikenal sebagai sabun kesehatan.
Divisi bisnis makanan menyumbang sebesar 13%-14% dari total penjualan dalam satu tahun terakhir ini, sementara home dan personal care menyumbang sebesar 83%, secara historis home dan personal care memang selalu menjadi penyumbang terbesar pendapatan PT Unilever Indonesia Tbk.
B. Struktur Organisasi
PT. Unilever Indonesia Tbk, saat ini dipimpin oleh Maurits Daniel Rudolf Lalisang sebagai direktur utamanya,sebelumnya Unilever di kepalai oleh Nihal Kavirathe dari India, yang menyerahkan tongkat estafetnya kepada Maurits Lalisang yang sebelumnya menjabat sebagai Director Coorporate Relations. Maurits Lalisang adalah orang Indonesia pertama yang menjabat sebagai Presiden Direktur Unilever.
CFO Vice
Sumber : Majalah SWA September 2008
C. Prestasi dan Penghargaan
Posisi PT Unilever Indonesia Tbk yang kuat sebagai pemimpin pasar telah diakui melalui penghargaan nasional dan regional yang diterimanya. Berikut Penghargaan yang diterima Unilever dalam 3 tahun terakhir ini :
1. Pada tahun 2005, 71 penghargaan diterima PT Unilever Indonsia Tbk, antara lain : The Indonesian Costumer Loyalty Awards dari majalah SWA dan MARS. Peringkat teratas untuk Corporate Governence in Indonesian (The Asset Magazine). Dalam Indonesian Best Brand Awards dan Golden Indonesian Best Brand Awards dari majalah SWA dan MARS. PT Unilever Indonesia Tbk mendapat 17 penghargaan. Most Admired Knowledge Enterprise (Dunamis Organization Services). Indonesia’s Most Energy Glopbe Award untuk program lingkungan hidup kategori air. Padma Award dari Departemen Sosial dan masih banyak lainnya.
mengakuisisi konsumen di masa depan. Demikian juga di tahun 2008, menerima penghargaan yang sama dari majalah SWA dan MARS.
D. PT Unilever Indonesia Tbk dalam Kerangka analisis SWOT
Berikut data dari majalah SWA No. 17/XXII 24 Agustus-6 September 2006 yang membedah mengenai kekuatan (Strenght), kelemahan (Weakness), peluang (Opportunity) dan ancaman (Threat) PT Unilever Indonesia Tbk.
1. Kekutan (Strenght)
a. Finansial yang memadai,sehingga masih sulit ditandingi oleh kompetitor. b. PT Unilever Indonesia Tbk memiliki amunisi yang dapat dikatakan tidak
terbatas dalam merancang semua kampanye pemasarannya. Ini ditunjukkan dengan biaya iklan yang masih tertinggi.
c. Tenaga penjual dan rim pemasaran yang solid dan mempunyai high achievement.
d. Penjulan PT Unilver Indonesia Tbk masih terus tumbuh, sebesar 11,2% di tahun 2005 dan 13% di semester I (2006). Upaya mendongkrak pemasaran dilakukan serius, dengan diiringi peningkatan anggaran iklan, promosi, dan riset pemasaran sekitar 15%.
2. Kelemahan (Weakness)
a. Tidak memiliki fleksibiltas dalam strategi harga.
c. Struktur organisasi yang hierarkis membuat respons yang lambat terhadap perkembangan pasar.
d. Proses pengambilan keputusan masih terlalu panjang, mulai dari manajer merek yang berinteraksi di lapangan, menuju manajer pemasaran, hingga sampai di desk seorang direktur produk. Di sisi lain terkesan adanya pemisahan kuat adanya penjualan dan pemasaran. Pemisahan ini kadang menjadikan komunikasi pemasaran tidak jelas.
3. Peluang (Opportunity)
a. Awareness konsumen yang kuat terhadap produk Unilever.
b. Persepsi yang baik di benak konsumen terhadap produk Unilver merupakan modal besar yang ditunjukkan dengan masih menempati top of mind brand dalam beberapa Survei Nasional untuk merek-merek andalan. c. Peluang masih besar di pasar food & beverage (F&B).
d. Selama ini F&B baru memberikan kontribusi sekitar 25% dan belum dimanfaatkan secara maksimal.
4. Ancaman (Threat)
a. Kommpetitor agresif memainkan strategi harga.
b. Kondisi pasar yang lesu membuat konsumen sangat sensitif terhadap harga. Hal ini dimanfaatkan secara agresif oleh kompetitor. Ancaman ini muncul dari aksi kompetitor yang memiliki perceived quality product yang setara.
d. Permintaan rendah, tapi harga produk tetap premium, sementara biaya operasional tinggi, situasi yang membuat margin distributor menjadi sangat tipis.
E. Produk-Produk Vaseline Hand & Body Lotion
1. Vaseline Healthy White dapat membantu menjaga agar kulit tetap sehat dan cerah bercahaya, dengan kandungan vitamin B3, triple sunscreens dan yoghurt serum.
2. Vaseline Firming untuk membantu mengembalikan kekenyalan kulit ke kondisi semula, diformulasikan dengan collagen dan seawed extract. 3. Vaseline Total Moisture, membantu untuk kulit kering terdiri atas
kandungan soya extract, oat eaxtract, dan vitamin E.
4. Vaseline Total Complete Care yang dapat memberi tujuh manfaat untuk merawat mereka yang berusia lanjut. Mengandung bilberry extract, alginate dan moisturizer complex.
BAB 1V
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid (Sugiyono, 2005:109). Pengujian validitas menggunakan pendekatan koefisien korelasi yaitu cara mengkoreksi antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya, dan bila nilai korelasinya positif dan r ≥ 0,3 maka butir
pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama, dan bila koefisien korelasi (r) positif dan signifikan, maka instrumen tersebut sudah dinyatakan variabel.
14 Butir14 0,3 0,606 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2009)
2. Uji Reliabilitas
Tabel 4.2 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.977 48
Sumber: Pengolahan Data (2009)
Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa Cronbach’s Alpha sebesar 0,977. Apabila nilai reliabilitas instrument (cronbach alpha) di atas 0,8 atau sama dengan 0,8 maka instrument dinyatakan reliabel. Maka cronbach alpha sebesar 0,977 lebih besar dari 0,8 yang berarti bahwa instrumen tersebut reliabel.
B. Analisis Deskriptif
1. Identitas Responden
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 (diolah)
Tabel 4.3 menunjukkan 3 orang atau sebesar 7,32% dari mahasiswi berumur 17 tahun, 17 orang atau sebesar 41,46% dari mahasiswi berumur 18 tahun, 11 orang atau sebesar 26,83% dari mahasiswi berumur 19 tahun, 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi berumur 20 tahun dan 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi berumur 21 tahun. Dapat dilihat bahwa mahasiswi berumur 18 tahun yang menjadi responden lebih banyak pada Mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara karena umur 18 tahun merupakan awal-awal menjadi dewasa sehingga mahasiswi sangat membutuhkan Hand & Body Lotion untuk memperlembut kulit mereka.
b. Stambuk Responden
Tabel 4.4 Stambuk Responden
Stambuk Responden Frekuensi %
2007 20 48,78
2008 21 51,22
Jumlah 41 100
Tabel 4.4 menunjukkan 20 orang atau sebesar 48,78% dari mahasiswi stambuk 2007, dan 21 orang atau sebesar 51,22% dari mahasiswi stambuk 2008. Dapat dilihat bahwa mahasiswi yang stambuk 2008 menjadi responden lebih banyak pada Mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara. Mahasiswi Stambuk 2008 sangat membutuhkan Hand & Body Lotion karena mereka baru mula-mula memasuki bangku perkuliahan yang mana bangku perkuliahan sangat berbeda dengan bangku sekolah.
2. Deskriptif Variabel
Penelitian ini akan menjelaskan secara deskriptif hasil dari penelitian Analisis Sensitivitas Respon Konsumen Terhadap Ekstensifikasi Merek (Brand Extension) Pada Vaseline Hand & Body Lotion studi kasus mahasiswi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sumatera Utara. Deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5 Setuju (S) : diberi skor 4 Cukup (C) : diberi skor 3 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 a. Vaseline Hand & Body Lotion
Tabel 4.5
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Vaseline Hand & Body Lotion Item SS (5) S (4) C (3) TS (2) STS (1) Total
Pertayaan F % F % F % F % F % F %
3 9 21,95 21 51,22 11 26.83 - - - - 41 100 4 7 17,07 18 43,90 10 24.39 6 14,63 - - 41 100 5 3 7,32 19 46,32 18 43,90 1 2,44 - - 41 100 6 11 26,83 14 34,15 12 29,27 4 9,76 - - 41 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 (diolah)
Tabel 4.5 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 41 orang mahasiswi untuk Vaseline Hand & Body Lotion yaitu:
1) Pada item pertanyaan 1 (anda mengenal Vaseline Hand & Body Lotion sebagai lotion yang mudah dikenal) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 12 orang atau sebesar 29,27% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 26 orang atau sebesar 63,41% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 3 orang atau sebesar 7,32% dari mahasiswi yang menjawab cukup dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2) Pada item pertanyaan 2 (anda memiliki pengetahuan yang cukup tentang Vaseline Hand & Body Lotion) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 3 orang atau sebesar 7,32% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 23 orang atau sebesar 56,10% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 14 orang atau sebesar 34,15% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi yang mejawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju. 3) Pada item pertanyaan 3 (anda menyukai Vaseline Hand & Body Lotion) dari
dari mahasiswi yang menjawab cukup, dan tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4) Pada item pertanyaan 4 (anda menjadikan Vaseline Hand & Body Lotion sebagai pilihan) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 7 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 18 orang atau sebesar 43,90% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 10 orang atau sebesar 24,39% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 6 orang atau sebesar 14,63% dari mahasiswi yang mejawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
dari mahasiswi yang mejawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
b. Vaseline Healthy White
Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Vaseline Healthy White Item SS (5) S (4) C (3) TS (2) STS (1) Total
Sumber :Pengolahan Data, 2009 (diolah)
Tabel 4.6 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 41 orang mahasiswi untuk Vaseline Healthy White yaitu:
1) Pada item pertanyaan 1 (anda mengenal Vaseline Healthy White sebagai Lotion yang mudah dikenal) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 6 orang atau sebesar 14,63% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 26 orang atau sebesar 63,41% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab cukup, dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
atau sebesar 9,76% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
3) Pada item pertanyaan 3 (anda menyukai Vaseline Healthy White) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 10 orang atau sebesar 24,39% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 22 orang atau sebesar 53,66% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 8 orang atau sebesar 19,51% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
4) Pada item pertanyaan 3 (anda menjadikan Vaseline Healthy White sebagai pilihan) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 21 orang atau sebesar 51,22% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 6 orang atau sebesar 14,63% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 5 orang atau sebesar 12,20% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
6) Pada item pertanyaan 5 (anda akan membeli Vaseline Healthy White) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 12 orang atau sebesar 29,27% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 17 orang atau sebesar 41,46% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 7 orang atau sebesar 17,07% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 4 orang atau sebesar 9,76% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
c. Atribut Vaseline Hand & Body Lation 1) Kesadaran (Brand Awareness)
Tabel 4.7
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kesadaran (Brand Awareness)
Item SS (5) TS (4) C (3) TS (2) SS (1) Total
Pertayaan F % F % F % F % F % F %
1 14 34,15 19 46,32 5 12,20 3 7,32 - - 41 100 2 10 24,29 25 60,98 4 9,76 2 4,89 - - 41 100 3 10 24,29 17 41,46 9 21,95 5 12,20 - - 41 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 (diolah)
Tabel 4.7 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 41 orang mahasiswi untuk kesadaran (awareness) yaitu:
menjawab cukup, 3 orang atau sebesar 7,32% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
b) Pada item pertanyaan 2 (mudah dikenal) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 10 orang atau sebesar 24,29% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 25 orang atau sebesar 60,98% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 4 orang atau sebesar 9,76% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 2 orang atau sebesar 4,89% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
c) Pada item pertanyaan 3 (memilki kelebihan aromatheraphy) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 10 orang atau sebesar 24,29% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 17 orang atau sebesar 41,46% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 5 orang atau sebesar 12,20% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
2) Pengetahuan (Knowledge)
Tabel 4.8
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Pengetahuan (Knowledge) Item SS (5) TS (4) C (3) TS (2) SS (1) Total
Pertayaan F % F % F % F % F % F %
1 9 21,95 26 63,41 4 9,79 2 4,89 - - 41 100 2 6 14,63 23 56,10 8 19,51 4 9,76 - - 41 100 3 9 21,95 21 51,22 7 17,07 4 9,76 - - 41 100
Tabel 4.8 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 41 orang mahasiswi untuk pengetahuan (knowledge) yaitu:
a) Pada item pertanyaan 1 (tersedia dalam beberapa pilihan keharuman) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 26 orang atau sebesar 63,41% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 4 orang atau sebesar 9,79% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 2 orang atau sebesar 4,89% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
b) Pada item pertanyaan 2 (teruji secara klinis cocok untuk segala jenis kulit) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 6 orang atau sebesar 14,63% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 23 orang atau sebesar 56,10% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 8 orang atau sebesar 19,51% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 4 orang atau sebesar 9,76% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
3) Kesukaan (Liking)
Tabel 4.9
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kesukaan (Liking)
Item SS (5) TS (4) C (3) TS (2) SS (1) Total
Pertayaan F % F % F % F % F % F %
1 12 29,27 25 60,98 2 4,89 2 4,89 - - 41 100 2 7 17,07 19 46,34 14 34,15 1 2,44 - - 41 100 3 9 21,95 24 58,54 5 12,20 3 7,32 - - 41 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 (diolah)
Tabel 4.9 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 41 orang mahasiswi untuk kesukaan (liking) yaitu:
a) Pada item pertanyaan 1 (memiliki kelebihan melembabkan kulit) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 12 orang atau sebesar 29,27% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 25 orang atau sebesar 60,98% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 2 orang atau sebesar 4,89% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 2 orang atau sebesar 4,89% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
c) Pada item pertanyaan 3 (sesuai untuk daerah tropis) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 24 orang atau sebesar 58,54% dari mahasiswai yang menjawab setuju, 5 orang atau sebesar 12,20% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 3 orang atau sebesar 7,32% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
4) Kecenderungan (Preference)
Tabel 4.10
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kecenderungan (Preference) Item SS (5) TS (4) C (3) TS (2) SS (1) Total
Pertayaan F % F % F % F % F % F %
1 12 29,27 24 58,54 1 2,44 4 9,79 - - 41 100 2 7 17,07 24 58,54 9 21,95 1 2,44 - - 41 100 3 8 19,51 21 51,22 6 14,63 6 14,63 - - 41 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 (diolah)
Tabel 4.10 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 41 orang mahasiswi untuk kecenderungan (preference) yaitu:
b) Pada item pertanyaan 2 (aman untuk semua jenis kulit) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 7 orang atau sebesar 17,07% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 24 orang atau sebesar 58,54% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
c) Pada item pertanyaan 3 (tersedia dimana saja) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 8 orang atau sebesar 19,51% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 21 orang atau sebesar 51,22% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 6 orang atau sebesar 14,63% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 6 orang atau sebesar 14,63% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
5) Keyakinan (Conviction)
Tabel 4.11
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keyakinan (Conviction) Item SS (5) TS (4) C (3) TS (2) SS (1) Total
Pertayaan F % F % F % F % F % F %
1 12 29,27 19 46,34 9 21,95 1 2,44 - - 41 100 2 6 14,63 25 60,98 7 17,07 3 7,32 - - 41 100 3 11 19,51 22 53,66 5 12,20 3 7,32 - - 41 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 (diolah)
a) Pada item pertanyaan 1 (memiliki kelebihan dalam memutihkan kulit) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 12 orang atau sebesar 29,27% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 19 orang atau sebesar 46,32% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 2 orang atau sebesar 4,89% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
b) Pada item pertanyaan 2 (mengandung bahan-bahan alami) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 6 orang atau sebesar 14,63% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 25 orang atau sebesar 60,98% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 7 orang atau sebesar 17,07% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 3 orang atau sebesar 7,32% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
c) Pada item pertanyaan 3 (mempunyai kualitas) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 11 orang atau sebesar 26,83% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 22 orang atau sebesar 53,66% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 5 orang atau sebesar 12,20% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 3 orang atau sebesar 7,32% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
6) Pembelian (Purchase)
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Pembelian (Purchase) Item SS (5) TS (4) C (3) TS (2) SS (1) Total
Pertayaan F % F % F % F % F % F %
1 9 21,95 21 51,22 9 21,95 2 4,89 - - 41 100 2 5 12,20 26 63,41 4 9,79 5 12,20 1 2,44 41 100 3 8 19,51 18 43,90 8 19,51 6 14,63 1 2,44 41 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 (diolah)
Tabel 4.12 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 41 orang mahasiswi untuk pembelian (purchase) yaitu:
a) Pada item pertanyaan 1 (tersedia dimana saja) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 21 orang atau sebesar 51,22% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 9 orang atau sebesar 21,95% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
b) Pada item pertanyaan 2 (mempunyai harga terjangkau) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 5 orang atau sebesar 12,20% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 26 orang atau sebesar 63,41% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 4 orang atau sebesar 9,76% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
atau sebesar 43,60% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 8 orang atau sebesar 19,51% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 6 orang atau sebesar 14,63% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
d. Atribut Vaseline Healthy White 1) Kesadaran (Brand Awareness)
Tabel 4.13
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kesadaran (Brand Awareness)
Item SS (5) TS (4) C (3) TS (2) SS (1) Total
Pertayaan F % F % F % F % F % F %
1 11 26,83 26 63,41 1 2,44 3 7,32 - - 41 100 2 9 12,20 26 63,41 3 7,32 3 7,32 - - 41 100 3 8 19,51 22 53,66 7 17,07 4 9,76 - - 41 100
Sumber :Pengolahan Data, 2009 (diolah)
Tabel 4.13 menunjukkan hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 41 orang mahasiswi untuk kesadaran (awareness) yaitu:
a) Pada item pertanyaan 1 (berada di bawah naungan perusahaan yang sama dengan Vaseline Hand & Body Lotion) dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis ternyata 11 orang atau sebesar 26,83% dari mahasiswi yang menjawab sangat setuju, 26 orang atau sebesar 63,41% dari mahasiswi yang menjawab setuju, 1 orang atau sebesar 2,44% dari mahasiswi yang menjawab cukup, 3 orang atau sebesar 7,32% dari mahasiswi yang menjawab tidak setuju dan tidak ada atau sebesar 0% dari mahasiswi yang menjawab sangat tidak setuju.
